标准化基础知识 PPT
合集下载
标准化基础知识
▪ “标准”定义的含义：
１、制定标准的目的：“获得最佳秩序，取得 最佳效益”
２、标准产生的基础：以科学研究的成就，技 术进步的成果和实践积累的经验结合起来为 基础
３、制定标准的对象特征：重复性（只有重复 性事物和概念才有必要制定标准）
４、标准应协商制定 ５、标准是一种规范性文件
第二节 标准的级别
企业标准，在企业内部适用 ▪ 企业标准没有强制性、推荐性标准之分，一
般都是强制性
4、企业标准
▪ 企业标准的编号：企业标准代号+标准顺序号 +发布年号
▪ 代号：汉语拼音字母或数字或二者兼用(同一 区域内各企业标准代号应尽量不一致)
▪ 如：Q/ZDH 01-2006
四、国外标准的分级
1、国际标准 ▪ 全球性的国际组织所制定的标准 ▪ 主要指国际标准化组织（ISO）、国际电工
1、系统性 2、国际性 3、动态性 4、超前性 5、经济性
第二节 标准化性质、内容、作用
▪ 标准化研究对象：产品、过程或服务（材料、 器件、设备、接口、规则、方法等，也可限 定标准化对象的某一具体方面）
▪ 标准化的作用 1、科学管理的重要基础（如ISO9000族标准） 2、组织现代化生产的必要条件（如电脑零部件
一、国内标准的分级 国家标准 行业标准 地方标准 企业标准
１、国家标准
▪ 对需要在全国范围内统一的技术要求，应当 制定全国标准
▪ 国务院标准化行政主管部门制定发布 ▪ 等级最高 ▪ 基础性、通用性标准，我国标准体系的主体 ▪ 国家标准编号：代号＋发布顺序号＋年号
▪ 代号：GB（强制性）、GB/T（推荐性）、GB/Z （国家标准化指导性技术文件：是为仍处于技术发 展过程中(如变化快的技术领域)的标准化工作提供 指南或信息，供科研、设计、生产、使用和管理等 有关人员参考使用而制定的标准文件）
标准化知识 ppt课件
23
强制性标准的范围：
1、有关国家安全的技术要求； 2、保护人体健康和人身财产安全的要求； 3、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、 环境保护等技术要求； 4、工程建设的质量、安全、卫生、环境保护以及国 家需要控制的工程建设的其他要求； 5、污染物排放限值和环境质量要求； 6、保护动植物生命安全和健康的要求； 7、防止欺骗、保护消费者利益的要求； 8、维护国家经济秩序的重要产品的技术要求。
7
秦始皇统一中国后，更是用诏书这一法律形式对计量器
具、文字、货币、道路、车辆、兵器等进行了全国性统 一，在《工律》中规定：“与器同物者，其大小短长 广必等”。特别是到了北宋时期，毕升首创活字印刷 术，成功的运用了标准件、互换性、系列化、通用化 等标准化基本原则和方法，孕育了现代标准化的原理， 堪称我国乃至世界标准化发展史的里程碑。 在古代标准化中，标准化已呈现出以统一化、简化、 系列化、通用化、组合化及互换性为内容的形式，而 且也形成了一些基本的标准化理论和方法。
3
第一节 标准化发展概况 一、标准化发展阶段
1、原始标准化阶段Ⅰ
有史以来，人们为了保护自己，抵御不良环境因素和野兽 的袭扰，逐步形成了构筑方法、形式和用材以及工具的相似和 统一要求，从而形成了最原始的标准化建筑方法。 为了生活的多样化，需要进行物质的交换和分配，需要表 述定量的概念和事物，如工具的尺寸和数量，狩猎物的大小和 多少，开始用自己的手足来表达计量单位，逐渐发展到用比较 稳定而统一的物质作为计量参考单位。
标准化基础知识
1
标准化基础知识
1、标准化概述 2、标准的实施与监督 3、采用国际标准
4、企业标准化 5、服务标准化 6、农业标准化 7、安全、卫生、环境保护及电磁兼容标 准化 8、信息技术标准化 9、标准信息及检索
强制性标准的范围：
1、有关国家安全的技术要求； 2、保护人体健康和人身财产安全的要求； 3、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、 环境保护等技术要求； 4、工程建设的质量、安全、卫生、环境保护以及国 家需要控制的工程建设的其他要求； 5、污染物排放限值和环境质量要求； 6、保护动植物生命安全和健康的要求； 7、防止欺骗、保护消费者利益的要求； 8、维护国家经济秩序的重要产品的技术要求。
7
秦始皇统一中国后，更是用诏书这一法律形式对计量器
具、文字、货币、道路、车辆、兵器等进行了全国性统 一，在《工律》中规定：“与器同物者，其大小短长 广必等”。特别是到了北宋时期，毕升首创活字印刷 术，成功的运用了标准件、互换性、系列化、通用化 等标准化基本原则和方法，孕育了现代标准化的原理， 堪称我国乃至世界标准化发展史的里程碑。 在古代标准化中，标准化已呈现出以统一化、简化、 系列化、通用化、组合化及互换性为内容的形式，而 且也形成了一些基本的标准化理论和方法。
