商务电话常用语
总结电话用语
总结电话用语引言在现代社会中，电话已经成为人们沟通的重要方式之一。
无论是商务沟通，还是日常生活中的联系，电话用语的准确与否直接影响到沟通的效果。
本文将总结一些常用的电话用语，旨在提高电话沟通的流畅性与效率。
常见电话用语接听电话1.您好：用于礼貌地问候对方。
2.XXX公司，您好：用于在接听电话后介绍自己所在的公司或部门。
3.您是哪位：用于询问对方身份。
4.请问有什么可以帮助您：用于表达愿意提供帮助。
5.您拨打的是XXX部门：用于确认对方联系到了正确的部门。
呼叫他人1.您好，我想找XXX：用于向前台或接待员说明自己想联系的人。
2.请问XXX在吗：用于询问对方是否在场。
3.打扰一下，我是XXX，有急事要找您：用于介绍自己并说明紧急性质。
4.那我稍后再打过来：用于表示对方暂时无法接听，希望在别的时间再联系。
5.请问能否代我转告/留个口信：用于请对方代为转告或留下自己的信息等。
询问信息1.请问您找什么事：用于了解对方打电话的目的。
2.您方便告诉我您的名字和联系方式吗：用于了解对方的身份和留下联系方式。
3.想了解一下XXX的情况：用于询问关于某个人或某个事情的信息。
4.您是谁部门的：用于询问对方所属部门或岗位。
5.请问这个问题您能帮我解决吗：用于询问对方是否能够解答自己的问题。
结束电话1.感谢您的来电：用于表示对方打电话过来的感谢。
2.有什么需要我帮忙的吗：用于表示自己愿意提供帮助。
3.再见：用于礼貌地结束电话。
4.请您稍候，我将转接您的电话：用于将电话转接到别的部门或人员。
5.再有什么需要我帮忙的，请随时联系我：用于表达对方有其他需求时应该继续保持联系。
结论良好的电话用语对于电话沟通的效率和顺畅性至关重要。
通过使用恰当的电话用语，可以让沟通双方更加明确和准确地传达信息，从而提高工作效率和客户满意度。
希望本文总结的常用电话用语能够帮助大家在电话沟通中更加得心应手。
商务接待用语
商务接待用语
1. “嘿，欢迎您来呀！就像迎接许久未见的老友一样，咱可得好好招待您！比如上次那个客户来，我们就是这般热情接待的。
”
2. “哟，您这边请！这不就跟请好朋友到家里做客一样嘛！您看上次小李来，不也是这样被我们迎进来的嘛。
”
3. “哇哦，您可算来了！这感觉就像盼星星盼月亮盼来了重要的人呀！就像上次盼着张总来一样。
”
4. “嘿呀，快请坐呀！这就跟给家人找个舒服的位置一样自然呀！之前王姐来也是坐这儿呢。
”
5. “哎呀，您想喝点啥？就像问自己朋友一样随意哈！上次赵先生来我们也是这么问的哟。
”
6. “哇，您看看这个安排怎么样？肯定得让您满意呀，就像要让自己最亲近的人满意一样！之前给老孙安排的时候他可高兴了。
”
7. “嘿，有啥要求您直说！跟对自己家人说话一样别客气呀！上次刘总就很直接地提要求呢。
”
8. “哟呵，咱这儿绝对让您舒服自在！就像在自己熟悉的地方一样放松！上次小周来不就玩得很开心嘛。
”
9. “哇啦，您放心好了！肯定把您照顾得妥妥当当的，就像照顾自己宝贝一样！之前那谁来也是这样的。
”
10. “哎呀呀，您在这儿就跟在自己家一样哈！想干啥都行！上次张哥来不就很随意嘛。
”
我的观点结论：商务接待用语就是要亲切、自然、热情，让人感觉舒服自在，就像对待亲朋好友一样，这样才能更好地促成合作，建立良好的关系。
实用英语：电话会议常用口语
实用英语：电话会议常用口语1.Good morning/afternoon/evening要问候别人，你能够说，"Hi! How are you?"但在商务场合，问候别人更合适的方式是，"Good morning/Good afternoon/Good evening."同时包括他们的姓名："Good morning, Ms. Smith."2.How may I help you?无论你是在哪个领域，你工作的很大一部分内容会涉及到请求或提供协助。
无论他们是你的客户还是老板，要微笑着回答，"How may Ihelp you?" 或是"What can I do for you?"千万小心不要仅仅回答一句， "What do you want?"这句话听起来相待的粗鲁，特别是用错了音调的话更可怕（句子末尾的降调会使之听上去非常的不礼貌）。
3.I'm sorry/I will当事情发生问题时，任何人都不希望听到的是借口。
所以首先要道歉，然后采取行动。
如果你回答不出问题或是不能完成某人的请求时，就用"I'm sorry ? 开始。
这是避免冲突的的方式。
例如，说"I'm sorry, I don't know the answer."但是不要就此停止！接着说出你将要做的内容。
"But I will find out." "I'm sorry"表示出你对他们的关心，用"I will"表示你会协助他们以安慰他们的情绪。
4.Would you mind?/Could you?/I'd appreciate.除非你是老板，你不要让别人觉得你是在发号施令。
用疑问句比用陈述句更能表达你的请求。
关于商务英文电话用语
关于商务英文电话用语随着全球化经济步伐的加快和跨文化交流的频繁,专业英语能力成为了高等专门人才的必备能力素质。
店铺整理了关于商务英文电话用语，欢迎阅读!关于商务英文电话用语一接打电话A: Good morning. Hudson Textile Company.A:早上好!这里是哈德逊纺织品公司。
B: Good morning. Could I speak to. Mr. White, please?B:早上好!请叫怀特先生听电话。
A: Yes. Hold the line, please... Hello, I'm afraid Mr. White is completely snowed under at present. He shouldn't be free until 11 o'clock. Can I take a message?A:好的，请稍等……喂，怀特先生现在根本走不开，直到11点才有空。
需要我转告一下吗?B: Of course. Could you ask him to call me back? It's about the sample of article No.067.B:当然，请叫他给我回电话，是有关067号货的样品。
A: Yes. What's your name, please?A:可以，请问您贵姓?B: This is Aram of Trans-America Clothing.B:我是泛美服装公司的艾拉姆。
A: Mr. Aram. Does he have your number?A:艾拉姆先生，他有您的电话吗?B: Yes , but I'll give it to you again. It's 82345678.B:知道，但我还是跟你说一下，82345678。
A: Thank you, Mr. Aram. I'll give Mr. White the message.A:谢谢，艾拉姆先生，我会转告怀特先生。
