中国电信短信营业厅操作指南
短信营业厅指南
189免费邮箱
3082
KTYX
爱音乐下载
开通爱音乐下载5元
30925
KTYY5,
介绍爱音乐下载
3091
JSYY,
取消爱音乐下载
3093
QXYY,
开通爱音乐下载10元
309210
KTYY10,
手机停机
手机停机
321
SJTJ
呼叫转移
呼叫转移介绍
3221
JSHJZY
呼叫转移开通
3222
KTHJZY
呼叫转移取消
3223
QXHJZY
来电显示
来电显示介绍
3241
JSLDXS
来电显示开通
3242
KTLDXS
来电显示取消
3243
QXLDXS
国内漫游
国内漫游介绍
3251
JSGNMY
国内漫游开通
3252
KTGNMY
气象短信(14地市)
介绍天气预报
3481
JSTQYB
开通南宁市天气预报
3482
KTNNTQYB
KTYYTQSWX
气象短信-升级版
介绍气象短信-升级版
3691
JSYTQSWX
取消气象短信-升级版
3693
QXSYTQSWX
开通气象短信-升级版
3692
KTSYTQSWX
6元七彩铃音包（含音乐盒）
介绍6元七彩铃音包（含音乐盒）
3701
JSQCLYB,
取消6元七彩铃音包（含音乐盒）
3703
QXQCLYB
长话包(3元)
介绍3元长话包套餐
4101
JS3YCHB
电信短信查询方法
充值交费
本机充值
发送701#卡密码
发送CZ#卡密码
他机充值
发送701#手机号#卡密码
发送CZ#手机号#卡密码
KTDX10开通10元短信套餐
KTDX20开通20元短信套餐
KTDX50开通50元短信套餐
QXDX取消短信套餐
彩信套餐
4091手机彩信套餐介绍
40923开通彩信套餐3元10条
40925开通彩信套餐5元20条
409210开通彩信套餐10元50条
4093取消手机彩信套餐
JSCX介绍彩信套餐
JSCX介绍彩信套餐
KTCX3开通3元彩信套餐
KTCX5开通5元彩信套餐
KTCX10开通10元彩信套餐
QXCX取消彩信套餐
客户信息管理
查看当前套餐
发送501到10001
查看当前套餐CKDQTC
密码修改
发送502#旧密码#新6位密码到10001
发送MMXG#旧密码#新6位密码到10001
密码重置
发送503#姓名#身份证号到10001
套餐使用查询
发送108到10001
发送TCXF到10001
积分服务
积分介绍
发送113到10001
发送JFJS到10001
当前积分查询
发送105到10001
发送JFCX到10001
积分消减记录
发送107#YYYYMM到10001
发送JFXFJL#YYYYMM到10001
积分产生记录
发送109#YYYYMM到10001
发送MMCZ#姓名#身份证号到10001
客户信息查询
发送504到10001
业务办理历史查询
短信营业厅指令
省份功能名称指令代码接入号码广东万众卡套餐转换（只限万众卡）ZTC4XXX，XXX为套餐号10010广东预付费免费资源查询（只限万众卡）CXZY 10010广东4号畅游套餐介绍（只限万众卡）tc4js 10010广东2号畅听套餐介绍（只限万众卡）tc2js 10010广东转入长途王-新套餐（只限万众卡）ZTC4250 10010广东转入本地王-新248（只限万众卡）ZTC4248 10010广东手机音乐礼包查询CXYY 10010广东E聊套餐查询（只限如意通）CXEE 10010广东取消E聊套餐（只限如意通）QXEE 10010广东E聊套餐（只限如意通）DZE10 10010广东E聊套餐（只限如意通）DZE5 10010广东赠送确认（只限如意通和万众卡）ZSQRXXX，XXX为赠送序列号，数字，不定位数10010广东查询定向长途（只限如意通）DXCX 10010广东取消定向长途（只限如意通）DXQX 10010广东修改定向长途（只限如意通）DXXGyyyy 10010广东设置定向长途（只限如意通）DXSZyyyy 10010广东如意通套餐转换（只限如意通）TCZH4 10010广东如意通套餐转换（只TCZH3 10010限如意通）广东预付费免费资源查询（只限新势力）CXZY 10010广东查询IP闲时包月（只限新势力）UpCTCX 10010广东取消IP闲时包月（只限新势力）UpCTQX 10010广东查询长途热线（只限新势力）CTRX LIST 10010广东取消长途热线（只限新势力）CTRX CANCEL 10010广东UP普通套餐转新势力QQ卡套餐（只限新势力）UPNEW 10010广东Q聊套餐（只限新势力）CXQL 10010广东Q聊套餐（只限新势力）QXQL 10010广东Q聊套餐（只限新势力）DZQ10 10010广东Q聊套餐（只限新势力）DZQ5 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY31 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY22 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY15 10010广东校园卡套餐转换（只限新势力）XY15 10010广东深圳畅听套餐转换（只限新势力）CT16 10010广东深圳畅听套餐转换（只限新势力）CT12 10010广东深圳音乐套餐转换（只限新势力）YY16 10010广东深圳音乐套餐转换（只限新势力）YY12 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ35 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ30 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ25 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ21 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ20 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ18 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ16 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ16 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ15 10010广东新势力QQ套餐套餐转换QQ12 10010广东新势力QQ套餐转换QQ9 10010广东申请16元畅听套餐（只限新势力）CT16 10010广东申请12元畅听套餐（只限新势力）CT12 10010广东当前套餐资费查询（只限新势力、如意通和万众卡）TCCX 10010广东密码介绍mmjs 10010 广东重置密码CZMM 10010广东PUK码查询（只限世界风）PUK 10010广东查询彩信套餐开通情况（只限如意通、新CXGPRSTC 10010势力和万众卡）广东查询剩余短信条数（只限如意通、新势力和万众卡）CXTS 10010广东查询短信套餐开通情况（只限如意通、新势力和万众卡）CXDX 10010广东查询GPRS流量和彩信条数（只限如意通、新势力和万众卡）CXGPRSLL 10010广东新入网优惠（只限如意通、新势力和万众卡）YHJS 10010广东私密热信介绍（只限新势力）UPRxjs 10010广东查询私密热信（只限新势力）UPRXCX 10010广东取消私密热信（只限新势力）UPRXQX 10010广东修改私密热信（只限新势力）UPRXGG 10010广东设置私密热信（只限新势力）UPRXDZ 10010广东私密热语介绍（只限新势力）UPRYjs1 10010广东查询私密热语（只限新势力）UPRYCX 10010广东取消私密热语（只限新势力）UP886 10010广东修改热语号（只限新势力）UPDATE 10010广东设置私密热语（只限新势力）UP1314 10010广东亲密热友介绍（只限新势力）UPRYjs 10010广东查询亲密热友（只限新势力）UPQYCX 10010广东取消全部亲密热友（只限新势力）UPRYQX 10010广东修改亲密热友（只限新势力）UPRYGG 