抽油烟机售后服务基础知识
电器售后知识点总结
电器售后知识点总结随着社会的不断发展，电器产品在人们的日常生活中扮演着非常重要的角色。
无论是家用电器还是商用电器，都需要经过一定时间的使用后进行维修和售后服务。
因此，对电器售后服务知识的掌握和了解，对于电器维修人员和用户来说都非常重要。
本文将总结一些电器售后服务知识点，以便能够更好地处理电器售后问题。
一、电器售后服务的重要性1. 保障用户权益：电器售后服务不仅仅是为了维修或更换故障产品，更是为了保障用户的合法权益。
在电器产品出现故障时，售后服务帮助用户解决问题，保障用户的权益和利益。
2. 提高用户满意度：良好的售后服务能够提高用户的满意度。
通过及时、有效地解决用户遇到的问题，不仅可以提高用户对产品的信任度，还能增强用户对品牌的忠诚度。
3. 促进销售：良好的售后服务不仅可以留住老客户，还能吸引新客户。
口碑传播的效应是非常强大的，只有给予用户良好的售后服务，才能够获得用户的信任和支持。
4. 增加品牌声誉：售后服务质量直接关系到产品品牌的声誉。
如果一个品牌的售后服务一直都很差，必然会对品牌形象和品牌价值造成损害。
因此，良好的售后服务可以增加品牌的声誉。
二、电器售后服务的主要内容1. 售后服务流程：从用户提出售后服务申请到最终用户问题解决的整个过程，是售后服务的流程。
这个流程包括用户联络、问题诊断、维修或更换配件、验收、客户反馈等环节。
2. 售后服务时间：售后服务的时间是指从用户提出售后服务申请到最终问题解决的整个过程所需的时间。
售后服务时间的长短，直接影响用户对售后服务的评价。
3. 售后服务价格：售后服务价格指的是用户在申请售后服务时需要支付的费用。
价格的合理性直接关系到用户是愿意进行维修还是选择报废。
4. 售后服务质量：售后服务质量是售后服务行为所表现出来的特性和特征。
售后服务质量的好坏，关系到用户对品牌的认可程度。
5. 售后服务态度：售后服务态度是指维修人员在为用户提供售后服务过程中所表现出的态度和行为。
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关于售后与退换货返修敬告和规定尊敬的代理商、经销商朋友：作为D&W厨房电器经销商大集体中的一员，我们很高兴能与您共同成长，共同分享财务。
再去我们共同的努力下，D&W厨房电器在短短几年时间里与时俱进、享誉全国。
为了厂家与全国的代理商、经销商共同的利益，彰显D&W厨房电器每年为全国经销商提升100个百万富翁的企业使命，特拟函分享利益心得！一、售后服务完善特别重要—节约成本、避免双方资源浪费1、根据本公司《经销商协议》规定，作为我的代理商、经销商，您所销售的产品必须配备专业售后服务维修人员。
因为一名售后维修人员的价值绝不仅仅是上门维修产品，实际上他们会为您创造更大回报与利润空间。
通常他们可以兼顾很多工作，比如仓库搬运工，收钱店面导购讲解，售中的产品验机调试及售后送货、安装维修等，其实请一名售后维修人员，不是增加您的负担，而是通过另一个服务渠道帮您赚钱，延伸服务价值，用服务来创造价值。
2、在售前、售中、上门安装于售后维修服务中，专业售后人员穿着D&W厨房电器字样工服，是消费者接触和了解D&W厨房电器品牌和产品最好的机会，并且售后人员精湛的维修技能与良好的素养会赢得客户良好印象及口碑，同时将会带来大量回头客和转介绍生意及更多的，为你创造延伸服务的价值，如4S汽车维修比卖汽车还赚钱。
3、我公司全国现有代理商600多家，包含下级经销商在内，多达5000家左右。
如此之多的经销商！我公司是无法直接承担售后服务工作，无法直接面对数以万计的消费者各种各样的产品使用常识的解答工作，也无法解决产品在不同使用环境下出现的产品调试要求，更无法及时地去解决产品在使用中出现的故障。
天高皇帝远，远水救不了近火，经销商生意不好，售后难，原因是代理商没有售后服务造成！所以，公司只提供配件和技术支持，而且直接由代理商来及时解决售后工作对于经销商来说也有诸多好处，一举多得之事何乐而不为呢？4、退货是厂家与经销商双方资源浪费的一种表现。
厨房家电维修知识点大全
厨房家电维修知识点大全在现代家庭中，厨房家电扮演着重要的角色。
不论是炉灶、冰箱还是微波炉，它们为我们的生活提供了极大的便利。
然而，这些家电也会偶尔出现故障。
为了更好地保护和维修我们的厨房家电，我们需要了解一些基本的维修知识点。
一、保护厨房家电的基本原则保护厨房家电的基本原则是使用正确。
首先，正确使用家电的外观和功能。
例如，不要过度加载冰箱，以免压力过大导致损坏。
其次，正确使用家电的按钮和控制器。
使用家电时，要轻按按钮，不要用力过猛。
最后，正确清洁家电的外观和内部。
经常清洁冰箱的冰箱门密封圈，避免积存灰尘和细菌。
二、常见厨房家电故障及维修方法1、冰箱故障及维修方法冰箱是我们家庭中最常用的厨房家电之一。
当冰箱出现故障时，我们需要掌握一些基本的维修方法。
最常见的问题是冰箱制冷效果不佳。
这可能是由于堵塞的过滤器或故障的压缩机引起的。
解决这个问题的方法是定期更换冰箱的过滤器并定期进行清洁维护。
2、微波炉故障及维修方法微波炉是现代厨房中必不可少的家电之一。
当微波炉出现故障时，我们通常会发现它不加热食物或者频繁停电。
这些问题可能是由于故障的熔丝或微波炉泄漏引起的。
解决这个问题的方法是更换熔丝并确保微波炉的门密封良好。
3、炉灶故障及维修方法炉灶是我们烹饪食物的关键设备。
当炉灶出现故障时，我们需要及时修理。
最常见的问题是炉灶点火不良或火焰不稳定。
这可能是由于损坏的点火器或阀门引起的。
解决这个问题的方法是更换损坏的点火器或阀门，并定期清洁炉灶表面。
三、常见厨房家电维修工具在进行维修时，我们需要使用一些常见的工具。
首先是螺丝刀和扳手，用于拆卸和安装各种零部件。
其次是电压表，用于测量电气设备的电压和电流。
还有一些特殊的工具，如冷媒漏点检测仪和制冷油注射器，用于维修冰箱。
四、厨房家电维修的风险与安全在进行厨房家电的维修时，我们需要注意安全。
首先，切记在断电后才开始维修工作，以避免触电。
其次，使用维修工具时要小心谨慎，以免造成意外伤害。
油烟机售后服务与安装知识
目录服务承诺-------------------------------------------------------------------------------------------5 服务收费标准------------------------------------------------------------------------------------7吸油烟机油杯/油杯脚---------------------------------------------------------------------------------------8 滤网---------------------------------------------------------------------------------------------------8 网罩---------------------------------------------------------------------------------------------------9 灯/灯组件-----------------------------------------------------------------------------------------10 开关/按键板----------------------------------------------------------------------------------------10 电源板-----------------------------------------------------------------------------------------------11 