第一节 导游人员工作的性质、地位和作用
导游在旅游中的作用和地位
导游在旅游中的作用和地位导游在旅游中的作用和地位导游员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。
就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!一、导游服务在旅游服务中的地位旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。
而在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者(即旅游行程的兑现者)，况且，导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志，因此，与旅行社服务中的其他服务(如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务)相比，无疑居于主导地位。
二、导游服务的作用导游员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。
在旅行社内，接待工作的主体是导游员，他们是旅游接待第一线的关键人员;在旅游活动中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。
一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游员，外国旅游专家认为“…………一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游“。
为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。
导游员在旅游接待工作中起着举足轻重的作用，其重要性主要表现在下述三方面:(一)导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。
导游员为旅游者提供的`语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流;导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的享受;导游员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。
总之，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着不可或缺的作用，由此证明导游服务是旅游服务中最为根本的服务。
(二)导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志旅游团在中国参观游览，导游员伴随始终，朝夕相处，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务，保证他们吃得好、住得舒适、玩得痛快，还维护他们的工当权益、保卫他们的生命财产安全。
导游服务在旅游服务中的地位与作用
导游服务在旅游服务中的地位与作用（一）导游服务在旅游服务中的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
旅行社的业务主要有五大项，即旅游产品的开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游服务的采购与旅游接待（包括团体和散客）。
根据马克思的生产与再生产原理，旅行社的前四项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，即游客购买ｒ旅游产品后到旅游目的地进行消费。
旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。
如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条（从迎接游客人境开始，直到欢送游客出境为止），那么，向游客提供的供宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。
正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务部门的产品与服务的销售得以实现，使游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进人消费。
所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务，如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。
（二）导游服务的作用１．纽带作用导游服务在各项旅游服务中所起的纽带作用具体表现为如下几个方面：（１）承上启下。
导游人员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，为游客安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题。
同时，游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游人员向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。
（２）连接内外。
导游人员既代表接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当利益。
另外，导游人员有责任向游客介绍中国，帮助他们尽可能多地了解我们的国家、人民、社会、文化和风俗民情以及国家的有关政策、法令等，同时又要多与游客接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。
