客户CRM表格版
CRM(客户关系管理)模板
CRM（客户关系管理）模板
CRM（客户关系管理）模板是一种用于组织和跟踪客户信息、交流和任务的工具。
以下是一个常见的CRM模板示例：
1. 客户信息表格：
- 客户姓名
- 公司名称
- 联系方式（电话号码、电子邮件地址）
- 地址
- 行业
- 公司规模
- 备注
2. 交流记录表格：
- 日期
- 对话内容（电话、电子邮件或会议记录）
- 联系人
- 事务类型（售前咨询、销售跟进、客户投诉等）
- 备注
3. 销售机会跟进表格：
- 机会名称
- 客户姓名
- 预估金额
- 预计关闭日期
- 销售阶段（潜在客户、意向客户、合同签订等）
- 负责人
- 备注
4. 任务管理表格：
- 任务名称
- 负责人
- 完成日期
- 任务优先级
- 相关客户或销售机会
- 备注
5. 报告和分析：
- 销售额分析
- 客户满意度调查结果
- 销售机会转化率
- 销售团队绩效评估
- 经营概览
这些模板可以在电子表格软件（例如Excel）中创建，也可以使用专门的CRM软件来进行管理。
根据组织的特定需求，可以根据上述模板进行自定义和修改。
crm-客户资料管理-表格
客户资料管理表格一、客户资料管理卡公司名称电话传真地址邮编企业类型注册资金营业内容内销：%； 外销：%内外销比营业性质信用状况营业状态员工人数淡旺季分布最高购买额/月营业概况平均购买额/月姓名职务电话性格特点嗜好主要负责人概况使用本公司主要产品首次交易时间总经理经理主管制卡备注二、顾客特性分析表三、新开发客户报告表客户名称电话公司地址电话主办人员推销产品第一次交易额及品名开拓经过备注批示经理： 报告人：四、新产品潜在客户追踪表潜在客户预定采购时间编号产品名称客户名称接洽人(电话)一个月内三个月内六个月内一年内预算金额报价表号码竞争者结果五、客户统计表产品地址客户数销售额平均每家年销售额前三名客户名称及销售额 名称金额名称金额名称金额六、客户销货统计表日期： 客户编号客户名称销货金额退货金额销货净额欠款额备注经理： 主管： 制表：七、变更信用额度申请表业务员： 日 期： 客户名编号负责人地址电话传真与本公司交易日期年月往来记录销售额前六个月销售额原信用额度及办法拟变更的信用额度及办法经理批示主管批示八、客户信用评估与建议编号：______________ 日期：客户编号建议发货最高限度客户名称成立日期向本公司采购产品：每月平均采购数量、金额：预计销货采购旺季：续表销售产品名称：平均月销售量：销售地区比例：客户业务状况未来营运方针：商场经营经验：市场销售能力：财务状况：关系企业名称：其他供应厂商：结论对该公司意见：经理：主管：调查人：九、客户信用额度核定表客户编号客户名称地址负责人部门别以往交易已兑现额最近半年平均交易额平均票期收款及票据金额原信额新申请信额信额核定或审查意见签章及日期主办信用综合分析研判(包括申请表复查、商业道德、经营盈亏分析、偿债能力、核定额度、附带应注意事项等)主办信用业务主任区经理总公司生效日期十、客户地域分布表编号客户房号客户姓名原居住地址成交日期备注制表人：填表日期：__________年______月______日十一、一级客户登记表客户名称负责人员经营项目年交易额优惠产品及价格十二、接受客户招待时的检查表客户交际记录［］月日客户名、承办者姓名招待内容谢函报告[记载事项]十三、客户名册登记表序号姓名电话住址来电来访日期看好单位客户追踪跟进情况制表人：__________填表日期：__________年______月______日十四、问题客户检核表公司名称销售负责范围及所在位置移动方向问题点对策十五、特殊客户申请表申请人：客户数目：厂商名称负责人经营项目支年交易金额本年预计金额拟给予价格与产品批示批示：审核：十六、投诉处理报告表年月日投诉处理报告表投诉受理日年月日上午、下午时分投诉受理方式 1.信 2.传真 3.电话 4.来访 5.店内投诉内容内容分类：1.品质（有杂物） 2.品质（故障） 3.品质（损坏）4.品质（其他） 5.数量 6.货期7.态度8.服务投诉见证人续表地址处置紧急度 1.紧急 2.急 3.普通承办人处理日处理内容费用保障原因调查会议原因调查人员原因 1.严重原因 2.偶发原因 3.疏忽大意 4.