尚品宅配量尺沟通话术32页PPT
全屋量尺沟通话术
量尺服务（一）——量尺前，你准备好了吗？量尺工具10大件，你带齐了吗？●工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象●量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信●3、7.5m卷尺，激光尺——量尺必备道具●量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象●必要文具（黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感●绘图板——方便绘图、测量角度●图册资料——让客户直观了解产品与风格●名片——设计师自己的招牌●相机/手机——真实记录现场特殊情况（手机要随时配有公司产品效果图，装修风格效果图）●量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？家居顾问温馨提醒短信或微信（获尺后）尊敬的张先生，您好！您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。
我们店面将会在24小时内安排专业的设计师与您联系。
如需帮助请联系家居顾问XX136*********。
谢谢！设计师馨提醒短信或微信（获尺后）尊敬的张先生，您好！我是百得胜**旗舰店的主笔设计师XX 137*******,您的新居方案将由我全程跟进！如需帮助请随时联系我，谢谢！（要求店面建立单个客户微信群，里边有设计师，家居顾问，店长，店面经理，以便客户联系合快速建立关系；前期的短信，起到牵桥搭线的效果，同时让客户感受备受关注优质服务感觉）家居顾问预约，目的包装设计师（量尺前）家：张先生，您好。
不好意思打扰您了。
非常感谢您选择百得胜**旗舰店的上门量尺设计服务。
根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。
定制衣柜测量技巧与沟通方式ppt课件
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2. 客户沟通
客餐厅沟通
一． 询问是否做电视背景墙 二． 电视柜是否需要储物空间 三． 鞋柜是否需要储物空间大 四． 询问餐厅做酒柜还是做餐边
柜（餐桌的大小） 五． 询问客户是否把客厅与餐厅
间隔
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2. 客户沟通
阳台沟通
一． 建议客户在阳台位置做杂物 柜（增强收纳）
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三、家具设计尺寸预留
注意： 如果天花基面不平整，要取最高值， 然后在预留5mm-10mm缝隙。
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如图： 1.遇到内宽外窄的情 况要按窄的尺寸做
2.考虑到安装的方便 要按最窄处宽度给封 板留约5MM-10mm 的缝隙
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注意： 1.封板与墙面接触的地方，如遇到墙面上宽下窄、 上窄下宽或是凹凸不平的时候，封板要宽度要取 最大值，然后在预留5mm-10mm缝隙。
测量技巧与沟通
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概述
➢ 在家具测量中，设计师不仅要准确的测量出所需要 的尺寸外，更重要的是要懂得怎样与客户沟通？有 效的沟通能让你成为一名优秀的设计师！
➢ 设计师在测量中都要做哪些准备？
✓ 怎么才能测量准确和不出错呢？
✓ 设计师在量尺中应该怎样去沟通？
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目录
一． 测量的前期准备 二． 测量中的沟通 三． 图纸绘制与测量方法 四． 家具设计尺寸预留 五． 复尺注意要点与询问事项
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测量的精髓在于熟能生巧 相信自己你是最棒的!
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谢谢
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
尚品宅配邀约话术·销售准备
这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场故一进门不管你是否下定都可参加我们的活动先抢红包内含现金券一张全所在地区仅限100户并有现场老总亲自签售特批特惠折扣我们员工每人有三个名额我特意打电话给你
邀约话术·销售准备
您已经准备好？
心态·准备 成功、恐惧、拒绝
亮点·准备 主题、促销、名额
再次打电话确认时间，询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因 ＊＊老师当天预约的客人比较多，我好帮你约好具体的时间