10010广东设置亲密热友（只限新势力）UPRYDZ 10010广东16元畅听套餐介绍（只限新势力）CT16js 10010广东申请16元畅听套餐（只限新势力）CT16 10010广东12元畅听套餐介绍（只限新势力）CT12js 10010省份功能名称指令代码接入号码广东申请12元畅听套餐（只限新势力）CT12 10010广东取消3元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX3 10010广东办理3元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX3 10010广东取消20元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX20 10010广东取消10元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX10 10010广东取消5元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）QXDX5 10010广东办理20元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX20 10010广东办理10元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX10 10010广东办理5元新短信套餐（只限如意通、新势力和万众卡）BLDX5 10010广东掌上营业厅介绍cyxxcx6 10010 广东垃圾短信监测站介绍cyxxcx3 10010广东96525优惠新干线介绍YH96525 10010广东取消已订制SP业务cyxxcx2 10010 广东查询已订制SP业务cyxxcx1 10010 广东介绍天气预报TQYBJS 10010 广东取消天气预报QXTQYB 10010 广东开通天气预报KTTQYB 10010 广东介绍来电管家JSLD 10010 广东取消来电管家QXK 10010 广东开通来电管家KTLDGJ 10010 广东介绍炫铃XLJ 10010 广东取消炫铃ZX 10010 广东开通炫铃ZC 10010 广东取消彩信套餐QXGMT 10010广东开通20元包120条联通彩信套餐DZGM20 10010广东开通10元包50条联通彩信套餐DZGM10 10010广东开通5元包20条联通彩信套餐DZGM5 10010广东取消GPRS流量套餐QXGPRS 10010广东开通200元包2000MGPRS流量套餐GPRS200 10010广东开通100元包1000MGPRS流量套餐GPRS100 10010广东开通80元包500MGPRS流量套餐GPRS80 10010广东开通40元包300MGPRS流量套餐GPRS40 10010广东开通15元包100MGPRS流量套餐GPRS15 10010广东开通5元包30MGPRS流量套餐GPRS05 10010广东归属地查询gsdcx 10010广东缴费记录（只限新势力、如意通和万众卡）jf20 10010广东密码修改XGMM 10010广东查询未到赠款（只限新势力、如意通和万众卡）CXWD 10010广东积分查询（只限世界风）JFCX 10010广东月结话费查询（只限世界风）HF20 10010广东帐户余额查询CXYE 10010广东当前话费查询（只限世界风）HF 10010广东什么是3G 3GSSM 10010 广东3G可选包介绍3GKXB 10010 广东1686套餐资费介绍1686YTC 10010 广东886套餐资费介绍886YTC 10010 广东586套餐资费介绍586YTC 10010 广东386套餐资费介绍386YTC 10010 广东286套餐资费介绍286YTC 10010 广东226套餐资费介绍226YTC 10010 广东186套餐资费介绍186YTC 10010 广东即时通信介绍3GJSTX 10010 广东手机邮箱介绍3GSJYX 10010 广东手机报介绍3GSJB 10010 广东手机电视介绍3GSJDS 10010 广东手机音乐介绍3GSJYY 10010 广东手机搜索介绍3GSJSS 10010广东手机上网介绍3GSJSW 10010 广东无线上网卡介绍3GWXSWK 10010 广东3G友好体验3GYHTY 10010。
中国电信短信营业厅指令
短信营业厅是一个提供给中国电信手机客户使用的自助服务系统，中国电信手机客户可以通过发送短信的方式来进行话费查询和业务办理，也可以对电信提供的当前优惠政策、促销活动进行查询和咨询等，是中国电信现电子渠道的重要组成部分。目前，短信营业厅已实现了话费查询、优惠促销、业务办理、常用信息查询等服务功能。
3013 取消七彩铃音 QCLY JSQCLY 介绍七彩铃音
KTQCLY 开通七彩铃音
QXQCLY 取消七彩铃音
漏电提醒 302 3021 介绍漏电提醒
3022 开通漏电提醒
3023 取消漏电提醒 LDTX JSLDTX 介绍漏电提醒
KTLDTX 开通漏电提醒
QXLDTX 取消漏电提醒
KTSJB 开通新闻早晚报
QXSJB 取消新闻早晚报
语音信箱 305 3051 介绍语音信箱
3052 开通语音信箱
3053 取消语音信箱 YYXX JSYYXX 介绍语音信箱
KTYYXX 开通语音信箱
QXYYXX 取消语音信箱
备份 306 3061 介绍备份
3062 开通备份
3063 取消备份 BF JSBF 介绍手机备份
您只要在手机上编辑特定的代码，发送至短信营业厅的接入号码 10001，即可方便地实现话费查询和业务办理等服务功能。具体内容如下：
业务功能归类 业务名称 数字代码 拼音代码
数字指令 代码举例 拼音指令 代码举例
费用查询 实时话费 101 DYHF
帐户余额 102 ZHYE
上月账单 103 SYZD
历史账单 104 104#200901 LSZD
短信营业厅
如何使用短信营业厅发送短信10086到10086进入主菜单，按菜单提示回复序号，即可享受多种服务功能。
直接发送特定功能指令到10086进行业务查询或办理：如发送CXYE到10086可进行余额查询。
注：功能指令不区分大小写,各功能指令详见功能指令表。
短信营业厅主要服务回复：[1]话费查询（包括话费总额、余额查询、账单查询、优惠查询等）[2]热点推荐[3]业务办理（包括彩铃、GPRS、来电提醒、亲情号码等）[4]套餐办理（包括套餐变更、套餐取消、套餐查询、套餐介绍）[5]梦网定制（包括业务订购、梦网查询、业务退订)[6]客户服务（包括积分管理、密码管理、自助服务等）[7]产品变更（全球通各套餐之间的变更）[9]帮助注：业务不断更新，如有变化以实际短信为准。
业务类型短信实现格式话费总额查询发送CXHF 或HF 到10086余额查询发送CXYE 或YE 到10086帐单查询发送CXZD#yymm 到10086优惠查询优惠金额查询发送CXYH#1 到10086优惠短信和语音查询发送CXYH#2 到10086V 网优惠语音时长查询发送CXYH#3 到10086产品查询发送CXCP 到10086热点业务推荐来电显示开通发送KTLDXS 到10086取消发送QXLDXS 到10086彩铃开通开通彩铃基本套餐发送KTCL#JB 到10086开通彩铃A套餐发送KTCL#A到10086开通彩铃 B 套餐发送KTCL#B 到10086开通彩铃A+B 套餐发送KTCL#AB 到10086取消发送QXCL 到10086变更变更为彩铃基本套餐发送BGCL#JB 到10086变更为彩铃A套餐发送BGCL#A到10086变更为彩铃 B 套餐发送BGCL#B 到10086变更为彩铃A+B 套餐发送BGCL#AB 到10086 GPRS 开通开通GPRS 标准资费发送KTGPRS#BZ 到10086开通GPRS5 元资费发送KTGPRS#5 到10086开通GPRS20 元资费发送KTGPRS#20 到10086开通GPRS100 元资费发送KTGPRS#100 到10086 开通GPRS200 元资费发送KTGPRS#200 到10086 取消GPRS 发送QXGRPS 到10086变更变更为GPRS 标准资费发送BGGPRS#BZ 到10086 变更为GPRS5 元资费发送BGGPRS#5 