日常商务礼仪交际用语
日常商务礼仪交际用语日常商务礼仪交际用语引导语：日常商务礼仪交际用语，由应届毕业生培训网整理而成，谢谢您的阅读，祝您阅读愉快。
一、约见到国外出差之前，一般而言都以传真和外国的当事者取得晤面的约定，很少用电话联络。
但是在国内，或是自己在国外需要紧急晤面的时候，利用电话则较为方便。
在本篇中所要介绍的是要求晤面的人：1.正确介绍自己的姓名，与正确获知对方姓名。
2.要询问希望与谁晤面，并且把意思正确地传达给对方。
3.要传达或询问约定的时间与场所。
如果能正确地沟通并掌握上述三点原则，那么你的商务英文电话就可以说是及格了。
(1)经由秘书安排约定I'd like to make an appoingtment with Mr.Hammer. (我想要和Hammer先生约个见面时间)原则上约定见面商谈时，应事先用传真或信函同志对方较为妥当。
如果在事先未能以书面告知时，最好说清楚见面时想说的内容，如to diascuss the contract [洽谈合同事宜].(2)经由秘书安排约定Could I see Mr.Hammer sometime this week? (我们能不能在这个星期跟Hammer先生见个面?sometime this week 是[这个星期随便什么时候]之意。
最好配合自己的日程表说清楚有空闲的时间，如Either on Wednesday or Thursday.(星期三或星期四都可以)。
(3)经由秘书安排约定Would it be possible to see Mr.Hammer tomorrow? (明天能不能跟Hammer先生见个面?) 左句含有Does Mr.Hammer have time to meet with me tomorrow? (Hammer先生明天有时间跟我见面吗?)，或 If he does have time，may I meet him tomorrow? (如果他有空，我明天能跟他见面吗?)之意。
商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位???请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
商务礼仪礼貌用语_宣传语大全_
商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，小编整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。
商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?资料：使工作顺利的电话术!1、迟到、请假由自己打电话;2、外出办事，随时与单位联系;3、外出办事应告知去处及电话;4、延误拜访时间应事先与对方联络;5、用传真机传送文件后，以电话联络;6、同事家中电话不要轻易告诉别人;7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
商务打电话英语口语
商务打电话英语口语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务师外贸英语：电话常用英语口语
商务师外贸英语：电话常用英语口语1.I’ve really got to go，I’ll get back to you when I get the office.我真的得走了，我进办公室再打给你。
2.Sorry，I must end the conversation. There’s someone on the other line.抱歉，我不能再说了。
有人在另一在线。
3.Sorry，I’ve got to hang up. My wife’s waiting for me.抱歉，我得挂电话了。
我老婆在等我。
4.I think I’d better let you go. I’ll talk to you later.我想我应该让你去忙了，我晚点再打给你。
5.I have to get back to work. I’ll call you later tonight.我要回去工作了。
我今晚再打给你。
6.Shall we continue this later？I’ve got a call waiting.我们可不可以晚一点再继续谈？我有插播。
7.It’s kind of late. Why don’t we talk about it tomorrow？有点晚了。
我们何不明天再谈呢？8.I’ve got to meet a client right now. Can we talk later？我现在要去见一个客户。
我们可以晚一点再谈吗？9.I won’t keep you any longer.我不耽误你时间了。
10.Sorry，it’s getting late. Can you call again tomorrow morning？抱歉，时候不早了。
你可不可以明天早上再打来？。
常用外贸英语口语900句
常用外贸英语口语900句外贸英语口语是国际贸易领域中的一项重要能力，熟练的口语能力可以帮助我们与海外客户和合作伙伴更好地进行沟通和合作。
下面是常用的外贸英语口语900句，希望可以帮助各位同学提高口语表达能力。
一、商务信函常用语1. I am writing to inquire about your products.2. Could you please send me your catalog?3. We are interested in establishing business relations with your company.4. I would like to know more details about the terms of payment.5. We are considering placing a trial order for your products.6. We would like to negotiate a discount if we place a larger order.7. Please provide us with a quotation for the following items.8. We are pleased to inform you that your order has been shipped.9. We would like to extend our gratitude for your prompt delivery.10. We look forward to your early reply.