导游业务教案
《导游业务》教学教案第一章导游工作与导游人员第一节、导游服务一、导游服务的产生1、导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的。
2、导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
3、古代旅游活动中，虽有向导提供初期的导游服务，但具有很大的偶然性，没有产生专门的向导队伍。
二、导游服务的发展1、1841年近代旅游的活动产生促进了导游服务的发展。
2、19世纪60年代世界上产生了专业的导游队伍。
3、二战后，导游队伍迅速扩大。
4、中国的导游服务产生于20世纪30年代。
三、导游服务的性质1、社会性（1）旅游活动本身就是一项社会活动，导游则处于这一工作的中心位置。
（2）导游工作也是一种社会职业。
2、文化性导游服务是传播文化的重要渠道，它通过导游人员的讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都向游客传递着文化信息。
3、服务性导游服务是导游人员通过向游客提供服务而创造特殊使用价值的劳动。
4、经济性（1）直接创收（2）扩大客源，间接创收（3）促销商品（4）促进经济交流5、涉外性（1）宣传中国（2）发挥民间大使的作用四、导游服务的地位和作用1、地位：导游服务在旅游接待服务中居于主导地位2、作用：（1）纽带作用：承上启上、连接内外、协调左右（2）标志作用（3）反馈作用（4）扩散作用五、导游服务的原则1、满足游客需求的原则；2、维护游客合法权益的原则；3、经济效益和社会效益相结合的原则。
第二节导游人员的分类一、导游人员的概念1、概念：导游人员指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及其他旅游服务的人员。
2、涵义：（1）成为一名导游人员的必备条件（2）必须是旅行社委派（3）导游人员的职责3、导游证的申领程序（1）导游资格证——导游证（2）不颁发导游证的4种情形二、导游人员的分类1、按业务范围分（1）海外领队：是率中国公民到海外旅行并为其提供全程导游服务的工作人员；（2）全程陪同导游人员：是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；（3）地方陪同导游人员：是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；（4）景点景区导游人员：是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的工作人员。
2018导游考试导游业务第一章考点：导游服务的性质和特点
【导语】要成为⼀名合格的导游，必须要拥有导游资格证。
导游资格证是国家对从事导游服务⼈员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨⼊导游⼈员的⼤门，导游资格证是第⼀步。
下⾯是整理发布的“2018导游考试导游业务第⼀章考点：导游服务的性质和特点”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ ⼀、导游服务的性质 导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族⽂化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游⼈员由于⽣长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会⾃觉或不⾃觉地传播资本主义的⼈⽣观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或⽆形地带有资本主义⾊彩。
在社会主义制度下，中国的导游⼈员在向国内外游客提供导游服务时，⽆论是介绍⼭川的秀美，或是讲解历史⽂化，都应树⽴主⼈翁意识，充满爱国主义热情，相机⽽妥善地宣传党的⽅针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和⽅针政策的游客，导游⼈员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游⼈员的职责，也是⼀项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同⽽已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(⼀)社会性 旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着⼗分重要的作⽤。
在旅游活动中，导游⼈员处于旅游接待⼯作的中⼼位置，接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动世界上这⼀规模的社会活动，所以导游⼈员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。
并且，导游⼯作⼜是⼀种社会职业，对⼤多数导游⼈员来说，它是⼀种谋⽣的⼿段。
(⼆)⽂化性 由于不同国家或地区之间民族、语⾔、传统习俗与⽣活环境的不同，游客到旅游⽬的地旅游往往存在着⽂化差异，从⽽会在其参观游览和同⽬的地⼈们的交流中形成障碍。
因此，⽬的地导游⼈员的服务和讲解则起着沟通这种⽂化差异和缩⼩⽂化距离的作⽤。
第一节-导游人员工作的性质、地位和作用
第一节导游人员工作的性质、地位和作用教学目标：知识目标：1。
导游服务的产生与发展.2。
导游服务在旅游业中的地位与作用。
能力目标：1。