开关相关附件--------------------------------------------------------------------------------------11开关面板/面贴------------------------------------------------------------------------------------13电容----------------------------------------------------------------------------------------------------14变压器------------------------------------------------------------------------------------------------14盖帽----------------------------------------------------------------------------------------------------14叶轮---------------------------------------------------------------------------------------------------14风道----------------------------------------------------------------------------------------------------14集油槽-------------------------------------------------------------------------------------------------15挡圈/导风圈-----------------------------------------------------------------------------------------15外壳/主机壳体--------------------------------------------------------------------------------------16连接板-------------------------------------------------------------------------------------------------16支撑条-------------------------------------------------------------------------------------------------16挂钩/磁吸--------------------------------------------------------------------------------------------16机脚----------------------------------------------------------------------------------------------------17主机面板/组合--------------------------------------------------------------------------------------17主机附面板-------------------------------------------------------------------------------------------17导风板--------------------------------------------------------------------------------------------------18盖板-----------------------------------------------------------------------------------------------------18侧板----------------------------------------------------------------------------------------------------19侧板----------------------------------------------------------------------------------------------------19 面板/网板---------------------------------------------------------------------------------------------19玻璃----------------------------------------------------------------------------------------------------20集烟罩-------------------------------------------------------------------------------------------------20电源线-------------------------------------------------------------------------------------------------21 接线盒-------------------------------------------------------------------------------------------------21 防护盒-------------------------------------------------------------------------------------------------22电机-----------------------------------------------------------------------------------------------------22风管-----------------------------------------------------------------------------------------------------22止回阀-------------------------------------------------------------------------------------------------23挂脚/小包---------------------------------------------------------------------------------------------23纸箱-----------------------------------------------------------------------------------------------------24泡沫-----------------------------------------------------------------------------------------------------24其它（滑道、支架、导流板、密封条、塞子、反弹器、压线板、碰珠、横档、衬垫、底板、锁扣、卡扣、橡皮套、装饰角、变径管）----------------------------------------------------25灶具热电偶----------------------------------------------------------------------------------------------28电磁阀----------------------------------------------------------------------------------------------28电极针/附件----------------------------------------------------------------------------------------------28脉冲器----------------------------------------------------------------------------------------------29总成-------------------------------------------------------------------------------------------------29炉头-------------------------------------------------------------------------------------------------30铜座-------------------------------------------------