二、电话沟通常用语11. Hello, this is [Your Name] speaking. How can I assist you?12. Could you please hold on a moment? I will transfer your call.13. I am sorry, but Mr./Ms. [Name] is currently in a meeting. Can I take a message?14. Can you please spell your name for me?15. I'm sorry, I didn't catch your name. Could you please repeat it?16. May I know the purpose of your call?17. I will check on that and get back to you as soon as possible.18. Thank you for calling. Have a great day!三、洽谈订单常用语19. What is your target price for this product?20. Could you please send us some samples for evaluation?21. We can offer you the best price if you place a bulk order.22. Can you provide us with a product specification sheet?23. We would like to request a small modification in the product design.24. What is the minimum order quantity for this item?25. We are pleased with the quality of your samples.26. Can you guarantee the delivery time?27. We would like to negotiate the terms of payment.28. Could you please provide us with your bank account details for the payment?四、产品质量常用语29. We have strict quality control procedures in place.30. Our products are in compliance with international standards.31. We conduct regular quality inspections to ensure product reliability.32. We offer a warranty period for all our products.33. If there is any quality issue with our products, we will take full responsibility.34. We have received positive feedback from our clients regarding the quality of our products.35. We are confident in the durability and performance of our products.36. Our products have passed various quality certifications.五、支付与运输常用语37. What are your accepted payment methods?38. We prefer payment by letter of credit.39. The payment terms are negotiable.40. We can arrange the shipment by sea, air, or express delivery.41. How long does it take for the goods to reach our destination?42. We will provide you with all the necessary shipping documents.43. The shipping cost will be covered by us.44. We will handle the customs clearance process for you.45. We will notify you once the goods have been shipped.六、客户服务常用语46. How may I assist you today?47. We apologize for any inconvenience caused.48. We appreciate your feedback and will take it into consideration.49. We will follow up on your request promptly.50. Please let us know if there is any further assistance we can provide.51. Your satisfaction is our top priority.52. We strive to provide the best customer service experience.53. We are available 24/7 to address any concerns or inquiries.54. We value your business and look forward to serving you again in the future.综上所述，掌握常用的外贸英语口语对于从事国际贸易的人来说非常重要。
商务接待的礼仪常识十五篇
商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。
去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。
商务场合用语100句
商务场合用语100句1. 你好！Hello!2. 早上好！Good morning!3. 晚上好！Good evening!4. 很高兴见到你！Nice to meet you!5. 请坐！Please have a seat!6. 你喝点什么？What would you like to drink?7. 请帮我介绍一下你自己。
