洗浴中心工作时间安排表
洗浴员工考勤管理制度
洗浴员工考勤管理制度一、目的为确保洗浴中心各项业务正常运营，规范员工出勤管理，保障员工合法权益，制定本考勤管理制度。
旨在通过明确考勤规定，提高员工工作积极性，营造良好的工作氛围。
二、适用范围本制度适用于洗浴中心全体在岗员工，包括全职、兼职及试用期员工。
三、工作时间1. 洗浴中心正常营业时间为每日上午10:00至晚上22:00，分为两个班次：上午班和下午班。
2. 上午班：10:00-18:00，下午班：14:00-22:00。
3. 员工具体班次由部门主管根据业务需求进行安排，并提前通知员工。
4. 员工应按照规定的工作时间到岗，如有临时调整，需提前通知员工，并做好相应调整。
5. 员工休息日由部门主管根据业务需求和员工意愿进行安排，保证员工享有合法休息权益。
四、考勤制度1、每日签到制度a. 员工应在规定的工作时间开始前10分钟到达工作场所，通过指定的考勤系统进行签到。
b. 签到时需记录员工姓名、签到时间、签到地点等信息，确保签到信息的准确性。
c. 员工签到后，应及时进入工作状态，准备开始当天的工作。
2、签到次数和时间a. 每日签到次数为两次，分别为上班签到和下班签到。
b. 上班签到时间为规定上班时间前10分钟，下班签到时间为规定下班时间后10分钟。
c. 若员工因工作需要提前或推迟签到，需提前向直接上级报告，并经批准。
3、因公外出未签到处理a. 员工因公外出未能按时签到，需在返回工作岗位后1小时内，向直接上级报告外出事由，并由上级记录在案。
b. 员工需提供相应的证明材料，如外出公干单、客户拜访记录等，以便核实未签到原因。
4、忘记签到处理a. 员工如因个人原因忘记签到，应立即向直接上级报告，并说明情况。
b. 上级需核实情况后，可在当天内为员工补签，但每月补签次数不得超过两次。
c. 若超出补签次数，将按未签到处理，扣除相应工资或纳入个人绩效考核。
5、考勤管理责任分配a. 部门主管负责本部门的考勤管理，确保员工遵守考勤制度。
洗浴中心考勤制度
洗浴中心考勤制度一、目的为加强洗浴中心员工的管理，确保员工准时到岗，提高工作效率，保障洗浴中心的正常运营，特制定本考勤制度。
二、适用范围本制度适用于洗浴中心全体员工。
三、考勤方式1. 采用刷卡考勤方式，员工需在规定的时间内到岗，并进行打卡。
2. 员工上下班必须按时打卡，如有迟到、早退、缺勤等情况，按相关规定进行处罚。
3. 员工在请假、加班、出差等特殊情况，需提前向上级申请，经批准后，方可享受相应的待遇。
四、考勤时间1. 上班时间：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
2. 休息时间：中午12:00-14:00。
3. 晚上班时间：18:00-22:00，22:00后进行打卡。
4. 每周工作时间不超过40小时，严格按照国家法定节假日规定执行。
五、考勤奖惩1. 迟到、早退：每次迟到、早退超过15分钟，视为迟到或早退1次，每月累计超过3次，将在当月工资中扣除相应罚款。
2. 缺勤：每月缺勤超过3次，将在当月工资中扣除相应罚款，并视情况给予警告或解除劳动合同。
3. 加班：加班需提前向上级申请，经批准后，按相关规定计算加班费。
4. 请假：员工因病、事等原因需要请假时，应提前向上级申请，经批准后，方可享受请假待遇。
5. 奖励：每月考勤优秀员工，将给予一定的奖励。
六、考勤记录1. 人力资源部负责对员工的考勤记录进行归档和管理。
2. 员工有权查询自己的考勤记录，如有疑问，可向人力资源部提出申请，人力资源部应及时给予解答。
3. 考勤记录作为员工绩效考核的重要依据，将与员工晋升、薪酬调整等方面挂钩。
七、其他规定1. 员工需妥善保管好自己的考勤卡，如有丢失，应及时向人力资源部报告，并承担相应责任。
2. 员工不得冒用他人考勤卡，一经发现，将按相关规定进行处罚。
3. 本考勤制度最终解释权归洗浴中心所有。
通过以上考勤制度的实施，洗浴中心将实现员工管理的规范化、科学化，提高员工的工作积极性和效率，为顾客提供更优质的服务。
沐足水吧规章制度
沐足水吧规章制度第一条：总则1、本规章制度是为了规范沐足水吧的经营管理，维护消费者的合法权益，保障员工的权益，提高服务质量，促进沐足水吧的健康发展。
2、沐足水吧规章制度适用于所有进入沐足水吧的消费者和员工。
第二条：沐足水吧的开放时间1、沐足水吧每天从早上8点营业至晚上10点，如有特殊情况需提前关闭或延长营业时间，需提前通知。
2、沐足水吧每周定期进行清洁消毒，具体时间由店长根据实际情况确定，所有人员需配合。
第三条：沐足水吧的消费规定1、消费者购买服务前需仔细阅读服务价格表，确认价格后再进行消费。
2、消费者享受服务过程中如有任何不适，可向服务员提出要求停止服务并进行投诉，沐足水吧将尽快处理。
3、沐足水吧不得以任何理由强制消费者消费，不得降低服务质量或增加服务费用。
第四条：沐足水吧的员工管理1、沐足水吧的员工需按规定穿着工作服，工作期间不得做与工作无关的事情，不得私自接受消费者的小费。
2、员工需在工作期间保持良好的工作状态和服务态度，绝不得对消费者进行侮辱或歧视。
3、员工需定期接受相关培训，提升服务水平，提高服务质量。
第五条：沐足水吧的消防安全1、沐足水吧的员工需定期进行消防安全培训，掌握基本的消防知识和应急处理能力。
2、沐足水吧应设置明显的消防通道、消防器材和紧急疏散标志，保障消费者和员工的安全。
3、发生火灾等紧急情况时，员工应迅速组织疏散，确保所有人员安全撤离。
第六条：沐足水吧的卫生管理1、沐足水吧应保持良好的卫生环境，按规定定期进行清洁消毒，并保持洗浴设施的畅通运行。
2、员工在工作期间必须保持个人卫生，使用消毒液清洗双手、穿着工作服和工作鞋。
3、消费者在使用沐足水吧服务时，需注意保持个人卫生，随时保持通风、通气。
第七条：附则1、沐足水吧的店长是沐足水吧的管理人员，有权对所有员工和消费者进行管理和监督。
2、本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经店长批准。
3、对于不遵守规章制度、影响消费者和员工利益、违反法律法规的行为，沐足水吧有权采取相应措施，并有权追究责任。
汤泉前台规章制度表范本
汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。
二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。
2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。
2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。
3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。
4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。
