保洁班的礼仪培训资料员工行为准则
保洁员礼仪培训资料
保洁员礼仪培训资料第一部分：介绍保洁员是一个重要的职业，在社会生活中扮演着关键的角色。
保洁员的服务质量和个人形象直接关系到企业或居民对其服务的评价。
因此，保洁员需要接受专业的礼仪培训，提升自己的服务水平和形象。
第二部分：仪容仪表1.穿着规范：保洁员应穿着整洁干净的工作服，避免出现破旧、褪色或不整齐的情况。
2.个人卫生：保洁员需要保持良好的自我卫生，常洗澡，保持个人清洁和体味。
3.面容表情：保洁员在工作中应保持微笑和亲切的面容，给人以阳光、温暖的感觉。
4.发型：保洁员的发型应整齐，切忌乱蓬蓬或随意散落。
5.化妆品使用：女性保洁员要适度使用化妆品，不要使用过多，以免影响清洁工作。
第三部分：服务礼仪1.问候礼仪：保洁员要懂得主动向居民或客户问好，礼貌地称呼对方的姓名。
2.语言礼仪：保洁员要用礼貌、温和的语言与居民或客户交流，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3.注意隐私：在进行保洁工作时，要尊重居民或客户的隐私，避免擅自触碰私人物品。
4.动作规范：保洁员在工作中要注意动作规范，保持整洁有序，避免鲁莽和粗暴。
5.服务细致：保洁员要细心关注细节，例如将杂物收拾整齐、清洁各种表面、擦拭玻璃等，确保工作质量。
第四部分：工作职责1.工作计划：保洁员要根据工作计划和要求制定清洁工作的顺序和方式，按时完成工作。
2.清洁工具和化学品使用：保洁员要熟练掌握各种清洁工具和化学品的使用方法，确保安全和效果。
3.垃圾分类：保洁员要学会垃圾分类，并按照规定的要求将垃圾分类处理。
4.安全事项：保洁员要关注工作中可能存在的安全隐患，采取相应的防护措施，确保自身安全。
5.协作与沟通：保洁员需要与同事和其他部门进行良好的协作和沟通，共同完成工作任务。
结语保洁员礼仪培训是提升保洁员服务质量和形象的重要手段。
通过培训，保洁员能够了解和熟悉仪容仪表、服务礼仪以及工作职责等方面的知识，提高自身的综合素质和服务水平。
只有通过不断学习和实践，保洁员才能成为一名优秀的职业人员，为社会提供高质量的保洁服务。
保洁培训资料(3篇)
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
保洁班的礼仪培训资料
保洁班的礼仪培训资料简介：保洁工作作为服务行业的一部分，不仅需要具备专业的技能，还需要注重细节和礼仪。
本文将介绍保洁班的礼仪培训资料，以提升保洁员的形象和服务质量。
一、仪容仪表保洁员要注重自己的仪容仪表，以展现职业形象和专业能力。
以下是一些关于仪容仪表的基本要求：1.1 着装整洁：保洁员应穿着干净、整齐、符合工作要求的制服。
不论是内务保洁还是对外服务，都需要保持制服的整洁。
同时，制服应适合保洁员的体形，并定期更换。
1.2 发型整齐：保洁员要保持整齐的发型，避免长发杂乱或阻碍工作的发型。
发色应自然、卫生，并远离过于夸张的造型。
1.3 清洁面容：保洁员要保持面部清洁，不论是上岗前还是工作过程中，都应注意保持面部卫生。
不要涂抹过多的化妆品，并保证面部干净整洁，给人感觉专业和可靠。
二、态度和语言礼仪培训不仅关注外在形象，还注重保洁员的态度和语言。
以下是一些关于态度和语言的基本要求：2.1 积极主动：保洁员应该展现积极的工作态度，主动帮助需要帮助的人，关心客户的需求，并迅速解决问题。
在工作中要保持高效率和主动性。
2.2 合适的交流：保洁员应该学会与人交流，包括与同事、上司和客户。
交流时要使用礼貌、友好和专业的语言。
要避免使用过于口头化的语言、方言或粗鲁的言语。
2.3 尊重他人：保洁员要牢记尊重他人的原则，无论是同事还是客户。
尊重他人的隐私、空间和工作需求，并尽量避免冲突和争议。
三、工作技巧和流程除了仪容仪表和良好的态度外，保洁员还需要掌握一些工作技巧和流程，以提高工作效率和质量。
3.1 细致入微：保洁员应该注重细节，确保每一个角落都得到适当的清洁。
要了解各种不同材质的清洁方法和工具，以确保没有残留物或损坏。
3.2 灵活应变：保洁员可能会遇到各种各样的情况和问题，需要具备应变的能力。
要学会在各种状况下调整工作计划，快速解决问题，并根据需要灵活调整清洁流程。
3.3 安全意识：保洁员要时刻保持安全意识，遵守安全规定，确保自己和他人的安全。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁的礼仪培训
保洁的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁的礼仪培训资料
相信能就一定能保洁的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁员培训：员工行为规范.doc
保洁员训练：职工行为规范一、职工守则1、恪守国家方针法则、法规、恪守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章准则。
2、依照人事部门要求照实填写各类表格，供给有效证件，不得有隐秘或编造。
3、依照本公司《训练准则》的要求承受事务辅导、各类训练及查核。
4、遵守领导、听从指挥、联合搭档、互帮互助，准时按质完结各项作业任务。
5、严格恪守劳动纪律，按质量标准要求开展作业，作业场所禁止无关人员停留。
6、考究社会公德和职业道德，严守公司秘要，廉洁奉公，保护集体利益和公司名誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉保护和坚持环境卫生。
8、节俭作业，节约用水、用电，根绝全部糟蹋现象。
9、衣容整齐，精力饱满、待人热心，文明用语。
10、关怀企业，自动提出合理化建议，发扬企业精力，为企业作奉献。
二、作业情绪1、遵守领导：不折不扣地遵守上级的作业组织及作业分配。
