中国移动经营指标体系及说明(doc 159页)
经营分析系统指标说明(拆借DOC161)(中国移动)
经营分析系统指标说明目录文档编制说明背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
适用范围名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
022_中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明a) 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
b) 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
c) 适用范围d) 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
中国移动经营分析系统说明
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明a) 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
b) 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
c) 适用范围d) 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
中国移动经营指标体系及说明(doc 159页)
中国移动经营指标体系及说明(doc159页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1.文档编制说明 (19)1.1.背景 (19)1.2.目的 (19)1.3.名词解释 (19)2.指标编码及管理 (21)2.1.权限分配 (21)2.2.指标分类 (21)2.3.指标编码 (22)2.4.指标管理 (22)2.5.指标维护 (22)3.指标体系及说明 (22)3.1.客户分析类指标 (22)3.1.1.基本指标 (24)3.1.1.1.客户数 (24)3.1.1.2.IP直通车移动用户数 (24)3.1.1.3.IP直通车有效用户数 (24)3.1.1.4.IP直通车无效用户数 (24)3.1.1.5.JA V A业务用户数 (24)3.1.1.6.VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7.VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (25)3.1.1.8.VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (25)3.1.1.9.VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (25)3.1.1.10.VPMN数 (25)3.1.1.11.VPMN集团数 (26)3.1.1.12.通话用户到达数 (26)3.1.1.13.不收费用户数 (26)3.1.1.14.不同品牌客户数 (26)3.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数 (26)3.1.1.16.呆帐客户数 (26)3.1.1.17.到达客户数 (27)3.1.1.18.短信批发用户到达数 (27)3.1.1.19.短信寻呼用户数 (27)3.1.1.20.发展客户数 (27)3.1.1.21.非活跃用户数 (27)3.1.1.22.（应）付费用户数 (28)3.1.1.23.高额客户数 (28)3.1.1.24.高风险用户数 (28)3.1.1.25.高价值客户数 (28)3.1.1.26.高价值用户数 (28)3.1.1.27.黑名单客户消费金额 (28)3.1.1.29.及时交费客户数 (29)3.1.1.30.集团内的客户数 (29)3.1.1.31.集团内离网用户数 (29)3.1.1.32.集团内流失用户数 (29)3.1.1.33.集团内新增用户数 (29)3.1.1.34.交费客户数 (30)3.1.1.35.进入保留期的预付卡用户 (30)3.1.1.36.净增登记客户数 (30)3.1.1.37.净增客户数计划值 (30)3.1.1.38.净增客户数实际完成值 (30)3.1.1.39.离网集团客户数 (30)3.1.1.40.离网客户数 (31)3.1.1.41.零次长途用户数 (31)3.1.1.42.零话费客户数 (31)3.1.1.43.零次漫游用户数 (31)3.1.1.44.零次用户数 (31)3.1.1.45.零次通话用户数 (31)3.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数) (32)3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数) (32)3.1.1.48.流失集团数 (32)3.1.1.49.流失客户数 (32)3.1.1.50.免费用户到达数 (32)3.1.1.51.欠费集团客户数 (33)3.1.1.52.欠费客户数 (33)3.1.1.53.欠费时间 (33)3.1.1.54.全球呼用户到达数 (33)3.1.1.55.全球通资费套餐用户 (33)3.1.1.56.套餐转为全球通的用户数 (33)3.1.1.57.停机客户数 (34)3.1.1.58.通话用户数 (34)3.1.1.59.网内品牌互转客户数 (34)3.1.1.60.未交当月费用户数 (34)3.1.1.61.销户客户数 (34)3.1.1.62.新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63.新增活动客户数 (35)3.1.1.64.新增集团客户数 (35)3.1.1.65.