通过导游服务发展史的讲述,开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；2.通过导游服务在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。
情感目标：培养学生导游服务的兴趣和社会责任感。
重点：近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献,我国导游业的发展，导游服务在旅游业中的作用;难点：为导游服务的概念教学方法：1.讲解法2。
讨论交流法3.提问法一、导入同学们为什么选择导游这个专业(举手发言）?二、新授1、导游人员的概念导游服务是指取得导游资格证的人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容标准，为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制,旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业.所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。
现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量,特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理.2、导游人员的工作性质。
从世界各国导游服务的形式与内容看，导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在以下四个方面：（一）服务性(二)经济性(三）社会性（四）跨文化性3、导游人员的地位与作用纵观人类旅游发展的历史,无论是古代还是近现代，导游服务总是与人类的旅游活动互助互涨，旅游演绎出导游，导游又为人们的旅游活动提供各种便利，从而不断吸引越来越多的人加入旅游大军的行列.如果说在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位的话，那么导游就是旅行社的灵魂和支柱。
导游工作中的角色定位与职责
导游工作中的角色定位与职责导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们负责为游客提供专业的旅游服务，带领他们游览景点，讲解历史文化知识，并确保游客的安全和舒适。
作为一个优秀的职场规划师，我将分析导游工作中的角色定位与职责，帮助导游们更好地理解和履行自己的职责。
1. 专业知识与技能的要求作为导游，首先需要具备丰富的专业知识和技能。
他们需要对所在地区的历史、文化、风俗习惯、地理环境等方面有深入的了解。
只有掌握了充足的知识，导游才能为游客提供准确、全面的讲解，并回答游客的问题。
此外，导游还需要具备良好的语言表达能力和沟通能力，以便与不同国家和地区的游客进行交流。
2. 游客需求的满足导游的职责之一是满足游客的需求，确保他们的旅行体验愉快而舒适。
导游应该了解游客的兴趣爱好、偏好和需求，为他们量身定制旅游行程，提供个性化的服务。
在旅行过程中，导游要时刻关注游客的安全和舒适度，及时解决他们遇到的问题，并提供必要的帮助和支持。
3. 景点讲解与文化传播导游在工作中扮演着景点讲解和文化传播的角色。
他们需要通过生动的讲解，向游客介绍景点的历史背景、文化内涵和特色，使游客更好地理解和欣赏所游览的景点。
导游还应该具备一定的讲故事能力，能够通过讲解将历史故事、传说传统等有趣的元素融入到讲解中，增加游客的参与感和兴趣。
4. 旅行组织与协调导游还需要具备良好的组织和协调能力。
他们需要制定合理的旅行计划，安排好景点的游览顺序和时间，确保游客能够充分利用时间，尽可能多地了解和体验当地的风土人情。
导游还需要与旅行社、酒店、餐馆等相关机构进行有效的协调和沟通，确保旅行的各个环节能够顺利进行。
5. 危机处理与应急措施在导游工作中，危机处理和应急措施也是导游的重要职责之一。
导游需要具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，保护游客的安全。
他们应该熟悉当地的安全规定和紧急救援措施，及时向游客传达相关信息，并指导游客采取适当的措施应对突发情况。
导游服务技能
导游服务技能第一章：导游服务概述导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务,以及在出游后提供的后续服务。
从狭义上说，是指导游在陪同旅客旅行浏览的过程中提供的接待服务。
第一节:导游服务的产生与发展：导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生,随着旅游业的不断发展而日趋成熟1、导游服务的产生:（1）旅行者问路，被问者充当向导，成为导游的最初形式。
最早的民间导游角色：车夫、轿夫、马夫、樵夫、和尚、道士等。
（2）古代导游特征:一、非专职性二、非经济性三、非有组织接待性（3）1841年7月5日，英国人托马斯·库克租了一列火车，运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒的禁酒大会，行程22英里，团体收费1先令,成为人们公认近代旅游活动的开端（全程陪同最早体现）专业导游队伍是在旅行社产生之后，逐步形成并发展起来的。
2、我国的旅行就业与导游服务的产生1927年6月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设的旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社(中旅）1954年6月15日,在北京成立了中国国际旅行社总社（国旅）1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立(青旅）3、导游服务的发展：旅游业被认为是“朝阳产业”，伦敦旅游局霸道又看作是“伦敦大使".美国人认为导游是“祖国的脸面”。
