医院电话咨询岗位职责范本
医院客服岗位职责（精选25篇）
医院客服岗位职责（精选25篇）医院客服篇1医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。
2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;3、制订、执行、宣贯客服部的各项及流程;4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;岗位要求:1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;2、普通话标准，英文流利;3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。
;5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。
医院客服岗位职责篇2医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班任职资质:1、大专或以上学历2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班医院客服岗位职责篇3岗位要求:1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。
医院咨询岗位职责
医院咨询岗位职责医院咨询岗位职责在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是店铺整理的医院咨询岗位职责，欢迎阅读与收藏。
医院咨询岗位职责1岗位职责：1、建立完善医院管理咨询项目的.业务流程和产品体系；2、负责完成公司医院管理咨询项目，保证项目的进度和质量；3、根据项目进度安排，组织方案研讨，并统筹撰写咨询报告；4、根据项目任务要求，进行管理调研与数据分析，把控咨询报告的质量；5、进行项目开拓，做好客户维护和发掘客户需求；6、进行专家维护，为咨询项目提供智力和技术支持。
职位要求：1、五年以上咨询行业工作经验或医院管理工作经验；2、硕士以上学历，公共事业管理、企业管理、医学护理专业优先；3、具备项目策划、组织和执行能力，较强的沟通能力、分析和创新能力；4、自信、良好的团队合作精神和积极向上的心态；5、熟练使用office word、powerpoint和excel等办公软件。
医院咨询岗位职责2职责描述：1、担任医院行业管理咨询项目（薪酬绩效方向）的助理/驻场经理，制定项目的计划并组织实施，把控项目进度、质量和成本，对项目负责；2、设计薪酬绩效类（亦有机会参与其他模块项目）咨询项目实施方案，带领项目组高效执行项目方案；3、负责客户管理，深度把握客户需求，挖掘客户潜在需求；4、负责咨询团队的建设与成员培养，营造和谐的咨询团队氛围；5、参与咨询项目商务工作（无销售任务，销售任务由销售团队负责），参与客户深度跟进如高层沟通，项目建议书撰写等工作；6、负责提炼和总结与项目相关的知识，并参与公司知识管理工作；7、承担或参与重点行业研究、专项课题研究及模块研究。
职位要求：1、学历要求：重点高校研究生学历，985/211大学本科学历也可考虑；2、专业要求：企业管理（如人力资源管理、战略管理、营销管理等）、管理科学与工程、行政管理、经济学等相关专业优先；3、工作经历：（符合以下条件之一）（1）2年以上医院管理咨询公司项目经验；（2）3年以上医院甲方同等岗位管理工作经验；4、核心胜任力：具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力、项目管理能力以及团队管理能力等；5、优选条件：具备国内外大型医院绩效与薪酬设计咨询项目经验，或rbrvs、drgs绩效分配模式项目经验者优先。
导医咨询人员岗位职责
导医咨岗位询人员职责成都市妇产科医院成都市第九人民医院规范语言在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。
环境要求1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。
2、各种物品放置整齐规范。
3、各种服务设施性能完好。
门诊导医咨询人员职责一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要。
根据病人需要引导病人送至相关的科室及诊断室。
四、接受病人的各种咨询，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
五、随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。
六、主动协助病人办理入院手续，视病情采取不同的方式护送到相应科室。
护送途中注意安全，保护好病人，严密观察病情，做好心理疏导工作。
七、熟悉门诊各诊断室医师简况，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。