2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。
3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。
4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。
五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。
2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。
3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。
六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。
2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。
3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。
洗浴中心水吧工作人员规章制度
洗浴中心水吧工作人员规章制度
1、吧台人员每日上班准时，不迟到、不早退，无缺勤，在岗时间不无故溜岗。
2、吃饭时间，吧台内２人值班，轮换吃饭、休息，吃饭间休４０分钟，不得超时。
3、白班人员８：３０到岗准备开档，晚班人员提前３０分钟到岗交班，交班工作认真详细。
4、工作时间要求站姿标准、挺拔，不能在吧台内吸烟，大声谈聊与工作无关的事，休息时，到员工通道休息，不得到外声走动、嬉戏。
5、吧台内卫生及时清理，力争出品结束，卫生状况依然良好。
6、上班时穿着制服，不准赤脚或穿拖鞋。
7、接听电话长话短说，如有朋友来访，按员工茶水执行，不可任意用吧台内饮品招待，来访者不可带入吧台内，不要影响工作效率。
8、不要将自己的工作责任推至他人身上，及时清理周围的垃圾。
设专人轮换清洁卫生。
9、注意节约用料，提货准确，冰柜内的材料不要存太久，以免变质造成浪费。
10、出品时严格按酒水单付货，不可擅自出品外场。
11、如有事须请假，请提前一天向带班吧台长提出申请，获准后方可休息。
12、吧台上用过的杯子、器具及时指定专人清洗，不可堆积于台面影响卫生造成脏乱。
13、出品及时，准确，保质保量。
14、晚班下班时，注意检查，做好“三防“工作，以免造成不良后果。
公司员工澡堂管理制度
公司员工澡堂管理制度一、总则本制度旨在规范员工使用澡堂的行为，确保澡堂的清洁卫生，创造一个良好的洗浴环境，提高员工的生活质量和工作效率。
所有员工在使用澡堂时，必须遵守本规定。
二、开放时间1. 澡堂开放时间为每日上午6:00至晚上22:00，节假日照常开放。
2. 特殊情况下，如维修等，将提前通知调整开放时间。
三、使用规则1. 员工进入澡堂前需穿着干净的拖鞋，并在更衣室更换干净衣物后存放个人物品。
2. 员工应节约用水，洗浴时间不宜过长，建议控制在15分钟以内。
3. 禁止在澡堂内吸烟、饮酒、打闹或其他不文明行为。
4. 请保持环境卫生，不得在池内或淋浴间丢弃垃圾，使用完毕后应主动清理个人物品区域。
5. 如有设施损坏，请及时向管理部门报告。
四、卫生管理1. 澡堂内的清洁工作由专职人员负责，每日至少进行两次全面清洁消毒。
2. 定期对澡堂设施进行检查和维护，确保设施安全可靠。
3. 员工如发现卫生问题，应及时向管理部门反映。
五、安全管理1. 严禁携带易燃易爆危险品进入澡堂。
2. 使用电器设备时应注意安全，避免触电事故发生。
3. 地面湿滑，员工应注意防滑，尤其是老年人和行动不便者。
六、违规处理1. 违反本管理制度的员工，将根据情节轻重给予警告或相应的处罚。
2. 对于故意破坏公共设施的行为，将依法追究责任。
七、其他事项1. 本制度自发布之日起实施，由公司行政部门负责解释。
2. 公司保留根据实际情况调整本制度的权利。
通过上述制度的实施，公司希望能够为员工提供一个更加卫生、舒适的洗浴环境，同时也期待每位员工能够自觉遵守规定，共同维护好这一共享空间。
毕竟，良好的工作环境是企业与员工共同努力的结果。
洗浴中心经理一日工作流程表
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某洗浴中心人员编制及排班和薪资待遇
XXXX酒店员工配置、工作时间、薪资待遇一、员工配置：领导层：定编4人；1、总经理1名：负责全店经营管理工作；2、运营经理2名：负责班次运营管理工作：3、保安队长1名：负责全店安防、消防及车辆管理工作；管理层：定编11人；1、营运经理：设2名，分管各班次日常管理工作；2、洗浴前厅部：设经理2名、分管收银、接待、女宾部（领班1人），各班次日常管理工作；3、男宾部：设主管1名、领班1名，分管男宾各班次日常管理工作；4、汗蒸区：设主管1名、领班1名，分管汗蒸区班次日常管理工作；5、多功能区：设主管1名，领班1名，分管影视休息厅、自助餐厅、房务中心各班次日常管理工作；6、管家部：设经理1名，负责工程、水电、维修、技工、高空卫生等日常管理工作；员工层：定编58人；1、前厅部（含女宾）：定编25人；收银吧员：A班2人、B班2人、行班1人、休班1人; 合计6人。
鞋吧员工：A班1人、B班1人、休班1人：合计：3人。
营销经理：A班2人、B班2人、C班1人：休班1人：合计：6人。
前厅PA：A班1人、B班1人；合计2人；女宾部：8人女宾干身：A班各1人B班1人; 合计：2人。
女宾水区：BC班各1人; 合计：2人。
女宾衣更：AB班各4人; 合计：4人。
2、男宾部：定编8人；衣更：A班2人、B班2人、合计：4人。
干身：AB班各1人；合计：2人。
水区：AB班各1人；合计：2人。
3、汗蒸时代：定编11人；水吧员：AB班各1人、休班1人；合计：3人。
服务员：A班2人、B班2人；合计：4人。
PA 班：A班2人、B班2人；合计4人；生态园：PA组AB班次5人。
4、多功能部：定编9人；吧台吧员：AB班各1人、休班1人；合计：3人。
服务员工：A班1人、B班2人、C班1人；合计：4人。
房务员工：A班1人、B班1人；合计：2人。
5.客房部员工定编10人：房扫A班6人，B班2人，C班2人。
6.餐饮部定编：员工15人。
5、保安部：定编4人；车辆岗：A班1人、B班1人合计：2人。
黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程
黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程按摩区服务员工作执行规范流程一、接班 9；30—09：30二、领货及清洁卫生 09：30——11：00三、用餐要求11：30-12：30 18：30-19：30 7：30-08：30四、高峰期前准备工作 12:00—14：00五、高峰期的卫生、服务、纪律14：00—17：00 20:00—23:00六、夜间工作安排 01:00—07:00七、叫醒服务及清洁卫生 07:00—08:30八、交班及点退09:00—09：30九、培训与学习交班 09：30—10:00十、工作流程十一、服务流程(一)接班 08:30—09:301、点到（1）做晨操或念晨语操及企业口号（2）理解并执行上级安排的工作（3）仪容仪表要整齐、精神面貌饱满（4）团结友爱,互相问好,微笑上岗;2、核对、检查（1）逐各房间核实房态,同时清点房间物品、布草等,做好记录与对班进行核实（2）检查房间设施设备是否有损坏,及时通知领班并填写报修单（3）配合领班清点备用布草和公共用品等;二、领货、清洁卫生及大检查 09:30——11:001、查看上个班所填写的领货单是否齐全,及时送到财务打单2、必须按最低配置领用货品,如最低配置存在问题可及时上报变更3、检查各区域卫生情况并根据相关卫生规定进行清洁4、做好房间监督工作,避免出现跑单5、节约一次性用品,不得浪费,员工不得使用6、掌握好房间动态,11点统一按催房单进行催房,催房程序：先打电话,如电话未接再敲房间门提示客人三、用餐要求1、到点用餐,规矩排队,不得拥挤2、适量用餐,不得浪费3、严格按照用餐时间就餐,如遇特殊情况,需向带班经理申请4、用餐后,饭盒清洗完后必须将水池清理干净,保证使用5、用餐,如遇接待客人,必须注意接客礼仪,避免失态四、高峰期前的准备工作 12:00—14:001、仪容仪表、精神状态1工服整齐,头发盘起,干净利落2用笑容迎接每一个人2、检查并核对房态1仔细检查OK房,使其达到使用标准2及时对刚清扫完的房间检查,进行登记并通知变房态3、足疗水和热水器的检查1 协助领班保证足疗水热水的温度保证在45度以上;2热水器保证80%以上的用水量,加完水后,要盖紧盖子,不得在热水器上放食品以外的东西;4、公共卫生的清理吸、扫楼道、楼梯,收拾工作间,使其整体达到干净、整洁;发现卫生问题随时进行处理;5、备齐所需、所用物品,不得出现短缺五、高峰期的卫生、服务、纪律1、高峰期的卫生（1）养成良好的个人卫生习惯,只要在工作区域内,发现脏、乱、差等,要及时制止,并及时处理;（2）发现严重卫生问题自己当时无法立刻处理时,要及时通知保洁员进行清理（3）勤巡视公共区域楼道、楼梯、卫生间、洗手间及时发现、及时解决2、高峰期的服务1房内服务问好——倒水为顾客倒好第一杯水——推销茶水饮料——介绍项目——提示呼叫器及电话服务——退房检查2提供及时服务要保证随叫随到及时有效3推销服务一次性推销,适可而止的推销不可因此导致顾客反感（4）微笑用语服务时刻保持微笑,用语要到位,见客必须问好;（5）开、退房服务客人开房需拿房牌,服务员凭房牌和总台通知确定后引领客人到指定房间;客人退房需提醒客人带好房牌及随身物品到总台结账;3、高峰期的纪律（1）按工作流程严格执行（2）不得有违纪现象（3）做好技师的监督工作,按规定填写技师上、下钟时间,房间无女顾客的情况,技师上钟必须留门缝,不得为技师拉钟;（4）及时的核对楼层表与项目;（六）夜间工作安排1、0点开始将每一间房总卡式钥匙锁好门,使从外不能随意开门;2、严格按值班时间：1：00—4：00 4：00—7：00轮流值班,值班期间不得睡觉,期间只可穿自己拖鞋,待客服务与白天一致;3、注意客人动向,保证夜间安全,有可疑情况及时上报经理4、夜间服务要做到四轻：走路轻、说话轻、动作轻、拿放物品轻,尽量用电话沟通;5、维护好各自区域内的卫生;6、核对楼层表,核实房态,客走及时通知总台;七、叫醒服务1、7：00——7：15起床时间：要求无理由全部起床2、7：15——7：30洗漱时间,其他时间不得洗漱;洗漱时,不得与客人同时洗漱,先让客人洗、3、7：30——8：30早上公共卫生的清理清扫墙壁、壁灯、楼梯扶手、装饰品等4、整理个人的仪容仪表,达到接待要求;八、交班、点退 09:00——09:301、按单位规定做好交接记录,认真填写记录本,并请当班经理签字;2、将所需工作物品备齐;3、点退;不得将企业物品带出单位,无条件接受保安人员的抽查;九、培训与学习无条件接受企业组织的培训与学习,努力提高个人素质与工作技能; 十、工作流程08:30---点到;要求每一位员工工且整齐,工牌配带齐备,精神面貌焕发,对领导安排的事情能够很好的理解并执行;09:00—09:30接班;交接房态,物品、特殊事项、客人意向,填好交班记录本并签字;09:30—11:00清理公共卫生;包括扫楼道、楼梯收拾工作间;10:00领货,由库房通知逐一领货11:00倒垃圾,各楼层的垃圾各自处理12:00—14:00准备工作;检查房间是否属于ok房,将水箱的水填好,整理仪表准备接待,接待顾客,做好“五服务”用语要求“五好”为顾客提供优质服务,保洁员要求轮流值岗,用语要规范,服务要到位;14:00—17:00轮流值岗;工作不忙轮流值岗;17：00—18:00清扫卫生倒垃圾,保洁员清理公共卫生,服务员倒垃圾18：00节电状态,只开单排灯;18：00—19:00轮流吃晚饭,不得脱岗20：00—23：00立岗接待时间同下午;23：00轮流值岗;工作不忙轮流值岗,坐岗,电话声音、说话声音要低,不能打扰顾客休息0：00—07：00夜间轮流值岗,值岗期间不允许睡觉,全部在吧台外岗7：00—7：15叫醒服务,由经理安排叫醒服务,全体员工必须全部起床; 7：15—7：30洗漱时间,轮流梳洗,整理好自己的仪容仪表;7：30—8：30清理公共卫生,服务员、保洁员按照各自的责任区域清理卫生;08：30检查卫生,主管、领班统一检查;8：10开领货单,开好以后统一交由带班主管签字;08:30 交班准备,填好报表,核实好房态;09:00-9:30 交班,交接房态、物品、客人意向,特殊事件,填好交接班记录本; 09：30点退有主管进行一日工作总结,提出表扬等十一、服务流程1：开房您好,欢迎光临您开几号房我帮您开门;这里配有浴衣套,热水放在桌子上这里有热水您是洗浴还是做保健如果是洗浴,就说浴区在一层,下楼以后左转就是;如果做保健,就进行推销,完毕之后,转身出门,保证正面面对顾客关门如果未做任何项目,要说：您还有什么需要吗如果您有需要请拨打服务电话或按呼叫器,祝您休息愉快;每次出房都要说：祝您愉快2：退房您好,您是否退房您的东西带好了没有请您带好房牌或者手牌到总台结账;您慢走,欢迎下次光临;查房3：接电话电话铃响三声之内必须接起电话,如有拖延,应说：您好,对不起,让您久等了;4：中途遇客呼叫您好,您有什么需要有洗浴客人要电话通知浴区5：总台您好,欢迎光临;您是洗浴还是开房间向客人介绍房间消费情况,并推荐适合客人开的房间请您付押金收您押金双手接收钱您开的是房,请您换一下拖鞋祝您愉快您好,您是否结帐请出示您的房牌;请稍等您消费了大声唱单您押了元,找您再付元您慢走,欢迎下次光临;浴区服务员工作执行规范流程一、接班 08:30—09：30二、高峰期前准备工作 12：00—14：00三、高峰期的服务、卫生、纪律14：00—17：00 20：00—23：00四、用餐要求11：00-12：00 18：00-19：00 24:00-1:00 07:00-08：00五、夜间工作安排 