秘书三级技能操作模拟12

[模拟] 秘书三级技能操作模拟12

第一部分案例分析

第1题：

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。

人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理

物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装

场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜

情景一

上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8:10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。”

电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”

李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9:00带到会议室来吧！”

高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”

（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。）

这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”

钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”

高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”

钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。

高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”

钟苗：“对，应该没问题。”

高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”

钟苗：“那我先回去了。”

高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”

高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。

情景二

会议室里，会议桌上物品摆放规范。

（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。）

几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建

议。”

高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”（声音淡出）

这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。

这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。

高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”（特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏，轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”）

高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？”

高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”

李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”

会议还在进行。（声音淡出，画面淡出）_______

参考答案：

(1)上班迟到。(×) (2)着装符合要求。(√) (3)电话应答语符合要求。(√) (4)没有做好开始工作的准备（事先没有做好开会的准备）。(×) (5)书柜的资料摆放无序。(×) (6)借出的资料无跟踪卡登记。(×) (7)交代的工作有检查。(√) (8)知道使用有公司标志的幻灯模板。(√) (9)对会议要用的文件事前检查。(√) (10)正确要求检查会议用品。(√) (11)会议用品准备到位。(√) (12)会制作幻灯片。(√) (13)会议中没有关闭手机（或设置成振动）。(×) (14)会中接听手机有道歉。(√) (15)有应急的必要生活常识。(√) (16)备有应急药品。(√) (17)考虑到了后续事务安排。(√) (18)忘记安排陪同就医的人员。(×)

详细解答：

第2题：

阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。

人物：秘书钟苗、同事周伟、张总（声音）、李经理（声音）

物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话

场景：秘书办公室

情景一

秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”

听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”

“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”

周伟：“好的。”

电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”

听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下午我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”

钟苗：“好的。我马上安排。”

放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订；又抽出“个人工作日志”做了修改。

钟苗拿起电话，拨号。

钟苗：“后勤吗？我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还是下午两点钟。”

“好的，谢谢啊！”钟苗放下话筒，“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拔电话：“销售部吗？请问赵经理在吗？赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”（画面淡出）

情景二

钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递给钟苗。

周伟：“这是用印申请单。”（特写）

钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”

周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”

“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。

钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办？”

李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”

钟苗：“好的。”

钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。（特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。）钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢！”

周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了！”

钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”

“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊！再见！”

钟苗：“再见。”

钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。（画面淡出）_______

参考答案：