不可抗拒原因记载事项检讨报告人：签章：十七、经销商寻访计划表负责人负责区域寻访计划安排序号访问日期访问对象寻访内容预达目标主管意见主管：总监意见主管：十八、特约店经营调查表地区:经办人:日期:年 月 日店名组织形态地址代表人变更栏分 店 或 营 业 所店名(地区)店长或营业所主任地 址创业开始交易结算期资本额职位姓名年龄学历与店主的关系人员、其他特记事项重要度办事员、员工行业比率年销售额主要进货处付款条件主要客户回收条件经办行业订购处比率年度订购额付款条件订购处比率年度订购额付款条件商品订购状况十九、经销商信息资料表企业名称产权人地址电话联系人职务电话月销售额年销售额资金状况续表卖场数量经营面积员工数量现经营产品品牌我公司产品进货情况我公司产品销售情况我公司产品库存情况合作订货意向营销网络现状需要支持事项结算方式价格运输其他信息业务员：日期：二十、代理店关闭报告书年月日店名负责人代理店地址开始交易日年月日关闭年月日关闭理由：1．契约书份7.2．印章个8．3．招牌块9．收回物品4．销售账簿本10.5．收据凭证张11.6．12.处理栏接收人营业处理总务处理。
客户拜访跟进表及(CRM)97
招标现场到场人员确 招标前各环节拜访 定
责任人/分销 商
目前问题 下步策略
Hale Waihona Puke 项目启动（项目走完这一步再放 入重点项目表格中） 负责人 地区 用户名称 意向产品 关键人物及联系方式 医院具备 医院具备 购买能力 实际需求
（项目走完这一步再放 推入流程 目表格中）
实质流程
医院收集 医院向主 主管部门 科室提出 领导初步 院务会讨 资金来源 产品信 组织考察 管部门提 批准采购 参数确定 购买报告 同意 论通过 落实 息，了解 出采购计 项目 比较产品 划
挂网程序 交与采购 挂网 中心
标书制作
竞争对手摸排
购买标书 竞争对手 质疑及质 陪标品牌& 标书检查 商家数量 投标产品 授权开出 标书制作 疑回复 公司确定 （2次） 确定，投 价格策略 标对手锁 确定
摸排
招标现场 陈述材料 预计成交 迈瑞中标 、价格策 时间 竞争对手 业主方代 评标专家 业主方代 评标专家 招标中心 略准备 对比表 表确定 确定 表
EXCEL客户关系表(客户信息表、客户深度关怀表)
2.是否吸烟： 是否反对别人吸烟：
3.最偏好的午餐地 点： 晚餐地点：
4.最偏好的菜式：
5、嗜好与娱乐：
1.喜欢的话题： 客户与我
2.客户自认最得意的 成就：
3.客户是否特别在意 4.在客户眼中最关 别人的意见： 键的问题有哪些：
公关现状 与前景分 析
4.子女姓名: 年龄: 子女喜好: 子女教育:
5.父母姓名： 年龄: 父母喜好:
6.家庭其他人 员情况：
1.在办公室有何 “地位”象征: 客户关系
2.本客户与单位人员 有何关系:
3.和其他单位人员有 4.本单位其他人员 何关系: 对本客户的了解:
5.客户和其他人何 种联系： 关系性质:
Байду номын сангаас
1.饮酒习惯: 所嗜酒类与份量: 如果不嗜酒，是否 生活方式 反对别人喝酒：
客户关系表
基本信息 1.姓名： 性别： 民族： 2.职位： 3.单位名称： 地址： 4.手机： 电话(公)： (宅)： 5.出生年月日： 6.籍贯
1.高中： 教育背景
2.大学：
3.专业:
4.毕业时间:
5.得奖记录:
6.擅长运动:
1.婚姻状况: 家庭住址： 家庭
2.配偶兴趣: 活动: 社团:
3.婚纪念日:
如何利用Excel进行客户关系管理
如何利用Excel进行客户关系管理在当今竞争激烈的商业环境中，有效地管理客户关系对于企业的成功至关重要。
Excel 作为一款广泛使用的电子表格软件，具有强大的功能，可以帮助我们进行客户关系管理。
虽然它可能不像专门的客户关系管理（CRM）系统那样复杂和全面，但对于许多小型企业或预算有限的团队来说，Excel 是一个实用且易于上手的工具。
接下来，让我们详细了解如何利用 Excel 进行客户关系管理。
一、建立客户信息表首先，我们需要创建一个客户信息表来存储客户的基本数据。
在这个表格中，我们可以包含以下列：客户名称、联系方式（包括电话、邮箱等）、地址、行业、公司规模、客户来源、客户类型（新客户、老客户、潜在客户等）。
确保每一列的标题清晰明确，以便于数据的录入和查找。
在录入客户信息时，要保证数据的准确性和完整性。
对于电话号码、邮箱等联系方式，要仔细核对，避免错误。
同时，可以对客户进行分类和标注，以便后续进行有针对性的营销和服务。
二、记录客户沟通历史除了基本信息，我们还需要记录与客户的沟通历史。