1：00—07：00六、叫醒服务及清洁卫生 7：00—08：30七、大检查 8：30—09：00八、交班及点退 09:15—09：30九、服务流程一接班1、点到同按摩房服务员2、核对、检查（1）核对好手牌,仔细清点,认真交接;（2）将浴区用品配置好,做到及时、足量配置;（3）协助领班,将池水加温到合格温度;二高峰前准备工作1、仪容仪表,精神状态同服务员2、浴室卫生的清理将浴室的卫生彻底清理一遍将用品备齐,摆放整齐,保证当日用量三高峰期的服务、卫生、纪律1、高峰期的服务1微笑用语服务时刻保证微笑、用语要到位,见客必须问好2勤巡视,勤观察,保证顾客衣柜的安全;3顾客有要求,第一时间办到;出浴后;及时给顾客披浴巾、开柜子,脱下的浴衣及时检查是否有客人遗留物品;4适当的进行推销,包括房间的推销和浴衣的推销;5提倡节约用水、用电,勤巡视,发现浪费及时制止;6如遇老、弱、病、残要给予特殊照顾,以防意外;7经常巡视蒸房,保证蒸房的温度与整洁;2、高峰期的卫生1同客房服务员2勤巡视,及时收拾台面3保证客人衣柜的清洁3、高峰期的纪律同按摩房服务员四用餐要求同按摩房服务员五夜间工作安排1、1点以后,统计有客人衣物的柜子,重点看护,避免出现差错;2、严格按值班时间值班1：00—4：00,4：00—7：00轮流值班,不得睡觉3、进行大、小池的定时放水;由其注意放热水时的提示工作立警示牌,提醒客人不得在出水口处,直到放好水为止,要求小池水温46度,大池水温43度;4、注意夜间安全,有可疑情况及时上报经理;5、夜间有洗浴客人,要勤巡视,注意安全,如有可疑情况,及时上报;6、维护好浴区的卫生;六叫醒服务同按摩房服务员早上清理更衣室七大检查1、检查浴区的设施设备;及时报修;2、检查浴区的卫生情况;八交班1、清点好衣柜钥匙,做好报表,收好物品2、点退;银台服务流程一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态四、开退房要求及更细微化标准五、晚餐时间规定六、顾客订房问题七、晚间优惠房问题及时核对房态八、次日上午催退房九、房价押金的重新规定及车钥匙的安全保管十、浴区注意事项十一、交班十二、操作规程及违规处罚一、接班1点到：要求工衣整洁,工牌佩戴规范,头发盘起,不得浓妆艳抹2上级安排吩咐的工作,必须理解明白,积极做好;3接待必须进入系统时,及时通知楼层核对房态,对特殊客人,特殊房间进行特别嘱咐,然后清点房牌,洗浴手牌,如有不符及时核对,收银在清点钱数上必须清清楚楚,以及要与押金数房间、手牌相符; 4一切无误后,在交接本上签字;二、提前准备工作1清理银台卫生,须保持时时刻刻的干净,整洁;2银台趁空闲之际,把所需要的零钱、发票准备妥当;三、高峰期工作状态1用“五好”用语为顾客提供优质服务,精神焕发,微笑对待每一位顾客,做到“接一、答二、招呼三”不得冷落顾客;2根据客人的要求,合理安排房间,使客人满意;3立岗时间,不得违纪;四、开退房要求及细微化标准：1开房：必须大声报押金数房间、洗浴手牌,以及通知楼层,以便让楼层提前进入接待状态;2退房：1、如楼层通知退房时,银台人员根据楼层通知及客人所拿房间钥匙或手牌相符时进行退房,如有不相符,及时核对,退房时必须唱收唱付;2、如客人直接退房时,总台根据顾客所提供手牌钥匙退房时,必须先通知楼层,经查无误后,方可退房;3、如客人先结账,总台必须及时通知楼层,以及和楼层核对是否是该房间客人根据外貌、着装或楼层服务员亲自到银台查看,收银人员及时在银台明细表上标注时间,以便财务的核对;4、楼层通知退房时,下来客人不结账,银台必须及时通知主管,同时先把客人留下,以待进一步处理;五、顾客订房问题1一般情况下,如遇顾客订房,必须告诉顾客订房时间限制在半小时——1小时之内2如特殊情况下,房间空闲很多或是熟客,可延迟其时间,但必须和顾客及时保持联络,以便房间的合理性安排;六、晚间优惠房及时核对房态1银台给顾客开优惠房,必须征得主管同意,不得私自作主以及做好记录及时签字2晚间通知各楼层核对房态时,应要求其准确无误,不得马虎;七、次日上午催退房上午11：00通知楼层领班催房单及时催房,如果顾客提前安顿,应特别吩咐楼层不得进行催房,银台楼层提前应询问好顾客是否续钟点房;八、按摩房押金的规定;1二人普间 300元二人标间 300元水疗室 800元2如客人住房一次性付很多押金的,总台必须每天和顾客报消费金额以及消费项目,以免出错;九、浴区注意事项1、凭手牌结账,及时开牌、退牌;2、如是其他客人结账,而用此手牌客人尚未洗完,银台必须打电话到浴区核实后方可结账,退牌;十、交班1、接待人员应提前要求各楼层把退房的钥匙及时送到银台,以便顺利交班;2、收银人员应提前把零钱清点清楚,以便快速准确的交接;3、特别需注意,不得把消费数大于押金数的单据提前打出,如需要出的单据,又未结账,需打挂账;4、填好交接表,以及特殊房态,客人的重点交接;5、23：55通知楼层退系统,并且必须得到楼层的回应后才能通知夜审员做夜审,夜审时间必须最迟在24：00分之前,做完夜审后电话通知各区域进入系统;6、交接好房间、浴区钥匙,如有丢失,下班前必须处理完毕;7、收银员要钱帐相符,核对后,将当日款项上交财务后,才能下班;8、接待员将客人遗留物品要及时上交财务,并做好记录;9、将客人未尽事宜转交下一班;吧员与录入员一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态及要求四、晚餐时间规定五、卫生清理及清点商品六、做报表七、交班、八、录入员工作要求一、接班1点到：要求工衣整洁、佩戴工牌,头发束起,有良好的仪容仪表;2清点物品,要求与盘点表的余数相符,不得以虚报实、隐瞒;二、提前准备工作1搞好柜台卫生,随时清洗打扫,做好商品无尘;2吧员把所需要的票据提前领好,以便备用;3及时补充商品,保持商品充足,陈列美观整齐;三、高峰期工作状态及要求1站立服务;时刻保持微笑,认真对待每一位顾客;2根据顾客要求,拿取顾客所需商品,一定要轻拿轻放;3认真立岗,如楼层高峰期忙时,吧员要帮忙盯台;4及时输单,核对票据,以免输错跑单现象;5认真管理自己柜台的商品,以防被盗丢失;6每天下午去财务对上一个班的帐;要求：1如是服务员拿东西,必须清楚的把房间号、所拿商品填写清楚,并且在票据上签字后,方可取东西;2如是顾客亲自拿东西,必须与楼层和房内客人核对,以免发生错误造成损失;四、晚餐时间规定同服务员五、卫生清理及清点商品1、半夜值班休息交接时,必须与值班人交接清点好商品方可休息;早上起来后,及时清点商品;2、早上8：00前必须把柜台及商品上的灰尘清理干净;3、下领货单,参照最低配置量表,填写好领货单,不得漏领;4、趁上午空闲之际,清点商品对票,看是否与单据余数相符;六、做报表认真准确的填写报表,不得漏填、虚报,做到报表、商品、电脑三方一致;七、交班做好盘点表,如果出现物品短缺,当班处理按售价赔偿；如果隔班处理或未处理按商品售价3倍处罚,报表核对清,商品交接清方可下班;八、录入员的工作要求1、录入的工作要求接听电话报钟—记在本上—录入电脑工号、项目—下票下