------------------------------------------------30铜盖-------------------------------------------------------------------------------------------------30铜芯-------------------------------------------------------------------------------------------------31喷嘴-------------------------------------------------------------------------------------------------31铜管/铝管-------------------------------------------------------------------------------------------------34锅架-------------------------------------------------------------------------------------------------35接水盘/皮圈----------------------------------------------------------------------------------------------36旋钮-------------------------------------------------------------------------------------------------37护圈/帽/套-------------------------------------------------------------------------------------------------37防水圈-------------------------------------------------------------------------------------------------37防尘罩/圈-------------------------------------------------------------------------------------------------38面板-------------------------------------------------------------------------------------------------38底盘-------------------------------------------------------------------------------------------------39进气管----------------------------------------------------------------------------------------------39挡板-------------------------------------------------------------------------------------------------39炉脚-------------------------------------------------------------------------------------------------40风门-------------------------------------------------------------------------------------------------40面板定位板-------------------------------------------------------------------------------------------------40面板支架-------------------------------------------------------------------------------------------------40锅架橡皮垫-------------------------------------------------------------------------------------------------40纸箱-------------------------------------------------------------------------------------------------41泡沫-------------------------------------------------------------------------------------------------41说明书-------------------------------------------------------------------------------------------------42 661B电磁灶配件-------------------------------------------------------------------------------------------------42其它（海绵条、微动开关、橡胶垫、电池、电池盒、挖孔样板、抱箍、减压阀、防回火板）----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------42消毒柜电脑主板--------------------------------------------------------------------------------------------44按键板-----------------------------------------------------------------------------------------------44按键板座/套-----------------------------------------------------------------------------------------------44灯管--------------------------------------------------------------------------------------------------44灯罩/灯座-------------------------------------------------------------------------------------------44锁固定板-----------------------------------------------------------------------------------------------45 门控开关/线-----------------------------------------------------------------------------------------------45 温控-----------------------------------------------------------------------------------------------45 