高效能工作方法(PPT 78页)
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高效工作方法与技巧 ppt课件
例子：前台的目标
对没什么英文程度的初中毕业生，要求一年内 达到英语六级水平？
要有能达成的可能性，可以让她在一年内把新概念
第一册拿下，意义在于她努力跳起来后够到的
要求公司前台必须拿下EMBA！
要和岗位职责相关联，还是
学点英语日常用语，能完成接英 文电话的任务比较靠谱。
三、问题分析7步法
迷思
有关解决问题常见的迷思 事实
三、问题分析7步法：7个步骤
步骤1 陈述问题
？
步骤5
进行关键分析
步骤2 分解问题 (问题树)
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤3
去掉所有非关 键问题(漏斗法)
步骤7
讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
10 20 30 40 50
步骤4 制定详细的 工作计划
…… …
结果！
步骤1.
清晰地陈述要解 决的问题
来源
职责/时间安排
• 从逻辑树中最後一 • 假设是对可能用以
点(或「叶」)开始 解决问题的方式之
• 「重要议题」和
说明，包括回答是
「未解决议题」定 或否的原因
义不同。要明确界
定才能回答是或否，
而能提出具体行动
• 分析是对「检讨 假设或不成立之 模式」的说明， 目的是要解决问 题
• 指出分析资料 可能出处
33 （任务的时间点是什么？节点时间是什么？怎么监控进程？）
2H：
Who —— 这件事情由谁负责，有那些人来完成？
4 (任务的参与者有谁？是谁负责此任务？)
Where——这件事情在什么地点开展？
35 （任务执行的地点在那里？有没有更好的地点？）
13
工作效率提升方法 ppt课件
13% 三、20%的人相信自己可以成功，
80%不愿意改变环境； 四、20%的人群喜欢赞美，80%很少 这样做； 五、20%喜欢正面思考，80%人考虑 问题不乐观。 …… …… ……
时间管理
重要又紧急
把很有价值又具有 明确时间截点的事 情放到第一位。
重要不紧急
把很有价值但不需要 马上处理的放到第二 位。
分解任务，找到方法，转化成系 统的行动，一步一步有时间截点 的进行，最后一个月的任务会很 好的完成。举例这个月部门给各 位安排的工作。
任务
行动效率提升
量化指标，立即执行，寻找方法， 提高效率，核实结果。比如今天 打多少电话，接待多少客户，盖 多少章，签多少合同等等。
项目
行动
项目效率提升
项目往往属于一个系统工程，需 要协调各个部门。比如我们需要 招聘一批实习培养，我们需要跟 学校、人资部、财务部、门店确 认等等，确定最佳沟通时间。
一、________时间杜绝________事情 二、________时间杜绝________事情 三、________时间杜绝________事情
杂事
谢谢大家
意义
时间管理的发展？
时间单纯增加 与备忘录
工作计划 与时间表
一代
二代
排列优先顺利 更好追求效率
三代
重要性、价值、 目标、结果导 向
四代
时间管理
20/80定律
20%
80%
帕累托定律
意大利经济、社会学家帕累托， 结合英国人的财富流通及收益情况， 做了大量取样调查，最终从事实中发 现：社会上20%人群，占有社会80% 的财富。
紧急不重要
把很紧急但不是特别 重要的放在第三位。
不重要不紧急
80%不愿意改变环境； 四、20%的人群喜欢赞美，80%很少 这样做； 五、20%喜欢正面思考，80%人考虑 问题不乐观。 …… …… ……
时间管理
重要又紧急
把很有价值又具有 明确时间截点的事 情放到第一位。
重要不紧急
把很有价值但不需要 马上处理的放到第二 位。
