精益管理方法与工具

清楚描述「下个步骤」并确认其重要性 指派给至少能完成这件事的最低阶层员工
a)给予建议，然后行动 b)行动，然后给予建议 安排适当的后续追踪时间
（五）5W1H分析法 • 5W1H分析法也叫六何分析法，是指对选定的项目、工序或操作，都要从原因(何因Why)、对
象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个 方面提出问题进行思考和分析。 • 5W1H分析法为人们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的 分析与规划中，并能使我们工作有效地执行，从而提高效率。
2021/1/28
百度文库
精益管理的定义 精益管理源于精益生产。精益生产(LP—Lean Production)是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P 沃麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比 分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。 它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东 价值实现最大化。
精益管理方法与工具
中国大妈靠打扫卫生成日本“国宝级匠人”
• 这位沈阳大妈靠打扫卫生，被评为日本“国宝级匠人”…
•
最近有位叫“新津春子”的大妈，在日本火的不要不要的。
2021/1/28
中国大妈的故事
• 因为最会打扫卫生，而被封为日本“国宝级匠人”，她的杰出代表就是这家面积76万平方米 的“东京羽田机场”。
第三象限急迫但不重要的事 因为迫切的呼声会让我们产生"这件事很 重要"的错觉—实际上就算重要也只是对 别人而言。电话、会议、突来的访客都属 于这一类。我们花很多时间在这个范围打 转, 自以为是在第一象限, 其实不过是在满 足别人期望与标准。 比如：看周日晚间的电视剧
第二象限重要但不急迫的事 主要是与生活质量有关。荒废这个领域将 使第一象限益形扩大, 使自己陷入大的压力 与危机中而疲于应付。反之, 多投注一些预 防措施, 很多急事将无从产生。这个部份的 事情不会对我们造成催促力量, 所以必须主 动去做。这是发挥个人领导力的领域。 比如：完成学习7篇阅读
2021/1/28
2021/1/28
5W1H分析法的内容
Why
为什么要做，是原因
What 做什么，做成什么，是目标;
When 什么时候做，是时间
Where 在哪儿做，是地点;
Who
谁来做，是执行对象
How
怎么做，是方法
2021/1/28
(1)时间管理的价值 (2)实务应用
➢ 电话管理 ➢ 有效的开会 ➢ 授权 (3)善用科技展品做好时间管理
4.总结
2021/1/28
➢ 提高生产力
5.时间管理的价值
➢ 预防压力
➢ 在工作(学业)与个人生活间取得平衡
➢ 朝向人生理想目标迈进
2021/1/28
➢有效的开会 ➢电话管理 ➢授权
2021/1/28
颠倒授权属第八别人求援常应答
十大时间浪费 完美主义属第九精工细雕属多余
2021/1/28
精神涣散属第十流畅受阻费时间
(1)善用规划的观念
3、如何管理时间
Step1 Step2
订好长期目标，以 及与之有关的短期 目标。
分析、检讨目标达成率改进。 Step4
安排目标的轻重缓急，安 排优先次序。
品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的 措施；计划制订之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的 目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度 。
2021/1/28
（二） DMAIC环 • DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。六西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业
第四象限不急迫又不重要的事 简而言之就是浪费生命, 所以根本不值得花 半点间在这个象限。但我们往往在一、三 象限间来回奔走, 忙得焦头烂额, 不得不 「逃避」到第四象限去疗养一番再出发。 这部份的范围倒不见得都是休闲活动, 因为 真正有创造意义休闲活动是很有价值的。 比如：上网
2021/1/28
➢象限的运用原則
2021/1/28
中国大妈的故事
• 这个老机场今年已经85岁了，但一点都看不出时光的痕迹。
2021/1/28
中国大妈的故事 •
• 厕所更是干净到令人窒息。
2021/1/28
中国大妈的故事
• 打开门之后，不得不感叹日本人的人性化设计。
2021/1/28
中国大妈的故事 • 因为太过干净，淘气的宝宝直接躺在地板上休息。
2021/1/28
十大时间浪费 乱放东西是首位翻箱倒柜最费时
2021/1/28
开会属于第二位好多会议无效益
十大时间浪费 电话属于第三位管理不好掉陷井
2021/1/28
干扰列在第四位应酬很多实在累
十大时间浪费 拖延列在第五位对人对已都不利
2021/1/28
垃圾档案属第六鱼目混珠低效率
十大时间浪费 危机属于第七位接踵而至难应付
2021/1/28
PDCA循环的特点： • 可使思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。 • （1）大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环； • （2）PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步； • （3）PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的；
2021/1/28
中国大妈的故事 • 而这一切的幕后功臣，都归功于一个来自中国的大妈——“新津春子”。新津春子，出生在中
国沈阳，她的父亲是二战遗孤，是个日本人，母亲则是中国人
2021/1/28
中国大妈的故事
• 由于身份特殊，无论是在中国还是在日本，春子总是被周围的人恶语相向，受尽欺负。刚到 日本不懂日语也不会跟人交流，所以春子从高中开始就做上了唯一肯雇佣她的保洁工作。
价值流程图、时间管理、一点课程等各种改善工具进行管理，促使统计期间精益关键指标水 平有实质提升。
2021/1/28
