如何运用平衡计分卡绘制个人KPI
平衡计分卡的方法
平衡计分卡的方法
平衡计分卡是一种绩效管理工具，用于帮助组织评估和监控其战略目标的实现情况。
它通过将战略目标分解为不同的维度，并为每个维度定义关键绩效指标，来帮助组织衡量其绩效和进展。
下面是平衡计分卡的一般方法：
1.确定战略目标：首先，组织需要明确其战略目标。
这些目标应该与组织的使命和愿景相一致，并具有明确的可衡量性。
2.确定维度：根据战略目标，组织需要确定适当的维度，以确保所有重要的影响因素都被考虑到。
常见的维度包括财务、客户、内部业务过程和学习与发展。
3.定义关键绩效指标：对于每个维度，组织需要选择合适的关键绩效指标。
这些指标应该能够衡量该维度的绩效，并与战略目标相关。
例如，对于客户维度，关键绩效指标可能包括客户满意度、市场份额等。
4.设定目标与权重：为每个关键绩效指标设定具体的目标，并为每个维度分配适当的权重。
这样可以帮助组织在不同维度之间实现平衡，并确保关注到所有重要的方面。
5.收集数据和监控绩效：组织需要定期收集与关键绩效指标相关的数据，并对其
进行监控和分析。
这样可以帮助组织了解其绩效状况，并及时采取必要的措施。
6.采取行动：根据收集到的绩效数据，组织需要采取相应的行动来改进其绩效。
这可能包括制定和实施改进计划、调整组织策略等。
7.持续改进：平衡计分卡是一个持续改进的过程。
组织需要定期评估其绩效管理系统，并根据需要进行修正和改进，以确保其与组织的战略目标和实际情况相一致。
通过以上方法，组织可以有效地使用平衡计分卡来衡量和改进其绩效，从而实现战略目标的成功实现。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现其战略目标。
它采用四个维度来评估组织绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
本文将介绍如何使用平衡计分卡来促进组织的持续发展。
2. 创建平衡计分卡在开始使用平衡计分卡之前，首先需要创建一个平衡计分卡。
以下是创建平衡计分卡的步骤：1.确定组织的战略目标：首先需要明确组织的长期和短期目标。
这些目标应该与组织的使命和愿景相一致。
2.确定核心绩效指标：在每个维度中，选择关键的绩效指标来衡量组织的绩效。
绩效指标应该能够反映组织在实现目标方面的进展。
3.定义目标值和目标：为每个绩效指标设定目标值和目标。
目标值是绩效指标的参考值，而目标是组织希望在一段时间内实现的值。
4.制定策略和措施：根据目标和目标值，制定达到这些目标的具体策略和措施。
这些策略和措施应该与组织的战略目标相一致。
3. 应用平衡计分卡创建了平衡计分卡后，接下来需要将其应用于组织的管理和决策过程中。
以下是应用平衡计分卡的具体步骤：1.收集数据：定期收集与每个绩效指标相关的数据。
这些数据可以来自财务报表、客户调查、内部业务流程评估等。
2.分析数据：将收集到的数据与目标值进行比较，并进行分析。
确定组织在各个维度上的绩效表现，找出存在的问题和改进的机会。
3.制定行动计划：根据分析结果，制定相应的行动计划来改善组织的绩效。
行动计划应该包括具体的策略和措施，以及责任人和时间表。
4.跟踪和评估：定期跟踪和评估组织的绩效，并与目标进行比较。
根据评估结果，调整行动计划并进行持续改进。
4. 平衡计分卡的优势平衡计分卡作为一种绩效管理工具，具有以下优势：•综合性：平衡计分卡不仅考虑了财务绩效，还包括客户满意度、内部业务流程和学习与成长等维度，使组织能够全面评估其绩效。
•战略导向：平衡计分卡将组织的战略目标和绩效指标相结合，强调长期战略的执行和目标的实现。
平衡计分卡分解实施步骤
平衡计分卡分解实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它旨在帮助组织制定和管理战略计划。
平衡计分卡的设计理念是通过识别和衡量对组织重要的因素（包括财务、客户、业务流程和内部流程、学习与成长）来评估绩效，并将这些因素与组织的战略目标联系起来。
平衡计分卡的核心是将绩效指标与个人、部门和整个组织的目标对齐。
平衡计分卡分解实施步骤步骤一：确定目标首先确定组织的战略目标，将其分为以下四个方面：•财务目标：例如利润、收入、市场份额等。
•客户目标：例如客户满意度、客户忠诚度、市场占有率等。
•内部目标：例如业务流程、生产效率等。
•学习与成长目标：例如员工培训、研发投入等。
步骤二：确定关键绩效指标针对各个目标，确定关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）。
KPI 是一种用于评估组织绩效的度量标准，是实现目标所必需的必要条件。
步骤三：确定目标的关键成功因素确定目标的关键成功因素（Critical Success Factor，CSF）。
CSF是实现目标所必需的关键因素，它可以帮助组织发现最能够影响目标实现的因素。
步骤四：建立目标与指标的因果关系将目标、关键成功因素和关键绩效指标之间建立起因果关系，即构建战略图。
步骤五：确定绩效目标根据KPI和CSF，确定绩效目标，即绩效指标需要达到的目标值。
绩效目标可以是数值目标或百分比目标。
步骤六：确定绩效计划确定绩效计划，即确定如何实现绩效目标。
绩效计划需要考虑资源分配、责任分配、时间安排、风险管理等因素。
步骤七：关注绩效结果执行绩效计划并关注绩效结果。
如果绩效指标没有达到目标，需要进行反思并采取相应措施进行改进。
平衡计分卡可以帮助组织将战略目标与绩效评估联系起来，建立绩效指标体系，实现目标管理。
平衡计分卡的分解实施步骤包括确定目标、确定关键绩效指标、确定目标的关键成功因素、建立目标与指标的因果关系、确定绩效目标、确定绩效计划以及关注绩效结果。
如何做好平衡计分卡的绩效考核
如何做好平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估与监控业务绩效。