分解任务，找到方法，转化成系 统的行动，一步一步有时间截点 的进行，最后一个月的任务会很 好的完成。举例这个月部门给各 位安排的工作。
任务
行动效率提升
量化指标，立即执行，寻找方法， 提高效率，核实结果。比如今天 打多少电话，接待多少客户，盖 多少章，签多少合同等等。
项目
行动
项目效率提升
项目往往属于一个系统工程，需 要协调各个部门。比如我们需要 招聘一批实习培养，我们需要跟 学校、人资部、财务部、门店确 认等等，确定最佳沟通时间。
一、________时间杜绝________事情 二、________时间杜绝________事情 三、________时间杜绝________事情
杂事
谢谢大家
意义
时间管理的发展？
时间单纯增加 与备忘录
工作计划 与时间表
一代
二代
排列优先顺利 更好追求效率
三代
重要性、价值、 目标、结果导 向
四代
时间管理
20/80定律
20%
80%
帕累托定律
意大利经济、社会学家帕累托， 结合英国人的财富流通及收益情况， 做了大量取样调查，最终从事实中发 现：社会上20%人群，占有社会80% 的财富。
紧急不重要
把很紧急但不是特别 重要的放在第三位。
不重要不紧急
如何高效完成工作任务ppt课件
— 26 —
案例回顾
• 异速联移动应用新闻发布会计划与实施全过 程
– 用6W3H将事情了解全面、清晰 – 制定一个有效的明确有效可执行的目标 – 根据具体情况制定可执行的时间计划表 – 不断去检验、调整和有备无患的执行计划 – 科学的执行方法（ABC、28定律、双管齐下）
• 我们虽然不用事事都要如此计划，但在我们 的思维方式、工作习惯当中加入这些科学的 高效做事方式，会让每个人都事半功倍。
— 11 —
抓住最好的时机 绝不错过 D：立刻行动
你曾经买了一件很喜欢的衣裳却舍不得穿，郑重地供奉 在衣柜里；许久之后，当你再看见它的时候，却发现它已经 过时了。所以，你就这样与它错过了。
你也曾经买了一块漂亮的蛋糕却舍不得吃，郑重地供奉 在冰箱里；许久之后，当你再看见它的时候，却发现它已经 过期了。所以，你也这样与它错过了。
邀请人数——切实可行可量化的
— 10 —
D：立刻行动
你是“寒号鸟”吗？
有一只鸟，在一个寒风凛冽的冬夜，站在 一个枯树枝上，冻得直叫：“我明天一定要做 一个温暖的窝”。可是到了第二天，太阳出来 了，大地变得暖和起来，这只鸟心想：天气这 么好，我做什么窝，还是尽快玩啥吧。到了夜 里，太阳下山了，寒风吹起来了，这只鸟又冻 得直叫：“我明天一定要做一个温暖的窝”。 可是，没有“明天”了，天亮的时候，人们发 现这只鸟冻死在树枝上。因为这只鸟冻得直叫 唤，所以人们叫这种鸟做“寒号鸟”。
哈罗德• 孔茨
计划工作是一座桥梁，它把我们 所处的此岸和我们要去的彼岸连 接起来，以克服这一天堑。
— 5—
古人讲：“凡事预则立，不预则废。” 在日常学习或工作中， 计划是常用并意义重大的。一切有组织的活动，不管大小，重要与不 重要，全局性的或是局部性的，都必须有计划。
如何轻松高效工作 ppt课件
执行方案+时间控制
（二）高效工作方式
用户
结果
需求
理解
Hale Waihona Puke 反馈需求任务 执行
任务 计划
D. 任务执行控制 （1）突发事件的应急处理？ （2）用户需求变更？ （3）计划提前？ （4）阶段汇报？ …….
分段总结汇报+时间协调
（二）高效工作方式
成果 反馈
用户 需求
理解 需求
任务 执行
任务 计划
E. 成果反馈 （1）是否符合用户预期产物？ （2）如何把握质量？ （3）反馈与维护？
3H
How to（明确各项行动如何进 行及进行的顺序步骤）
Who（明确责任者及协助者，谁来做）How many（工作数量是多少）
When（什么时候完成）
Where（在什么地方完成）
How much（预算费用是多少）
Which（确定工作的优秀顺序，找出
解决问题的重点对策）
（三）高效工作方法
“PDCA工作 循环”
