售后服务满意度调查问卷

售后服务满意度调查问卷（***服务站）
编号： 您的姓名 车架号 车辆品牌
调查项目
联系电话 车牌号 维修技师（班组） 满意度
来店方式：□预约 □自来 （□三包 □自费） □拆解 □老客户介绍
1、前台接待服务是否满意？
□满意□还可以 □一般□不满意
2、是否对您的车辆进行初步检查并提醒您保管好车内 □ 物品？
□维修水平 □技师的工作态度
底盘维修技师
电器维修技师
钣金维修技师 喷漆维修技师 □维修班组组长 □服务接待
维修技师 配件经理 服务站站长 总经理
希望您对我们的服务提出宝贵的意见或建议
注：我们将在您离厂后的3-15天内,再次对您进行电话回访，以便帮助您解决车辆在使用过程中出现的 新问题。希望您能积极配合并支持我们的工作，谢谢!
调查人员：
客户签字：
□一般□不满意
电器： □满意□还可以
6、维修质量是否满意？
□一般□不满意
钣金： □满意□还可以
□一般□不满意
7、交车时，是否带你检查维修部位、试车？
喷漆： □满意□还可以 □一般□不满意 □
□
□ 8、是否对您的车辆其它部位进行免费车辆检测？（只 包含免费检测项目）
□
□ 9、您对本次维修、保养服务更换的配件质量是否满 意？
□ 发现车辆其他潜在 □底盘 □电器
故障并修复
□喷漆 □钣金
维修技师
□ 发现，预约下次维 □底盘 □电器
修
□喷漆 □钣金
维修技师
□ 诊断不够准确
服务接待 □10分□9分□8分□7分
□ 没有配件
配件 □荣威 □名爵 □其他车型 □外采
□ 结算慢
Hale Waihona Puke 财务□ 结算慢□10分□9分□8分□7分
底盘： □满意□还可以
您是否临时增加维修项目？
前台接待
承诺维修时间是
天
实际维修时间是
天
5、您认为是什么原因造成延迟交车？
□
□是 □否
增加后维修时间_______天 增加后误差比较_____天
□ 师傅太忙，没时间 修我的车
服务接待 □10分□9分□8分□7分
□底盘 □电器 □ 技师技术水平不够
□喷漆 □钣金
维修技师 □10分□9分□8分□7分
□
□ 10、您对本次维修、保养服务的总体质量是否满意？
□
□ 11、您下次是否还来本店维修、保养？
□
12、您来店对哪位工作人员的印象最好？
姓名：
□技术诊断 □维修水平 □配件质量 □技师的工作态度 □技术诊断 □维修水平 □配件质量 □技师的工作态度 □技术诊断 □维修水平 □配件质量 □技师的工作态度
□
时间： ______ 年_____ 月_____ 日
不满意原因
责任人
□三包自费接待 □保险拆解接待
□服务接待
3、是否告知您，大致的维修、保养费用？
您是否临时增加维修项目？
预计维修费用是
元
实际维修费用是
元
□
□是 □否
□
前台接待
（比例：
）
增加后的维修费用： 元
4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？ □