语言行为与人际关系

随着信息化社会的进程,一种传统的工作机制在不断被打破,在这个大潮中,一个组织拥有的公众将更加复杂,组织的横向交往将更多.现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务.秘书部门是单位的枢纽部分,秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流.秘书人员能否处理好人际关系,直接影响着秘书工作的成败.那么,应该怎样正确认识人际关系呢秘书人员在处理这些形形色色的人际关系中扮演的是一个怎样的角色呢

首先,要弄清楚什么是人际关系人际关系是属于社会心理学的一个概念,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.其涵盖面包括个人在生活、生产及其它社会活动中形成的一切人与人之间的关系.人际关系的一般特点是第一是个体性.和一般的社会关系不同,人际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中.第二是情感性.人际关系的基础就是人们彼此间感情的流动,这种情感倾向决定人际关系中可以分为两大类情况.一种是因为喜欢而产生的互相吸引和反动的分离情感,所以就有可能发生那种形影不离和相互敌视甚至伤害的种种情况.第三是对应性.人际关系总是与人际行为相对应.比如喜欢某人,便会表现出亲近和帮助对方的行为,而厌恶某人,则会表现出回避或攻击的行为.第四是管理性.人际关系就是对人的一种组织形态和方式,而这样的组织就是一种管理模式,一种管理的方法.

秘书是指处于单位的枢纽地位,主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员,是领导的参谋与助手.秘书作为领导的左右手,要帮助领导处理一些日常事务,那么必定会接触到不同的人,秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系.秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键.

秘书人际关系的重要性

由于OA(办公自动化)进程的加快,现代通讯技术的发展,特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活,现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命,传统的秘书工作,如存档、起草文件等,在秘书日常工作中所占的比重越来越低,而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大.秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量,所以有的学者提出秘书学就是人际关系学,并不是耸人听闻.

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查,得出的结论是无论办公室大小,人员多少,秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练,到头来决胜因素的取舍,往往系之乎人际关系是否良好.积自身的丰富体验,石咏琦反复表达了这样的理念秘书的成败往往不在效率第一,而在人缘第一.(见《秘书之友》2001年第6期13页)

所以在秘书的职业生涯中,怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分.秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛,使公司充满活力与生机.不仅提高了工作效率,而且可以让工作中的人心情舒畅,这样的结果是管理者和员工都希望看到的.

秘书人际关系处理应具有的能力及遵循的原则

秘书是一种特殊的社会角色,全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是要像心理学家一样善于洞察别人的心灵,要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望善于处事、谦虚友好等.作为秘书人员,对自己应有较高的期望.社会心理学认为,对自己期望高的人,相应地在某一领域取得成功的可能性也越大.

处理人际关系是一门学问.世事洞明皆学问,人情练达皆文章.一个秘书如果很善于交际,见面就熟,使人很容易接近,也容易被人信赖,那么办事的成功率就比较高.

秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢1、理解和领会的能力就是要听得快,听得准,记得牢.只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场,从而和谐融洽人际关系.2、学会说话这是一门学问,是关系人际关系成败的基础.它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等.3、应变能力秘书接触的人际关系多样化,办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子,这就要求秘书人员能原则不便,灵活处置这些不和谐使之和谐.4、学习能力则是向别人学习,同

别人友好,相互谅解和支持,在互帮互学中进步.7、控制自我情绪的能力工作时应该保持高昂的情绪状态,绝不把消极负面的情绪带进办公室,带进工作中.

秘书人际关系处理应遵循的原则.1、平等.人际交往中,平等是建立良好人际关系的前提.人际交往中着重的是人格平等,即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权.2、诚信.在秘书工作中诚信有着重要的价值.它实际上是单位或个人的无形资产,诚信是单位或个人忠诚的外在表现,它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性.秘书人员在人际交往中诚而有信,就能发挥出自身能力,得到他人或组织的支持、鼓励,更好的表现自身价值.3、宽容.宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失.海纳百川,有容乃大.人际交往中要求秘书严以律己,宽以待人,关心人,理解人,大事清楚,小事糊涂,原则要坚持,方法要灵活,以德报怨,得理让人.4、知人知言.社会中每个人得气质、性格皆不同,交往得动机,所抱的目的也不同,秘书人员在开展人际交往时,对交往对象应该有较深刻的了解与把握,掌握主动.应知知其可以言而不言,为失人;知其不可言而与之言,为失言.5、礼仪.礼仪是礼节和仪式,它是道德的一种外在表现方式,在人际关系调节中具有不可忽视的作用.微笑是礼仪的重要组成部分.它能使生疏变为亲密,使隔阂化为融洽,使不顺心变为开心.6、慎独.秘书人员在八小时内外都要遵章守纪,坚持道德品格操守,防止误入歧途.老子言慎终如始,则无败事.怎么样慎独一是要慎浮躁,淡漠明志,宁静致远,戒骄戒躁,惯于自省;二是要慎交友,牢记近朱者赤,近墨者黑,避免在社会圈里栽跟头;三是要慎私欲,私欲膨胀,利欲熏心,就难免不出问题.秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西.

秘书同领导、同事、下级的关系

秘书人际关系的具体内容就是和别人相处,这也是人际关系理论最终要解决的重要问题.秘书工作的人际关系主要分为秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系.

秘书与领导的关系

秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种.不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系,同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系.

作为一个现代秘书,在尊重领导的前提下,不应该惟命是从,而要做领导的帮手,帮助领导出谋划策,帮助领导来做一些决定,防止领导发生一些错误.给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的.要让上司接纳你的观点,应在尊重的氛围内,有礼有节,有分寸地磨合.不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出详细的,足以说服对方的资料计划.从而创造一个与上司比较合作化的环境,充分发挥自己的能力.

在与多位领导相处时,一定要以事业为重,从工作出发,尽力维护领导班子的团结与威信,不论是在思想感情上,还是行为活动上都不能产生倾斜度;不能表现出靠近谁,疏远谁,听从谁,不听从谁的行为;不能当甲领导的面吹捧乙领导,当乙领导面吹捧丙领导;当领导之间产生分歧时,更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和,或者冷眼旁观,只能被动地双面劝慰、弥合、消除,本着工作的支持,关系上的爱护,感情上的友谊去做.要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊.

秘书与同事的关系

秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分,应该遵守两个基本原则真诚和人际相互作用.真诚是人际交往的最基本的要求,所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的.

秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点忌讳拉小圈子,互相散播小道消息;忌讳情绪不佳,牢骚满腹;忌讳趋炎附势,攀龙附凤;忌讳逢人诉苦,没完没了;忌讳故作姿态,举止特异.

在避免以上的忌讳之后,秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面.1、以诚待人以自身礼貌与魅力,以关心他人的态度打入人群.2、信守承诺说到做到,做事卖力,讲求效率.3、全神贯注集中注意力,积极参与集体活动组织.4、勤加浇灌把时间投资在培养人际关系上,在无