移动客服人员个人心得体会5篇
10086客服心得体会
10086客服心得体会(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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中国移动客服工作心得精选范文5篇2023
中国移动客服工作心得精选范文5篇202X我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗,当然除了我上面谈到的几点以外,在做好客服工作同时还应当有很多值得我去摸索和学习的地方,这需要在以后工作中不断地总结和吸取体会。
下面给大家分享一些关于中国移动客服工作心得,方便大家学习中国移动客服工作心得1时光如梭,转眼即逝。
当毕业在即,回首三年学习生活历历在目。
职高学习生活是我一生中最重要的阶段。
三年不仅是我不断增长知识、开辟眼界的三年,更是我在思想、文化上不断认识,学会做人的三年。
我也逐渐成为一位有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。
生活上,我具有严谨认真的作风,为人浑厚真诚,节俭节省,生活独立性强。
我酷爱集体,尊重师长,团结同学,对班级交给的任务都能认真及时完成。
在穿上移动公司发的工服的一霎时,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:由于,我虽是一位普通的实习生,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。
营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一位合格的、优秀的实习生。
我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。
殊不知,现实给我敲响了警钟,我发觉书本上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距。
说起来,做一位活动导购容易,但要做一位优秀的导购就难了。
千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
通过自己辛苦的工作及对用户负责的工作态度,美满的完成了实习任务,在得到营业厅领导和用户高度评判的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。
有人说,导购的工作是枯燥的,但我说导购的工作是神圣的,我酷爱它。
创造无穷通讯世界,提供崭新的生活方式,让所有人享遭到快乐,是中国移动永久的寻求,而活动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。
在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,中意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
移动客服工作心得体会范文(3篇)
移动客服工作心得体会范文(3篇)第一篇:移动客服工作心得体会范文作为一名受训的同学,我想说,这样的入职培训学习是非常必要的。
这次培训学习给我体会最深的是一个成语,学海无涯。
也印证了一句俗语,活到老,学到老。
如果要问这次培训学习带给我的具体感受是什么,我想可能有以下几点:第一,中国移动的核心价值观。
其实,要理解核心价值观并不困难,即企业文化中的精髓。
我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上,易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。
刚看到这八个字的时候,我仅了解了它的字面意思。
但是,通过课堂上老师的讲解,我明确了“正德厚生”意即“责任”,“臻于至善”意即“卓越”。
客观得评价,我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任,也在一直不断得超越,超越对手,更多的是自己,以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。
一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划,深切体验到了移动公司对地震中受灾民众,尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户,能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到,记得刚进校时使用的是基本套餐,不长的时间,网聊套餐、音乐套餐相继推出。
另外,作为学生来讲,通讯的便捷与资费的高低是最受关注的,为此,移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。
同时,飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。
第二,在学校学到的知识是非常有用的,这种知识可以分成两类:一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。
比如,铁老师为我们讲《法律常识》,他为我们讲的主要是合同的相关知识。
其中,合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。
我记得在必修课《经济法》中是学到过的,当时觉得比较难理解,但是第二次学习,就变得容易很多。
又如,喻梅老师的《管理沟通》,我曾在学生社团干部培训学习中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》,若将两人进行比较,各有特点。
移动通信工作心得体会 (共5篇)
移动通信工作心得体会(共5篇)移动通信工作心得体会作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
下面是进入移动工作心得体会,希望大家喜欢。
篇一:进入移动工作心得体会本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。
通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处,同时也吸收了大量的新鲜血液。
作为一名后台业务服务管理人员,通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识,知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。
而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西,而是以市场需求为导向,并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。
这在思维方式上对自己是一个很大的转变,为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。
《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密,对自己的基层管理有着很大的帮助。
作为一名基层管理者,怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情,单纯的监控并不是解决问题的根本方法,因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。
这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。
管理者管理的对象不仅仅是你的下属,同时还包括你自己,而且有时对自己的管理更加重要。
所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。