Could you please introduce yourself?9. 你们的产品有什么特点？What are the features of your products?12. 请问你们的价格是多少？May I ask how much your price is?13. 我们可以商讨一下价格吗？Can we negotiate the price?14. 非常感谢你对我们的合作表示兴趣。
Thank you very much for your interest in our cooperation.15. 我们可以签订一份合约吗？Can we sign a contract?16. 如果你有任何问题，请随时向我询问。
If you have any questions, please feel free to ask me.17. 我会帮助你解决问题。
I will help you solve the problem.18. 我们会尽快答复你。
We will reply to you as soon as possible.19. 请问你需要什么帮助？May I ask what kind of assistance you need?20. 我们将竭诚为您服务。
We will serve you wholeheartedly.21. 对不起，我来晚了。
Sorry for being late.23. 我会尽快处理这个问题。
I will deal with this problem as soon as possible.24. 根据我的理解，您希望……Based on my understanding, you want...25. 我们需要更多的信息才能做出决定。
商务英语电话用语
Introduce yourself again when the person for whom you are calling comes to the phone if he is someone other than the person who answered the phone.
State the purpose of your call
商务电话用语
Make a business phone call
听一段录音
生词学习
1,call [kɔːl]呼叫,打电话
call sb. up打给某人
make a call 打一个电话
例句：I'll call you up later.
我一会打电话给你。
2,dial [‘daɪəl] 拨（号）
have the number to call the name of the person you need to speak to have all of your personal info at hand i.e. - calendar, Full
name, Address and Phone number and email to reach you at.
This includes the company or organization affiliation where applicable. An example of a proper statement includes, “I am calling on behalf of (company/organization name) in regard to (reason for the call).” When making a personal call to someone you recently met, begin the conversation by reminding the person when and where you met, for example, “We met Wednesday at the park.”
国际电话中的常用语
国际电话中的常用语May I speak to Mr. Brown？Who's speaking, please？I'm sorry, he is not in now."Would you like to leave a message？Mr. Brown is on another line nowHold the line a moment, please.May I have Ext. 5883？I can't hear you.Would you speak a little louder？I'm sorry. I have the wrong number.You are wanted on phone.Will you ask him to call me back later？I was cut off. Will you connect me again？We'll call you back in a few minutes. Will you hang up and wait, please？I want to place an overseas call to New York.Could you tell me the time and charges after the call？Sorry, I can't wait. Please cancel the call.This is the Singapore operator. Would you connect me with Mr. Lee in the International Department？This is the overseas operator in the United States. You have an overseas collect call from Mr. Smith in San Francisco. Will you accept the charges？拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon.等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
常用英语交际口语
常用英语交际口语当涉及到英语的交际口语，有许多常用的表达和短语可以帮助你进行日常对话。
以下是一些常用的英语交际口语：1. 问候和寒暄:- Hello!（你好！）- Hi!（嗨！）- How are you?（你好吗？）- What's up?（最近怎么样？）2. 自我介绍:- My name is [your name].（我叫[name]。
）- Nice to meet you.（很高兴认识你。
）- Where are you from?（你来自哪里？）3. 表达兴趣和喜好:- I'm interested in [something].（我对[某事物]感兴趣。
）- I really enjoy [activity/hobby].（我非常喜欢[活动/爱好]。