启辉器-----------------------------------------------------------------------------------------------45镇流器-----------------------------------------------------------------------------------------------45离子发生器-----------------------------------------------------------------------------------------------45变压器-----------------------------------------------------------------------------------------------45开关面板-----------------------------------------------------------------------------------------------45门玻璃-----------------------------------------------------------------------------------------------45内门-----------------------------------------------------------------------------------------------46抽屉架-----------------------------------------------------------------------------------------------46碗架/筷篮-----------------------------------------------------------------------------------------------47内胆-----------------------------------------------------------------------------------------------47滑轨/轮/块-----------------------------------------------------------------------------------------------47拉手-----------------------------------------------------------------------------------------------47门封条/固定块-----------------------------------------------------------------------------------------------47墙筋-----------------------------------------------------------------------------------------------47电器板-----------------------------------------------------------------------------------------------48风机-----------------------------------------------------------------------------------------------48电源线-----------------------------------------------------------------------------------------------48内胆固定条-----------------------------------------------------------------------------------------------48盖板/侧板/围板-----------------------------------------------------------------------------------------------48纸箱-----------------------------------------------------------------------------------------------48泡沫-----------------------------------------------------------------------------------------------48说明书-----------------------------------------------------------------------------------------------48其它（法兰盘、连接线、横档、锁销、电器盒、导轨座、排气管、锁片、密封条固定块）-------------------------------------------------------------------------------------------------------------48一体机900F一体机配件-----------------------------------------------------------------------------------------------49蒸汽炉100Z 蒸汽炉配件------------------------------------------------------------------------------------------------53电烤箱200K 电烤箱配件-----------------------------------------------------------------------------------------------55其它服务技师上门标准---------------------------------------------------------------------------------------------57 名气预装服务标准---------------------------------------------------------------------------------------------60名气烟机安装标准---------------------------------------------------------------------------------------------61名气灶具调试标准---------------------------------------------------------------------------------------------62 防烟宝安装指南---------------------------------------------------------------------------------------------63 铝箔风管安装标准---------------------------------------------------------------------------------------------64 安检保养服务标准---------------------------------------------------------------------------------------------65 油烟机性能参数表---------------------------------------------------------------------------------------------66 主机（附）面板参数表---------------------------------------------------------------------------------------------67 燃气灶性能参数表---------------------------------------------------------------------------------------------68 消毒柜性能参数表---------------------------------------------------------------------------------------------69 烟机常见故障检修---------------------------------------------------------------------------------------------70燃气灶调试与检修---------------------------------------------------------------------------------------------73 