您的电话话术是？
未量尺的客户
家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，您现在讲电话方 便吗，想打扰您几分钟。告诉您一个好消息。 9月7日-9月19日尚品 宅配双节活动(所在店铺)举办，此次活动是为了我们回馈新老客户朋 友一直以来对尚品宅配的支持而专设的特惠活动，进门即可参与“抢 红包” ，机会难得，我专门打电话告诉您。想邀请您参加，并让您以 更优惠的价格买到心仪的家具。 顾客：有什么优惠呀？ 家居顾问：这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场，故一进 门不管你是否下定都可参加我们的活动先“抢红包” ，内含现金券一 张全(所在地区)仅限100户，并有现场老总亲自签售特批特惠折扣，我 们员工每人有三个名额，我特意打电话给你~。除去这些优惠，我还 想特别告诉你，本次活动只要预存便有丰富礼品等你来拿， iphone5s 、 山地车、榨汁机……永不落空，机会真的很难得！ 询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因＊＊老师当天预约的客人 比较多，我好帮你约好具体的时间。
S邀约话术(已量尺顾客) 2
得胜世博店开业+5.1活动店面邀约话术
已量尺客户
家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，打扰您几分钟。
尚品宅配邵东店第二届全屋设计节开始了，又恰好逢五一黄金周，这次我们是设计节和五一活动一起搞，所以很盛大，活动在4月10号开始，除了店面促销的折扣特别优惠外，我们还准备了非常多的优惠和礼品，您还可以参加我们的“送黄金，砸金蛋”哦！真的特别特别划算；所以我赶紧打电话给您，想邀请您参加。
顾客：什么优惠呀？
家居顾问：首先您只要下定5千元就可以先享受7.8折，并且可领取精美礼品一份；其次您只要预存1万元就享受送黄金砸金蛋，预存越多，送的越多。
另外您只要预存1万元以上，就可以参加“砸金蛋，中大奖”活动，每预存1万就可以砸一个金蛋，100%的中奖机会，一等奖是双门冰箱一台，另外还有西门子热水器和夏普彩电奖品，还有送软装消费卷等丰富的大奖。
机会真的很难得！看您什么时间方便过来我店面。
顾客：这样啊，那到时看看我有没有时间喽！
家居顾问：是这样的，这次活动的力度很大，参加我们这次活动的客户也非常多，我们设计老师最近都非常忙，每天都要在外面量尺或者约了客户在店面谈方案，所以我建议您最好能够给我一个具体一点的时间，我让设计老师在店面等您，免得耽误您宝贵的时间，您看您xxx上午10点钟（给个具体的时间点）左右带上您家人一起过来可以吗？
顾客：我今晚先和家人商量好时间再到店看方案咯！
家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。
您和家人确定好时间，确定好后告诉我，我会帮您预约好设计老师的。
那明天上午10点左右我再给个电话您和您确定好不？
顾客：好。
家居顾问：那我明天10点左右再给您电话吧！谢谢！。
尚品宅配十大优势话术
尚品宅配十大优势话术
1.尚品宅配是上市公司，全屋定制实力派
2.尚品是大国品牌，CCTV大国品牌计划里唯一一个入选的家居行业品牌
3.17年服务行业赞，口碑之选，店面遍布全球，服务1700多万客户，30%客户老介新
4.屡获殊荣，获得中国最佳创新50强，中国好设计奖，家居行业服务典范，十大家居领袖品牌，最具影响力家居品牌等等奖项众多
5.定制行业首个提出“三免”服务提出者
免费量尺，免费设计，免费出效果图
6.全球顶级生产力，17年高端定制经验，唯一一个工业4.0智能科技制造工厂，世界级工厂，精准制造，快速高效
7.全新升级的环保板材康净板，CNAS(国家认可的的实验室)颁发了NAF无醛豁免认证
8.告别装修烦恼，新家为您一步配齐
装修建材，全屋家具配饰一站式配齐
9.我们对客户承诺五年免费保修，产品终身维护
统一安全物流配送，随时随地客服跟踪，专业团队免费上门安装，售后服务及时响应
10.爱尚计划，爱上学
爱心公益事业，我们不仅做好家具，也一直在做好公益，回馈社会，2013年开始爱尚计划共同为313所学校捐赠25万套课桌椅，
一直在爱的路上……。
尚品宅配量尺沟通话术
·你看着办咯。
·你先设计出来看看吧。
·我看到**品牌的柜子很漂亮，你们能做吗？
END
1、让客户觉得这次沟通 信息真的重要；2、确认 信息有无错误遗漏
· 不要自称小**，妄自 菲薄 · 点出是由设计主管安 排的，体现店面的流 程管控非常严格
量尺预约
预约话术
设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了， 因为在新居的设计上有很多重要的信息要和 您探讨一下的。
· 提醒客户有重要信息 沟通，说明这次“探 讨”对新居的设计效 果非常重要
张先生：好的，那到时见吧。
建议询问：衣柜内部就这样 的配置，还有没有特殊的要 求？
装修阐述
又是一段录音 有何感想？
单纯的一问一答，客户肯定会不耐烦
客户从设计师身上没有获取任何有价值的东西，谈何信任?
