协商与沟通控制程序
协商和沟通控制程序
协商和沟通控制程序1 目的为了沟通公司质量健康、安全与环境管理的内、外部信息，规范信息管理，保障各类信息资源的有效利用，制定本程序。
2 范围适用于公司QSE管理体系内、外部信息传递与处理，与员工协商管理及本公司信息资源的管理。
3职责3.1 质量安全环保部是本程序的归口管理部门，负责收集、传达并监督执行有关QSE方面信息的综合管理；负责员工的协商与交流；负责与上级主管部门、社区的信息交流。
3.2 各部门负责主管范围内QSE信息收集和整理、重要信息应及时传递到质量安全环保部或报告管理者代表。
4 程序内容4.1 信息交流分为内部、外部两类4.1.1 外部信息交流的内容包括:a) 国家、当地政府和上级部门有关健康、安全与环境的方针、政策、法规和指令；b) 国家、行业部门制定的有关健康、安全与环境标准、规范、规程及其更改信息；c) 国内外有关健康、安全与环境的科技信息及成果等；d) 承包方、合作者有关健康、安全与环境的意见和要求等；e) 上级部门、地方政府检查及评价；f) 自然灾害（如地震、风暴、洪水等）预报信息。
4.1.2 内部信息a) QSE管理体系建立、运行和管理信息：1) 管理体系内、外部审核信息；2) 方针执行情况及目标完成情况；3) 管理体系运行情况。
b) 有关质量健康、安全与环境的基础信息：1) 产品质量信息；2）各类主要危险源、污染源信息； 3)主要环境因素监测数据报表；4)主要特种设备、安全装置监测数据；5)各类事故统计报表；6)变更及突发事件的应急信息。
c) 有关质量健康、安全与环境的情况反映：1) 产品设计制造及售后过程中的质量信息反馈；2）来自风险区员工的意见和建议；3)员工和相关方的投诉记录。
4.2 信息交流与沟通的管理4.2.1 信息交流与沟通a) 公司按两级设岗，以上传、下达和定期交流的方式建立质量健康安全环境和职业安全健康信息网络；b) 公司信息管理岗设在质量安全环保部，按本程序规定由QSE监督员实施信息管理，并报质量安全环保部备案。
沟通与协商控制程序
1.0 目的促进公司与部门、部门与部门之间、部门与员工、员工与员工之间的了解，增强团队精神，齐心协力，共同完成公司的各项工作目标；以及便于公司与外部的沟通与信息交流。
2.0 适用范围公司范围内所有部门、员工之间的沟通活动和外部信息交流。
3.0 职责3.1 综合部负责公司收集统计员工意见、建议和外部信息交流。
3.2 综合部负责开启投拆箱，对顾客和员工的意见进行分析和采纳并及时向公司领导汇报。
3.3 综合部负责质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等信息的接收、传递和处理。
3.4 其他职能部门和管理处负责相应业务范围内的内部沟通和外部沟通与交流。
4.0 程序内容4.1 内部沟通内容及方法：4.1.1 公司采用适当的沟通方式：工作例会、宣传栏、工作总结、内部文件、内部刊物、监督检查、管理体系内部审核、管理评审等，还可通过电话/传真、座谈/书信、员工活动、问卷调查等口头沟通与书面沟通相结合的形式及时沟通。
4.2 会议流程4.2.1 总经理办公会，总结上一周/月管理、经营任务完成情况；布置下一周/月主要工作；汇报本周/月存在的问题及需要公司协调解决的问题。
4.2.2 公司管理人员例会，涉及各部门、管理处重大事务及汇报上周工作，需要探讨的；各部门业务中需要协调、探讨、共同研究的。
4.2.3 员工大会，传达上级重要会议精神和公司的重大决策，总结上一年度的工作情况，部署下一年度的工作安排；公布员工考评情况；需要向全体员工报告的其它事项。
4.2.4 部门例会，传达公司例会精神，总结上一周本部门的工作，布置本周的工作。
4.2.5 管理处工作例会，传达公司精神，总结上一周本管理处的工作，布置本周的工作。
4.2.6 各班组工作例会，传达公司精神，总结上一周本班组的工作，布置本周的工作。
4.3 合理化建议4.3.1 员工以书面、面谈等形式提出自己的建议或投诉；4.3.2 公司设总经理信箱，受理员工建议或投诉，总经理信箱由办公室专人每周开箱一次；4.3.3 综合部将员工提出的建议或投诉汇总成书面，提出初步处理意见后报总经理审批；4.3.4 对无需公开的资料，需做好保密措施。
01协商交流与沟通控制程序
协商、交流与沟通控制程序1 目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，做好信息的管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司内部及公司与外部相关方的信息交流。
3术语和定义采用GB/T50430—2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T19000—2016《质量管理体系基础和术语》、GB/T24001—2016《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001—2011《职业健康安全管理体系要求》中的术语。
4职责4.1综合管理中心负责制定、修改、完善本程序，对本程序的持续有效运行负责。
负责法律法规的收集、整理、归档，并负责内部信息的协商和交流的管理，以及与政府部门的沟通。
4.2经营中心负责与分承包方和顾客有关的信息交流，包括顾客投诉的处理、以及相关方投诉的接受答复处理。
4.3 运营中心负责与供应商的信息交流。
4.4运营中心负责质量、环境、职业健康安全体系正常运行时相关信息的沟通与传递。
4.5相关职能部门接受和处理主控部门下达的有关各方面信息的文件和要求，作好本部门（单位）有关的信息（公司内、外部）的收集、处置、传递。