燃气灶查错流程图---------------------------------------------------------------------------------------------78消毒柜知识与检修---------------------------------------------------------------------------------------------79 蒸汽炉知识与检修---------------------------------------------------------------------------------------------81 电烤箱知识与检修---------------------------------------------------------------------------------------------85服务承诺一、内容服务品牌：金拇指全心关爱服务宗旨：全心关爱，只为您满意服务理念：实实在在的“周到”服务●顾客服务要求处理及时率100%●24小时咨询服务●48小时跟踪服务服务方针：规范、效率、负责、超值、关爱二、产品包修规定公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，本企业对产品包修规定如下：备注：1、上述产品的包修期限从2016年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准（油烟机在16年1月1日前购买按整机三年包修），若用户无包修凭证，则以2016年1月1日前规定执行。
吸油烟机的基础知识维修手册
吸油烟机第一章吸油烟机的基础知识吸油烟机是指安置在炉灶等烹调器具的上部，用来收集受烹饪油烟污染的空气的机器。
它可以使受污染的空气中油烟分离后排往室外，也可以使受污染的空气经过滤后再排放于室内。
一、吸油烟机的分类1、按净化方式分：a、外排式（W）；b、循环式（X）；c、两用式（L）。
a、外排式：是指吸入受油烟污染的空气，把油雾分离、收集，然后经过管道排往室外的吸油烟机。
b、循环式：是指吸入受油烟污染的空气，通过过滤装置过滤后排放在室内的吸油烟机。
c、两用式：是指装上过滤装置做循环式使用，又可拆除过滤装置，装上排气管道做外排式使用的吸油烟机。
目前好生活生产的吸油烟机均为外排式。
2、按吸风电机的数量分：a、单电机（单头）；b、双电机（双头）。
目前市场上出售的多为单头吸油烟机，也有部份为双头(J017和J023)。
3、按结构分：a、中式机；b、欧式机c.侧式机a、中式机按柜体高度分又有：超薄型（高度小于200mm）；亚深型（高度在200－400mm）；深吸型（高度在400mm以上）。
4、按排烟方式分；顶吸式和侧吸式。
二、吸油烟机的型号编制三、吸油烟机的结构组成1、机壳部份：材料一般是冷扎板，也有的是用不锈钢板的，比较坚固，用于固定电机、风柜、控制系统和各种附件；收集烹调时产生的油烟；安装时作为一个支架；印制各种功能标志。
2、电器控制部份：由开关按键（控制）板、电源盒（电脑型）、接线盒等组成。
主要作用是控制吸油烟机实现各种功能。
3、油烟的排放系统：由电机、风轮、风柜、止回阀、排烟管等组成。
主要是吸入受油烟污染的空气再通过排烟管排出室外，或者是把受污染的油烟经过滤后排入室内。
是吸油烟机的核心组件。
4、附件：由照明灯、油路系统、壁挂系统等组成。
照明灯主要是LED冷光灯白炽灯也有用日光灯，起照明作用；壁挂及膨胀螺栓是用于安装油烟机的。
四、目前好生活公司生产的吸油烟机有1、中式吸油烟机：产品型号CXW－200－Z003, 004, 001A ,001 ,008 ,0832、侧式吸油烟机：产品型号CXW－200－J558, J023 ,J024, J021,J018, J0173、欧式罩型吸油烟机：产品型号CXW－200－E003, E388, E002A ,E005第二章机械型深吸式吸油烟机一、产品特点（以CXW－200－Z003为例）1、按键式开关3、金属覆拉丝覆膜面板4、整体拉伸无缝内腔5、超静音风道设计二、产品实物图三、产品电气原理图CXW－200－Z003型吸油烟机电气原理图机械式吸油烟机电气原理图四、工作原理叙述操作一:插上电源插头，按下电源开关按钮，吸油烟机得电，处于待机状态。
油烟机百问百答
售后知识百问百答-油烟机安装基础知识：吸油烟机的定义是什么？答：有适当的空间和设备，利用风机系统的高速旋转抽动室内空气流动，且具有净化空气功能的机器；吸油烟机按净化方式分哪几类？答：外排式、循环式、两用式；吸油烟机型号命名中“CXW”分别表示什么含义？答：C—厨房器具类 X—吸油烟机 W—外排式吸油烟机型号命名中的主电机功率是输入功率还是输出功率？答：输入功率；Z九阳油烟机哪些型号采用了触摸式开关？答：JY07、JY507、JY508、JY509、JY900;九阳油烟机哪些机型是采用了机械式开关控制？答：JY01、JY101、JY102、JY501、JY505 ;九阳油烟机有几个电机？答：九阳生产油烟机都是单电机；九阳会呼吸的油烟机JY508单个电机的输入功率是多少？答：230W；九阳油烟机电机转动分为几档？答：3档：爆炒、煎炸、蒸煮人性化档位；轻触JY508爆炒档位启动后，爆炒指示灯一直闪烁是什么原因？答：表示烟道排烟不畅目前九阳吸油烟机普遍采用哪种类型风机？答：离心式风机；近吸式油烟机JY101、JY102开关坏如何更换？写出简要步聚。
答：抬下整机→拆卸烟机顶部维修孔→拆下维修盖→更换开关；其他型号均需要拆下飞檐即可更换开关；九阳油烟机使用什么灯？答：LED灯；公司所有油烟机是否都带接地线？答：所有油烟机都有接地线接地垫圈为什么要采用齿垫？答：齿垫上的齿可以破坏箱体表面涂层直接压在钢板上，提高其导电性，同时起到防松止退作用；接地电线采用什么特征颜色？答：黄绿双色线；为什么吸油烟机排出的气体不能排到用于燃烧煤气或其它的燃料的烟雾使用的热烟道中？答：排出燃烧煤气或其它燃料烟雾的热烟道温度高，因温度高与吸油烟机排出的油烟接触,容易引起着火、爆炸；为什么国标规定说明上必须注明“如不按说明书规定的方法清洗吸油烟机有起火的危险”？答：因为吸油烟机上沾附的油脂和污垢是易燃物，且不易除掉，用户可能会用易燃易爆的化学溶剂去清洗，操作不当会引起火灾；吸油烟机在炉灶上消耗煤气或其它燃料时使用，为什么房间必须通风良好？答：一方面燃气燃烧时要消耗大量氧气,另一方面吸油烟机工作时将室内油烟气体向外排出，室内必须有相应的空气补充，所以房间必须通风良好；为什么有的吸油烟机蒸煮档运行键按下后先高速运转2~3秒后再转到低速运行？答：有利于电机的起动与寿命的延长；为什么叶轮手紧螺母的旋紧方向与叶轮的运动方向相反？答：叶轮运转的力矩将手紧螺母拧紧，防止螺母松脱；离心风机叶轮动平衡不好会出现什么现象？答：风机运转时会出现严重的振动现象，吸油烟机噪音增大；离心风机叶轮经常跳动在会出现什么现象？答：叶轮运转时会出现抖动现象；油烟机电机转向是顺时针还是逆时针？答：顺时针；说明书上标注的噪音值是声压级还是声功率级？答：声压级；油烟机是否功率越大风量越大？答：不一定，应根据叶轮与蜗壳的设计配合而定，功率只是一个方面；简述CXW-230-JY508中字母和数字的含义？答：C—厨房器具类 X—吸油烟机 W—外排式 230—电机输入功率 JY—近吸式烟机5—代表中端系列 08—产品设计序列号；CXW-230-JY508 烟机与其他相比有哪些特点？答：1、开关控制面板是触摸屏式，称会呼吸的油烟机；轻触爆炒图标，电机随外界烟道阻力大小变化而改变工作状态；烟道阻力大时，生呼吸，烟道阻力小时，浅呼吸；九阳吸油烟机承诺免费保修几年？答：2014年8月1日之前销售的是整机1年，电机6年；之后销售的是整机6年，电机6年（包括2014年8月1日）；九阳带延时功能的油烟机，它的延时关机时间是几分钟？答：除了JY07是可以自己调节时间3-9分钟，其他自动2分钟；九阳吸油烟机中的电机线爆炒、煎炸、蒸煮档分别是什么颜色？答：爆炒档是红线，煎炸档是棕线、蒸煮档是蓝色；维修类：32.油烟机在安装前需要做哪些检查工作？答：确认厨房装修已基本完成，以防止污染和损坏产品；确认厨房吸油烟机插座已通电，以方便调试；33.安装完毕试机需要做哪些工作？答：1）按说明书要求装上油杯；2）将主机电源插头插入电源插座；3）按说明书要求检查相关按键是否正常工作;4) 调试完毕需要对用户说明如何正确使用我们的产品及注意事项。
烟机培训资料
四、吸油烟机故障现象及解决办法