为了确保平衡计分卡的绩效考核能够发挥最大的效益，以下是一些指导原则和步骤：1.明确目标与指标：确保所有的绩效指标与组织的战略目标保持一致。
参与绩效考核的各个部门和员工都应该清楚地知道他们的工作如何对整体目标的实现产生影响。
2.选择合适的指标：选择能够量化和反映目标达成情况的指标。
这些指标应该能够帮助组织识别问题并采取相应的解决方案。
同时，指标应该具有可衡量性、可操作性和可预测性。
3.设定具体的目标与权重：为每个绩效指标设定具体的目标，并根据其在整体绩效中的重要性给予合适的权重。
确保目标具有挑战性但又是可实现的。
4.建立测量和反馈机制：建立定期的数据收集和报告机制，以便及时监控绩效指标的进展情况。
此外，确保向参与绩效考核的员工和部门提供透明和及时的反馈。
5.持续改进与调整：绩效考核应该是一个持续不断的过程，组织应该根据实际情况进行适当的调整和改进。
如果一些指标不再对业务绩效产生意义，应该及时替换或调整。
6.激励与认可：激励措施应该与绩效考核绑定在一起，以增强员工的积极性和动力。
通过公正、透明和公开的机制，为绩效优秀的员工提供适当的奖励和认可。
7.培训和发展：为参与绩效考核的员工提供必要的培训和发展机会，提升其个人和职业能力，以更好地实现目标。
同时，建立一个学习型组织文化，鼓励员工积极参与绩效管理和持续改进。
8.沟通与合作：在绩效考核过程中，领导者和部门之间应保持密切的沟通和合作。
通过共同的理解和协作，确保绩效目标得到全面的支持和执行。
在实施平衡计分卡的绩效考核时，组织应该充分考虑到自身的特点和需求，并根据实际情况进行调整。
最重要的是，平衡计分卡的绩效考核不能仅仅局限于数据和数字，还应该综合考虑员工的潜力、创新能力和团队合作等因素，以实现整体业务绩效的提升。
如何实施平衡记分卡与KPI
如何实施平衡记分卡与KPI平衡记分卡与KPI（关键绩效指标）是企业管理和决策过程中常用的方法和工具，能够帮助企业实现战略目标、优化资源配置、提高绩效、提升竞争力和持续增长。
本文将从实施的步骤、关键要素、应用场景和效果评估等方面进行分析和探讨。
一、实施步骤1.明确战略目标：平衡记分卡与KPI需要从战略定位的角度进行思考和设计，明确企业的长期愿景、核心价值、竞争优势和关键成功因素，根据这些确定衡量绩效和评估成果的指标和标准。
2.制定指标体系：在确定战略目标的基础上，需要制定一套适合企业管理和决策的指标体系，包括财务、客户、内部流程和学习成长等四个方面。
每个方面都应该包含若干个具体指标，以反映企业的全面性、平衡性和一致性。
3.确定目标值和权重：每个指标都应该有明确的目标值和权重，以便对比实际绩效和预期绩效，及时发现问题和改进机会。
权重可以根据指标的重要性和优先级来设定，以保证整个指标体系的权衡和透明。
4.编制绩效计划：绩效计划是实施平衡记分卡与KPI的重要工具和步骤，它包括具体的行动计划、任务分解、资源投入和时间安排等信息，以确保指标的达成和绩效的实现。
5.分析评估绩效：绩效分析评估是实施平衡记分卡与KPI的最终目的和结果，也是不断改进和优化的动力和依据。
评估包括对实际绩效和预期绩效的对比，对偏差和异常的分析和诊断，和对改进措施和绩效影响的跟踪和反馈。
二、关键要素1.战略关联：平衡记分卡与KPI需要和企业的战略保持一致和关联，以充分体现企业的目标导向和价值导向，确保指标的合理性和有效性。
2.数据可靠：平衡记分卡与KPI需要实现数据的可靠和准确，以保证指标的可信度和评估的有效性。
数据应该来源于科学、全面和公正的渠道，而且应该及时更新和维护。
3.系统支持：平衡记分卡与KPI需要通过信息技术和管理体系的支持，实现指标的收集、整理、分析和报告，以提高效率和效果。
系统应该具备可扩展性、灵活性和安全性等特点，以满足企业的需求和变化。
基于平衡计分卡的个人绩效考核应用
计划 ， 实现战略的可衡量性与实施计 划性 ， 各职能部 门分解平衡计分卡 ，协同组织的行为确保 战略落地 ， 制 定 了部 门 战略地 图和 Ｋ Ｉ Ｐ 指标 ， 过 战略 管理 的流 通 程与组织来保障平衡计分卡 的运作 ， 障战略执行能 保
了传统 的运用单一财务指标进行绩效考核 的思想 ， 解 决 了财务考核的滞后性和短期性 ， 而且还能推动企业 自觉 的去 建立 实 现战 略 目标 的管 理 系 统 ，在 产 品 、 流 程、 顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进 展 ， 现 了企 业愿 景 目标 与近 期计 划 的协调 。 实
了“ 衡计 分 卡 ” 平 的概 念 ［ 平 衡 计分 卡 ” 把企 业 的 １ ］ 。“ 是
使命和战略转化 为一套全方位 的运作 目 和绩 效指 标 标， 作为执行战略和监控的工具， 同时也是一种管理 方 法 和有效 的沟通 工 具 。近 十 年来 ， 衡 计 分卡 在 全 平
球 的管 理 实践 中得 到 了广 泛 的运 用 ， 方 法不 但 改 变 该
个 人 平衡 计 分卡 要 在企 业 和 部 门 的财务 、客 户 、 流 程 、 习与 成 长 四个 维 度 基 础 上 ， 过 改 良形 成 层 学 通 层 递 进 、 下 因果 的 逻辑 关 系 ， 明晰 各层 面所 要 解 上 并 决 的问题 ， 明个 人 在 实现 对组 织 战略 的有 效 的承接 阐 的 同时如何 实 现个 人价 值 。
门的区别和个人的岗位职责 。比如职能部门和业务部 门在各级指标的制定上就有所 区别。在价值维度 ， 某 部 门价值 目标 中的财务 目 标是经费到位 Ｘ Ｘ千万 ， 非
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡如何使用平衡计分卡导言：平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种管理性的工具，用于识别和衡量组织的关键绩效指标，并且与战略目标对齐，帮助组织实现长期成功。
