高科技集团公司培训体系诊断

高科技集团公司培训体系诊断

编者按：不少企业的人力资源部门向本报反映，他们企业的培训工作没起到多大的实际作用，“没多大效果”，但又不知道到底在培训过程中出了什么问题。因此希望看到关于企业培训病例诊断方面的实际案例。为此，本报从本期起，刊发“企业培训体系病例诊断故事”系列报道，以飨读者。老刘其人本期邀请的“医生”是西安福特资讯有限公司（以下简称ＦＴＦ培训公司，ＦＴＦ是福特企业管理资讯公司的注册商标）的老刘，因为是第一次跟大家见面，所以由小编来向各位介绍一下。老刘其实不老，今年３６岁，搞这一行已经十多年了，十三年的企业管理实践，并在几所大学兼职传道授惑，（此前在西北某大学传道授惑），典型的西北硬汉。老刘有很多梦想，这从他的名字就可以看出来：立户。问他要立什么门户，他说家庭的门户是立起来了，还有很多门户要立呢！最重要的就是，要在企业的培训界立起一个门户。他所说的这个门户就是他鼓捣了一个叫“ＦＴＦ培训体系”（Ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ＦＴＦｔｒａｉｎ．ｃｏｍ）和“ＦＴＦＷｉｓｅ在线培训平台软件”（Ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ＦＴＦｗｉｓｅ．ｃｏｍ）的劳什子。逢人就递名片，一定要访问他那个３Ｗ的网。他本人就四季半夜三更地在网上挂着。夜深人静的时候，他从遥远的大西北发一心怀鬼胎的笑脸过来：我这样通宵达旦的工作，还不是为了立个门户，有我老刘一个门面啊。问他为什么这么精神，他说：只告诉你啊，我的秘诀就是每天晚上一杯牛奶。第一幕：出诊小编：我终于絮絮叨叨地把我所了解的老刘说完了，他早就在门后等得不耐烦了：该我出场了！（“咕咚”一声，老刘来了！）老刘：咳咳——，各位看官好，今天我给大家讲述的是我给一家高科技看病的经历。那天我正在公司的总部签发文件，忽然闯进来一个衣着光鲜的人，大喊“救命”。我一看就知道是一个病得不清的人，穿着这么光鲜的衣服还喊救命？来人名叫高科技集团公司，原来不是他本人得了病，而是他的企业培训得了病，需要我亲自走一趟。救人于水火是我的天职，我立即启程跟随来人到了公司。通过交谈，得知高科技集团公司成立于１９９６年，股东包括民营、国有、外资等，是一家综合性的企业集团，集团的经营业务涉及房地产、制药、电子和软件等行业，共有五个全资子公司、三个控制子公司（图见１３版右下角图１）。第二幕：会诊培训不能“头痛医头，脚痛医脚” 老刘：我赶到公司一看，天那，可真是病得不轻，经过几次会诊，使出望闻问切等祖传手艺，我初步搞清了高科技公司的病因。简明地给大家说，有如下一些沉疴：１培训需求分析工作基础较差。从公司成立以来，除了做过一些培训调查以外，几乎没有进行过系统的培训需求分析工作，各个子公司在进行培训时，随意性较大，各自为政，几乎多数的培训是根据临时安排进行，头疼医头，脚疼医脚。在ＦＴＦ培训公司进行调查的过程，要取得以前有关培训工作开展方面的数据相对比较困难，所以，只能根据大家的调查结果来分析。在培训需求方面的主要表现为：ａ各个子公司的领导对培训的认知程度不同，有人认为应该坚持进行培训，有人认为需要的时候培训，而有人认为被培训员工的流失是企业的损失，还有人认为培训应该常年进行；前三者认为培训需求企业最清楚，最后认为培训需求分析应该系统进行。ｂ由于决策层对培训的认识不同，所以在看待培训需求分析问题上的分析比较大，多数人依照自己的判断向ＨＲ部门提出要求，然后进行培训。ｃ培训需求工作没有专业技术人员进行。由于没有专业化的培训需求分析技术人员，所以在进行相关工作时，随意性相对较大，特别体现在，培训培训计划和企业经营的现状结合较为松散。２培训管理工作各自为政，比较混乱。由于集团公司没有统一的管理，所以培训管理工作没有秩序。具体表现为：ａ集团公司的决策层由于一直关注企业的发展和经营，把

