价值用户常见问题集-加密锁

大客户加密锁常见问题

一：常见问题

1、客户在无法绑定和解除授权

（1）首先，检查公司网络是否正常，看是否可以登录授权平台。（2）检查一下杀毒软件是否有影响。

（3）安装新的驱动，安装驱动时勾选清理缓存。

2、绑定授权提示connection reset by peer

用360 LSP软件修复一下网络。

3、绑定授权提示：加密锁设备不存在

先用GSCReader工具升级锁硬件，若升级成功在尝试绑定授权若升级过程出错，直接换锁。

4、"用户绑定授权，提示授权信息非法，错误代码2"

首先确保是广联达的正版锁

使用GSCReader工具进行锁硬件升级。

关闭服务控制程序中的服务，打开GSCReadaer工具，点击“其他工具”--“升级设备”，

升级成功后，再尝试绑定授权。若升级设备失败，直接换锁。

5、绑定授权报错：unable to open database file.

放置授权文件的文件夹没有管理员权限，获取管理员权限后，重新绑定授权成功

6、绑定授权提示连接不上

删除机器hosts文件中关于glodon、grandsoft相关的信息.

hosts路径：C:\Windows\System32\drivers\etc

7、用户机器中设置了代理，通过代理才能访问外部网络。

解决办法：请使用具有代理功能的加密锁驱动（268及以上版本）。打开广联达授权服务控制程序——>其他工具——>服务器设置——>代理设置，依据客户公司的代理方法设置代理，然后再尝试绑定授权。

注意事项

1、锁在公司绑定后，拿回家后如何使用

解决办法：通过企业通进行转移授权

2、客户端机器系统重新安装，授权锁无法使用，绑定授权时提示需要转移授权

原因：机器系统重新安装后机器的信息与原授权系统中的信息不一致

解决办法：通过企业通进行转移授权

3、使用者在客户端绑定成功，大部分软件都可以使用，但有个别的产品无法使用

原因：授权系统下发的授权产品不全，未包含需要的个别产品。或是软件本身的使用问题。

解决办法：使用者查看机器中的已购产品是否包含该产品，若未包含此产品并确认客户已购买时，联系广联达总部的授权管理人员检查系统中是否导入该授权产品；若机器中查看已购包含该产品，请检查是否软件本身问题。

4、使用者的机器更改过计算机名后，授权产品无法进行使用

原因：计算机名修改后，授权系统无法识别到新的机器信息

解决办法：通过企业通进行转移授权

5、某个客户端可以正常使用授权锁，但过几天后使用时，软件提示检测不到加密锁

原因：授权锁超过7天未使用或使用授权锁的机器超过7天未联网，本地的授权文件过期

解决办法：客户端联网，插上授权锁，进行绑定授权

6、授权锁7天是否必须进行一次授权操作

（1）若客户端每天都在联网使用授权锁，不需要7天进行一次授权操作；

（2）若客户端超过7天未使用，或超过7天在未联外网的情况下使用，需要使用者7天内在客户端联网进行一次绑定授权操作；

7、客户端进行绑定过程中弹出“授权信息非法，错误2”的提示

原因：加密锁硬件异常导致系统无**确识别。

解决办法：先确认锁是否是广联达的大客户授权锁（在系统中搜索加密锁，结果不为空即表示存在）。若是，联系分支进行锁硬件升级，然后再次尝试绑定授权。

8、锁丢失，该如何处理

解决办法：公司管理员找到员工信息，点击“归还锁”按钮

9、授权系统中存在的手机号、固话拨打400电话，不能进入到VIP 坐席

原因：授权系统中数据和呼叫中心CC系统数据不一致

解决办法：公司管理员修改VIP服务码，然后在拔打400电话

10、授权系统中存在的手机号、固话拔掉400电话，输入VIP服务码，提示服务码错误

原因：授权系统中数据和呼叫中心CC系统数据不一致

解决办法：公司管理员修改VIP服务码，然后在拔打400电话

11、管理员点击了“归还锁”操作，锁状态变为“等待解除”

解决办法：等待7天，锁状态自动变为“未分配”

12、绑定授权成功，打开软件后几分钟出现提示掉锁

原因：（一）使用者机器的系统时间不准确。

解决办法：调整系统时间为准确的时间。

（二）软件或驱动安装有问题

解决办法：重新安装驱动

报错问题

一：

1、授权锁被识别为盗版的问题。可能的一个原因是：360等防护软件的“U盘安全防护”开启时导致锁识别为盗版，请将此防护关闭后锁可以使用。以后在遇到盗版问题，可以尝试此方法。

2、加密锁医生里面硬件升级一下，可以处理；

3、如果是新建工程的时候出现这个“被盗版软件编辑”，以安全模式打开的，装最新的296驱动；驱动请看附件；

4、如果是针对于打开的工程出现这种安全模式打开的还是需要提交到4000-166-166进行反馈处理；

二：

解决方案：

如果用过盗版，或打开过盗版工程，就有可能出现这样的问题，修改一下注册表就ok了，注意:系统要分32位还是64位的

32位：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows下的AppInit_DLLs值设为空

64位：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\ Windows NT\CurrentVersion\Windows下的AppInit_DLLs值设为空