3
第一节 标准化发展概况 一、标准化发展阶段
1、原始标准化阶段Ⅰ
有史以来，人们为了保护自己，抵御不良环境因素和野兽 的袭扰，逐步形成了构筑方法、形式和用材以及工具的相似和 统一要求，从而形成了最原始的标准化建筑方法。 为了生活的多样化，需要进行物质的交换和分配，需要表 述定量的概念和事物，如工具的尺寸和数量，狩猎物的大小和 多少，开始用自己的手足来表达计量单位，逐渐发展到用比较 稳定而统一的物质作为计量参考单位。
标准化基础知识
1
标准化基础知识
1、标准化概述 2、标准的实施与监督 3、采用国际标准
4、企业标准化 5、服务标准化 6、农业标准化 7、安全、卫生、环境保护及电磁兼容标 准化 8、信息技术标准化 9、标准信息及检索
标准化基础知识
北美市场要求 UL/CSA 合格标志而 IEC市场一般仅要求合格证书
9
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
目
录
全世界标准
测试 - 试验规程
通则 鉴定试验记录 IEC, UL, ANSI的试验规程 特殊试验
10
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
测试 - 通则
两种试验:
型式试验 常规试验
I
II
III
(2 Ir, 1p)
IV
(2 Ir, 1p)
综合 Icu=Ics=Icw
(2 Ir, 1p)
¦ ¦ ¦
(Icw)
¦
(Icw)
¦
(o-co)
¦
(o-co at Icw)
¦
(o-co-co)
¦
(o-co-co)
13
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
试验规程 - UL / ANSI
试验
- 触头间最小间距= 11mm ，当 Ui <= 800V时 其中 Uimp = 10KV (在海平面高度试验时的Uimp = 12.3 KV) - 在110% Ue下的最大泄漏电流 - 锁定设备 - 对手柄作机械试验
带隔离功能的断路器以专用符号表示
17
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
IEC 947-2之附录 947附录A 附录A 断路器与连接在同一电路中的另一台短 路保护装置之间在短路情况下的配合 选择性 后备保护 带剩余电流保护的断路器 单极的短路试验程序 对过电流保护的断路器的附加要求 => 抗干扰性试验
947-4 947-5 947-6
947-7 439-1 439-2
6
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
9
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
目
录
全世界标准
测试 - 试验规程
通则 鉴定试验记录 IEC, UL, ANSI的试验规程 特殊试验
10
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
测试 - 通则
两种试验:
型式试验 常规试验
I
II
III
(2 Ir, 1p)
IV
(2 Ir, 1p)
综合 Icu=Ics=Icw
(2 Ir, 1p)
¦ ¦ ¦
(Icw)
¦
(Icw)
¦
(o-co)
¦
(o-co at Icw)
¦
(o-co-co)
¦
(o-co-co)
13
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
试验规程 - UL / ANSI
试验
- 触头间最小间距= 11mm ，当 Ui <= 800V时 其中 Uimp = 10KV (在海平面高度试验时的Uimp = 12.3 KV) - 在110% Ue下的最大泄漏电流 - 锁定设备 - 对手柄作机械试验
带隔离功能的断路器以专用符号表示
17
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
IEC 947-2之附录 947附录A 附录A 断路器与连接在同一电路中的另一台短 路保护装置之间在短路情况下的配合 选择性 后备保护 带剩余电流保护的断路器 单极的短路试验程序 对过电流保护的断路器的附加要求 => 抗干扰性试验
947-4 947-5 947-6
947-7 439-1 439-2
6
施耐德电气公司宣传培训部-标准-06/00
《标准化基础知识》PPT课件
.
