第三章组织沟通优秀课件

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《组织沟通》PPT课件

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陆军将领主持地点选在密苏里号军舰麦克阿瑟代表盟国签字尼米兹代表美国政府签字编辑课件ppt49冲突与组织绩效三泽之家公司的鲶鱼效应ama1976调查表明中高层管理者对冲突管理的重视他们对冲突根源集中在心理方面编辑课件ppt50阶段感官阶段阶段模式式阶段认知与情感意识或感受到冲突?竞争?妥协?迁就?回避?合作?超理智?讨好团体绩效潜在对立或不相容?打岔?坦诚布公?指责冲突的发生过程编辑课件ppt51冲突处理的原则避免设想对方自大或封闭保持公正和开放展示试图了解对方的诚不要当众责怪对方留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优提供替代的双赢方案编辑课件ppt52迁就回避合作竞争妥协服从讨好避免争执力争主动创新方法维持和谐冲突处理模式编辑课件ppt53有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵
• 没错!这的确令人气恼,让我们来想想办法 • 没错!真是让人气愤,但我(们)可以… • 你有足够的理由对这事不关心,不过,从另一方来看… • 详细告诉我一切吧!我们可能找出途径来解决呢?
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成熟沟通的十大法则
(十)成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意
• 命令式权威:我可以理解到,这对你来说实在是一个很大的顾 虑
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沟通三要、三不要
yes
no
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
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成熟沟通的十大法则
(一)以开放性的话语问问题
•关于这个,你还有什么可以告诉我的呢? •你觉得,什么是最大的问题呢? •那表示有什么更重要的事情呢? •有没有从另一个角度去观察呢? •“××”的反应会是如何呢? •你觉得,“××”的能力可以负责些什么呢?

管理沟通第3章PPT课件

管理沟通第3章PPT课件
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链型图和轮型图
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一、正式渠道的表现形式
2.轮型沟通 表示一个管理者与四个下级进行沟通,而四个下级之间没有相互沟通的现象,属于控制型网络,其中
只有一个成员是各种信息的汇集点和传递中心。这种方式集中程度高,解决问题的速度快,中心人员的预 测程度高,而沟通渠道较少,组织成员的满意程度低,士气低落。
1.部门“本位主义”的思想 2.专业化分工带来的目标差异 3.职能和权责划分不明确 (三)横向沟通的策略 1. 选择适当的沟通方式 2.运用对方的思考逻揖,即换位思考 3.倾听而不是叙述 4.争取高层的支持
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第四节 组织外部的沟通方式
一、企业与顾客的沟通方式 (一)提供优质的产品和服务-格力Vsha (二)直接接触沟通 (三)给顾客打电话 (四) 充分利用信函 (五)顾客调查 (六)广告 (七)公关 (八)CI策划
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全渠道沟通图
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二、正式沟通渠道各种形式的比较
网络 类型
链型
解决 问题 的速度
信息 精确度
较快 较高
轮型

环型

全渠道型 最慢
高 低 最高
组织化
慢、稳 定
迅速、 稳定
不易
最慢 稳定
领导人 的产生 较显著
显著 不发生 不发生
士气 低
很低 高
最高
工作变 换弹性

较慢 快
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二、组织沟通的渠道
(一)正式沟通
正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,它和组 织的结构息息相关,主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件, 组织召开的正式会议,组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、 公告,组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。按 照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。

第三章 管理是沟通 《管理学基础》PPT课件

第三章 管理是沟通 《管理学基础》PPT课件
第三章 管理是沟通
第三章 管理是沟通
第三章 管理是沟通 学习目标
• 知识目标
1.理解沟通的含义 2.理解沟通的过程 3.理解沟通的障碍 4.理解组织沟通 5.掌握沟通的基本技巧
• 能力目标
– 1.能够分析沟通中的问题 – 2.能够与人有效沟通
第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通
• 四面楚歌中的杨经理
难控制,传递的信息不确切,容易失 真,可能导致小集团、小圈子,影响 组织的凝聚力和稳定
表 3-3 正式沟通与非正式沟通
第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型
四、正式沟通和非正式沟通 1.正式沟通
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链式
4
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3
环式
Y式
3
1
1
55
2
4 轮式
4
3
全通道式
第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型
管理情景
• 两个70%
第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通
一 什么是沟通 二 沟通过程
第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通
一、沟通
沟通是指意义的传递和理解。 – 首先,它强调了意义的传递。 – 其次,更重要的是沟通包含意义的
理解。 良好的沟通是准确理解信息的意义,
并不一定是使别人接受我们的观点。 – 管理沟通:
时间
早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间和地位的关系。
第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型
三、上行沟通、下行沟通和平等沟通
1.上行沟通
主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行 的信息交流。它有两种表达形式:一是层层传递,即依据一定的组织原 则和组织程序逐级向上反映。二是越级反映。这指的是减少中间层次, 让决策者和团体成员直接对话。