A、油网间隙过小，达不到设计要求的精度，致使阻力增大 影响进风速度。用手按下过滤板内层过滤条，使间隙达到要求； B、电机的转速和功率小于设计指标，更换转速和功率达到要求的 新电机； C、叶轮的叶片在装配和运输过程产生的变形，使叶轮在蜗壳内工 作时产生的压缩比达不到设计要求。在现场观察变形不十分严重 能够修复的修复，不能修复的更换新的叶轮； D、整个机壳密封性达不到要求，就会产生两个问题。要么是进风 速度够了出风量不够，要么是进风速度不够出风量够了。漏气 的主要部位置在几个大的部件之间的连接部分，容易忽视的，通过 观察找到漏气部位，用密封胶和泡沫胶带重新密封。只有上述 两个条件同时满足机器的密封才是可靠的； E、机器安装的位置和说明书上所要求的不符合，特别是机器的安装 角度小于设计的角度，进风速度受到较大的影响。一定要严格按 照说明书上所标注的尺寸进行安装； F、风管的长度超出设计的最长长度，转弯大于2个以上都会使进风 速度下降。最好是风管的长度不大于2m，转弯的次数不超过2 次，特别是转弯时不能有褶皱，尽量平滑过渡。
四、吸油烟机故障现象及解决办法
A、在有电压输入，且电容正常的情况下，电机烧坏 （可以测电阻判断，一般情况下烧坏的电机快档 或慢档与零线之间电阻不是无限大就是零欧）， 而正常的吸油烟机的快档或慢档与零线之间电阻 为几十或一百欧左右。 B、如果用手拨一下风轮，电机能正常工作，则为电容 （损坏或没接好）或启动绕组故障，前者更换电容 后者更换电机； C、如果没有电压输入到电机则为主控板（采用电子 开关的烟机）或开关故障或线路故障，更换主控 板或开关或检查线路重新接线；如果采用的是机 械开关，直接用万用表测量按下电机快档或慢档 开关后，相应档是否通路（0欧），如果是说明开 关正常，如果不是说明开关故障； D、如果电压和点机都正常，那么检查风轮是否安装不 到位，卡住了。
厨房电器供货售后服务方案
厨房电器供货售后服务方案
服务目标
本方案旨在提供高效、专业、满意的厨房电器供货售后服务，确保客户在购买厨房电器后享受到优质的产品品质和服务体验。
供货服务
1. 产品选择和咨询
我们提供多种品牌和型号的厨房电器供货，以满足客户不同的需求。
我们的销售团队将提供专业的建议和咨询，帮助客户选择最适合其需求和预算的产品。
2. 订单处理和跟踪
一旦客户确认购买意向，我们将确保顺利处理订单并及时跟踪交付进度，以保证产品按时准确地送达客户手中。
3. 产品质量保证
我们与知名厂商合作，提供经过严格质量测试和认证的厨房电
器产品。
我们保证所供货的产品均符合相关国家和行业标准，并提
供相应的保修和维修服务。
4. 商品退换
如果客户发现所购买的产品存在质量问题或规格不匹配等情况，我们将提供退换货服务。
客户只需联系我们的售后团队，我们将尽
快协助处理。
售后服务
1. 售后支持
我们的售后团队将提供全天候的售后支持，解答客户在使用过
程中遇到的问题，并提供相关维修指导。
2. 维修服务
如果客户的厨房电器出现故障或需要维修，我们将提供专业的
维修服务。
客户只需拨打我们的售后服务热线，我们将安排技术人
员尽快上门进行维修。
3. 售后保修
我们提供一定期限内的免费保修服务，保证在保修期内客户享
受到售后维修服务而无需支付额外费用。
总结
通过本方案，我们将为客户提供一流的厨房电器供货售后服务，力求满足客户的需求并确保他们的满意度。
我们重视产品质量和售
后支持，为客户提供可靠、便捷的购买和维修体验。
南京方太油烟机维修,南京方太油烟机售后服务
南京方太油烟机维修，南京方太油烟机售后服务南京油烟机维修，南京油烟机售后服务。
专业提供油烟机维修、拆装、清洗、保养维护等上门服务。
始终专注于公司与行业的更好更快发展，把握现今社会的网络化发展趋势，制定了围绕“网络全国化、信息管理化、服务规范化、收费低廉化”的四个发展战略。
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油烟机是现代厨房的重要电器设备，在使用过程中有时候会遇到各种故障，这时需要我们自己对油烟机维修有些基本的了解。
今天就随小编来看看油烟机维修之常见故障解析，以供大家参考。
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——漏油原因分析及处理：安装不当，仰角不足，重新安装，使其保持一定的仰角，使吸出的油自然顺利流下油杯；或在出风口处加一滤网并具有一定角度，使油滴在表面张力的作用下滴不下来；密封条日久失效，在密封处加垫胶皮或泡沫塑料条，压紧部件，提高密封水平；没有定期进行清理，应经常清除油杯中的油垢及清洗各滤网和管道，避免烟、油垢外溢。
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——抽油烟效果差原因分析及处理：安装点离炉灶过高，适当降低安装点；排气管过长或出风口方向选择不当，适当缩短排气管，重新选择出风口方向；密封条失效漏气，更换密封条使其密封严实；内循环式活性碳失效，更换活性碳；室内外压差过大，适当打开门、窗减小室内外压差；电压过低，必要时要配置稳压器；吸风通路被油污堵塞，清洗油污。
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——琴键开关失灵原因分析及处理：如果按下琴键开关能锁住，各档按下都不能启动电机，则公共连线断路，查出并重新焊好；如其中一档按下电机不能运行，另外档正常，表明只有失控那一档的接点损坏或分档连线断落，应修复接点和连线；如按下琴键开关电机能运行，松开后琴键锁不住，主要是开关中导电弹簧变形与导电片接触不上，或开关弹簧片位移或脱落，应调整弹簧片或更换新开关；如按下琴键开关两档都锁住，说明互锁弹簧被挤压变形、位移，应调整修理互锁弹簧。
家电维修培训知识点售后
家电维修培训知识点售后1. 前言家电维修是一个重要的行业，面临着日益增长的需求。
随着科技的不断发展，各种家电产品层出不穷，而这些产品在使用过程中难免会遇到各种故障。
因此，掌握一些家电维修知识对于售后服务人员来说尤为重要。
2. 家电维修的基本知识家电维修的基本知识包括对各种家电产品的结构和原理有一定的了解，例如电视机、冰箱、空调等。
了解其基本原理有助于处理故障时快速定位问题，并采取正确的维修方法。
3. 常见故障排除家电产品在使用过程中常常会出现一些故障。
学会排除常见故障是家电维修师傅的基本功。
例如，电视机出现画面不清晰的情况，可能是信号源的问题，也可能是电视机内部的显示芯片故障。
学会通过排除法找出问题的根源，是掌握家电维修的关键。
4. 维修工具的使用家电维修过程中要用到各种维修工具，包括螺丝刀、万用表、焊接工具等。
熟练掌握这些工具的使用方法，可以提高维修效率，减少出错的可能性。
5. 维修流程和注意事项家电维修需要按照一定的流程进行，不能随意拆卸和修理。
首先要仔细阅读产品的维修手册，了解维修步骤和注意事项。
其次，要保证修理过程中的操作规范，并注意安全事项，避免发生意外。
6. 维修技巧和经验分享家电维修是一个技术活，经验的积累是非常重要的。
在修理过程中，经验丰富的维修师傅可以更加迅速地解决问题，并给出一些实用的维修技巧。
因此，维修师傅之间的经验分享和交流是非常有益的。
7. 售后服务的重要性家电产品的售后服务是保证客户满意度的关键。
一位优秀的售后服务人员应该拥有良好的沟通能力和服务意识，能够及时响应客户的需求，并解决问题。
设置完善的售后服务体系，可以有效提高客户对产品的信任度和忠诚度。
8. 持续学习的重要性家电维修是一个不断发展的行业，新产品和新技术层出不穷。
为了保持自己的竞争力，维修师傅应该持续学习，关注最新的技术和发展趋势。
只有不断学习和不断提升自己的技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
9. 总结家电维修培训知识点售后是一个综合性的话题，涉及了家电维修的基本知识、常见故障排除、维修工具的使用、维修流程和注意事项、维修技巧和经验分享等方面。
吸油烟机产品知识及维修培训资料
市场主流操作方式,中档机首选,技 术成熟,性能稳定。利用人体的感 应电流进行工作,以电容屏为主,但 存在误动作,长时间进油烟后触摸 不灵等问题。
人体感应开关 利用红外感应，感应人体的动作通 过控制芯片进行工作,高档,但存在 误动作,感应不灵等问题
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产品命名
CX W
218
T116-2
产品设计序号 主电机输入功率
20
2、吸油烟机的结构(实机）
螺钉
主机面板 （风管罩）
锁紧 螺母
进风口 主机门
油网 网罩
风轮
螺钉
螺钉
21
2、吸油烟机的结构
名称
零件名称
用途
箱体
外箱、内箱
固定部件；收集油烟
吸风系统 电机、风轮、风柜
吸排油烟
控制系统 排风系统 油路系统
控制开关、电源板
控制吸油烟机的整个工作过程
风管、风管座（带止回阀 ）