18
二、标准系统管理原理
1、系统效应原理
标准化工作中标准系统的效应 并不是直接从每个标准中获得， 而是从由一个一个标准组成的标 准系统的整体中获得的。这种效 应远远大于每个标准个体效应的 总合。
.
19
2、 结构优化原理
标准系统是由大量标准所 组成的，这些标准间存在着 内在联系，它们在时间和空 间上有着紧密的关系，这就 是它们的结构。
3
2、标准化
为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实 问题或潜在问题制定共同使用和重复使用 的条款的活动。
注1：上述活动主要包括编制、发布和实 施标准的过程。
注2：标准化的主要作用在于为了其预期 目的改进产品、过程或服务的适用性，防 止贸易壁垒，并促进技术合作。
.
4
3、标准化层次
标准化所涉及的地理、政治或经济区域 的范围。
.
15
2、 统一原理
象简化原理一样，统一原理也是 最古老的并被大家所熟知的标准 化原理。统一，就是要使具有一 致性的功能、形式或其他技术特 性的事物，通过标准化，使他们 取得一致，确定下来。这样的做 法可以从具有等效作用的标准化 对象中精练出共性，保证事物发 展所需的秩序和效率。
.
16
3、 协调原理
.
30
6、积极采用国际标准 7、积极参加国内外
标准化活动
.
31
（三）企业标准化 工作内容
.
32
1、安排企业标准化工作的规划 和计划
1）制定一个适合企业的标准体系 2）长期的标准制定计划 3）研究企业拥有的知识产权 4）研究国际标准 5）研究国际上类似产品标准
.
11
10、我国的四级标准
依据标准化法的规定，我国 的标准分为四级，即国家标准、 行业标准、地方标准和企业标 准。
制定标准的基础知识——标准化的基本原理要点(课堂PPT)
❖个体效应：单个标准在实施中产生的特定效应 ❖系统效应：标准系统产生的总体效应
❖ 标准系统的效应不是直接从单个标准本身得到 的，而是从组成标准系统的标准集合中得到的
协同效应。
6
2.1.2 系统理论
❖启示：
❖ 第一，标准系统不是若干个体标准的简单分 类汇总、集合，而需要相互协同，有整体功 能、共同目标和系统结构，从而产生系统效 应。
第二章 标准化理论基础
1 标准化的管理学理论基础 2 C桑li德ck斯to理a论dd和T松itle浦四郎理论 13 C标li准ck化to的a基dd本T方itle法 24 C参li数ck系to列a选dd择T和itle参数分级原理
11
2.1.1 科学管理原理
❖科学原则=标准化
❖ （1）泰勒的标准化思想
❖ （4）关于制定标准的基本活动 ❖在制定标准时，最基本的活动是选择并将其固
定。 ❖制定标准时要慎重地从中选择对象和时机，一
般认为在开发阶段结束时制定标准为宜。 ❖标准应该在一定时间内保持相对稳定，以利实
施。
1144
2.2.1 桑德斯理论
❖ （5）关于标准的修订 ❖ 已经制定好的标准，一定要在规定的时间内复
3322
2、统一的方式
创新统一
用完全不同于被统一对象的崭 新的形式来统一的方式。适 宜采用创新统一的对象，
1。在发展过程中产生质的飞跃 的结果。
2.是由于某种原因无法使用其他统一方式的情况。
3333
（4）统一化的原则
① 同质性 ：实施统一化的对象必须具有相同的质或相同
的内容，只是在量的方面或表现形式方面存在着差异。
，综合标准化的定义是“为了达到确定的目 标，运用系统分析方法，建立标准综合体， 并贯彻实施的标准化活动。” ❖ 要点：有确定的目标、运用系统分析方法（ 确定与对象相关的要素）、建立标准综合体 并全面实施。
❖ 标准系统的效应不是直接从单个标准本身得到 的，而是从组成标准系统的标准集合中得到的
协同效应。
6
2.1.2 系统理论
❖启示：
❖ 第一，标准系统不是若干个体标准的简单分 类汇总、集合，而需要相互协同，有整体功 能、共同目标和系统结构，从而产生系统效 应。
第二章 标准化理论基础