新增客户及时交费客户数 (35)3.1.1.66.新增客户零次户数 (35)3.1.1.67.新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68.新增客户欠费回收金额 (36)3.1.1.69.新增客户欠费金额 (36)3.1.1.70.新增客户欠费客户数 (36)3.1.1.71.新增客户业务量 (36)3.1.1.73.新增有效客户数 (37)3.1.1.74.一户多卡客户数 (37)3.1.1.75.用户到达数 (37)3.1.1.76.用户数 (37)3.1.1.77.有效用户数 (37)3.1.1.78.预付费品牌客户数 (37)3.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80.预付卡售卡用户数 (38)3.1.1.81.在网用户数 (38)3.1.1.82.转网客户数 (38)3.1.1.83.资费套餐用户总数 (38)3.1.1.84.资费套餐退出用户数 (38)3.1.2.统计指标 (39)3.1.2.1.净增客户数 (39)3.1.2.2.净增用户数 (39)3.1.2.3.VPMN用户渗透率 (39)3.1.2.4.发展客户的流失率 (39)3.1.2.5.发展客户平均客户信用度 (39)3.1.2.6.集团内净增用户数 (40)3.1.2.7.交费及时率 (40)3.1.2.8.客户流失率 (40)3.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数) (40)3.1.2.10.平均开机率 (40)3.1.2.11.新增客户交费及时率 (41)3.1.2.12.新增客户及时交费金额 (41)3.1.2.13.新增客户业务收入 (41)3.1.2.14.新增客户欠费回收率 (41)3.1.2.15.新增客户欠费率 (41)3.1.2.16.预付卡正在使用用户数 (42)3.1.2.17.发展客户的平均信用度 (42)3.1.2.18.发展客户的欠费率 (42)3.2.业务量类指标 (42)3.2.1.基本指标 (43)3.2.1.1.IDD业务量 (43)3.2.1.2.本地主叫通话次数 (44)3.2.1.3.本地通话次数 (44)3.2.1.4.不计费次数 (44)3.2.1.5.充值卡沉淀资金 (44)3.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (44)3.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (44)3.2.1.8.长途总使用分钟数(国际IP长话) (45)3.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非IP长话) (45)3.2.1.10.长途总使用分钟数(省际IP长话) (45)3.2.1.12.促销期间业务量增量 (45)3.2.1.13.非长途被叫通话次数 (46)3.2.1.14.非漫游被叫计费时长 (46)3.2.1.15.非漫游通话次数 (46)3.2.1.16.非漫游通话时长 (46)3.2.1.17.非漫游主叫计费时长 (46)3.2.1.18.港澳台通话次数 (46)3.2.1.19.国际长途通话次数 (47)3.2.1.20.国际长途主叫通话次数 (47)3.2.1.21.呼转次数 (47)3.2.1.22.呼转时长 (47)3.2.1.23.漫游被叫计费时长 (47)3.2.1.24.漫游出访通话次数 (47)3.2.1.25.漫游出访通话时长 (48)3.2.1.26.漫游主叫计费时长 (48)3.2.1.27.省际长途计费时长 (48)3.2.1.28.省际长途主叫通话次数 (48)3.2.1.29.省内长途主叫通话次数 (48)3.2.1.30.网间短信业务量 (48)3.2.1.31.网间互打(通话次数) (49)3.2.1.32.网间互打(通话时长) (49)3.2.1.33.网内通话次数 (49)3.2.1.34.网内通话时长 (49)3.2.1.35.移动电话业务总量 (49)3.2.1.36.经北京ISC转去 (49)3.2.1.37.经广东ISC转去 (50)3.2.1.38.经上海ISC直接去 (50)3.2.2.统计指标 (50)3.2.2.1.MOU (50)3.2.2.2.长途总使用分钟数 (50)3.2.2.3.港澳台长途计费时长 (50)3.2.2.4.港澳台长途通话次数 (51)3.2.2.5.个人主被叫比率 (51)3.2.2.6.国际长途计费时长 (51)3.2.2.7.国际漫游按来访（业务量） (51)3.2.2.8.国际漫游按出访（业务量） (51)3.2.2.9.国际漫游业务量 (52)3.2.2.10.国内长途被叫通话次数 (52)3.2.2.11.国内长途通话次数 (52)3.2.2.12.国内长途主叫通话次数 (52)3.2.2.13.新增通信次数 (52)3.2.2.14.新增通信时长 (53)3.2.2.15.业务量增长率 (53)3.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例 (53)3.2.2.18.网间长途话务比 (53)3.2.2.19.业务量增量 (54)3.2.2.20.增值业务费收入 (54)3.2.2.21.总欠费 (54)3.3.收入类指标 (54)3.3.1.基本指标......................................................................................... 错误!未定义书签。
中国移动通信企业指标体系分析
•“世界一流企业”是一个主观的概念，必须从大家公认的角度选择“世界一流企业” 的 具体标杆企业。
首先，我们从分析2000年《Fortune》杂志全球前20家电信企业排名(按销售额）入手...