2、严于职守：据守本职岗位，不得私行离岗、窜岗或睡岗。
3、正派诚笃：对上级领导、搭档和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、联合协作：各部门之间、职工之间要互相配合，同舟共济的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤勉结壮的精力，优质高效地完结所背负的作业。
三、服务情绪1、礼貌：这是职工对业主和搭档最基本的情绪，在任何时刻均运用礼貌用语， " 请" 字当头、" 谢" 字不离口。
2、达观：以达观的情绪招待业主。
3、友善：" 浅笑" 是表现友善最恰当的表达方式，因而应以浅笑来迎候业主及与搭档共处。
4、热心：尽可能为搭档和业主供给方便，热心服务。
5、耐性：对业主的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规则的前提下处理。
6、相等：天公地道地对待一切业主，不该有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容外表1、职工有必要坚持衣冠整齐，按规则要求着装，并将作业卡规矩佩戴在左胸前。
2、任何时候，在作业场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要坚持洁净、亮光，禁绝钉响底。
保洁服务员工的行为规范培训
推车搬运。 7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免
发生危险。 8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应
留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
八、安全操作规程
10、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗， 冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手 套，以免腐蚀皮肤。
四、工作仪表要求
1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣 袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。 3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在
工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过 耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。 4、面部要注意清洁一适当修饰，保持容光焕发。在岗位上，不 能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化 妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
一、职业道德要求
客户大小一样主动、收费多少一样热情 复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳
二、工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。 2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天
保洁员礼仪培训资料汇编
保洁员礼仪培训资料汇编一、基本礼仪2. 仪态端正：在工作中，要保持抬头挺胸、面带微笑的姿势，给客户留下亲切、专业的印象。
在行走时，不要慌张忙乱，要稳重有序。
3. 语言文明：与客户沟通时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，避免使用粗俗、恶劣的语言。
在交谈中，要注意倾听，不要打断客户的话语。
4. 待人友善：尊重客户，关心客户的需求，主动提供帮助。
在服务过程中，保持耐心，不急不躁。
对客户的提问和需求，要尽力满足，确有困难时，要向客户解释说明。
5. 守时守信：严格按照公司规定的时间表和工作安排执行任务，不迟到、不早退。
如有特殊情况，要提前向上级汇报，寻求解决方案。
二、客户服务礼仪1. 敲门礼仪：进入客户房间时，应先敲门，等待客户允许进入。
进入后，主动向客户问好，介绍自己。
如果客户正在休息或忙碌，应等待客户空闲时再进行服务。
2. 房间清洁礼仪：在清洁客户房间时，注意保护客户的隐私。
如需整理床铺，应先征得客户同意。
在清洁过程中，要注意轻拿轻放，避免弄乱客户的物品。
3. 物品摆放礼仪：在整理客户物品时，应轻拿轻放，尽量保持原位。
如需调整，需与客户沟通确认。
对于客户的私人物品，不得随意触碰或挪动。
4. 卫生间清洁礼仪：在清洁卫生间时，注意保护客户个人卫生用品，避免随意触碰。
清洁完毕后，要确保卫生间整洁明亮，通风良好。
5. 服务结束礼仪：完成服务后，主动向客户询问满意度，征询改进意见。
告别时，礼貌道谢，表示敬意。
在离开客户房间时，要确保门窗关闭，电器设备关闭，保证客户的安全。
三、同事间相处礼仪1. 相互尊重：尊重同事，不议论他人是非，不背后说坏话。
在工作中，要互相支持，互相学习，共同进步。
2. 团结协作：在工作中，主动与他人沟通，共同解决问题。
遇到难题时，要互相帮助，共同克服。
3. 乐于助人：同事遇到困难时，主动伸出援手，给予帮助。
在平时的工作中，要学会关心他人，关注同事的需求。
四、突发事件处理礼仪1. 遇到客户投诉：保持冷静，耐心倾听客户意见，及时回应，表示歉意。