5工作程序5.1 信息的分类5.1.1 外部信息a）质检站、监理公司、地方监测站、环保局、消防局、建设局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及反馈的信息；b）政策法规标准类信息，如质量/环境/职业健康安全法律法规、条例、产品标准及其变化等；c）相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、工程合同方、总包方、供应商、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保/职业健康安全状况有兴趣的人和组织；d）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量、环境、职业健康安全方面的信息。
5.1.2 内部信息a）正常信息，如方针、目标指标、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、工期、化学物质的特性、安全数据、管理者代表、人员的任免，以及体系正常运行时的其他信息等；b）不符合（或潜在的不符合）信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等；c）紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况下的信息；d）其他内部信息（如员工的建议等）。
4.5.3协商与沟通控制程序
协商与沟通控制程序1 目的及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理。
2 范围适用于本公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。
3 职责3.1 综合管理部是本程序的归口管理部门。
3.2 各部门负责工作范围内相关方信息的收集和信息的传递与交流。
3.3 综合管理部负责统筹公司对内、对外相关信息的传递与处理；负责建立信息库，保存和管理相关的信息；负责紧急（环境职业健康安全）信息的处理。
3.4 员工代表参与职业健康和安全管理方面的信息沟通及时传递，反馈来自基层员工方面的信息。
4 程序4.1 工作流程图4.2 信息的沟通方式a. 口头；b. 电话；c. 会议；d. 文件、通知；e. 板报、内部通讯、、简报、动态；f. 网络、电视；g. 其他可利用的通讯和宣传工具。
4.3 信息交流的内容和渠道4.3.1 公司总经理负责确保在公司内建立下表中的沟通内容和渠道，确保对一体化管理体系的有效性进行沟通，以便：a. 公司内部各层次和职能间的质量、环境和安全信息交流；b. 与外部相关方联络的接收、文件形成和答复。
4.3.2 综合管理部对公司和相应部门涉及重要环境因素和重大危险源的外部联络的处理，并记录其决定。
4.3.3 公司应决定是否对已完的重要环境因素和重大危险源与外界进行信息交流形成文件，并通报相关方。
员工应：a. 参与方针和程序的制定和评审；b. 参与商讨影响产品质量、工作场所环境和职业健康安全的任何变化；c. 参与质量、环境和职业健康安全事务；d. 了解谁是指定的管理者代表和职业健康安全的员工代表。
4.4 信息的协商、沟通、传递与处理4.4.1 外部信息的传递、协商、沟通与处理a. 综合管理部负责将上级或行业主管部门对公司监督检查及认证机构对公司管理体系审核的有关信息以文件传阅的形式传递到公司领导，由公司领导批阅后，传递到相关部门；b. 各部门负责收集与本部门工作相关的质量环境职业健康安全管理体系政策、法规、标准类信息，信息收集后报综合管理部，由综合管理部组织相关部门讨论其适用性后报管理者代表审批，由技术质量部以标准转发或技术通知的方式传递给相关部门；c. 对来自相关方的投诉及反馈的其它信息，由综合管理部受理；d. 有关环境、职业健康安全法律、法规信息由各部门按《法律法规和其他要求控制程序》进行收集，并报综合管理部；e. 与相关方信息的传递、协商、沟通与处理按《对相关方施加影响管理控制程序》执行。
07信息交流协商和沟通控制程序
07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。
该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。
具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。
它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。
常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。
在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。
信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。
在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。
需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。
2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。
然后根据信息的类别和处理结果进行决策。
3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。
对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。
需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。
2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。
3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。
需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。
