肖兴政 组织行为学 第五章 群体过程
组织行为学群体篇课件
角色期待 角色冲突
C D
津巴多的监狱 模拟实验
（2）群体规范（梅奥·霍桑工厂·20世纪30年代·“电线安装工作组”的实
验）
● 群体规范 —— 群体成员共同接受的一些行为标准。 ● 群体规范的类型：
★ 绩效规范 —— 工作任务、绩效水平 ★ 形象规范 —— 着装、言谈 ★ 社交约定规范 —— 交友、活动 ★ 资源分配规范 —— 报酬、任务、设备分配
内聚力
高
低
绩
高
效
规
范
低
高生产率
中等生产率
低生产率
中低生产率
★ 促进群体内聚力的建议： ① 缩小群体规模； ② 鼓励对群体目标的认同； ③ 增加群体成员一起工作的时间； ④ 提高群体地位，让人们感到成为群体成员并不容易； ⑤ 激励与其他群体竞争； ⑥ 对群体而不是成员个体进行奖励； ⑦ 群体拥有与外部环境分离的独立空间。
个体决策 劣 优 劣 劣
诊断问题
找出可供选 择的方法
分析方法 做出决策
（2）群体决策的优缺点： 群体决策
优点： ◆ 信息更完整 ◆ 观点多样性 ◆ 群体的可接 受性强
缺点： ◆ 浪费时间 ◆ 存在从众压力 ◆ 少数人控制 ◆ 责任不清
（3）从效果、效率上区别群体决策和个体决策
效果 效率 创造性 可接受性
群体决策 优 劣 优 优
（2）职权结构——决定着一个工作群体在组织权力结构中 的位置。
（3）规章制度——组织向员工施加的正式规则越多组织成 员行为越容易预测。
（4）组织规模——工作群体能够做什么，很大程度上取决 于其资源条件。
（5）员工录用过程——组织在员工录用过程中使用的标准 决定了该组织工作群体中成员的类型。
《组织行为学》第五章群体行为基础
《组织行为学》第五章群体行为基 础
三、非正式群体
（一）非正式群体的形成和特征 ① 以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感
情为纽带； ② ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ有较强的内聚力和行为一致性； ③ 非正式群体里，同样会推选出最有威信的人
做首领，他对其他成员拥有精神上的支配权 力； ④ 有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段； ⑤ 成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道，有 较强的自卫性和排外性等
《组织行为学》第五章群体行为基 础
第二节 群体的行为动力
一、群体动力
群体动力学这一概念最早是由德国心理学家勒温提 出。他提出群体动力的公式为：
B=F(P, E) 其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传素质、 情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境， 包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、 领导作风等。 群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量， 主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群 体士气等。群体动力由放任、强扭和引导三种模式。 在三种模式中，人们认为放任和强扭模式是不可取的； 引导模式则是较为可取的。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
二、群体规范
（一）群体规范的含义 任何群体都有自己的行为准则，群体规范
是群体所确定的，对成员起约束作用的行为准 则。
研究者发现，就大部分群体而言，群体规 范是无意识的通过习惯的力量形成的，他们起 源于群体成员对工作性质的构想和信念；起源 于由经理人员向群体成员传递的有关群体成员 是否负责的一种隐含的期待；起源于群体成员 工作的实际条件以及其他许多类似的因素。
《组织行为学》第五章群体行为基 础
（二）非正式群体的作用
当非正式群体的组织结构与正式群体的相一致 时，它能促进正式群体，使之能更好的发挥预 定的劳动生产功能。
人大名师包政老师的《组织行为学》课件第五章
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16、组织与产品（ 索尼 ）
提供杰出的产品（服务）－－成为杰出的组织？ 建立杰出的组织－－提供杰出的产品（服务）？
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17、建立一个组织是关键（马立奥特）