它能够提供一个全面的视角，包括财务、顾客、内部流程以及学习和成长等方面的指标，帮助组织在战略执行过程中做出明智的决策。
本文将介绍如何使用平衡计分卡来帮助组织实现战略目标。
一、确定战略目标使用平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。
一个明确和明晰的战略目标将有助于指导后续的策划和决策。
战略目标应该与组织的使命和愿景相一致，并且能够满足顾客需求、提高内部流程效率、增强学习和成长，最终实现财务目标。
二、制定关键绩效指标在明确战略目标之后，下一步是制定与战略目标相关的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）。
KPI是用于衡量组织绩效的定量指标，可以帮助组织了解目前的绩效状况并识别潜在的改进点。
KPI应该直接与战略目标相关，并且可以衡量组织在财务、顾客、内部流程和学习与成长等方面的表现。
三、制定具体目标在明确了关键绩效指标之后，接下来需要为每个指标制定具体的目标。
这些目标应该具有可度量性，并且能够反映出组织在实现战略目标方面的进展。
目标的设定应该具备挑战性，但不应过于不切实际，以避免给员工带来压力和挫败感。
四、制定行动计划制定了目标之后，接下来需要制定具体的行动计划来实现这些目标。
行动计划包括将目标划分为具体的任务和活动，并将其分配给相应的团队或个人。
行动计划应该具有明确的时间表和清晰的责任分工，以确保目标的实现。
五、执行和监控执行和监控是实施平衡计分卡的关键步骤。
所有的行动计划和目标应该及时地被执行和监控，以确保组织在实现战略目标方面的进展。
监控应该是持续的，可以通过定期的进度检查、绩效评估等方式进行。
如果目标无法达成，需要及时进行调整和改进。
六、使用视觉化工具为了更好地使用平衡计分卡，可以借助一些视觉化工具来帮助组织理解和分析数据。
平衡计分卡操作手册
平衡计分卡操作手册一、概述平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以绩效评估与管理为目标的管理工具，通过多维度指标的衡量，帮助组织实现战略目标。
本操作手册将详细介绍平衡计分卡的使用步骤及注意事项，以协助使用者有效运用平衡计分卡来提升组织绩效。
二、建立平衡计分卡1.明确战略目标：平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。
这些目标应该能够反映组织的长期愿景和使命，并与业务发展紧密相关。
2.制定战略指标：根据明确的战略目标，制定与之对应的关键绩效指标。
这些指标应包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等四个重要维度。
3.设定目标值：根据战略指标，设定具体的目标值。
目标值应该既具有挑战性又能够实际达成，以激发组织成员的积极性与创造力。
三、执行平衡计分卡1.收集数据：为了进行绩效评估，需要收集与各个指标相关的数据。
这些数据应该能够准确反映组织的绩效状况，以便进行后续的分析和决策。
2.分析数据：对收集到的数据进行分析，以了解组织在各个指标上的表现。
分析结果应能够帮助发现问题、优化流程，并采取相应的措施改善绩效。
3.制定行动计划：根据对数据的分析，制定相应的行动计划。
这些计划应该是可操作、具体明确的，以确保能够有效推动组织的绩效提升。
四、监控与反馈1.定期跟踪：对于制定的行动计划，需要定期进行跟踪，以确保实施的有效性与效果。
跟踪的频率可以根据具体情况而定。
2.绩效评估：根据跟踪的结果，对组织的绩效进行评估。
评估可以结合设定的目标值，对实际绩效进行对比分析，并分析差距的原因。
3.提供反馈：根据绩效评估的结果，向组织的相关人员提供及时的反馈。
这些反馈应该具有可操作性，以便相关人员能够针对问题进行改进。
五、实施平衡计分卡的注意事项1.确保战略目标的明晰性：战略目标的明确性是实施平衡计分卡的前提，需要组织高层与各层级的明确理解与共识。
2.合理选择指标：在各个维度中选择具有代表性和关键性的指标，确保能够全面反映组织绩效，并与实际业务紧密相关。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用来帮助组织评估和改善绩效，促进整体战略实现。
它基于四个方面的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以确保组织在不同层面都能取得均衡的发展。
要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标和愿景。
然后，根据这些目标，制定相应的指标和衡量标准，以便能够监视和评估组织的绩效。
下面将介绍如何使用平衡计分卡的四个步骤。
第一步是建立战略地图。
战略地图是平衡计分卡的框架，用来描述组织的战略目标及其之间的因果关系。
它由四个维度构成：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
在每个维度中，确定2至3个关键目标，并确定实现这些目标的战略举措和具体行动计划。
第二步是定义关键绩效指标。
在每个维度中，选择能够具体衡量绩效和控制进展的指标。
例如，在财务维度可以选择净利润、销售增长率等指标；在客户维度可以选择客户满意度、市场份额等指标；在内部业务流程维度可以选择生产效率、质量控制等指标；在学习与成长维度可以选择员工培训率、知识管理等指标。
第三步是收集和分析数据。
为了能够监控和评估绩效，需要收集与关键指标相关的数据。
数据可以从内部系统、市场调研、员工问卷等多个渠道收集。
然后，对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并与设定的目标进行对比。
第四步是制定行动计划。
根据数据分析的结果，制定相应的行动计划来改进绩效。
行动计划可以包括流程优化、员工培训、市场推广等，以确保能够实现战略目标和提高绩效。