八、主动征求门诊各诊断室医师及病人对导医咨询人员工作的意见，不断改进工作，并做好记录。
九、介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
十、征求病人对医院的服务态度收费及诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。
发现问题及时向科主任或护士长反馈。
做好健康教育宣传工作。
门诊分诊人员职责一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
医院网络咨询师岗位说明书
数据中心主任
网电中心主任
岗位说明书
文件编号
制定人
版本号
实施日期
审批人
第 1 页 共 2页
岗位基本信息
职位名称
网络咨询
职级类别
所属中心
网电中心
直接上级
网电中心主管
所属部门
网络咨询部
直接下级
网电咨询
岗位职责说明
岗位目的
主要
岗位职责
一：负责通过网络、电话进行咨询回复及留言回复的整形治疗咨询顾客，沟通引导顾客来院治疗消费，
八：积极参加医院及团队组织的各项培训，提升专业水平及咨询技能。
九：了解并熟知医院市场活动规则，有技巧地向咨询者推荐。
十：协助网络推广部做好线上的口碑推广工作。
岗位任职资格
教育水平
学历层次
小学
初中
高中/中技
大专
本科
MBA
基本要求
√
专业要求
市场营销
工商管理
经济类
行政管理
公共管理
其它专业
优先次序
√
知识
基本知识
营销知识
专业知识
医学美容基础知识
经验
专业经验
无
管理经验
无
技能
基本技能
咨询沟通技巧
专业技能
无
岗位素质能力
无
其它要求
无பைடு நூலகம்
二：负责通过网络、电话上门的顾客进行再消费跟踪维护，排解疑问及后顾之忧，正确、真实，不浮夸。
三：负责个人网络顾客预约工作。
四：做好顾客资料保密工作，不得将顾客资料外泄。
五：协助配合做好顾客术前术后安抚工作，对有异议的顾客及时跟踪安抚。
医院咨询岗位职责模板
医院咨询岗位职责模板1. 岗位背景和职责1.1 岗位背景医院咨询岗位是医院的重要职能部门之一，负责接待和咨询患者、协助医生完成挂号、转诊等工作，提供专业和优质的服务。
1.2 职责概述医院咨询岗位主要职责包括以下几个方面： - 患者接待与导诊 - 咨询预约与转诊 - 医疗费用咨询与结算 - 医患关系维护与投诉处理 - 工作上报与宣传推广2. 患者接待与导诊2.1 接待患者•热情、耐心、礼貌地接待患者，引导其到待诊区域等候，并告知就诊流程和时间。
•了解患者的需求和病情，尽可能提供必要的帮助和信息。
2.2 导诊服务•在待诊区域提供导诊服务，帮助患者找到对应科室、医生。
•解答患者对医院设施和就诊流程的疑问，确保患者的顺利就诊。
3. 咨询预约与转诊3.1 咨询预约•协助患者预约门诊、住院和特殊检查等服务。
•根据患者需求，提供合理的就诊时间建议，尽量满足患者的预约需求。
3.2 转诊服务•根据患者的病情和需求，为其协调转诊至合适的科室或其他医疗机构。
•协助患者办理转诊手续，跟踪转诊情况，并及时反馈给患者。
4. 医疗费用咨询与结算4.1 医疗费用咨询•对患者提出的费用相关问题进行解答和说明，包括医疗项目、费用标准等。
•帮助患者了解医保政策和报销流程，提供相关指导和辅助办理。
4.2 医疗费用结算•按照医院规定，正确收取患者的自费部分费用，确保收费准确和透明。
•按照预约和挂号情况，核对费用与结算单，确保患者费用的正确结算。
5. 医患关系维护与投诉处理5.1 关怀与沟通•维护良好的医患关系，用友善和尊重的语言与患者进行交流。
•对待患者的问题和需求耐心倾听并提供解决方案。
5.2 投诉处理•负责处理患者的投诉和意见反馈，尽快调查核实情况并解决问题。
•关注投诉处理过程，对于重大投诉及时上报医院领导并参与处理。
6. 工作上报与宣传推广6.1 工作上报•按照医院要求，及时上报工作情况和重要事件。
•对于重点事件和紧急情况，及时向上级汇报并参与应急处置。
人民医院电话咨询人员岗位职责
人民医院电话咨询人员岗位职责
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。
3、如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同
时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请
稍等，再将另一方电话接起。
4、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另
外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
解答
问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
6、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简
洁明了。
7、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时