信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。
沟通、协商与信息交流控制程序
沟通、协商与信息交流控制程序1目的规范质量、环境与职业健康安全方面内外信息的沟通、协商与交流，以促进人员充分参与、增进理解、协调行动，达到持续改进的目的。
2适用范围适用于顾客、员工和相关方在参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系实施过程中，相关信息的收集、沟通与协商、交流、反馈和处理。
3职责3.1总经理负责建立沟通、协商与信息交流渠道，主持生产经营重要信息的沟通、协商与交流。
3.2分管领导负责组织日常信息的沟通、协商与交流，信息处理意见的审核和实施落实情况督查。
3.3综合管理部负责组织员工沟通、协商与信息交流，信息处理及反馈的督办。
3.4各部门负责职责范围内的沟通、协商与信息的收集、传递、处理和反馈。
4程序4.1沟通与协商的方式及内容4.1.1内部沟通与协商的方式及内容4.1.2顾客沟通的方式及内容4.1.3相关方沟通与协商的方式及内容4.2信息的分类及交流方式4.2.1内部信息的分类⑴体系运行信息：包括管理方针、目标、指标、方案、不符合、内审和管理评审、纠正与预防措施等信息。
⑵产品实现信息：业务拓展、产品开发、业务实施任务书、设计策划、施工（养护、生产）实施方案，产品及过程监视测量、不合格品。
⑶环境与职业健康安全信息：重要环境因素、重大危险源、环境和职业健康安全绩效监测、事件等信息。
⑷资源配置信息：固定资产添置与维修、人力资源配置及培训、绩效考核、劳动保护、资金安排等信息。
⑸其他信息：企业文化建设、员工及其代表关注的职业健康安全问题、员工合理化建议与经验交流、常规报表和通报等信息。
4.2.2外部信息的分类⑴顾客要求信息：合同订单、与顾客沟通、顾客投诉及抱怨等信息。
⑵相关方信息：上级或地方主管部门的规定、要求、指示，供方、分包方及相关方的业务实施和专业管理工作、投诉及抱怨等信息。
⑶法律法规信息：与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息。
⑷其他信息：外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果等信息。
沟通参与和协商控制程序
沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。
适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。
职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。
2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。
3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。
工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。
向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。
与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。
有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。
接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。
其他需沟通的、与相关方有关的信息。
1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。
质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。
质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。
内审、外审、管理评审的结果；d。
监测、测量的结果；e。
组织员工参与协商的计划；f。
事件、不符合与处理情况；g。
应急准备与响应情况；h。
质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。
各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。
了解员工代表和员工的建议等。
2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。
2.1 外部信息的收集与沟通a。
相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。
b。
办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。
c。
企业管理体系沟通与协商控制程序
企业管理体系沟通与协商控制程序1目的增进员工、部门之间的相互沟通与协商，以及建立良好的对外沟通渠道，规范信息交流，促进管理体系内信息的传递和沟通，确保内部管理体系的有效运行。
2 范围本程序规定了沟通与协商内容分类、收集、处置及内、外部沟通的要求。
本程序适用于公司内、外部信息的沟通、协商与处置。
3 职责3.1 企业管理处负责制、修订《沟通与协商管理程序》，并监督、检查执行情况，各职能部门负责各自业务范围内的法规制度的收集、传递与沟通。
3.2 调度处负责组织生产调度会，沟通协调生产、质量、环境、职业健康安全等方面信息；3.3 技术质量处负责分公司生产、质量信息的收集、整理、分析、反馈、处理及保存。
3.4 计划处负责与原料油供应商的沟通与协商。