除了以上四个步骤，还需要注意以下几点：1. 设定合适的目标。
目标应该具体、可衡量、可达到，并考虑到组织的整体战略。
2. 与员工沟通和参与。
平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，还需要员工的共同努力来实现目标。
因此，需要与员工进行有效的沟通和参与，明确他们对于绩效改进的重要性和自己的角色。
3. 周期性审查和改进。
绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行审查和改进。
个人平衡计分卡应用案例
个人平衡计分卡应用案例随着现代化科技的不断发展，信息时代已经成为当今社会的主流。
在这个时代，无论是个人还是企业，都需要不断地进行自我管理、自我评估和自我提升。
因此，在个人的工作生活中，如何更好地评估自己的能力和表现，对个人的职业发展至关重要。
在企业管理领域，已经有一个有效的管理工具——平衡计分卡，可以帮助企业落实战略并实现目标。
那么，在个人管理领域，同样可以借鉴平衡计分卡的理念，打造出一个适用于个人的平衡计分卡，从而更好地评估个人的绩效、技能和职业发展。
一、什么是个人平衡计分卡？个人平衡计分卡是一种基于平衡计分卡理念的个人绩效管理工具，用于帮助个人制定目标并评估其自身表现。
二、个人平衡计分卡的四个视角个人平衡计分卡的四个视角包括：财务视角、客户视角、内部流程视角和学习与成长视角。
1. 财务视角财务视角是指将自己的职业目标与实际收入相联系，评估自己的价值和贡献。
比如，可以设定一些可量化的目标，例如：增加自己的月薪、提高个人的收入年增长率、降低个人支出等等。
通过对这些指标的不断追踪和评估，我们可以更好地了解自己的财务表现，及时调整自己的职业规划和目标设定。
2. 客户视角客户视角是指将自己的职业目标与客户需求进行匹配，评估自己的服务水平和质量。
比如，可以从客户需求出发，设定一些可量化的目标，例如：提高客户满意度、增加客户数量、提高客户转化率等等。
通过对这些指标的不断追踪和评估，我们可以更好地了解客户的需求和期望，提高自己的专业水平和服务质量。
3. 内部流程视角内部流程视角是指将自己的职业目标与工作流程与流程优化相联系，评估自己的效率和质量。
比如，可以从工作流程出发，设定一些可量化的目标，例如：提高工作效率、减少工作失误率、降低工作成本等等。
通过对这些指标的不断追踪和评估，我们可以更好地了解自己的工作表现，提高个人的效率和工作质量。
4. 学习与成长视角学习与成长视角是指将自己的职业目标与学习与发展相联系，评估自己的学习和成长。
如何运用平衡计分卡绘制个人KPI[策划]
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如何运用平衡计分卡绘制个人KPI[策划]如何运用平衡计分卡绘制个人KPI一、BSC、KPI与战略地图平衡计分卡是突破了传统的财务业绩评价指标体系，并在它的基础上，构建了以财务层面为最终目标、顾客层面为关键、企业内部业务流程为基础，企业学习与成长为核心的综合业绩评价指标体系，因此在表现形式上体现为四个维度(图1)。
它是将结果(利润、现金流等财务目标)与原因(顾客或员工满意)联系在一起，以因果关系为纽带的战略实施评价系统，也是推动企业可持续发展的业绩评价指标体系。
(图2)图1:平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的四个维度是梯级推进和相辅相成的关系。
这四个方面的考核，达到了四个平衡:第一是财务与非财务指标的平衡，第二是过程与结果的平衡，第三是内部与外部的平衡，第四是长期利益与短期利益的平衡。
图2:平衡计分卡的架构基于平衡计分卡的关键业绩指标的考核构成了公司发展的战略地图。
由于每个部门都依照公司战略进行考核，因此，公司发展的战略地图便能相应的分解为每个部门的战略地图。
这样做最直接的效益是每个部门的目标更加的明晰，每个部门的考核也就更加具体、更有针对性。
因此，平衡计分卡、战略地图与KPI这三者之间的关系可以大致描述为:战略地图是由以平衡计分卡为理论基础的KPI绩效考核体系。
通过这套评价指标体系不仅能帮助企业进行业绩评价，而且能帮助企业进行战略管理，及时发现问题、解决问题。
结合公司的实际，过去的一年是虎彩的战略年，也是公司面临各种内外部环境进行内部流程分析再造、资源重组、产品与市场重新定位的战略转型时期。
就绩效管理工具而言，从原有的注重操作控制、计划导向的KPI考核体系转变为现有的体现战略控制、计划与结果相结合的BSC考核体系，不得不说这是虎彩绩效管理史的一次革命，而战略能否顺利实施，关键在于强有力的执行。
因此，基于平衡计分卡的战略地图必须从上到下逐层分解，将公司的战略目标最终落实到个人，也就是编制个性化的个人平衡计分卡，其中最主要的工作还是要运用平衡计分卡绘制个人KPI。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种全面的管理工具，旨在帮助公司在实现目标和愿景的同时，追求持续的成长和发展。
这篇文章将详细介绍如何使用平衡计分卡，以测量关键绩效指标，优化业务运营，发现潜在问题和机会，并为未来做出战略决策。
1. 制定策略地图实施平衡计数卡应该始于制定策略地图或者叫制定战略方向。
公司应该设定愿景、使命和战略目标，确保他们的活动方向与公司的愿景与战略目标一致，同时在每个层面中加入关键绩效指标(KPIs)，以确保方向的正确性。
2. 确定关键绩效指标制定好策略地图后，重要的便是明确如何量化我们对成功实现战略的衡量方式。
这些量化指标就成为了我们的关键绩效指标，它们是公司实现其愿景和战略目标的核心和关键。
在确定关键绩效指标时，要注意以下几点:（1）指标必须与战略目标相关联，并能够准确反映公司的实际业绩；（2）指标必须是可操作性的，即公司可以通过自身的运营来影响和改善指标的表现；（3）指标必须是可量化的，即可以通过某种方式进行度量、汇总准确地表现；（4）指标必须是可追溯的，即公司应该能够从其它数据源中提取出相关信息或具体信息以支持指标的完整性和准确性。