这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助,我自己也是受益匪浅。
移动客服工作心得(8篇)
移动客服工作心得(8篇)移动客服工作心得1自8月加入移动公司,已有整整4个年头了。
在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。
在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。
我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。
因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为移动的新客户。
我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。
渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。
对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进,不能有半点抱怨。
我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进行,因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都尽量第一时间传达到每一个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。
我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。
有一次,我发现一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。
这种情况,公司规定是坚决不允许的。
我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。
因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。
移动客服人员个人心得体会5篇
移动客服人员个人心得体会5篇工作不仅是为了拿份薪水,还为了成长和快乐。
不要仅仅为了薪水而工作,还应该为梦想而工作,为自己的前途而工作,在以后的工作中只有踏踏实实的干,用心去干,有责任感,才能把工作做得更好。
下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习。
客服工作心得体会12月至12月,我在移动公司任职话务员。
快一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结: 1.话务员所需的基本技能及素质要求:话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员,需要一定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。
客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺,说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3.作为话务员,需要一定的技能素质:(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器,不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
移动公司客服工作总结报告5篇
移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中,我作为移动公司客服团队的一员,始终坚持“客户至上,用心服务”的理念,致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力,我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员,并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平:通过参加公司组织的各类培训和学习活动,我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时,能够迅速准确地找到解决方案,并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高:在工作中,我始终以客户需求为导向,积极解决客户问题,并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力,我成功提高了客户满意度,并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通:我深知团队协作的重要性,因此始终积极与团队成员沟通交流,共同解决问题。
在团队中,我充分发挥自己的优势,帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新:在完成本职工作的同时,我还积极拓展业务,尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进,我成功开拓了新的客户群体,并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如,在处理复杂问题时,有时会缺乏耐心和细心,导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题,我将继续加强学习和实践,提高自己的业务水平和沟通能力。
同时,我还需要进一步增强团队协作意识,与团队成员更加紧密地合作,共同完成公司交给的任务。
此外,我还将积极探索新的业务拓展方式和方法,为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中,我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先,我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力,为客户提供更加优质高效的服务。
其次,我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后,我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
10086客服人员工作心得(4篇)
10086客服人员工作心得从我的角度来说,我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。
这是我通过数月时间、多次调整,积累而成的心得,希望对大家有所帮助。
首先,客服工作并非简单的接听电话。
它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力,以及对公司业务和流程的深入了解。
在与客户的交流中,我们需要快速捕捉问题核心,给予准确的回应。
例如,当客户反映流量使用异常时,我们不仅要解决当前问题,还要给出预防措施,让客户感受到我们的专业和关心。
其次,客服人员需要具备高度的耐心和责任心。
每天我们会接到各种类型的电话,有的客户可能情绪比较激动,这时我们需要保持冷静,耐心倾听,并积极寻找解决方案。
同时,对待每一个电话、每一个问题,我们都不能掉以轻心,因为每一个细节都关系到公司的形象和客户的满意度。
此外,我认为客服人员还需要有创新思维。
在面对新问题时,我们不能局限于既有知识或流程,而要敢于探索、勇于尝试。
例如,我们团队曾遇到一个特殊的话费争议问题,通过集思广益,我们不仅解决了问题,还优化了相关流程,使类似问题得到更高效的处理。
总的来说,客服工作既是一份挑战,也是一份机遇。
它不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力,也让我更加明白客户的需求和期望。