第三章 组织内部沟通《管理沟通》PPT课件

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行为科学家杜布林提出冲突的8个原因 人的个性; 有限资源的争夺; 价值观的差异; 角色冲突; 追逐权力; 职责范围不清; 组织的变化; 组织风气不正
2.双方对实现共同目标的关 不愿意听取对方的观点或意见

2
乐于了解对方的观点和意 双方由意见或观点的争论转变为人
第三章 组织内部沟通
二、组织内部纵向沟通艺术
1.纵向沟通的障碍
向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应:地位的不同使人形成上位心理(优越 感)和下位心理(自卑感) 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力
2.与下属沟通
多说小话,少说大话。大道理、空话是大话;亲切、具体、 生动、实际的话是小话。

身攻击
3
以争论问题为中心,输赢 双方对赢得观点的胜利最为关心
为次
4
双方交换情况日益增加
互相交换减少,以致完全停止
3.冲突沟通策略
三、组织内部横向沟通
(1)横向沟通的障碍(水平沟通没有肺)
障碍一:高估自己部门价值 障碍二:不直接沟通而背后抱怨 障碍三:人性的弱点—推责任;妒忌 障碍四:机构设置不合理权责不清 障碍五:组织合作氛围不好 障碍六:无强制权 障碍七:未及时处理冲突
横向沟通策略
机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略
不急着说,先听听看。多听下属意见,鼓励下属说出想法。 不说短长,不伤和气。不要在A下属前说B下属缺点;不
要在下属面前意气用事。 广开言路,接纳意见。 下属有错,私下规劝。 态度明朗,语言亲切
——曾仕强
3.与上司沟通
角色定位 沟通目标清晰:提问题时有方案 运用上司“资源” 信息对称、目标对应 时机

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• 第二节 组织外部沟通
一、组织外部沟通的作用 1、为实现组织目标创造良好的外部环境 2、为组织传递有效的发展信息 3、构筑发展网络,拓展发展空间 4、维护组织形象 5、为顾客提供服务
二、组织外部沟通的内容
(一)企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计
6、利用多种沟通渠道和方式
(五)与下级沟通的方法和技巧 1、主动交流 2、关心支持 3、尊重下属 4、办事公正 5、为人守信 6、有能力
与下属沟通方式 方式一:下达命令 方式二:听取汇报 方式三:商讨问题
与下属沟通的主要方式及要点
沟通要点
1、遵循5W1H原则 2、激发意愿 3、口吻平等,用词礼貌 4、确认下属理解 5、为下属提供支持 6、相应授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎样做
(三)下行沟通的障碍
1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解
(四)下行沟通的策略
1、制定沟通计划,建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则,实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪
(五)企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布 2、记者招待会 3、企业宣传 4、制造新闻
• 课堂互动
1、请你画出企业外部沟通图,并用简洁的语言说明企业与 外部环境的关系。
2、请举例说明企业与顾客沟通、企业与上下游企业沟通的 方式和内容。
• 第三节 组织内部沟通
▲组织内部沟通,是指组织内部各部门、各环节之间 所进行的信息传递与交流。
(四)上行沟通的主要策略