间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，
做到准确无误。
9、完成领导交办的其它工作。
整形医院咨询人员(美容顾问)岗位职责
整形医院咨询人员（美容顾问）岗位职责
本中心所设立的咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：第一，负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
第二，熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。
第三，熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。
第四，负责小组的客户管理，特别是费用管理。
具体工作和职责内容如下：
1、原则上在前台工作区等候接应顾客。
2、原则上在前厅对顾客完成基本咨询。
3、原则上每位顾客完成咨询后，都要提请医生接待。
4、在医生的方案指导下继续完善咨询。
5．主要负责对疗程、价格等细节完善咨询。
6、协助完成责美容项目推荐，促成美容项目销售。
7、主要负责交费、照相、办卡、建档等综合服务。
8、主要负责顾客费用记录、项目治疗情况与确认签字。
9、及时向主诊医生/医助反馈顾客消费动向。
10、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
11、负责客户管理，及时向医生反馈顾客信息。
12、协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。
13、负责转诊顾客等接洽事宜；负责填报各种报表。
医院客服工作职责是什么
医院客服工作职责是什么医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。
医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
医院咨询岗位职责（通用3篇）
医院咨询岗位职责（通用3篇）医院咨询篇1任职资格：1、大学本科及以上学历，临床医学、护理、公共卫生、医疗管理等相关专业；2、三年以上相关工作经验，有从事过医院管理咨询的专业人员或有参与过咨询培训的医务工作者优先；3、能承受工作压力，适应能力强；4、工作责任心强；具有团队合作精神；快速学习能力；5、深入实际分析问题和解决问题的能力；6、较好的书面和口头表达能力、人际交往能力、沟通协调能力。
岗位职责：1、把握医院管理的市场需求，深入了解和挖掘目标客户的需求，建立客户联系的有效方式，维护良好的客户关系；2、根据目标客户的业务需求，开展前期的信息收集和调研工作，形成书面的初步评估意见，进行可行性论证；3、根据客户的需求，量身定制5s，绩效管理，qcc，服务礼仪，智能化后勤，评审评鉴等方面管理咨询或项目运营方案，并在客户的支持配合下，推进操作方案的实施和落地；4、定期跟踪项目实施效果，并根据实际情况进行方案的修正和完善，保证达到预期效果；5、根据公司要求，跟进项目的签订和履行，并根据实际履行结果进行风险管控。
医院咨询岗位职责篇2职责1：负责组织制订、实施中心咨询部1.1：中心年度咨询部与计划1.2：制订《中心月度咨询部总结计划》1.3：组织召开部门月度总结、计划会议1.4：监控中心月度招生方案的'执行1.5：召开咨询部周工作总结、计划会1.6：调整新班开班计划职责2：负责持续提高中心招生转化率2.1：制订中心月度咨询转化率提升方案2.2：召开日销售会议2.3：咨询师岗位示范2.4：训练咨询基本功职责3：中心招生体验课的组织与实施3.1：中心体验课分配任务3.2：组织体验课和演讲3.3：实施体验课和演讲3.4：对参听体验课的咨询者分组、测试职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责4.1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程4.2：组织员工学习并执行公司市场规则4.3：检查员工岗位标准落实情况4.4：处理咨询投拆职责5：负责组建、管理中心咨询团队5.1：咨询部员工二面试5.2：处理部门员工转正5.3：实施、监控绩效考核5.4：与部门员工沟通5.5：制订部门员工轮休安排表5.6：参加公司组织的主管类训练医院咨询岗位职责篇3第一部分咨询组服务理念一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
医院咨询岗位职责规章制度
医院咨询岗位职责规章制度1. 背景和目的为了规范医院咨询岗位的工作内容和工作责任，提高咨询服务的质量和效率，确保医院中每位患者都能得到优质的咨询服务，特订立本规章制度。
2. 职责描述2.1 咨询工作职责1.供应患者服务：依据患者的需求和问题，供应准确及时、专业的咨询服务，包含但不限于预约挂号、医疗病情咨询、就诊指引等。
2.解答患者疑问：全面了解医院各科室疾病诊疗方案、就诊流程以及患者常见问题，能够清楚、明确地解答患者提出的问题，并予以专业建议。