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11、组织与机会
依靠组织打开机会窗？ 依靠洞察力与策略穿越机会窗？
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12、组织起来去捕捉机会
建立一个组织。 组织起来就有力量。 需要一个组织者。 HP的故事
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13、HP的故事
并非起源于神话。 与机遇无关。 与洞察力无关。 500美元起家。 保龄球越线指示器、望远镜时钟驱动器、马桶自 动冲水器、减轻体重的振荡器。 做些力所能及的事（别人认为我们能做的事）。 摸索一年，第一笔大买卖－－迪斯尼《幻想曲》8 部声音示波器。
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22、摩托罗拉与先力时的故事
盖尔文－－礼聘最优秀的工程师，并给独立运作 的余地；以沉重的责任驱使组织及成员成长。 麦克唐纳（先力时）－－对自己判断力高度肯 定，进而衍生出惊人的自信，睿智的推行家或指 挥官－－创办人的玩具与舞台，或挣钱的机器。 盖尔文与麦克唐纳去世相隔一年半。 摩托罗拉驶入盖尔文梦想不到的海域。 先力时停滞不前。
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5、决策行为的前提
面向未来的高层次决策基于“价值前提”。 “高层次概念性决策”难以按“事实前提”进行。
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6、决策的两种前提
价值前提（Value Premise）。 价值判断/值或不值。（现实合理性/令人满意） 事实前提（Factual Premise）。 事实判断/对或不对。（客观正确性/完全正确）
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第五章 群体行为与组织管理(组织行为学-浙大 况志华)
低
群体凝聚力与生产效率的关系图
@
生 产 效 率
工作时间
群体凝聚力与生产效率的关系图
生 产 效 率
A组
B组 D组 C组 工作时间
Байду номын сангаас 实验小结
沙赫特的实验说明，群体凝聚力与生产效率的
关系受群体目标与组织目标一致性的影响。
因此，组织或群体的领导者在增进群体凝聚力
的同时，必须加强成员的思想教育与引导，克 服群体中的消极因素，使群体目标与组织目标 协调统一，做到这一点是组织目标顺利实现的 基本保证。
环式网络
环式网络相当于链式网络的封闭控制结
构。
小组成员
小组成员
小组成员
小组成员
全渠道式沟通网络
全渠道式沟通网络表示每个人与其他四
个人可以自由地沟通，并无中心人物。 显然，这是一种民主氛围很浓的沟通网 络。
小组成员 小组成员
小组成员
小组成员
轮式沟通网络
轮式沟通网络是有信息汇集点与传播中
式沟通和非正式沟通两类。
正式沟通是通过组织机构明文规定的渠道而进
行的沟通，如组织之间人员的往来、请示汇报 制度、会议制度等等，都属于正式沟通。
非正式沟通是正式渠道以外的信息交流和意见
沟通。一般说来，象私人聚会，拉家常、说闲 话、传播小道消息等等，都属于非正式沟通。
（二）单向沟通与双向沟通
根据信息传递有无反馈，可以将人际沟通分为
努力加强人际沟通是使人始终与时代同
步，不断进行自我调节，保持正确的思 想态度的重要条件。
（五）激励行为
组织或群体的领导者必须能够有效地激
发职工的工作热情和工作行为，这是领 导者的基本职能之一。有效的人际沟通， 是激发职工工作行为的基本手段之一。
完整版00152组织行为学各章提纲汇总
绪论1、组织行为学的看法综合运用与人有关的各样知识，采纳系统剖析的方法，研究必定组织中人的行为规律，进而提高各级主管人员对人的行为的展望和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、组织行为学的研究内容个体心理与行为研究、集体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、组织行为学研究内容的四个模块之间的关系4、组织行为学的产生初期的科学管理理论，工业心理学，工业社会意理学，管理心理学，组织心理学，组织行为学产生5、组织行为学的发展阶段6、组织行为学的学科基础7、组织行为学的研究步骤三个基本步骤：概括综合、演绎推论，查验西拉季和华莱士的六个步骤：①弄清要研究的问题②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料③形成假定④选择正确的设计步骤和方法展开研究工作⑤实质察看、测试和实验⑥解说研究结论8、组织行为学的研究方法察见解、检查法、个案剖析法、实验法、心理测试法、情形模拟法。