可以在客户信息表中添加一列，用于简要描述每次与客户的沟通内容，包括沟通时间、沟通方式（电话、邮件、面谈等）、沟通要点和结果。
这样，当我们再次与客户联系时，可以快速回顾之前的交流情况，更好地把握客户需求和关注点。
另外，也可以单独创建一个“沟通记录表”，将客户名称作为关联字段，详细记录每次沟通的具体内容、客户的反馈和意见等。
通过这种方式，可以更全面地了解与客户的互动过程，为制定个性化的服务策略提供依据。
三、客户跟进与状态管理为了有效地跟进客户，我们可以在客户信息表中添加“跟进状态”列。
常见的跟进状态包括“未联系”、“联系中”、“意向客户”、“成交客户”、“流失客户”等。
根据与客户的沟通和业务进展情况，及时更新跟进状态。
同时，可以设置提醒功能，提醒自己在特定时间与客户进行跟进。
例如，对于意向客户，可以设置一周后进行再次联系的提醒，以保持与客户的沟通热度，提高成交率。
客户关系管理excel模板
8
2022/11/6
继续跟进
9 包图办公
中标
100% ￥900,000.00 包小图 2022/11/30
9
2022/1ห้องสมุดไป่ตู้/7
继续跟进
10 包图办公 客户流失
0% ########## 包小图 2022/11/30
10
2022/11/8
继续跟进
备注
5
2022/11/3
继续跟进
6 包图办公 认知分析
60% ￥600,000.00 包小图 2022/11/30
6
2022/11/4
继续跟进
7 包图办公 建议报价
70% ￥700,000.00 包小图 2022/11/30
7
2022/11/5
继续跟进
8 包图办公 谈判审核
80% ￥800,000.00 包小图 2022/11/30
客户关系管理
你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
序号 客户名称 业务机会 成功概率 预估价值 跟进销售 预计交易日期 记录次数 最近联系时间 最新客户反馈
1 包图办公 发现机会
10% ￥100,000.00 包小图 2022/11/30
1
2022/10/30
继续跟进
2 包图办公 验证机会
20% ￥200,000.00 包小图 2022/11/30
2
2022/10/31
继续跟进
3 包图办公 需求分析
30% ￥300,000.00 包小图 2022/11/30
3
2022/11/1
继续跟进
4 包图办公 价值说明
40% ￥400,000.00 包小图 2022/11/30
用Excel做CRM客户管理
一、系统功能图二、系统流程图下面，以各部门分工情况来说明该系统的操作步骤。
三、各模块操作说明（1）、客户管理模块：（1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。
在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。
注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框；“首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。
大部分字段内容都可以从下来列表中选择。
（2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。
其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
（3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。
其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。
通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登记的所有联系人以供选择。
如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。
（2）、服务管理模块：服务管理模块由客户投诉单和客户服务表组成。
这其中存在着一个工组流转。
客服人员填写客户投诉单，技术部经理审批客户投诉单，被指派的人员办理客户服务表。
（1）客户投诉单：工作人员接到客户投诉的电话或者信件后，需要对客户的投诉问题和需求进行登记，填报客户投诉单。