3. 设计评估指标系统一旦公司确定了关键绩效指标，就需要开始为这些指标建立一套评估体系来监测绩效。
具体可将评估指标分为四类，即财务、客户、内部流程和学习与成长，这样能够为公司提供全面的绩效视角。
财务类评估指标财务类评估指标基于公司财务业绩，包括利润、收入、投资回报率等。
客户类评估指标客户类评估指标关注公司的客户，包括市场份额、客户满意度等。
内部流程类评估指标内部流程类评估指标关注公司的流程和操作，包括流程效率、质量管理等。
学习与成长类评估指标学习与成长类评估指标关注员工和员工能力与技能的发展，包括员工满意度、培训效果等。
4. 收集和分析数据为了评估和监测绩效，必须收集数据，并将其分析成明显的指标。
需要追踪关键绩效指标（KPIs）的表现，并及时调整，并在整个组织中进行分享与推广。
平衡计分卡如何运用
平衡计分卡如何运用1.确定战略目标：首先，组织应该明确自己的战略目标。
这些目标应该与组织的使命、愿景和价值观相一致，并且能够指导组织的发展和决策。
战略目标可以包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
2.定义绩效指标：在确定战略目标之后，组织需要定义与每个目标相关的绩效指标。
这些指标应该能够衡量组织在实现战略目标方面的绩效。
例如，在财务目标方面，可以定义指标如销售额、利润率和投资回报率等。
在客户目标方面，可以定义指标如客户满意度、市场份额和客户保留率等。
4.收集数据并分析：为了评估绩效和进展，组织需要收集相关的数据，并对其进行分析。
这可以通过使用数据收集工具和分析方法，例如问卷调查、市场研究和统计分析等来实现。
通过对数据的分析，组织可以了解各个绩效指标的当前状况，并基于数据做出相应的决策和改进。
6.监测和反馈：一旦行动计划实施，组织应该定期监测绩效指标的变化，并及时提供反馈。
这有助于组织及时发现问题和挑战，并对行动计划进行必要的调整和改进。
监测和反馈应该是一个循环过程，以确保组织能够不断学习和适应变化的环境。
7.沟通和共享：为了确保整个组织的共同参与和理解，组织应该沟通和共享平衡计分卡的信息。
这可以通过定期会议、报告和内部培训等方式来实现。
沟通和共享有助于提高组织的整体协同和绩效改进能力。
总结起来，运用平衡计分卡需要明确战略目标、定义绩效指标、设计目标关联图、收集数据并分析、制定行动计划、监测和反馈以及沟通和共享等步骤。
通过合理运用平衡计分卡，组织可以更好地管理和提升绩效，实现战略目标。
个人战略地图与平衡记分卡讲解
财务角度
目标
衡量指标
目标值
“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”
收益
成长
股东价值
客户
客户角度
目标
衡量指标
目标值
“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”
形象
服务
价格/成本
内部流程
内部角度
目标
衡量指标
目标值
行动方案
“为使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些内部流程上优异运作?”
源自企业的价值
企业由一系列SBU组成 企业总部通过协同增加价值 规模经济 协调的收益 共同的客户, 服务共享, 风险管理
公司总部
总部职能部门
业务单元
业务单元下属职能部门和单元
“客户价值定位”
“企业价值定位”
+
领导团队
聚集在一起，分享对 战略的看法
OPS
R&D
HRO
CIO
SMO
CFO
王惠平： 1.获取政府认证授权 2.拓展专业培训的外部市场 3.实施服务培训和认证
客户
C1
……
为外部客户……
C3
客户分为内部客户和外部客户，内部客户主要体现团队的协作，通过团队的协作为外部客户带来更高的满意度。
按照上述思路，客户对象有组织 ：公司（如果是公司则是价值贡献）、部门、上级组织、下属企业；个人或群体：同事、下属、员工群体；外部客户：用户、利益相关者等
协同分析
—“提升协同满意度”衡量指标包括月度（内部投诉零发生）/ 年度两项指标 （内部协同满意度） —完善个人计分卡价值创造过程层面的行动方案，并对重要协同工作设置相关衡量指标
个人协同分析的应用—个人计分卡
绩效考核平衡记分卡如何在业绩管理中运用
绩效考核平衡记分卡如何在业绩管理中运用1.确定战略目标：首先，企业需要确定战略目标，包括财务、客户、流程和学习与成长四个方面。
例如，在财务目标方面可以包括提高利润率、降低成本，客户目标可以包括提高客户满意度、增加市场份额等。
2.确定关键绩效指标：在每个战略目标下，确定关键绩效指标，这些指标应直接与战略目标相关，并可以量化和测量。
例如，在财务目标方面，可以选择关键绩效指标为净利润、总营收等。
3.设定目标和指标权重：为每个关键绩效指标设定目标和指标权重，目标可以根据企业的具体情况确定，并且应具有挑战性和可测量性。
指标权重可以根据关键绩效指标的重要性和优先级确定。
4.监测和记录绩效：根据设定的目标和指标，在事实数据收集的基础上，监测和记录个人、团队和组织的绩效。
可以使用各种工具和系统来收集、分析和报告绩效数据，例如平衡记分卡软件、绩效管理系统等。
5.分析和评估绩效：根据收集到的绩效数据，进行分析和评估绩效的达成情况。
可以根据实际绩效与设定目标之间的差距，进行纠正措施和改进计划的制定，以持续改进绩效。
6.提供反馈和奖励：根据绩效评估结果，向个人、团队和组织提供及时反馈，并给予奖励和激励措施。
这可以有助于激发员工的积极性和动力，促进他们在实现目标方面的努力。
1.综合性视角：绩效考核平衡记分卡不仅关注财务绩效，还关注客户满意度、内部流程和学习与成长，从而提供一个更全面的绩效评估体系，帮助企业更全面地理解和测量绩效。
3.可衡量性和可控性：绩效考核平衡记分卡通过设定具体的指标和权重，使绩效具有可衡量性和可控性，有助于企业监测和改进业绩，实现战略目标。
