第一节 导游人员工作的性质、地位和作用

第一节导游人员工作的性质、地位和作用

教学目标：

知识目标：1.导游服务的产生与发展。

2.导游服务在旅游业中的地位与作用。

能力目标：1.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；

2.通过导游服务在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化

对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。

情感目标：培养学生导游服务的兴趣和社会责任感。

重点：近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献，我国导游业的发展，导游服务在旅游业中的作用；

难点：为导游服务的概念

教学方法：1.讲解法

2.讨论交流法

3.提问法

一、导入

同学们为什么选择导游这个专业（举手发言）？

二、新授

1、导游人员的概念

导游服务是指取得导游资格证的人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容标准，为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。

现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。

2、导游人员的工作性质。

从世界各国导游服务的形式与内容看，导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在以下四个方面：

（一）服务性

（二）经济性

（三）社会性

（四）跨文化性

3、导游人员的地位与作用

纵观人类旅游发展的历史，无论是古代还是近现代，导游服务总是与人类的旅游活动互助互涨，旅游演绎出导游，导游又为人们的旅游活动提供各种便利，从而不断吸引越来越多的人加入旅游大军的行列。如果说在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位的话，那么导游就是旅行社的灵魂和支柱。导游业务是旅游业中不可缺或的重要组成部分，没有现代导游业务也就没有现代旅游业。有人说：“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。

现代旅游，涉及食、住、行、游、购、娱等六大环节，其中能够在这条旅游消费链中提供完整系统的服务只有导游。正因为如此，世界各国从不同的角度对导游在旅游业中的地位给予了充分肯定。日本旅游协会出版的《添乘业务教程》一书称“导游业务是旅游业最重要的业务”。美国尤金.丁.豪勒在其主编的《旅游英语》一书中则认为：“在整个旅游工作中，最独具特色、最困难的工作大概就算导游了”。新加坡旅游促进会编写的《导游员训练手册》中写道：“旅游者对一个国家和人民的印象会受到他所接触的导游员的很大影响，……所以一个合格的、有能力的导游员的重要性，无论怎样强调都不过份。”j为此，美国把导游员看作是“祖国的脸面”，英国伦敦旅游局把导游员看作是“伦敦大使”。在我国，人们通常把导游称着“旅游业的灵魂”，“旅行社的支柱”、“旅游者心理平衡的支点”和“民间外交大使”。

总之，导游在旅游业中的地位可以用“灵魂”、“主导”、“支柱”六个字来概括。

4、导游在旅游业中的作用

导游在旅游业中的作用是由其在旅游业中的特定地位所决定的，具体表现在：

（一）承上启下

（二）连接内外

（三）协调左右

（四）国家和地区形象的代言人

三、课堂讨论（10分钟）

请你谈谈对导游服务的理解

老师课堂讨论点评：

四、课堂小结

这节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。