(沟通与口才)做销售怎么称呼客户

做销售怎么称呼客户

做销售怎么称呼客户

顾客的姓名不叫不好，乱叫更不好。

任何一种商谈，都会涉及一个非常敏感，又往往容易被人们忽略的问题:如何称呼顾客的姓名。

这里面包含几个方面的意思:

第一，用什么方式称呼顾客的姓名;

第二，在什么场合、什么情况下称呼顾客的姓名;

第三，如何拿捏称呼顾客姓名的分寸与频率。

关于第一点，我们在前面已经提到:对于初次见面的顾客，还是以“先生”“女士”称呼为好，切忌过分亲昵，以免引起对方的不适与反感。

至于具体的理由，前面已经做过详细说明，这里就不再赘述了。

现在我们主要说说第二点和第三点。

首先，必须明确一个基本事实:顾客的姓名一定要尽快记住。任何一个人，对很快记住自己姓名的陌生人会迅速产生好感，反之，对老是记不住抑或弄错

自己姓名的人会心生反感，此乃人之常情。对于销售顾问而言，这一点显得格外重要。

现在的问题是，记住了不会用，有可能比记不住更糟糕。

关于称呼的使用，要点主要是如下两个方面:

第一，称呼顾客的姓名不宜过于频繁;

第二，尽量把对顾客的称呼放在句子的中间，而不是句子的开头。

举几个例子。

案例一:

销售顾问甲:先生，这是您要的资料;先生，请喝水，咱边喝边看;先生，您觉得我们这款车的数据如何，是否符合您的要求?

怎么样?要是那位先生是你，你会有什么感觉?

相信你会觉得不爽。既然你们的对话都进行到看资料的地步了，想必你早已将自己的姓名告诉了对方，至少已将自己的名片递给了对方。可对方依然一口一个“先生”地称呼着你，好像你没有名字，抑或你的名字干脆就叫“先生”似的，这会让你产生一种不被重视、不受尊重的感觉，难怪你会不爽。

好的，你的心情我理解了。下面，再找一位清晰地记住了你的姓名的销售顾问来接待你，看看你的感觉如何。

案例二:

销售顾问乙:李先生，这是您要的资料;李先生，请喝水，咱边喝边看;李先生，您觉得我们这款车的数据如何，是否符合您的要求?

怎么样?这回感觉爽了吗?

相信你的回答依然是否定的。

没错，你还是不爽。因为对方称呼你的姓名实在是太频繁了，给人一种特做作、特刻意的感觉，让人不禁怀疑他的诚意。而且，如此频繁的称呼也显得太不尊重，难怪你会不爽。

好的，下面我们再看看第三个案例。

销售顾问丙:李先生，这是您要的资料。请喝水，咱边喝边看。您觉得我们这款车的数据如何，是否符合您的要求?

很显然，如果你是那位顾客，这次的感觉会好很多。可是不知为什么，还是觉得有那么一点儿别扭，但也说不清到底是哪里别扭。

如果是这样，我们不妨再看看第四个案例。

销售顾问丁:这是您要的资料。请喝水，咱边喝边看。怎么样李先生，您觉得我们这款车的数据如何，是否符合您的要求?

这一次，相信大多数人不会再有任何的不适感。因为这位销售顾问的演示，是一次相当完美的演示。一切如行云流水一般，找不出任何破绽。

这里的奥秘在于两个方面:

第一，销售顾问丁记住了顾客的姓名，但是没有频繁地称呼顾客的姓名;

第二，销售顾问丁把对顾客姓名的称呼放在了句子的中间，而不是句子的开头。

一般来说，把一个人的姓名放在句子的开头，往往意味着不友好、不亲近，在对方的心里，这样做的人或者是想打官腔，或者是想要掐架，总之，容易使人产生一种距离感和咄咄逼人的压迫感。

打个比方，当两个人杠上了，一场大战马上就要开始的时候，会有这样的对话(其实，用“对话”这个词颇有些牵强，这种情况已然可以用“对骂”来形容了)。

张三:李四!我xx你，你丫敢再说一句试试!

李四:张三!甭跟我这儿耍横!我再说一遍又怎么了?!你丫能把我怎么着?!你给我听好了:我xx你!

张三:李四!爷今天算认识你了，这么多年的朋友算白交了!

李四:张三!你给我记住你今天说过的话，从今往后咱们一刀两断、恩断义绝，就当谁也不认识谁了!

看看，这火药味浓不浓?

尤其有意思的是，这种将对方姓名放在句首的做法，不仅发生矛盾的陌生人之间常使，产生摩擦的熟人之间也常用，甚至在男女朋友之间、夫妻之间都可以经常见到这样的情况。

可见，这种在句首称呼姓名的做法有多大的杀伤力!

难怪销售顾问丙的话术看似没有任何问题，却还是让人感到一丝不对劲了。

小结:顾客的姓名一定要记住，也一定要使用，但千万不能用错。