其中，“客户名称”和“投诉主题”为必填内容。
（2）提交保存后，该投诉单会流转到相应负责人手中。
（3）如果该问题还没有解决，那么负责人需要指派一位服务人员来解决该投诉单的问题。
（4）指派完成后，被指派的服务人员那里会有一个客户服务单等待办理。
办理时，“服务人员”和“完成度”为必填内容。
很多字段都可以通过下拉列表来选择，填写起来很方便。
（3）、商品管理模块：“商品资料”报表中登记了本公司现有的产品，以及供应商等相关信息。
客户关系管理量化考核表格
客户关系管理量化考核表格总体概述本文档旨在提供一个客户关系管理（CRM）量化考核表格，用于评估团队或个人在CRM方面的绩效表现。
该表格可根据具体的业务需求进行定制，以反映出公司对CRM的重要指标。
考核指标以下是一些可能的考核指标示例，每个指标都应根据具体情况进行调整和衡量：1. 客户满意度：通过调查问卷或反馈收集客户满意度数据，例如在一定时间内满意度评分的平均值。
2. 客户保留率：统计一定时间范围内保留的客户百分比，以衡量客户忠诚度。
3. 新客户获取：考量一定时间内团队或个人成功吸引的新客户数量，以反映业务增长。
4. 客户投诉率：记录一定时间内收到的客户投诉数量，以反映客户满意度和改进的需求。
5. 销售额增长：据销售数据统计一定时间内的销售额增长百分比，以衡量CRM对销售业绩的影响。
使用指南1. 确定权重：根据各项指标的重要性确定权重。
重要指标可以赋予更高的权重，以便更好地反映团队或个人的绩效。
2. 设定目标：为每个指标设定达到的目标值。
目标应制定具体、可量化的数值，以便能够准确地衡量绩效。
3. 收集数据：定期收集与各项指标相关的数据，例如客户满意度调查、销售数据等。
确保数据的准确性和可靠性。
4. 计算绩效得分：根据每个指标的数据和设定的权重，计算绩效得分。
可以使用加权平均法或其他适当的计算方法。
5. 评估反馈：根据绩效得分，提供具体和有针对性的评估反馈，以鼓励优秀绩效和提供改进的建议。
注意事项1. 考核指标应根据具体业务情况进行调整和定制，以确保其与业务目标一致。
2. 数据的准确性和及时性对于有效的考核十分重要，确保数据的收集和分析过程具有高度的可信性。
3. 考虑引入激励机制，如奖金或晋升机会，以激励团队或个人在CRM方面的卓越表现。
该量化考核表格可根据实际情况进行修改和完善，以满足公司对CRM的具体要求和目标。
电商天猫淘宝运营必备表格 经营-CRM老客户活动表
活动
限时秒杀 预售（会场）
短信目的
唤醒沉睡及睡（结合产品）
### ### ### ###
蓄势期
聚划算 端午节祝福
活动竞猜
积累新老客户资源
通过关怀唤醒高价 值老客
互动形式引导客户 关注店铺
沉睡/流失 高等级会员 活跃客户
爆发期 收尾期
优惠券发送
活动预通知
活动通知
活动倒计时 催付
活动竞猜
积累新老客户资源
通过关怀唤醒高价 值老客
互动形式引导客户 关注店铺
沉睡/流失 高等级会员 活跃客户
爆发期
优惠券发送
活动预通知
活动通知 活动倒计时
催付 二次催付 活动结束后催付
引导关注店铺 利用发货提醒物流 链接预先告知客户
活动
引导客户参与活动
突出活动紧迫感 引导付款 催促付款
做最终付款努力
全体客户（结合客单价）
近期有购买的客户
全体客户（结合蓄势期活 动）
高价值活跃客户 活动期间下单未付款客户
催付后未付款客户 活动期间下单未付款客户
收尾期
收尾期
未成功购买客户引 导
购物流程关怀
致谢 新客户二次回购引
导
再次引导有强烈购 买意向客户 主动服务
加深客户对我们的 好感度
新客户沉淀
活动期间订单关闭并未重 新下单客户
活动期间所有客户购买 新客户/回购的沉默和流失
二次催付 活动结束后催付 未成功购买客户引
导 购物流程关怀
致谢 新客户二次回购引
导 限时秒杀
预售（会场）
引导关注店铺 利用发货提醒物流 链接预先告知客户
活动
引导客户参与活动
用Excel做CRM客户管理
一、系统功能图二、系统流程图下面，以各部门分工情况来说明该系统的操作步骤。
三、各模块操作说明（1）、客户管理模块：（1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。
在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。
