旅行社管理基本理念
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第二章 旅行社管理的基本理念
❖ 第一节 旅行社的企业理念 ❖ 第二节 旅行社的管理理念 ❖ 第三节 旅行社管理的企业服务观 ❖ 第四节 旅行社管理的科学定位观 ❖ 第五节 旅行社管理的创新进步观
旅行社管理基本理念
第一节 旅行社的企业理念
❖ 企业理念是从整体的角 ❖ 一、旅游消费观
度阐述组织存在的目的 ❖ 二、旅游产业观
❖ 第六，旅游消费是恢复能力强的消费
受经济重创或自然灾害重创后，恢复迅速
旅行社管理基本理念
（二）旅游消费是国内需求的重要组 成部分
❖ 国内旅游收入相当于社会消费品零售总额的8%左右， 占GDP的3%左右
❖ 旅游业与各类现代服务业广泛交叉，成为龙头
旅游金融 旅游保险 旅游房地产 自驾车旅游
旅行社管理基本理念
❖ 第二，旅行社处于旅游行业的核心地位 ❖ 第三，旅行社是旅游体验的专业提供者 ❖ 第四，旅行社对于偏远地区旅游目的地的发
展至关重要
旅行社管理基本理念
第二节 旅行社的管理理念
❖ 一、管理理念的内涵 ❖ 二、管理理念在旅行社管理体系中的作用
旅行社管理基本理念
返回
一、管理理念的内涵
❖ 企业——是“一系列契约关系的联结点”；或者说——是“一系列利
旅行社管理基本理念
（一）旅游产业发展是国家战略体系的 重要组成部分，肩负发展经济的重任
❖ 2008年12月召开的中央经济工作会议明确提出把扩大内需 作为保增长的根本途径
❖ 胡锦涛总书记强调着力发展服务消费和旅游消费 ❖ 2009年政府工作报告再次强调加快发展旅游休闲消费 ❖ 旅游业已经走出部门经济的范畴，进入了国家发展战略体系
492.43亿元 157.85亿元 1523.49亿元 1493.74亿元
100.00% 25.50% 9.57% 13.64% 2.63% 1.10% 6.34% 2.03% 19.61% 19.58%
旅行社管理基本理念
（四）旅游是服务型消费，是促进社 会发展的重要动力
❖ 旅游消费对环境的依赖性很强，可以促进生 态环境的保护和改善
（三）旅游消费是拉动经济增长的重 要引擎
❖ 2007年国内旅游收入 ❖ 长途交通消费 ❖ 住宿消费 ❖ 餐饮消费 ❖ 市内交通消费 ❖ 邮电通信消费 ❖ 景区游览消费 ❖ 文娱消费 ❖ 购物消费 ❖ 其他消费
7770.62亿元 1981.95亿元 743.76亿元 1059.91亿元
204.26亿元 85.48亿元
❖ 旅游业成为我国吸纳就业量最大的行业之一
直接就业人数达1100万 直接、间接就业人数达6500万 2008年我国旅游业直接与间接就业人数占全国就
业总数的9.6% 2015年我国旅游就业规模将增加到1亿人左右
旅行社管理基本理念
（五）旅游是发展型消费，是国民生 活质量体系的重要指标
❖ 旅游有利于促进个人发展。
与意义。
❖ 三、旅游事业观
❖ 旅行社的企业理念:是旅
行社企业对旅行、旅游
事业的基本看法,这些
看法涉及旅游活动、旅
游产业和旅行社业等方
面，进而影响到管理者
的管理风格和经营行为
旅行社管理基本理念
返回
一、旅游消费观的观点
❖ （一）旅游消费前景广阔 ❖ （二）旅游消费是国内需求的重要组成部分 ❖ （三）旅游消费是拉动经济增长的重要引擎 ❖ （四）旅游是服务型消费，是促进社会发展
益相关者各种关系的目标函数集”。
❖ 企业理念是从整体的角度阐述组织存在的目的与意义。 ❖ 管理：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用
管理职能进行协调的过程。
❖ 管理理念：是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关
公众之间的关系及其角色定位
内部关系：管理者与员工、管理者与所有者、管理者与同事、管理者与其他 相关公众
（四）旅游业对经济增长的间接贡献
❖ 产业关联度高于平均水平 ❖ 优化区域形象 ❖ 促进环境保护和改善 ❖ 加强对外交流 ❖ 提高人口素质等
Leabharlann Baidu旅行社管理基本理念
（五）旅游就业规模庞大
❖ 预计到2015年增加到1亿人左右 ❖ 各国就业乘数约在2.5~3.3之间