目标多杈树法 “6W3H”法
（三）高效工作方法 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
工具4:用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）
有明确的长期目标
社会顶尖成功人士
3% 有清楚但短期目标 10%
社会中上层
有较模糊目标 无目标
60% 27%
社会中下层 社会最底层
（三）高效工作方法 工具4 :用“SMART”法确定目标
Ⅲ
Ⅳ
造成干扰的访问、 忙碌而琐碎的事
不
电话、信件、报告、 处理一般文件等函件 会议许多紧急事件 打电话，看太多微信
重
许多凑热闹的朋友圈 消磨时光
要
（二）高效工作方式
用户
结果
需求
理解
Hale Waihona Puke 反馈需求任务 执行
任务 计划
D. 任务执行控制 （1）突发事件的应急处理？ （2）用户需求变更？ （3）计划提前？ （4）阶段汇报？ …….
分段总结汇报+时间协调
（二）高效工作方式
成果 反馈
用户 需求
理解 需求
任务 执行
任务 计划
E. 成果反馈 （1）是否符合用户预期产物？ （2）如何把握质量？ （3）反馈与维护？
3H
How to（明确各项行动如何进 行及进行的顺序步骤）
Who（明确责任者及协助者，谁来做）How many（工作数量是多少）
When（什么时候完成）
Where（在什么地方完成）
How much（预算费用是多少）
Which（确定工作的优秀顺序，找出
解决问题的重点对策）
（三）高效工作方法
“PDCA工作 循环”
目标多杈树法 “6W3H”法
（三）高效工作方法 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
工具4:用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）
有明确的长期目标
社会顶尖成功人士
3% 有清楚但短期目标 10%
社会中上层
有较模糊目标 无目标
60% 27%
社会中下层 社会最底层
（三）高效工作方法 工具4 :用“SMART”法确定目标
Ⅲ
Ⅳ
造成干扰的访问、 忙碌而琐碎的事
不
电话、信件、报告、 处理一般文件等函件 会议许多紧急事件 打电话，看太多微信
重
许多凑热闹的朋友圈 消磨时光
要
高效工作技巧PPT课件
忌拉小圈子
工作时应该保持高 昂的情绪状态，即 使遇到挫折，也不 要牢骚满腹、怨气 冲天。
忌情绪不佳，
牢骚满腹
领导面前充分表现 自己，办事积极主 动；同事或下属面 前，推三阻四、爱 理不理。
忌趋炎附势 ，攀龙附凤
忌逢人诉苦
不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记 过去的伤心事，把注意力放到充满 希望的未来，做一个生活的强者。
二、具体方法
01 02 03 04 05
情目时人自 绪标间际我 管管管管提 理理理理升
生理学家艾尔马——情绪生理实验
将人在不同情绪状态下呼出的气体 收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：
心平气和
悲伤
猜一猜：
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷 却成水后,将其注射到大白鼠身上， 将会发生么？
结果：
几分钟后大白鼠死亡!!!
启示：一些看似难以实现的大目标分割成无 数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一 个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。
大目 标
设定目标
小目 标
更小 目标
实现目标
剥洋葱图
即时 目标
即时目标 更小目标 小目标 大目标
日本学者关于时间浪费的调查
“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，
即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。”
高效工作 技巧
目 录
Contents
一 高效工作的含义
二 高效工作的具体方法
三
结束语
一、高效工作的含义
（一）工 作 是 什 么
工作是不要只做上 级要求你做的事
工作时应该保持高 昂的情绪状态，即 使遇到挫折，也不 要牢骚满腹、怨气 冲天。
忌情绪不佳，
牢骚满腹
领导面前充分表现 自己，办事积极主 动；同事或下属面 前，推三阻四、爱 理不理。
忌趋炎附势 ，攀龙附凤
忌逢人诉苦
不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记 过去的伤心事，把注意力放到充满 希望的未来，做一个生活的强者。
二、具体方法
01 02 03 04 05
情目时人自 绪标间际我 管管管管提 理理理理升
生理学家艾尔马——情绪生理实验
将人在不同情绪状态下呼出的气体 收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：
心平气和
悲伤
猜一猜：
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷 却成水后,将其注射到大白鼠身上， 将会发生么？
结果：
几分钟后大白鼠死亡!!!
启示：一些看似难以实现的大目标分割成无 数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一 个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。
大目 标
设定目标
小目 标
更小 目标
实现目标
剥洋葱图
即时 目标
即时目标 更小目标 小目标 大目标
日本学者关于时间浪费的调查
“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约7次，