日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的任务。
"大众旅游时期的导游服务主要特征：(1）导游职业自由化（2）导游服务商品化（3）导游服务规范化（规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容)导游服务经历的三个变化:(1）从单一向导到多功能服务（2）从非职业化到职业化（3）从随意性到规范化第二节：导游服务范围、性质与特点导游是旅游业的灵魂，正是因为导游服务在旅游业中处于最活跃最积极的地位1、导游服务范围：（1）讲解服务（2)生活服务(3）安全服务(4）咨询服务（5）问题处理2、导游服务的性质(1）经济型(2)服务性（3）文化性（4)社会性（5)对外宣传性（一是宣传国家建设，二是发挥民间外交的作用）3、导游服务的特点:(1）独立性强(2）脑体高度结合（3）复杂多变（4)跨文化性（5)与服务对象密切接触导游是旅游团队中的灵魂，正因为服务对象被服务的时间长，强调全过程服务，所以旅游者对旅游服务要求较高，不允许有瑕疵出现。
导游业务课程标准
《导游业务》课程标准第一部分课程概述一、课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
2.设计依据以职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据旅游人才市场需求现状，打破传统的教学模式，以能力培养为重点，制定了本课程标准。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
《导游业务》第一章：导游工作（2）导游工作的性质和特点
⼀、导游⼯作的性质导游⼯作的性质，在不同的时代、不同的国家有不同的提法，这是由社会制度、经济发展⽔平、思想意识、民族⽂化和旅游业发展阶段的差异造成的。
社会主义中国的导游⼯作在本质上有别于资本主义国家。
中国的导游⼯作是⼀项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务⼯作，它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语⾔和⽂化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要⼯作⽬的，以“热情友好，服务周到”为服务座右铭。
不过，世界各国对导游⼯作具有社会性、⽂化性、服务性和涉外性（国际导游⼯作）的认识基本上是相同的。
作为导游⼯作者，认清导游⼯作的性质⾄关重要，因为这是⼀条主线，它指导着导游员的⾔⾏举⽌，影响着、甚⾄决定着导游服务质量的⾼低。
（⼀）社会性旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着⼗分重要的作⽤，⽽导游员处于旅游接待⼯作的中⼼位置，接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动这⼀世界上规模的社会活动，所以，导游员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。
⽽且，导游⼯作⼜是⼀种社会职业，对⼤多数导游员来说，它是⼀种谋⽣的⼿段。
（⼆）⽂化性导游服务是传播⽂化的重要渠道。
导游员的导游讲解、与旅游者的⽇常交谈，甚⾄他的⼀⾔⼀⾏都在影响着旅游者，都在扩⼤着⼀个国家、⼀个地区、⼀个民族的传统⽂化和现代⽂明的影响。
导游员为来⾃世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和⽣动、精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受，同时还吸收着各国、各民族的传统⽂化和现代⽂明并有意⽆意地传播着异国⽂化。
因此，导游服务起着沟通和传播精神⽂明、为⼈类创造精神财富的作⽤，直接间接地起着传播⼀个国家、⼀个民族的传统⽂化和现代⽂明的作⽤。
（三）服务性导游⼯作属服务⾏业，具有重要的经济意义。
导游服务与第三产业的其它服务⼀样，属于⾮⽣产劳动，是⼀种通过提供⼀定的劳务活动，例如翻译、导游讲解、旅⾏⽣活服务等，满⾜旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅⾏的需求，从⽽创造特殊使⽤价值的劳动。
导游服务技能任务二 理解导游服务范围、性质、特点、地位及作用
课后练习1.简述导游服务的范围。
答：1.讲解服务包括目的地概况、沿途风光介绍、旅游景点景区讲解及其他语言支持。
2.生活服务包括出入境迎送、旅途生活照料、上下站联系、食住行游购娱等的具体安排和实施等。
3.安全服务确保旅游者的安全，关心旅游者的身心健康，保护旅游者的财产安全，保证旅游顺利进行。
4.咨询服务提供有关旅游活动的各类技术性、知识性问题的回答，含通信交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅游产品价格等。
5.问题处理帮助旅游者处理和解决突发性的问题和困难，及时应对和有效解决各类旅游故障和问题。
2.导游服务的性质和特点有哪些？答：导游服务的性质：导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。
但是，世界各国的导游服务具有以下共同属性：（一）经济性导游工作是一项通过一定的劳务活动而创造特殊使用价值的劳动，具有经济属性。
主要表现在以下几方面：●兑现旅游合同，实现利润。
●通过优质服务，扩大客源。
●实现经济文化交流。
（二）服务性导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，然而，导游服务又不同于一般的、简单的技能服务，是一种复杂的、高智力、高技能服务，因而是高级的服务。