9、组织行为学研究方法的优弊端察见解长处：简易易行，所获取的资料真切，能全面和深入地认识工作要求弊端：花销时间多，得所资料难以量化，被察看者难以接受和讨厌检查法长处：弊端：第一章个性与个体行为剖析1、人性假定的 4种基本看法“经济人”假定，“社会人”假定，“自我实现人”假定，“复杂人”假定，2、 X 理论①多半人天生懒散，躲避工作②多半人胸无弘愿，不负责任，宁愿受人指挥和领导③多半人无目标，需强迫、处罚迫使努力工作④多半人工作是知足生理需要和安全需要，要金钱奖赏⑤人可分为两类，被管理和管理者3、Y 理论①憎恶工作不是一般人的天性②外面控制和处罚不可以促进人们努力工作③一般人能够肩负责任，还会乐于追求责任④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创建力⑤职工会自觉将自己的个人目标与组织目标联合一同⑥人的智力不过获取了部散发挥4、人性假定的发展脉络5、新华生主义的主要理论①学习是成立条件反射的过程②心理学研究的是能够丈量的刺激和反响③行为源于后天学习④刺激影响行为6、个体行为的基本特色①目的性②自主性③社会性④连续性⑤长久性⑥可塑性7、卢因的集体动力论研究集体中各样力量对个体的作用和影响过程的理论8、个体行为规律9、认识过程是人的心理过程的初始阶段，经过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思想等活动对事物属性及各方面的综合反应过程。
《公共组织行为学(第三版)》课件第5章 群体行为与公共组织管理
（3）惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范作为一种多数人的意见，要求成员行 为趋于一定的水平和范围内，在这种限制下，一些创造性行为会被看作是越轨的行为、 不符合群体要求的行为，这就极易使人们习惯于在规定的范围内思考和活动，影响了 人们积极性和创造性的发挥。
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2.影响群体凝聚力的因素 （1）群体内部因素。 1）群体规模。2）群体的目标设置。3）奖励方式。4）领导方式。5） 群体成员的相容性。 （2）群体外部因素。 1）群体面临的压力和威胁。2）群体的地位。
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3.群体凝聚力与工作效率的关系 在论及群体凝聚力与工作效率的关系时，人们常常会直觉 地认为二者呈正相关关系，即群体凝聚力越高，工作效率 越高；反之亦然。但实际上，二者的关系是十分复杂的， 并非如此简单。
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5.1.3 群体的类型
在现实中，群体存在着多种多样的形式。不同的群体，其活动过程及体现的功能 也不尽相同。依照不同的标准，群体可以分为不同的类型。 1.假设群体和实际群体 按群体是否实际存在划分，可以将群体分为假设群体和实际群体。 2.参照群体和一般群体 按群体的作用和影响划分，可以将群体分为参照群体和一般群体。 3.正式群体和非正式群体 按建立群体的原则和方式划分，可把群体分为正式群体和非正式群体。如何管理 非正式群体呢？可以从以下四个方面入手：（1）正确认识非正式群体。（2）努 力加强正式群体的影响力。（3）合理利用非正式群体为组织目标服务。（4）分 化消极的非正式群体。
组织行为学(第5讲)
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（二） 群体结构
1. 群体结构的概念和意义 群体结构指群体成员的组成成分，如年龄结构、
能力结构、知识结构、专业结构、性格结构等。 研究群体结构对于建立合理的领导班子及其高效
群体成员意识到自己是群体中的一员；其他成员 的存在对自己和群体很重要。
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3. 群体组成三要素
活动
相互作用
感情
图5-1 群体组成三要素关系图
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（二）群体的分类
正式群体（Formal Group） 指有明确的组织结构和职务分配的群体。