第三章 组织沟通课件

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学习交流PPT
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(一)通 部门内部员工之间的沟通
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(三)企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判
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(四)企业与社区的沟通 1、开放式讨论会 2、特殊事件 3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动 5、地方广告 6、赞助慈善活动
组织内部沟通,是指组织内部各部门、各 环节之间所进行的信息传递与交流。
组织内部沟通包括纵向沟通和横向沟通, 纵向沟通又包括下行沟通和上行沟通。
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一、组织内部沟通的作用 1、传递组织有关信息 2、征求员工对企业的意见和建议 3、了解员工对企业的想法 4、塑造优秀的企业文化
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三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色
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四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程
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(三)下行沟通的障碍 1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解
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(四)下行沟通的策略 1、制定沟通计划,建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则,实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪 6、利用多种沟通渠道和方式

管理沟通--组织沟通 ppt课件

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第一种方法失败原因: 1、只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反 应。 2、切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。
第1节 组织沟通的含义及类型
第1节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义 P78
组织沟通是指,是组织内部沟通和组织外部沟通的有机整合, 是组织围绕即定目标,通过各种信号、媒介和途径,有目的地 交流观点、信息、意见和情感的行为。
朱总:筛选一下不就完了吗 ?公司能拿出10个名额就 花费不少了,你们怎么不多 为公司考虑?你们呀,就是 得寸进尺,不让你们去旅游 就好了,谁也没意见。我看 这样吧,你们3个做部门经 理的,姿态高一点,明年再 去,这不就解决了吗?”
部门经理: 意见,能不能再给3个 名额?”
第1节 组织沟通的含义及类型
第1节 组织沟通的含义及类型
二、组织沟通的功能: 1、控制:组织运行中,员工们必须遵守组织中的权力等级和 指导方针,向直接主管汇报工作进展、问题及建议。要依靠 沟通的控制功能。
2、激励:激励员工,组织目标的设置、过程中的持续反馈都 有激励作用,而这些过程又都需要沟通。
第2节
纵 向 沟 通
第2节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的
纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信
部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。”
朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下\ 不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过 他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有 关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开 来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知 道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟, 促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知 道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经 理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作 态度,朱总您能不能考虑一下我的建议。”
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ຫໍສະໝຸດ 1、创造良好的组织沟通环境
① 沟通中多用描述性语言,少用评价性、判断 性语言
② 双方从问题出发进行交流,为解决问题而交 流
③ 坦诚相待,为对方着想 ④ 具有同理心,能换位思考,认同对方的处境 ⑤ 平等待人,谦虚谨慎 ⑥ 不急于表态和下结论,耐心听对方解释
作业
假如你是你们班的班长,请你设计一下, 采取什么样的方法和形式才能使这个班 的同学之间做到“无障碍沟通”。请写 出你的方案。
五、提高组织沟通效率的对策