（三）社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
导游员接待来自八方的游客，推动着旅游这一世界上规模最大的社会活动，所以，导游工作是一种社会职业，本身就具有社会性。
（四）对外宣传性导游服务的对外宣传性主要表现在以下两个方面：●宣传国家建设成就。
●发挥民间外交的作用。
导游服务的特点：导游服务是一种高智力、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，因而是旅游服务中最具代表性的服务。
导游服务有着与其他服务不同的特点。
（一）独立性强●导游员要独立地宣传、执行国家政策。
●导游员要独立地根据旅游接待计划组织活动，带领旅游团参观游览。
●导游员要独立地、合情合理地处理突发事件。
●导游员要独立进行导游讲解。
（二）脑体高度结合●导游员需要很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、宗教、民俗等均需涉猎。
导游人员在旅游业中的地位和作用
导游人员在旅游业中的地位和作用导游员在旅游业中的地位也越来越重要。
导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。
导游员在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。
首先表现为经济意义。
因为旅游业是经济产业，导游员的工作，可以实现旅游产品的生产与销售，可使旅游资源转化为财富。
但旅游业又是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。
导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。
通过导游的服务，旅游者可在旅游活动中增长知识，陶冶情操，获得审美享受。
同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游员的作用，还表现为政治意义。
导游员在来自不同国家的外国游客面前，代表着祖国，通过导游员的服务工作，可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。
尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是出于不同的动机,但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。
正如著名美学家王朝闻先生所说：人们旅游的目的不是有力无处使，有钱无处花，而是为了丰富自己的精神生活。
因此，旅游活动从本质上说，是一种以审美为突出特征的消闲活动，是综合性的审美实践。
正因为如此，从旅游的本质属性出发，正确认识导游员在旅游审美活动中的地位，认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用，有着特殊的意义。
一、导游在旅游审美活动中的地位旅游是一种综合性审美实践活动，在大众化、社会化的现代旅游中，尤其是团队旅游中，导游员在旅游者的旅游审美活动中的地位，越发显得重要，归纳起来，主要体现在三个方面。
1、旅游者旅游审美中直接的审美对象旅游者外出旅游时，最先和全程自始至终接触的是导游员。
旅游者从一接触到导游员开始，到旅游活动结束，都会对导游员从生理的角度（男女）、心理的角度（喜怒）、审美的角度（美丑）和伦理的角度（善恶）等进行全方位的审视。
由于旅游活动是一种综合的审美实践，导游员在旅游者旅游活动中又处于一种特殊的地位，旅游者自觉不自觉的会对导游员产生审美需求，要求导游员要从外表到内心都给人一种美的感觉，每一位旅游者都愿意在自己的路途中，有一位美的使者陪伴自己度过一段美好的时光。
导游的岗位职责和工作职能
导游的岗位职责和工作职能导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一。
他们的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务，让游客了解和体验目的地的文化、历史和风景。
导游需要具备广泛的知识和技能，以便能够向游客提供全面、准确的信息，并确保他们的旅行顺利进行。
以下将从导游的岗位职责和工作职能两个方面来探讨导游的工作内容。
岗位职责：1. 提供专业的导览服务：导游需要熟悉目的地的历史、文化、地理和其他相关知识，能够向游客提供准确、详细的导览解说。
他们需要通过讲解和讨论，使游客对目的地的特点和亮点有更深入的了解。
2. 组织和安排旅行行程：导游需要根据游客的需求和时间安排，制定合理的旅行行程。
他们需要考虑到游客的兴趣、偏好和体力状况，确保旅行的安排合理且顺利。
3. 解决问题和应对突发情况：在旅行过程中，可能会出现各种问题和突发情况，如交通延误、天气变化等。
导游需要具备应变能力和解决问题的能力，及时采取措施，确保游客的安全和顺利旅行。
4. 提供旅行建议和推荐：导游需要了解目的地的旅游资源和服务，能够向游客提供合适的旅行建议和推荐。
他们需要了解当地的餐饮、住宿、购物等信息，以满足游客的需求。
工作职能：1. 导览解说：导游需要根据旅行行程，向游客介绍目的地的历史、文化、风俗等方面的知识。
他们需要用生动、有趣的方式讲解，引起游客的兴趣和共鸣。
2. 组织管理：导游需要协调和管理游客的行程安排，包括景点参观、交通工具预订、餐饮安排等。
他们需要与旅行社、酒店、景点等合作，确保旅行的顺利进行。
3. 服务和沟通：导游需要与游客保持良好的沟通，了解他们的需求和意见。
他们需要提供周到的服务，解答游客的问题，并及时解决游客的困扰。
4. 文化交流：导游作为文化传播的使者，需要促进不同国家和地区之间的文化交流。