）- What do you like to do in your free time?（你在闲暇时间喜欢做什么？）4. 提出请求和邀请:- Can you help me, please?（你能帮个忙吗？）- Would you like to [activity/event]?（你想要参加[活动/事件]吗？）5. 表达意见和观点:- In my opinion...（我认为...）- I think that...（我认为...）- What do you think?（你怎么想？）6. 打电话:- Hello, this is [your name].（你好，我是[name]。
）- May I speak to [person's name]?（我可以和[某人的名字]通话吗？）7. 请求帮助:- Excuse me, could you please help me?（对不起，你能帮个忙吗？）- I'm sorry, I don't understand. Can you explain it again?（对不起，我不明白。
外贸员打电话常用语
如何给客户打电话电话前:背熟电话中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的电话问候语。
把要说的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。
?电话中：问候每个电话应该以礼貌的问候开始例如，Hi,how'veyoubeen?/Nicetohearfromyou./Howareyou?逐步表明来意接着总是该表明电话来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。
这样的话，如果相一句：确认始结束电话计划：方式就well：1.2.3.Holdon,please.I’llgetsomeonetothephone.4.很抱歉，我英语说得不好。
我找个会讲英语的人稍后回电话给你。
能留下你的姓名和电话号码吗？I’msorry,myEnglishisnotgoodenough.I’llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayIhaveyournameandt elephonenumber?不过如果英语非常出色，会给你的外贸生涯加分不少哦，所以还是要不断的学习。
下面的文章会向你介绍，不同场景需要哪些英语去应对？一、如何转接电话？有外国客户来电，可是找的人不是我，我该怎么转接？有以下几种情况：?接电话1.FranklinCompanyPersonnelDepartment.富兰克林公司人事部。
2.GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?早晨好，富兰克林公司。
我可以为你服务吗？3.PersonnelDepartment.ThisisCarol/Carolspeaking.人事部，我是卡洛。
办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。
Whowouldyouliketotalkto/speakto?请问找哪位？?他在忙线中1.Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?她正在通电话，别的人可以帮你吗？2.He'sonanotherlinerightnow.他现在正在接另外一个电话。
商务函电常用语
商务函电是国际商务往来中经常使用的联系方式，是开展对外贸易业务和有关商务活动的基础及重要工具，因此,熟悉运用并正确理解商务函电，是顺利进行商务业务活动的前提和条件。
今天就为大家介绍几种商务函电的常用语：1.Please accept our thanks for the trouble you have taken.有劳贵方，不胜感激。
2.We are obliged to thank you for your kind attention in this matter.不胜感激贵方对此事的关照。
3.We tender you our sincere thanks for your generous treatm ent of us in this affair.对贵方在此事中的慷慨之举，深表感谢。
4.Allow us to thank you for the kindness extended to us.对贵方之盛情，不胜感谢。
5.We thank you for the special care you have given to the matter.贵方对此悉心关照，不胜感激。
6.We should be grateful for your trial order.如承试订货，不胜感激。
7.We should be grateful for your furnishing us details of your requirements.如承赐示具体要求，不胜感激。
8.It will be greatly appreciated if you will kindly send us your samples.如承惠寄样品，则不胜感激。
9.We shall appreciate it very much if you will give our bid your favorable consideration.如承优惠考虑报价，不胜感激。
礼貌服务规范用语
礼貌服务规范用语一、前台散客入往登记（一）问候客人·先生/小姐，您好！欢迎光临！请问您有什么需要帮忙吗？/ 我能为您做些什么吗？（二）询问客人有无预订·请问先生/小姐您是否有预订？1、未预订：我们有套房，标准房和单人房，请问您需要哪种类型的房间。
房价是套房元，豪双元，高双元豪单元。
2、已预订：请问先生/小姐，您贵姓？请稍等我帮您查一下好吗？（三）办理入住登记手续·麻烦出示一下您（您们）的证件，我帮您登记一下好吗？·请问您预住几天？·请问您是否有贵重物品寄存，没有的话，请您在这儿签个名，贵重物品可以在前台寄存。
谢谢！·请问您能留个联系号码给我们吗？以便能及时与您联系。
谢谢！·请问您用什么方式付款，现金还是信用卡。
1、现金：麻烦您预付××元押金好吗？/收您××元，谢谢！2、信用卡：请把您的信用卡让我刷一下好吗，谢谢！先为您授权××元，可以吗？请您在这儿签上您的名字，谢谢！·这是押金单，请收好，退房时请您带过来。
（四）办理好登记手续后·先生/小姐，您的证件请收好，这是您的房间钥匙，您的房间在×楼×号。
这是早餐券，凭此券可享受免费的自助早餐，时间是6：30—10：00，在这边一楼西餐厅，房间从这边走，祝您住店愉快！二、退房结帐（五）问候客人·早上好，先生/小姐，请问要退房吗？请问您是住几号房?（六）结帐·现金：请把钥匙及押金收据给我，好吗？谢谢！·信用卡：请出示一下您的信用卡，可以吗？谢谢！（七）查房·请稍等一下，我们楼层服务员要查一下房。