1、创造良好的组织沟通环境 2、高层管理者必须重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道(正式与非正式) 4、选择恰当的沟通方式(如批评宜个别谈话,
不要书面) 5、共同承担沟通责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏消息(坦率报告坏消息,
不隐瞒) 8、把沟通视为一个持续的过程(管理即沟通)
二、组织沟通的渠道
正式沟通(以工作为基础) (1)上行沟通 (2)下行沟通 (3)横向沟通 非正式沟通
三、组织沟通的功能
为什么要进行组织沟通?它有哪些功能呢?
1、控制(下属为何要汇报工作?) 2、激励(上司与员工良好沟通可以激励) 3、情绪表达(富士康员工跳楼事件) 4、信息传递 5、积淀企业文化(在沟通交往中逐渐形
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大家相互之间更熟悉花名,如果你问淘宝员工: ××是我同学,你认识么?很多人肯定摇着手说 不认识。但是如果你说:你认识王重阳么?那么 大家肯定说:啊!不就是××部门的嘛!
淘宝网的企业精神被总结为“六脉神剑”,即客 户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬 业。淘宝网员工讨论江湖大事,不是聚首“光明 顶”,就是啸傲“侠客岛”,或者逍遥“通吃 岛”。淘宝网的所有会议室都以金庸武侠小说里 的地名来命名。 可以说,武侠人物的正义感和团队精神渗透到 了公司员工的一言一行。
成一致的态度、观念和价值取向。例: 知名企业的企业文化)
富士康科技集团创立于1974年,是专业从事电 脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、 通路等6C产业的高新科技企业。拥有60余万员 工,为全球最大的电子产业专业制造商。自 2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年 11月5日,富士康已发生14起跳楼事件,引起 社会各界乃至全球的关注。
请思考:富士康员工为什么跳楼?
北京师范大学心理学院教授刘翔平认为,连续 发生自杀事件的根本原因是劳动时间太长,造 成员工身心疲惫。在这种情况下,员工又很少 与人沟通交流,没有社会、文化生活,身心上 的疲惫无法排解。“就算是对于一个正常的人, 一天的生活除了必要的吃饭睡觉就是在生产流 水线上,这是谁都受不了的,更不要说自身容 易罹患抑郁症的人,可能就会产生痛苦和绝 望”。
业部制等) 3、企业文化 4、组织角色(角色不同,看问题角度不
同,导致障碍)
1、社会环境
不同的社会环境具有不同的文化价值观 念,这些价值观影响着人们的沟通行为。
如:美国企业中,民主气氛浓厚,下级 可以直言不讳地提意见,上级也随时欢 迎下属来沟通情况
但在德国,公司高层管理人员的门通常 都关得严严实实的,并不欢迎下属随意 造访。
TCL的企业文化
核心价值观:创中国名牌,建一流企业。 目标:创全球名牌、建国际企业; 使命:创新科技、共享生活; 宗旨:为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创
造效益; 精神:敬业、诚信、团队、创新; 其竞争策略:研制最好产品、提供最好服务、创建最
好品牌; 作风:全力以赴不一定能成功,不全力以赴一定不能
幽默的“沃尔玛特色”企业文化
“工作时吹口哨”的管理哲学
在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理 和员工来讨论业务,这么做的公司不太多。以 董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司 就更罕见了。但那正是我最喜欢用的方式,你 或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果: 不久前,当布什总统夫妇来参观时,员工们呼 喊口号向其致意,不过他们似乎还不习惯这种 表示热情的方式:
成功。 管理理念:变革创新、知行合一。 学习理念:勤于思、敏于行、成于变。
海尔集团的企业文化
海尔精神包括:敬业报国、追求卓越。 海尔人认为,优秀的产品是优秀的人干 出来的;人人是人才、赛马不相马。
其企业文化精髓包括:只有淡季思想、 没有淡季市场;只有疲软的思想、没有 疲软的市场;您的满意就是我们的工作 标准;不在于拥有多少资源,而在于利 用多少资源。
四、有效组织沟通的特点(略)
组织沟通的环境是工作场所,它既有一 般人际沟通的特点,同时又是工作任务 和要求的体现。
1、沟通频率高,方式灵活多样 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、具有完善的沟通制度和系统 5、全方位的信息共享
五、影响组织沟通的因素
1、社会环境 2、组织结构形式(直线制、职能制、事
第三章组织沟通
第三章 组织沟通
引导案例:两种沟通,不同结果 P71
问题思考: 1、第一种沟通方法为什么没达到目的? 2、为什么第二种沟通方法效果好呢?
第一节 有效的组织沟通
本节重难点:
掌握组织沟通的功能,影响组织沟通的 因素,提高组织沟通效率的对策
一、什么是组织沟通?
是指组织内部沟通与组织外部沟通的有 机整合,是组织围绕既定目标,通过各 种信号、媒介和途径,有目的地交流信 息、意见和情感的行为。
一个沃!一个尔!一个玛!
那是什么?沃尔玛!
谁是上帝?顾客!
淘宝的武侠文化
今天是我入职淘宝的第一天,让我真实地感受了阿 里巴巴集团为什么能一次次创造奇迹?这与他的的 企业文化是分不开的。 淘宝网是一个充满武侠气息的社区,一进淘宝我 就有了一个武侠小说中的花名,当然牛逼哄哄的花 名早就已经被领导啊或者师兄师姐用完了,比如淘 宝的总裁叫铁木真,总裁助理叫乔锋,产品技术部 经理叫张三丰...都是在江湖上大名鼎鼎的人物。据说 淘宝网创立之初,为与阿里巴巴的企业文化有所区 别,大家决定先从武侠小说中给自己找个别名来新 鲜一下。于是在淘宝的办公室里,段誉、郭靖、语 嫣、婉清等等都成了活灵活现的人物。这些名字被 称为“花名”,在淘宝网员工们的工作牌上,花名 放在本名的后面。
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