培训的管理权利下放到所有的子公司，而子公司的总经理在培训方面的管理理念相差较大。在调查中发现，有三个子公司的总经理认为如果话费太大的费用来培训，员工流失将会给企业带来损失，有替人做嫁衣的感觉；两个子公司的总经理认为，招聘来的员工应该基本上就能够符合公司的要求；有四个子公司的总经理认为要主要依靠公司内部的培训力量等等。ｂ培训管理制度不健全。仅有少数几个和培训相关的制度，例如“员工入职培训规定”、“技术人员培训规定”（资讯公司和投资公司有）等少数，而其中两个公司完全没有任何和培训相关的制度；同时，制度的落实基本上形同虚设。ｃ同时让我们感到不安的是，我们对管理人员进行抽样调查中发现，７８％的管理人员人培训应该是人力资源部门的事情，没有意识到，自己就是培训的第一负责人。３培训课程数据库没有提上正式日程。ａ可用于培训的资料管理混乱。包括一些零散的ＶＣＤ、管理类书籍，集团公司的各个子公司没有统一进行规划和管理，更没有进行归类和整理，这些资料仅仅被少数人保管，利用率极低。ｂ知识管理的概念淡薄。知识管理，通俗来说，就是充分挖掘员工的聪明才智，服务于企业的经营，表现在培训方面，就是充分挖掘企业内部的培训资源，包括讲师资源、技能资源、管理资源等等，但是，这个方面，对于高科技集团来说，基本上还是空白。ｃ课程数据库建设基本为空白。课程数据库实际上就是企业需要持续的积累自己的培训课程体系，可以根据企业需要进行分类，以不同的形式和方式进行积累，这是企业培训走上正规的必由之路，高科技集团在这个方面事实上从来没有列入过计划。４培训实施各自为政，没有体现集团公司的规模效应。ａ培训实施，是企业培训当中投入费用最多方面之一，重复的、低效率的培训实施和组织，是降低培训投入效益的根本性原因。高科技集团的培训实施，基本上是各自为政，没有统一的协调和组织，从而整体上降低了培训投入的效益。ｂ培训形式单调，是ＦＴＦ培训公司在调查中发现的又一个问题。课堂培训、外派培训是高科技集团主要的培训方式，其他形式灵活的培训几乎没有；同时，高科技集团全面实施了完善的网络措施，但是，在培训方面的应用几乎是空白。ｃ培训实施管理制度薄弱。合理科学的培训实施管理系统，能够最大限度地使得培训组织高效、科学，提高培训投入的效益，包括培训资源、培训方式、培训组织、培训实施等方面。５培训评估工作基础较差。培训评估工作，是企业培训中的核心工作之一，四级培训评估，是国际上规范的培训评估做法（多数公司仅需要做到三级）。在ＦＴＦ公司对高科技集团进行调查中发现，由于培训观念上的差异，造成高科技集团在培训评估方面存在较大的问题，主要表现在：ａ没有建立系统的培训评估系统。三级培训评估工作中，能够做到的，仅仅是部分培训能够做到二级培训，即培训后的测试，而对课程的评估（一级评估）和培训后技能的改进和提高跟踪（三级评估）基本上是空白。ｂ培训管理人员评估理念不到位。培训评估工作是一项系统性和连续性要求很高的工作，如果工作责任心稍差，这项工作的效果就可能受到影响，而高科技集团公司的所有ＨＲ部门，均没有在这个方面进行相关的深入工作。ｃ培训对于员工来说，如果没有和个人的绩效和薪酬挂钩，同样会对培训效果有极大的影响，毕竟按照心理学家的思想来说，人的惰性是天生的。ＦＴＦ培训公司在调查中发现，高科技集团的培训工作是独立的，没有和绩效和薪酬建立相应的关系。ｄ由于以上的原因，高科技集团也没有建立“基于培训的管理者职务升迁制度”，这是通过培训建立企业管理第二梯队的有效手段。第三幕：处方特殊的病要用特殊的药老刘：看病真是一件十分复杂的事情，尤其是给这样的企业看病。哎，罗里罗嗦地说了这么大一通，现在，我立户终于要给病人开处方了！（长舒一口气）根据ＦＴＦ培训公司和项目组成员的调查结果，在进行认真分析和深入研究的基础上，根据ＩＳＯ１００１５（质量管理——培训指南，我国国家标准编号为ＧＢ／Ｔ－１９０２５２００１），同时，根据福特资讯公司的“ＦＴＦ培训体系”，并经过几次和