商务人员的仪态礼仪

侧放式（双臂自然下垂身体两侧双臂
侧放）
2） 双腿直立,两脚跟相靠，脚尖 展开呈V型，双臂自然下垂身 体两侧（肃立式站姿)
女士站姿基本要求：
头正肩平, 身体直立，挺胸收腹， 双目平视，下颌稍微内收,双腿
立直 。
1） 双腿直立,两脚跟并拢，两脚 尖略展开，两脚可成V字型或成 丁字步（右脚后撤，使左脚脚跟靠
腹
驼
部
背
外Fra Baidu bibliotek
凸
（二一）、站坐姿姿仪态仪态
一 、 得体的坐姿反映一个 体 人高雅端庄的气质。 姿 仪 坐姿基本要求：文雅 态 端庄、得体。
女士坐姿
1、双腿垂直式(正坐式)
正式场合的最基本坐姿
要求：头正，腰背挺直，双腿并拢（包括双脚的脚跟、 膝盖要并拢），小腿垂直于地面，双手手指并拢拇指交 叉叠放在腿上，略靠近腹部。
正式场合，不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅 面的三分之二至四分之三左右。
当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向 前倾，以表示对对方的尊重和谦虚。（拜访长辈、上司或贵 宾等）
在宴会、会 谈等有台桌 的场合，最 好遵循从座 椅左进左出 的入离座方 式。
（三）走姿仪态
3.双臂（横摆）式
向众多来宾表示“请” 时常采用 双臂式。
动作要求：双手手指伸直并拢，掌心
向上，抬起至上腹部处，双手一前一后， 肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚并
拢，成V字型，同时加上礼貌用语。 4. 曲臂式
当一手需扶房门或按电梯门或一手拿 东西，同时又要做出“请”或指示方向 时常用此手势。
一 走姿的基本要求： 、 要稳健、轻盈、有节奏 体 感. 姿 规范的走姿：头正肩 仪 平、身体直立、挺胸收 态 腹、双目平视。双手自
然下垂平放或半握拳， 行进时双臂前后自然摆 动，步幅适当，两腿匀 速向前交替迈出。
走姿轻盈
走姿稳健
双臂前后摆动幅度约30度。
男士步幅以一脚半长为宜，女士步幅以一脚长的 距离为宜。
双手抱头或交叉在胸前，会给人一种傲慢、目中无人的 感觉；
手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。
案例题：
东方照明器材厂经销部新来的推销员金明先生按公司的计划安排，手拿企 业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼，脸 上的汗未及擦一下，就直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处 理业务的张经理被吓了一跳。“你是...？”金先生说：“对不起，我是东 方照明器材厂的。这是我们公司设计的新产品，请你过目。”张经理接过 金先生左手递过来的照明器，说道：“很漂亮！”并请金先生坐下，倒上 一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产 品很感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起了二郎腿，且一边吸烟一 边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置 时，金先生习惯性地用手搔了搔头。虽然金先生作了解释，但张经理还是 半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金 先生回答：“我们经理说这是最低价了，不能再降了。”张经理沉默了很 久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛看着张经 理。张经理皱了皱眉，说：“这种照明器的性能先进在哪里？”金先生又 搔了搔头皮，反复地说：“它造型新颖，而且美观。”不久张经理托辞离 开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会儿，感到无聊，于是便拿 起办公桌上的电话，同一个朋友聊了起来。这时，门被推开了，进来的不 是张经理，而是办公室秘书。
中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”、‘成功’。掌心 向内，则是骂人、贬低人的意思。
在希腊，此种手势有对人不恭之嫌。
`
翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别
人。在我国表示“好”、“了不起”。在 美、澳、新西兰和欧洲一些国家，拇指上 伸表示“好”、“不错”，拇指左、右伸 则表示向司机示意搭车方向；德国、意大 利表示数字“1”，日本表示“5”；在希腊， 拇指上伸表示“够了”，是要对方快“滚 蛋”的侮辱语。拇指下伸表示“厌恶”、 “坏蛋”。
体 姿 仪 态
头正肩平, 身体直立，挺 胸收腹，双目平视，下颌 稍微内收,双腿立直 。
男士站姿：
1）两脚脚尖平行
或两脚适当打开,呈外八字型 或以一腿为支点，另一腿往 侧前方斜放（ “稍息”状）
手的姿势：
前握式（两手交叉，握于手背部位，
垂放于腹前）；
背后式（两手相握于后背，右手握住
左手，握于手背部位）；
指出金先生失礼之处。
（二）上下车仪态
二 、 动 作 仪 态
上车姿势
女士乘坐小车上车时,应侧着身体先坐进车内,坐稳后双腿并拢移进车内,最 后才调整坐姿。 男士上车时，可侧着身体先把一条腿迈进车内坐下，再将另一条腿收进车 内。
作 言”.