方法与工具应用的四项基本原则 • 1.结合改善项目实际，选择合适的方法与工具，按需采用，为我所用。 • 2.要注意各个工具范畴不一样，但它们之间具有关联性和交叉性。 • 3.每个改善项目的工具应用不宜太多，2-3个为精。 • 4.分析工具主要是发现问题，管理工具有的侧重解决问题，有的着力持续改善。
2021/1/28
人生目标
不重要
优先次序 急
重要
不急 拟定工作计划（工作日志）
如何选择重要的事 重视将来而非过去 重视机会，不能只看到困难 选择自己的方向，而不盲从 目标要高，要有新意，不能只求安全
2021/1/28
➢以理性科学的方式，评断优先順序 两个方面：重要性、急迫性 三种程度：最重要、重要、不重要
2021/1/28
精益管理的内涵
•
精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维” (Lean Thinking)。“精益思维”的
核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间， 创造出尽可能多的
价值，为顾客提供新产品和及时的服务。
2021/1/28
精益管理的基本方法 • 因地制宜、因时制宜地广泛使用PDCA、5S、QC小组活动、合理化建议、标准作业、目视管理、
从整体出发，不要对某个局部过度关注而忽视了从系统全局角度把握价值流动，否则会人为割 裂整个价值流，形成价值“死角”。
2021/1/28
2、绘制现状图要点 • 1）由价值流经理负责绘制相应的价值流图；价值流经理用铅笔和白纸亲自到现场沿着信息
和物流流动方向收集信息分析整个过程。 • 2）画现状图时建议首先用铅笔在白纸上绘制，不要试图直接用VSM的工具图绘制。那样可能
是企业经营活动的全部，包括增值和不增值的活动。 价值流程图（VSM）是丰田精实制造生产系统框架下的一种用来描述物流和信息流的形象化工
具，其目的是为了辨识和减少生产过程中的浪费。
2021/1/28
应用要点 现状调查要点： “三现主义” • 现场：真实的地方 • 现物：真实的物件 • 现实：真实的数据
6.实务应用
2021/1/28
适当的人员
有效的开会 准时开会与結束
meeting
排除干扰
2021/1/28
明确的目标与议程
达成共识与追踪成效
我是万能的…
授权
焦头烂额的经理人养了 一堆没事做的属下
沮丧的员工---不被信任 、才能无从发挥
经理人无法专心从事 改善公司作业等的思考
经理人
2021/1/28
会给过敏的人和孩童留下隐患。
• NHK 的节目在采访春子时，这样评论她的工作：清扫工也是“职人”。从事技能工作的人在 日本统称“职人”，例如厨师、美容师、工匠等，未必社会地位高、但各行都 是“金字塔” 体制，顶端是名利、是自豪，受社会尊敬，出类拔萃者还可能被日本政府指定为“国宝”， 天皇也可能授勋。
中国大妈的故事
• 精细入微的细节操作
•
新津春子的清洁功夫，不仅仅是把设施表面看得见的东西清扫干净，平时看不见的部分
也是的她的清洁范围：除菌、除臭、烘干……越小的细节她越认真对待。
•
在洗手间的干手机，在使用后会产生很多细菌和很大的异味，必须要把干手机底下的排
水沟好好清理干净才行，哪怕每个槽缝只有1厘米，她也绝对不能留下任何灰尘，因为那样
会遗漏一些重要信息。
2021/1/28
1、何谓时间管理 单位时间内对事情的管理 做重要的事 提高效果
（四）时间管理
2021/1/28
2、分析现状 (1)记录时间 a.找出不必做的事情 b.哪些活动可以由他人代为参加而 又不影响效果 c.找出浪费别人时间的因素
2021/1/28
2、分析现状
(2)诊断时间 a.由于缺乏制度或远见而 产生的时间浪费 b.人员过多，造成浪费 c.组织不健全 d.由于信息不健全造成的浪费
程数据的分析，揭示影响输出的关键因素，并寻求对这些影响因素加以控制和改进的方案， 从而达到改进目的。 • 2）工具：DMAIC包括一系列工具和流程图或应用这些工具的顺序（应结合组织的资源选择最 佳的工具，简单的问题要用简单的工具，否则，浪费资源）。
2021/1/28
（三）1、价值流分析（价值流图分析） 价值流：指从原材料转变为成品、从客户提出需求到产品交付给客户的全过程，价值流描述的
Step3
配合生理时钟，拟定计划。
2021/1/28
(2)时间管理的方法 • 八十二十法则
掌握关键，花较少的時间得大功效 • 象限法 • 集中处理法
2021/1/28
➢象限法
2021/1/28
➢把时间用在刀口上
第一象限急迫又重要的事。 各种状况考验我们的经验、判断力的时刻, 也是可以用心耕耘的园地。很多重要的事 都是因为一再拖延或事前准备不周, 而变 成迫在眉睫。 比如：陪重病的亲友上医院
2021/1/28
应用要点
• PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得 到了广泛的应用
• PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等. • 改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。 • 不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格
绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。DMAIC是指定义Define、测量Measure、 分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流 程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
2021/1/28
应用要点 • 1）数据：DMAIC是一种以数据为决策基础，具有逻辑性、系统性的流程改善方法。通过对流
2021/1/28
中国大妈的故事
• “这一干就是21年”
•
由于对待清洁非常细致和周到，很快春子就得到了其他人望尘莫及的评价：“她的工作
已经远远超越了保洁工的范畴，而是在干技术活。”
•
春子甚至凭借自己努力取得了“日本国家建筑物清洁技能士”的资格证书。但这背后却
是几十年复一日的不懈努力。
2021/1/28
2021/1/28
（一）PDCA循环法 • PDCA循环，又称戴明环，对管理的影响具有划时代意义。是最基础，最重要的管理方法。 • PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环
就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。