3.5 安全环保处负责与职工、承包商及长岭社区等相关方就环境与职业健康安全方面的信息进行沟通与协商；3.6 机动处负责与设备维护承包商的信息交流、沟通与协商。
3.7 工程处负责与施工承包商的信息交流、沟能与协商。
3.8 供应处负责与供应商的信息交流、沟通与协商；3.9 运销处负责与顾客的沟通与协商；3.10 职工代表负责收集职工在职业健康安全方面的信息，并不定期向安环处反映；负责与公司方代表就劳动合同、劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利、职业培训及其他职业健康安全管理事务进行协商。
4 程序4.1 沟通与协商内容的分类4.1.1 外部信息包括：a）国家、地方政府和上级有关质量、环境、职业健康与安全的方针、政策、法律、法规、标准和指令；b）国内外质量、环境、职业健康与安全管理信息；c）相关方（政府部门、上级主管部门、顾客、临时工、供应商、承包商、股东、社区居民、来访者、媒体等）反馈的信息、要求、举报及其投诉等；d）重大环境因素及其控制情况。
4.1.2 内部信息包括：a）正常信息，如质量、环境、职业健康与安全方针目标及指标完成情况、测量和监控记录、内部审核、管理评审与效能监察报告以及企业管理体系正常运行时的其它记录等；b）（潜在）不符合信息，如体系内部审核的“不合格报告”、“纠正和预防措施单”等；c）紧急信息，如出现重大事故等情况下的信息和记录；d）其它内部信息（如员工的建议等）。
协商和沟通控制程序
协商和沟通控制程序协商和沟通在个人生活和职业领域中起着至关重要的作用。
良好的沟通和协商能力有助于建立和维持良好的人际关系，促进团队合作，并解决潜在的冲突。
为了有效地进行协商和沟通，控制程序是必不可少的。
本文将重点介绍协商和沟通控制程序的重要性以及如何制定和遵循这些程序。
一、协商的重要性协商是指通过讨论、交流和妥协来达成共识的过程。
在个人生活中，协商有助于解决家庭纠纷、处理个人利益冲突，并建立和谐的家庭氛围。
在职业领域中，协商能力有助于建立积极的工作环境，增强团队协作和解决问题的能力。
通过协商，各方可以共同制定目标并达成共识，避免冲突和不必要的矛盾。
二、沟通的重要性沟通是信息交流的过程，是建立有效人际关系和实现目标的关键。
良好的沟通能力可以改善人际交往，增加彼此的理解和信任。
在工作环境中，沟通能力有助于明确任务、解决问题和提高工作效率。
通过有效的沟通，各方能够清楚地表达自己的观点和需求，并充分理解对方的意图和期望。
三、协商和沟通控制程序的制定为了确保协商和沟通能够顺利进行，控制程序是必需的。
以下是制定协商和沟通控制程序的关键步骤：1.明确目标：在开始协商和沟通之前，明确各方的目标和期望。
确保所有参与者都明白他们希望达成的结果，并寻求共同点和共识。
2.设定规则和约束：制定明确的规则和约束，以确保协商和沟通的公平性和效率。
规定参与者的权利和责任，明确信息的传递方式和时间表。
3.建立良好的沟通渠道：为协商和沟通建立适当的渠道，如会议、讨论板或在线平台。
确保参与者可以自由地表达自己的意见，并提供一个开放的环境来接受反馈和建议。
4.培训和支持：为参与者提供培训和支持，以提高他们的协商和沟通能力。
培训可以包括解决冲突的技巧、有效沟通的方法和跨文化沟通的技巧。
5.监督和评估：对协商和沟通过程进行监督和评估，确保程序的执行和有效性。
通过反馈和调整控制程序，不断改进和优化协商和沟通的结果。
四、遵循协商和沟通控制程序的重要性遵循协商和沟通控制程序对于实现协商和沟通的最佳结果至关重要。
参与协商沟通与交流控制程序
1目的为了建立有效的协商、沟通与交流机制，保证质量、环境、职业健康安全和食品安全管理（包括《食品安全一全球标准》和《欧盟饲料添加剂和预混料生产标准》、《有机产品》运行）内、外部沟通渠道畅通，确保质量、环境、职业健康安全和食品安全管理体系的信息及时准确的交流，确保员工参与职业健康安全事务，特制定本程序。
2适用范围本程序适用于与质量、环境、职业健康安全和食品安全管理活动有关的内、外部沟通以及员工参与职业健康安全事务的管理。
3职责3.1总经理确保在公司内建立有效的协商、沟通与交流机制，利于相关信息的交流；3.2管理者代表（食品安全小组组长）：a）负责组织对各方反馈回来的有关味精、食品添加剂黄原胶、黄原胶、淀粉、氨基酸、葡萄糖、果糖、苏氨酸、复混肥、有机-无机亚混肥、有机肥料、土壤调理剂、单一饲料产品方面的信息进行讨论分析；b）负责组织讨论可能或能够引起味精、黄原胶、淀粉、氨基酸、葡萄糖、果糖、苏氨酸、复混肥、复混肥、有机-无机复混肥、有机肥料、土壤调理剂、单一饲料类产品的公司内部外部环境变化问题；3.3体系部负责质量、环境、职业健康安全和食品安全管理体系内、外审核信息的联络与传递工作；3.4检测技术中心负责与技术监督、食品卫生防疫等部门沟通产品质量、食品安全方面的信息，并结合各责任部门配合政府机构的检查，及时对提出的问题进行跟踪及关闭；3.5生产部负责a）与环保部门沟通清洁生产、节能降耗等方面的信息；b）与外协施工队伍对相关事务进行沟通和协商，包括施工合同签订、安全知识须知等。
3.6安保部负责a）与公安、消防、安全监察等部门沟通安全生产方面的信息；b）与进入工作场所的承包方安全作业活动的监督检查。
3.7办公室a）负责与计划生育、工会、卫生防疫、劳动和社会保障局等政府部门沟通相关信息；b）与员工就职业健康安全信息进行相互沟通，保证员工：了解谁是职业健康安全体系事务代表和本部门员工代表；参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；参与事件调查；参与管理方针和目标的制定和评审；对影响他们工作场所内的职业健康安全的任何变更进行协商；参与职业健康安全事务的管理；3.8国贸部、销售部负责与顾客的沟通；3.9供应部负责与供应商的沟通；3.10其他各部门负责相应工作范围内的信息交流。
建设集团协商、沟通与信息交流控制程序
建设集团协商、沟通与信息交流控制程序1. 简介在建设集团的项目管理过程中，协商、沟通与信息交流是非常重要的环节。
