网络故障诊断的基本方法和思路
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（3）确保所做的修改具有可恢复性。
采用试错法的步骤如图1-3所示。 （1）故障提出。网络管理员首先了解
网络故障发生的现象。 （2）故障评价。网络管理员根据网络
故障发生的现象分析、评价网络发 生的原因及需要采取的方法。 （3）故障定位。根据上步的分析，为 故障定位，确定可能的故障原因。 （4）参考相近设备配置。分析相近设 备的配置，并做好记录。 （5）配置故障设备。配置故障设备时， 注意与相近设备的不同项，并检验 是否正确解决了网络故障。如果没 有解决，则要从步骤（2）重复这一 过程，直到问题正确的解决。 （6）解决问题。问题得以解决，记下 这种情况下解决问题的方法，为再 次发生此类故障现象积累经验。
图1-5中所示为网络维 护的整个流程图。
用户反映问题
界定故障现象
收集信息
列出可能致故障的原因
排查原因
实施方案 否
测试解决结果 是(故障解决）
解决问题
图1-5 解决问题的步骤
1.2 解决问题的步骤
1.2.1 界定故障现象 1.2.2 收集信息 1.2.3 列举可能导致故障的原因 1.2.4 排查原因 1.2.5 实施方案 1.2.6 测试解决效果
网络故障检测与维护
第1章 网络故障诊断的方法
1.1 诊断问题的方法 1.2 解决问题的步骤 1.3 OSI模型与故障诊断 1.4 案例分析
1.1 诊断问题的方法
在排除网络故障之前，必须弄清楚以下情况： （1）了解网络的物理结构。 （2）了解网络中所使用的协议及协议的相关配置。 （3）了解网络操作系统的配置情况。
这时，肯定不能急于下结论，网管员根据 出错的可能性对上述问题要按照“路由器→交 换机（或集线器）→网卡连接故障→TCP/IP协 议设置”分层次排序，按轻重缓急进行一个个 排除故障。
wk.baidu.com
1.2.4 排查原因
分层次列出故障原因列表后，就要初步利用 网络故障检测的软件工具和硬件工具缩小搜索的 范围，更加准确的定位引起网络故障的原因，及 时设计解决网络故障的方案。
网络管理员在界定用户反映的故障现象时，一般会询问如下几个 问题：
（1）同房间的其他人能上网吗？ （2）整栋楼中的其他用户能上网吗（确定同一交换机下的用
户）？ （3）当换上周围其他的电脑时能上网吗？ （4）你的机器配置是否正确？ 通过全面与用户交流后，逐步明确故障的范围 。
1.2.2 收集信息
最初的收集到的关于某种故障的大多数信息都是来 自用户。如果仅凭用户对故障现象的描述，有时并不能 得出结论。这时就需要网管员亲自操作运行一下导致故 障的程序，并注意相关的出错信息。
很多时间，耗费更少的人力和物力。
采用试错法的步骤如图1-1所示。
（1）故障提出。网络管理员首先了解网络故 障发生的现象。
（2）故障评价。网络管理员根据网络故障发 生的现象分析、评价网络发生的原因及需 要采取的方法。
故障提出
（3）故障定位。根据上步的分析，为故障定 位，确定可能的故障原因。
故障评价
（4）实施方案。非常快捷的实施相应的解决 方案。
1.2 解决问题的步骤
下面给出了解决网络故障的一般步骤： （1）界定故障现象 （2）收集信息 （3）列举可能导致故障的原因 （4）排查原因 （5）实施方案 （6）测试解决效果
上面过程中的步骤有从第2步到第6步要多次重 复，直到找到了一个确定的解决方法。所以 在解决问题前最好用记事本记下操作的每一 步，这样随时对细节问题有较清楚了解，即 使对大型复杂的网络维护起来也轻松自如。
1.1.1试错法 1.1.2参照法 1.1.3替换法
1.1.1试错法
试错法是一种通过推测解决问题而得出故障原因 的方法。
在下列情况下可以选择采用试错法： （1）在没有解决网络故障之前，每次测试仅作一
项改变。 （2）确保所做的修改具有可恢复性。 （3）依据工作经验，可以确定可能产生故障的原
因，并能够提出相应的解决方法。 （4）与其他故障排除法相比，采用试错法会节约
故障提出
故障评价
故障定位
参考相近 设备配置
配置故障设备 否 是(故障解决）