到10086变更为GPRS20 元资费发送BGGPRS#20 到10086 变更为GPRS100 元资费发送BGGPRS#100 到10086变更为GPRS200 元资费发送BGGPRS#200 到10086来电提醒开通发送KTLDTX 到10086取消发送QXLDTX 到10086国内长途开通发送KTGNCT 到10086取消发送QXGNCT 到10086国际长途开通发送KTGJCT ＃服务密码到10086取消发送QXGJCT ＃服务密码到10086国内短信开通发送KTGNDX 到10086取消发送QXGNDX 到10086国际短信开通发送KTGJDX 到10086取消发送QXGJDX 到10086国内彩信开通发送KTGNCX 到10086取消发送QXGNCX 到10086国际彩信开通发送KTGJCX 到10086取消发送QXGJCX 到10086SP 业务退订逐条退订发送0000 到10086分类退订发送00000 到10086客户服务积分查询发送CXJF 到10086密码修改发送BGMM#[ 原密码]#[ 新密码] 到10086密码重置发送CZMM#[身份证号码] 到10086查询归属地发送CXGSD#[手机号码] 到10086如有疑问详询10086祝您愉快中国移动10086！短信营业厅菜单(客户菜单)第一级菜单第二级菜单第三级菜单第四级菜单指令格式业务介绍1.话费查询 101.话费查询 CXHF 查询本机当月已产生话费102.余额查询 CXYE 查询本机当前的预存话费103.帐单查询 1031.当月帐单 CXZD 查询本机当月及前5个月的话费帐单1032.上一月帐单 CXZD#11033.上二月帐单 CXZD#21034.上三月帐单 CXZD#31035.上四月帐单 CXZD#41036.上五月帐单 CXZD#52.热点推介 303.彩铃 3031.彩铃开通 KTCL3032.彩铃取消 QXCL3033.彩铃状态查询 CXCL305.GPRS业务 3051.开通GPRS KTGPRS3052.取消GPRS QXGPRS3053.GPRS流量查询 CXGPRS3054.GPRS套餐 305441.开通GPRS1元套餐305442.取消GPRS1元套餐305443.开通GPRS5元套餐305444.取消GPRS5元套餐305445.开通GPRS10元套餐305446.取消GPRS10元套餐305447.开通GPRS20元套餐305448.取消GPRS20元套餐305449.开通GPRS100元套餐3054410.取消GPRS100元套餐3054411.开通GPRS200元套餐3054412.取消GPRS200元套餐306.飞信 3061.飞信(IM)开通 KTFX3062.飞信(IM)取消 QXFX3063.开通飞信交友 KTFXJY3064.取消飞信交友 QXFXJY307.手机报 3071.新闻早晚报 30711.开通手机早晚报 KTXWZWB30712.取消手机早晚报 QXXWZWB3072.西安晚报 30721.开通西安晚报 KTXAWB30722.取消西安晚报 QXXAWB3073.华商手机报 30731.开通华商手机报 KTHSB30732.取消华商手机报 QXHSB3.业务办理 301.套餐变更 "1:全球通奥运88套餐；2:全球通奥运128套餐；3:全球通奥运188套餐；4:全球通奥运288套餐；5:全球通奥运388套餐；6:全球通奥运588套餐；7:全球通奥运888套餐；8:全球通奥运1688套餐；9:市区动感地带校园音乐套餐；91:长安动感地带校园音乐套餐；92:神州行长话卡；93:神州行大众卡；94:新动感地带音乐套餐；回复‘c产品代码’即可办理相应的单向产品。
短信营业厅办理流程
尊敬的客户：您已成功参加了“高校WLAN40元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用高校WLAN业务，使用当月的次月将返还40元话费至您手机，如果登陆cmcc-edu网络并产生流量，额外赠送10元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
公众WLAN
2236
尊敬的客户：您已成功参加了“公众WLAN30元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用公众WLAN业务，使用当月的次月将返还30元话费至您手机，如果登陆cmcc网络并产生流量，额外赠送5元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
2232
尊敬的客户：您已成功参加了“公众WLAN100元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用公众WLAN业务，使用当月的次月将返还100元话费至您手机，如果登陆cmcc网络并产生流量，额外赠送20元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
1、尊敬的客户：您已开通WLAN套餐，不能参与“WLAN体验有礼”活动；
2、尊敬的客户：您已参加其他WLAN营销活动，不能参加“WLAN体验有礼“活动；
3、尊敬的客户：您已参加过“WLAN体验有礼“活动，不能重复参与；
2231
尊敬的客户：您已成功参加了“公众WLAN50元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用公众WLAN业务，使用当月的次月将返还50元话费至您手机，如果登陆cmcc网络并产生流量，额外赠送10元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
附件二、短信营业厅办理流程
发送相关短信指令至“10086”，系统将回Байду номын сангаас如下短消息：
短信指令（至10086）
参与成功回复短信语
参与不成功回复语
高校WLAN
2227
尊敬的客户：您已成功参加了“高校WLAN10元套餐体验有礼”活动，12月31日前使用高校WLAN业务，使用当月的次月将返还10元话费至您手机，如果登陆cmcc-edu网络并产生流量，额外赠送2元话费。月月用月月返，高速上网不花钱。
中国电信指令短信营业厅简介
、通过菜单选择 发送“”或任何未定义的内容至号，系统将返回短信，显示短信营业厅 的一级主菜单。菜单中的每一个选项前标有一个数字代码。回复某数字代码， 可打开下级菜单或执行特定功能。您可以按照菜单提示，逐级找到最终要执行 的功能。
、直接发送代码 您只要在手机上编辑特定的代码，发送至短信营业厅的接入号码 ，即 可方便地实现话费查询和业务办理等服务功能。具体内容如下：
手机炒
股介绍 ()
开通手机炒股 ()
取消手机炒股 ()
免费体验
手机炒股
手机炒股介
绍 ()
开通手机炒股 () 取消手机炒股 ()
邮箱地址 开通电子账单修
改电子邮件地址
关闭电子账单
开通短信账单
关闭短信账单
介ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ邮箱
开通免费邮箱 开通元邮箱
开通元邮箱
开通元邮箱
取消邮箱
介绍七彩铃音
开通七彩铃音
取消七彩铃音
介绍漏电提醒
业务办 理历史
查询
当前套
餐查询
密码修
改
密码重
置
常用信 号码归
息 属地查
天气预报介绍 开通天气预报 取消天气预报 号码 设置亲情号 号码号码... 取消亲情号码设置
发送 到
旧密码新密码 机主名称身份证号码 手机号码
3/4
开通漏电提醒 取消漏电提醒 介绍号百秘书 开通号百秘书 取消号百秘书 介绍新闻早晚报 开通新闻早晚报 取消新闻早晚报 介绍语音信箱 开通语音信箱 取消语音信箱
呼转设 置
来电显 示
手机炒 股 业务办 理
电子账 单定制 短信账 单定制
邮箱
七彩铃 音 漏电提
个人收集整理-ZQ
电信服务流程
电信服务流程1. 介绍本文档旨在介绍电信服务流程，让用户了解如何使用电信服务并享受相关的便利。
2. 登记与申请首先，用户需要到当地电信营业厅进行登记与申请。
用户应携带有效身份证件和相关证明材料。
营业厅工作人员会帮助用户填写必要的表格并办理相关手续。
3. 选择套餐在完成登记与申请后，用户可以根据个人需求选择适合自己的电信套餐。
电信套餐通常包括语音通信、短信和上网流量等服务。