为了确保项目成果能够按照计划顺利完成，建设集团需要建立协商、沟通与信息交流控制程序，以提高团队的沟通效率和减少沟通误差。
2. 协商流程2.1 协商会议在项目的不同阶段，建设集团将组织协商会议，以便进行重要决策和沟通。
协商会议的流程如下：1.确定会议目的和议程；2.邀请相关人员参加会议；3.提供会议材料和前置工作；4.在会议中开展讨论和决策；5.汇总会议记录和决策结果；6.分享决策结果给项目团队。
2.2 决策与协议在协商会议中，建设集团会做出一些重要决策和协议。
决策与协议的流程如下：1.讨论问题并了解各方意见；2.进行投票或达成共识；3.记录决策或协议内容；4.确定实施责任人和时间表；5.监督决策或协议的执行进展。
3. 沟通流程3.1 沟通渠道建设集团通过多种渠道进行沟通，以满足不同需求。
常用的沟通渠道包括：•项目会议：定期召开项目会议，进行跨部门的信息共享和沟通；•电子邮件：通过电子邮件进行正式的书面沟通；•即时通讯工具：使用即时通讯工具（如企业微信、Slack等）进行实时的沟通；•移动应用程序：借助移动应用程序，方便项目团队在移动设备上进行沟通和信息共享。
3.2 沟通内容沟通内容主要包括项目进展、问题解决、需求变更、资源需求等。
在进行沟通时，需要明确沟通内容的重要性和紧急性，以便确定沟通的优先级和频率。
3.3 沟通反馈为了确保沟通的有效性和质量，建设集团需要建立沟通反馈机制。
沟通反馈的方式可以包括：•回复邮件：及时回复邮件，解答相关问题；•组织小组讨论：定期召开小组讨论会议，评估沟通效果和改进措施；•提供反馈表格：通过反馈表格收集各方对沟通质量和效果的评估。
4. 信息交流控制程序4.1 信息分类和标记建设集团需要对不同类型的信息进行分类和标记，以确保信息能够被正确地识别和处理。
常见的信息分类包括：•项目文档：对项目文档进行分类和版本管理；•会议记录：对会议记录进行整理和归档；•问题反馈：对问题反馈进行分类和优先级排序。
协商与沟通控制程序
协商与沟通控制程序1.目的为了保证公司管理体系信息交流的及时性、有效性，为了建立有效的协商和沟通渠道，保证员工参与环境和职业健康安全事务，保证内、外部信息交流渠道畅通。
确保环境管理体系和职业健康安全管理体系有效运行，特制定本程序。
2.适用范围本程序适用于公司环境管理体系及职业健康安全管理体系信息交流的传递和处理。
3.术语和定义相关方：关注公司的环境行为影响的个人或团体。
即：行政主管部门、建设单位、监理单位、供方、社区等。
参见GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004、GB/T28001-2001和公司《质量环境职业健康安全管理手册》中的定义。
4.职责4.1公司办公室、生产经营部负责编制本程序并组织实施。
4.2办公室是信息交流的归口部门，负责信息的汇总，并向管理者代表汇报。
4.3办公室负责采用多种形式（如：板报、简报等）宣贯公司环境职业健康安全方针、目标、指标。
4.4各单位负责业务范围内的信息接收、传递、处理工作。
5.工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径以书面文件为主，其他可利用的通讯和宣传工具为辅。
5.1.2环境职业健康安全管理信息包括内部信息和外部信息。
5.1.3环境职业健康安全管理信息的内容应及时、准确、可靠。
5.1.4办公室不定期召开环境保护及职业健康安全信息例会。
5.1.5信息交流要做好交流记录。
5.1.6办公室负责收集、整理、传递报刊等新闻媒体刊载的有关环保及职业健康安全方面的信息。
5.2内部信息交流的主要内容：法律、法规和其他要求的遵循情况；环境职业健康安全目标、指标及环境管理方案等的完成情况和效果；内审、外审、管理评审结果；监测、测量结果；不符合及纠正情况；应急准备与响应情况；环境管理和职业健康安全管理培训情况；各单位之间的日常联络、常规报表及其他信息通报等；环境职业健康安全管理体系各运行程序执行情况。
5.3外部信息交流的主要内容：来自社区居民的投诉和抱怨；来自供方的信息；来自上级主管部门的信息；来自建筑市场及顾客的信息；其他外部相关方的信息；公司环境职业健康安全管理要求向外部传递的信息。
018-协商和沟通控制程序
5相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《法律法规及其他要求控制程序》
5.3《记录控制程序》
5.4《对相关方施加影响管理程序》
5.5《应传递单》
c)顾客、废物收购方、社区居民等相关方反馈的信息及其投诉；
d)其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、建材市场管理等方面的信息。
4.1.2内部信息
a)正常信息，如方针、目标和指标、检查监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；
b)（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；
g)其他内部信息，提供者逐步上报。
4.3信息库的建立和应用
各责任部门分别负责建立各自的信息库，不断汇集各方面反馈回的信息，按照信息载体的不同（如纸张、磁碟、光碟、胶片、声像制品等），提供相应适宜的环境，分别存放，统一保存，确保已获取信息的完整性和可用性。
4.4对体系运行过程中各类记录的控制详见《记录控制程序》。
d)上级部门公司的检查、参观、访问由相应部门接待安排，并将结果报管理者代表、总经理。
e)行政部分别负责与顾客、供应商、废物收购方等相关方进行信息沟通，对其环境施加影响，详见《对相关方施加影响程序》。
f)当相关方提出意见或申诉时，由对口部门将原因填写在《信息传递单》，传递到责任部门，由责任部门提出处理意见或建议，报管理者代表批准后实施，并将处理结果反馈予相关方。当对方有要求时，应在一周内给予解决或答复；当涉及多个部门时，可由对口部门以《信息传递单》的形式传递给管理者代表组织处理。