即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。”
高效工作 技巧
目 录
Contents
一 高效工作的含义
二 高效工作的具体方法
三
结束语
一、高效工作的含义
（一）工 作 是 什 么
工作是不要只做上 级要求你做的事
如何提高工作效率PPT课件
受
制 于
刺激
人
反应
主
刺激
动
积
极
自觉
选择的自由
反应 独立意志
想象力
良知
28
简化工作环节
任何工作的困难度与其执行 步骤的数目平方成正比；所以 必须要简化工作流程；
简化工作流程是所有成功 者的共同特质，工作愈简化愈 不会出问题。
29
学会拒绝
最糟糕的时间管理方法： 将毫无意义的事情做得很 圆满．
30
追求高效能 最有价值的九条守则
2
目前的工作状态
➢杂事太，总有做不完的 事情；
➢工作经常被突发事件干扰； ➢一波未平一波又起，何日
才是尽头； ……
3
善于沟通
Mang I AM BUSY
4
你永远没有足够的 时间做完所有的事情，但 你总有足够的时间去做 最重要的事情．
5
人生最为沮丧的事， 莫过于当你花了一生的 时间和心血爬上一把梯 子并最终到达顶端的时 候，却发现梯子架的不 是你要上的那堵墙！
• 自己效率的提升
17
如何提高效率
• 时间利用高效 • 工作沟通高效 • 有效利用身边的工具 • 整洁的工作环境 • 积极主动善于变革
18
善用工具
19
邮件
➢使用邮件规则自动分类 ➢日历规划功能 ➢使用标签功能备注邮件 ➢语言简洁明确有条理 ➢使用截图软件辅助表述
20
利用便签或告示贴
1 第一件事：记录当天事项 2 根据紧急和重要程度标注不同顺序或颜色 3 完成一件划掉一件，直到完成为止 4 当天事情不拖延到明天 5 利用废纸，节约能源
如何提高工作效率
买土豆的两个人
甲和乙两个学生，毕业后一起进了一家餐馆工作，没多久，甲被提 拔做了乙的上司，而乙却仍在厨房干杂活。乙就去找老板理论。老板想 了想，说：“你到市场上看还有什么卖的？” 乙去了一趟市场回来说： “还有一个农民在卖土豆。”老板问：“多少钱一斤？” 乙又赶去市场， 回来回答老板：“8毛钱一斤。”老板又问：“总共有多少斤？如果全部 要了能便宜多少钱？” 乙又急忙来回奔跑。老板说：“好吧，你先坐 着。”然后又叫来甲，对他说：“你去市场看看，看还有什么东西卖？” 不一会甲回来说：“还有一个卖土豆的，8毛钱一斤，共有125斤，如果 全部要了可以6毛钱一斤。过一会这个农民还要到市场上去卖西红柿，我 们库里不多了，我带回了一个样品，把那个农民也带来了，你们当面谈 谈吧。”老板对乙说：“这其中的原因你该明白了吧！” 乙羞愧地回到 厨房干杂活去了。
如何提高工作效率课件ppt
02
HOW TO IMPROVE WORK EFFICIENCY
工作效率的重要性
-01-
对个人的影响
收入降低、上司责备、工 作积极性降低、家人抱怨
。自己前途不明。
-02-
对班组的影响
班组同事抱怨、同事不团 结、班组团队工作效率降
低。
-03-
对公司的影响
交货延期、工时增多，成 本提高、效益降低，信誉 受损、客户抱怨，影响公
原因二
知识的不断更新，技术的不断提高
使员工本不熟悉的技能就淘汰而要重新学习新 的技能，这直接导致了职员在职场上的各种技 能的不熟练。
影响工作效率的因素
四、缺乏时间管理
时间是最宝贵的资源
首先要找出什么事情根本不必要
做，无成果的事情，如聊天，做
一些跟工作无关的事情。
01
哪些可以别人代为参加又不影响 效果。
时间浪费 的情况
制度不完善浪费时间的情况；
02 信息功能不健全，沟通不畅，如 有些部门员工手机号在PDM上没 有登记，每次要通过手机翻出号 码。
影响工作效率的因素
时间管理小技巧
01 消除电话干扰
04 当日事当日毕
02 有效计划
05 保持办公室整洁
03 养成记录时间习惯（重点） 06 克服拖延习惯
企业培训 | 工作效率提升 | 员工培训 | 管理培训课程
很乱？
己的思路及方法？
不主动
不反馈
02
对于工作难题不主动向
04
对于任务不知道需求来源是谁？不知道如何控制，
别人寻求帮助？
不知道如何在一定时间内形成闭环反馈？
工作效率的概念
误区一
工作量少，日事日毕， 没有评估
高效工作方法课件
自我管理的常用方法
制定目标
明确的目标是自我管理的基础。制定具体的、可衡量的、 可实现的、相关的、有时间限制的目标，有助于人们更好 地指导自己的行动。
情绪管理
情绪管理是保持心理健康的关键。通过识别和调节自己的 情绪，人们可以更好地应对压力和挑战，保持积极的心态 。
时间管理
时间管理是提高工作效率的关键。通过合理安排时间，设 置优先级，以及有效地应对干扰和拖延，人们可以更高效 地完成任务。
工作压力管理的常用方法
总结词：应对策略
详细描述：面对工作压力，可以采取以下几种常用方法来应对：一是合理规划工作，设置优先级，避免拖延和压力积累；二 是寻求支持和帮助，与同事、领导沟通，分享工作中的压力和困难；三是进行适当的运动和休息，保持身心健康；四是学习 放松技巧，如深呼吸、冥想等，缓解紧张情绪。
02
时间管理
时间管理的定义与重要性
时间管理定义
时间管理是指通过规划、组织和控制 时间，以达到高效完成目标、减少时 间浪费和提高工作效率的目的。
时间管理的重要性
时间管理有助于提高个人和团队的工 作效率，减少压力和焦虑，提高工作 满意度和成就感，同时也有助于实现 个人和组织的目标。
时间管理的常用方法
高效工作方法的实施原则
总结词
实施高效工作方法需要遵循目标明确、任务具体、优 先级排序、时间管理、沟通协作等原则。
Байду номын сангаас
详细描述
实施高效工作方法时，首先要明确目标，确保工作的 方向和重点。其次要将任务具体化，明确每项任务的 内容、要求和时间节点。同时，要根据任务的紧急程 度和重要性进行优先级排序，合理分配时间和资源。 此外，要科学地进行时间管理，合理安排工作和休息 时间，以提高工作效率和质量。最后，要加强沟通协 作，确保团队成员之间的信息畅通和工作协同。
如何提高工作效率(共 35张PPT)
8、以后要经常反省自己
总 结