1 标准化的管理学理论基础 2 C桑li德ck斯to理a论dd和T松itle浦四郎理论 13 C标li准ck化to的a基dd本T方itle法 24 C参li数ck系to列a选dd择T和itle参数分级原理
11
2.1.1 科学管理原理
❖科学原则=标准化
❖ （1）泰勒的标准化思想
❖ （4）关于制定标准的基本活动 ❖在制定标准时，最基本的活动是选择并将其固
定。 ❖制定标准时要慎重地从中选择对象和时机，一
般认为在开发阶段结束时制定标准为宜。 ❖标准应该在一定时间内保持相对稳定，以利实
施。
1144
2.2.1 桑德斯理论
❖ （5）关于标准的修订 ❖ 已经制定好的标准，一定要在规定的时间内复
3322
2、统一的方式
创新统一
用完全不同于被统一对象的崭 新的形式来统一的方式。适 宜采用创新统一的对象，
1。在发展过程中产生质的飞跃 的结果。
2.是由于某种原因无法使用其他统一方式的情况。
3333
（4）统一化的原则
① 同质性 ：实施统一化的对象必须具有相同的质或相同
的内容，只是在量的方面或表现形式方面存在着差异。
，综合标准化的定义是“为了达到确定的目 标，运用系统分析方法，建立标准综合体， 并贯彻实施的标准化活动。” ❖ 要点：有确定的目标、运用系统分析方法（ 确定与对象相关的要素）、建立标准综合体 并全面实施。
标准化基础知识
5 标准化工作任务： 制定标准、组织实施标准和对标准的实施 进行监督。
6 采用国际标准和先进国家标准 ISO；IEC；ITU。 美国、英国、法国、德国、日本、俄罗斯、 意大利、瑞士、瑞典。
7制定标准的原则、程序及企业产品标准的备 案 8 目的性、性能、可证实性原则；预备阶段、 立项、起草、征求意见、审查、批准、发 布、（复审、废止） 9 标准的实施与监督 10法律责任：生产、销售、进口不符合强制 性标准的产品造成严重后果构成犯罪的， 对直接责任人员依法追求刑事责任。
二. 产品制造过程中的标准化 A．釆购标准化 合格供方；重要度分级A， B，C。 B．工艺标准化 工艺标准体系；术语、代号 及符号标准化；文件管理。 C．工艺装备标准化 刀具；夹具；量具；模 具；辅具；工位器具。 D．质量检验标准化。 E．设备管理标准化。 F．产品包装标准化。
二、产品标识标注规定
1．我国产品标识的规定 2．产品标识标注的内容 3．生产者、经销者的义务与责任
三、企业标准化管理办法
1． 企业标准化工作的基本任务 2． 企业标准的制定 3． 企业产品标准的备案 4． 标准的实施 5. 企业标准化的管理
四、 企业产品标准管理规定
1. 二个文件： a 中国家质监总局、国标委《企业产品标准管理规定》 [2009—84号] b 上海市质量技术监督局关于贯彻落实《企业产品标准 管理规定》的实施意见[2009—322号] 2. 备案应提交材料（6+3） 见下表
三、标准化形式
1．简化 ——在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目， 使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。 肯定个性同时着眼于精炼； 2．统一化 ——是把同类事物两种以上的表现形态归并为一 种或限定在一个范围内的标准化形式。 强调一致性，从个性提炼共性； 3．通用化 ——是指在互相独立的系统中，选择和确定具有 功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形 式。 以互换性为前提，功能、尺子互换；
标准化法基础知识ppt
宏远发公司认为，按照国家《农产品安全质量无公害畜禽 肉安全要求》：敌敌畏最高限量为≤0.05mg/kg。而该公 司的敌敌畏含量并没有超过国家强制性标准，故法院不应 扣留其合格的火腿肠。
市工商局表示，国家在火腿卫生标准中没有提到敌敌畏的 含量，
A03:标准案例1
杭州宝丽丝沐浴露 入黑名单，标准选用问题?