公司名称
NTT AT&T Verizon Com. SBC Com. WorldCom DT France Telecom BT Alcatel Olivetti
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•01-8-15
CMCC面临的经营环境优于标杆企业
•在差距分析前，我们首先需明确CMCC与世界一流所面临的巨大环境差异分析---CMCC面 临的经营环境远优于标杆企业
• 业
•牌照获得方式 •管制程度
•市场开放程度
CMCC
免费 严 不开放
一流企
付费 松 开放
松
•宽
•政府管制 •一流企业
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•01-8-15
建立标杆体系的依据
•建立“标杆指标体系”的依据是“平衡计分卡”，这是1992年以后跨国大公司广泛采用的 一种指标体系，其实质是把战略转变成可操作可衡量的绩效考评框架。
•财务 •“要在财务方面取得成功 ，我们应向股东们展示什 么
•目标 •评估 •指标 •计划
Fortune 500排名
168 170 190 212 228 232 297 336 339 391
Fortune 电信业排名
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•01-8-15
第二步，从“公认的行业地位”入手分析……
•从全球行业排名到CMCC管理层对一流企业的提及次数两个维度， •从公认程度上选取标杆企业
移动专业关键经营指标汇总
移动专业关键经营指标汇总一、移动宽带业务1.移动宽带净增出账用户完成率本指标考核公众客户移动宽带业务发展及规模的完成情况。
移动宽带业务净增出账用户预算完成率=考核期末累计移动宽带业务净增出账用户实际完成数÷考核期末累计移动宽带业务净增出账用户目标数×100%2.移动宽带累计有效发展率本指标考核移动宽带用户的有效发展情况。
移动宽带累计有效发展率=(本报告期移动宽带出账用户-上报告期移动宽带出账用户) ÷(本报告期移动宽带新增用户) ×100%3.移动宽带用户出账率本指标考核移动宽带网上用户整体出账情况。
移动宽带用户出账率=移动宽带出账用户÷移动宽带网上用户×100% 4.移动宽带用户月均离网率本指标考核移动宽带网上用户平均单月的离网情况。
移动宽带用户月均离网率=（本期移动宽带累计离网用户÷本期月份数）÷本期移动宽带平均网上用户数×100%5.移动宽带合约新增用户占比本指标考核移动宽带手机新增用户中合约用户的占比情况。
移动宽带手机合约新增用户占比=（考核期末累计移动宽带手机合约新增用户数÷考核期末累计移动宽带手机新增用户数）×100%6.移动宽带终端合约手机用户机卡分离率本指标考核移动宽带手机终端合约新增用户机卡分离情况。
移动宽带终端合约手机用户机卡分离率=上月受理在本月机卡分离的用户数÷上月受理用户数×100%7.移动宽带手机新入网用户连续三个月三无及极低用户占比本指标考核移动宽带手机新入网用户的发展质量。
移动宽带手机新入网用户连续三个月三无及极低用户占比=移动宽带手机新入网用户连续三个月为三无及极低用户÷移动宽带手机新入网用户8.移动宽带手机出账用户中非当月入网三无用户占比本指标考核移动宽带手机出账用户中三无用户的占比情况。
移动宽带手机三无占比=（考核期末移动宽带手机非当月入网出账三无用户数÷考核期末移动宽带手机出账用户）×100%9.移动宽带手机出账用户中非当月入网极低使用量用户占比本指标考核移动宽带手机出账用户中消费极少用户的占比情况。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录文档编制说明背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
适用范围名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
经营分析系统指标说明(拆借DOC161)(中国移动)
经营分析系统指标说明目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
中国移动经营分析系统指标说明d
经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1.文档编制说明191.1.背景191.2.目的191.3.名词解释192.指标编码及经管212.1.权限分配212.2.指标分类212.3.指标编码212.4.指标经管222.5.指标维护223.指标体系及说明223.1.客户分析类指标223.1.1.基本指标243.1.1.1.客户数243.1.1.2.IP直通车移动用户数243.1.1.3.IP直通车有效用户数243.1.1.4.IP直通车无效用户数243.1.1.5.JA V A业务用户数253.1.1.6.VPMN个人用户数253.1.1.7.VPMN个人用户数(个人缴费用户数)253.1.1.8.VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数)253.1.1.9.VPMN个人用户数(集团缴费用户数)253.1.1.10.VPMN数253.1.1.11.VPMN集团数263.1.1.12.通话用户到达数263.1.1.13.不收费用户数263.1.1.14.不同品牌客户数263.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数263.1.1.16.呆帐客户数273.1.1.17.到达客户数273.1.1.18.短信批发用户到达数273.1.1.19.短信寻呼用户数273.1.1.20.发展客户数273.1.1.21.非活跃用户数283.1.1.22.（应）付费用户数283.1.1.23.高额客户数283.1.1.24.高风险用户数283.1.1.25.高价值客户数283.1.1.26.高价值用户数283.1.1.27.黑名单客户消费金额293.1.1.28.活动客户数293.1.1.29.及时交费客户数293.1.1.31.集团内离网用户数293.1.1.32.集团内流失用户数293.1.1.33.集团内新增用户数303.1.1.34.交费客户数303.1.1.35.进入保留期的预付卡用户303.1.1.36.净增登记客户数303.1.1.37.净增客户数计划值303.1.1.38.净增客户数实际完成值303.1.1.39.离网集团客户数313.1.1.40.离网客户数313.1.1.41.零次长途用户数313.1.1.42.零话费客户数313.1.1.43.零次漫游用户数313.1.1.44.零次用户数313.1.1.45.零次通话用户数323.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数)32 3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数)32 3.1.1.48.流失集团数323.1.1.49.流失客户数323.1.1.50.免费用户到达数333.1.1.51.欠费集团客户数333.1.1.52.欠费客户数333.1.1.53.欠费时间333.1.1.54.全球呼用户到达数333.1.1.55.全球通资费套餐用户333.1.1.56.套餐转为全球通的用户数343.1.1.57.