3.办理患者挂号：依据医生的排班情况和患者的病情需求，帮助患者进行科室挂号，确保患者能够依照预约时间就诊。
4.供应医疗信息咨询：予以患者关于疾病、检查、治疗、药物使用的科学正确咨询，确保患者获得准确的医疗信息。
5.帮助患者投诉和问题处理：负责患者投诉和问题的记录、反馈和处理工作，及时解决患者的问题，保证患者的权益和满意度。
6.帮助医生的工作：与医生紧密合作，传递患者的信息和病情，帮助医生订立治疗方案和确定医疗流程，及时沟通患者的需求和情况。
2.2 工作管理标准1.工作态度：咨询员应具备亲和力、沟通本领和耐性，始终以患者利益为重，供应优质的服务。
2.信息准确性：咨询员应对医院的各项信息及时了解并掌握，确保供应的咨询信息准确无误。
3.保护患者隐私：咨询员要保密患者个人信息，妥当保护患者隐私，不得将患者信息泄露给外部人员。
4.岗位培训：咨询员应定期参加培训，学习相关的法律法规以及医疗知识，不绝提高专业水平和服务质量。
5.工作纪律：咨询员应遵守岗位纪律，依照规定的工作时间和制度履行职责，严禁迟到、早退和旷工。
2.3 考核标准1.服务态度：咨询员应具备良好的服务态度和亲和力，始终保持耐性和友善。
2.问题解答本领：咨询员应准确、清楚地回答患者提出的问题，并予以专业建议。
3.工作效率：咨询员应能够快速、高效地完成挂号、咨询登记等工作，提高咨询服务的效率。
4.信息准确性：咨询员供应的信息应准确无误，不存在错误、遗漏和偏差。
电话咨询医生岗位职责职位要求
电话咨询医生岗位职责职位要求
电话咨询医生岗位职责：
1. 接听来电，为患者提供医疗咨询服务，解答病情、用药、注
意事项等问题，指导患者正确治疗。
2. 协助医生或护士完成患者的术前、术中、术后远程监控，及
时发现和处理突发状况。
3. 根据患者病情、病史以及就医意愿，提供相关医疗服务信息，为患者推荐适合的就医方式、医生或医院。
4. 定期向患者回访，并记录患者情况，对于需要进一步处理的
病人，及时转介至医生或现场就诊。
5. 参与制定相关医疗咨询服务标准、流程和方法，及时反馈用
户体验与意见，完善服务质量。
电话咨询医生职位要求：
1. 大专以上学历，具备医学专业背景，有医学临床经验者优先。
2. 具备良好的沟通、表达和语言组织能力，电话接听和对话流
畅自如。
3. 具备良好的医疗服务意识，严谨的工作作风和责任心，对医
疗健康行业有热情和行业认知。
4. 对医疗行业相关法律法规、政策及规范制度有较好的了解，
熟悉医疗服务流程和规范。
5. 具备良好的编制能力和信息管理能力，能够在繁忙的工作环
境下协调处理多任务，处理信息高效精准。
6. 擅长团队协作，有责任感和服务意识，积极主动、细致耐心，工作积极、进取，能够适应快速变化的工作环境和高频次的应急处理。
医院网络电话咨询主管岗位说明书
医院网络电话咨询主管岗位说明书【岗位职责】1. 负责医院网络电话咨询的日常管理和运营工作，保证咨询服务的质量和效率；2. 组织制定并执行网络电话咨询的操作规范和服务流程，确保咨询服务满足相关法规和医疗行业的要求；3. 拟定并优化网络电话咨询的工作计划和目标，并监控和评估团队绩效，确保咨询服务达到预期目标；4. 协调处理咨询服务中的重大问题和投诉，确保及时解决客户的疑虑和问题；5. 管理和监督网络电话咨询团队的日常工作，包括考勤、绩效考核、培训和团队建设；6. 与各相关部门密切配合，及时传达和反馈客户意见和需求，不断改进网络电话咨询服务的质量和效果；7. 负责网络电话咨询系统的使用和维护，保证系统正常运行和数据的安全。
【任职要求】1. 大学本科及以上学历，医学相关专业优先考虑；2. 具备医院网络电话咨询相关工作经验，熟悉医疗行业流程和规范；3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户问题和投诉；4. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够带领团队完成工作目标；5. 熟悉常用的医院信息管理系统和网络电话软件，能熟练操作网络电话咨询系统；6. 具备一定的数据分析能力，能够根据数据和指标进行绩效评估和问题解决；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够及时了解并掌握医疗行业相关政策和标准。
【待遇和福利】1. 工资：根据岗位要求和个人能力面议，享受医院相应待遇；2. 福利：享有医疗保险、带薪年假、节日福利等；3. 培训：提供相关技能培训和职业发展机会，定期组织内外部培训；4. 职业发展：根据个人能力和业绩表现提供晋升和晋级机会。
【工作时间和工作地点】1. 工作时间：按照医院规定的工作时间安排，需要根据咨询服务需求适时调整工作时间；2. 工作地点：医院网络电话咨询中心，需要在医院内部工作。
【招聘流程】1. 简历筛选：根据应聘者提交的简历进行初步筛选；2. 面试：通过面试了解应聘者的专业能力、工作经验和个人素质；3. 终面：确定入职意向并商议具体工作条件；4. 入职培训：入职后进行相关岗位培训。
咨询医生岗位说明书（通用3篇）
