淘宝运营月度工作汇报 PPT
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淘宝月度总结ppt模板2021
淘宝月度总结ppt模板2021淘宝月度总结1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
电商运营部月度工作总结PPT课件
解决方法：做好记录并及时讨论，定时统计并通知相关人员。
视觉展示效果有待提升
图片会出现风格不统一的现象，有些图片偏离主题 解决方案：要求美工在设计方面严格按照 VI
标准去执行，图 片展示效果质量严格把关。
第三部分 工作存在问题
流程问题
? 规范优化跨部门流程，如拿样板流程、美工作图需求流程： 1、YC作图样板列表由商品部提供，样板进出都签名，避免样板丢失。 2、美工作图需求流程各需求部门有时没有按照流程执行，后续需强调。
11337981
290972
赠品成本 16576
销售额 5487294 5227861 10715155
10月活动销售统计
销量 145123 134587
赠品数 28502
279710
赠品成本 51322
环比增长
销售额
销量
-26.46% -35.76% 39.69% 46.92%
5.81%
4.03%
解决方法：定时针对同行业 做竞品分析，合适的可进行参考调整 app
数据分析不够完善
目前数据分析方面只是做简单的分析，还不够完善，对活动 调整、选品调整支持度不够。 解决方案：从各个方面收集数据，做好分析，并提相关需求
问题反馈跟进不及时
包括运营、美工同事，在工作中经常会提一些需求或反馈 ，但有时没有跟进并反馈结果。 bug
23:59 2017/11/19
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201273/:1519/19 201273/:1519/19
23:59
限领 1
领取方式 （数新成＜人交3专的订享所单
有用户）
1
（数新成＜人交3专的订享所单
有用户）
1
视觉展示效果有待提升
图片会出现风格不统一的现象，有些图片偏离主题 解决方案：要求美工在设计方面严格按照 VI
标准去执行，图 片展示效果质量严格把关。
第三部分 工作存在问题
流程问题
? 规范优化跨部门流程，如拿样板流程、美工作图需求流程： 1、YC作图样板列表由商品部提供，样板进出都签名，避免样板丢失。 2、美工作图需求流程各需求部门有时没有按照流程执行，后续需强调。
11337981
290972
赠品成本 16576
销售额 5487294 5227861 10715155
10月活动销售统计
销量 145123 134587
赠品数 28502
279710
赠品成本 51322
环比增长
销售额
销量
-26.46% -35.76% 39.69% 46.92%
5.81%
4.03%
解决方法：定时针对同行业 做竞品分析，合适的可进行参考调整 app
数据分析不够完善
目前数据分析方面只是做简单的分析，还不够完善，对活动 调整、选品调整支持度不够。 解决方案：从各个方面收集数据，做好分析，并提相关需求
问题反馈跟进不及时
包括运营、美工同事，在工作中经常会提一些需求或反馈 ，但有时没有跟进并反馈结果。 bug
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天猫运营月度工作总结ppt
,体育部,学习部,权益部,外联部,新闻信息中心等七部门的两套齐备班子度,使工作有章可循,干部依责而 届团委学生会干部年轻经验少,因此我们及时对各部门及时的进行了部门内部进行业务培 院各级学生干部做经验交流,以提高学生干部的组织领导协调能力,提高学生干部整体素 势打开局面.带好一直队伍十
Part-01
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Event planning is an effective behavior to increase market share. An action plan with executable, actionable and creative ideas can effectively enhance the company's reputation and brand reputation
点击添加主要观点 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上 述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综
合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
Part-02
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淘宝月度总结ppt模板2021
淘宝月度总结ppt模板2021淘宝月度总结1光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
淘宝运营总结PPT
14
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第一阶段
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第二阶段
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第三阶段
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第四阶段
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15
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2014
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PART 04
第四部分
以后工作规划
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填加标题 填加标题
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规范! 天猫旗舰店 月度运营总结 PPT
XXXX EC Project Monthly Review
Aug.4th, 2013
XXX Tmall KPI Review
XXX Tmall Sales Data Analysis
每日销售概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 爱 特妈咪微博团 购
7.29 -7.30微 博团购
Jul01~Jul30 店铺总销售额为：59,564.40；日均销售额为：1,921.43；总订单数为：351；日均订单数为：11； 总销售量为：537；日均销售量为：17；客单件为：1.30；客单价为：105.46；平均转换率为：3.05%
XXX Tmall Traffic Data Analysis
每日PV、UV & 转化率概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 微 博团购
7.29 -7.30小 蜜蜂微博团购
Jul01~Jul31店铺总UV为： 10,480；总PV为： 25,000；日均UV为：338；日均PV为：806
淘宝专题页面
1 1
淘宝客、直通车、淘宝搜索、天猫搜索等是淘宝站内主要的 ROI来源
XXX Distribution Status
平台名称 淘宝分销 京东 亚马逊 苏宁易购 当当 状态 招募中，纸质合同未签订 重新申请 已入驻 未入驻 计划入驻 美团 凹凸团 啊呜妈咪团购 团购 说明 共招募385家代销商&12家经销商
design.taoba..