在未来的工作中,我会继续努力提升自己,为中国移动创造更多的价值。
10086客服人员工作心得从我的角度来说,我很高兴有机会分享我在中国移动客服的工作体验。
这是我通过数月时间、多次调整,积累而成的心得,希望对大家有所帮助。
首先,客服工作并非简单的接听电话。
它需要我们具备良好的沟通技巧、快速的信息处理能力,以及对公司业务和流程的深入了解。
在与客户的交流中,我们需要快速捕捉问题核心,给予准确的回应。
例如,当客户反映流量使用异常时,我们不仅要解决当前问题,还要给出预防措施,让客户感受到我们的专业和关心。
其次,客服人员需要具备高度的耐心和责任心。
每天我们会接到各种类型的电话,有的客户可能情绪比较激动,这时我们需要保持冷静,耐心倾听,并积极寻找解决方案。
移动公司客服员个人总结5篇
移动公司客服员个人总结5篇篇1一、引言作为移动公司客服员,我在过去一年中经历了无数挑战与机遇。
通过这一年的工作实践,我深刻体会到了客户服务的重要性及其对我个人成长的影响。
在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以期在未来的工作中更好地服务客户,为公司创造更多价值。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去一年中,我负责为客户提供专业的移动通信服务,解答客户关于产品、服务和技术的疑问。
面对客户的不同需求,我始终保持耐心、友善的态度,努力解决客户问题,提高客户满意度。
通过不断学习,我逐渐掌握了更多的技术知识,提高了自己的服务水平。
2. 客户关系维护为了与客户建立良好的关系,我积极参与各类客户关系维护活动。
我定期与客户进行沟通,了解客户需求和反馈,及时调整服务策略。
此外,我还积极处理客户投诉,化解矛盾,提高客户满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事合作,共同完成各项工作任务。
通过团队协作,我不仅提高了自己的工作效率,还学会了如何与他人有效沟通。
我们还定期举行团队会议,分享工作经验和技巧,共同提高服务水平。
4. 个人成长与提升为了更好地适应工作岗位,我积极参加公司组织的各类培训活动,学习新的知识和技能。
我还关注行业动态,了解最新发展趋势,以便为客户提供更优质的服务。
三、工作体会与反思1. 客服工作的挑战与机遇客服工作面临诸多挑战,如客户需求多样化、投诉处理压力等。
但同时,这也是一个充满机遇的岗位。
通过不断学习和实践,我逐渐提高了自己的服务水平和解决问题的能力。
2. 团队协作的重要性团队协作对于客服工作至关重要。
通过与同事的协作和沟通,我不仅提高了自己的工作效率,还学会了如何更好地服务客户。
四、未来发展规划与目标1. 提高服务水平我将继续学习新的知识和技能,提高自己的服务水平。
我将关注行业动态,了解最新发展趋势,以便为客户提供更优质的服务。
2. 加强客户关系维护我将加强与客户的沟通,了解客户需求和反馈,及时调整服务策略。
移动公司客服员个人总结6篇
移动公司客服员个人总结6篇篇1作为移动公司的一名客服人员,我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
移动公司是一个充满活力和创新的企业,我很高兴能够成为这个大家庭的一员。
在过去的一年里,我学到了很多知识和技能,同时也取得了一些工作成果。
下面是我个人工作总结:一、工作态度与工作表现在移动公司工作,我始终保持着积极向上的工作态度。
我热爱我的工作,热爱移动公司,始终以饱满的热情投入到工作中去。
在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,认真履行自己的岗位职责。
我深知客服工作的重要性,因此我总是尽自己最大的努力做好每一项工作。
在过去的一年里,我取得了不错的工作成绩。
我成功处理了很多客户的问题和投诉,赢得了客户的信任和满意。
同时,我也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动,不断提高自己的专业技能和素质。
二、学习与培训在移动公司工作,我深知学习的重要性。
我一直保持着学习的热情,不断学习新知识,提升自己的能力。
在公司的培训和学习活动中,我积极参与,认真听讲,做好笔记。
同时,我也经常利用业余时间自学,以便更好地为客户服务。
在移动公司,我学到了很多专业知识,如通信技术、客户服务技巧等。
这些知识对我的工作起到了很大的帮助作用。
通过不断的学习和实践,我逐渐成为了公司里的业务骨干,能够独立处理各种复杂的问题和投诉。
三、团队协作与沟通能力在移动公司工作,我深知团队协作的重要性。
我总是积极与同事们沟通交流,分享自己的工作经验和技巧。
在团队中,我始终保持着积极向上的态度,认真完成自己的工作任务。
同时,我也经常与同事们一起探讨问题,共同解决问题。
在沟通方面,我始终保持着耐心和礼貌的态度。
我会认真倾听客户的需求和问题,并尽可能用简洁明了的语言回答客户的问题。
在与客户沟通时,我总是注重礼貌和尊重,尽量做到让客户满意。
四、未来展望在未来的工作中,我会继续保持积极向上的工作态度,不断学习新知识,提升自己的能力。
同时,我也会更注重团队协作和沟通能力,与同事们一起共同完成任务。
移动电话客服工作心得体会
移动电话客服工作心得体会我们在一些事情上受到启发后,心得体会是很好的记录方式,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。
那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编收集整理的移动电话客服工作心得体会,希望能够帮助到大家。
移动电话客服工作心得体会1转眼间,实习两个多月过去了,在这短短的两个月中。
我认识到要明确自己的目标,务必要与同事之间友好相处,与客人之间有良好的沟通。
同时,在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中,在此,我感谢学校老师的谆谆教导,以及酒店领导的备至关怀。
透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能,同时,让我从中体会到应尽快学会在社会上独立,敢于参加社会竞争,敢于承受社会压力,使自己快速成长。
总的来说作为一名快要毕业的学生,无论是在今后的工作或是生活中,这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累。
20xx年x月x日我来到了xx酒店开始我长达xx的实习生活。
在这x月的实习中让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作,努力的学习,积极的工作。
实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。
一开始的时候我被分配到总机,总的来说这方面的工作是最为简单的,而且工作也没有压力。
经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。
但那时有一个机会出现在我面前,通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀,我成功地在20xx年xx省xxx服务技能大赛中获得前台问询的亚军。
比赛回来我换了实习岗位。
在礼宾部待了12天。
礼宾部主要的工作就是迎宾,为客人开门,微笑致意,指引客人。
虽说早礼宾部地收获不多,但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。
接下来的x个月就稳定在前台实习,相对而言前台是一个很锻炼人的地方,你每天要面对形形色色地客人,解决客人提出的;任何问题,不管是合理还是不合理的要求,但都要尽量交出满意的答卷。
顾客是上帝,这是服务行业尊崇的守则。
10086移动客服培训心得
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移动客服工作心得体会