用户可以根据自己的通信惯和预算进行选择。
4. 缴费选择套餐后，用户需要按照约定的时间周期缴纳相应的费用。
用户可以选择自动缴费或者到电信营业厅进行手动缴费。
电信营业厅通常提供多种缴费方式，如现金、银行转账或者支付宝等。
5. 开通服务缴费完成后，用户的电信服务将会被开通。
用户可以根据电信运营商提供的方式进行手机卡插拔操作，或者将新手机卡插入手机。
6. 咨询与投诉在使用电信服务过程中，用户可以随时咨询和投诉。
用户可以拨打电信运营商提供的客服热线，或者前往电信营业厅咨询。
如果用户遇到服务质量问题或者有其他投诉，可以向电信运营商进行反馈。
7. 维护与故障报修如果用户遇到电信服务故障，如无法上网、通信质量差等问题，可以向电信运营商进行故障报修。
用户可以通过拨打客服热线、使用官方手机应用或者前往电信营业厅等方式报修。
电信运营商会尽快处理用户反馈的问题，确保用户正常使用电信服务。
8. 暂停与取消服务如果用户需要暂停或取消电信服务，可以向___运营商提出申请。
用户需要提供合理的理由，并按照相关规定办理相应手续。
电信运营商会根据用户的申请进行处理，并停止相应的服务。
9. 更新与升级随着科技和市场的发展，电信服务也在不断更新与升级。
用户可以关注电信运营商的官方信息渠道，了解最新的电信服务和优惠活动。
如果用户希望升级或变更自己的电信套餐，可以向电信运营商咨询并办理相应手续。
10. 隐私和安全保护在使用电信服务过程中，用户的个人隐私和信息安全非常重要。
电信运营商有责任保护用户的个人信息安全，并遵守相关法律法规。
短信营业厅操作手册
短信营业厅---介绍
二、短信营业厅能做什么？ 目前，短信营业厅提供3G 专区、话费及积分、账户查询
、充值、客户服务、业务受理
、增值业务、热点促销等9大 类、4个层级的112项全国统 一功能。
4
短信营业厅
一、短信营业厅介绍 二、短信营业厅具体内容及功能使用
三、短信营业厅常见问题解答
5
短信营业厅---功能使用
一、短信营业厅的访问方式
6
短信营业厅---功能使用
二、短信营业厅的常用指令
功能名称 菜单介绍 当月话费查询 可用余额查询 历史账单查询 积分查询 手机上网流量 套餐查询 密码修改 归属地查询 指令代码 10010 101 102 104 105 107 208 401 402 功能名称 营业厅分布 垃圾短信举报 3G套餐业务 国际及台港澳漫游套餐业务 国际及台港澳长途套餐业务 GPRS开通 已订业务查询 新闻早晚报 手机电视 指令代码 403 404 502 504 505 510 601 602 603
短信营业厅操作使用手册
短信营业厅
一、短信营业厅介绍 二、短信营业厅具体内容及功能使用 三、短信营业厅常见问题解答
2
短Hale Waihona Puke 营业厅---介绍一、什么是短信营业厅？ 是中国联通为客户提供的 基于短信方式的自助服务平台 。短信营业厅以10010作为统 一接入码，用户通过菜单操作
或者通过发送指定代码可进行
业务查询、业务办理、交费充 值等。
12
谢
谢
!
13
10
短信营业厅---常见问题
4、查询业务受理记录需要注意什么？ 答： 1）短信营业厅可以提供用户最近六个月（含本月）的业务受理记录。 2）用户输入的查询时间不要超过当前时间，否则系统会提示错误。 3）目前只能查询受理记录的项目，暂无法查询各类业务所对应的具体金额，如需查询具体信息， 可以咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。 5、通过短信营业厅充值的话费多长时间到帐？ 答：实时到帐。存在因网络问题稍有延迟的可能。 6、如何确认充值金额已经到帐？ 答：充值成功后，可以致电客服热线10010通过服务密码（或验证身份后）自助查询或通过 短信查询。 7、短信充值没有成功，可能会是什么原因？ 答：1） 输入的充值卡密码不正确； 2） 充值卡无效； 3） 使用的充值卡类型不正确等。
1008超级信使说明
中国电信超级信使业务一、基本介绍:超级信使业务是中国电信推出的供个人和企业使用的短信群发工具，通过互联网发送。
超级信使业务可以分为：个人版和企业版两个版本。
重点优势：可同时发小灵通、联通、移动电话；批量发送，输入操作简单；发送成功率高；二、超级信使个人版：不需办手续，也不需另外签协议。
用户如果有开通的小灵通或C网手机，可直接到网页上：/hncl/space/hnphs_space_2.jsp下载个人版软件。
安装好后，在登录框的“个人号码”处，填上小灵通（要加区号）或c网手机号。
然后点击“获取密码”，系统将自动将首次登录密码以短信的形式发送到您的小灵通或C网手机上，按提示操作即可。
发送号码显示为小灵通或C网手机号。
发送对象若回复短信将发送到小灵通或C网手机号上。
个人版发送短信资费为普通短信息资费。
个人版有发送条数限制：小灵通每天600条；联通、移动每天各150条；C 网用户每小时200，每天400条。
（注：限制条数会根据政策不定时调整）（注：使用过程中如忘记安全密码(非登陆密码) ，可发送QC到10659227重置即可。
）三、超级信使企业版：1、需要到电信签协议。
携带：企业介绍信（或工商执照复印件、法人身份证复印件）、办理人身份证复印件、已盖章协议两份、预交款项。
2、企业版群发，发送对象接收的号码会有不同。
要接收回复短信必须发送到主账号上。
3、另可选择的单个号码的企业版，发送对象接收的号码相同，可接收回复短信。
但目前对移动用户、联通用户发送每小时请小于50条；C网每小时请小于200条且每天请小于400条。
（注：2、3条限制条数会根据政策不定时调整）企业版资费：首次预存2000元以内（含2000元），按0.08元/条，2000元以上按0.07元/条。
（一）企业版使用：软件下载：/hncl/space/hnphs_space_2.jsp 点击“企业版”下载安装。
（二）企业版本在软件内，可以查询到自己账户的余额，请在余额不多时提前充值，充值地址同办理地址。
如何使用短信营业厅及代码
∙如何使用短信营业厅方法一：发送短信10086到10086进入主菜单，按菜单提示回复序号，即可享受多种服务功能。
方法二：直接发送相关业务指令的数字代码到10086，即可享受多种服务功能。
例如：进行余额查询，直接发送101到10086，即可完成余额查询。
方法三：直接发送相关业务的拼音指令到10086，即可享受多种服务功能。
例如：进行余额查询，直接发送CXYE到10086，即可完成余额查询。
注：功能指令不区分大小写,各功能指令详见功能指令表。
∙短信营业厅主要服务[1]话费、优惠及月账单查询（包括话费总额、余额查询、账单查询、优惠查询等）[2]套餐资费、优惠报介绍及变更（包括全球通套餐、动感地带套餐、神州行套餐和各种必选/可选套餐变更）[3]业务办理（包括彩铃、GPRS、来电提醒、亲情号码等）[4]梦网服务信息查询与退订（包括SP业务退定、飞信开通/取消、手机报开通/取消等)[5]已开通业务查询及服务密码办理（包括积分管理、密码管理、自助服务等）[6]帮助注：业务不断更新，如有变化以实际短信为准。