停机客户数343.1.1.58.通话用户数343.1.1.59.网内品牌互转客户数343.1.1.60.未交当月费用户数343.1.1.61.销户客户数343.1.1.62.新增VPMN,VPN集团数353.1.1.63.新增活动客户数353.1.1.64.新增集团客户数353.1.1.65.新增客户及时交费客户数353.1.1.66.新增客户零次户数353.1.1.67.新增客户欠费户数363.1.1.68.新增客户欠费回收金额363.1.1.69.新增客户欠费金额363.1.1.70.新增客户欠费客户数363.1.1.71.新增客户业务量363.1.1.72.新增用户数363.1.1.73.新增有效客户数373.1.1.75.用户到达数373.1.1.76.用户数373.1.1.77.有效用户数373.1.1.78.预付费品牌客户数373.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数383.1.1.80.预付卡售卡用户数383.1.1.81.在网用户数383.1.1.82.转网客户数383.1.1.83.资费套餐用户总数383.1.1.84.资费套餐退出用户数383.1.2.统计指标393.1.2.1.净增客户数393.1.2.2.净增用户数393.1.2.3.VPMN用户渗透率393.1.2.4.发展客户的流失率393.1.2.5.发展客户平均客户信用度393.1.2.6.集团内净增用户数403.1.2.7.交费及时率403.1.2.8.客户流失率403.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数)403.1.2.10.平均开机率403.1.2.11.新增客户交费及时率413.1.2.12.新增客户及时交费金额413.1.2.13.新增客户业务收入413.1.2.14.新增客户欠费回收率413.1.2.15.新增客户欠费率413.1.2.16.预付卡正在使用用户数423.1.2.17.发展客户的平均信用度423.1.2.18.发展客户的欠费率423.2.业务量类指标423.2.1.基本指标443.2.1.1.IDD业务量443.2.1.2.本地主叫通话次数443.2.1.3.本地通话次数443.2.1.4.不计费次数443.2.1.5.充值卡沉淀资金443.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话)453.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话)453.2.1.8.长途总使用分钟数(国际IP长话)453.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非IP长话)453.2.1.10.长途总使用分钟数(省际IP长话)453.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非IP长话)453.2.1.12.促销期间业务量增量463.2.1.13.非长途被叫通话次数463.2.1.14.非漫游被叫计费时长463.2.1.15.非漫游通话次数463.2.1.16.非漫游通话时长463.2.1.17.非漫游主叫计费时长473.2.1.18.港澳台通话次数473.2.1.19.国际长途通话次数473.2.1.20.国际长途主叫通话次数473.2.1.21.呼转次数473.2.1.22.呼转时长473.2.1.23.漫游被叫计费时长483.2.1.24.漫游出访通话次数483.2.1.25.漫游出访通话时长483.2.1.26.漫游主叫计费时长483.2.1.27.省际长途计费时长483.2.1.28.省际长途主叫通话次数483.2.1.29.省内长途主叫通话次数493.2.1.30.网间短信业务量493.2.1.31.网间互打(通话次数)493.2.1.32.网间互打(通话时长)493.2.1.33.网内通话次数493.2.1.34.网内通话时长493.2.1.35.移动电话业务总量503.2.1.36.经北京ISC转去503.2.1.37.经广东ISC转去503.2.1.38.经上海ISC直接去503.2.2.统计指标503.2.2.1.MOU503.2.2.2.长途总使用分钟数513.2.2.3.港澳台长途计费时长513.2.2.4.港澳台长途通话次数513.2.2.5.个人主被叫比率513.2.2.6.国际长途计费时长513.2.2.7.国际漫游按来访（业务量）523.2.2.8.国际漫游按出访（业务量）523.2.2.9.国际漫游业务量523.2.2.10.国内长途被叫通话次数523.2.2.11.国内长途通话次数523.2.2.12.国内长途主叫通话次数533.2.2.13.新增通信次数533.2.2.14.新增通信时长533.2.2.15.业务量增长率533.2.2.16.总使用分钟数533.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例543.2.2.18.网间长途话务比543.2.2.19.业务量增量543.2.2.20.增值业务费收入543.2.2.21.总欠费543.3.收入类指标553.3.1.基本指标错误!未定义书签。
我国移动经营管理分析系统说明
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录TOC \O "1-4" \H \Z \U1............................................. 文档编制说明错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
1.2.目的................................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
1.3.名词解释............................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
2.指标编码及管理............................. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
2.1.权限分配............................... 错误!未定义书签。
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2.2.指标分类............................... 错误!未定义书签。
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2.3.指标编码............................... 错误!未定义书签。
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2.4.指标管理............................... 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
2.5.指标维护............................... 错误!未定义书签。