旅行社管理基本理念
三、旅游事业观
❖ 第一，旅行社的出现，实现了人类更好的到 远方旅游的梦想，减少了人们的旅游消费和 耗时，提高了旅游体验的质量和效率
狭义的旅游业：旅行社、饭店、景区等对旅游依 赖较大的行业
广义的旅游业：考虑了所有的为人们从事旅游活 动提供产品或服务的行业
旅行社管理基本理念
旅游产业观的观点
❖ （一）旅游产业发展是国家战略体系的重要 组成部分，肩负发展经济的重任
❖ （二）旅游投资规模巨大 ❖ （三）旅游业促进经济增长 ❖ （四）旅游业对经济增长的间接贡献 ❖ （五）旅游就业规模庞大
旅游是生活品质提升的重要指标——旅游能促使 身心健康，提升生活品质和幸福指数
❖ 旅游能促进社会发展——城乡统筹发展，缩 短城乡差距
旅行社管理基本理念
二、旅游产业观
❖ 旅游业是一个国家或地区为人们从事旅游活 动提供产品或服务的行业（需求界定的产业，不同 于传统的生产角度界定的产业，具有特殊的产业性质）
的重要动力 ❖ （五）旅游是发展型消费，是国民生活质量
体系的重要指标
旅行社管理基本理念
（一）旅游消费前景广阔
❖ 第一，旅游消费是最终消费，对扩大消费需求有直 接拉动作用
2015年，全国旅游业增加值可达2万亿，相当于全国居民 储蓄总额的10%左右
❖ 第二，旅游消费是综合性消费，由餐饮、住宿、交 通、游览、购物、通信等一系列消费构成，促进旅 游消费也就是促进这些行业的消费
2015年旅游可为民航、铁路、公路和水运等交通部门带 来6700亿元收入，为餐饮部门带来约1万亿收入
旅行社管理基本理念
❖ 第三，旅游消费是可重复性消费
现在我国人年均出游仅1次，而发达国家可以达 到5次以上
❖ 第四，旅游消费是可持续消费
对自然风光等的观赏，无原料耗费
❖ 第五，旅游消费是多层次消费
针对不同收入的人群，有不同的旅游产品
旅行社管理基本理念
（二）旅游投资规模巨大
❖ 20世纪末，我国旅游业吸引投资总额约8600 亿元，其中外资500亿元
❖ 2008年，中央财政直接投入旅游业的新增中 央投资和旅游发展资金达12.86亿元
❖ 中国旅游投资网
旅行社管理基本理念
（三）旅游业促进经济增长
❖ 旅游总收入约占GDP的4%
旅行社管理基本理念
❖ 第一节 旅行社的企业理念 ❖ 第二节 旅行社的管理理念 ❖ 第三节 旅行社管理的企业服务观 ❖ 第四节 旅行社管理的科学定位观 ❖ 第五节 旅行社管理的创新进步观
旅行社管理基本理念
第一节 旅行社的企业理念
❖ 企业理念是从整体的角 ❖ 一、旅游消费观
度阐述组织存在的目的 ❖ 二、旅游产业观
❖ 第六，旅游消费是恢复能力强的消费
受经济重创或自然灾害重创后，恢复迅速
旅行社管理基本理念
（二）旅游消费是国内需求的重要组 成部分
❖ 国内旅游收入相当于社会消费品零售总额的8%左右， 占GDP的3%左右
❖ 旅游业与各类现代服务业广泛交叉，成为龙头
旅游金融 旅游保险 旅游房地产 自驾车旅游
旅行社管理基本理念
❖ 第二，旅行社处于旅游行业的核心地位 ❖ 第三，旅行社是旅游体验的专业提供者 ❖ 第四，旅行社对于偏远地区旅游目的地的发
展至关重要
旅行社管理基本理念
第二节 旅行社的管理理念
❖ 一、管理理念的内涵 ❖ 二、管理理念在旅行社管理体系中的作用
旅行社管理基本理念
返回
一、管理理念的内涵
❖ 企业——是“一系列契约关系的联结点”；或者说——是“一系列利
旅行社管理基本理念
（一）旅游产业发展是国家战略体系的 重要组成部分，肩负发展经济的重任
❖ 2008年12月召开的中央经济工作会议明确提出把扩大内需 作为保增长的根本途径
❖ 胡锦涛总书记强调着力发展服务消费和旅游消费 ❖ 2009年政府工作报告再次强调加快发展旅游休闲消费 ❖ 旅游业已经走出部门经济的范畴，进入了国家发展战略体系
492.43亿元 157.85亿元 1523.49亿元 1493.74亿元
100.00% 25.50% 9.57% 13.64% 2.63% 1.10% 6.34% 2.03% 19.61% 19.58%
旅行社管理基本理念
（四）旅游是服务型消费，是促进社 会发展的重要动力
❖ 旅游消费对环境的依赖性很强，可以促进生 态环境的保护和改善
（三）旅游消费是拉动经济增长的重 要引擎