4、质量体系管理标准
1. ISO 9000：GB／T 19000质量体系标准； 2. ISO 14000，环境管理标准；
5、食品有关的标准
1、食品的产品标准：； 2、检验（试验）方法标准：
–GB5009.1～..系列标准
3、原（辅）材料标准，例如：
–胶原蛋白肠衣标准（GB14967）
4、包装材料、容器标准 5、加工用工具、器具标准：
国家化妆品质量监督检验中心的检验报告中看到，检验结论 显示精油清新沐浴露pH值项目不符合QB1994-1994标准。 据了解，QB1994-1994标准规定：pH值范围在4.6-7.5，因此 pH值为8.0的沐浴露被认定为不合格产品。
A03:标准案例1
广式腊味全不合格？ 新标准下可能会退市
2005-8-25 国家《腌腊肉制品卫生标准》10月1日起正式执行。记者 昨日从第二届中国中小企业博览会食品饮料展新闻发布会 上获悉， 按新标准有关规定，仅“过氧化值”、“酸价”两个指标， 目前在全国生产销售的广式腊味产品将全部不合格。消息 传来，一片哗然。起源于唐宋年间，至今有数百年历史的 广式腊味，在新标准条件下可能会消失，这对于喜爱广式 腊味的广大消费者来说，无疑是难以接受的。
新标准:只管卫生，不论口味!
A03:标准案例1
宝洁汰渍洗衣粉，被判为不合格 厂家称自己的标准更优
2005－06；
市工商局表示，国家在火腿卫生标准中没有提到敌敌畏的 含量，
A03:标准案例1
杭州宝丽丝沐浴露 入黑名单，标准选用问题?
4、质量体系管理标准
1. ISO 9000：GB／T 19000质量体系标准； 2. ISO 14000，环境管理标准；
5、食品有关的标准
1、食品的产品标准：； 2、检验（试验）方法标准：
–GB5009.1～..系列标准
3、原（辅）材料标准，例如：
–胶原蛋白肠衣标准（GB14967）
4、包装材料、容器标准 5、加工用工具、器具标准：
国家化妆品质量监督检验中心的检验报告中看到，检验结论 显示精油清新沐浴露pH值项目不符合QB1994-1994标准。 据了解，QB1994-1994标准规定：pH值范围在4.6-7.5，因此 pH值为8.0的沐浴露被认定为不合格产品。
A03:标准案例1
广式腊味全不合格？ 新标准下可能会退市
2005-8-25 国家《腌腊肉制品卫生标准》10月1日起正式执行。记者 昨日从第二届中国中小企业博览会食品饮料展新闻发布会 上获悉， 按新标准有关规定，仅“过氧化值”、“酸价”两个指标， 目前在全国生产销售的广式腊味产品将全部不合格。消息 传来，一片哗然。起源于唐宋年间，至今有数百年历史的 广式腊味，在新标准条件下可能会消失，这对于喜爱广式 腊味的广大消费者来说，无疑是难以接受的。
新标准:只管卫生，不论口味!