4.可视化和沟通：绩效考核平衡记分卡可以帮助企业将绩效数据可视化，并通过绩效报告和评估结果进行有效的内部沟通，促进员工对目标的理解和参与。
总之，绩效考核平衡记分卡是一种强大的绩效管理工具，可以帮助企业在业绩管理中确定关键绩效指标、设定目标和指标权重、监测和记录绩效、分析和评估绩效，并给予反馈和奖励。
如何运用个人平衡计分卡不断获得个人进步
如何运用个人平衡计分卡不断获得个人进步▲制定和研究你的个人平衡计分卡，并定期评估。
▲确定你的个人成长所需要的必要条件，不断自我教育。
爱因斯坦说过：“教育是当一个人忘记了他在学校学过什么之后还剩下的东西”▲不断接受新的挑战，发展新的技能。
▲每天早上进行20分钟的呼吸和静默练习。
以后慢慢延长到40-50分钟。
呼吸练习会给你带来活力，帮助你把个人抱负转化为有目的、有毅力的行动。
▲将你的个人平衡计分卡中与工作有关的部分与你的经理分享。
▲根据计划-实施-改进-挑战循环实施你的个人平衡计分卡。
有目的的行动，努力实现你的抱负。
▲向你的经理、同事、工作伙伴、客户或其他人寻求反馈。
让他们告诉你对你行为的印象和评价。
经常分析你与他们的关系。
▲同样关注你的缺点-习惯会阻碍你，并对你的生活和个人发展产生负面影响。
▲评估个人平衡计分卡的实现结果。
将结果与个人绩效测评指标和个人相比照。
▲考察你是否已经实现个人目标。
▲不断根据个人平衡计分卡评估你的道德行为。
▲抽空在日记中记录你的不断进步、不断接受挑战和帮助他人进步。
▲根据你的个人平衡计分卡发展之举能力。
根据直觉进行决策可以做到快、准确和高效。
▲做到无私，有服务的人之心。
运用你的才能为他人服务。
不要为自己而活，要为世界活。
你付出的越冬，得到的也越多。
你的动机越高上、无私，越不以自我为中心，你就成长得越快，也收获的也多。
你想拥有什么，就要学会付出什么。
不要问世界可以给与你什么，为要问你能给世界什么。
将服务他人当做一个重要的人生目标，。
做一个永远关心他人的。
▲不要在自我上浪费时间。
圣雄甘地说过，要想获得自由，就要让自我归零。
意识到为了自己、你所爱的人、你的工作看、你服务的组织以及你作为一份子的社会，你有责任和义务不断完善和发展你自己。
▲把根据计划-实施-改进-挑战循环进行不断学习当做是一项挑战，不断增强你的创造力。
▲不断调查研究，根据事实做决策。
▲运用个人平衡计分卡，结合呼吸和静默练习，提高自我认识，营造内心平静，保持创新能力。
平衡计分卡的使用技巧
平衡计分卡的使用技巧平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用于管理绩效的管理工具，可以帮助组织对绩效进行衡量、监控和改进。
以下是一些使用平衡计分卡的技巧：1. 设定明确的战略目标：要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标。
战略目标应该是具体、可衡量的，并与组织的愿景和价值观相一致。
2. 确定关键绩效指标：基于战略目标，确定关键绩效指标（KPIs），这些指标可以衡量组织在不同维度上的绩效，如财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
3. 设定目标和目标：为每个关键绩效指标设定具体的目标和目标，这些目标应该是可实现的、可衡量的，并与组织的战略目标相一致。
4. 收集数据和监控绩效：定期收集和分析数据，监控绩效的进展情况。
可以使用不同的数据收集工具和技术，如问卷调查、市场调研、财务报表等。
5. 进行绩效分析和评估：基于收集到的数据，进行绩效分析和评估。
比较实际绩效和目标之间的差距，确定绩效的优势和改进的领域。
6. 制定改进计划：基于绩效分析的结果，制定改进计划。
改进计划应该包括具体的行动步骤、责任人和时间表，以便实现绩效的持续改进。
7. 沟通和共享信息：让所有相关人员了解和理解平衡计分卡，以及绩效的重要性和改进措施。
通过定期的会议和报告，与团队和利益相关者共享信息。
8. 适时调整和更新：根据绩效分析的结果和改进计划的执行情况，适时调整和更新平衡计分卡。
确保战略目标和绩效指标与组织的需求和环境相一致。
9. 培训和支持：为使用平衡计分卡的人员提供必要的培训和支持。
包括培训他们如何收集和分析数据，如何制定和执行改进计划，以及如何有效地使用平衡计分卡工具。
10. 加强领导力和承诺：领导力和承诺对于成功使用平衡计分卡至关重要。
领导者应该积极参与并支持绩效管理的实施，以激励和推动组织的改进。
总之，平衡计分卡是一个强大的管理工具，可以帮助组织监控和改进绩效。
要成功使用平衡计分卡，需要设定明确的战略目标，确定关键绩效指标，收集和监控数据，进行绩效分析和评估，制定改进计划，并适时调整和更新平衡计分卡。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于管理绩效和战略管理的工具。
它的主要目的是帮助组织衡量和监控不同方面的绩效，如财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过使用平衡计分卡，组织可以更好地管理并实现其战略目标。
下面将详细介绍如何使用平衡计分卡。
1. 确定战略目标使用平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。
这些目标应该是明确的、可衡量的，并且与组织的使命和价值观相符合。
例如，一个公司的战略目标可能包括提高市场份额、提高客户满意度、降低成本等。
2. 制定关键绩效指标（KPI）一旦确定了战略目标，接下来就是制定关键绩效指标。
这些指标应该能够衡量每个战略目标的进展情况。
例如，如果一个公司的战略目标是提高市场份额，相关的指标可能包括市场份额增长率、新客户获取率等。
3. 设定目标值为了使绩效指标具有意义，需要设定目标值。
这些目标值应该是具体的、可衡量的，并且能够在一定时间范围内实现。