仪 态
在人际交往中，手势能够传达一 个人想要表达的信息。人们常会 借助各种手势来表达自己的意思
和情感。
手势要求:运用要规范适度，给人 一种优雅、彬彬有礼的感觉。
例子：
有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团， 在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游 开始用掌心向下，伸出食指点人数“一、二、 三……” 你觉得这样做法对吗？应该怎样？
3、双脚交叉式
要求：头正，腰背挺直，双 腿可略分开，双脚交叉略前 伸或在踝部交叉后略向里收。 双手放在扶手上或腿上。
问：男士双腿重叠或双脚交叉
后可否向一侧斜放？（如右 下图所示）
翘二郎腿（双腿叠放,抖腿跷脚尖
不
甚至脚跟离开鞋跟晃动着）
雅
双腿前伸拉开成八字型,伸得
的
很远或用脚勾着椅腿
第三章 商务人员的仪态礼仪
仪态是人的肢体动作，是人们在社会交往中 各种举止与表情的规范。 仪态是一种体现个人气质、修养的外在形态。
仪态包括人所有的行为举止: 1、体姿仪态 2、动作仪态 3、表情仪态
商务人员在商务活动和社会 交往中要注意自己的仪态， 举止要得体规范。
一
（一）站姿仪态
、 男士站姿基本要求：
沿直线行走（即两脚内侧行走线迹应基本成直线），忌
内八字或外八字步伐。
走姿禁忌
走路切记：男不扭腰，女不扭胯。
走路时忌低头驼背或趾高气昂，身体左右摇晃。
走路时忌八字步态（内八字或外八字脚），注意鞋 后跟不能刮地面，响声过大。
走路时忌大甩手、手插兜、手叉腰。
走姿在某些场合的要求：
NO！
女士坐姿
3、双脚交叉式
要求：头正，腰背挺直，双腿并拢， 双脚在踝部交叉后略向里收或向左 （右）侧斜放，两脚跟略抬起。手 指并拢拇指交叉叠放在腿上（或双 手自然平放在桌面上）
坐在办公桌后面、主席台上或汽车 上时，较合适采用这种坐姿，较自 然、舒适。
女士坐姿
4、双腿斜放式（侧坐式）
伸直食指：多数国表示数字“1”；在法
国表示“请求提问”；在新加坡表示“最 重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯 酒”。
但伸出食指指点对方，是对对方的轻蔑与 指责。
掌心向下的招手：在中国、日本是招呼
人过来，在美国则是叫狗过来。在英国则 表示“再见”。（掌心向上的招手？）
商务交往中应避免出现的手势
OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三
手指伸直。在美国、英国、中国等多国表示“同意、赞同”、 “很好”的意思；在法国表示“零”或“没有”；在德国表示 “笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱； 在泰国表示‘没问题’；在巴西表示粗俗下流（引诱女性或侮辱 男性）。
V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和
常用的几种指示方向的手势
1．横摆式( 如图)
这种手势用来指引较近的方向。 表示“请”的意思时，常采用手 臂横摆式。
动作要求:手指并拢伸直，掌心向上,
手臂略弯曲，高度在胸以下，手臂向一 旁摆出，上身稍向前倾， 另一手下垂 或贴于腹前或背在体后，两脚稍并拢， 可成V字型，同时加上礼貌用语，如 “请坐”“请进”等。
动作要求：手指伸直并拢，掌心向上，
手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高 度在胸以下。如“这边请”、“请进”
手势的区域性差异
在日常交往中，人们常会借助各种手势来表达 自己的意思和情感。

举大拇指
OK手势
举食指
“V”形手势
不同区域的手势区别
不同的手势，有不同的含义。尤其应注意在不同国家地区， 手势的含意有很多差别，同一手势表达的含义也不同。
商务交往中， “手势宜少不宜多”。应注意避免：
反复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一种无聊 或不耐烦的感觉；
与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、擦 眼屎、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。
与人交谈时，谈到自己时，应避免用手指指自己的鼻尖， 应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌；谈到别人时，切 忌用食指指点或把拇指反向指向对方（是对对方的嘲 讽）.