跳失率
51.76% 67.11% 61.98% 65.61% 66.74% 77.61% 32.02% 57.69% 52.48% 73.96% 55.29% 26.19% 60% 81.82% 50% 0% 40% 0% 33.33% 0% 0% 0% 100%
Aug.4th, 2013
XXX Tmall KPI Review
XXX Tmall Sales Data Analysis
每日销售概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 爱 特妈咪微博团 购
7.29 -7.30微 博团购
Jul01~Jul30 店铺总销售额为：59,564.40；日均销售额为：1,921.43；总订单数为：351；日均订单数为：11； 总销售量为：537；日均销售量为：17；客单件为：1.30；客单价为：105.46；平均转换率为：3.05%
XXX Tmall Traffic Data Analysis
每日PV、UV & 转化率概况：（7.01-7.31）
7.22-7.28 微 博团购
7.29 -7.30小 蜜蜂微博团购
Jul01~Jul31店铺总UV为： 10,480；总PV为： 25,000；日均UV为：338；日均PV为：806
淘宝专题页面
1 1
淘宝客、直通车、淘宝搜索、天猫搜索等是淘宝站内主要的 ROI来源
XXX Distribution Status
平台名称 淘宝分销 京东 亚马逊 苏宁易购 当当 状态 招募中，纸质合同未签订 重新申请 已入驻 未入驻 计划入驻 美团 凹凸团 啊呜妈咪团购 团购 说明 共招募385家代销商&12家经销商
design.taoba..
跳失率
51.76% 67.11% 61.98% 65.61% 66.74% 77.61% 32.02% 57.69% 52.48% 73.96% 55.29% 26.19% 60% 81.82% 50% 0% 40% 0% 33.33% 0% 0% 0% 100%
淘宝客服月度工作总结PPT
总结
05
客户满意度显著提升
响应速度加快
营销活动效果显著
本月工作的亮点
本月工作的不足之处
要点三
人员配备不足
由于新员工占比高，经验丰富的客服人员相对较少，导致在高峰期间客户服务质量有所下降。
要点一
要点二
培训效果不明显
虽然针对新员工进行了一系列的培训，但实际工作中发现部分员工技能水平仍有所欠缺，需要加强培训效果。
详细描述
总结词
细致认真、及时跟进、快速处理
详细描述
在订单处理过程中，客服需要细致认真地核对顾客信息，确保订单信息的准确性。在顾客付款后，客服需要及时跟进订单状态，解答顾客的各类疑虑。同时，客服需要快速处理退换货、投诉等售后问题，确保顾客满意度。
订单处理过程中出现的问题及解决方案
总结词
积极沟通、快速响应、妥善解决
沟通协作不够顺畅
部门之间的沟通协作不够顺畅，导致部分工作出现重复性劳动和延误。
要点三
针对员工的不足之处，制定更加完善的培训计划，加强员工技能水平和沟通能力。
加强人员培训
进一步优化客户服务流程，提高客户服务效率和质量。
优化客户服务流程
加强部门之间的沟通和协作，促进团队协作和效率提升。
加强团队协作
对未来工作的展望
客户满意度
工作内容总结
02
1
售前咨询
2
3
及时回复顾客的咨询，解决顾客对于产品的疑问和顾虑。
响应速度
熟练掌握公司的产品知识，为顾客提供正确的产品信息和使用建议。
产品知识
运用销售技巧，有效引导顾客的购买决策，提高顾客的购买意愿和满意度。
销售技巧
仔细审核顾客的订单信息，确保订单的准确性。
淘宝店铺运营情况分析PPT
2020
淘宝店铺运营情况分析PPT
适用于年终总结/新年计划/工作汇报/述职报告/项目策划等演示 汇报人：xxxxxxx
前言/PREFACE
岁月流转，时光飞逝，转眼间工作又接近尾声。回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，公司 经营业绩保持良好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。 新起点、新希望。站在新的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心 ，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
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75%
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详写内容……点击输入本栏的具体文 字，简明扼要的说明分项内容，此 为概念图解，请根据您的具体内容 酌情修改。 详写内容……点击输入本栏的具体文 字，简明扼要的说明分项内容，此 为概念图解，请根据您的具体内容 酌情修改。
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前言/PREFACE