目标值的设定应该根据组织的战略目标、市场状况以及可行性进行。
4. 收集数据为了评估绩效和监控战略目标的实现，组织需要收集相关的数据。
这些数据可以来自内部系统、市场调研、客户反馈等渠道。
收集数据的频率可以根据需要进行，但建议定期进行，以便能够及时调整和改进。
5. 分析和解释数据一旦收集到数据，组织需要对其进行分析和解释。
这可以通过比较实际数据与目标值、趋势分析、贡献分析等方法来进行。
分析和解释数据可帮助组织了解绩效的现状，并采取必要的措施来改进绩效。
6. 制定行动计划根据数据的分析和解释，组织需要制定行动计划。
这些计划应该包括具体的行动步骤、责任人、时间表等信息。
行动计划的目的是帮助组织实现战略目标，并持续改进绩效。
7. 监控和调整实施行动计划后，组织需要进行监控和调整。
监控的方式可以是定期会议、报告、仪表板等。
监控的目的是确保行动计划的执行和战略目标的实现，并根据需要进行调整。
通过使用平衡计分卡，组织可以更好地管理和实现其战略目标。
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如何运用平衡计分卡绘制个人KPI一、BSC、KPI与战略地图平衡计分卡是突破了传统的财务业绩评价指标体系，并在它的基础上，构建了以财务层面为最终目标、顾客层面为关键、企业内部业务流程为基础，企业学习与成长为核心的综合业绩评价指标体系，因此在表现形式上体现为四个维度（图1）。
它是将结果（利润、现金流等财务目标）与原因（顾客或员工满意）联系在一起，以因果关系为纽带的战略实施评价系统，也是推动企业可持续发展的业绩评价指标体系。
（图2）图1：平衡计分卡的四个维度平衡计分卡的四个维度是梯级推进和相辅相成的关系。
这四个方面的考核，达到了四个平衡：第一是财务与非财务指标的平衡，第二是过程与结果的平衡，第三是内部与外部的平衡，第四是长期利益与短期利益的平衡。
图2：平衡计分卡的架构基于平衡计分卡的关键业绩指标的考核构成了公司发展的战略地图。
由于每个部门都依照公司战略进行考核，因此，公司发展的战略地图便能相应的分解为每个部门的战略地图。
这样做最直接的效益是每个部门的目标更加的明晰，每个部门的考核也就更加具体、更有针对性。
因此，平衡计分卡、战略地图与KPI这三者之间的关系可以大致描述为：战略地图是由以平衡计分卡为理论基础的KPI绩效考核体系。
通过这套评价指标体系不仅能帮助企业进行业绩评价，而且能帮助企业进行战略管理，及时发现问题、解决问题。
结合公司的实际，过去的一年是虎彩的战略年，也是公司面临各种内外部环境进行内部流程分析再造、资源重组、产品与市场重新定位的战略转型时期。
就绩效管理工具而言，从原有的注重操作控制、计划导向的KPI考核体系转变为现有的体现战略控制、计划与结果相结合的BSC 考核体系，不得不说这是虎彩绩效管理史的一次革命，而战略能否顺利实施，关键在于强有力的执行。
因此，基于平衡计分卡的战略地图必须从上到下逐层分解，将公司的战略目标最终落实到个人，也就是编制个性化的个人平衡计分卡，其中最主要的工作还是要运用平衡计分卡绘制个人KPI。
（图3）图3：运用平衡计分卡绘制个人KPI二、个人平衡计分卡KPI指标的分解1、基于KRA不得不承认，在KPI广泛应用于现代企业绩效管理的过程中，基于KRA（Key Result Areas）分解KPI是最普遍的方法，那么什么是KRA呢？我们又如何通过KRA来分解、提炼各级KPI？这里给大家做一个简短的概述。
KRA意为关键结果领域，它是为实现企业整体战略目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。
基于KRA提取KPI指标需要首先要明确公司的愿景与战略，公司所有的绩效结果标准都必须与公司的目标相一致。
其次，在明确愿景及长远目标后，接下来我们应该思考：要达成公司的愿景，哪些结果领域是最为关键的？要从中归纳出公司的关键结果领域。
彼德.杜拉克认为企业应在市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理人员的表现和培养、工人表现和态度、公共责任感8个方面制定目标。
当然，杜拉克提出的是一般企业KRA的定位框架，对于具体的企业来说，应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况因素来确定KRA。
接下来就是如何衡量这些关键的结果领域，从而得到公司的KPI，然后再将公司的KPI分解到各部门或责任中心。
比如，基于“市场地位”这一KRA，我们首先分解出公司级基于平衡计分卡四个维度的战略性KPI（表1）表1：基于KRA分解公司级KPI维度公司级KPI财务行业成本领先、销售收入增长客户总成本最低、快速交付、质量持续稳定内部运营开发供应商关系、生产品质与效率、客户管理、风险管理等学习与成长销售技能提升、质量管理与流程改进技能提升、以客户为中心的企业文化等紧接着，根据分解出来的KPI再次按照平衡计分卡的四个维度进行分解，得出部门的战略性KPI，进一步的分解出个人KPI。
2、基于岗位职责在研究薪酬支付对象的时候，我们时常会提起3P理论，其中就有一个position（职位）。
我们在提炼个人KPI时同样可以岗位职责为依据，通过了解岗位具体职责，可以很容易的提炼出关键职能，而通过岗位目标的描述能够明确其对组织的贡献，区分其在组织中所处地位的重要程度，这就需要持续的沟通，只有如此才能清楚的获知该岗位的个人KPI如何纵向的从组织战略分解到部门，再从部门分解到个人，这样也才能确保分解出来的个人KPI更好的与组织战略挂钩，并有效的促进战略目标的达成。
3、基于流程基于流程的指标获取方法体现为横向的输出－输入－输出线性关系，其与基于岗位职责的指标获取方法刚好横纵交叉，每一个交叉点便构成一个具体的岗位。
因此基于流程的KPI分解有些类似于基于流程来分解岗位职责，这样一种基于流程的KPI分解在平衡计分卡的框架下必然更多的体现为客户与内部运营层面。
