护理礼仪与形体训练教材

第一章
论绪
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五、学习礼仪的意义
• 有助于提高自身修养，形成完美人格 • 有助于改善人际关系，促进社会交往 • 有助于净化社会风气，促进社会文明
第一章
绪论
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第二节 护理礼仪
提问： 护理人员主要有哪些人际关系？
学习目标
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• 元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有 一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节， 歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元
世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？ 说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天 下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己 头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”
分析
• “性本善” • “民为贵、社稷次之、君为轻”
荀子
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• “仁义”： “以德服人” “君者舟庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟”
• “性恶论”
• “法治”
强化
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“封建社会”
• 秦朝：商鞅
“• 汉书朝同：文董、仲车舒同；轨《、礼行记同》伦” 政• 宋治朝：朱熹 法治
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• 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程 ，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？
第一章
绪论
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第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展 礼仪—是由习俗逐渐演变而来的。
原始社会
奴隶社会
春秋战国时期
封建社会
辛亥革命 21世纪
起源
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• 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。 患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张 受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。
提问：
该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 小张下次该如何处理该类事情
学习目标
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1．了解礼仪的起源与发展。 2．理解礼仪的基本概念。 3．掌握礼仪的原则。 4．熟悉礼仪的分类和学习礼仪的意义。
提问
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• 生活方面的仪表是通过哪些方面体现出来的？请 将各个方面具体举例说出.
案例
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绪论
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第二节 护理礼仪
三、护理礼仪的作用 （一）有助于树立护理人员整体形象 1、规范护理人员的语言 2、规范护理人员的服饰和仪表 3、规范护理人员的仪态
第一章
绪论
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第二节 护理礼仪
三、护理礼仪的作用 （二）促进护理人员建立良好的工作关系 1、护患关系—核心内容 2、医护关系—由从属型关系向互补型关系转 变
法家代表
现代礼仪
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第一章
绪论
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第一节 礼仪概述
二、礼仪的基本概念 礼仪—是人们在交往中约定俗成的行为规范与准则， 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 礼貌—是人们在交往中通过语言、动作所表现出的谦 虚和恭敬。 礼节—是人们在日常生活中用以表示尊重、友好、祝 贺、慰问等惯用的形式。 仪表—指人的外表，主要包括容貌、服饰、姿态以及 个人卫生等方面的内容。
（三）有助于提高护理服务质量
案例分析
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• 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了 一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘 便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法 手术”。
提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
应该如何与家属沟通?
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仪式—是在一定场合举行的、有专门程序 规范的活动。
第一章
论绪
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三、礼仪的原则
• 平等原则 • 敬人原则 • 真诚原则 • 宽容原则
• 自律原则 • 遵守原则 • 适度原则 • 从俗原则
第一章
绪论
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第一节 礼仪概述
四、礼仪的分类
日常生活礼仪 职业礼仪 社交礼仪 涉外礼仪
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形成
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• 奴隶社会
“五礼” 《周礼》、《礼仪》、《礼记》
发展和变革
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• “百家争鸣”——春秋战国时期
儒家：孔子、孟子、荀子
墨家：墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 《墨子》
道家：老子 “无为”
《老子》
特征
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• 规范性 • 可操作性1礼、貌语性言语言： • 强制性 “您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等
保护性语言： 使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密 解释性语言： 讲话要慎重、恰当、适度 安慰性语言 禁用刺激性语言
2、行为 操作的规范流程
第一章
法家：韩非 “以法为本”
《韩非子》
兵家：孙武“军事主义”
《孙子兵法》
孔子
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理论核心：“仁”
“克己复礼” “己所不欲，勿施于人” “为政以德”，“节用而爱人”
教育：
首创私人教学 “有教ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ类”“因材施教”
著作：
《春秋》 “五经”
孟子
“亚圣”
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第一章
论绪
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第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的内容
• 仪容礼仪 • 服饰礼仪 • 举止礼仪 • 言谈礼仪 • 交往礼仪 • 日常工作礼仪
特征
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• 规范性 • 可操作性 • 强制性
1．知道护理礼仪的内容。 2．理解护理礼仪的作用。 3．掌握护理礼仪的特征。 4．注重护理礼仪的培养。
案例
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• 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位 胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：
“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。
• 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患 者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经 常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每 次不是哭泣就是与患者发生争吵。