保洁员服务礼仪与礼貌培训课件
被引导者之后； 2）和别人一起出电梯时，原则上走在后面； 3）不管自己事情多么着急，都不应在出入
时推挤他人； 4）注意安全。当电梯门关闭时，不要扒门
或强行挤入，电梯故障时，应耐心等候。
2、问候
1）工作时凡与业主相遇应有礼貌问候，或 点头示意，用语为“您好！早上好！”多 次相遇可点头致意。
1、你好！（早上好、上午好、下午好） 2、请您稍等。 3、对不起，打扰了！ 4、不客气。 5、请稍等，我马上为您处理。 6、谢谢！
请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良 好的生活习惯！尊敬别人，就是尊敬 自己！……
健康生活，快乐工作！ 谢谢！
一、仪容仪表
2、发型：男士不留胡须、不留长发，保持 头发平整。女士头发颜色不要太艳，长发 应梳理整齐，。不留长指甲，不涂 指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端 庄稳重。.
二、礼节礼貌
1、乘电梯礼仪 2、问候 3、打扫时的礼仪
1、乘电梯礼仪.
2）当发现业主注意到自己时，应向其微笑 点头示意，或向其致以问候。
3、打扫时的礼仪
擦拭时 打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让，要
让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使 用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢 谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径 直操作。 不同用途的抹布和拖布应分开使用
三、文明用语
3打扫时的礼仪?擦拭时打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让要让行让位让方便
保洁员服务礼仪与礼貌.
目的
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语， 提升园区形象与服务品质..
行为规范
一、仪容仪表 二、礼节礼貌 三、行为举止
保洁的礼仪培训资料
洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
洁班的礼仪培训
洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁的礼仪培训资料
洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
洁班的礼仪培训资料
洁班的礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
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保洁班的礼仪培训资料员工行为准则
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员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
礼貌用语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
B.与人交谈先说“您好”
C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
D.给对方添麻烦时说“对不起”
E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
上岗与下岗一样
平时与假日一样检查与不检查一样
白班与夜班一样领导在与不在一样
环境卫生管理标准
一、正门、广场
1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8．消防栓：无污迹、无积尘。
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间
1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
三、茶水间
1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊
1．地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．墙面：无污迹、无乱张贴物。
5．铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6．水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8．垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。
9．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、露台（包括天台、平台、阳台）
1．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3．地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、垃圾房无堆积垃圾。
垃圾做到日产日清。
做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。
可做废品回收的垃圾，要另行放置。
垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
七、消杀无蝇、少蚊、少虫。
八、灭鼠、灭蟑螂。