他们需要尊重和理解不同文化的差异，为游客提供跨文化的体验。
导游作为旅游行业的重要一环，承担着向游客传递知识、提供服务和推动文化交流的重要职责。
导游服务的地位及作用
（二）从游客角度讲，导 游服务是其顺利完成旅游 活动的根本保证
1.导游服务是游客了解旅游 目的文化的桥梁 2.导游服务是旅游活动顺利 开展的前提和保证
02 导游服务的作用
二、导游服务的作用
01 纽 带 作 用
（一）
• 1.沟通上下 • 2.连接内外 • 3.协调左右
02 标 志 作 用
03 信 息 反 馈 作 用
04 扩 散 作 用
（二）
导游服务质量是 旅游服务质量高低最 敏感的标志。包括导 游讲解质量、为游客 提供生活服务的质量 和各项旅游活动安排 落实质量。
（三）
促使旅游产品 的设计、包装和 质量得到不断改 进和完善，更好 地满足游客的需 要。
（四）
优质的旅游产品质 量能对旅游目的地的旅 游产品和旅行社形象起 到扩散或传播作用。
导游业务
导游服务的地位及作用
目录
CONTENTS
01
导游服务的地位
02
导游服务的作用
01 导游服务的地位
一、导游服务的地位
（一）从旅行社的角度讲， 导游服务是其核心竞争力 的重要组成部分
1.导游服务在旅行社业务中具 核心地位 2.导游服务体现旅行社的服务 水平和质量 3.导游服务是旅行社之间相互 竞争的焦点 4.导游服务是旅行社改进产品 的主要途径
旅游产品质量由旅 游资源质量、旅游服务 质量、旅游活动组织安 排质量和旅游环境质量 构成。
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第一节导游人员工作的性质、地位和作用
教学目标：
知识目标：1.导游服务的产生与发展。
2.导游服务在旅游业中的地位与作用。
能力目标：1.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；
2.通过导游服务在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化
对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。
情感目标：培养学生导游服务的兴趣和社会责任感。
重点：近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献，我国导游业的发展，导游服务在旅游业中的作用；
难点：为导游服务的概念
教学方法：1.讲解法
2.讨论交流法
3.提问法
一、导入
同学们为什么选择导游这个专业（举手发言）？
二、新授
1、导游人员的概念
导游服务是指取得导游资格证的人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容标准，为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。
所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。
现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。
2、导游人员的工作性质。
从世界各国导游服务的形式与内容看，导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在以下四个方面：
（一）服务性
（二）经济性
（三）社会性
（四）跨文化性
3、导游人员的地位与作用
纵观人类旅游发展的历史，无论是古代还是近现代，导游服务总是与人类的旅游活动互助互涨，旅游演绎出导游，导游又为人们的旅游活动提供各种便利，从而不断吸引越来越多的人加入旅游大军的行列。
如果说在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位的话，那么导游就是旅行社的灵魂和支柱。
导游业务是旅游业中不可缺或的重要组成部分，没有现代导游业务也就没有现代旅游业。
有人说：“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。
现代旅游，涉及食、住、行、游、购、娱等六大环节，其中能够在这条旅游消费链中提供完整系统的服务只有导游。
正因为如此，世界各国从不同的角度对导游在旅游业中的地位给予了充分肯定。
日本旅游协会出版的《添乘业务教程》一书称“导游业务是旅游业最重要的业务”。
美国尤金.丁.豪勒在其主编的《旅游英语》一书中则认为：“在整个旅游工作中，最独具特色、最困难的工作大概就算导游了”。
新加坡旅游促进会编写的《导游员训练手册》中写道：“旅游者对一个国家和人民的印象会受到他所接触的导游员的很大影响，……所以一个合格的、有能力的导游员的重要性，无论怎样强调都不过份。
”j为此，美国把导游员看作是“祖国的脸面”，英国伦敦旅游局把导游员看作是“伦敦大使”。
在我国，人们通常把导游称着“旅游业的灵魂”，“旅行社的支柱”、“旅游者心理平衡的支点”和“民间外交大使”。
总之，导游在旅游业中的地位可以用“灵魂”、“主导”、“支柱”六个字来概括。
4、导游在旅游业中的作用
导游在旅游业中的作用是由其在旅游业中的特定地位所决定的，具体表现在：
（一）承上启下
（二）连接内外
（三）协调左右
（四）国家和地区形象的代言人
三、课堂讨论（10分钟）
请你谈谈对导游服务的理解
老师课堂讨论点评：
四、课堂小结
这节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史；导游服务的概念，导游服务在旅游业中的地位与作用。
相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，什么是导游服务，导游服务在旅游业中有什么作用已经有了一个初步的了解，从而打开了自己对导游服务认识的视野。