岁月流转，时光飞逝，转眼间工作又接近尾声。回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，公司 经营业绩保持良好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。 新起点、新希望。站在新的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心 ，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
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电商月度工作总结ppt
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文 输入你需要的的内容。
本 输入你需要的的内容。
04-2 项 目 展 示 二
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PART 2
月度工作概述
Job Overview
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04-2 项 目 展 示 二
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PART 2
月度工作概述
Job Overview
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淘宝运营月度工作汇报 PPT
项目四
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淘宝运营月度工作汇报 PPT
恶的老地主黄世仁，我对喜儿的遭遇感到十分惋惜。那
个年代人们没有自由和土地，所有的一切都在霸主的手
上。同时看了白毛女的故事我还有一个最大的感触就是
1 一个国家的强大需要每一个人强大起来，所以我们更需
要刻苦要求自身努力。二十一世纪的今天，世界的潮流
朝着多元的方向发展，而社会制度适应发展的潮流为人
输入文字
A
输入文字
B
输入文字
C
输入文字
D
输入文字
E
输入文字
F
输入文字
G
输入文字
淘宝店铺月工作总结汇报
活动效果评估
销售额提升
经过我们的努力，本月店铺销售额较之上月有了显著提升，其中新品销售额占比达到40%以上，表明 我们的春季新品上市活动取得了良好效果。
客户反馈
通过客户评价和售后服务反馈，大部分客户对本次活动的商品质量和促销优惠表示满意，也提出了一 些宝贵的意见和建议，为我们的下一步工作提供了参考。
拓展客户群体
提升服务水平
在维护好现有客户的基础上，积极拓展新 客户群体，提高店铺的市场份额和影响力 。
持续优化客户服务体系，提供快速、专业 的售前咨询和售后服务，提高客户满意度 和忠诚度。
THANK YOU
各商品转化率
商品A转化率为XX%，商品B转化率为XX%，需针对低转化商品优 化商品详情页和营销策略。
转化漏斗分析
浏览-加入购物车-下单-支付的转化漏斗中，下单到支付环节流失 率较高，可优化支付流程和促销活动提高转化率。
03
产品销售分析
热销产品排名
产品A
本月销量最高，受欢迎的原因主 要是其独特的设计和高品质，可 通过增加库存和推出相关促销活
客户评价不佳
部分客户在评价中提到商品质量、物流速度等方 面存在问题，对店铺口碑造成负面影响。
针对问题的改进措施
拓展流量来源
通过优化关键词、提高广告投放效果等方式，拓展店铺的 流量来源，提高曝光度和访问量。
提升转化率
优化商品详情页设计，提高商品信息的清晰度和吸引力； 同时加强营销活动，吸引更多潜在客户下单购买。
淘宝店铺月工作总结汇报
汇报人： 日期:
• 引言 • 店铺运营数据概述 • 产品销售分析 • 客户关系管理 • 市场营销活动总结 • 店铺运营问题及改进建议
01
引言
天猫月度运营工作总结汇报月度营销规划工作计划PPT
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02 STEP
03 STEP
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• 天猫月度运营工作总结汇报月度营销规划工作计划PPT天猫月度运营工作总结汇报月度营销 规划工作计划PPT天猫月度运营工作总结汇报月度营销规划工作计划PPT 207092
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2018
工作总结报告
企业数据统计分析年终总结汇报
天猫月度运营工作总结汇报月度营销规划工作计划PPT
汇报人：××× 编号： 588474
目录 Contents
01
02 03 04
工作概述
工作完成情况 工作不足之处与反思 下一步工作计划
第一部分
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企业数据统计分析年终总结汇报
天猫月度运营工作总结汇报月度营销规划工作计划PPT
汇报人：××× 编号： 588474