指令代码业务类型功能数字指令拼音指令中文指令发送到4 套餐资费、优惠包介绍及变更401全球通4010 全球通88系列套餐G3版401011 开通全球通88套餐G3版401011 KTQQT88发送到10086 401012 开通全球通128套餐G3版401012 KTQQT128401013 开通全球通188套餐G3版401013 KTQQT188401014 开通全球通228套餐G3版401014 KTQQT228401015 开通全球通288套餐G3版401015 KTQQT288401016 开通全球通388套餐G3版401016 KTQQT388401017 开通全球通588套餐G3版401017 KTQQT588401018 开通全球通888套餐G3版401018 KTQQT888401021 开通157/188全球通88套餐G3优惠版401021 KTQQTYH88401022 开通157/188全球通128套餐G3优惠版401022 KTQQTYH128401023 开通401023 KTQQTYH188157/188全球通188套餐G3优惠版401024 开通157/188全球通228套餐G3优惠版401024 KTQQTYH228401025 开通157/188全球通288套餐G3优惠版401025 KTQQTYH288401026 开通157/188全球通388套餐G3优惠版401026 KTQQTYH388401027 开通157/188全球通588套餐G3优惠版401027 KTQQTYH588401028 开通157/188全球通888套餐G3优惠版401028 KTQQTYH88840103 介绍全球通88系列套餐4010311介绍全球通88套餐G3版4010311 JSQQT884010312介绍全球通128套餐G3版4010312 JSQQT1284010313介绍全球通188套餐G3版4010313 JSQQT1884010314介绍全球通228套餐G3版4010314 JSQQT2284010315介绍全球通288套餐4010315 JSQQT2884010316介绍全球4010316 JSQQT388 通388套餐G3版4010317介绍全球4010317 JSQQT588 通588套餐G3版4010318介绍全球4010318 JSQQT888 通888套餐G3版4010321介绍157/188全4010321 JSQQTYH88 球通88套餐G3优惠版4010322介绍157/188全4010322 JSQQTYH128 球通128套餐G3优惠版4010323介绍157/188全4010323 JSQQTYH188 球通188套餐G3优惠版4010324介绍157/188全4010324 JSQQTYH228 球通228套餐G3优惠版4010325介绍157/188全4010325 JSQQTYH288 球通288套餐G3优惠版4010326 4010326 JSQQTYH388157/188全球通388套餐G3优惠版4010327介绍157/188全球通588套餐G3优惠版4010327 JSQQTYH5884010328介绍157/188全球通888套餐G3优惠版4010328 JSQQTYH88840104 状态查询40104 CXCP4011 标准全球通40111 开通标准全球通40111 KTBZ 40112 介绍标准全球通40112 JSBZ 40113 状态查询40113 CXCP4015 全球通套餐40151 开通全球通8040151 KTQQT80 40152 开通全球通9840152 KTQQT98 40153 开通全球通11840153 KTQQT118 40154 开通全球通16840154 KTQQT168 40155 开通全球通26840155 KTQQT26840156 开通全球通46840156 KTQQT468 40157 开通新星卡KTXXK 40158 开通时尚卡KTSSK40159 介绍全球通套餐401591 介绍全球通80JSQQT80401592 介绍全球通98JSQQT98401593 介绍全球通118JSQQT118401594 介绍全球通168JSQQT168 401595 介绍全球通268JSQQT268 401596 介绍全球通468JSQQT468401597 介绍新星卡JSXXK401598 介绍时尚卡JSSSK40150 状态查询40158 CXCP4017 全球通时尚先锋40171 开通本地套餐之时尚5040171 KTSS50 40172 开通本地套餐之时尚7040172 KTSS7040173 介绍时尚先锋401731 介绍本地套餐之时尚401731 JSSS5050401732 介绍本地套餐之时尚70401732 JSSS7040174 状态查询40174 CXCP4018 全球通时尚先锋可选包40181 时尚短信包401811 开通时尚短信包（次月生效）401811 KTSSDX401812 开通时尚短信包（当月生效）401812 KTSSDX#DY401813 取消时尚短信包401813 QXSSDX401814 介绍时尚短信包401814 JSSSDX40182 时尚手机上网包401821 开通时尚手机上网包（次月生效）401821 KTSSSW401822 开通时尚手机上网包（当月生效）401822 KTSSSW#DY401823 取消时尚手机上网包401823 QXSSSW401824 介绍时尚手机上网包401824 JSSSSW40183 时尚闲时短信包401832 取消时尚闲时短信包40183 QXSSXS 40184 状态查询40184 CXSS402 动感4021 新青青校园40211 开通新青青校园40211 KTXY15地带 15 1540212 介绍新青青校园1540212 JSXY1540213 状态查询40213 CXCP4022 新青青校园可选包40221 校园熄灯计划402211 开通校园熄灯计划（次月生效）402211 KTXYXD402212 开通校园熄灯计划（当月生效）402212 KTXYXD#DY402213 取消校园熄灯计划402213 QXXYXD402214 介绍校园熄灯计划402214 JSXYXD40222 校园手机上网包402221 开通校园手机上网包（次月生效）402221 KTXYSW402222 开通校园手机上网包（当月生效）402222 KTXYSW#DY402223 取消校园手机上网包402223 QXXYSW402224 介绍校园手机上网包402224 JSXYSW40223 校园短信包402231 开通校园短信包（次月生效）402231 KTXYDX402232 开通校园短信包（当月生效）402232 KTXYDX#DY消校园短信包402233 QXXYDX 402234 介绍校园短信包402234 JSXYDX40224 校园被叫优惠包402241 开通校园被叫优惠包（次月生效）402241 KTXYBJ402242 开通校园被叫优惠包（当月生效）402242 KTXYBJ#DY402243 取消校园被叫优惠包402243 QXXYBJ402244 介绍校园被叫优惠包402244 JSXYBJ40225 校园来显综合包402251 开通校园来显综合包（次月生效）402251 KTXYZH402252 开通校园来显综合包（当月生效）402252 KTXYZH#DY402253 取消校园来显综合包402253 QXXYZH402254 介绍校园来显综合包402254 JSXYZH40226 校园来显资讯包402261 开通校园来显资讯包（次月生效）402261 KTXYZX 402262 开402262 KTXYZX#DY显资讯包（当月生效）402263 取消校园来显资讯包402263 QXXYZX402264 介绍校园来显资讯包402264 JSXYZX40227 校园闲时短信包402272 取消校园闲时短信包402272 QXXYXS40228 校园寒暑假漫游包402281 开通校园寒暑假漫游包（次月生效）402281 KTXYMY402282 开通校园寒暑假漫游包（当月生效）402282 KTXYMY#DY402283 取消校园寒暑假漫游包402283 QXXYMY402284 介绍校园寒暑假漫游包402284 JSXYMY40229 状态查询40229 CXXY4023 动感地带快乐空间40231 开通快乐空间1540231 KTKL15 40232 开通快乐空间2040232 KTKL20 40233 开通快乐空间3040233 KTKL30 40234 开通快乐空间4040234 KTKL4040235 快乐空间介绍402351 介绍快乐空间15402351 JSKL15绍快乐空间20402352 JSKL20402353 介绍快乐空间30402353 JSKL30402354 介绍快乐空间40402354 JSKL40 40236 状态查询40236 CXCP4024 快乐空间可选包40241 快乐手机上网包402411 开通快乐手机上网包（次月生效）402411 KTKLSW402412 开通快乐手机上网包（当月生效）402412 KTKLSW#DY402413 取消快乐手机上网包402413 QXKLSW402414 介绍快乐手机上网包402414 JSKLSW40242 快乐短信包402421 开通快乐短信包（次月生效）402421 KTKLDX402422 开通快乐短信包（当月生效）402422 KTKLDX#DY402423 