移动客服工作心得体会中国移动经过持续的创新运营,已经形成了以无线音乐、手机阅读、手机游戏、手机视频、手机动漫、互联网、电子商务、位置、12582等九大基地和中移物联网公司等专业公司为主体的增值业务发展格局。
下面就是小编给大家带来的移动客服工作心得体会,希望能帮助到大家!移动客服工作心得体会一时间一晃而过,弹指之间,20XX年已接近尾声,距离我到移动公司工作也有半年时间了。
在过去的半年里,公司领导和同事们对我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在了诸多不足之处。
现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充满了热情,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献,但由于工作经验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。
8月份我们到公司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半个月,实习的过程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟悉了公司各部门的运作过程,对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。
实习过后,我被分配到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指导和自己的实践操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。
二干传输设备的维护工作包括:一、SDH设备运行环境、状态包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,DDF,ODF接头目测。
二、WDW设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度,机柜顶端指示灯状态,光监控通道和设备风扇状态检查和清洁,设备、ODF标签整理更新,机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器,工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。
接手工作后整理了所有本地网的DDF标签,把用笔修改过的都改成符合DDF标签规范的,然后打印出来重新贴在DDF架上。
移动工作心得体会范文
移动工作心得体会范文移动工作心得体会范文(精选篇1)移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富。
比如说在办理业务方面:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。
对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待,耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了。
移动通信工作心得体会 (共5篇)
移动通信工作心得体会(共5篇)移动通信工作心得体会作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
下面是进入移动工作心得体会,希望大家喜欢。
篇一:进入移动工作心得体会本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。
通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处,同时也吸收了大量的新鲜血液。
作为一名后台业务服务管理人员,通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识,知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。
而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西,而是以市场需求为导向,并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。
这在思维方式上对自己是一个很大的转变,为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。
《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密,对自己的基层管理有着很大的帮助。
作为一名基层管理者,怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情,单纯的监控并不是解决问题的根本方法,因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。
这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。
管理者管理的对象不仅仅是你的下属,同时还包括你自己,而且有时对自己的管理更加重要。
所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。
这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助,我自己也是受益匪浅。
移动客服个人总结7篇
移动客服个人总结移动客服个人总结7篇移动客服个人总结1时间过得很快,在分公司工作了一段时间,感触很多,收获也很多。
新的环境,新的领导,新的岗位,是我发展人的好机会,也是锻炼和提高自己各方面能力的好机会。
刚来营业厅工作的时候,我感受到了一种蓬勃、积极、温暖的工作氛围,感受到了同事们的热情、毅力和敬业精神。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习商业知识,脚踏实地地实践服务技能。
1.1点商科学习,1.1点灵魂融合,1.1点工作进步,我不断坚持自己的信念和追求。
在此,感谢领导和同事们的大力支持、关心和帮助。
这样我就能很快适应公司的管理和行动程序,努力把工作做好。
进入公司以来,我认真了解了公司的发展情况和企业文化,了解了公司的规章制度,熟悉了公司的一些相关业务知识,以便系统地运营。
在过去的几个月里,我兢兢业业,勤奋工作,按时完成了上级交办的任务。
千里之行,始于足下。
我从小事做起,从小事做起。
在此期间,我首先学习了作为服务营销代表的基本要求和服务礼仪。
说到体验,最深的感受就是服务,优质的服务态度能给客户带来温暖的感受。
在营业厅,每个顾客都要尽可能的满意。
客户满意自然会增加收入。
记得刚开始工作的时候不太喜欢笑。
经理夸我说你其实笑得很可爱。
你应该多笑,这样人们会看起来更有活力。
她教会我,服务态度很重要,永远站在第一位,服务态度是热情第一,表达热情的方式是微笑,面对客户时保持甜蜜的微笑。
为了让自己的笑容更友好自然,有空就对着镜子练习微笑,直到满意为止。
是的,一句亲切的问候,一个甜甜的微笑,一点点努力的小事,也能拉近客户和我们的距离。
在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情真诚地接待每一位客户,让他们直接、真实地享受我们优质高效的服务。
我可以每天认真对待客户困惑的咨询,牢记“用户永远是对的,用户是上帝”的服务口号,用同样真诚的微笑和耐心的解释来驱散客户的误解和愤怒,让委屈的泪水在心里流淌,把真诚的微笑献给客户。
10086客服工作心得体会(通用17篇)
10086客服工作心得体会(通用17篇)10086客服工作篇1在从事电商客服前,我是从事的外贸跟单类的工作。
我上任的第一天应该是4月8号吧,当时刚刚接手,电商的一切对我来讲都是新新事物,呵呵,不过这样的工作方式要上手真的不难,但是要做好就是不容易了。