注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框；“首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。
大部分字段内容都可以从下来列表中选择。
（2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。
其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
（3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。
其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。
填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。
通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登记的所有联系人以供选择。
如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。
（2）、服务管理模块：服务管理模块由客户投诉单和客户服务表组成。
这其中存在着一个工组流转。
客服人员填写客户投诉单，技术部经理审批客户投诉单，被指派的人员办理客户服务表。
（1）客户投诉单：工作人员接到客户投诉的电话或者信件后，需要对客户的投诉问题和需求进行登记，填报客户投诉单。
其中，“客户名称”和“投诉主题”为必填内容。
（2）提交保存后，该投诉单会流转到相应负责人手中。
（3）如果该问题还没有解决，那么负责人需要指派一位服务人员来解决该投诉单的问题。
（4）指派完成后，被指派的服务人员那里会有一个客户服务单等待办理。
办理时，“服务人员”和“完成度”为必填内容。
很多字段都可以通过下拉列表来选择，填写起来很方便。
（3）、商品管理模块：“商品资料”报表中登记了本公司现有的产品，以及供应商等相关信息。
如何利用Excel进行客户关系管理分析
如何利用Excel进行客户关系管理分析在当今竞争激烈的商业环境中，有效地管理客户关系对于企业的成功至关重要。
Excel 作为一款强大的电子表格软件，提供了丰富的功能和工具，可以帮助我们进行客户关系管理分析，从而更好地了解客户需求、行为和趋势，制定更有针对性的营销策略和服务方案。
接下来，让我们一起探讨如何利用 Excel 进行客户关系管理分析。
一、数据收集与整理首先，我们需要收集相关的客户数据。
这些数据可以包括客户的基本信息（如姓名、联系方式、地址等）、购买记录、投诉与建议、与客户的沟通记录等。
数据的来源可能多种多样，如销售系统、客服系统、调查问卷等。
将收集到的数据整理到Excel 表格中。
确保每一列的数据类型正确，例如，文本数据应放在文本格式的列中，数值数据应放在数值格式的列中。
为了便于分析和管理，给每一列添加清晰的标题，并且对数据进行去重和纠错处理。
二、客户细分客户细分是客户关系管理的重要环节。
在 Excel 中，我们可以通过多种方式对客户进行细分。
1、基于购买金额使用 SUMIF 函数计算每个客户的购买金额总和，然后按照购买金额的大小将客户分为不同的等级，如高价值客户、中等价值客户和低价值客户。
2、基于购买频率通过 COUNTIF 函数统计每个客户的购买次数，根据购买频率将客户分为频繁购买客户、偶尔购买客户和新客户等。
3、基于地理位置根据客户的地址信息，使用数据筛选功能将客户分为不同的地区，以便分析不同地区客户的特点和需求。
三、客户行为分析1、购买周期分析计算每个客户相邻两次购买之间的时间间隔，使用 AVERAGE 函数得出平均购买周期。
通过分析购买周期，我们可以预测客户的下一次购买时间，提前做好营销和服务准备。
2、产品偏好分析使用 COUNTIF 函数统计每个客户购买不同产品的次数，了解客户对不同产品的偏好程度。
这有助于我们为客户推荐更符合其需求的产品，提高客户满意度和销售额。
3、客户流失分析标记那些长时间没有购买的客户，通过计算流失客户的比例和特征，找出可能导致客户流失的原因，采取相应的措施来挽回客户。
CRM客户关系管理数据库设计文档
number(2)
库存标识（0:已删除/I:未删除），非空
7.客户流失表(cust lost)