A03:标准案例1
宝洁汰渍洗衣粉，被判为不合格 厂家称自己的标准更优
2005－06；
《标准化基础知识》课件
由各地方人民政府制定和发布 ，适用于特定地区或区域，具
有地域性和实用性。
企业标准
由企业自主制定和实施的标准 ，适用于企业内部管理和产品
生产。
中国标准化发展现状与趋势
标准化法律法规不断完善
中国政府不断完善标准化法律法规体 系，加强标准制定和实施的管理和监 督。
标准化工作不断加强
中国政府不断加强标准化工作的组织 和管理，推动各行业和地方政府的标 准化工作。
标准化的作用
标准化在经济发展、科技 进步、社会管理和国际贸 易等方面发挥着重要作用 。
标准化的目的和意义
标准化目的
标准化的目的是通过制定、实施标准 ，促进技术进步，提高社会生产效率 和产品质量，保障人民生命财产安全 ，维护社会公共利益。
标准化意义
标准化是国民经济和社会发展的重要 技术基础，是推进国家治理体系和治 理能力现代化的重要手段。
标准化的基本原理
统一原理
通过制定、实施标准，实现技术 和管理的统一，提高生产和服务
效率。
协调原理
标准制定过程中需要协调各方利益 和需求，确保标准的合理性和可行 性。
优化原理
标准化的过程是一个不断优化和改 进的过程，通过制定和实施标准， 可以推动技术和管理的进步。
02
标准化体系与标准
标准化体系
标准化体系定义
农业标准化
总结词
农业标准化是实现农业现代化和产业化的重要手段，通过制定和实施标准，提高农产品质量安全和农业经济效益 。
详细描述
农业标准化主要涉及种植、养殖、加工等领域，通过制定和实施标准，规范农业生产的全过程，包括种子选择、 种植技术、施肥、农药使用、收获、加工等环节，提高农产品的质量和安全性，促进农业的现代化和产业化，提 高服 务或管理体系进行认证和监督。
有地域性和实用性。
企业标准
由企业自主制定和实施的标准 ，适用于企业内部管理和产品
生产。
中国标准化发展现状与趋势
标准化法律法规不断完善
中国政府不断完善标准化法律法规体 系，加强标准制定和实施的管理和监 督。
标准化工作不断加强
中国政府不断加强标准化工作的组织 和管理，推动各行业和地方政府的标 准化工作。
标准化的作用
标准化在经济发展、科技 进步、社会管理和国际贸 易等方面发挥着重要作用 。
标准化的目的和意义
标准化目的
标准化的目的是通过制定、实施标准 ，促进技术进步，提高社会生产效率 和产品质量，保障人民生命财产安全 ，维护社会公共利益。
标准化意义
标准化是国民经济和社会发展的重要 技术基础，是推进国家治理体系和治 理能力现代化的重要手段。
标准化的基本原理
统一原理
通过制定、实施标准，实现技术 和管理的统一，提高生产和服务
效率。
协调原理
标准制定过程中需要协调各方利益 和需求，确保标准的合理性和可行 性。
优化原理
标准化的过程是一个不断优化和改 进的过程，通过制定和实施标准， 可以推动技术和管理的进步。
02
标准化体系与标准
标准化体系
标准化体系定义
农业标准化
总结词
农业标准化是实现农业现代化和产业化的重要手段，通过制定和实施标准，提高农产品质量安全和农业经济效益 。
详细描述
农业标准化主要涉及种植、养殖、加工等领域，通过制定和实施标准，规范农业生产的全过程，包括种子选择、 种植技术、施肥、农药使用、收获、加工等环节，提高农产品的质量和安全性，促进农业的现代化和产业化，提 高服 务或管理体系进行认证和监督。
标准化课件(PPT 74张)
2、搭建体系框架 参照服务标准化体系建设国家标准给出的建设模式，在充 尊重自身服务实际的基础上搭建符合自身服务要求的标准体系。 企业标准体系说到底就是企业标准的分类方法，这里打个 形象的比喻，我们企业内部的所有标准就相当于是一屋子的书， 搭建标准体系就相当于是我们要给这些书打一个书架子，那么这 个书架子做成什么样式的，即如何来给这些书分类，是按照语文 数学等来分类呢，还是按照作者年代来分类，还是按照出版时间 来分类呢。这里我们就探索出一种较为科学的分类方法，将我们 企业内部所用的所有的标准给一个合理的分类，能够保证标准用 起来方便。
三、服务标准化 试点建设
三、服务标准 化试点建设 服务标准化试点建设基本任务和工作步骤