取消快乐短信包402423 QXKLDX402424 介绍快乐短信包402424 JSKLDX40243 快乐来显综合包402431 开通快乐来显综合包402431 KTKLZH效）402432 开通快乐来显综合包（当月生效）402432 KTKLZH#DY402433 取消快乐来显综合包402433 QXKLZH402434 介绍快乐来显综合包402434 JSKLZH40244 快乐来显彩信包402441 开通快乐来显彩信包（次月生效）402441 KTKLCX402442 开通快乐来显彩信包（当月生效）402442 KTKLCX#DY402443 取消快乐来显彩信包402443 QXKLCX402444 介绍快乐来显彩信包402444 JSKLCX40245 快乐市话包402451 开通快乐市话包（次月生效）402451 KTKLSH402452 开通快乐市话包（当月生效）402452 KTKLSH#DY402453 取消快乐市话包402453 QXKLSH402454 介绍快乐市话包402454 JSKLSH40246 快乐402462 取402462 QXKLXS闲时短信包消快乐闲时短信包40247 快乐寒暑假漫游包402471 开通快乐寒暑假漫游包（次月生效）402471 KTKLMY402472 开通快乐寒暑假漫游包（当月生效）402472 KTKLMY#DY402473 取消快乐寒暑假漫游包402473 QXKLMY402474 介绍快乐寒暑假漫游包402474 JSKLMY40248 状态查询40248 CXKL4025 网聊套餐40251 开通网聊1640251 KTWL16 40252 开通网聊2640252 KTWL26 40253 开通网聊4640253 KTWL4640254 网聊套餐介绍402541 介绍网聊16402541 JSWL16402542 介绍网聊26402542 JSWL26402543 介绍网聊46402543 JSWL46 40255 状态查询40255 CXCP4026 网聊套餐可选包40261 网聊短信包402611 开通网聊短信包（次月生效）402611 KTWLDX402612 开通网聊短信包（当月生效）402612 KTWLDX#DY402613 取消网聊短信包402613 QXWLDX 402614 介绍网聊短信包402614 JSWLDX40262 网聊3元手机上网包402621 开通网聊3元手机上网包（次月生效）402621 KTWLSW402622 开通网聊3元手机上网包（当月生效）402622 KTWLSW#DY402623 取消网聊3元手机上网包402623 QXWLSW402624 介绍网聊3元手机上网包402624 JSWLSW40263 网聊来显新闻包402631 开通网聊来显新闻包（次月生效）402631 KTWLXW402632 开通网聊来显新闻包（当月生效）402632 KTWLXW#DY402633 取消网聊来显新闻包402633 QXWLXW 402634 介绍网聊来显新闻包402634 JSWLXW40264 网聊来显彩信包402641 开通网聊来显彩信包（次月生402641 KTWLCX效）402642 开通网聊来显彩信包（当月生效）402642 KTWLCX#DY402643 取消网聊来显彩信包402643 QXWLCX402644 介绍网聊来显彩信包402644 JSWLCX40265 网聊来显新闻包G3版402651 开通网聊来显新闻包G3版（次月生效）402651 KTWLXWG3402652 开通网聊来显新闻包G3版（当月生效）402652 KTWLXWG3#DY402653 取消网聊来显新闻包G3版402653 QXWLXWG3402654 介绍网聊来显新闻包G3版402654 JSWLXWG340266 网聊来显彩信包G3版402661 开通网聊来显彩信包G3版（次月生效）402661 KTWLCXG3402662 开通网聊来显彩信包G3版（当月生效）402662 KTWLCXG3#DY402663 取消网聊来显彩信包G3版402663 QXWLCXG3绍网聊来显彩信包G3版402664 JSWLCXG340268 网聊亲友通话包402681 开通网聊亲友通话包（次月生效）402681 KTQYTH402682 取消网聊亲友通话包402682 QXQYTH402683 开通网聊亲友通话包亲友号码402683 KTQYTHHM#号码402684 取消网聊亲友通话包亲友号码402684 QXQYTHHM#号码402685 介绍网聊亲友通话包402685 JSQYTH 402686 状态查询402686 CXQYTH40269 状态查询40268 CXWL4027 动感地带新音乐套餐40271 开通新音乐套餐1940271 KTYY1940272 开通新音乐套餐2940272 KTYY29 40273 开通新音乐套餐3940273 KTYY3940274 开通新音乐套餐5940274 KTYY5940275 新音乐套餐介绍402751 介绍新音乐套餐19402751 JSYY19402752 介绍新音乐402752 JSYY29402753 介绍新音乐套餐39402753 JSYY39402754 介绍新音乐套餐59402754 JSYY5940276 状态查询40276 CXCP40281 音乐新亲友短信包402812 开通音乐新亲友短信包（当月生效）402812 KTYYQYDX#DY402813 取消音乐新亲友短信包402813 QXYYQYDX402814 介绍音乐新亲友短信包402814 JSYYQYDX40282 音乐手机上网包402821 开通音乐手机上网包（次月生效）402821 KTYYSJSW402822 开通音乐手机上网包（当月生效）402822 KTYYSJSW#DY402823 取消音乐手机上网包402823 QXYYSJSW402824 介绍音乐手机上网包402824 JSYYSJSW40283 音乐短信包402831 开通音乐短信包（次月生效）402831 KTYYDX402832 开通音乐短402832 KTYYDX#DY生效）402833 取消音乐短信包402833 QXYYDX 402834 介绍音乐短信包402834 JSYYDX40284 音乐来显新闻包402841 开通音乐来显新闻包（次月生效）402841 KTYYLXXW402842 开通音乐来显新闻包（当月生效）402842 KTYYLXXW#DY402843 取消音乐来显新闻包402843 QXYYLXXW 402844 介绍音乐来显新闻包402844 JSYYLXXW40285 音乐来显彩信包402851 开通音乐来显彩信包（次月生效）402851 KTYYLXCX402852 开通音乐来显彩信包（当月生效）402852 KTYYLXCX#DY402853 取消音乐来显彩信包402853 QXYYLXCX 402854 介绍音乐来显彩信包402854 JSYYLXCX40286 音乐闲时短信包402862 取消音乐闲时短信包402862 QXYYXS40287 音乐402871 开402862 KTYYMY寒暑假漫游包通音乐寒暑假漫游包（次月生效）402872 开通音乐寒暑假漫游包（当月生效）402872 KTYYMY#DY402873 取消音乐寒暑假漫游包402872 QXYYMY402874 介绍音乐寒暑假漫游包402874 JSYYMY40288 状态查询40288 CXYY403 神州行4031 神州行畅聊卡之津门通-日计40311 开通神州行畅聊卡之津门通29-日计套餐40311 KTJMT2940312 开通神州行畅聊卡之津门通49-日计套餐40312 KTJMT4940313 开通神州行畅聊卡之津门通59-日计套餐40313 KTJMT5940314 介绍神州行畅聊卡之津门通-日计403141 介绍神州行畅聊卡之津门通29-日计套餐403141 JSJMT29403142 介绍神州行畅聊卡之津门通49-日计套餐403142 JSJMT49403143 介绍神州行畅聊卡之403143 JSJMT59津门通59-日计套餐403144 津门通升级版收费说明403144JSRJ、RJ、JSSJ、SJ40315 状态查询40315 CXCP4033 神州行轻松卡40331 