07年我们在集团各子公司广泛开展岗位说明书编制工作，其中有一项重要的工作就是进行职责梳理，这样一种思路对于广大员工尤其是生产线员工提炼个人KPI是有一定的基础的。
无论是通过哪一种方式来提炼个人KPI，我觉得关键是要有针对性，根据具体情况灵活取舍，贴合实际是关键。
三、个人KPI指标分解的原则：1、少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：分解出来的KPI能反映被考核者80%以上的工作成果，在平衡几分卡的框架下，个人KPI最好不超过10个。
2、结果导向原则：员工个人KPI主要是基于员工业绩的考核，因此，共性的KPI指标不应该在个人平衡计分卡里体现，根据公司与部门战略分解出来的个人KPI要以结果为导向；3、可衡量性原则：这是绩效指标设计的基本要求，因为“不能量化就不能衡量；不能衡量，就不能管理。
”4、可控性原则：个人KPI均应是员工可控制的或能够产生重大影响的指标；5、一致性原则：个人KPI与部门、公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。
四、个人平衡计分卡推行的几个细节：个人平衡计分卡能否被员工主动接纳并快速在集团覆盖，我觉得有以下几个细节可重点关注：1、清晰界定工作开展的职责，让大家心中有数一般来讲，公司推行个人平衡计分卡必然有一个部门来主导，其他部门也要积极参与，我个人认为，这项推行工作可以项目的形式来做，这里暂且对各部门的职责作出如下说明（表2）：表2：个人平衡计分卡推行――职责界定部门/人员主要职责集团绩效部项目主导部门，对整个项目成果负责，具体职责如下：1、分层级组织东莞区培训、编写全集团统一使用的培训教材；2、制定东莞区各部门个人平衡计分卡开展计划、时间进度表；3、为东莞区各部门选派一名项目组成员，协助部门绘制各岗位个人平衡计分卡；4、及时响应部门及员工的需求，为其提供必要的帮助；5、统筹跟进集团范围内各部门开展进度，对各部门成形的个人平衡计分卡在内容、形式上进行规范、统一。
子公司人力资源部 1、主导本公司个人平衡计分卡绘制工作；2、组织实施培训，宣导个人平衡计分卡推行的意义与步骤；3、参与各部门1～2个岗位个人平衡计分卡绘制；4、配合集团绩效部跟进各部门开展情况，并及时反馈。
各部门主管 1、组织本部门员工各自绘制个人平衡计分卡，并提供指导；2、为员工提供必要的资源保障项目开展的进度与质量；3、及时沟通、反馈过程中存在的问题。
员工 1、接受集团绩效部或子公司人力资源部组织的培训，掌握个人平衡卡绘制的要点；2、在规定的时间内绘制完成个人平衡计分卡；3、及时与部门主管、项目主导部门沟通，解决过程中出现的问题。
2、深入宣贯平衡计分卡理念，强化员工对其理性认识职责界定清楚是个人平衡计分卡推行的第一步，但后续的强化学习也很关键。
平衡计分卡从引入到如今，公司中、高层管理人员以及战略相关部门已经通过各种形式对其进行了深入的学习、研讨，也逐渐接受了平衡计分卡的理念，并着手绘制了各职能部门的战略地图，在认识层已与公司的整体步调保持一致。
因此，在绘制个人平衡计分卡这项工作上，关键是要对目标范围的员工组织培训、学习，虽然我们完全可以绘制出员工的个人平衡计分卡，但是员工个人平衡计分卡绘制的过程也是一个战略认同与沟通反馈的过程，授之以鱼不如授之以渔，有了员工的参与，绘制出的个人平衡计分卡才更有可行性，才更能够激发员工的潜能。
鉴于此，组织个人平衡计分卡绘制工作的主导者，比如：绩效部，要编写一套简化的教材，用平民化的语言向员工宣导绘制个人平衡计分卡的意义与目的所在、其对员工绩效改进、目标达成的帮助等，并教会员工如何去认识平衡计分卡的四个维度，进一步怎样根据公司及部门的战略地图去分解个人的KPI，以及理清这些指标之间的因果、递进关系，并最终将分解出的KPI按平衡计分卡的四个维度合理归类，以形成成型的个人平衡计分卡。
3、以点带面，各部门同步自主推广实施我认为，个人平衡计分卡能否顺利绘制并迅速扩大覆盖面，主要取决于以下三个因素：一是主导者的决心与专业能力；二是部门主管、员工的理解力与配合度；三是持续良性的沟通与过程监控。
也就是说，要成功推广个人平衡计分卡，主导者要有这样的心理预期：我们的最终目标是在全集团覆盖，我们要有这个决心和魄力，但起步阶段一定是局部试点然后再以点带面。
通过对前期试点暴露出来的问题进行分析改进，总结经验教训，与部门进行持续的沟通、碰撞，力求成果的理想化。
那么怎样去选择试点范围呢？其实，思路是有很多的，关键是要选择适合虎彩自身的模式。
首先，可考虑优先选择关键性岗位，这样能涵盖各子公司，在地区上有跨度，取样的代表性与整体性较强，但同时也增加了投入的成本与转化的周期；其次，也可以按部门来选择，抽取有代表性的部门作为试点，比如：财务、企管等部门，这样能对一个部门进行集中的宣导，强化部门整体学习BSC的氛围，但推广覆盖的方式也必定是分系统来实施，比如财务系统、企管系统等等，这样也就必然人为造成部门之间的主次，且推行的效果未必理想；再次，可以在东莞区财务、HR、资讯、企管、文秘、采购、生产部门中就每个部门各自选择1～2个中基层岗位，由组织个人平衡计分卡绘制的主导者与该岗位员工、部门主管共同讨论其平衡计分卡的制作，通过过程的参与、针对不同意见的讨论、多次沟通与修改这样一个过程，不仅让该岗位的个人平衡计分卡成形，也帮助该岗位的员工、部门主管掌握了制作个人平衡计分卡的思路。
这个时候，我们可以试着将本部门个人平衡计分卡制作的工作交给部门主管去组织，也就是让部门主管成为本部门个人平衡计分卡绘制的牵头人，然后在本部门培养2～3名员工，让他们熟练掌握制作本部门其他岗位个人平衡计分卡的能力。
这样做有一个好处：由于主管是本部门战略地图的主要制定者，他非常清楚部门的战略地图是如何从公司的战略地图中分解出来的，通过全程参与本部门1～2个岗位个人平衡计分卡的绘制，也必然最迅速掌握其中的规则，有利于成果的快速复制。
因此，由部门自己组织完成本部门各岗位的个人平衡计分卡，是最具时效、也最省成本的方式。