（1）命令型群体（Command group） （2）任务型群体（Task group） 非正式群体（Informal Group）
在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅 不会提高， 反而大大降低，这种现象被称为 社会抑制作用。
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（二）群体压力与从众
1. 从众的概念（Conformity）
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧 时，会感到有群体压力，在此压力下，他会改变 自己的态度和行为，与群体保持一致，这种现象 称为从众或顺从。
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四、群体的人际关系
1. 人际关系概述
（1）含义
将人们在共同活动过程中,形成的彼此之间的关系叫 人际关系。
（2）作用
人际关系影响工作绩效和员工的满意度；影响员 工的身心健康；影响员工的自我发展和自我完善。
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群体行为 组织行为学教学教案课件
群体行为-组织行为学教学教案课件第一章：群体行为简介1.1 群体与个体差异解释群体的概念探讨群体与个体之间的差异强调群体行为的重要性1.2 群体行为的特点描述群体行为的主要特点分析群体行为的影响因素探讨群体行为的优势与劣势1.3 群体行为的类型介绍不同类型的群体行为分析不同类型群体行为的特点与应用场景引导学生思考不同类型群体行为在现实生活中的应用1.4 群体行为的挑战与机遇探讨群体行为所面临的挑战分析群体行为带来的机遇引导学生思考如何应对群体行为中的挑战与抓住机遇1.5 群体行为的研究方法介绍群体行为研究的主要方法分析不同研究方法的特点与应用场景引导学生了解如何选择合适的research method 来研究群体行为第二章：群体结构与过程2.1 群体结构的影响因素探讨群体结构的影响因素分析不同影响因素对群体结构的作用引导学生思考群体结构对群体行为的影响2.2 群体结构的特点与类型介绍群体结构的特点与类型分析不同群体结构的特点与应用场景引导学生了解如何根据群体结构来优化群体行为2.3 群体过程的重要性强调群体过程在群体行为中的重要性分析不同群体过程的特点与应用场景引导学生思考如何促进有效的群体过程2.4 群体沟通与决策介绍群体沟通与决策的要素与过程分析不同沟通与决策策略的特点与应用场景引导学生了解如何提高群体沟通与决策的效果2.5 群体冲突与管理探讨群体冲突的起因与影响分析不同群体冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体冲突第三章：群体动力学3.1 群体动力学的基本概念解释群体动力学的概念探讨群体动力学的主要要素强调群体动力学对群体行为的影响3.2 群体内部动态分析群体内部动态的特点与影响因素探讨群体内部动态对群体行为的作用引导学生思考如何优化群体内部动态3.3 群体成员的角色与地位介绍群体成员的角色与地位的分类与特点分析不同角色与地位对群体行为的影响引导学生了解如何适应不同的群体角色与地位3.4 群体规范与凝聚力解释群体规范的概念与作用探讨群体凝聚力对群体行为的影响引导学生了解如何增强群体规范与凝聚力3.5 领导力与群体动力学分析领导力对群体动力学的影响探讨不同领导风格的特点与应用场景引导学生思考如何通过领导力来优化群体动力学第四章：群体行为与组织绩效4.1 群体行为与组织绩效的关系探讨群体行为与组织绩效之间的关系分析不同群体行为对组织绩效的影响引导学生了解如何通过优化群体行为来提高组织绩效4.2 群体多样性与组织绩效强调群体多样性对组织绩效的重要性分析不同多样性维度对群体行为的影响引导学生了解如何利用群体多样性来提高组织绩效4.3 群体冲突与组织绩效探讨群体冲突对组织绩效的影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体冲突来提高组织绩效4.4 团队建设与组织绩效介绍团队建设的重要性与方法分析团队建设对组织绩效的影响引导学生了解如何通过团队建设来提高组织绩效4.5 组织文化对群体行为的影响解释组织文化的概念与特点探讨组织文化对群体行为的影响引导学生了解如何塑造积极的组织文化来优化群体行为与提高组织绩效第五章：案例研究5.1 群体行为案例研究的重要性强调案例研究在理解群体行为方面的作用分析不同案例研究方法的特点与应用场景引导学生了解如何选择合适的case study 来深入理解群体行为5.2 群体行为案例分析分析具体群体行为案例探讨案例中的关键问题与挑战引导学生思考如何从案例中吸取经验与教训5.3 