目标清晰： 清晰自己的各阶段目标 请让自己的年度工作目标 结合部门的目标 设定有效目标
高效工作管理等于：
自我管理到位： 精心计划 轻重缓急、按照角色自我领导 用A-E的方法管理每天工作的关键点管理 克服拖沓与给自己压力经常反省自己
时间管理水平自测
选择“从不”记0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。 1、我在每个工作日之前．都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作进度表来规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、每天列出应办事项清单，按重要顺序排列并依次办理。 6、尽量回避干扰性电话、不速之客来访以及突然约会。 7、我试着按照生理节奏变动有规律的来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要事情时，我会说“不”。
6、克服拖沓
克服拖沓最好的办法就是在做事之前将一切准备就绪。 清理你的办公桌（将文件按照你需要的程度摆放，收起无用的文件和物品）。 准备工作所需要的资料、电脑程序、电子邮件地址、其他通讯的资料。 为自己创建一个长时间工作舒适的办公环境。 良好的自我确认：自己是个效率很高的人，迅速进入状态。
10/90定律,工作前花10%的时间用于制定计划,在工作中将节约90%的时间。
2、重 要VS紧 要
重要事情—— 你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的事和活 动。 如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收 益。带来的收益越高， 这项任务的重要程度越 高。
0 -12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。 13-17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。 18-22分：你的时间管理状况良好。 23-27分：你是值得学习的时间管理的典范。
总 结
目标清晰： 清晰自己的各阶段目标 请让自己的年度工作目标 结合部门的目标 设定有效目标
高效工作管理等于：
自我管理到位： 精心计划 轻重缓急、按照角色自我领导 用A-E的方法管理每天工作的关键点管理 克服拖沓与给自己压力经常反省自己
时间管理水平自测
选择“从不”记0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。 1、我在每个工作日之前．都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作进度表来规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、每天列出应办事项清单，按重要顺序排列并依次办理。 6、尽量回避干扰性电话、不速之客来访以及突然约会。 7、我试着按照生理节奏变动有规律的来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要事情时，我会说“不”。
6、克服拖沓
克服拖沓最好的办法就是在做事之前将一切准备就绪。 清理你的办公桌（将文件按照你需要的程度摆放，收起无用的文件和物品）。 准备工作所需要的资料、电脑程序、电子邮件地址、其他通讯的资料。 为自己创建一个长时间工作舒适的办公环境。 良好的自我确认：自己是个效率很高的人，迅速进入状态。
10/90定律,工作前花10%的时间用于制定计划,在工作中将节约90%的时间。
2、重 要VS紧 要
重要事情—— 你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的事和活 动。 如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收 益。带来的收益越高， 这项任务的重要程度越 高。
0 -12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。 13-17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。 18-22分：你的时间管理状况良好。 23-27分：你是值得学习的时间管理的典范。
非常实用的高效工作方法通用课件
优先级排序
总结词
将任务按照优先级排序是高效时间管 理的重要手段。
详细描述
根据任务的紧急程度和重要性，将任 务分为高、中、低优先级，优先处理 紧急和重要的任务，确保工作的高效 推进。
避免拖延
总结词
拖延是时间管理的敌人，应采取有效措施避免拖延。
详细描述
制定合理的工作计划，设定时间节点，并尽量按计划执行。如发现有拖延的倾 向，及时调整心态，采取积极的应对措施，如使用番茄工作法等时间管理技巧。
详细描述
首先，要认识到压力是生活中不可避免的一部分，它可能来自工作、家庭、财务、人际关系等各种方面。接受压 力的存在，而不是逃避或否认，是有效应对压力的第一步。
学会放松与休息
总结词
适当的放松排时间，给自己留出足够的休息和放松的时间。这包括进行适当的运 动、冥想、听音乐、阅读等，有助于放松身心，缓解压力。
提高工作效率
02
批量处理任务
01
集中处理相似任务
将相似的任务集中在一起处理，可以提高工作效率，减 少切换任务的时间和精力。
02
合理安排任务优先级
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排任务的先后顺 序，优先处理重要且紧急的任务。
03
制定任务清单
将待办事项列成清单，并按照优先级排序，有助于集中 精力完成任务。
详细描述
在开始沟通之前，与对方明确沟通的主题、目的和预期结果，有助于双方更好地 理解沟通的重点，避免偏离主题或无谓的讨论。
倾听与理解
总结词