检查结果出现不符合情况时，按照相关文件的要求进行改善。
b)各相关部门按其业务范围将收到的上级主管部门的文件呈报总经理后做出相应的处理，直接从外部获取的有关的法律、法规和标准等信息，应在一周内以《信息传递单》反馈到行政部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。
协商与沟通控制程序
协商与沟通控制程序1.目的明确质量、职业健康安全和环境管理信息沟通的对象、内容、方式，确保信息得到有效的沟通和处理；建立员工参与机制，就质量、职业健康安全和环境问题进行充分的沟通与协商，确保员工权益和满足相关方要求。
2.范围本程序适用于对公司内部和外部质量、环境和职业健康安全的信息交流和协商的管理。
3.职责3.1公司内部职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表1。
3.2管理者代表负责质量、职业健康安全和环境信息的宣传。
3.3公司与外部相关方之间职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表2。
3.4 公司员工会议负责决定员工职业健康安全代表队伍的建立、员工参与、员工权益保护事宜。
4.内容4.1公司内部职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表 1。
信息的发出方和接收方应做好必要的信息沟通记录。
表 1内部职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式内容沟通方式发出者接受者对接受者的要求备注方针管理手册、标语最高管理层各部门熟悉方针并执行重要危险源和环境因素清单行政部各部门熟悉重要危险源和环境因素目标、指标、控制方式、一览表和具体文行政部各部门熟悉或执行管理方案件法律法规及其他要求清单行政部各部门熟悉结构与职责结构图行政部各部门熟悉职责和接口培训培训计划行政部各部门熟悉内容并执行文件文件控制行政部各部门熟悉并按要求执行运行控制文件、批示行政部各部门执行应急准备与响应演习计划及报告行政部各部门执行、了解和改进绩效监视测量，不符合检测报告行政部各部门了解绩效，验证整改情纠正和预防检查表况整改报告等事故调查处理调查书行政部相关人采购救缓，防止扩大，员四不放过内部审核内审资料审核组各部门评价符合性、有效性，并作整改管理评审评审资料最高管理者各部门评价适宜性、充分性和有效性有关意见、建议信息沟通材料任何部门/任何部给出明确回答，作必要人员门/ 人员的记录4.2公司与外部相关方之间职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表2。
内外协商、沟通与交流控制程序
内外协商、沟通与交流控制程序1目的和范围建立和保持公司各层次、各职能部门之间、公司与外部相关方之间能及时互通有关质量、环境和职业安全健康管理的信息，确保体系有效运行，特制定本程序。
本程序适用于公司内部和外部有关质量、环境、职业安全健康的信息交流和沟通。
2相关术语3职责3．1 办公室负责本程序的制定，并对实施的有效性进行检查。
3．2 各部门负责本部门业务范围内的内外协商、沟通与交流。
4．工作程序4．1 信息交流的内容4．1．1 外部信息交流的内容a．质量、环境、职业安全健康管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息。
b. 上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息。
c. 对外宣传质量、环境、职业安全健康的方针、理念。
d. 环境监测和职业安全健康等有关的信息。
e. 相关方有关的信息，包括与顾客的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等。
4．1．2 内部信息交流的内容a. 体系运行的信息：包括公司的方针、目标、管理方案、职责、权限、培训、测内审和管理评审等信息。
b. 质量管理体系的有效性的信息。
c. 有关不符合的信息：包括不符合、不合格、纠正和预防措施等信息。
d. 紧急信息：出现突发事故，如重大安全、质量、机械事故等e. 员工及其代表关注的职业安全健康问题，包括作业场所环境、职业安全健康状况改善的讨论。
f. 其它内部信息。
4．2 信息的交流与沟通4．2．1 外部的信息交流与沟通a. 综合管理体系的有关要求及方针，由各相关部门采取多种形式传递到所需要的部门和场所。
b. 政策、法律法规、标准类信息由各相关部门收集，通过书面(资料或文件形式)和网络办公系统传递至需要的部门和场所。
c. 顾客的询问和要求，由营销部、质管部、安工部及其他相关部门积极与顾客沟通，获取信息；顾客的询问和要求可在合同评审时，由各相关部门沟通并予以确定；顾客满意程度可通过管理评审会议，使各相关部门了解。
d. 总工办负责收集同行业新技术开发和应用的信息，经分析整理后向总工程师汇报，以便在公司内部推广应用。
协商和沟通控制程序
协商和沟通控制程序1目的为了确保全员参与职业健康安全事务，提出合理化建议，确保内、外部职业健康安全信息沟通渠道的畅通，特制定本程序。
2适用范围适用于本公司各部门。
3术语和定义3.1内部信息交流：是指本公司内部各部门利用多种形式对职业健康安全信息进行检查、传递、报告和交流。
3.2外部信息交流：是指本公司对外部相关方职业健康安全信息的接收、处理和反馈。
3.3员工代表：是指本公司各部门员工代表。
4职责4.1人事行政部负责职业健康安全协商和沟通的归口管理，并负责对全公司安全工作进行监督检查及考核。
4.2各职能部门负责相应范围内的内部信息交流。
4.3员工之家负责与上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