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3.指标体系及说明............................. 错误!未定义书签。
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3.1.客户分析类指标......................... 错误!未定义书签。
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3.1.1.基本指标........................... 错误!未定义书签。
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3.1.1.1.客户数.................................. 错误!未定义书签。
中国移动经营分析指标定义
中国移动经营分析指标定义集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
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经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1. 文档编制说明 (19)1.1. 背景 (19)1.2. 目的 (19)1.3. 名词解释 (20)2. 指标编码及管理 (21)2.1. 权限分配 (21)2.2. 指标分类 (21)2.3. 指标编码 (22)2.4. 指标管理 (22)2.5. 指标维护 (22)3. 指标体系及说明 (2322)3.1. 客户分析类指标 (2322)3.1.1. 基本指标 (24)3.1.1.1. 客户数 (24)3.1.1.2. IP直通车移动用户数 (2524)3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (2625)3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10. VPMN数 (26)3.1.1.11. VPMN集团数 (26)3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)3.1.1.13. 不收费用户数 (2726)3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)3.1.1.17. 到达客户数 (27)3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (2827)3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (2827)3.1.1.20. 发展客户数 (28)3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)3.1.1.22. （应）付费用户数 (28)3.1.1.23. 高额客户数 (28)3.1.1.24. 高风险用户数 (2928)3.1.1.25. 高价值客户数 (2928)3.1.1.26. 高价值用户数 (29)3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)3.1.1.29. 及时交费客户数 (3029)3.1.1.30. 集团内的客户数 (3029)3.1.1.31. 集团内离网用户数 (3029)3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)3.1.1.34. 交费客户数 (30)3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (3130)3.1.1.36. 净增登记客户数 (3130)3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)3.1.1.40. 离网客户数 (31)3.1.1.41. 零次长途用户数 (3231)3.1.1.42. 零话费客户数 (3231)3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)3.1.1.44. 零次用户数 (32)3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (3332)3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (3332)3.1.1.48. 流失集团数 (3332)3.1.1.49. 流失客户数 (33)3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)3.1.1.52. 欠费客户数 (3433)3.1.1.53. 欠费时间 (3433)3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (3433)3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57. 停机客户数 (34)3.1.1.58. 通话用户数 (3534)3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (3534)3.1.1.60. 未交当月费用户数 (3534)3.1.1.61. 销户客户数 (35)3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63. 新增活动客户数 (3635)3.1.1.64. 新增集团客户数 (3635)3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (3635)3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (3736)3.1.1.69. 新增客户欠费金额 (3736)3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (3736)3.1.1.71. 新增客户业务量 (3736)3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)3.1.1.74. 一户多卡客户数 (3837)3.1.1.75. 用户到达数 (3837)3.1.1.76. 用户数 (3837)3.1.1.77. 有效用户数 (3837)3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (3938)3.1.1.81. 在网用户数 (3938)3.1.1.82. 转网客户数 (3938)3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (3938)3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)3.1.2. 统计指标 (4039)3.1.2.1. 净增客户数 (4039)3.1.2.2. 