倾听是有效沟通的关键，它有助于更好地理解对方的观点和 需求，从而做出适当的回应。
详细描述
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方的意见和需求，避免 打断对方或过早表达自己的观点。同时，要努力理解对方的 立场和情感，以便更好地协调解决问题。
高效工作方法ppt课件
5 Why
52
丰田公司案例：生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于 是，诊断人员与工人进行了以下的问答： 一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
Brain Storming
53
Brain Storming(头脑风暴)四原则 与会者有意识注意的应是观点的数量，而不是观点的质量。 在研讨会过程中， 不对任何主意（点子）做积极的或消极的评断，防止 阻碍创造性设想的出现。 鼓励参与者交换相互想法，实现点子的碰撞与组合，将讨论引往意想不到 的方向。 不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小 组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意。
参照教材市场顾客人员原料设计产品构思需求确讣产品订货产品资本促销活动预算收入事业inputoutput技术人才资源研究开发市场营销商品企划经理会计制造人才开发生产资料流通部门市场顾客市场顾客人员原料设计产品构思需求确讣产品订货产品资本促销活动预算收入事业inputoutput技术人才人才资源研究研究开发市场营销商品企划经理经理会计制造人才人才开发生产生产资料流通流通部门技术人才人才资源研究研究开发市场营销商品企划经理经理会计制造生产生产资料人才人才开发流通流通部门根据以下提示请试着整理出我们部门存在的理由即存在的目的
案例实习
54
如何处理积雪？
参照教材
1
2
课程目的
熟悉工作业务流程 掌握完成业务所需的基本工具及方法
高效工作方法PPT课件
员工基本职业素质培训 系列之一 高效的工作方法
3·4 ABC法则 把你的工作按照以下标准分成三种类型：
A型：今天必须做——重要并且紧急的任务。
B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重
要又紧急的任务。
C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常
任务。
平衡日常工作任务
A型： 你应该尝试每天完 成几项紧急和有难 度的任务。
注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。
员工基本职业素质培训 系列之一 高效的工作方法
3.2 信息过滤器：一切的根源
如果我们只会一 味地搜集资料，而不会加以利用， 那么我们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。
3.2 信息过滤器
信息过滤器流程图
员工基本职业素质培训 系列之一 高效的工作方法
4·5 甭想把整个海洋煮沸
请记住：你没有能力把整个海洋煮沸！个人的知识、 能力、精力是有限的，依靠和利用团队成员的知识、 经验和能力共同完成项目是明智的选择，不要担心功 劳被别人抢走。
合作、合作、再合作，永远都是合作！——替他人着 想
保持对工作的热情，并将这种热情注入别人体内，就 必然出现合作的结果。
B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。
C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。
D.一个抽屉存放一个或多个类别。
E.将档案按字母顺序排列。
员工基本职业素质培训 系列之一 高效的工作方法
1.2 开始系统化你的工作
让你的档案更加有效的小秘诀： （1）使用大写、清楚的字母标示档案。 （2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。 （3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同
高效工作管理技巧
岗 岗 岗 位 位 位 1 2 3
岗位目标
检验
Y
结束 18
SMART原则
在对目标进行分解时必须符合
SMART原则：
Specific 具体
高层 结果 中层
Measurable 可测 Arrival Relative 可行 相关
Time
时间
基层
行为
19
练习：判断哪些是目标
• 2011年实现销售额2.5亿元。
22
• 7．这套目标是否包括：改进工作的目标，个人发展的目标？ • 8．这些目标是否同其他主管人员和组织单位的目标协调？ 这些是否和我们上级领导人的目标、我们部门的目标、公司 的目标协调？ • 9．是否已将目标传达给所有需要掌握这种信息的人？ • 10．短期目标是否与长期目标相一致？ • 11．目标依据的假设是否已清楚查明？ • 12．目标表达是否清楚并用文字写出？ • 13．这些目标是否能随时提供反馈，从而可以采取必要的纠 正步骤？ • 14．所掌握的资源与权利是否足以实现这些目标？ • 15．是否考虑给予那些想实现目标的个人一些机会去提出他 们的目标？ • 16．分配给下属人员的责任是否都能控制？
23
计划管理流程
营销部
需求计划/补单
物流部 交付监控计划
第1、2、3、4周交付监控表
生产部
生产计划
生产部 生产进度控制表
设备、工装维护计划
生产部 月末投入产出统计表
成品入库/半成品盘存表
易损件或备品备件计划
人力资源需求与培训计划
物流部
物料采购计划 采购清单 合格供应商名单 供应商交付监控表
物流部 半成品外协计划
