金软家电售后服务管理系统V

金软家电售后服务管理

系统V

Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

金软家电售后服务管理系统 Windows98/Me/2000/XP/2003

功

能

简

介

成都金软科技有限公司

二００四年九月

目录

系统概述

金软家电售后服务管理系统V10（以下简称“本系统”）是由成都金软科技有限公司开发，旨在不断满足家电售后服务市场的动态需求，经多次修改、不断完善，并在实际应用中取得良好效益、赢得盛誉的家电售后服务专用管理系统。它的应用，完全改变了过去家电售后服务企业陈旧的运作模式，将管理人员、信息人员、安装维修工从手工翻阅服务单，人工统计安装维修数量、金额，人工计算服务人员提成工资，材料进出、库存的人工登记等繁琐重复劳动中解放出来，以更多的时间和精力投入到服务业务中去。本系统不是一个简单的服务记录和材料管理的组合，而是将国内很多家优秀售后服务网点先进的管理模式和经验融合于系统之中。通过使用本系统，可以大大提高管理效益，增强企业凝聚力，提高企业的核心竞争力，在当前家电服务行业的激烈竞争中占得先机。

在产品的开发过程中，我们不断跟踪客户需求，不断跟踪信息技术和不断吸取新的管理思想，充分体现了功能性强与技术程度高的完美结合，并将为客户带来实际利益。针对当前家电售后服务以客户为中心，专业性、技术性强的特点，设计符合用户需要的家电行业专用售后服务管理系统。本系统带给用户的不仅仅是一套软件，更重要的是它带给售后服务企业的是一套全面的解决方案，以一种全新的、国际先进的经营管理理念，提高企业的生存能力和竞争能力。

本系统主要包括以下功能：服务信息的采集、处理、分析，智能派工，待件信息处理，用户回访，各种查询和统计，对厂家结算报表打印，维修商品质量鉴定，员工提成工资核算，员工档案及上岗能力参量管理，服务信息监控及考核自控处理，跳闸信息监控，材料（配件）出入库管理，单位财务管理，单位部门及人员管理，单位客户管理，企业技术文档及设备管理，系统维护等等。

系统特点

☆运行于WINDOWS98/2000/XP/2003平台，界面清晰直观，操作简便。

☆具有远程登陆（通过电话线、ADSL等）使用的功能，方便了用户远程操作。

☆快捷菜单按钮，加快使用速度。联机帮助，使用方便。

☆采用“客户/服务器”结构模式，运行安全、稳定。

☆系统具有完善的安全性设计，能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码，对断电等突发事件自动保护设计，确保数据安全可靠。

☆标准目录树的部门人员管理、材料物品管理、企业客户管理，一目了然，使用方便。

☆所有报表均可直接倒入到EXCEL表中，符合国际标准。

☆可同时管理多个厂家（品牌）、多个商家、多个安装维修部门的售后服务工作，且提供多个厂家的结算报表，方便了与厂家的结算。

☆将许多先进家电售后服务管理思想融于程序设计中，如各种费用的自动录入、取件日期检查、智能派工、不合理派工检查等等。

☆独特的区域地址派工处理，大大提高售后服务部的工作效率。

☆集售后部门安装、维修、派工、回执、回访、材料、人员、工资等诸多管理于一身，大大方便了管理者使用。

☆待件信息处理、安装维修工月工时进度管理、赛马场等专业维修管理手段，功能与实用性的完美结合。

☆电脑计算维修员提成工资及扣款，避免人为因素，体现“三公”原则，利于提高服务人员积极性和创造性。

☆完善的财务管理，让用户完全丢开帐本。

☆客户来电显示并自动查询客户记录，配件的借用、耗用与归还处理，信息员工作量统计，监控到企业的每一个环节。

☆金软独创的组合查询技术，功能强大，不漏过任何一条信息。

☆每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。但根据其工作性质而操作权限不同，可用菜单亦不相同，保证了系统的安全性和保密性。

☆完备的日志记录及监控，记录了每一个操作员的每一步操作。

☆提供服务信息数据、配件数据倒入本系统的功能，大大节约了系统上线使用时间。

☆家电售后服务行业专用软件，专业公司开发，客户数量众多，升级有保障。☆用户所得到的决不仅仅是一套软件，而是国内很多家优秀售后服务网点管理经验和实施方法的总结！

功能简介

A．服务信息和处理

对售后服务数据进行采集、处理、监控、分析，并由系统自动记录信息录入修改人员及终端号。

1．服务信息录入；由于售后服务工作是一个较长的过程，包括接件、派工、等待配件、即时服务、限时完工、发件等环节，服务信息大多不可能一次性录入完毕，因此系统设计了不同权限控制的多次录入，这是服务信息录入的主要方式。本系统向信息录入模块提供了多项快捷的经过编制的规范信息，以便向生产公司反馈准确的服务信息。本系统能准确地识别三个月(也可根据需要自定义天数)内重修商品，为售后部正确处理该商品提供及时而准确的依据。

第一次录入用户要求服务信息，如用户姓名、用户电话、用户住址、牌名型号、接件日期、取件日期等等；第二次录入服务具体内容，如维修措施、完工日期、耗用材料、超期原因、工时费等等；第三次录入费用信息及发件信息，如材料费用、收用户费工时费、发件日期、发件员、备注等等。

从权限上划分为：接件录入、派工录入、完工录入、费用录入、发件录入等。

2．派工处理；售后服务的基本信息录入后，即可进行派工处理。在调度员选择了服务人员后，系统自动生成派工日期，并可打印派工单，服务人员凭此派工单上门为用户服务。本系统具有智能派工及不合理派工检查功能，若某服务人员当天派工量过大，超过设定值，系统将提示。

3．修改服务信息；根据需要对信息进行修改，并记录修改时间、修改人、修改内容、操作终端等，以备以后查询，此操作受权限控制。