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01
02 03 04
工作概述
工作完成情况 工作不足之处与反思 下一步工作计划
第一部分
运营月度工作总结和计划ppt模板
3 添加标题文字
为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响 应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
4 添加标题文字
为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响 应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
Business
感谢观看
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汇报人：XXX
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为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响 应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
4 添加标题文字
为客户服务是我们存在的唯一理由，客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响 应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
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2015 2016 2017 2018 2019 2020
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淘宝运营月度工作汇报 PPT
汇报人：某某某 部门：业务部
前言/PREFACE
岁月流转，时光飞逝，转眼间工作又接近尾声。 回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，公司经营业绩保持良好，行 业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。 新起点、新希望。站在新起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验 ，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的 干劲，向我们的既定目标进发！
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到自己的座位上，一眼就看见了那刺眼的75分，曾经那耀眼的100分变成了刺眼的75分，看到考试
3
的成绩我惊呆了，持续了一分钟才缓过神来，看了一遍题全都是因为马虎。应用题式子对了得数全
错了，计算题错了三道，哎，太马虎了。老师在这时还要分数低于80分以下的同学给家长签字，我
嘴里嘀咕着作文;完了，完了;。终于放学了，我拖着沉重的脚步回了家，在自己的学习桌上，一边
05
明年工作目标计划
01 年度工作内容概述
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年度工作 内容概述
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轻地泼到我手上，然后用一张纸把我的手慢慢地包起来。接着，我不哭了，由伤心便到了欢乐，那
时候起，我就以为眼泪是万能的。但是后来有一次我开始讨厌眼泪，渐渐地否定我的想法。大概是
在七、八岁时，我去吃饭，那是自助餐厅
目录/Contents
01
年度工作内容概述
02Hale Waihona Puke 工作完成具体情况03
成功项目详细展示
04
工作存在不足之处
02 工作完成具体情况
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改没考好的试卷一边哭，最后把改完的试卷拿给妈妈看了看试卷，揉了揉我的眼睛，对我严厉的
说：;哭什么哭，你哭成绩就能好吗？哭是世界上最没用的东西！;然后回手签上了名字，妈妈的话
让我一愣一愣的。我想了想妈妈的话，消化了一下，我终于明白了哭世界上最无用的
表现。我暗暗的给自己加油，抹掉了脸上的泪水。我暗暗的对自说：;我不再相信泪水，不再相信，
4
只相信自己！;我不再相信眼泪作文500字
以前我很胆小、粗心、自卑、糊涂;;但现在的我和以前有许多变化，我不再像以前，我更不再相信
眼泪。之前，我认为眼泪可以解决所有的问题，但是后来，我发现是我错了。有一次，我在游乐场
不小心将自己的手划破了，我又哭又喊（那时我才3、4岁），妈妈走过来，带我到水池边，用水轻
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