网络视频会议常见问题解答

PPMEET常见问题总结

一、我这边能听到对方的声音但是对方听不到我这边的声音？

故障排除方法：

1、首先确认客户在进入界面的FLASH版本允许记住勾选有没有选择“允许”。

2、确认对方的耳机有没有问题。可以选择听首歌试一下有没有声音。

3、确认对方右下角音量设置没有问题。可以查看音量设置是否为最小。同时检测自己

本地音量设置中的麦克风音量设置是否为最小。

4、确认本地的麦克风硬件没有故障，可以对着视频区麦克风设置出吹口气看看有没有

波形。或者用系统自带的录音功能测试。（硬件故障？插口是否插正确）

5、确认DEMO有没有问题，加入第三个参会人员，看第三个人员能不能听到你的声

音。一般不要选择平台版进行测试，请选择自己的DEMO网站进行测试。

6、确认对方网络对应的音频端口有没有打开。可以使用TELNET demo号：端口号的

方法进行检查。

7、确认对方的声卡驱动是否为最新，可以选择使用驱动精灵检测声卡驱动是否有新的

版本。

8、可以建议对方换台电脑尝试是否可以。

9、如果以上方法均无效可以联系技术人员确认对方网络拓扑结构，进行路由器设置的

判断。

二、会议中有回音

可能的原因：

1、若用户使用笔记本进行视频会议，笔记本由于自带麦克风和喇叭，所以如果通过喇叭播

放声音的话，由于喇叭离麦克风的距离很近，所以会造成喇叭的声音会自动传到麦克风当中，就造成了音频回路，会产生感觉有回音的现象；

2、现在的麦克风设备的质量不一，所以麦克风对周围声音的灵敏程度也不一样。当有两名

参会者的距离在互相麦克风的声音采集范围内时，因为是正常的麦克风声音采集，所以就会产生回音的现象。

3、最后请检查声卡驱动是否正常，是否为最新版本，可以选择更新升级声卡驱动。

4、个别电脑开启了混音选项也会出现回音，可以在音量控制里关闭声卡的混音选项。

三、会议中有杂音或者啸叫声。

可能的原因：

1、若用户使用笔记本进行视频会议，笔记本由于自带麦克风和喇叭，所以如果通过喇

叭播放声音的话，由于喇叭离麦克风的距离很近，所以会造成喇叭的声音会自动传到麦克风当中，就造成了音频回路，会产生感觉有回音杂音等现象；

2、现在的麦克风设备的质量不一，所以麦克风对周围声音的灵敏程度也不一样。当有

两名参会者的距离在互相麦克风的声音采集范围内时，因为是正常的麦克风声音的互相干扰，也会出现杂音或者干扰。

3、由于声音的播放和麦克风声音采集跟磁性有关，所以检查一下麦克风和喇叭附近有

没有手机等有可能干扰的设备，如果有稍微离开一点嗽叭和麦克风即可避免杂音；

4、确认一下用户的耳机和麦克风插孔有没有插好。如果麦克风没有插好的话，也会产

生杂音。

5、请检查声卡驱动是否正常，是否为最新版本，可以选择更新升级声卡驱动。

可能的原因：

1、先确保对方可以看到自己本地的视频。可以打开我的电脑，在列表中点“USB视频

设备”，打开，即可显示出本地视频。若无视频，说明摄像头有问题。请重新安装摄像头驱动，或者更换设备。

2、现在在主讲人视频区域，右键点击“设置”，选择“网络摄像机“。点击下面的小视

频区域看一下能不能显示本地视频。

3、由于如果以上设置都没有问题，请检查本地FLASH版本，是否为10.3版本。如果

不是，请升级到最新版本。

4、如果客户的网络有限制，检测视频端口有没有打开。

5、联系系统工程师确认视频服务器有没有挂掉。

五、在会议中对方可以听到我的声音但是我听不到对方的声音？

1、首先确认本地的耳机有没有问题。看看插孔有没有插错。可以选择听首歌试一

下有没有声音。

2、确认本地电脑右下角音量设置没有问题。可以查看音量设置是否为最小。同时

让客户检测电脑音量设置中的麦克风音量设置是否为最小。

3、确认客户电脑的麦克风硬件没有故障，可以对着视频区麦克风设置出吹口气看

看有没有波形。或者用系统自带的录音功能测试。（硬件故障？插口是否插正

确）

4、确认DEMO有没有问题，加入第三个参会人员，看第三个人员能不能听到对方

的声音。

5、有可能是网络一时堵塞，客户在发布声音的时候没有发布成功，可以让客户刷

新会议页面重新发布语音即可。

六、客户无法打开DEMO地址，或者打开页面很慢，要很长时间。

可能的原因：

1、先询问对方网络带宽。确认对方网络情况，是独享还是有很多人在用。是不是网速

不够。并确认对方是否为电信或者联通的网络，如果是其他网络如教育网或者有线通的话，可能是网络情况不兼容。

2、确认对方本机电脑没有开启迅雷下载等消耗网络资源比较大的应用。

3、可以让客户使用360安全卫士清除插件并进行木马查杀。确保对方的电脑没有恶意

插件和病毒木马，。

4、检查客户方是否正确的安装了flash最新版的插件，flash插件没有正确的安装好，

也会导致打开demo帐号缓慢。

5、检查客户方DNS配置，不正确的DNS配置也会导致打开demo帐号慢。

七、客户打开DEMO地址，没有提示“已经成功连接到服务器“。

可能的原因：

1、先检查对方是否使用的是我们推荐的系统环境。WINXP+IE。如果是IE9，请更

换浏览器。

2、升级flash至10.3版本，访问/cn/flashplayer/更新。

3、确认客户公司是否开启了防火墙，检查端口（1935、1936、1888、18888-20000）