公关部年终工作总结

公关部年终工作总结

公关部年终工作总结

繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四年的工作历程，从20**年到20**年进入公司工作从事销售工作和公关工作，深得上级领导的信任，担任现在公关部组长一职。营销部是公司的窗口，营销部是公司的前线，作为营销部这个团队的成员，我深知做好这个工作的重要性。

一、公关体发

从接手公关工作开始，我首先整理原有的一些客户资料，并丰富公关现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高公关业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外公益广告、宣传单页的改版。从而改变客户对百年糊涂的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对营销部每位营销人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子，但必须要聚在一起才能有能量。

公关部虽然人数只有两个，但工作任务没减少，工作业绩没减少。所以说团队的力量是无限大的。酒类市场起伏动荡，作为

公关一线员工，对于本地酒类市场更应该了如指掌，对于竞争的竞品，更应该知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树立自己独有的特质。

回顾20**年的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。

20**年对于百年糊涂公司说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，每个百年糊涂的员工都在进步，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。

二、客户消费情况

在过去的这一年，通过自己的努力挖掘出一些优质的客户，通过与他们的沟通、接触知道一些他们的想法，对于产品要求质量上的稳定和品牌的知名度，对于价格都是摆在第二位。所以，客户对百年糊涂特别的敏感，一旦饮用本品牌那时候出现了一点问题时第一时间对我们有所回应。这证明客户对百年糊涂特别有关注、留意和厚爱。与他们接触的这一年，认购过很多乃至周边的朋友、亲戚摆酒席用酒的介绍达成率也很高。这证明客户对我们的工作特别的信任、支持、信赖，做到这一点我们公关部的同事都觉得很骄傲，但是这种骄傲是对我们公关部的一种动力、自

信的支柱。能与这些身份特殊的客户关系可以拉得这么近，有乃与平时拜访、沟通。

针对与客户之间更有好的关系发展，我们增添了VIP客户的称号，对客户增加了一些刺激消费的积分优惠活动。通过这一项活动对于优质的客户可大大的吸引，里设置了一些比较实用的礼品和日上用品。对于客户来说饮用百年糊涂的价值和地位可高了。通过这项活动，我们公关部所挖掘的优质客户在这一年购买百年糊涂酒的数量也很高，介绍朋友、亲戚饮用可多。这证明我们所搞的活动在消费者心中是实在实惠，值得信任的品牌。

三、运用手段

1、体育公关

经过去年与各社区的拜访与交往，知道一些社区对体育发展特别注重，我们利用这方面信息。在这一年发掘了一些重点的社区去公关。利用体育公关在体育营销的平台上通过与媒体、受众及社会相关成员的互动来达到提升组织知名度、美誉度效果的公共关系活动。

我们也策划了一些具有影响的活动，采取的主题、方式应与公司的形象、产品相一致，以吸引消费者关注。体育公关与其他公关相比，更强调“借力”的因素，即借助体育赛事或运动队伍来提升自身的知名度和美誉度。公关可以借助的体育产业平台主要有赞助、冠名、主题促销、联合促销等

2、消费者关系公关

（1）要树立“消费者至上”的正确的经营理念，即真正把消费者视为组织利益的来源、生存的主宰，真正以消费者的利益和需求为导向来制定组织的政策，规范员工的行为。消费者关系是现在和未来一段时间大有作为的竞争空间。

（2）要建立良好的交流平台，增进组织和消费者受众的互相了解。良好的沟通还能在消费者受众心中产生深刻的印象，使消费者受众和营利性组织保持一种动态的适应和平衡，使组织能够不断地满足消费者的需求。

（3）要努力营造消费者对其的信任和好感。所以，平等、对话和朋友式的消费者公共关系才能够适应现在的市场竞争环境，培养消费者的信任和好感可以为组织建立起与消费者情感上交流的纽带，更好地巩固和保持双方的联系。

（4）要通过消费者公共关系积极地影响和引导消费者的消费行为，以形成健康合理的消费概念和意识，培育成熟的消费者受众群体和市场。

搞好消费者关系是每个人日益重要的工作，也是一项难度很大的工作。只有在努力实现消费者公共关系目标的工作中做到诚信、持久、细致和创新，才能保证组织不断的活力和生命力。

四、明年规划

A、人员和路线细分

1、增加人员4名和一辆车，男女各2名，分配到以上四条线上，都以组合形式开展单位、厂企公关工作。

B、工作方向与个人

1、以大型公关活动为主，公益广告为宣传，与有关部门（交警大队、公安局、工商局等等）单位合作，并可影响深入广大市民的心，这样可以塑造出百年糊涂的良好形象。

2、VIP客户的挖掘，开拓更广阔的网络人员。

3、主要工作重心将会放在公关方面，寻找目标群体，捕抓一切市场上有可能的销售机会，巩**有的VIP客户，寻找新的消费群体，建立更多的忠诚客户，并寻找切入点，积极开展各种与政府单位的合作活动,例如篮球赛或者中秋猜谜灯会等等能与消费者多接触的活动,并借助政府名义与消费者以及工厂单位的负责人员接触,把握好单位用酒,提高知名度以及美誉度,扩大消费层面,达到人人都知道百年糊涂酒,喝酒首选就选百年糊涂酒。

4、个人方面将会不断通过在实操方面的积极充电来进一步充实自己，从技能层面提高自己的业务能力。不断地与公司领导和同事们互相交流、互相学习，不断的提升自我的操作技能和巩固专业知识，在管理知识方面不断学习，争取做一名合格的优秀管理者。

我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。这也就是我们公司所提倡的快乐营销，我将会以这个目标为方向，努力地去进取，很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当