对于这方面的如何做好电商客服工作的话,可能在此都是老生长谈了,不过,我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法,请各位看到后有不足之处,请多指教哦一般做客服也是在做销售,一提到销售工作,就或多或少都分为三个阶段:售前服务,售中服务和售后服务。
当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的,不会有很明显的界限,怎么样做好这三个阶段的工作,就等于做好自己的客服内容了。
在一般情况下呢,当买家一来咨询的时候,我们第一时间就是发个微笑的表情过去,以示欢迎之意,然后用一些你好很高兴您的到来欢迎光临本店.........这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家,让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中,得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助,这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了,有询盘必有回盘,怎么去回盘呢,其实在电商上一般都是一口价的,讨价还价的情况还是少有的,不过呢,对于一部分的买家,确实很喜欢我们家的宝贝,可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵,这个时候规定是死的,人是活的,主要一点是买卖开心。
然后尽可能的包邮。
不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵,要求再砍个几十块。
这个时候怎么办呢,您可以这样说亲,我们一般是不议价的,如果您确实是很喜欢,最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧,我只能帮您帮到这了。
如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思,让交易顺利达成。
当然,这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了,我也从别的卖家那里买过宝贝,当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西,最好就是马上,心情真的是非常激动呀,所以呢这个发货速度一定要跟上,如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系,跟他们讲没货发了,或者要到什么时候才有,看对方是否能等等。
10086客服工作心得个人感想900字(精选8篇)
10086客服工作心得个人感想900字(精选8篇)10086客服工作心得个人感想900字篇1表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。
因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。
说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。
我从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条,做好话务员,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
严格要求自己:没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。
毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
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移动客服人员个人心得体会5篇工作不仅是为了拿份薪水,还为了成长和快乐。
不要仅仅为了薪水而工作,还应该为梦想而工作,为自己的前途而工作,在以后的工作中只有踏踏实实的干,用心去干,有责任感,才能把工作做得更好。
下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习。
2月至12月,我在移动公司任职话务员。
快一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结:1.话务员所需的基本技能及素质要求:话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员,需要一定的技能技巧:学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。
客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
不轻易承诺,说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3.作为话务员,需要一定的技能素质:良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器,不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。
作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为移动基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度,按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。
我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。
我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。
努力成长为新时代优秀职工。
成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司一年多了,在20__年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。
为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:一、积极打电话在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。
因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。
说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。
我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。
具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端,优化网络环路_个,大小网络割接_多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。
另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。
作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。
经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。
为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。
在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。
然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。