票后,将本上对应的划掉—核对通知楼层2、改单的程序通知主管减单工号、项目——录入新项目——撤回技师黄票——将白票和黄票同时改3、录入员的工作责任录入员的责任划分1、如果录入员在客人结账之前发现问题,未让顾客投诉;带班主管可以减单;2、如果录入员让客人提出质疑,并导致投诉,楼层与录入各承担50%的责任,带班主管不予减单,且追究责任;3、在一个月内,因为录入本身的错误让顾客提出质疑或导致顾客投诉的要承担全部责任,如在当月发生第二次以上者含两次不仅承担全部损失,还要视情节轻重,接受处罚;4、楼层在当月内,如果未及时配合录入进行核查,导致客人提出质疑或投诉,第一次发出警告并且承担相应的责任；如不细心,在当月又发生第二次含第二次以上者,不仅要承担相应的责任,还要接受处罚;5、如果遇到错误,责任人私下与技师进行解决的,视情节轻重,双方要加倍处罚,严重违纪者将做出开除处理;6、技师与楼层表核实的责任,如果做完钟未及时核实,导致楼层表没记或录入跑单事宜,做钟技师与本楼层服务员各承担50%;7、发生问题主要责任人承担50%放入责任,当值领班承担20%的管理责任外,责任人除外所有人承担30%的责任；如果是共性问题,领班承担20%的管理责任外,所有人承担80%的责任;助浴技师工作执行规范标准一、点到、点退二、工作要求三、组长工作职责四、投诉处理五、技术标准一、点到、点退不得迟到、早退,有事必须提前请假,写请假条,别人不得口头传达;二、工作要求1、为客人服务时,严格按照流程操作,并且要时时与客人沟通,掌握手法轻重,力求为客人服务到最好;2、在服务之前将价位向顾客讲清,客人同意后方可服务;3、维护好浴室的卫生,节约用水、用电,注意顾客的一举一动;4、约束自身的行为,坐有坐姿,站有站姿,不得在浴室吸烟,喝酒;三、主管工作职责助浴技师主管职责1、负责浴区的卫生清理安排,人员的组织调配以及日常纪律的维护情况;2、严格监督好水池的水温,使温度时时达到标准值;3、维护好浴室的卫生,包括台面、地面等;整理好摆放用品,不得缺少货,不得浪费;4、要节约用水、用电;客人走后,要勤观察,勤检查,未关紧的水龙头要拧紧,客人用完的用具要及时清理,按照规定时间开关灯等;5、客人有需求要马上为客人办好,不得拖延,同时规范自己的言行,保证服务的质量;6、浴室内只要有客人就必须保证安排有足够的助浴技师;7、下班主管带领助浴技师将各自卫生区域清理干净,由领班检查通过后方可下班,否则继续清理,直至合格为止;8、在工作期间,如发现助浴技师有违纪现象,主管要立即制止,规范好大家的行为;如经上级领导发现有违纪现象,而主管未及时制止,主管要接受处罚;9、主管不得带头挑钟、抢钟,维护好大家的排钟顺序,如有违反及时制止;10、星期一大扫除合理安排人员和清扫区域,带领大家按要求彻底清理;如遇人员短缺情况,将所有工作重新分配,保质保量将工作安排完成;中午由带班主管统一检查合格后值班人员方可下班;否则,直至清理干净为止;另外未参加人员处罚20元; 备注：所有助浴技师要积极配合带班主管工作,在合理工作范围内安排工作要立即执行,不得顶撞;如有异议,可上报上一级领导;四、投诉处理如客人由于服务不好或消费不清楚导致投诉,处罚当事人100元整,情节严重者,当月所有项目提成每项降1元;保健技师工作执行规范流程一、上、下钟程序二、服务用语三、考核标准四、注意事项五、工作条例一、上、下钟程序1、上钟程序1快要排到上钟的时候提前做好上钟准备;工具准备好,整理好自己的仪容仪表2排钟员安排上钟时,要迅速到达指定房间,不得超过5分钟;3到达上钟区域时,首先要询问客人做何项目,确定后方可出来再吧台报钟;4准备好足疗水,保证水温,进屋上钟;5如加钟,必须通知录入与吧台;2、下钟程序1为客人服务好以后,先把足疗水盆的架子放回原处,然后将足疗水盆端出屋外,将水倒掉;倒水时,注意盆内是否有异物,避免堵下水道;2到吧台看楼层表,向服务人员通知下钟时间,保证楼层表的记录与实际服务项目相符;3拿好自己的用品,如无特殊情况,直接回到排钟房接受排钟,不得私自上钟;二、服务用语1、您好、请、对不起、再见、谢谢,礼貌用语不离口;2、在做钟期间,时刻与顾客交流,对症使用不同手法,保证客人满意;3、下钟后,要礼貌地询问顾客的感受,以便提出改进意见;三、考核标准1、每月由技管部经理主管亲自考核,不合格者待岗培训,并收取一定培训费用;2、在详细过程当中,如有违纪现象,将严肃处理;四、注意事项1、如遇客人不礼貌,先客气的以口头制止；如还继续,可拿好用品,立即下钟,找主管处理;2、上钟时有一位以上的女客人,同时在房间内,上钟时可以关门;否则,不得锁门,必须留门缝;3、如遇特殊紧急情况,要大声呼喊服务人员;五、工作条例1、遵守本中心的各项规章制度;2、仪容仪表：技师上班期间必须穿工衣、戴工牌,按规定着装,保持两天一换,干净、整洁,不准浓妆艳抹,要求淡妆上岗,不允许留怪异发型、颜色及披头散发,要求长发盘起,短发定型,不准佩戴金银首饰耳环、手表、手镯、手链等物品;指甲不准染色、留长,要勤修剪甲,男技师不准光脚,要统一穿袜子,女技师根据季节变化,要统一穿、脱袜子,违者每一项罚款10元;3、文明服务,礼貌用语;要有热情,主动、效率、周到、勤俭、诚实的作风,要求说普通话,从生活中说起,同事之间也一样,“您好、请、谢谢、对不起、再见、慢走”等文明礼貌用语不离口,在服务过程中,要走路轻、靠右行、说话轻、开关门轻、取放物品轻等;4、遵守纪律,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工;每迟到早退一次30分钟内罚款5元,60分钟内罚款50元,60分钟以上按旷工处理,罚款200元5、技师请假,必须经部门主管批准后,方可请假,在假期结束没有续假的按旷工处理,超一天罚款200元,依天数累计,一律不准发短信请假;6、上班期间禁止与客人外出、吃饭、喝酒,严禁酒后上钟,违者罚款100元,并做停钟处理;7、上班期间不得吃带有异味食品,严禁吸烟,违者罚款10元;8、技师待钟期间严禁在营业区随意走动、打闹、嬉戏、大声喧哗、粗言乱语、随意吃零食,违者罚款10元,情节严重,屡劝不听者,加倍处罚;9、严格按排钟次序为客人上钟服务,不得以任何理由借故挑客,如力度不够,再更换男技师的情况下可以更换,其他理由一律不准,如有挑客现象,劝其停钟一天,并罚款50元;10、技师过轮问题,上班期间由于身体不适,应提前告知排钟员,可以过轮,人为的因素,在技师紧缺的情况下,不准过轮,违者按拒钟处理,劝其停钟并重罚;所排技师去应去的房间上钟,如因所做项目的大小,没有进入房间,谎报客人要更换技师的,按拒钟处理11、技师调动问题,要合理调动,按排钟次序进行调动,排钟员有权利互相调动技师,凡违者劝其停钟,并处以重罚;12、加钟、点钟：要严格按照加钟、点钟制度执行,违者示情节严重,根据项目单价加倍处罚。
养生会所上班规章制度
养生会所上班规章制度第一章总则第一条为加强养生会所的管理，规范员工的行为，提高服务质量，确保顾客的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于养生会所的所有员工，各员工在养生会所工作期间均应遵守本规章制度。