解决问题
图1-3 参照法流程图
1.1.3 替换法
替换法是一种常用的网络检测与维护方法。采 取这种方法，网络管理员必须明了导致故障可 能的原因，并且手边有正常的设备可供选择。 在下列情况下可以选择采用替换法： （1）故障定位的网络设备限定1~2个组件之间。 （2）确保可以更换正常工作的网络设备。 （3）每次只能更换一个组件。 （4）如果先前更换的网络设备并没有解决问题， 则在替换第二个网络设备之前必须将先前设备 安装回去。
故障定位
（5）测试结果。判定测试结果是否正确解决 了网络故障。如果没有解决，则要从步骤 （2）重复这一过程，直到问题正确的解 决。
实施方案 否
测试结果
（6）解决问题。问题得以解决，记下这种情 况下解决问题的方法，为再次发生此类故 障现象积累经验。
是(故障解决） 解决问题
图1-1 试错法流程图
1.1.2参照法
1.2.1 界定故障现象
明确故障的范围不仅可以帮助确定解决方法的起点，还可以 确定解决问题时的优先顺序。 作为网络管理员，在准备排除故障之前，必须清楚地知道网络 上到底什么地方出了问题，这是成功排除故障的重要一步。 比如在校园网中某用户向网络中心打电话说：“我的电脑不能 上网了”。这个用户所反映的故障现象的范围是不确切的。
用户提出他的电脑不能上网，假如故障界定到与用户 使用的工作站有关，但还是有许多具体信息需要收集。 1．以前的工作是否正常 2．故障发生前后的对比 3．绝对不容忽视的一些明显问题
1.2.3列举可能导致故障的原因
对于用户提出的电脑不能上网这一种网络 故障现象，经过网管员界定和收集信息后，列 出了种种原因，如TCP/IP协议设置不当，网络 连接故障，网卡硬件故障，网络设备（如集线 器、交换机以及路由器）故障等。
参照法是一种比较快速解决网络故障的方 法，因为它并不需要懂得太多的网络知 识或者网络故障排除的经验。但前提是 只有当故障设备与正常工作设备具有相 近的情况下才可以使用参照法。
在下列情况下可以选择采用参照法：
（1）只有当故障设备与正常工作设备 具有相近的条件下才可以使用参照法。
（2）不要做出任何会导致冲突的配置 修改。
采用试错法的步骤如图1-3所示。 （1）故障提出。网络管理员首先了解
网络故障发生的现象。 （2）故障评价。网络管理员根据网络
故障发生的现象分析、评价网络发 生的原因及需要采取的方法。 （3）故障定位。根据上步的分析，为 故障定位，确定可能的故障原因。 （4）参考相近设备配置。分析相近设 备的配置，并做好记录。 （5）配置故障设备。配置故障设备时， 注意与相近设备的不同项，并检验 是否正确解决了网络故障。如果没 有解决，则要从步骤（2）重复这一 过程，直到问题正确的解决。 （6）解决问题。问题得以解决，记下 这种情况下解决问题的方法，为再 次发生此类故障现象积累经验。
图1-5中所示为网络维 护的整个流程图。
用户反映问题
界定故障现象
收集信息
列出可能致故障的原因
排查原因
实施方案 否
测试解决结果 是(故障解决）
解决问题
图1-5 解决问题的步骤
1.2 解决问题的步骤
1.2.1 界定故障现象 1.2.2 收集信息 1.2.3 列举可能导致故障的原因 1.2.4 排查原因 1.2.5 实施方案 1.2.6 测试解决效果
网络故障检测与维护
第1章 网络故障诊断的方法
1.1 诊断问题的方法 1.2 解决问题的步骤 1.3 OSI模型与故障诊断 1.4 案例分析
1.1 诊断问题的方法
在排除网络故障之前，必须弄清楚以下情况： （1）了解网络的物理结构。 （2）了解网络中所使用的协议及协议的相关配置。 （3）了解网络操作系统的配置情况。
这时，肯定不能急于下结论，网管员根据 出错的可能性对上述问题要按照“路由器→交 换机（或集线器）→网卡连接故障→TCP/IP协 议设置”分层次排序，按轻重缓急进行一个个 排除故障。
wk.baidu.com
1.2.4 排查原因
分层次列出故障原因列表后，就要初步利用 网络故障检测的软件工具和硬件工具缩小搜索的 范围，更加准确的定位引起网络故障的原因，及 时设计解决网络故障的方案。