咨询医生岗位说明书（通用3篇）咨询医生岗位篇11、负责医院网站商务通和QQ的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答;2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报;3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率;4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;咨询医生岗位说明书篇21、负责生物免疫治疗急诊处理及一定范围内的医疗工作;2、做好仪器设备的维护，经常检查设备使用情况，保证设备正常运行;3、以科学态度为顾客答肄及相关健康教育;4、做好室内各项登记统计工作，及时总结经验，提高工作效率;5、依法行医、诚信待客、保护顾客隐私。
咨询医生岗位说明书篇31、在科主任及上级医师指导下，认真做好各项医疗工作，具有良好的服务意识和服务态度。
2、对所管病员全面负责，参加交接班晨会;做好主治医师查房前的准备，查房时详细汇报病员的病情，提出诊治意见;严格执行上级医师的诊治决定;密切观察病情变化;每日至少上、下午各查房一次并作好病程记录;请其他科室会诊时，应陪同诊视;下班时应遵守交班制度，作好书面交班，危重病人应当面交班或床边交班;严格执行值班制度。
3、认真写好书面文书，在24小时内完成新病人的入院录;写好病程录，一般病人二——三天一次，危重病人随时记录;认真记录主任查房内容及家属谈话记录;每月撰写依次阶段小结，对手术病人要作好术前谈话记录、术前小结和手术记录，手术记录必须在术后及时完成;及时完成出院病人的出院小结，填好病史首页;检查和修改实习医师的病史记录及有关记录，第一年的医师要撰写大病史，不少于10例。
4、向上级医师及时报告所分管的病人诊断、治疗情况及病情变化，提出需要转科或出院的意见，遇有疑难病例及时请示上级医师，不得推诿病人甚至贻误病情。
5、认真执行医院的各项和技术操作常规，操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，不断提高服务质量和医疗质量，严防医疗差错事故的发生。
医院电话室工作人员岗位职责
医院电话室工作人员岗位职责
1.话务员工作职责
（1）严格遵守规章制度，坚守岗位，严格交接班，保证医院电话联络畅通。
（2）集中精力，密切注意讯号变动，接转动作快、准、稳，防止差错，保证接好每一个电话。
（3）加强业务学习，熟练掌握和运用操作技术，对非人为因素出现的问题，向用户耐心、细致地解释并及时处理。
认真热情地帮助用户查询号码。
（4）挂长途电话时认真做好登记，如遇到特殊情况，及时向用户解释。
（5）做好保密工作，严禁违反规定窃听通话内容。
（6）严格遵守机房制度，防火、防盗，保证机房安全。
定期清扫、去除尘土，保持机房清洁。
依据机房要求调节好室内温度，保证设备正常运转。
（7）按照先急后缓、重点保障的原则接转电话。
对待通话双方要态度热情，语顺气和。
（8）及时完成领导交办的紧急挂接任务。
2.电话维修员工作职责
（1）做好医院通信设备及电话线路的维修工作，保障通信联络畅通。
（2）认真学习业务知识，熟知医院电话线路分部情况和通信设备的性能及特点，定期保养检修设备，及时发现和排除隐患故障，保证通信联络的正常运行。
（3）根据医院安排，安装、移动电话；对私自挪动电话者提出警告，保证通信联络的正常运行。
（4）与话务员密切联系，发生故障迅速排除。
接到请修通知应立即赶到现场，想方设法保障通信畅通。
（5）厉行节约，减少浪费，修旧利废，降低开支。
（6）及时完成领导交办的其他临时任务。
医疗咨询岗位职责
医疗咨询岗位职责一、岗位概述医疗咨询岗位是本企业中供应专业医疗咨询服务的关键岗位之一、医疗咨询人员需要具备医疗专业知识，能够依据客户的需求，供应相关医疗咨询服务，包含但不限于疾病咨询、健康饮食建议、病愈引导等。
此岗位要求咨询人员具备出色的沟通本领、坚固结实的医疗知识基础和耐性细致的工作态度。
二、岗位职责1.了解和掌握本企业供应的医疗咨询服务的相关内容和技术要求，确保在咨询过程中能够准确供应所需的医疗咨询。
2.接听患者或客户的咨询电话，认真倾听，并能够及时、准确地做出回答或建议。
3.依据患者或客户的咨询内容，运用本身的医疗专业知识，供应专业的医疗咨询和引导，并能够解答患者关于疾病、治疗方案、用药等方面的问题。
4.针对咨询内容，能够给出合理、可行的解决方案，并供应认真的解释和引导。
5.乐观跟进和回访患者或客户的情况，关注其治疗和病愈过程，并供应必需的后续咨询和引导。
6.不绝学习更新医疗知识，及时掌握医疗行业的变动动态，提高自身的医疗咨询水平和专业知识。
7.建立并维护客户档案，确保客户的个人信息得到妥当保管，不得泄露客户隐私。
8.乐观与其他相关部门合作，供应更全面的医疗咨询服务，不绝提升客户满意度和公司的口碑形象。
三、岗位要求1.具备相关的医学学历背景，如医学本科及以上学历或相关医学专业的证书。
2.具备坚固结实的医疗基础知识和丰富的临床经验，了解常见疾病的诊断、治疗和防备方面的知识。
3.具备良好的沟通本领和语言表达本领，能够倾听客户需求，准确理解并解答咨询问题。