1、废旧立新 所谓“废旧立新”就是废除不适用的标准、制定需要的标准。这个 工作过程包含了对两个过程的梳理，首先是对企业内容所有在用文件的 梳理，其次是对企业经营、服务和管理等工作全过程进行梳理，通过两 个过程梳理一方面是废除不适用的标准并对在用标准中存在的问题进行 修订，另一个方面就是对企业工作过程的梳理，将工作过程中没有标准 的工作环节找出来，即将标准化工作的盲区找出来，并制定相应的标准 加以规范。 （1）对现有服务规范、管理办法、岗位要求等文件进行全面梳理，废 除不合理的文件； （2）对自身服务过程进行全面梳理，对缺少服务要求和管理规定的环 节制定标准，清除服务标准盲区、将“潜规则”内容标准化。
服务标准化知 识
泰安市质量技术监督 局
服务标准化知 识
1
标准化溯源2标源自及标准化3服务标准化试点建设
4
服务标准体系搭建
5
服务标准编写
一、标准化溯 源
一、标准化溯 源 “小标准”推动“社会大进步”
标准化PPT课件
精选ppt课件2021
4
国家标准化管理委员会（SAC）简介
国家标准化管理委员会是国务院授权履行行政管理职能，统一管理 全国标准化工作的主管机构。
国务院有关行政主管部门和有关行业协会也设有标准化管理机构， 分工管理本部门本行业的标准化工作。
各省、 自治区、直辖市和市、县政府部门也设有标准化管理机构。 各省、自治区、直辖市及市、县质量技术监督局统一管理本行政区 域的标准化工作。
5
2、标准化的实质
标准化定义：为了在一定范围内获得最佳秩序， 对现实或潜在的问题制定共同和重复使用的规 则的活动。
含义： A、标准化的目的：获得最佳秩序——追求最佳
效益（质量、成本、效率）。 B、本质特征：统一。 C、实质：制定和实施标准——夯实管理基础。
精选ppt课件2021
6
3、企业标准及其相互关系
4、企业标准体系
（1）企业标准体系框架 （2）企业技术标准体系 （3）企业管理标准体系 （4）企业工作标准体系
精选ppt课件2021
13
（1）企业标准体系框架
企业标准体系结构图 企业标准体系系列标准
精选ppt课件2021
14
编制程序
制定计划； 调查研究，收集信息； 起草标准草案，编写标准审查稿； 审查标准； 编写标准报批稿； 批准发布。
精选ppt课件2021
10
（4）相互关系
技术标准是目标，管理标准是方法、措施，工作标准 是手段（保证——被保证）；
工作标准 支
保
证
支
管理标准
持
撑 技术标准
（核心、主体）
企业经营目标（盈利）------产品------技术标准支撑 ------管理标准、工作标准
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
布手知尺； 布指知寸。
典型的计量 标准雏形。
18
1.3、标准化的发展历程
古代标准化活动——有意识的活动，但还 不是有组织的活动
商鞅方升 19
统一度量衡
1.3、标准化的发展历程
北 宋 毕 升 在 1041 ～ 1048 年 提 出 的 “ 活 字 印刷术”被称为“标准化发展历史上的里 程碑”，他成功地运用了标准单元、分解 组合、重复利用以及互换性等标准原则和 方法。
改进
有人形容标准化工作 是 “楔子” 楔 牢 最 优 方法
标准化
改进
标准化
改进
改进
标准化
标准化
标准化 “楔子”
14
标准、标准化
关键词：使用 共同 重复
制定、审批、实施 必须牢记六个字！
契约… 游戏规则… 在一定范围大家使用… 重现性… 可操作性… ”先进性” ？… 执行“不讲道理” …
15
1.3、标准化的发展历程
• 人类学家马力诺·尼奥拉说:“ ‘够好’标准使我们选择 范围扩大,做事更快、更简捷了,因为现代化的首要要素就 是降低成本和节约时间,而这些也不仅是经济发展的要素, 还是人类生存发展的要素。”
11
1.2.标准化的定义
对标准化的定义是： 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问
题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
强制性标准
（1）、强制性标准：是指在一定范围内，
国家运用行政的和法律的手段强制实施的
标准。
根据《标准化法》规定“强制性标准 必须执行，不符合强制性标准的产品，禁 止生产、销售和进口”
2.1 标准的分类
强制性标准
强制性标准的形式 强制性标准可分为全文强制和条文强制两种 形式
标准化基础知识
主 1 基本概念
要
2 标准的分类、属性及标准体系
内
3 标准的结构和编写
容 4 几点想法
1. 基 本 概 念
1、基本概念
1.1.标准的定义
标准原意为标靶，也就是目的。
从哲学上讲，标准是客观事物所 具有何种意义的一种参照物。