培养员工理性系统地考虑问题提高逻辑思考能力锻炼员工的书面表达能在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息当管理人员和员工由于某些客观原因无法见面时书面报告的形式非常实用等书面报告的信息是从员工到经理人员的单向传递缺乏双向的信息交流大量的文字工作容易流于形式导致员工的厌烦可以提供更加直接的沟通形式而且可以满足团队交流的需要管理人员可以借助开会的机会向全体下属传递有关公司战略目标和组织文化的信息比较耗费时间和精力对管理人员的管理和沟通技能要求较高与会者对会议需求不同会对沟通中的信息进行选择性的过滤如果组织不好也会使会议成为官僚的繁琐的形式主义的东西管理人员与员工进行一对一谈话的沟通方式可以使管理人员与员工进行比较深入的沟通面谈的信息可以保持在两个人的范围内可以谈论比较不易公开的信息会给员工一种受尊重和重视的感觉比较容易建立管理人员与员工之间的融洽关系管理人员可以根据员工的处境和特点因人制宜地给予帮助管理人员与员工通过会议的形式进行的沟通方式84准确性原则
岗位目标
检验
Y
结束 18
SMART原则
在对目标进行分解时必须符合
SMART原则：
Specific 具体
高层 结果 中层
Measurable 可测 Arrival Relative 可行 相关
Time
时间
基层
行为
19
练习：判断哪些是目标
• 2011年实现销售额2.5亿元。
22
• 7．这套目标是否包括：改进工作的目标，个人发展的目标？ • 8．这些目标是否同其他主管人员和组织单位的目标协调？ 这些是否和我们上级领导人的目标、我们部门的目标、公司 的目标协调？ • 9．是否已将目标传达给所有需要掌握这种信息的人？ • 10．短期目标是否与长期目标相一致？ • 11．目标依据的假设是否已清楚查明？ • 12．目标表达是否清楚并用文字写出？ • 13．这些目标是否能随时提供反馈，从而可以采取必要的纠 正步骤？ • 14．所掌握的资源与权利是否足以实现这些目标？ • 15．是否考虑给予那些想实现目标的个人一些机会去提出他 们的目标？ • 16．分配给下属人员的责任是否都能控制？
23
计划管理流程
营销部
需求计划/补单
物流部 交付监控计划
第1、2、3、4周交付监控表
生产部
生产计划
生产部 生产进度控制表
设备、工装维护计划
生产部 月末投入产出统计表
成品入库/半成品盘存表
易损件或备品备件计划
人力资源需求与培训计划
物流部
物料采购计划 采购清单 合格供应商名单 供应商交付监控表
物流部 半成品外协计划
培养员工理性系统地考虑问题提高逻辑思考能力锻炼员工的书面表达能在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息当管理人员和员工由于某些客观原因无法见面时书面报告的形式非常实用等书面报告的信息是从员工到经理人员的单向传递缺乏双向的信息交流大量的文字工作容易流于形式导致员工的厌烦可以提供更加直接的沟通形式而且可以满足团队交流的需要管理人员可以借助开会的机会向全体下属传递有关公司战略目标和组织文化的信息比较耗费时间和精力对管理人员的管理和沟通技能要求较高与会者对会议需求不同会对沟通中的信息进行选择性的过滤如果组织不好也会使会议成为官僚的繁琐的形式主义的东西管理人员与员工进行一对一谈话的沟通方式可以使管理人员与员工进行比较深入的沟通面谈的信息可以保持在两个人的范围内可以谈论比较不易公开的信息会给员工一种受尊重和重视的感觉比较容易建立管理人员与员工之间的融洽关系管理人员可以根据员工的处境和特点因人制宜地给予帮助管理人员与员工通过会议的形式进行的沟通方式84准确性原则
高效的工作方法共48页PPT
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
高效的工作方法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
高效的工作方法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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工具8 :标准化管理
标准设定
标
准
教育
化
管
实施管理
理
步 骤
例外处理
定期评估
重复频率高的经常性 业务要标准化！
计划管理—凡事都善始善终
工具8 :标准化管理
拉斯迪宾馆的服务标准 麦当劳的标准化管理
时间管理—要事第一
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例） 第二步，工作价值分类
价值80%的工作
事项一：审阅文件 事项二：准备工作总结 事项三：与财务经理讨论费用 预算问题 事项四：与人事经理淡奖金问 题
价值20%的工作 事项五：例会 事项六：准备招聘计划 事项七：会见客户 事项八：接听电话
可接受的 现实可行的
（Acceptable) （Realistic)
成目善
功标于
。上将
的时
人间
,
更 可 能 也 更 容 易
和 精 力 用 在 一 个
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
工具5:用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）
目标多杈树法是专业的目标分解工具
子目标
大
目
子目标
标
即时目标 ——具体行动项目
时间管理—要事第一
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例） 第三步，时间和精力分配
价值80%的工作
价值20%的工作
事项一：审阅文件（例会后8：10-8： 事项五：例会
30
事项六：招聘计划与奖金问题让
事项二：准备工作总结（8：30-9： 人力资源部先提供资料
30）
事项七：把会见客户的任务授权
要
时间管理—要事第一
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
Ⅰ
Ⅱ
要
25%~30% 15%
普通人士的
时间安排
Ⅲ
Ⅳ
50%~60% 2%~3%
不
重
要
时间管理—要事第一
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重 要