用三用表检查用户家电源插 座是否有220伏电压，无，检 查供电路系统。
用三用表，测试电源线输出
电源线坏 端，是否有220伏电压，无，
电源线故障，更换。
不通 连接线接触 检查各接线线是否存在接触
电 不良、松脱、不良、松脱、断开
（按 断开
键板
用三用表测试电源板连接显
无显 示）
电源板坏
示屏插座处是否有5伏、12V 直流电压输出，无，电源板
故障，更换
用三用表测试电源板连接显示
按键显示板 屏插座处是否有5伏、12V直
坏
流电压输出， 有，判断按键显示板故障，
更换
36
序号
故障 现象
原因分析
机械开关坏
触摸按健板 坏
吸油烟机基础知识手册
吸油烟机基础知识手册目录第一章吸油烟机基础知识1一、吸油烟机执行标准1二、吸油烟机标准术语1三、吸油烟机解析23.1、................................................................................................................................. 吸油烟机分类23.2、................................................................................................................................. 型号命名33.3、................................................................................................................................. 吸油烟机排放方式分类及代号33.4、................................................................................................................................. 红日吸油烟机产品特征序号解析33.5、................................................................................................................................. 产品型号示例33.6、................................................................................................................................. 吸油烟机出风管外径尺寸3第二章吸油烟机产品结构与工作原理4一、红日在线吸油烟机产品型号汇总41.1、产品型号整机图片汇总4二、吸油烟机结构与工作原理72.1、................................................................................................................................. 近吸式烟机不锈钢爆炸图72.2、................................................................................................................................. 欧式烟机爆炸图82.3、................................................................................................................................. 中式烟机爆炸图92.4、................................................................................................................................. 吸油烟机结构与功能102.4.1动力部分102.4.2控制部分132.4.3机壳部分142.4.4导油部分152.4.5附属功能部分152.5、................................................................................................................................. 基本工作原理162.6、................................................................................................................................. 电气控制原理17第一章吸油烟机基础知识吸油烟机是专供厨房使用的电动器具，它能迅速有效的排除厨房由于烹饪所产生的油烟和有害气体，保持厨房的清洁卫生和空气清新，是现代家庭不可缺少的电器设备。
中国联保——华帝烟机维修资料
电机轴承损坏卡死，导致转轴 不能转动，可拨动风叶判断是 否卡死，若损坏则需更换轴承。 若上述几项均未发现问题，则 可能是电机定子绕组短路或烧 毁，一般需更换电机才能排除。
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五、产品的故障判断与处理
工艺以及机械故障分析处理
4、漏油
原因分析及排除方法：对于新安装不久的抽油烟机，漏油可能是安装角度不佳（主要是仰角不足），调整即可。 安装不当，仰角不足，重新安装，使其保持一定的仰角，使吸出的油自然顺利流下油杯；或在出风口处加一滤网 并具有一定角度，使油滴在表面张力的作用下滴不下来；密封条日久失效，在密封处加垫胶皮、泡沫塑料条或打 上密封胶，压紧部件，提高密封水平；没有定期进行清理，应经常清除油杯中的油垢及清洗各滤网和管道，避免 烟、油垢外溢。
（2）抽油烟机振动过大 原因分析及排除方法：固定不坚实或安装不良，加橡胶垫或泡沫塑料，固
定结实；叶片上有异物，内部积垢过厚．清除叶片上的异物及内部脏垢；主轴与 风叶套筒偏心，重新调整主轴与风叶套简使其同心；电机轴承磨损或轴承孔过大， 更换同规格的新轴承；电机绕组局部短路或断路，更换绕组或电机。
（3）故障现象是时间用长的烟机响声越来越大 原因分析及排除方法：时间用长了的烟机因为里面的油污越积越多，导致转
打开或张开的角度尽可能大； • 4、伸缩风管不宜过长，转弯半径尽可能大且少转弯，否则会降低排烟效果。
如有条件可用转速表示检查伸缩管是否安装合理，正常的时候，电机转速 为1000r/min左右，如果电机转速偏高，表示风管阻力大，排油烟效果会变 差； • 5、如系用玻璃作为集烟罩的吸油烟机，搬运或安装时不能直接对玻璃施力； • 6、排风管伸出户外或通进共用冷风烟道，接口处要严密。吸油烟机排出的 废气不允许排到热烟道中，若废气直排到室外，出风口应放置在避风的地 方，以防倒风； • 7、在墙壁或天花板上钻孔时，注意不要破坏电线或其它暗藏设施。安装面 要有必要的支承强度，应能承受吸油烟机自身的重量； • 8、机体安装后应保证机体水平，以免在使用时集油盘内积油倾向单边而溢 出机外； • 9、电源插座必须可靠接地； • 10、吸油烟机的出风口到墙上排气孔的距离不应太大，以小于1.5m为宜， 墙上排气孔离地面的垂直距离不低于2.5m。
抽油烟机售后服务基础知识
工程师现场检查故障原因，进 行必要的维修或更换操作。
工程师在服务过程中向客户解 释维修过程和费用，确保客户 满意。
回访与满意度调查
客服人员对已完成服务的客户进 行电话回访，了解客户对服务的
满意度。
客服人员收集客户的反馈意见和 建议，为改进服务质量提供参考
。
对于不满意的服务，客服人员及 时跟进处理，确保客户问题得到
提示
消费者购买产品后，应了解相关法律法规 的退换货政策，如遇问题可依法维权。
感谢您的观看
THANKS
增加销售量
良好的售后服务能够增强 客户对品牌的信任度，从 而提高销售量。
减少投诉
及时、有效的售后服务能 够减少客户投诉，避免品 牌形象受损。
建立良好的售后服务体系
设立专业客服团队
建立专业的客服团队，能够及 时、有效地为客户提供咨询和
服务。
完善服务流程
制定标ห้องสมุดไป่ตู้、规范的服务流程，包 括问题受理、解决方案、实施方 案等环节，确保服务质量和效率 。
