院前急救体系

培训工作在规避医疗纠纷中的作用
规范医务人员临床技术
❖ 和院内不同，急救人员的诊疗行为经常暴露在公众的 目光和媒体的镜头下，规范医务人员的临床诊疗技术 是避免医疗差错的根本方法。现代医疗急救专业培训 强调通过全视角检视法雕刻医务人员的临床技能，在 北京奥运会医疗保障中经过这种方法进行赛前强化培 训的医疗志愿者用无可挑剔的技术动作赢得了全世界 的赞誉。
院前急救体系
急救管理模式守旧
❖ 管理模式指管理所采用的基本思想 和方式，是指一种成型的、能供人 们直接参考运用的完整的管理体系 ，通过这套体系来发现和解决管理 过程中的问题，规范管理手段，完 善管理机制，实现既定目标。
❖ 目前大多数急救中心采用的是传统 的等级式管理模式，暴露出管理者 管理理念落后，管理工具单一，管 理程序机械，管理制度死板，管理 方法粗糙的问题。
医疗纠纷日益增多
❖ 由于院前急救患者病种杂、 病情复杂多变；家属对救治 心理需求高，而现场条件有 限，又没有较为隐蔽的治疗 空间，急救人员经常在患者 家属和围观者的视线下进行 救治，医护人员的言行稍有 不慎，就容易引起各种医患 纠纷。在一些地区甚至出现 了对急救人员漫骂、殴打、 伤害的行为。
医疗救治成功率较低
❖ 以猝死为例，目前我国城市院外猝死抢救成功率在 1%—3%，与国外8%的平均水平相差甚远。而在美国 的西雅图，院外猝死抢救现场复苏成功率可达60%， 最终脑复苏成功率为30%。其原因一方面是医务人员 急救技能有待规范和提高，另一方面公众急救意识低 下、急救技能缺乏不能在现场进行正确自救互救亦是 重要因素。
培训工作在急救行业管理中的作用
培训的过程即是管理的过程
❖ 培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受、矫 正和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目 的。我们很多管理行为的失效其根源就在于被管理 者所具有的信息不对称。要善于把种种命令、指示、 要求以培训的形式下达，寓管理于培训，使员工由 不知到知，由不懂到懂，由不会到会，使“要我做” 转化为“我要做”。
培训工作在急救中心发展中的作用
培训工作在医疗急救文化建设上的作用
❖ 培训最直接的作用就使员工“埋葬旧文化，树立新文化”达到 “企业再造”目的。建立急救文化目的是为了使全体员工形成 对急救中心的整体愿景、组织使命以及核心价值观等文化理念 统一认识，加深理解并逐步全面认同与接受。然而一般情况下 单位内部的不同个体在对单位所从事的事业在认知方面存在着 巨大差异。要让单位员工理解、接受单位的理念和文化，使之 成为单位发展的强大发展动力必须要有一整套培训体系进行保 障。培训工作不仅仅是对本单位医疗急救文化的定义、内涵、 目的、意义和要求进行灌输和规范，更重要的是通过系统学习 改变思维习惯使医疗急救文化融化在每个员工的行为模式中， 让其有根植的沃土。管理部门可依靠培训部门制定的完整的培 训计划对高层、中层、基层、新进员工进行企业文化的培训， 摈除落后观念、改变不良习惯，塑造核心价值观，使之认同先 进急救文化理念，提升员工全方面的素养，达到员工的“企业 再造”的目的。对医疗急救文化的培训是一个长期过程，在不 断循环、不断评价、不断深入中使员工焕发巨大的工作能量。
转变管理模式
❖ 当今人本主义管理模式强调以人为中心，强调个体在 组织中的作用，管理的中心任务是围绕如何调动员工 的工作积极性而开展的人力资源管理与开发，目的在 于使组织更富有活力，对员工实行民主的、开放的管 理。做好培训工作是进行人本主义管理的重要基础。 员工及中层干部的自主积极性、自主约束力、自主创 新力都要通过科学系统的培训来塑造。
提高组织执行力
❖ 一项管理政策出台后执行是其最大的制约因素。而培 训是提高组织执行力的重要手段。培训部门通过制定 专门的培训课程，对员工理解管理政策情况进行深度 访谈、诊断式分析、针对性讲解、体验式学习、顾问 式辅导的方法提高员工执行政策的能力从被动执行变 为主动执行，从单一式执行变为创造式执行。
培训工作在急救人才建设中的作用
培训工作在急救人才建设中的作用
❖ 重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备根本方 法。培训不仅是提高医疗水平、增强自身综合素质的 手段，更是学习型组织中最重要的员工权利和福利。 对于知识型人才来说，金钱奖励的作用是短暂的，而 通过系统培训不断增长的工作能力则是留住人才的重 要因素。
培训工作在提高院前救成功率中的作用
❖ 一方面通过专业培训提高了医务人员的院前救治水平， 另一方面通过大力推广急救知识普及培训工作，使现 场第一目击者掌握急救技能在发病早期及时抢救，双 管齐下就能提高危重病的院前抢救成功率。
建设专业培训中心的重要 意义和历史任务
建设专业急救医疗培训中心是国家建设 社会急救体系总体规划的要求
创建学习型组织
❖ 学习型企业组织是现代企事业单位最先进的组 织管理形式。其涵义为面临不断变化的外在环 境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终 生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。 培训工作通过建立共同愿景（Building Shared Vision）、实现自我超越（Personal Mastery）、培养系统思考（System Thinking）为急救中心从传统组织模式蜕变成 学习型组织奠定基础。
急救人才资源匮乏
❖ 日本松下电器公司曾有一句名言：“出产品之前先出 人才”。然而由于院前急救学科起步较晚，急救专业 认知率低，急救人员待遇较差，精英人才进不来、留 不住；加之在过去的院前临床救治模式下，医疗工作 形式较单一，使现职人员的专业水平及综合素养的提 高与深造受到限制，造成院前医疗急救行业成才难的 现状。
培训医务人员ຫໍສະໝຸດ Baidu业行为
❖ 研究表明，90%的医疗纠纷缘于医患沟通障碍和诊疗 流程不合理。培训部门与医务部门合作将医疗纠纷分 类研究，研发出典型案例，配合人际沟通课程、医疗 质控课程对医务人员进行针对性训练，使医务人员切 实掌握规避医疗纠纷的方法和能力，在工作的每一个 细节中预防医疗纠纷的发生。
培训工作在提高院前救成功率中的作用