群体行为案例讨论引导学生进行案例讨论鼓励学生提出自己的观点与见解强调通过案例讨论来提高对群体行为第六章：群体行为与个体心理6.1 群体行为中的个体心理因素探讨群体行为中个体心理因素的作用分析个体心理因素对群体行为的影响引导学生了解个体心理因素在群体行为中的重要性6.2 群体行为中的社会影响解释社会影响的概念与类型探讨社会影响对群体行为的作用引导学生思考如何应对社会影响以优化群体行为6.3 群体行为中的从众与服从分析从众与服从的概念与特点探讨从众与服从对群体行为的影响引导学生了解如何应对从众与服从的压力6.4 群体行为中的自我效能与动机解释自我效能与动机的概念与作用探讨自我效能与动机对群体行为的影响引导学生了解如何提高自我效能与动机以优化群体行为6.5 群体行为中的情绪与情感探讨情绪与情感在群体行为中的作用分析不同情绪与情感对群体行为的影响引导学生了解如何管理情绪与情感以优化群体行为第七章：群体行为与组织变革7.1 组织变革中的群体行为探讨组织变革中群体行为的特点与挑战分析不同组织变革策略对群体行为的影响引导学生了解如何优化群体行为以应对组织变革7.2 组织变革中的领导力与沟通强调领导力与沟通在组织变革中的重要性分析不同领导风格与沟通策略对群体行为的影响引导学生了解如何通过领导力与沟通来优化群体行为与组织变革7.3 组织变革中的文化适应与变革管理解释文化适应与变革管理的概念与作用探讨文化适应与变革管理对群体行为的影响引导学生了解如何进行有效的文化适应与变革管理7.4 组织变革中的冲突与管理探讨组织变革中冲突的起因与影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理组织变革中的冲突7.5 组织变革中的培训与发展介绍培训与发展在组织变革中的作用与重要性分析不同培训与发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过培训与发展来优化群体行为与组织变革第八章：群体行为与创新管理8.1 群体行为与创新的关系探讨群体行为与创新之间的联系分析不同群体行为对创新的影响引导学生了解如何通过优化群体行为来促进创新8.2 群体行为中的创意与扩散解释创意与扩散的概念与过程探讨创意与扩散对群体行为的影响引导学生了解如何激发与传播创意8.3 群体行为中的知识共享与创新激励强调知识共享与创新激励的重要性分析不同知识共享与创新激励策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过知识共享与创新激励来优化群体行为与创新管理8.4 群体行为中的团队合作与跨部门协作探讨团队合作与跨部门协作在群体行为中的作用分析不同团队合作与跨部门协作策略的特点与应用场景引导学生了解如何优化团队合作与跨部门协作8.5 群体行为中的创新文化与组织氛围解释创新文化与环境的概念与作用探讨创新文化与环境对群体行为的影响引导学生了解如何塑造有利于创新的组织文化与氛围第九章：群体行为与人力资源管理9.1 人力资源管理中的群体行为探讨人力资源管理中群体行为的特点与挑战分析不同人力资源管理策略对群体行为的影响引导学生了解如何优化群体行为与人力资源管理9.2 招聘与选拔中的群体行为介绍招聘与选拔的概念与过程分析招聘与选拔中群体行为的影响因素引导学生了解如何通过招聘与选拔来优化群体行为9.3 培训与发展中的群体行为强调培训与发展对群体行为的重要性分析不同培训与发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过培训与发展来优化群体行为9.4 绩效管理中的群体行为解释绩效管理的概念与过程探讨绩效管理中群体行为的影响因素引导学生了解如何优化绩效管理来优化群体行为9.5 员工关系与福利制度中的群体行为探讨员工关系与福利制度对群体行为的影响分析不同员工关系与福利制度策略的特点与应用场景引导学生了解如何优化员工关系与福利制度来优化群体行为第十章第十章：群体行为与决策制定10.1 群体决策的重要性强调群体决策在组织中的作用与重要性分析不同群体决策的特点与应用场景引导学生了解如何优化群体决策过程10.2 群体决策的过程与步骤介绍群体决策的基本过程与步骤分析不同决策过程中的群体行为影响因素引导学生了解如何有效地进行群体决策10.3 群体决策中的心理偏差探讨群体决策中常见的心理偏差分析心理偏差对群体决策的影响引导学生了解如何识别与避免心理偏差10.4 群体决策中的冲突与管理探讨群体决策中的冲突起因与影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体决策中的冲突10.5 