女士坐姿
2、双腿叠放式（即重叠式）
要求：头正，腰背挺直，右腿（或左腿）叠放于左（右）腿 上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。
下面的小腿垂直于地面，上面的小腿尽量往里收，脚底或脚 尖向下 。（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，更不 应脚底直指他人。忌双手抱膝。）
长时间端坐可采用此坐姿，但求职面试或与上级、长辈交谈等 场合，一般不适合。
掌心向上的手势有一种诚恳尊重他人 的含义；掌心向下，用食指指点的手 势意味着缺乏诚意，有教训和轻蔑他 人的意思。
礼仪警示牌
与人交谈时，手势运用要 规范适度，不宜过多，动 作不宜过大，更不能手舞
足蹈，指手划脚。
为他人指示方向、引路及为他人介绍时， 手势的动作要求：手指并拢伸直，掌心 向上，手与前臂成直线。
注意：女士不论何种坐姿，切忌两膝盖
分开，两腿呈内八字形/外八形。
男士坐姿
1．正坐式（正式场合的
最基本坐姿）
头正，腰背挺直，双腿 可略分开（双脚跟、膝盖 可略分开），小腿垂直于 地面，双手放在两腿或 膝盖上。（上图）
男士坐姿
2．双腿重叠式
头正， 腰背挺直，右腿（或左 腿）重叠于左（右）腿上,下面 的小腿垂直于地面。上面的小 腿往里收，脚底或脚尖向下,双 手可放在扶手或腿上或膝盖上， 但忌双手抱膝。
于右脚足弓处）
手的姿势可以是前握式（两手自
然并拢，大拇指交叉，握于手指部位，
贴于腹前）也可以是背后式（两 手相握于后背，握于手指部位）；或 侧放式（双手自然下垂身体两 侧）
2）肃立式站姿
站姿禁忌：
1、站立时，忌东倒西歪,忌与人勾肩搭背地站着。 2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。 3、忌两脚分开太大或两脚内八或交叉两腿而站。 4．忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。 5、忌手插在衣裤袋里或双手叉腰或双手交叉在胸前站立着。 6、站立时忌腿不停地抖动或晃动。
常用的几种指示方向的手势
2．直臂式
这种手势用来指引较远方向。
手指并拢伸直，掌心向上，上身微 前倾，指尖指向指示的方向，手臂 高度低于肩高。（另一只手手位与 横摆式相同）眼睛看着手指引的方 向，同时加上礼貌用语，如“请一 直往前走”，“先生，请上二楼”
等。（如图）
常用的几种指示方向的手势
坐 姿
双脚或单脚抬起，放在椅面上 “4”字型叠腿，晃脚尖
双手夹在腿之间或放在腿下
双手抱胸或抱在脑后
双手托面，肘部垂放在桌面上
前趴后仰或半躺半坐
NO！ NO！
不雅的坐姿

NO！
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坐时应注意的事项
入座离座时，讲究“缓坐缓起”。入座时要轻稳，背对座位, 右脚后退半步,腿部接触座位边缘后轻轻坐下,必要时可一手 扶座椅的把手;离座时，右脚向后收半步，然后起身，离座。 (问：一般从座椅的哪一侧入座或离座？）
拜访重要客户告辞或退出上司、领导办公室或面试结束 离开时，不宜起身立即扭头便走，给人以后背。为表示 对在场人的尊重，在离去时应采用“后退步”的走法。
上下楼梯和乘扶梯要注意靠右行、靠右站。在楼道、
走廊等狭窄处需为他人让行时，应采用’侧行走”的走 法。
（一）手势仪态
二
、
动 手势是极富表现力的“体态语
要求：头正，腰背挺直，双腿 并拢，双腿向右侧或左侧斜放， 以与地面构成45度角较佳。手 指并拢拇指交叉放在腿上。
坐较低的椅子或沙发时，适合此坐 姿。一般只适合女士。
5、双腿重叠斜放式
要求：右腿（或左腿）叠放于左（右）腿 上，两小腿帖服在一起向一侧斜放。双 手手指并拢叠放在腿上。 此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发，只适 合女士。