4.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够自动与其他部门合作，供应全面的医疗咨询服务。
5.具备良好的学习本领和自我驱动力，能够连续学习和更新医疗知识，提高自身的专业水平。
6.具备良好的服务态度和工作责任心，能够耐性细致地解答客户的问题，保证工作质量和客户满意度。
四、工作流程1.接听与转接电话：接听客户咨询电话，依据情况给出针对性的回答或者将电话转接给相关的专业医生。
电话医生岗位职责
电话医生岗位职责
电话医生是一种新型医疗服务模式，电话医生通过电话、网络
等通讯方式，与患者进行咨询、诊断、治疗和健康指导等工作。
电
话医生在医疗卫生领域起到了非常重要的作用，下面是其岗位职责：
1、接听患者电话，解答患者咨询，开展預防保健、诊断治疗
等方面的咨询工作。
2、按照医疗机构制定的标准操作流程，为患者提供全面、精准、及时的医疗服务。
3、能够根据患者病症实际情况，提供相应的诊治方案，并对
患者进行指导。
4、根据患者病情，对其进行评估，及时进行转诊。
5、记录患者病情、咨询情况等信息，并及时报告相关部门和
领导。
6、能够承接远程医疗和家庭医生签约服务，确保服务到位和
效果到位。
7、参与医疗卫生系统的交流、培训和研究等工作，提高本身
医疗服务的专业水平。
8、积极推广和宣传电话医生服务，不断增加患者群体，提供
更为广泛的服务。
9、保持良好的工作纪律和职业操守，创造良好的工作氛围。
总之，电话医生是一个非常有前途的医疗服务职业，对于提高
人们的健康水平，缓解医疗压力，扩大医疗服务覆盖面等方面，发
挥着重要的作用。
医疗咨询岗位职责
医疗咨询岗位职责医疗咨询岗位职责【篇一：医院服务中心岗位职责】医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。
3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。
做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。
耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有：现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。
7、特殊、vip客户实行一对一服务。
门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。
建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
电话：***2、医院后勤服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。
二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。
三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。
四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。
电话医生工作职责
电话医生工作职责电话医生的工作职责是负责提供电话医疗咨询服务，为患者提供诊断、治疗和医疗建议。
电话医生需要有医学背景知识，并具备与患者进行有效沟通的能力。
以下是电话医生的具体工作职责。
1. 接听来电并与患者建立联系电话医生需要接听每一个来电，并与患者建立联系。
他们需要愉快地与患者交流，并了解其症状和问题。
电话医生必须能够有效地进行问题诊断和确定疗程方案。
2. 提供治疗建议电话医生需要根据患者的症状和疾病，向患者提供治疗建议。
电话医生需要了解常见疾病的诊断和治疗方法，并根据患者的情况，给出适当的治疗建议。
电话医生还需要告知患者如何正确使用药物，并提供注意事项。
3. 诊断患者疾病电话医生需要根据患者的症状，进行诊断并确定疾病类型。
电话医生需要了解医学知识并能够根据患者的描述进行诊断。
如果患者的病情较为严重，电话医生需要建议患者就医。
4. 跟进患者病情电话医生需要关注患者的病情并跟进治疗进程。
他们需要定期与患者联系，询问其症状和治疗效果，并调整治疗计划。
电话医生还需要告知患者如何监测和记录病情，以便进行治疗调整。
5. 建立医疗档案电话医生需要记录每个患者的医疗档案，并更新患者的病历记录。
电话医生需要记录患者的病史、诊断结果、治疗方案和治疗进程等重要信息。
这有助于患者可以在需要的时候查阅自己的医疗记录，并能够连续治疗。
6. 提供健康教育电话医生需要向患者提供健康教育，包括如何预防疾病、如何保持健康和使用药物的正确方法等内容。
电话医生还需要告知患者有关疾病的信息，帮助他们了解和控制病情。
总之，电话医生是医疗服务的一种创新形式，其工作职责是提供优质的医疗咨询服务。
电话医生需要充分了解医学知识，能够提供准确的诊断和治疗建议，并与患者保持良好的沟通。
电话医生的重要性日益凸显，将 continu e 为患者提供最佳的免费咨询服务。