群体决策的评估与改进解释群体决策评估的概念与方法探讨评估群体决策的效果与影响因素引导学生了解如何通过评估与改进来优化群体决策第十一章：群体行为与领导力11.1 领导力与群体行为的关系探讨领导力对群体行为的影响分析不同领导风格的特点与应用场景引导学生了解领导力在优化群体行为中的作用11.2 变革型领导与群体行为介绍变革型领导的概念与特点分析变革型领导对群体行为的影响引导学生了解如何通过变革型领导来优化群体行为11.3 领导力中的沟通与激励强调沟通与激励在领导力中的重要性分析不同沟通与激励策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过沟通与激励来优化群体行为11.4 领导力中的道德与信任探讨领导力中的道德与信任的重要性分析道德与信任对群体行为的影响引导学生了解如何建立与维护道德信任11.5 领导力发展与管理介绍领导力发展的概念与方法分析不同领导力发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何进行有效的领导力发展与管理第十二章：群体行为与冲突解决12.1 群体冲突的起因与影响探讨群体冲突的起因与影响因素分析不同冲突类型与冲突解决策略的特点与应用场景引导学生了解如何预防与解决群体冲突12.2 冲突解决的理论与模型介绍冲突解决的理论与模型分析不同冲突解决模型的特点与应用场景引导学生了解如何运用冲突解决模型来优化群体行为12.3 协商与调解在冲突解决中的应用强调协商与调解在冲突解决中的作用分析不同协商与调解策略的特点与应用场景引导学生了解如何运用协商与调解来解决群体冲突12.4 第三方介入与冲突解决探讨第三方介入在冲突解决中的作用分析不同第三方介入方式的特点与应用场景引导学生了解如何运用第三方介入来解决群体冲突12.5 冲突解决的组织文化与氛围解释组织文化与氛围对冲突解决的影响探讨如何塑造有利于冲突解决的organization culture 与氛围引导学生了解如何通过优化组织文化与氛围来解决群体冲突第十三章：群体行为与团队建设13.1 团队建设的重要性与目标强调团队建设在组织中的作用与重要性分析不同团队建设的目标与特点引导学生了解如何优化团队建设来优化群体行为13.2 团队建设的理论与模型介绍团队建设的理论与模型分析不同团队建设模型的特点与应用场景引导学生了解如何运用团队建设模型来优化群体行为13.3 团队沟通与协作强调团队沟通与协作的重要性分析不同沟通与协作策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过优化团队沟通与协作来优化群体行为13.4 团队领导力与团队动力学探讨团队领导力与团队动力学的作用分析不同领导风格与团队动力学特点与应用场景引导学生了解如何通过领导力与团队动力学来优化群体行为13.5 团队评估与发展解释团队评估的概念与方法探讨评估团队的效果与影响因素引导学生了解如何通过评估与发展来优化团队建设与群体行为第十四章：群体行为与组织文化14.1 组织文化与群体行为的关系强调组织文化对群体行为的影响分析不同组织文化的特点与应用场景-重点和难点解析重点：1. 群体行为的基本概念和特点2. 群体结构、过程和动力学3. 群体行为与组织绩效的关系4. 群体行为中的个体心理因素5. 群体行为与组织变革6. 群体行为与创新管理7. 群体行为与人力资源管理8. 群体行为与决策制定9. 群体行为与领导力10. 群体行为与冲突解决11. 群体行为与团队建设12. 群体行为与组织文化难点：1. 群体行为的影响因素及其作用机制2. 群体内部动态和群体规范与凝聚力的培养3. 领导力、沟通与决策在群体行为中的作用4. 群体行为中的心理偏差和冲突管理5. 团队建设和团队动力学的优化策略6. 组织文化对群体行为的影响和塑造本文旨在帮助读者了解群体行为的重要性和影响因素，以及如何通过优化群体行为来提高组织绩效。
组织行为学群体理论课件
阶段重建理论：在群体发展的不同阶段，总 有一些特定事件左右着群体内的相互作用， 这些事件在群体以后发展过程的某阶段又 会重新出现。
阶段顺序理论：（1965年塔克曼提出）塔克 曼建立群体发展阶段理论，分为 形成阶段， 高速发展阶段，稳定发展阶段，执行阶段， 终止阶段（1977年的后期论文中加入）
组织行为学群体理论课件
阶段顺序理论
• 塔克曼认为，群体发展都经历以下阶段， 但并不是所有群体都按顺序经历这几个阶 段，每个时间群体特征和成员行为是不一 样的，管理者要针对特征不同实行不同管 理。
组织行为学群体理论课件
• 群体发展五阶段模型：
•
第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方
面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群