Ⅰ
Ⅱ
20%~25% 65%~80%
成功人士的
时间安排
Ⅲ
15%
不
重
要
Ⅳ ＜1%
时间管理—要事第一
目录
“四象限原理” 时间管理
80/20法则 “ABC控制法”
时间管理—要事第一
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
Ⅰ
Ⅱ
要
紧急又重 重要但不
要事项
紧急事项
Ⅲ
Ⅳ
不 重
紧急但不 重要事项
不紧急也不 重要事项
要
时间管理—要事第一
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
关注第二象限—— 成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！
…… …… ……
子目标
……
……
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
工具5:用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）
6.判断目标能否达成 5.评估目标 4.检查多杈树分解是否充分 3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标） 2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标） 1. 写出大目标
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
事项三：与财务经理讨论费用预算问 给业务经理
题（30分钟）
事项八：让秘书过滤电话，只处
事项四：1个小时临时紧急事件处理 理重要电话
……
事项九：其他事件处理
……
时间管理—要事第一
工具3：用“ABC控制法”使用时间 ABC控制法是根据事务在工作中的重要和紧迫程序，按照最 重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别 地管理时间的一种分析方法。
工具6:用“6W3H”法分析细化目标
6W
Why(明确了解工作进行的目的及理 由） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，诠来 做） When（什么时候完成） Where（在什么地方完成） Which（确定工作的优秀顺序，找 出解决问题的重点对策）
3H
How to（明确各项行动如何进 行及进行的顺序步骤）
时间管理—要事第一
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
要
Ⅰ 紧急状况
迫切问题
限期完成
准备事项
Ⅱ 准备工作，预防措 施计划建立、维持 人际关系，休闲充电 提高学习能力
Ⅲ
Ⅳ
造成干扰的访问、 忙碌而琐碎的事
不
电话、信件、报告、 处理一般文件等函件 会议许多紧急事件 打电话，看太多电视
重
许多凑热闹的活动 消磨时光
How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少）
二、计划管理工具
“PDCA工作 循环”
计划管理
标准化管理 有效计划法
计划管理—凡事都善始善终
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
Action
A (处理）
Plan (计划）
P
Check (检查）
CD
PDCA循环的4个阶段
B类较重要，每天5件，占总工作量 30~40%，所费时间占总工作时间 20~40%
C类为日常性一些事务占总工作量的 40~50%，所费时间占总工作时间的 15%
目录
一、目标管理工具
“SMART”原则 目标管理
目标多杈树法 “6W3H”法
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
工具4:用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）
工具2：用“80/20法则”分配时间
80% 20%
20% 80%
重点做20%重要性是80%的工作
时间管理—要事第一
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例）
第一步，安排事项 •例会 •与人事经理淡奖金问题 •审阅文件 •接听电话 •准备招聘计划 •会见客户 •辅导下属 •老总召见 •准备工作总结 •处理应急事项（3件） •与财务经理讨论费用预算问题
Do (执行）
计划管理—凡事都善始善终
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
提出 新问 题 总结经验
检查
执行
PDCA循环的8个步骤
计划管理—凡事都善始善终
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
PDCA 目前水准
PDCA
改善后水准 PDCA
科学的工作循环周期
计划管理—凡事都善始善终
有明确的长期目标
社会顶尖成功人士
有清楚但短期目标
3%
社会中上层
有较模糊目标
10%
社会中下层
无目标
60%
社会最底层
27%
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
工具4 :用“SMART”法确定目标
可确定的 (Specific)
可衡量的 “SMART”原则 （Measura
ble)
有时间限制 的（Time Indication)
A——最重要的B——较重要的
一个工作日
C——次重要的
时间管理—要事第一
工具3：用“ABC控制法”使用时间 成功人士对每天工作的划分：
类型 A 类
B 类
C 类
简述 规划与发展
持续性项目 日常性事务
具体描述
A类工作重要且紧迫每天1~3件占总 工作量15~20%；所费时间占总工作 时间60~80%。分类时，可根据时间 分列为A-1、A-2等