装修阐述
为什么要谈装修？
·谈装修是业主们最感兴趣的话题！
·谈装修是体现设计师职业价值的重要手段
装修阐述
（技巧：谈建材谈施工谈价格）
询问需求
演练背景： 客户：张先生 年龄：30-40岁 职业：白领 楼盘：广州市珠江帝景苑 电话：138******** 量尺空间：儿童房
我们来试试
要求： 利用建议式询问对儿童房空间进行 有பைடு நூலகம்的沟通，获取空间设计需求
询问需求
我们来试试
设计师：张先生，你好，我是尚品宅配的设计师陈工。这是我的名 片和作品集。 张先生：你好，设计师。 设计师：我们的设计主管跟我大致说了一下你这边的情况。你这边 想要为你们家男孩子设计一套儿童房是吧？ 张先生：是的，这边请。 设计师（边走边说）：你们这套房子挺不错的，采光非常充足，而 且也挺通风的，当时你买多少钱啊？ 张先生：要1万3一平方呢！ 设计师：这个价钱值啊。我上次去**花园看的那套房子。阳台飘窗 和朝向都没这么好。也要1万多呢。这么好的房子1万3。值啊！
全屋定制ppt讲解话术
全屋定制ppt讲解话术1、咨询内容：我想先做装修，在定制家具客服回复：尊敬的客户您好！感谢您的提问，开始装修前，其实更应该做好家具的布局设计和规划，以前都是先装修在配置家具，结果发现一些插座位使用不合理，或者家具购置摆放比较有限制，但是都装好了要改也很麻烦，只要你的房子格局不改动，先让设计师做好方案，不仅可以看到家具摆放效果，还能提前做好天花墙面地板等整体风格搭配方案，充分利用空间，预留好水电位置与装修合理搭配，避免装修后的烦恼，而且还能了解预算清单，轻装控制家具预算，减少额外开支。
2、咨询内容：你们门店太远了，可以在线发图或者视频沟通吗？客服回复：尊敬的客户您好，感谢您的咨询，我们的设计方案出来后会邀请您来门店现场沟通，目前暂时不能直接发图给客户的。
我们提供免费的售前服务，设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样。
只需要您抽一次时间到门店看方案，对比样板、检查工艺，现场和设计师面对面交流，为您定制更完美的家。
您只需要去一次，就能轻松搞定，也比逛家具卖场要省时省力省心得多。
3、咨询内容：您好，请问板材是什么产地的？是吉林森工的吗？甲醛达到什么标准？E1还是E0？可以加钱选择板材吗？客服回复：尊敬的客户，您好！非常感谢您的咨询。
我们是专业做全屋家具定制的，我们公司材料是选用，派阳山，翰森，鸿伟出产厂家，是国内知名一线品牌，环保是达到E1级别的，板材我们都是通用一种板材实木颗粒板免漆板主要是环保耐用，颜色风格可挑选，4、咨询内容：我有个飘窗位置，想设计个榻榻米，你们家具怕晒么?客服回复：尊敬的客户，您好！感谢您的咨询！榻榻米是时下流行的家具设计，能充分利用空间还带有强大的储物功能，对于阳光暴晒的问题，建议您在飘窗上加窗帘避免阳光对家具暴晒，任何材质的家具都应该避免阳光暴晒，我们设计师会根据您户型朝向帮您设计搭配好榻榻米跟窗帘风格，让飘窗榻榻米美观又耐用，5、咨询内容：为什么设计师给我做的方案报价跟网上案例报价不一样的？客服回复：您好！首先，不同的客户即便是同种户型，订制要求的尺寸还有工艺都会有差异，设计出来的产品都不一样，价格也会不一样，另外网上的套餐的规格尺寸都是固定的，不一定适用您家户型，尺寸是可以变动的，产品的价格也会有所增减，设计师会根据您实际情况给出最适合您的方案及报价的。
量尺前预约和量尺沟通话术
量尺前预约和量尺沟通话术，你知多少？一、量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？量尺工具10大件，你带齐了吗？1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象；2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信；3、7.5m卷尺——量尺必备道具；4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象；5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感；6、绘图板——方便绘图、测量角度；7、图册资料/iPAD——让客户直观了解产品与风格；8、名片——设计师自己的招牌；9、相机/手机——真实记录现场特殊情况；10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象。
二、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？温馨提醒短信尊敬的张先生，您好！您已成功申请博洛尼提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。
主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。
如需帮助请联系家居顾问XX136*********。
谢谢！l家居顾问预约、包装设计师家居顾问：张先生，您好。
不好意思打扰您了。