• 一种是工作领导， • 另一种是关系领导
组织行为学群体理论课件
• 社会心理学家勒温，利皮特和怀特进行的 有关三种领导方式的研究。根据群体决策， 计划制定，选择工作伙伴的自由度，领导 者参与群体活动的方式等指标把群体领导
分为民主式领导，放任式领导和专制式 领导。
组织行为学群体理论课件
• J科曼，把工作行为，关系行为和被领导的成熟程
三 群体的形成和发展
群体工作和研究之父费埃米尔•迪尔凯姆， 证明了社会的基础是人们的团结一致。这 种团结一致产生了那些基本群体成员之间 的互相关系。 动力学家发现群体时时刻刻处于变化之中。 对于一个群体早期观察就不适用于其后期的 情况。对这种变化，有两种解释：
阶段重建理论和阶段顺序理论
组织行为学群体理论课件
组织行为学群体理论课件
2.成员角色
在群体中，成员按照一定的结构交往和沟通，不同 成员承担不同的角色。 角色（role）原指演员所扮演的某一特定人物，后 被社会心理学家引入社会学和社会心理学。
《组织行为学》第5章 群体
群体行为与公共组织管理
5.1 群体概述 5.2 群体动力 5.3 团队建设
5.1 群体概述
5.1.1 什么是群体 群体是指由两个或两个以上的相互作用、 相互依赖的个体组成的具有相对稳定关 系与共同目标的集合体 特征： 群体中的个体之间存在着相互交往行为 群体具有稳定的结构 群体成员有共同的利益或目标 群体中的成员彼此意识到他们同属一群
3. 群体规范的作用 维系群体 认知标准化的作用 行为矫正的作用 惰性作用
5.2.2群体压力 1. 群体压力的含义 群体大多数成员的意见会产生一种 无形的力量，它使群体内每一个成 员自觉不自觉地保持着与大多数人 的一致性，这个力量就是群体压力
2.群体压力的形成与发展 心理学家莱维特提出 合理 辩论 劝解 说服
5.1.3 群体的类型
实际群体 客观存在的群体， 成员之间互相依赖， 有着共同的目标
假设群体(统计群体) 实际上并不存在， 只是为了研究和分析 的需要划分出来的群体
参照群体（榜样群体）
一般群体
群体的目标和规范 成为人们行动指南的群体
除了参照群体以外的群体
正式群体 有明文规定，有固定编制， 有明确的职责分工、 具体的权利和义务的群体
非正式群体 不经官方规定， 由于在生活和工作中 心理相容而自然结合 在一起的群体
特点 自发性和不稳定性 领导者具有较强的权威性 凝聚力较强
作用？ 积极 消极
如何管理非正式群体？ 正确认识非正式群体 努力加强正式群体的影响力 合理利用非正式群体为组织目标服务 分化消极的非正式群体
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Organizational Behavior
案例分析
小宋的难题
小宋最近离开了原来的工作单位,刚到一家规模很大的 企业上班,在办公室从事文秘工作。上司向她简单地介 绍了一下办公室的工作情况，并且把她介绍给办公室 的同事。小宋注意到尽管工作压力很大，但是同事们 却过得非常快活，相处比较融洽，她不由得暗自庆幸， 从内心喜欢上了这份工作。对于小宋来说，这一点是 极为重要的，她之所以离开原来的工作岗位，有部分 原因就在于原来的工作没有让她和同事们有比较多的 效机会。
3、非正式群体的利
弥补正式群体的不足，满足员工的需要 协助正式群体实现组织目标 融洽员工的情感 激励培训员工 保障员工的权益 加强群体的信息沟通
第七章 群体
Organizational Behavior
4、非正式群体的弊
干扰组织目标的实现； 削弱管理者的权力； 控制束缚员工发展的上进； 反对革新和改变。
3、大成功靠团队，小成功靠个人 。
4、任何事情处于顺其自然态度，得到的自 然而然的来，得不到的勉强也无用。
5、沟通是一切成功的源泉！
6、不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好 的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的 职工队伍。
一、群体的定义
Organizational Behavior
群体是两个或两个以上的集合体，他 们遵守共同的行为规范，在情感上互 相依赖，在思想上互相影响，而且有 着共同的奋斗目标。
这类非正式群体的存在对正式组织目标的达成 有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规 章许可的范围
这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行 为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极 的影响
