呼叫中心数据分析报告

呼叫中心来电统计表

2014年6月

v1.0 可编辑可修改

总计

444

民对96200呼叫平台的认知度有所

增加，使得本月总体订单数量较上月有大幅度的提升。

2014年6月份各类型订单占比图表

2014年6月份各区域订单占比图表

截止到2014年6月份加盟商户数量

加盟商户数量

服务类型 商户数量 社区家政

127

实际订单总计

服务类型 订单数量 社区家政 23 生活百事 33 养老类 2 医疗类 15 总计

222

各区域订单数量

区域 订单数量 青山区 12 昆区 2 东河区 234 其他市区 323 滨河新区 7 九原区 122 总计

497

6月份各类订单量排序

7搬家服务2115房屋租赁8 8月嫂1916服务机构7

2014年截止到6月份累计派单前20位商户序号家政公司订单量序号家政公司订单量1宏立家政12211信达家政62 2海洋清洁14512好帮手55

3东隆保洁12513清清物业366 4同诚家政11014门把手家政285 5我爱我家家政10715春苗保洁35

6楠楠家政8316华旭家政25

7爱服家政7217中益家政32

8易帮家政7118京立家政23

9惠帮家政6519利通家政23 10来福家政6220优贝家政21本表统计值为2014年1月到6月间，累计派单数量列居前20位的商户

2014年每月订单及来电情况对比月份订单数量来电数量1月235963

2月258575

3月324562

4月291633

5月528713

6月497828

合计52468463

2014/1/1——2014/6/30 2014年呼叫中心来电总量

备注：此表显示2014年1月至6月的数据，来电量2554通，其中有效来电总计3256通，约占二分之一。2013年度总来电量为4578通，有效订单2564个，总来电量9584通。

2014年1-6月份累计派单商户

2014年1-6月份累计派单商户

2014年1-6月份累计派单商户

注：以上为2014年1月份~6月份累计派单商户合计1236家，共派单数量为2324单。