❖ 2007年国内旅游收入 ❖ 长途交通消费 ❖ 住宿消费 ❖ 餐饮消费 ❖ 市内交通消费 ❖ 邮电通信消费 ❖ 景区游览消费 ❖ 文娱消费 ❖ 购物消费 ❖ 其他消费
7770.62亿元 1981.95亿元 743.76亿元 1059.91亿元
204.26亿元 85.48亿元
❖ 旅游业成为我国吸纳就业量最大的行业之一
直接就业人数达1100万 直接、间接就业人数达6500万 2008年我国旅游业直接与间接就业人数占全国就
业总数的9.6% 2015年我国旅游就业规模将增加到1亿人左右
旅行社管理基本理念
（五）旅游是发展型消费，是国民生 活质量体系的重要指标
❖ 旅游有利于促进个人发展。
与意义。
❖ 三、旅游事业观
❖ 旅行社的企业理念:是旅
行社企业对旅行、旅游
事业的基本看法,这些
看法涉及旅游活动、旅
游产业和旅行社业等方
面，进而影响到管理者
的管理风格和经营行为
旅行社管理基本理念
返回
一、旅游消费观的观点
❖ （一）旅游消费前景广阔 ❖ （二）旅游消费是国内需求的重要组成部分 ❖ （三）旅游消费是拉动经济增长的重要引擎 ❖ （四）旅游是服务型消费，是促进社会发展
益相关者各种关系的目标函数集”。
❖ 企业理念是从整体的角度阐述组织存在的目的与意义。 ❖ 管理：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用
管理职能进行协调的过程。
❖ 管理理念：是从管理者或职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关
公众之间的关系及其角色定位
内部关系：管理者与员工、管理者与所有者、管理者与同事、管理者与其他 相关公众
（四）旅游业对经济增长的间接贡献
❖ 产业关联度高于平均水平 ❖ 优化区域形象 ❖ 促进环境保护和改善 ❖ 加强对外交流 ❖ 提高人口素质等
Leabharlann Baidu旅行社管理基本理念
（五）旅游就业规模庞大
❖ 预计到2015年增加到1亿人左右 ❖ 各国就业乘数约在2.5~3.3之间
旅行社管理基本理念
三、旅游事业观
❖ 第一，旅行社的出现，实现了人类更好的到 远方旅游的梦想，减少了人们的旅游消费和 耗时，提高了旅游体验的质量和效率
狭义的旅游业：旅行社、饭店、景区等对旅游依 赖较大的行业
广义的旅游业：考虑了所有的为人们从事旅游活 动提供产品或服务的行业
旅行社管理基本理念
旅游产业观的观点
❖ （一）旅游产业发展是国家战略体系的重要 组成部分，肩负发展经济的重任
❖ （二）旅游投资规模巨大 ❖ （三）旅游业促进经济增长 ❖ （四）旅游业对经济增长的间接贡献 ❖ （五）旅游就业规模庞大
旅游是生活品质提升的重要指标——旅游能促使 身心健康，提升生活品质和幸福指数
❖ 旅游能促进社会发展——城乡统筹发展，缩 短城乡差距
旅行社管理基本理念
二、旅游产业观
❖ 旅游业是一个国家或地区为人们从事旅游活 动提供产品或服务的行业（需求界定的产业，不同 于传统的生产角度界定的产业，具有特殊的产业性质）
的重要动力 ❖ （五）旅游是发展型消费，是国民生活质量
体系的重要指标
旅行社管理基本理念
（一）旅游消费前景广阔
❖ 第一，旅游消费是最终消费，对扩大消费需求有直 接拉动作用
2015年，全国旅游业增加值可达2万亿，相当于全国居民 储蓄总额的10%左右
❖ 第二，旅游消费是综合性消费，由餐饮、住宿、交 通、游览、购物、通信等一系列消费构成，促进旅 游消费也就是促进这些行业的消费
2015年旅游可为民航、铁路、公路和水运等交通部门带 来6700亿元收入，为餐饮部门带来约1万亿收入
旅行社管理基本理念
❖ 第三，旅游消费是可重复性消费
现在我国人年均出游仅1次，而发达国家可以达 到5次以上
❖ 第四，旅游消费是可持续消费
对自然风光等的观赏，无原料耗费
❖ 第五，旅游消费是多层次消费
针对不同收入的人群，有不同的旅游产品
旅行社管理基本理念
（二）旅游投资规模巨大
❖ 20世纪末，我国旅游业吸引投资总额约8600 亿元，其中外资500亿元
❖ 2008年，中央财政直接投入旅游业的新增中 央投资和旅游发展资金达12.86亿元
❖ 中国旅游投资网
旅行社管理基本理念
（三）旅游业促进经济增长
❖ 旅游总收入约占GDP的4%
旅行社管理基本理念