5工作程序5.1总则5.1.1信息交流与沟通的途径可以是口头或书面文件，也可以是其他一切可以利用的通讯工具。
5.1.2职业健康安全信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.2内部信息交流。
5.2.1公司下发的有关职业健康安全的文件统一由人事行政部公室接收和下发至各部门。
5.2.2公司每月召开一次安全办公会、生产调度会。
5.2.3职业健康安全方针以板报、有线电视等宣传工具公诸于众。
5.2.4员工之家、人事行政部接待员工信访，员工之家通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见，并与相关部门协商解决或上报。
5.2.5紧急状态下信息按《应急准备或响应控制程序》规定进行交流。
5.2.6各部门职业健康安全报告、报表等按体系文件相应要求传递，有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。
5.2.7事故、事件、不符合、纠正和预防措施实施单位必须要在整改过程中将信息传递到人事行政部。
5.3外部信息交流5.3.1有关法律、法规或上级部门要求的接收按《法规和其他要求控制程序》办理。
5.3.2外部职业健康安全参观、访问由人事行政部、人事行政部接待并将结果报最高管理者或管理者代表。
5.3.3相关方的信息（员工家属来访、来信等）由员工之家、人事行政部接待或接收。
07信息交流协商和沟通控制程序
信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。
2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。
安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。
工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。
4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。
4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。
4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。
4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。
4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。
）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。
5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。
5.1.2信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。
5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。
公司协商和沟通控制程序
运营公司协商和沟通控制程序1 范围本标准规定了运营公司质量、环境和职业健康安全管理体系协商和沟通控制的职责、内容和程序。
本标准适用于运营公司质量、环境和职业健康安全管理体系协商和沟通控制工作。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
无3 术语和定义无4 职责4.1 分管领导负责所分管部门之间的工作联系与协调。
4.2 企业管理部4.2.1 负责三体系协商与交流工作归口管理。
4.2.2 负责运营公司局域网的技术管理。
4.3 安全监察部负责公安、消防及工作范围内其他相关方信息的对外交流。
4.4 技术部负责计量器具、技术生产协调的归口管理。
4.5 工会负责职业健康各种信息的对外交流，工会和员工代表负责组织员工参与职业健康安全信息的协商与交流。
4.6 各部门负责工作范围内和对应相关方信息的收集、传递和交流。
5 程序5.1 联系协调工作的基本任务，就是使各部门都能从大局出发，协调行动，相互配合，从而杜绝工作中存在的推诿扯皮和议而不决、决而不行的现象，实现运营公司工作的优质高效运转。
5.2 联系协调工作的基本原则，应围绕运营公司中心工作，坚持从属原则、全局原则、沟通原则和各负其责原则。
5.3 分管领导负责分管部门之间的工作协调；各部门负责人负责本部门内部的工作协调。
各部门应牢固树立全局观念，进一步改进工作作风，加强相互间的联系与协调，做到既分工明确，又密切配合，切实提高工作效率。
15.4 技术部负责运营公司层面的技术生产协调。
5.5 安全监察部负责环境和职业健康安全的管理协调。
5.6 企业管理部负责运营公司质量管理协调。
5.7 联系协调工作的主要内容5.7.1 运营公司内部主要沟通渠道为：会议、内部刊物、局域网、联系单、领导接待日、信息采集箱等。
11.协商、沟通控制程序
11. 协商、沟通控制程序 QB/JTGS-CX-101 目的在公司建立有效的协商和沟通机制，保证全体员工参与“三标一体”管理体系活动，确保内、外部信息交流渠道畅通，实现管理体系的持续有效运行。
2 适用范围本程序适用于公司“三标一体”管理体系协商、沟通及信息的传递和处理。
3 职责3.1 公司办公室为本程序主责部门。
负责信息的汇总，并向最高管理者汇报。
3.2 公司工会负责公司内部员工反映问题的搜集与反馈工作，监督公司职业健康安全状况，与相关部门协商解决职业健康安全问题。
3.3 公司工程技术部负责施工生产信息的接收、传递、处理工作。
3.4 公司安全质量部负责工程质量、环境、职业健康安全方面有关信息的接收、传递、处理工作。
3.5 各单位负责本单位业务范围内的信息接收、传递、处理工作。