网络管理员在界定用户反映的故障现象时，一般会询问如下几个 问题：
（1）同房间的其他人能上网吗？ （2）整栋楼中的其他用户能上网吗（确定同一交换机下的用
户）？ （3）当换上周围其他的电脑时能上网吗？ （4）你的机器配置是否正确？ 通过全面与用户交流后，逐步明确故障的范围 。
1.2.2 收集信息
最初的收集到的关于某种故障的大多数信息都是来 自用户。如果仅凭用户对故障现象的描述，有时并不能 得出结论。这时就需要网管员亲自操作运行一下导致故 障的程序，并注意相关的出错信息。
很多时间，耗费更少的人力和物力。
采用试错法的步骤如图1-1所示。
（1）故障提出。网络管理员首先了解网络故 障发生的现象。
（2）故障评价。网络管理员根据网络故障发 生的现象分析、评价网络发生的原因及需 要采取的方法。
故障提出
（3）故障定位。根据上步的分析，为故障定 位，确定可能的故障原因。
故障评价
（4）实施方案。非常快捷的实施相应的解决 方案。
1.2 解决问题的步骤
下面给出了解决网络故障的一般步骤： （1）界定故障现象 （2）收集信息 （3）列举可能导致故障的原因 （4）排查原因 （5）实施方案 （6）测试解决效果
上面过程中的步骤有从第2步到第6步要多次重 复，直到找到了一个确定的解决方法。所以 在解决问题前最好用记事本记下操作的每一 步，这样随时对细节问题有较清楚了解，即 使对大型复杂的网络维护起来也轻松自如。
1.1.1试错法 1.1.2参照法 1.1.3替换法
1.1.1试错法
试错法是一种通过推测解决问题而得出故障原因 的方法。
在下列情况下可以选择采用试错法： （1）在没有解决网络故障之前，每次测试仅作一
项改变。 （2）确保所做的修改具有可恢复性。 （3）依据工作经验，可以确定可能产生故障的原
因，并能够提出相应的解决方法。 （4）与其他故障排除法相比，采用试错法会节约
故障提出
故障评价
故障定位
参考相近 设备配置
配置故障设备 否 是(故障解决）
解决问题
图1-3 参照法流程图
1.1.3 替换法
替换法是一种常用的网络检测与维护方法。采 取这种方法，网络管理员必须明了导致故障可 能的原因，并且手边有正常的设备可供选择。 在下列情况下可以选择采用替换法： （1）故障定位的网络设备限定1~2个组件之间。 （2）确保可以更换正常工作的网络设备。 （3）每次只能更换一个组件。 （4）如果先前更换的网络设备并没有解决问题， 则在替换第二个网络设备之前必须将先前设备 安装回去。
故障定位
（5）测试结果。判定测试结果是否正确解决 了网络故障。如果没有解决，则要从步骤 （2）重复这一过程，直到问题正确的解 决。
实施方案 否
测试结果
（6）解决问题。问题得以解决，记下这种情 况下解决问题的方法，为再次发生此类故 障现象积累经验。
是(故障解决） 解决问题
图1-1 试错法流程图
1.1.2参照法
1.2.1 界定故障现象
明确故障的范围不仅可以帮助确定解决方法的起点，还可以 确定解决问题时的优先顺序。 作为网络管理员，在准备排除故障之前，必须清楚地知道网络 上到底什么地方出了问题，这是成功排除故障的重要一步。 比如在校园网中某用户向网络中心打电话说：“我的电脑不能 上网了”。这个用户所反映的故障现象的范围是不确切的。
用户提出他的电脑不能上网，假如故障界定到与用户 使用的工作站有关，但还是有许多具体信息需要收集。 1．以前的工作是否正常 2．故障发生前后的对比 3．绝对不容忽视的一些明显问题
1.2.3列举可能导致故障的原因
对于用户提出的电脑不能上网这一种网络 故障现象，经过网管员界定和收集信息后，列 出了种种原因，如TCP/IP协议设置不当，网络 连接故障，网卡硬件故障，网络设备（如集线 器、交换机以及路由器）故障等。
参照法是一种比较快速解决网络故障的方 法，因为它并不需要懂得太多的网络知 识或者网络故障排除的经验。但前提是 只有当故障设备与正常工作设备具有相 近的情况下才可以使用参照法。
在下列情况下可以选择采用参照法：
（1）只有当故障设备与正常工作设备 具有相近的条件下才可以使用参照法。
（2）不要做出任何会导致冲突的配置 修改。