（八）结帐完毕·对不起，让您久等了，先生/小姐，您总共消费××元，预付××元，找您××元，请收好。
商务英语电话的用语
商务英语电话的用语英：● (Receptionist/Assistant))? (Caller)Guidelines for external calls to the company receptionist● Use a positive salutation.(example: Good morning,)● Identify your company and yourself.(example: ABC Incorporated, Marie speaking.)● Give a standard offer of service.(example: May I help you?)? Wait for the caller to identify herself/himself and to stateher/his purpose.(example: Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long)● Give an appropriate response.(example: Just a moment, please. I’ll transfer your call)Guidelines for external calls to an administrative assistant● Use a positive salutation.(example: Good morning,)● Identify your superior and yourself.(example: Mr. Long’s office, Helen speaking.)? Wait for the caller to identify herself/himself and to stateher/his purpose.(example: Good morning, Helen. This is Sarah. Can Ispeak to Mr. Long, he’s expecting my call?)● Give an appropriate response.(example: Just a moment, please, while I put youthrough.)Guidelines for internal calls to a departmental secretary/receptionist● Use a positive salutation.(example: Good morning,)● Identify your department and yourself.(example: Marketing Dept. This is Lucy.)? Wait for the caller to identify herself/himself and to stateher/his purpose.(example: Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around?)● Give an appropriate response.(example: Sorry, he just stepped out.)? Possible return response.(example: OK, I’ll call back later.)中：● (接待员/助手)? (打电话者)公司接待员接听外部电话的原则●用积极的问候语。
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商务电话英语常用口语:·2010年初级会计师《经济法基础》判断题训练·会计职称财务管理知识点整理·2010年中级会计职称考试大纲下载第一部分自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。
(1) 请稍待片刻。
Just a moment, please.(2) 请别挂断。
我找一位会说英语的人来。
Hold the line, please. I’ll get an English speaker.(3) 请等一下。
我找个人来听。
Hold on, please. I’ll get someone to the phone.(4) 很抱歉，我英语说得不好。
我找位会讲英语的人稍后回电话给你。
请教您的大名及电话号码？I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back l ater. May I have your name and telephone number?第二部分接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
(1) 早安。
这里是正泰贸易公司。
我能效劳吗？Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?(2) 午安。
这里是大安商业银行。
我能为您效劳吗？Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?(3) 先锋电子。
我是吴玛莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.(4) 喂。
海外营业部。
我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.(5) 喂。
这里是王公馆。
Hello. This is the Wang residence.(6) 午安。
我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.(7) 我是杨文凯，请讲。
Wenkai Yang. Speaking.第三部分问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
(1) 请问找哪位？Who do you want to talk [speak] to?(2) 您找哪位？Who would you like to speak with?(3) 请问受话人的尊姓大名？The name of the person you are calling, please?(4) 你要打给哪位？Who are you calling?第四部分请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。
(1) 请问是哪位？Who’s calling, please?(2) 请问您哪位？Who’s speaking, please?(3) 请教大名好吗？May I have your name, please?4) 请问大名好吗？May I ask your name?(5) 请教您的大名。