第三条养生会所的员工在工作期间应秉承“以客为尊、以人为本、和谐共处、团结进取”的服务宗旨，为顾客提供优质的服务。
第二章工作时间第四条养生会所的工作时间为每天8:00-22:00，员工需根据工作安排准时上班，并在下班前完成工作任务。
第五条员工在工作期间不得擅自离岗或提前下班，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假，并由主管领导批准。
第六条员工每天工作时间不得超过8小时，如需加班，需提前向主管领导请示，并由主管领导批准。
加班应按规定领取加班工资。
第三章工作纪律第七条员工在工作期间应认真履行职责，服从管理，遵守纪律，不得违反公司规定。
如有违反纪律的行为，将受到相应的处罚。
第八条员工在工作期间应保持工作区域的整洁、卫生，保障工作环境的安全。
如有保洁不到位或存在安全隐患的情况，应及时整改，确保员工和顾客的安全。
第九条员工在工作期间不得私自接受顾客的私人请托，不得私自接受好处，不得在工作期间擅自谋取私利。
第十条员工在工作期间应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业秘密，不得泄露顾客的个人信息。
第四章服务规范第十一条员工在服务顾客时，应主动热情，耐心细致，礼貌待人，尊重顾客的需求，为顾客提供个性化、专业化的服务。
第十二条员工应按照公司的标准操作流程，严格执行服务规范，不得擅自变更服务内容或收费标准。
第十三条员工在服务顾客时，应保持服务态度端正、言行举止得体，不得出现不良的行为，不得对顾客进行人身攻击或侮辱。
第五章绩效考核第十四条养生会所将定期对员工的工作绩效进行考核，考核内容包括但不限于工作业绩、服务质量、工作纪律等方面。
第十五条绩效考核结果将作为员工评定晋升、加薪、奖惩的依据，员工表现优异者将受到相应的奖励，表现不佳者将受到相应的处罚。
浴场管理制度
浴场管理制度浴场管理制度一、浴场营业时间1. 浴场正常营业时间为每天8:00至次日凌晨2:00。
特殊情况下，管理人员有权根据需要调整营业时间，但需提前通知顾客。
二、浴场服务范围1. 浴场提供多种浴室服务，包括桑拿、按摩和泡脚等。
顾客可以根据自身需求自由选择服务项目。
2. 浴场设有男女浴室，禁止相互混浴。
为方便家庭顾客，浴场设有家庭专用浴室，不限制男女混浴。
三、浴场顾客守则1. 顾客必须保持个人卫生，入浴前必须先洗净身体并更换浴巾、浴衣等浴场提供的卫生用品。
2. 顾客在浴场内禁止使用手机、相机等影响他人隐私的设备。
如需紧急联系他人，可使用浴场指定的公共电话。
3. 顾客在使用浴场服务时应注意文明礼貌，不得大声喧哗、乱扔垃圾等，以维持浴场的良好秩序。
4. 禁止携带和使用烟草制品和火源，以确保浴场环境安全。
5. 顾客在使用浴场设施时，要注意使用方法，合理使用水、电等资源，避免造成浪费。
四、浴场设施设备管理1. 浴场设施设备由专业技术人员进行维护，确保浴池、桑拿房、按摩椅等设备的正常运行和卫生清洁。
2. 浴场设施设备定期进行安全检查，并落实相应的维修计划，确保设备的安全和正常使用。
3. 顾客在使用浴场设施设备时，要按照管理人员的指示正确使用，并保持设备的整洁和卫生。
五、浴场安全管理1. 管理人员应做好浴场的安全防范工作，确保顾客的人身安全。
2. 浴场内应设有充足的消防设施，并定期进行消防演练和维护保养。
3. 浴场内应增设监控设备，加强对顾客和设施的监督，防止盗窃、纠纷等安全事件的发生。
六、浴场费用和结算方式1. 浴场服务收费项目和价格应明示于浴场内显眼位置，并及时更新。
2. 顾客在使用浴场服务后，应于结算台结清相应费用，并保持有效的收费证明。
3. 浴场接受多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等，以方便顾客的支付需求。
七、浴场投诉处理1. 顾客对浴场服务有任何不满意之处，可向管理人员提出投诉。
2. 管理人员应认真对待顾客的投诉，并及时给予回应和解决方案。
洗浴员工管理制度规章制度
洗浴员工管理制度规章制度一、岗位职责1. 洗浴员工是洗浴中心的重要组成部分，负责为客户提供专业的按摩和洗浴服务，确保客户的身心健康。
2. 洗浴员工需具备相关专业知识和技能，熟悉各种按摩手法和洗浴操作流程，能够准确理解客户需求并提供相应服务。
3. 洗浴员工需保持良好的仪表仪容，注重个人卫生和形象，以示专业和诚信。
4. 洗浴员工需遵守工作纪律，按照工作安排和要求，准时上班并完成相应工作任务。
二、工作时间及休假制度1. 洗浴员工的工作时间为按班制，每班工作时间为8小时。
每周休息1-2天，具体安排由洗浴中心根据实际情况确定。
2. 洗浴员工若需要请假，应提前向上级主管提出申请，并说明请假原因和具体时间。
请假时间一般不得超过3天，超过3天应提前与上级协商并获得批准。
3. 洗浴员工请假期间，应确保工作交接的顺利进行，确保客户服务质量不受影响。
三、培训与考核1. 洗浴员工进入洗浴中心后，需接受相应的培训，包括按摩技巧、服务流程和客户管理等方面的知识和技能。
2. 洗浴员工需要每年进行一次绩效考核，考核内容主要包括服务质量、客户满意度和个人职业道德等方面的评估。
3. 考核结果将作为晋升、奖惩和薪资调整的依据，优秀者将得到相应的激励措施。
四、职业道德1. 洗浴员工应恪守职业道德，对待客户要尊重和友善，并始终保持职业操守，不得利用职务之便从事违法乱纪的活动。
2. 洗浴员工应保守客户个人信息的秘密，不得泄露和滥用客户的隐私。
3. 洗浴员工应保持团队精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。
五、安全与防护1. 洗浴员工工作过程中，应严格遵守洗浴中心的安全操作规程，做好自身的安全防护工作。
2. 洗浴员工应熟悉洗浴设备的使用方法和维护保养，确保设备安全运行，避免发生事故。
3. 洗浴员工若发现安全隐患或异常情况，应及时上报，配合相关部门进行处理。
六、奖惩措施1. 洗浴员工在工作中出现违反职业规定、不履行岗位职责、服务质量不合格等问题时，将按照规定给予相应的处罚。
洗浴技师上钟规章制度
洗浴技师上钟规章制度一、起讫时间1. 洗浴技师上钟时间为每日上午8点至晚上10点，需按时到岗上班，不得迟到早退。
二、着装规范1. 洗浴技师需穿着整洁的工作服，头发整齐干净，不得戴有耳环、项链等饰品。
2. 禁止穿着较为暴露的服装，不得化浓妆，保持工作时的形象。
三、卫生保健1. 洗浴技师需保持身体清洁，勤换洗衣物，并定期到医院体检。
2. 在工作时要注意勤洗手、戴口罩，确保自己与顾客的健康安全。
四、服务守则1. 洗浴技师需遵守公司的服务标准，礼貌待客，主动为顾客提供服务，积极解决问题。
2. 在服务过程中要保护顾客隐私，不得泄露个人信息。
五、工作纪律1. 洗浴技师需按照公司规定的工作流程进行工作，不得违规操作。
2. 禁止在工作时间内偷懒玩手机、偷吃零食等行为。
