都说办税服务厅与纳税人接触最紧密

都说办税服务厅与纳税人接触最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是税务部门的“窗口”，在这个窗口里，向孙桃同志一干就是8年。她不张扬，不骄傲，时刻不忘领导的培养和同志们的帮助，对业务刻苦钻研，对工作勤勤恳恳，年年出色地完成了领导分配的各项工作任务，多次被评为先进工作者，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

业务娴熟思想过硬

办税服务厅工作人员接触的是多类素质混杂的群体，办理的是涉及到税收征管方方面面事宜，其工作岗位的特殊性，要求工作人员不仅要有良好的文明素质，还要有较高的政治理论素质和较强的业务技能。向孙桃同志严格要求自己，为了练就一手过硬的本领，她不但利用“脱产培训”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。她刻苦钻研税收业务特别是综合征管软件系统，无论工作多繁忙，她始终都把学习放在第一位。做到学习工作化，工作学习化，使自己熟练掌握岗位所需要的知识和技能。因为她坚信：只有加强学习，更新思想观念，不断加深对国家的各项法律和税收法规的认识，增加政治素质和法律意识，提高对执行国家的税收各项政策的自觉性，

才能使自己在工作岗位上干出一番事业，才能在自己的岗位中为纳税人更好更快地服务。因此她自觉学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，在深入学习科学发展观活动中对照自己的本职工作，不断提高自身的业务技能和服务水平，增强自己的政治使命感和工作责任心，对照新时期的“税收为经济服务，税收为纳税人服务”的理念，使自己对办税服务厅的各个岗位业务都娴熟于心，能熟练操作。为做好综合服务工作打下了良好的政治和业务基础。

忠于职守尽职尽责

向孙桃同志在纳税服务科综合服务岗，负责税务登记、申报征收、文书受理、违障处罚，涉及130来户企业、1000多户个体户，其中有120多户是领取税控收款机开具发票的。在税控机开具发票的个体户里面，有绝大多数人操作不是很熟练，经常操作上一有问题，就抱机子到大厅来，若遇休息时间就打向孙桃的电话，向孙桃同志总是不厌其烦地帮他们一一解答疑难问题，为此她不知有多少休息时间与纳税人一起度过，为纳税人开展了多少次延时服务。其实这个操作问题根本不是向孙桃同志的份内事，而是纳税人相信她，用纳税人的话说：“就是她好讲话，就问她，她肯定会帮我们解决的”。

有时真的忙得不可开交，有好多次中饭都顾不上吃，可她毫无怨言，从不计较，而是从工作中找乐趣，享受工作带来的充实感。她总是以工作为重，把无私奉献做为最幸福的人生价值，并按照“五个零的标准”来严格要求自己，即“办税服务零距离”、“办税流程零障碍”、“办税质量零差错”、“政策咨询零接触”、“服务对象零投诉”。她2010年共计办理税务登记11户次，办理零散税收纳税人登记200余户次，办理纳税申报12000余户次，开具各种票据6000余份，共计征收税款300 余万元；连续几年入围怀化市局组织的综合征管软件应用操作能手。

优质服务助人为乐

向孙桃同志自觉地把纳税人和群众对税务干部的

满意程度作为检验工作成效的最高标准，她常说：“纳税人是我们的‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。她把纳税服务从简单的“微笑服务”逐步提升到效率服务、便捷服务和政策服务更高的层次上来，她按照“当好税务卫士”、“寓执法于服务中”、“你发展我服务”、“你困难我帮助”的服务理念，以方便纳税人为出发点，从点滴小事做起，立足办税服务厅这个与纳税人联系最为密切的窗口，充分发挥

带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起了良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣、收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，向孙桃同志急纳税人之所急，想纳税人之所想，认真贯彻落实“热情服务”、“微笑服务”、“主动服务”、“耐心服务”、“文明服务”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心,尽力为纳税人提供优质高效的服务。许多到办税服务厅办过事的纳税人对向孙桃同志并不陌生，当他们遇到难题时，向孙桃同志总是站在纳税人的立场帮他们出主意想办法，指导纳税人填写各种表格，为纳税人复印资料，得到了纳税人的一致好评。助人为乐，是她一贯坚持的原则，由于她业务全面，大厅的每个操作岗位她都能独当一面，所以一旦有人休假需要人代班，她二话不说就顶上去。向孙桃同志不仅在文明执法上为办税大厅的其他同志做出了榜样，在优质服务上更是值得同志们敬佩，她视纳税人为上帝，多次为纳税人进行延时服务、预约服务。她总是从身边的小事做起，为提高大厅工作人员的服务意识起了一个很好的带头作用。她努力

做到了“四个一样”（业户百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚恳、领导在否一样自觉）。正是由于她用诚信、用真情、用心与心地交融、用无私奉献的精神，赢得了纳税人的理解和信任，从而密切了税企关系，促进了纳税服务大厅各项工作任务的圆满完成。

情系国税无私奉献

向孙桃同志的丈夫常年在外地工作，两边的老人和正在读高中的女儿都需要她一个人照顾。为了不影响工作，她将女儿送到学校寄宿，也只在过年过节时回家略尽孝道。有一次她的小孩在学校参加运动会时把手弄伤了，由于正值申报高峰期，她走不开，只好请学校的老师代为照顾女儿，因没有细心地照顾好女儿，后来小孩的手过了三个月才恢复好，对此，向孙桃同志也深感内疚，在女儿成长、学习都需要照顾的时候，她却没有时间来陪，觉得对不起女儿，最主要是可能会影响女儿的学习成绩，进而可能会影响女儿的一生，想到这儿，向孙桃同志不敢再往下想了。也许这一切都是平凡小事，可对于一个家庭负担沉重的女同志来讲，是难能可贵的，她舍小家为大家、无私奉献、忘我工作的精神，无

不折射出了一个基层女税干“情系国税，无私奉献”的高尚情操。

如果说办税大厅是纳税服务的“窗口”，那么，向孙桃同志就是办税大厅的“窗口”。走近“窗口”，人们感受到的是温馨，是和谐，是国税事业的灿烂明天。

擦亮窗口，服务纳税人，为纳税人提供一个公开、公平、公正、高效的税收环境，是实践“三个代表”的具体体现；是贯彻落实《新征管法》，推进依法治税，维护纳税人合法权益的重要内容；是深化税收征管改革，构建现代税收征管新格局的基础环节；也是税务机关极工作人员支持经济发展、维护市场经济秩序、树立良好税务形象的重要举措。在纳税服务工作中涌现出许许多多标兵人物。

李锋男 33岁中共党员，1996年毕业于上海交通大学，1996年9月在济南市地方税务局历城分局开始从事税收工作；2001年至2003在济南市地方税务局征收局工作；2004年在济南市地方税务局天桥分局工作至今。自踏入社会以来，他把人生最珍贵的青春奉献给了所热爱的税收事业，对税收事业的无比挚爱，使他逐步树立了为税收事业献身的人生观、世