六西格玛总结

什么时候应用？
• 帮助我们在解决问题时找出一个清晰的思路 • 在确定根本原因的过程中促进思考讨论
• 有助于将每一个问题细化分析
如何使用？（鱼骨图使用步骤）
① 查找要解决的问题； ② 把问题写在鱼骨的头上；
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经纪人工经纪人工作不饱满作不饱满 经纪人本身目标感差感差 对经纪人要求低人要求低
③ 共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
理的大势所趋需要它们迅速建立一套科学严谨的基于客观事实和数据决策的管理体系
。或者说，希望借助实施六西格玛，学会从越来越激烈的市场竞争中增加企业的核心 竞争力。
习惯的思维方式
发散状的，从问题直接飞 跃到解决对策，感性居多 ，是否根源上解决风险较 大，面对大面积大规模多 层级的问题，难以显著解 决
六西格玛思维方法
我爱我家六西格玛绿带培训总结
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六西格玛方法概要
问题解决思路DMAIC。 Define定义主要方法及工具。 Measure测量主要方法及工具。 Analyze分析主要方法及工具。 Improve改善主要方法及工具。 Control控制主要方法及工具。
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六西格玛带来的思维模式的变革
六西格玛是什么？是一套科学严谨的基于客观事实和数据决策的系统管理方法。 为什么得到认同？企业之所以会对六西格玛产生认同感，很大程度上是因为精细化管
假设检验
假设检验可以让我们对样本的有效性进行判定，目的是分析流程结果，可以比较流程输出， 从而做出关于响应原因的结论，同时也能确定需要进行的改善，提出假设后根据实际推断原 理做出接受还是拒绝的判断 可以用于工作流程中一些关键节点数据的分析从而确定改进水平，建立控制机制
回归分析
是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法 回归分析按照涉及 的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类 型，可分为线性回归分析和非线性回归分析 7 可应用于多原因影响的关键业务输出效率分析
系统性的思维方式，从问题 表象到问题表象原因再到根
VS
本原因，再到原因分析，依 据统计分析科学方法，找到 主要问题重点解决与改进工 作效率
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我们感受较深的几个方法与工具——流程分析
一、问题可视化
■流程结构： 流程是有层次的自上而下，逐步展开 ■体验流程： 以客户体验为对象的流程表达 ■价值流： 只要存在某个提供顾客的产品或者服务，就一定存在一个价值流。
经经纪人约看量低低 ④ 房源掌握不熟熟
把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
⑤ 根据不同问题讨论总结出正确的原因；
⑥ 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
⑦ 针对问题的答案再问为什么？连续问五个问题
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我们感受较深的几个方法与工具——统计分析方法
Kano分析
我们在处理项目过程中必提供的，令客户满意的，令客户兴奋的各种指数有了了解分析 是客户分层次需求满足度的方法，应用于提升运营效率及客户挖潜的能力
5. 评价过程输入变量或影响因素的重要程度，将每一单元的相关程度得分值乘以该列对应 的输出变量的权重数，然后将每一行的乘积加起来，这个结果代表了该输入变量或影响 因素的权重；
6. 考察每个输入变量或影响因素的权重数，权重较高的将是项目重点关注的对象。
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我们感受较深的几个方法与工具——鱼骨图
鱼骨图带给我们什么？ 帮助我们找出问题与潜在原因之间的关系，并将原因分类。
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方法的改变是标，思维方式的改 变是本，让我们借助六西格玛的 思维方式，带上统计分析的方法 ，在实践中去推动我家走的更远 更长！
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二、SIPOC
■SIPOC图：也叫宏观流程图，主要用于项目开展前期，帮助项目团队识 别所有同流程改善项目相关的因素，并帮助明确项目范围
需求
输入边界 输出边界
需求
S
I
P
0
C
供应商
输入 流程 测量 测量
输出 测量
客户
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我们感受较深的几个方法与工具——因果矩阵
一、感受（能做什么？）
失效模式及后果分析FMEA，可以让我们很直观的找出重点X，科学的评分标准测量出重点需要 改进的流程步骤。当预期解决的问题比较复杂，有多种缺陷形式且它们的影响因素相互关联， 无法将它们分开来考察和解决时，采用因果矩阵将是一种有效的分析工具。因果矩阵可以帮助 项目团队选择重点关注的过程输入或影响因素，以便有针对性地收集数据进行分析。因果矩阵 还可以与其他过程分析工具结合，用于对多个输出特性的过程进行分析和改进。 二、绘制因果矩阵的步骤（怎么做？） 1. 在矩阵图的上方填入过程输出缺陷的形式或关键过程输出变量； 2. 确定每一输出特性或缺陷形式的重要度，并给定其权重（1~10,01代表的重要度最高）； 3. 在矩阵图的左侧，列出输入变量或所有可能的影响因素； 4. 评价每一输入变量或影响因素对各个输出变量或缺陷的相关关系，矩阵图中的单元格用 于表明该行对应的输入变量的相关程度，一般将这种相关程度分为四类，并分别赋予 0,1,3,9或0,1,3,5的分支，表明其不同的相关程度；
关于六西格玛在工作中实践应用的设想
是否能用？ 既然已有成功案例在前，如丰田、通用，那我们必然可以应用 如何应用？ 整体思路： 将工作中的短板或者问题去应用六西格玛方法以项目模式去推动自上而下规划 ，自下而上改进的全面运营的提升。 应用的几个步骤设想： 定义项目：公司层面战略、流程分层分解分析，选定重要的Y，作为阶段项 目主题 测量分析：以项目推进形式应用六西格玛测量分析方法精确定位关键的X 改进控制：实施关键X改进，对项目过程改进跟进，形成有效控制