字段名称
字段类型
字段备注
lost_no
number(10)
客户流失编号，主键，非空
lost_cust_no
varchar2(
20)
客户编号，外键，非空
lost_manager_n
varchar2(I
00)
数据字典标题，非空
basi_value
varchar2(I
00)
数据字典内容，非空
basi editable
number(2)
数据字典可编辑状态（0/1），非空
basi_flag
number(2)
数据字典标识（0:已删除/I:未删除），非 空
10•服务管理表(service manager)
varchar2(
50)
权限名称
right_url
varchar2(
100)
权限链接地址
right_tip
varchar2(
50-
显不
16.角色-权限表(sys role right)
字段名称
字段类型
备注
rf role id
number(8)
角色编号,外键，非空
rf_right_code
varchar2(
ame
varchar2(
50)
负责客户的经理名称，非空
lost_last_orde
r date
varchar2(
50)
客户上次下订单时间，非空
lost_last _date
varchar2(
CRM系统客户分配表
日期：年月日编号：XX-XXX-23A/0保存期限：2年
原客户所有人
部门
联系电话
新分配对象
部门
联系电话
新分配对象
部门
联系电话
新分配ห้องสมุดไป่ตู้象
部门
联系电话
操作明细
类别
处理方式
确认人
CRM系统
□将原客户所有人的所有客户全部分配给同一人
□将原客户所有人的所有客户分配给多人（附清单）
部门经理意见：
签名：
日期(时间)：
公司领导意见：
签名：
日期(时间)：
IT意见：
签名：
日期(时间)：
本表格说明：
本表格为CRM系统客户分配表，用于各部门CRM系统客户所有人变更所有者时填写。
CRM老客户营销整体规划表格-精品
设计“满月礼”活动，告知客户今天是她在店铺满月的日子，赠送一 张5元无门槛优惠券作为礼物，既进行营销，又可以作为客户关怀 设计“上新通知”并赠送特定优惠券，提高对客户的吸引力，为下一 季度的产品补充基础销量 设计“爆款推广”活动，给客户设置定向优惠，让客户可以用更低价 的价格购买之前觉得价格贵的“爆款” 设计“百日礼”活动，告知客户今天是她在店铺满百日的日子，赠送 一张10元无门槛优惠券作为礼物，既进行营销，又可以作为客户关怀 设计“清货促销”活动，当客户进入睡眠期，客户买过的同季商品基 本都成为了库存，通过“反季营销”、“福袋活动”等方法，以折扣 刺激客户，既能命中需求，又能清理库存 在店铺周年庆等大型店铺活动的时候，可以以回馈客户的方式对睡眠 期客户进行激活 停止大部分客户的营销活动，对黄钻（淘宝信用等级较高客户）以上 客户适度地进行大额度的刺激 选择在淘宝进行大促（公认的低价、大规模宣传、客户参与度高）时 适度对流失期客户进行营销 聚划算是宣传店铺和激活流失客户的好机会，可以选择流失期客户中 买对过于同首类 次产 购品 买的 给客 非户 系进 统行 自营 动销 好评的客户不再引导评价，减少不必要的 沟在通二次重复购买的时候收集客户邮箱地址，将之前的“上新通知”、 “精品推荐”部分转为邮件发送，降低成本的同事保护客户隐私 设计“会员专场”活动，培养客户参加会员活动的习惯，通过会员专 属优惠，差异化权益提升忠诚度 为老客户设计一份难以拒绝的“会员礼”，可以是大面额的优惠券， 也可以是只需要支付邮费就可以购买的专属优惠，让老客户回头 忠诚客户一般不会给负面评价，取消“评价引导”活动，转而开展“ 晒单奖励”，忠诚客户晒单意愿高，且更具有影响力，可以培养为意 在正常情况下，忠诚客户不容易进入流失期，一旦进入流失期，说明 客户逐步开始转向其他店铺，因此一旦忠诚客户进入睡眠期，可以出 忠诚客户进入流失期，那么最后死亡的可能性非常大，而客户流失的 原因对于店铺持续改进CRM有很大帮助，可以通过电话作为渠道进行“ 会员礼“，一方面挽回客户，另一方面进行问题调研 店铺的粉丝客户已经有稳定的进店习惯，也会加入店铺 的粉丝群，所以一般常规的活动无需再通知。但是“会员专场”类邮 件是粉丝特权的体现，应继续发送 粉丝客户应该保持让其长期处于活跃区间，才能保持活跃度，一旦进 入沉默期，可以开展小范围“粉丝专场”活动进行刺激