开通轻松卡40331 KTQSK 40332 介绍轻松卡40332 JSQSK 40333 状态查询40333 CXCP4036 神州行标准卡40361 开通神州行标准卡-日计40361 KTSZXBZ40362 介绍神州行标准卡-日计40362 JSSZXBZ40363 神州行标准卡升级版收费说明40363JSRJ、RJ、JSSJ、SJ40363 状态查询40363 CXCP404 咨询或办理优惠包40401 国际及港澳台长途定向优惠套餐404011 长途定向优惠包14040111开通长途定向优惠包1（次月生效）4040111 KTGJDX14040112开通长途定向优惠包1（当月生效）4040112 KTGJDX1#DY4040113取消长途4040113 QXGJDX1包1 404012 长途定向优惠包2 4040121 开通长途定向优惠包2（次月生效） 4040121 KTGJDX24040122开通长途定向优惠包2（当月生效） 4040122KTGJDX2#DY4040123 取消长途定向优惠包2 4040123QXGJDX2404013 长途定向优惠包3 4040131 开通长途定向优惠包3（次月生效） 4040131 KTGJDX34040132开通长途定向优惠包3（当月生效） 4040132KTGJDX3#DY4040133 取消长途定向优惠包3 4040133QXGJDX3404014 长途定向优惠包4 4040141 开通长途定向优惠包4（次月生效） 4040141 KTGJDX44040142开通长途定向优惠包4（当月生效） 4040142KTGJDX4#DY4040143 取消长途定向优惠包44040143QXGJDX4404015 长途定向优惠包5 开通长途定向优惠包5（次月生效） 4040151 KTGJDX54040152开通长途定向优惠包5（当月生效） 4040152KTGJDX5#DY4040153 取消长途定向优惠包54040153QXGJDX5404016 介绍长途定向优惠包资费 404016 JSGJDX404017 长途定向优惠包使用说明 404017 JSGJDX2 404018 状态查询404018CXGJDX40403 神州行津门通黄金周漫游包 404031 开通神州行津门通黄金周漫游包404031KTHJZMY404032 介绍神州行津门通黄金周漫游包404032JSHJZMY404033 状态查询404033CXHJZMY 40404 家庭网套餐404041 开通家庭网套餐一404041 KTJTW1 404044 取消家庭网套餐404044QXJTW404045 设置家庭网号码 4040451 开通家庭网号码 4040451 KTJTWHM#号码4040452取消家庭网号码4040452 QXJTWHM#号码 404046 介绍 404046JSJTW1家庭网套餐一404047 状态查询404047 CXJTW40405 1元增值业务包404051 开通G3一元增值业务包（次月生效）404051 KTYYZZB404052 开通G3一元增值业务包（当月生效）404052 KTYYZZB#DY404053 取消G3一元增值业务包404053 QXYYZZB404054 介绍G3一元增值业务包404054 JSYYZZB 404055 状态查询404055 CXYYZZB40406 动感地带非常假期优惠包404061 开通非常假期优惠包（次月生效）404311KTFCJQ#省市全称404062 开通非常假期优惠包（当月生效）404312KTFCJQ#DY#省市全称404063 取消非常假期优惠包404313 QXFCJQ 404064 介绍非常假期优惠包404314 JSFCJQ404065 查询状态404315 CXFCJQ400取消预约转网400 QXYYZW。
中国电信短信营业厅
实时话费 账户余额查询 上月账单查询 历史账单查询(YYYYMM:年度月份) 当前积分查询 积分兑换 积分消费记录查询 套餐消费情况查询 积分生成记录(YYYYMM:年度月份) 缴费记录查询(YYYYMM:年度月份) 欠费查询 通话清单查询 积分介绍
2.优惠促销
(201)YHCXA (202)YHCXB
(0000)CKYDSP
已定增值业务查询
(00000)TDYDSP
已定增值业务退订
6.常 用信 息查
3/4
个人收集整理 勿做商业用途
询
(601)HMGSD=>查询本机号码归属地 (601)HMGSD+"#"+查询的号码=>查询他机 号码归属地查询 号码归属地
(602)QHCX+"#"+长途区号或城市名称 区号查询
优惠促销 1 优惠促销 2
3. 业 务
1/4
(301)QCLY (303)SJB (304)XMS (305)YYXX (306)BF (308)YX (341)HJDD (342)HJBC (343)BKZY (344)WYZY (345)YMZY (346)HFZB (324)LDXS (350)WTJZY (352)DXFFF (353)TYDXFFF (381)DXZD (356)WLCZ (360)TYBK (322)HJZY (307)SJCG (385)DZZD (365)DXZS
个人收集整理 勿做商业用途
发送“10001”至 10001 尊敬的用户，欢迎使用江苏电信短信营业厅，您可以直接回复所选菜单编号（或 拼音代码）进行业务受理和查询。
1.话费积分
(101)SSHF (102)ZHYE (103)SYZD (104#YYYYMM)LSZD#YYYYMM (105)JFCX (106)JFDH (107)JFXFJL (108)TCXF (109#YYYYMM)JFSCJL#YYYYMM (110#YYYYMM)JFJL#YYYYMM (111)JFJL (112)THQD (113)JFJS
中国电信网上营业厅客户使用手册
2020/11/2
中国电信网上营业厅客户使用手册
热
点
•登陆网厅
功
•话费查询
能
•积分商城
•业务办理
•充值缴费
•业务平台快速通道
•在线客服
•综合查询
中国电信网上营业厅客户使用手册
•登陆网厅
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-1
打开中国电信网厅 在首页就可以
中国电电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-5
中国电信网上营业厅客户使用手册
•积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-1
从这里进入积分商城
中国电信网上营业厅客户使用手册
积分商城-2
选中心仪的礼品放进购物车按 提示提交就可以啦！
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-1
可以在服务专区也可以在个人主页 进入查询界面
提供了4种查询内容， 不用到营业厅排队
打印了哟
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-2
为保障您的详单安全， 小灵通和手机会发送 随机短信到您小灵通
和手机上
中国电信网上营业厅客户使用手册
话费查询-3
固定电话和宽带可以 设置查询密码保护详
单安全
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
码就可以登陆）
中国电信网上营业厅客户使用手册
登陆网厅-4
在这里输入产品号码、服务密码
和验证码，点击登录就可以使用 更多功能啦！
（小诀窍：电信客户不用注册帐号，直接用产品 号码比如固定电话、小灵通、宽带帐号、手机号
中国电信网上营业厅客户使用手册
10001短信客户端(掌信)使用手册(公众版)