作为一种比较的对象，作为一种区分其 它事物的中介，它本身的构成必需是一分为 二的相互对立的两个部分。
20
1.3、标准化的发展历程
近代标准化活动——成为有组织的活动，是真正 意义上的标准化
E.惠特尼（1765-1825）
美国的惠特尼利用互换性原理生产了标 准化的零件，提高了生产效率。惠特尼被 誉为“美国现代工业标准化之父”。
21
1.3、标准化的发展历程
纺织机和蒸汽机的发明和应用推动了 工业革命，由此产生了近代标准化。近 代标准化是以工业标准化为代表的标准 化。
23
1.3、标准化的发展历程
1906年成立国际电工委员会（IEC）； 1946年国际标准化组织（ISO）成立; 1947年，联合国同意ITU成为其专门
机构。
24
1.3、标准化的发展历程
现代标准化活动——系统化、先进化、国际化的活动
标准化在现代生活的各个方面发挥重要的作 用！
25
2. 标准的分类、属性 及标准体系
对标准定义的理解
＊目的－－获得最佳秩序 ＊原则－－协商一致 ＊程序－－公认机构批准 ＊对象－－重复事物 ＊性质－－规范性文件
9
标准是什么？：
“约定”---共同执行---讲诚信 “够好”---科学合理---讲道理 “好用”---共同使用---“不讲理”
标准制定要合理（科学、大家能接受） 使用标准“不讲理”
10
“国际标准”其实并不“先进” ！！！
• 后标准时代价值新取向:“够好” 。 • 作者：萨宾·米纳尔迪-《够好就好》，对标准有一种
新的解析。
• 当今正流行一种新的评价标准,它起源于科技领域,却已适 用于所有领域:从消费到工作再到社会关系。人们把这个 标准命名为“够好”。
• 首位宣扬它的人是美国《商业周刊》的技术调查员。“够 好”意味着过得去,虽然不完美,但已经能够满足目前的需 要，能让人接受。
原始标准化——无意识的标准化
不同时期、不同地点的出土的石器 等工具非常相似。
16
1.3、准化的发展历程
在劳动中逐步形成了带有标准化色 彩的工具和原始语言基础上的符号、记 号，已经成为标准化活动的雏形。
17
1.3、标准化的发展历程
标准化典型代表——出现度量衡
度—计量长短的器具为度， 量—测定计算容积的器皿为量， 衡—测量物体轻重的工具称为衡。
注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、 过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。
标准化在深度上是一个永无止境的循环过程
标准化在广度上是一个不断扩展的深化过程
没有标准化 有了标准化
13
标准化工作是不断改进的基线 标准化不是万能和一劳永逸的
1、基本概念
1.1.标准的定义
GB/T 20000.1-2002《标准化工作指南 第1部分: 标准化和相关活动的通用 词汇》中对标准的定义是：
为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
注：标准宜以科学、技术的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为 目的。
出现了国家和国际标准化组织，标准 化研究，标准化领域不断扩大。是真正 意义上的标准化，也是当今标准化的基 础。
22
1.3、标准化的发展历程
1901年英国建立了工程 标准委员会（1931年改为 英国标准学会BSI），这 是世界上第一个标准化组 织，标志着标准化从此步 入一个新发展阶段。
BSI倡导制定了世界上流 行 的 ISO9000 系 列 管 理 标 准。
2.1 标准的分类
标准种类分类
– 1、按标准的约束性分类（性质） – 2、按标准化的对象分类（类别） – 3、按标准的外在形态分类（形态） – 4、按标准的审批权限和作用范围分类（级别） – 5、按制定标准的宗旨分类 （属性）
2.1 标准的分类
标准的约束性
指
强推
导
制荐
性
性性
技
标标
术
准准
文
件
2.1 标准的分类
1、基本概念
1.1.标准的定义
从测量学上讲，标准是根据工作基准复现出不同等级的便 于经常使用的计量仪器。
标靶的特性： 与其他事物区别？ —— 区分 判断结果好与坏？ —— 衡量
一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三 流的企业做产品
李克强总理指出，“标准是自主创新的制高点， 谁掌握了标准制定的话语权，谁就掌握了市场竞 争的主动权”。