六、安全防范1. 在工作期间要保护好财物，不得将钱包、手机等贵重物品留在岗位上。
2. 发现异常情况要及时上报，遵守公司的安全制度。
七、休息规定1. 每个工作日有规定的休息时间，洗浴技师需按时休息，不得越休。
2. 休息时间内不得私自离岗，需待在指定的休息区域。
八、培训要求1. 洗浴技师需参加公司组织的培训，提升自身服务水平和技能。
2. 对培训内容要认真学习，做到学以致用。
九、处罚措施1. 对违反规章制度的洗浴技师，将给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。
2. 对于严重违规的洗浴技师，将予以辞退处理。
十、其他规定1. 洗浴技师需遵守公司其他规章制度，不得擅自修改、违反。
2. 遇到工作上的问题要及时沟通，不能私下耍小聪明，损害公司利益。
以上就是洗浴技师上钟规章制度，希望每位洗浴技师严格遵守，共同维护公司形象，提升服务质量。
谢谢！。
浴场班次规章制度
第一章总则第一条为确保浴场正常运行，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于浴场全体员工，包括管理人员、服务人员、清洁人员等。
第三条本规章制度旨在明确班次安排、工作时间、休息时间、考勤制度等内容，确保浴场各项工作有序进行。
第二章班次安排第四条浴场班次分为早班、中班、晚班，具体安排如下：1. 早班：8:00-16:002. 中班：12:00-20:003. 晚班：16:00-24:00第五条班次轮换周期为一周，员工可根据个人情况提出调班申请，经部门经理批准后予以调整。
第六条遇特殊情况，如节假日、高峰期等，可根据实际情况调整班次，保证浴场正常运营。
第三章工作时间与休息时间第七条员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第八条员工享有国家法定节假日、年假、病假、产假、婚假等假期。
第九条员工每工作6小时，享有1小时休息时间，休息时间不计入工作时间。
第十条员工连续工作6天，享有1天休息时间。
第四章考勤制度第十一条员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工因故需请假，应提前向部门经理提出书面申请，经批准后方可离岗。
第十三条请假类型及审批权限如下：1. 事假：3天以内，由部门经理审批；3天以上，需报公司领导审批。
2. 病假：3天以内，由部门经理审批；3天以上，需提供医院证明，并报公司领导审批。
3. 产假、婚假：按国家相关规定执行。
第十四条员工请假期间，工资待遇按国家相关规定执行。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工，公司给予表扬、奖励或晋升等激励措施。
第十六条对违反本规章制度的员工，公司视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。
第十七条员工如有以下行为之一，公司将予以严肃处理：1. 违反国家法律法规；2. 违反公司规章制度；3. 损害公司利益；4. 职业道德败坏；5. 其他违反公司规定的行为。
第六章附则第十八条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
汤泉前台规章制度表模板
汤泉前台规章制度表模板一、前言为了保障汤泉前台工作的正常秩序，提高服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度表，作为汤泉前台工作人员的行为准则和规范。
所有前台工作人员必须严格遵守，并加以执行，违者将受到相应的处理。
二、工作时间1.1 前台工作时间为早8:00至晚22:00，每天工作8小时，具体工作时间根据排班表进行安排。
1.2 周六、周日与法定节假日照常上班，如需调休需提前请假并得到经理批准。
1.3 迟到超过5次将被扣除相应的工资。
三、工作岗位2.1 前台工作主要职责包括接待顾客、解答咨询、办理客户入住手续、处理客户投诉等工作。
2.2 前台工作人员必须熟悉酒店各项服务项目，了解酒店产品特点，并向顾客提供准确、周到的服务。
2.3 前台工作人员必须保持岗位整洁，严禁在工作台上吃东西、玩手机或进行与工作无关的活动。
四、工作要求3.1 前台工作人员必须具备良好的沟通能力和服务意识，热情周到地接待每一位顾客。
3.2 前台工作人员应穿着整洁，着装得体，言行举止得体，不得在客人面前吸烟、打电话或喋喋不休。
3.3 前台工作人员必须具备较强的应变能力和解决问题能力，能高效地处理各类突发事件和客户投诉。
3.4 前台工作人员在工作中必须保持专注、严谨，对于顾客提出的各种问题要认真对待，及时妥善处理。
五、工作纪律4.1 前台工作人员工作时间内禁止私自离开工作岗位，如需离开必须经过领导批准。
4.2 前台工作人员不得随意更改顾客订单或处理其它业务，需经过领导或主管同意方可操作。
4.3 前台工作人员须按照公司规定严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户隐私信息。
4.4 前台工作人员在工作中发现违规行为或安全隐患应第一时间报告给领导或安全管理员。
六、处罚条例5.1 对于违反工作规则和制度的前台工作人员，将按照以下处罚条例执行：5.1.1 第一次违规警告处分，并记入档案；5.1.2 第二次违规扣罚一定金额的奖金，并严格监督改正行为；5.1.3 第三次违规记过处分，并停止晋升或调岗机会。
浴场管理制度
浴场管理制度一、总则为规范浴场管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本管理制度。
二、管理机构本浴场管理机构为总经理制，由总经理负责日常管理工作，并设立管理部、财务部、技术部、服务部等部门，明确各部门职责和权限。
三、管理范围本管理制度适用于浴场内的一切管理活动，包括场地、设施、人员、服务等方面。
四、规范操作1.浴场营业时间为每天早上8点至晚上10点，其中每周一为早上10点至晚上10点。
2.每天清晨对浴场设施进行检查和清洁，确保设施完好、无污损，并严格按操作规程进行消毒。
3.浴池水质必须达到国家卫生标准，每日定时检测并记录水质数据。
4.员工必须接受相关培训并持有相关证书，对浴场内的设施、设备、服务、卫生等方面进行认真负责的管理。
5.浴场严禁任何形式的赌博、赌博行为，一经发现立即驱逐，并向公安机关报警。
6.浴场内的温泉、池塘、池边以及其他区域必须设置清晰的警示标志，为顾客提供安全保障。
7.浴场提供的饮食饮料必须符合卫生标准，清洁工作人员必须经过严格培训，并严格按照操作规程执行清洁工作。
8.浴场内的消防设施必须保持完好，严格执行消防规程，以确保万一火灾发生时及时、有效地处置。
五、服务规范1.服务人员应友好热情，主动为顾客提供帮助，确保顾客享受到优质的服务。
2.服务人员应统一着装，仪容整洁，言行得体，做到文明礼貌，严格遵守职业道德。