Your name, please.(6) 请问您是哪位？May I ask who’s calling, please?(7) 请问您是谁？Who is this, please?(8) 请问是谁？Who is that calling?(9) 请告诉我您是哪位？Who should I say is calling?(10) 您是哪一位？Who(m) am I speaking to?(11) 要我通报您是哪位吗？Could I tell him who’s calling?(12) 请问您是何人？Who’s that speaking, please?(13) 请问是哪位打来的？Who’s this calling, please?第五部分不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。
(1) 能说得明确一点吗？Could you put that in more specific terms?(2) 我无法确定你的意思。
I’m not sure what you mean.(3) 很抱歉。
我没听懂你的话。
I’m sorry. I couldn’t follow you.(4) 你讲得太快了。
我跟不上。
You’re talking too fast. I can’t keep up.(5) 请你再多解释一下好吗？Will you explain a little bit more?(6) 你能说得简单一点吗？Could you put that more simply?(7) 恐怕我没听懂。
能请你再说一遍吗？I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?(8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?(9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?第六部分各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。
1、表惊讶(1) 真的呀？Really?(2) 什么？What?(3) 别开玩笑！You’re kidding!2、表欣喜(1) 好极了！Great!(2) 太棒了！Fantastic!(3) 棒极了！Terrific!(4) 哇！Wow!3、表婉惜(1) 真糟糕。
That’s too bad.(2) 真可惜！What a shame!(3) 听到这样我很难过。
I’m sorry to hear that.(4) 喔，原来如此。
Oh, I see.5、表同意(1) 没错。
Right.(2) 正是。
Exactly.(3) 是的，一点也没错。
I’ll say.4) 你说得对极了。
You can say that again.(5) 好的。
OK.6、表不同意(1) 我可不以为然。
I don’t think so.(2) 不成！No way!(3) 不！No.(4) 喔，得了吧！Oh, come on!(5) 事实上不然。
Not really.第七部分通话将毕时的结尾语：通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。
请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。
(1) 谢谢你来电。
Thank you for calling.(2) 感谢你打给我。
It was kind of you to call me.(3) 很高兴跟你谈话。
Nice talking to you.(4) 让我们尽快聚聚。
Let’s get together soon.(5) 我该挂电话了。
I’d better get off the phone.(6) 请随时再打电话给我。
Call me again any time.(7) 有空请再打电话来。
Call again when you’ve got time.(8) 请代我问候珍妮。
My best wishes to Jane.(9) 请一定要再来电话喔。
Please do call again.(10) 我随时高兴接到你的电话。
I’m always glad to hear from you.(11) 想聊的时候请随时来电。
Call again anytime you feel like talking.(12) 谢谢你回我电话，再见。
Thanks for returning my call, good-bye.(13) 让我们保持联络，再见。
Let’s keep in touch, good-bye.(14) 那么下周二见。
See you next Tuesday, then.绝对要看！15种商务电话英语的应答（一）商务电话英语应答：打电话的人找的是你自己Is Daisy there？（Daisy 在吗？）我就是。
This is she. 我就是。
（注：男的用"This is he."）You're speaking/talking to her.你正在跟她说话。
（注：男的用"You‘re speaking/talking to him."）This is Daisy. 我就是Daisy.That's me. 我就是。
（二）商务电话英语应答：打电话的人要找的人不在May I speak to Mr. Gates？（请问Gates 先生在吗？）He's not here right now. 他现在不在这里。
He's out. 他出去了。
He's in a meeting right now. 他现在正在开会。
You've just missed him. 你刚好错过他了。
He's just stepped out. 他刚好出去了。
（三）商务电话英语应答：打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言Can I talk to Mark？（我可以跟Mark 讲话吗？）He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message？他出去吃午饭了，你要留言吗？He's not available right now. Can I take a message？他不在，我可以帮你传话吗？（四）商务电话英语应答：打电话的人问他要找的人何时回来Do you know when he will be back？你知道他什么时候会回来吗？I'm sorry. I don't know.抱歉，我不知道。
I have no idea. 我不知道。
He should be back in 20 minutes.他应该二十分钟内会回来。