掌信使用手册 (3)主界面 (3)1.1通讯录 (4)1.1.1首页按钮： (4)1.1.2号码查询框： (4)1.1.3分类按钮： (4)1.1.4返回按钮： (5)1.1.5 输入框： (5)1.1.6 号码显示框： (5)1.1.7.新增按钮： (5)1.1.8 电话按钮： (6)1.1.9短信按钮： (6)1.1.10更多按钮： (7)1.2短信管家 (8)1.2.1 收件箱： (8)1.2.2 保险箱： (9)1.2.3 业务箱： (9)1.2.4已发信息： (9)1.2.5 发件箱： (9)1.2.6 草稿箱： (10)1.2.7 定时箱： (10)1.2.8 未读箱： (10)1.2.9 删除短信： (10)1.2.10 移入保险： (10)1.2.11 号码过滤： (10)1.2.12 其他操作： (11)1.3电信服务 (11)1.3.1 话费积分 (12)1.3.2 话费充值： (22)1.3.3 常用信息： (26)1.3.4 套餐办理： (28)1.3.5 业务办理： (36)1.3.6优惠促销： (58)1.3.7 客户信息： (58)1.3.8 客户接触： (60)1.4 短信报表 (62)1.4.1 自定义报表： (62)1.4.2 报表设置 (63)1.4.3 数据导入： (66)1.4.4 帮助说明： (66)1.4.5 流水账报表： (66)1.5运营维护...................................................................错误!未定义书签。
1.5.1 ADSL测试： ................................................错误!未定义书签。
1.5.2 固话测试：...................................................错误!未定义书签。
江西电信网上营业厅详单阅读指南 (1)
江西电信网上营业厅详单阅读指南目录一、手机业务详单 (2)（一）、手机通话详单 (2)（二）、手机短信详单 (2)（三）、增值业务详单 (2)（四）、数据通讯详单 (3)二、宽带业务详单 (3)（一）、宽带上网时长查询 (3)三、固定电话业务详单 (4)（一）、本地通话详单 (4)（二）、缴费记录详单 (4)（三）、长途通话详单 (4)四、小灵通业务详单 (5)（一）、本地通话详单 (5)（二）、短信通信详单 (5)（三）、长途通话详单 (6)为方便您更好的阅读中国电信网上营业厅提供的详单查询服务，我们为您提供了简略的阅读指南：一、手机业务详单（一）、手机通话详单通话地点：您在发生该次通话时所处的位置。
通话类型：分为本地（手机号码所在地）、长途（在本地拨打外地电话）、漫游（在外地使用手机）三种。
呼叫类型：您通话时的通话方式。
主叫指主动拨打他人电话，被叫指接听电话。
主叫为呼出（拨打电话）；被叫为呼入（接听电话）。
对方号码：指与您通话的另一方的电话号码。
开始时间：通话开始的日期和时间。
通话时长：该次通话的时间长短。
基本话费或漫游费：指您本次通话的基本资费；处于长途/漫游状态的，含长途/漫游费。
长途话费：指您长途通话的基本费，即拨打除本地以外的所有电话。
其他费用：除基本通话费、长途漫游费的各项其他费用，如呼叫转移费。
优惠减免：指中国电信对本次通话所给予的各项优惠，如闲时优惠。
费用合计（元）：通话费用合计。
（二）、手机短信详单通信类型：您本次使用何种方式进行短信收发。
对方号码：您所发送短信的接收对象。
发送时间：您本次发出短信的时间。
漫游状态：本条短信是不是您离开号码所属城市发送的短信，如果是，即为漫游状态。
费用合计（元）：指您发送短信的费用合计。
（三）、增值业务详单主叫号码：指您本次使用服务时使用的号码。
接受号码：指接收您服务申请请求并为您提供服务的服务商号码。
业务使用时间：指您发出服务申请请求的具体时间。
短信业务说明
短信业务操作说明柜员交易权限管理[5709]柜员在办理短信业务前，需经过部门业务主管授权，才能为客户办理短信业务。
部门业务主管登陆前台画面，做[5709]柜员交易权限管理交易，授权办理短信业务的柜员。
[5709]交易中，维护方式选择“0以权限组方式维护”，被授权人选择办理短信业务的柜员。
提交以后进入下一屏幕，选择“代码：RDYX, 菜单项目:短信业务”，按回车提交，权限变为“√”后，按DEL退出，提示“是否发送数据”，选择“Y”,按回车提交，提示交易成功后授权成功，被授权柜员可以办理短信业务。
短信业务管理交易[6500]柜员在被授权后，可以正常办理短信业务。
操作员进入[6500]短信业务管理交易，为客户办理短信业务。
开通短信服务[6531]操作员为客户开通短信服务做[6531]交易，输入账/卡号（本行卡），回显客户姓名，输入手机号码（本地手机），选择功能编号，按提交键提交。
画面回显打印信息，打印特殊处理单后，经客户核实确认并签字后生效。
至此客户已经成功开通短信服务。
客户会收到短信，提示短信业务已经成功开通。
（说明：一个卡号可以绑定多个手机号码）。
取消短信服务[6532]操作员为客户取消短信服务做[6532]交易，输入账/卡号，回显客户姓名，输入手机号码，选择功能编号，按提交键提交。
画面回显打印信息，打印特殊处理单后，经客户核实确认并签字后生效，成功取消短信服务。
客户会收到短信，提示短信业务已经取消。
短信服务查询[6533]操作员做短信服务查询[6533]交易，输入账号，手机号码，选择功能编号后按提交键提交，屏幕回显查询信息。
服务品种查询[6534]操作员做服务品种查询[6534]交易，直接按提交键提交，屏幕回显查询信息。
其中查询信息包括：服务种类代码，服务种类名称，有记录收费标准(单笔)，无记录收费标准(单笔)，月租费标准。
宽乐通信终端短信版用户操作手册
宽乐通信终端短信版用户操作手册宽乐通信终端短信版用户使用手册2020V1.0中国电信深圳分公司2020年1月一、业务介绍业务概述宽乐通信一种基于下一代通信网〔NGN〕的综合通信服务，用户使用电脑上的宽乐通信软终端，通过互联网与现有通信终端〔PSTN、小灵通、手机〕之间实现语音、短信、视频、多方通话、即时消息等业务功能。
宽乐通信分为综合版和终端短信版，目前中国电信深圳分公司面向企事业客户推广终端短信版，提供短信、即时消息服务。
用户可用固话号码为短信发送号向3家运营商〔电信、移动、联通〕的移动终端发送和接收短信。
企事业客户可通过使用宽乐通信短信提高工作效率、改善客户关系，现有政府机构、金融、教育、酒店、协会、制造、物流、贸易、汽车4S等等行业都广泛应用。
业务特点1、全网通达：发短信不区分运营商，可对全国〔不含港、澳、台〕的电信天翼、小灵通，移动及联通手机用户发送短信和接收短信。
2、固话同号：短信接入号与固话同号，接收方更感亲切，收到短信可回拨短信号码，更可提高客服质量。
3、资料保密：用户独享短信通道，通过账号和密码直联到电信短信平台，不经第三方接口，客户资料更加安全，保密。
4、明白消费：不设固定套餐，月结后付费，企业使用短信费依照每月发送短信成功量按阶梯优待价格运算，消费自由，没有淡、旺季之忧。
5、使用方便：企业客户可下载安装电信提供的标准客户端方便使用，满足短信使用需求；也可依照电信提供的开发规范将短信通道接口自行开发嵌入已有系统使用，满足个性化功能需求。
6、无需爱护：没有任何终端设备，不需爱护。
要紧功能：1、通信簿：自助编辑个人、单位通信簿，方便治理，更可导入、导出通信录。
2、短信回执：特有短信回执功能，发送短信时，可选择使用短信回执功能，当对方收到短信后，能够收到系统的短信到达情形通知；3、轻松群发：网上发送短信，轻松输入对方号码及内容，群发快如闪电。
4、短信同收：随意设置短信接收的方式，电脑、均可接收，绝不错过来信。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信短信营业厅操作指南
一、如何使用短信营业厅？
您可以通过以下方式使用短信营业厅：
1. 通过菜单来选择
发送“10001”或“？”或“help”或“25”至10001号，系统将返回短信，显示短信营业厅的一级主菜单。
菜单中的每一个选项前标有一个数字代码。
回复某数字代码，可打开下级菜单或执行特定功能。
您可以按照菜单提示，逐级找到最终要执行的功能。
2. 直接发送代码
如果您熟悉掌上营业厅（短信）的各个菜单及功能所对应的代码，包括数字代码和拼音代码，可不必逐层打开菜单，直接输入数字或拼音代码，即可打开下级菜单或执行特定功能。
注：发送短信至10001，免收通信费
话费与积分
优惠促销
业务办理
套餐办理
客户信息管理
常用信息查询
帮助信息
客户接触
举报垃圾短信请编辑“举报号码*举报内容”发送到1001999 用户投诉请编辑“TS 投诉内容”发送到10001
用户建议请编辑“TS 投诉内容”发送到10001。