4 工作程序4.1 协商4.1.1 公司和各单位在组织以下活动时,应有员工或其代表参与：a）职业健康安全方针、目标的制定、修订和评审；b）影响工作场所职业安全健康的任何变化；c）职业健康安全管理方案的制定；d）职业健康安全事务。
4.1.2 工会代表员工与各相关部门就公司职业健康安全方面的事务进行协商和沟通。
4.1.3 工会通过每年一次的职代会、不定期员工座谈会或以其他形式（如问卷等），组织员工参与职业健康安全方面的协商与交流，就作业场所环境、职业健康安全状况的改善、危害因素及其控制、影响作业场所人员的职业健康安全的任何变化，对体系运行的管理和相关问题进行协商与沟通，对职代会和员工的建议由专人予以登记、记录，并责成有关部门处理。
4.2 信息交流4.2.1 信息交流方式可以是会议、书面文件、报表、广告、局域网以及其他可利用的媒体。
4.2.2 “三标一体”管理信息包括内部信息和外部信息。
4.2.3 “三标一体”管理信息的内容应及时、准确、可靠。
4.2.4 信息交流要做好信息交流记录。
4.3 内部信息交流的主要内容：a）法律、法规和其他要求的遵循情况；b）”三标一体”目标、指标、管理方案完成情况和效果；c）内审、外审、管理评审结果；d）产品、过程的监测、测量结果；事故、事件报告；e）不符合与纠正情况；f）应急准备与响应情况；g）”三标一体”管理体系培训情况；h）各单位之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；i）来自员工的信息；j）”三标一体”管理体系各运行控制程序执行情况。
燃气公司协商和沟通控制程序
燃气公司协商和沟通控制程序文件编号：HL.HSE205-20141 目的为保证与HSE管理有关的信息及时在本公司内部和外部进行传递，确保本公司内部及相关方及时有效地获得与HSE管理有关的信息，特制定本程序。
2 范围本程序适用于本公司所有与HSE管理有关信息交流的控制，包括内部信息交流和外部信息交流的管理活动。
3 职责3.1 综合管理部是本程序的归口管理部门，负责HSE管理信息交流的日常管理工作；3.2 综合管理部负责本公司HSE信息的收集、上传、下传，上级HSE 信息的接收、下传；3.3 综合管理部负责职工HSE提案、合理化建议等的收集、处理和结果的反馈；4 程序4.1协商与交流的分类⑴ 国家、地方政府和相关方有关HSE方针、政策、法律、法规、标准和指令；⑵相关方有关HSE的要求；⑶员工应参与 HSE管理的要求；⑷ HSE管理体系的运行信息；⑸ 公司内部HSE标准、制度和规定；⑹有关HSE管理的情况反映。
4.2协商与信息交流的实施4.2.1 内部协商与信息交流见下表：4.2.2外部协商与交流见下表：4.2.3 信息的反馈HSE内部信息的传递一般通过工程例会、班前会、文件等适宜的形式及时传递到相关人员，并按照文件要求及时反馈相关信息。
对于员工、用户或相关方的抱怨或投诉，当面能协商解决的问题，主管部门应及时当面协商解决，并记录存档，不能当面协商解决的，把情况传递到相关部门，由相关部门提出处理意见或建议，及时答复相关方。
对于信息交流中的不符合，按《不符合、纠正措施和预防措施管理程序》执行。
4.2.4 HSE会议（1）HSE管理领导小组会议：由公司总经理负责主持召开，管理小组所有成员参加。
会议每年召开一次，根据HSE管理工作需要，可适当增加会议次数；（2）HSE管理评审会议、内部审核会议分别按《管理评审控制程序》和《内部审核管理程序》执行。
（3）HSE例会：由项目部部组织，项目经理主持召开。
（4）班组长负责主持召开班前会。
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协商与沟通控制程序
1.目的
明确质量、职业健康安全和环境管理信息沟通的对象、内容、方式，确保信息得到有效的沟通和处理；建立员工参与机制，就质量、职业健康安全和环境问题进行充分的沟通与协商，确保员工权益和满足相关方要求。
2.范围
本程序适用于对公司内部和外部质量、环境和职业健康安全的信息交流和协商的管理。
3.职责
3.1公司内部职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表1。
3.2管理者代表负责质量、职业健康安全和环境信息的宣传。
3.3公司与外部相关方之间职业健康安全和环境信息沟通的有关职责见表2。
3.4公司员工会议负责决定员工职业健康安全代表队伍的建立、员工参与、员工权益保护事宜。
4.内容
4.1公司内部职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表1。
信息的发出方和接收方应做好必要的信息沟通记录。
4.2公司与外部相关方之间职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、方式见表2。
表2 与外部相关方之间职业健康安全和环境管理主要信息沟通的对象、内容、
方式
4.3 员工参与
4.3.1员工或员工代表参与管理方针和程序的制定和评审。
4.3.2员工或员工代表参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化。
4.3.3员工或员工代表参与职业健康安全事务，包括管理方案的制定和实施、运行控制实施、独立检查活动（工作场所达标程度、个体防护情况、员工体检情况、女工劳动保护情况）等。
4.3.4员工参与决定职业健康安全员工代表，并了解员工代表和管理者代表的职责细节。
4.3.5公司将以上相关安排通报相关方，包括政府主管部门。
4.4 职业健康安全员工代表
4.4.1公司行政部通过广泛的协商提出员工代表候选人，报公司管理层同意后提交员工会议决定。
4.4.2公司职业健康安全员工代表主要部门一人，共2人。
4.5对于相关方的投诉，公司要积极给予解决处理，相关方投诉处理情况记录于《相关方投诉处理记录表》。
5.相用文件
无
6.相用表格
6.1《相关方投诉处理记录表》。