工作人员行为规范

办公室工作人员行为规范

一、坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气；

二、为党和政府分忧、为职工和企业服务；

三、忠于职守，服从命令，保守秘密；

四、遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度；

五、熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平；

六、勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严格按

程序办事；

七、勤奋工作，尽职尽责，无私奉献；

八、规范服务，便捷准确，提高效率；

九、襟怀坦白，互相帮助，团结协作；

十、统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范，礼貌

待人热情。

公务礼仪规范

总则

公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活动必须遵守的礼仪规范。

机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。仪表仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服；没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。

1、按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。

2、西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。

3、女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。

4、面部清洁，发型朴实大方。保持良好精神状态。

5、工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。

6、正确的站姿：挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。不要有：两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。

7、端庄文雅的坐姿：头正、肩平、腰直、腿稳。不要前倾后仰或东张西望。不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下。坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背

是不礼貌的。与人正面对坐会给对方以压迫感，最好侧面或偏斜与人相对而坐，使人感到轻松自然。

8、从容稳健的走姿：自然、轻、稳。不要东张西望，边走边吹口哨、哼歌、咀嚼食物、吸烟等。

公务礼仪

一、工作礼仪

1、要正确对待工作，遵守公务礼仪，从事公务活动，应当具有责任心。不能拖拉扯皮，得过且过，更不能相互推诿，讨价还价。

2、时间观念要强，要严格遵守作息时间。

3、工作时，必须兢兢业业，勤勤恳恳。不做与工作无关的事情，不得在办公时间，公私兼顾处理个人的私事。要主动打扫办公室卫生，保证办公场所卫生清洁，办公用品要摆放整齐。

4、办公时，举止要有所约束。不能半仰半卧，把腿放在桌子上，抖腿、拍拍打打、拉拉扯扯。

5、工作中，各项工作应提前准备，做好计划。要做到心中有数，这样工作中可以得心应手，抓住重点，处变不惊。并科学地调整好自己的工作节奏，劳逸结合。

6、善待同事，同事间交往时应相互支持，相互关心，与人为善，助人为乐，以诚相待。办公室工作人员在单位互相称呼应以职务或姓氏为主，不要以“叔、舅、姨、哥、姐”等称呼。同事之间谈话时，不随意对他人品头论足，不谈论个人薪金，个人生活等问题，不要把过错推给同事承担，不长时间接私人电话，不打听别人隐私，在办公室接打电话（手机）不要大声嚷，尽量压低声音，手机不设刺耳及奇怪的铃声。

7、尊重上级服从命令听指挥。主动支持配合领导工作，维护上级威信。不自作主张，不与领导唱反调。用自己的实际行动维护上级威信。不要在背后议论上级的工作能力、私生活等敏感问题，更不可当众指责、批评、捉弄上级。

8、体谅下级平时与下级多交流，积极主动的关心、帮助下级。

9、热情待客同时见面要相互问候。办公室来了客人要热情接待。不随意对他人评头论足，真心实意的帮助来访者。

二、会议礼仪

1、规范着装根据会议要求统一着装。

2、严守时间应提前20分钟以上的时间到达会场，参加会议的领导，千万不要因为个人的迟到，降低自己在群众中的威信。工作再忙，参加会议也要准时。

3、维护秩序在会议进行之中，不得到处走动，更不能私自中途退场。对某些人的发言有意见，可通过正当方式向上反映，不要在会场上借题发挥，也不能与其他人在会场上争执不休。鼓掌要适时适度，不允许有碍视听的不良举止和噪音（如：移动电话等）。

4、专心听讲，认真记录，在会议进行中，不可交头接耳，指指点点，读书看报，打瞌睡，皱眉头等。

三、汇报礼仪

汇报时应区分对象，根据对象的不同，采用不同的方法。下级向上级汇报时，一般应按层层负责、归口管理的原则，找有关负责人，不多头汇报或越级汇报。汇报内容实事求是。

四、接待来访礼仪

接待来访者应礼貌接待。切不可让其做“冷板凳”。来访者是上级或长者，你都应该站起来握手。如果是员工、同事进来，

除了是新来的，或是第一次见面的，一般不必起身握手。对来办事人员要做到来有迎声、问有答声、去有送声，尽量让来访者把话说完。期间尽量不接听电话。反复中断谈话，是对来访者的不敬。不随意拍板，不要轻易许诺，能马上答复或解决的事情，不要拖延时间，不能马上答复或解决的事情，应告诉对方一个期限，约定一个时间再联系。如果想结束会见，而对方又不知道时，你可以委婉地提出：如“对不起，等一下我还有一个会议要开”，或者由同事等人来催你去办理另一件事，告知对方你们的谈话到此结束。也可以用起身等体态语言来告知对方就此结束。

五、社交礼仪

1、握手礼讲究先后次序，体现尊重长者的原则，首先应考虑主宾关系。主人为了表示对客人的欢迎，不论职位、年龄、性别都要主动与客人握手，客人宜等主人先伸手。其次考虑职位，存在职位差别时，职位高者应主动伸手与下级相握。再次考虑年龄。年长者为了表示对年轻人的关心和喜爱应主动伸手。最后考虑性别。女士与男士交往应主动伸手，要热情大方。忌左手或戴手套握手，时间2至3秒为宜，力度要适中。

2、介绍礼介绍他人时，为了表示对长辈、领导、女士的尊敬，应先把年轻人介绍给年长者。应先把地位低的人介绍给地位高的人。应先把男方介绍给女方。受尊重者有优先了解的权力。介绍内容以双方的姓名、单位、职务为主。双方起立，面带微笑，行注目礼、点头礼并相互问好。

3、使用名片专递和接受名片应双手，面带微笑。递名片时，地位低者应主动递给地位高者，晚辈先递给长辈，男士先递给女士。接到名片后要仔细看一遍，切记漫不经心地放在桌上或放在一边不屑一顾。

4、吸烟礼仪在允许吸烟的社交、办公场合吸烟时，应先