非常感谢您选择×××品牌的上门量尺设计服务。
根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
家居顾问：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。
l设计师预约、提醒客户亲自前来设计师：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是×××的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您南湖全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在家吗？设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在全屋家具的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。
量尺沟通
书房沟通流程
1、确认客户想购买哪些产品或在这空间内要布些什 么家具及功能 2、快速绘制墙体框架平面图 3、首先确认书桌的位置及类型，直桌、转角桌、独 立直桌、独立角位桌
书房沟通流程
4、确认书柜的位置 5、确认是否还其他功能布置考虑
除了以上你说的，还想做些什么吗？ 比如说增加些斗柜、装饰柜、储物柜，或考虑有 休闲区休闲椅之类等。
量尺流程
四、上门出示工作证及名片
（您好，XX先生或XX小姐！我是尚品 宅配的设计师张天才，之前我们已经通 过电话的，现在我过来实地量一下房子 的尺寸，这是我的工作证以及名片。）
量尺流程
五、沟通-挖掘客户需求
（尽量了解客户关于房子装修的信息， 以便设计中心更好的设计。）
量尺流程
六、绘制量尺图及量尺
书房沟通流程
通过以上一联串问题及沟通，绘制出该空 间的平面布置方案 如现场无法给出理想的平面布置方案，或 客户对你的现场方案不满意的时候
（我回去再详细的帮你好好的考虑考虑，根据你的要求， 再给出你一个考虑比较周全的、好的方案。）
量尺沟通、挖掘客户需求
四、大小、结构、功能
再具体的从大小、结构、功能、造型等方面 重新对刚才所说过的书桌、书柜、斗柜、装 饰柜、储物柜，休闲椅之类等做详细的沟通 及挖掘。 具体内容问卷都有详细的提示及引导。 （所以要求按照问卷提示提问）
疑难解答：
像我家这样设计出来大概要花多少钱？
（因为设计时款式不一样，价格也不一样；所选 的材料不一样，价格也会不一样。价格会受多方 面的原因形响而比较难估算，同样的空间可能需 要一两万，也有可能只需几千块钱，关键在于您 采用的设计款式以及材料等。在设计方案还没有 出来之前，我现在随意的一个估算，给到您参考 的意义不大。其实，我设计的方案三天后就可以 给到您了，到时连到相应的报价也可以给到您。 我觉得这样的报价才有意义。）
尚品宅配方案PPT模板
THX 感谢您的聆听 期待您忠恳的建议
·储衣区：符合现代人以挂衣为主的生活习惯，特意 设置长短挂衣区域有效分类挂衣。层板设计满足少量 叠放衣服的需求。适当数量的抽屉可以分类存放各类 物品。更衣镜的设计更让衣柜功能更加全面。
我们已经为
全世界 超过600000业主 定制属于他们的梦想家居
Thousands of costemers all over the world
现代人对卧室的追求不再是睡眠的地方，更是作为与家人 进行感情交流的摇篮。典雅的格调，将成为主人情感交流 的催化剂，这才是“家”
生活习惯设计 Our habit
·睡眠区：软包床屏更舒适，储物型床身不可小觑 ·视听区：组合式电视柜，兼顾美观与储物功能 ·梳妆区：靠近自然光源，梳妆打扮更轻松自如
生活习惯设计 Our habit
1800床衣柜电视柜休闲区域喜欢浪漫主义风格原户型分析beforedesign生活行为设计lifedesign睡眠区储衣区试听区活动区milan空间文化米兰剪影视觉前卫时尚文化米兰灰橡配米兰千藤花个性分明具有敏锐时尚触觉的前卫潮流一代空间文化设计culture风格文化体现整体装饰体现墙面采用波斯米亚紫色花纹装饰配合浅木色地板优雅闲适整体装饰体现墙面采用波斯米亚紫色花纹装饰配合浅木色地板优雅闲适卧室格调情感现代人对卧室的追求不再是睡眠的地方更是作为与家人进行感情交流的摇篮
设计百变 家居 Design 陈先生家居方案 Welcome to SPZP
主创卧房设计师 肖爽
团队介绍About us
主创书房设计师
方案主讲设计师
王金
周晓东
选择尚品宅配
就是选择了屈指可数的连续受到三位共和 国总理关注的品牌
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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2ห้องสมุดไป่ตู้、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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