客户通过电话、网 络或现场报修抽油 烟机故障，说明报 修问题和需求。
派工与受理
售后管理人员根据客户报修信 息，制定派工计划，分配给合
适的工程师。
工程师接收派工任务，确认客 户需求和故障类型。
工程师与客户联系，进一步了 解故障情况，确认上门服务时
间和地点。
上门服务
工程师携带必要的工具和备件 ，上门为客户解决抽油烟机故 障问题。
牌的忠诚度。
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抽油烟机售后服务内容
安装与调试
安装服务
提供专业的抽油烟机安装服务，确保安装位置的准确和安全 性。
调试服务
在安装完成后，对抽油烟机进行调试，确保其正常运行和性 能达标。
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l 脱火：气流速度增大，火焰被吹灭称之为脱 火。
l 黄焰：燃烧时空气不足，此时称之为不完全 燃烧，由此产生黄焰。
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C、在使用过程中出现熄火状态
l 造成这种原因的情况较多，一是将门窗开 得较大，造成风将火吹灭。二是做汤时溢 出将火扑灭或溢在熄火保护装置上，使其 不能正常工作。三是使用过程中突然打开 灶具下方的柜门导致炉火熄灭等。
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第二条：在三包有效期内，修理两次，仍不能 正常使用的产品（指产品安全性能或使用性 能达不到产品标准规定的要求或者不具备大 众公认为产品应当具备的使用性能），可凭 有效凭证免费为消费调换同规格的产品。下 列情况之一者，不实行三包，但是可以实行 收费修理：
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2、燃气灶有关技术参数
1、热效率：国标规定台式灶必须〉55﹪， 嵌入灶必须〉50 ﹪。
2、点火成功率：国标规定连续点火10次， 8次以上点燃不得连续2次失败。
3、噪声：国标规定燃烧时噪声小于 65dB(A),熄火时噪声应小于85 dB(A)。
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A、点不着火
由于用户刚安装燃气灶，管道中有 一定的空气需要排除，故而点不着火， 另用户在点火时开关并未按到底而转动 或风门未调好造成松手文档演模板
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B、火焰不规则
l 回火：由于气流速度小于火焰传播速度，火 焰在喷嘴处燃烧，这种现象称为回火。
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3、调试
家用燃气灶在使用过程中容易因外部环境 变化而引起一些突如其来的“故障”，这时 可能导致燃气灶具不能正常使用，因此造成 有的用户对其质量问题提出质疑，其实很多 时候并不是燃气灶具本身出现问题。出现以 下问题时，请向用户多解释，让用户明白、 了解。因此，我们的维修工作量也会相对的 下降许多。
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2020/11/20
抽油烟机售后服务基础知识
目录
一、产品相关法规摘要 二、服务政策 三、燃气灶具基础知识 四、吸油烟机基础知识 五、消毒柜基础知识
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一、产品相关法规摘要
第一条：产品自售出之日起7日内，发生性能 故障，消费者凭购买发票可选择退货、换货 或者修理。自售出之日起15日内，发生性能 故障，消费者凭购买发票可选择换货或修理。
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保外服务上门费标准(深圳）
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三、燃气灶具基础知识
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1、燃气灶工作原理
家用燃气灶的燃烧器，一般采用低压引 射式大气燃烧器，燃气在一定压力下经气管 流入阀体后，经喷嘴高速喷入引射管，同时 带入适量的一次空气，在引射管内混合，混 合燃气进入燃烧室，从火盖均匀排列的火孔 喷出后，最后由邻近的2次空气补充，再充分 燃烧。
抽油烟机售后服务基础知识
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损 坏 的；
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3、无三包凭证及有效发票的；
4、三包凭证型号与修理者产品型号不符合 或涂改的；
5、因不可抗拒力造成损坏；
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第三条：维修者应保证修理后的产品能够正常使用30 日以上 。
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四、吸油烟机基础知识
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一、工作原理及基本构件 启动 接通电源，电机开始带动风轮高速旋转。
排空 风轮将风柜内部的空气排出，形成负压真空区。
吸烟
大气压力将烟机下方的空气压入风箱，随 着风轮旋转
油烟分离 在离心力的作用下，密度较大的油滴被甩 到风箱内壁，顺油路流回油杯。
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第五条：三包有效期内，因生产者未供应 零件，自送修之日起超过90天未修好的， 修理者应在修理状况中说明，销售者据 此免费为消费者调换同型号规格产品， 然后依法向生产者、供货者追偿或者购 销合同办理。
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第六条：根据国家《家用燃气燃烧具安全管 理规程》（GB17905-1999）第六项第5条 第1点规定：燃具自售出当日起，人工煤气 热水器的判废年限应为6年，液化石油气和 天燃气热水器判废年限应为8年。燃气灶具 的判废年限应为8年。
排烟 分离后的烟气从烟管排出室外或烟道。
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2、基本概念 ➢ 风：是空气从气压大的地方向气压小的地方流动形成的。
即压力产生风。
➢ 风压：指烟机运转时在一定风量情况下规定的地方，用压 力计检测的压力值，有最大风压值（最大风量时测出的风 压值）和标称风压值（风量为7立方米/分钟的风压值，国 家规定该指标值大于或等于８０Ｐａ）。风压越大，单位 时间的吸排力度就越大。
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二、服务政策
项目 产品 吸油烟机 消毒柜
燃气灶
保修期限 整机 三年 三年
一年
服务承诺
免费安装、调试，（包括开 5MM内普通玻璃孔、锯改 橱柜）终身上门维修
免费安装、调试，免费锯改橱 柜，终身上门维修
免费扩孔，开孔收费100元， 终身上门维修
备注
属于下列情况之一者，不 实行三包，但可实行 收费维修：1、非家 庭使用（学校、宾馆、 酒店等公共场所） 2、 用户搬运、安装、使 用、维护、保养不当 而损坏的。3、无三 包凭证及有效单据的。 4、三包凭证与产品 信号不符或涂改的。 5、因自然灾害等不 可抗力造成损坏的。
第四条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者 因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其它型 号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货； 有同型号、同规格产品，消费者不愿意调换而要求 退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按 规定标准向消费者收取折旧费。
折旧费计算为开具有效发票之日起，其中应扣 除修理占用和待修理的时间，按照国家三包规定折 旧费计算（吸油烟机折旧率为0.05%，其余产品参 照三包规定）。