3.为保障顾客的个人隐私权，服务人员应严格遵守保密制度，不得泄露顾客的隐私信息。
4.针对残疾人、老年人、儿童等特殊人群，服务人员应给予特殊关怀和照顾，并提供必要的协助。
5.服务人员应熟悉浴场内的设施与服务项目，能够清晰明了地向顾客介绍，并能解答顾客提出的相关问题。
六、违规处理对于浴场内员工、顾客违反管理制度的行为，应当按照相关规定进行处理，包括口头警告、书面通报、罚款、停职等处罚措施。
七、制度的修订本管理制度若有需要对其进行修订，应通过管理机构讨论决定，并经总经理签字确认后方可生效。
足浴技师休息室规章制度
足浴技师休息室规章制度一、休息室的使用时间1. 休息室的使用时间为每天早上8点至晚上10点，超过时间需提前预约并得到负责人同意。
2. 技师在工作之余可以随时进入休息室休息，但不得影响其他技师的休息时间。
二、休息室的卫生管理1. 技师进入休息室前需更换室内专用拖鞋，并保持室内整洁。
2. 使用休息室后需清理个人物品和垃圾，保持室内环境整洁。
3. 禁止在休息室内吸烟、喧哗和擅自携带宠物，保持休息室内的空气清新。
三、休息室的设备管理1. 技师在使用休息室内的电器设备时，需正确使用并遵守安全规定，使用完毕后需及时关闭。
2. 禁止擅自调整休息室内设备的设置，如空调、电视等。
3. 在休息室内严禁私自使用公司提供的工具或物品，需经过负责人同意后方可使用。
四、休息室的用餐管理1. 休息室内禁止用餐，如需用餐请到指定的用餐区域进行，用完餐后及时清理桌面。
2. 禁止在休息室内存放易腐烂的食物，避免产生异味和引起害虫滋生。
五、休息室的沟通管理1. 在休息室内需保持安静，不得喧哗或大声交谈，以免影响其他技师的休息。
2. 在休息室内不得私自接听电话或在休息区域内大声讲话，需在指定的区域外进行。
六、休息室的休息管理1. 技师在休息室内需保持良好的仪表端庄，不得做出不雅行为或言语。
2. 按时休息，不得长时间占用休息室，以免影响其他技师的休息时间。
3. 技师在休息期间需遵守规章制度，不得在休息室内从事违规活动或涉及商业交易。
七、休息室的安全管理1. 技师在使用休息室时需注意个人财物的保管，不得随意离开贵重物品。
2. 如发现休息室内存在安全隐患或设备故障，应及时通知负责人并采取相应措施。
3. 在休息室内禁止私自乱扔烟蒂、火柴等易燃物品，以免引发火灾事故。
以上就是足浴技师休息室的规章制度，希望每位技师都能自觉遵守，并共同维护好休息室的环境和秩序，为工作提供更好的休息条件。
感谢各位技师的合作与支持！。
酒店洗浴规章制度
酒店洗浴规章制度前言随着社会经济的飞速发展，人们对生活品质的要求越来越高，细节问题也逐渐显现出来。
酒店作为短暂停留的空间，在尽可能提供优质服务的同时，也必须要有一定的规章制度来维护秩序与保障客人的安全。
本文结合实际情况，对酒店洗浴规章制度进行详细的规定。
洗浴时间1.酒店洗浴中心的开放时间是从早上六点到晚上十点。
2.请在酒店洗浴中心工作人员的指导下进行洗浴。
3.在洗浴期间请注意时间，不要超时。
如需延长时间，请与工作人员协商。
洗浴流程1.进入更衣室，请注意自己的衣物、贵重物品和私人物品的安全。
2.入浴前请进入淋浴间，先冲洗身体，确保身体清洁。
3.进入池塘前，请自行确认水温，确保水温适宜自己的身体。
4.如需使用浴缸，请先咨询工作人员，遵从工作人员的安排。
5.洗浴结束后，请尽快离开浴池区，进入休息室休息，以免影响其他客人的使用。
洗浴禁忌为了客人的健康和安全考虑，在使用酒店洗浴中心时请注意以下禁忌：1.心脏病、高血压等疾病患者请勿进入池塘。
2.酗酒者、感冒、发烧患者禁止使用洗浴中心。
3.严禁在池塘中吸烟、吸烟会影响其他客人的使用。
4.不要在池塘中食用饭菜、水果等食品和饮品。
温馨提示1.请注意个人卫生，勿在淋浴间内吐痰、吸烟、乱丢垃圾。
2.使用设备时应当正确使用，不得乱拆乱动、不要浪费水电资源。
3.如需投诉或咨询，请及时联系工作人员。
如果发现有人违反规定，应该及时予以劝阻，以维护卫生和秩序。
结尾上述规章制度是酒店洗浴的一些基本规定和禁忌。
希望大家在使用酒店洗浴中心时能够遵守并加以实施，以便营造秩序良好的洗浴环境，同时保护个人健康和安全。
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洗浴中心工作时间安排表
11：30至11：50 交接班（甲班主管到岗检查交接班内容，各收银员、吧员到岗交接商品）甲班人员吃饭。
11：50至12：00甲班服务人员到岗更换制服，整理仪容仪表。
12：00至12：20召开班前例会，考勤，总结前一天服务工作中出现的问题，指出当天服务工作中应注意的事项。
12：20至12：50甲班人员一次扫除，接班班组组织部门例会。
针对公司例会所讲问题进行讨论。
12：50至13：00检查卫生。
13：00至17：30甲班人员站位时间。
17：30至18：10甲班人员吃饭时间。
18：10至18：30甲班人员二次扫除，部门组织研究学习服务技能和顾客心理。
18：30至19：30甲班人员根据上客情况进行轮流坐息，部门组织研究学习服务技能和顾客心理。
19：30各部门主管集体检查卫生。
19：30至11：30甲班人员站位时间。
11：10至11：30乙班人员吃饭。
11：30至12：00乙班人员上岗，进行值班安排，处理交接事宜。
12：00至12：30甲班人员下班吃饭休息。
12：30至6：00 乙班人员进行夜间值班。
10：00至11：30 乙班人员整理卫生。
关于交接班（关于班前例会）
公司班前例会时间定于每日中午12：00，由主管级以上人员主持召开，例会期间，除甲班收银员、内吧员和交班班组值班人员外的全体员工必须准时出席。
班前会在公司门口召开，整个过程中，员工一言一行都代表着整个公司的形象和素质，望大家工认真对待。
经理到场前，与会者须事先换好制服，整理好仪容仪表，保持良好的精神状态，不依不靠，列队等候，严禁在会场内随便走动和喧哗。
违者批评教育，视态度给予相应处分。
经理到场后，向员工问好，后由指定人员进行考勤。
主管检查各属服务员的仪容仪表是否符合《标准》，检查时要注意细节，如：指甲、鞋啊、袜等。
经理总结昨天服务中的考验和问题，尤其是宾客的投诉，强调当天服务中应注意的事项；宣读合理建议，公布考核结果及部分人员的奖惩；组织简短的技能、技巧等方面的培训。
此外，公司将根据情况添加例会内容，如：集体宣读口号，做体操等。
例会结束，甲班人员马上进入工作岗位，乙班人员无特殊原因不得在工作区滞留，须在5分钟内离开公司。
（根据公司规定需要洗浴
的员工，洗浴时间不得超过1小时且必须保证不影响宾客休息和洗浴，期间不得与在班人员聊天。
违者做罚款处理）。
对在班前例会强调的内容要求各工作班组由主管或指定人员作好记录，会后两小时内在不影响工作的情况下进行讨论表态，拿出整改措施后签名。
公司将不定时的对记录和整改情况予以检查，不容许对例会上强调过的问题不记录，不表态不重视，不落实，以至不能及时改正，对此类情况公司将予以严肃处理。