这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破 坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的 界限
第七章 群体
Organizational Behavior
Organizational Behavior
正式群体与非正式群体的区别
类型 组成因素
特性
依正式程序而组 结构单一性
正式 成
具有一定的结构形式
群体 以正式结构为本， 领导者常具有主管身份
而产生心理认同 主要目标为达成工作任务
非正 以人员自然交往 结构具有重叠性
式群 而形成
不具有一定结构形式
体 由心灵组合为本， 领导者不一定为主管
第七章 群体
Organizational Behavior
群体压力经过以下几个过程使 成员产生从众行为
（1）合理辩解阶段 （2）劝解说服阶段 （3）攻击阶段 （4）心理上的隔离阶段
第七章 群体
Organizational Behavior
影响从众行为的因素
第五章 群体行为
第一节 群体及其种类
Organizational Behavior
第七章 群体
本章重点
1、群体内涵； 2、正式群体与非正式群体； 3、群体行为表现； 4、群体凝聚力与生产绩效的关系 5、群体决策
1、人才是利润最高的商品，能够经营好人 才的企业才是最终的大赢家。
2、企业的成功靠团队，而不是靠个人。
第七章 群体
Organizational Behavior
如果你是一位公司的总经理，当你发现 公司中存在许多小团体时，你的态度是：
A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们
提出警告，不要再搞小团体 C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，
可以对其不闻不问，听之任之 D、正视小团体的存在，允许、鼓励其存在，
对其行为加以积极引导
第七章 群体
Organizational Behavior
5、如何引导、控制与利用非正 式组织：
1、通过建立、宣传正确的组织文化来影响 并且改变非正式组织的风气和行为规范
2、善于发现非正式组织，掌握其成因、目 标以及需求倾向等
3、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非 正式组织，引导和改造对正式组织发展不 利的非正式组织
4、团结非正式组织的领导人，通过他去影 响其他成员的行为
第七章 群体
Organizational Behavior
第二节 群体发展的阶段
第七章 群体
Organizational Behavior
第三节 群体行为的动态研究
一、从众行为 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、
信仰和行为上表现出来的与群体大多数 成员相一致的现象。
第七章 群体
非正式群体
Organizational Behavior
是指建立在某种共同利益基础上 的一种没有明文规定的群体。
第七章 群体
Organizational Behavior
非正式组织的特征：
1、自发性 2、成员的交叉性 3、自然领袖 4、排他性 5、不稳定性 6、软约束
第七章 群体
第七章 群体
Organizational Behavior
记得在她被正式录用后，上司曾经与她有过一次简 短的谈话。上司告诉她，她的工作效率将决定她的 报酬甚至今后的加薪或晋升，因而她的绩效完全取 决于自己想怎么做。
由于初来乍到，再加之对工作的喜欢，小宋非常努 力、勤奋，工作效率很高，颇受上司的青睐。可是 没过多久，同事们就不容置疑地告诉她，如果想与 大家和睦相处，就必须按照办公室的规矩办事，并 且还告诉她，她的前任就是因为工作超过了规矩， 大家都对她冷冰冰的，生活得很孤独，这才离职的。
而产生无形结构 主要目标为满onal Behavior
2、非正式群体的分类（之一）
第七章 群体
Organizational Behavior
非正式群体的分类（之二）
类型 积极型 消极型
中立型
破坏型
特点
这类非正式群体的目标以及活动对正式组织的 目标具有积极的作用
第七章 群体
二、群体分类
Organizational Behavior
正式群体和非正式群体 大型群体和小型群体 松散群体、联合群体和集体 参照群体和非参照群体 假设群体和实际群体
第七章 群体
Organizational Behavior
1、正式群体和非正式群体的概 念和特征
正式群体是组织精心设计与规划的有 明确的目的和规章，成员的地位和角 色、权利和义务都很清楚并有稳定、 正式结构的群体。