净增用户数 (4039)3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (4039)3.1.2.4. 发展客户的流失率 (4039)3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6. 集团内净增用户数 (4140)3.1.2.7. 交费及时率 (4140)3.1.2.8. 客户流失率 (4140)3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (4140)3.1.2.10. 平均开机率 (41)3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (4241)3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (4241)3.1.2.13. 新增客户业务收入 (4241)3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (4241)3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (4342)3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (4342)3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (4342)3.2. 业务量类指标 (4342)3.2.1. 基本指标 (44)3.2.1.1. IDD业务量 (44)3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (4544)3.2.1.3. 本地通话次数 (4544)3.2.1.4. 不计费次数 (4544)3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (4544)3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (4645)3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (4645)3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (4645)3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (4645)3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (4645)3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 (4746)3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (4746)3.2.1.15. 非漫游通话次数 (4746)3.2.1.16. 非漫游通话时长 (4746)3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18. 港澳台通话次数 (4847)3.2.1.19. 国际长途通话次数 (4847)3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (4847)3.2.1.21. 呼转次数 (4847)3.2.1.22. 呼转时长 (4847)3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (4948)3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (4948)3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (4948)3.2.1.27. 省际长途计费时长 (4948)3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (4948)3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30. 网间短信业务量 (5049)3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (5049)3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (5049)3.2.1.33. 网内通话次数 (5049)3.2.1.34. 网内通话时长 (50)3.2.1.35. 移动电话业务总量 (5150)3.2.1.36. 经北京ISC转去 (5150)3.2.1.37. 经广东ISC转去 (5150)3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (5150)3.2.2. 统计指标 (51)3.2.2.1. MOU (51)3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (5251)3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (5251)3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (5251)3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） (5352)3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） (5352)3.2.2.9. 国际漫游业务量 (5352)3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (5453)3.2.2.13. 新增通信次数 (5453)3.2.2.14. 新增通信时长 (5453)3.2.2.15. 业务量增长率 (54)3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (5554)3.2.2.18. 网间长途话务比 (5554)3.2.2.19. 业务量增量 (5554)3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)3.2.2.21. 总欠费 (55)3.3. 收入类指标 (5655)3.3.1. 基本指标................................................................................... 错误！未定义书签。
573.3.1.1. 长途费..................................................................................................错误！未定义书签。
573.3.1.2. 本地基本通话费..................................................................................错误！未定义书签。