部门主管培训手册模板
标准化手册模板格式
编制说明（字体为黑体三号加粗）【编制目的】（字体为黑体小三加粗）正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。
【使用范围】正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。
为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。
3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【使用说明】正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。
《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。
正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！编写小组成员：注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页1一级标题，黑体三号，加黑二级标题，黑体小三，加黑1.1.1三级标题，黑体四号，加黑1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。
”结束；每行对齐；2.XX3.XX1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”2.XX3.晨会规范1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；”2)晨会流程；➢提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2；➢店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）；➢准备班前会内容与管理人员开碰头会；➢播放集合音乐。
培训标准化操作手册
培训标准化操作手册编制: 人力行政中心目录培训操作流程 (3)一、培训需求调查 (3)1.1做好培训需求调查前期准备工作 (3)1.2制定培训需求调查计划 (3)1.3实施培训需求调查工作 (4)1.4分析与输出培训需求调查结果 (4)二、培训计划拟定 (5)三、培训实施 (7)3.1培训前准备工作 (7)3.2培训当天执行 (14)四、培训后跟踪评估 (18)4.1训后清理 (18)4.2账单确认 (18)4.3训后后勤 (19)4.4宣传报道 (19)4.5后续工作跟进 (20)五、培训成果存档 (21)培训操作流程需求调查计划拟定培训实施培训评估成果存档一、培训需求调查1.1做好培训调查前期准备工作(1)收集员工资料, 建立员工培训档案。
档案应当包括培训档案、员工人事变动情况、绩效考核情况、员工职业生涯规划等相关资料；(2)同各部门员工保持密切联系, 及时掌握员工现状。
培训管理部门员工要及时与其他部门保持密切联系, 及时更新和补充员工培训档案；(3)建立培训需求信息收集的通道（问卷星调研、电话一对一访谈、现场一对一面谈、绩效考核报表信息）。
人力行政中心需要建立起畅通有效的培训需求收集渠道, 用以及时掌握员工的培训需求。
1.2制定培训需求调查计划(1)制定培训需求分析工作计划。
包括时间安排、可能遇到的问题及对策、应当注意的问题等；(2)设立培训需求分析工作目标。
明确培训需求分析工作需要达到的目标；(3)选择适当的培训需求调查方法。
培训需求分析常用的方法有: 绩效分析法、问卷法、面谈法、观察法等；注意事项: 绩效分析法和问卷法一般适用于员工的培训需求调查；面谈法一般适用于中高管的一对一需求调查1.3实施培训需求调查工作(1) 征集培训需求。
培训管理部门向其他有关部门发出征集培训需求的通知。
要求绩效有差距或是其他需要培训的部门提出培训需求；（需求调查表详见表1）(2) 审核培训需求。
培训管理者进行需求有效性的审核；(3) 分析培训需求。
住院医师规范化培训登记和考核手册范本
省住院医师规化培训登记和考核手册(放射科)培训基地：__________________________________ 姓名：__________________________________ 毕业院校：__________________________________ 毕业时间：__________________________________ 学位：__________________________________ 培训年度：______年______月至______年______月填写和使用说明一、本手册供参加省住院医师规化培训的学员使用，使用期限为三年。
二、使用者应认真用钢笔或签字笔填写手册所规定的容，不得涂改或缺项、缺页。
三、使用者必须与时、客观、详细填写培训容，严禁弄虚作假，检验或抽查中一旦发现有弄虚作假行为，将按有关规定给予相应处理。
四、每一轮转科室结束时，学员先进行个人小结，再由指导医师和科室负责人按培训细则要求的容进行检查并签字。
五、出科技能考核，按照住院医师规化培训标准中基本技能要求，由专业基地组织考核，结果为合格或不合格。
六、出科考核意见由专业基地填写，结果为通过或不通过。
七、医疗差错、事故、奖励情况由培训基地认定填写。
八、本手册在培训期间由使用者妥善保存，作为接受培训经历的原始数据资料。
九、培训结束时，应将此手册交至医院主管部门进行审核，登记存档。
目录一、放射科必须轮转科室和时间 (4)二、各专业病种和基本技能要求 (5)（一）放射科（第一阶段） (5)（二）超声医学科 (16)（三）核医学科 (26)（四）放射科（第二阶段） (32)（五）其他 (57)三、参加教学记录 (78)四、参与科研记录 (78)五、发表论文、译文、个案报道、综述 (79)六、医疗差错、事故 (80)七、奖惩情况 (81)八、培训基地考核结果 (82)放射科培训容和要求一、放射科培训轮转专业和时间二、各专业病种和临床操作技术要求（一）放射科（第一阶段）1、要求完成的病种和例数2、完成病种和数量记录（1）脑血管病(包括出血与梗死)（5例）（2）脑肿瘤(包括脑膜瘤等)（5例）（3）脑外伤（5例）（4）肺部感染(包括肺结核等)（5例）（5）肺部肿瘤(包括良性与恶性肺部肿瘤)（5例）（6）气管、支气管疾病(包括支气管扩等)（5例）（7）纵隔肿瘤（5例）（8）胸膜疾病(包括胸腔积液等)（5例）（9）主动脉疾病（5例）（10）心包疾病(包括心包积液等)（3例）（11）肝硬化(包括食道静脉曲)（5例）（12）胰腺炎（5例）（13）胆系炎症与结石（5例）（14）肝脏肿瘤(包括良性与恶性肝脏肿瘤)（5例）（15）胰腺肿瘤(包括良性与恶性胰腺肿瘤)（3例）（16）胆系肿瘤（5例）（17）消化道溃疡(包括造影检查)（5例）（18）消化系统空腔脏器肿瘤(包括造影检查)（5例）（19）泌尿系炎症与结石（5例）（20）泌尿系肿瘤(包括肾、输尿管、膀胱等)（5例）（21）骨折与脱位（5例）（22）骨肿瘤(包括良性与恶性骨肿瘤)（5例）（23）骨关节炎性疾病(包括骨结核、类风湿关节炎、强直性脊柱炎)（5例）（24）退行性骨关节病（5例）（25）工作场所放射性水平（5例）（二）超声医学科1、要求完成的操作技术和例数2、完成技能操作和数量记录（1）肝弥漫性病(肝炎、肝硬化、脂肪肝)（6例）（2）肝局灶性病变(肝囊肿、肝血管瘤、肝细胞癌)（6例）（3）胆囊疾病(炎症、结石、息肉、胆囊癌)（6例）（4）胰腺(急慢性炎症、良恶性肿瘤)（3例）（5）脾脏(肿大、占位性病变)（3例）（6）泌尿系结石与梗阻（3例）（7）泌尿系肿瘤(包括肾、输尿管、膀胱)（3例）（8）前列腺病变,残余尿测定（3例）（9）子宫疾病(肌层病变、膜病变)（6例）（10）卵巢囊肿和肿瘤(常见类型)（6例）（11）正常早孕与孕１１~１４周超声检查（6例）（12）正常中晚孕（6例）（13）异常妊娠与妊娠合并症(流产、异位妊娠、羊水与胎盘异常)（3例）（14）常见胎儿结构畸形（3例）（15）妊娠滋养细胞疾病（1例）（16）先天性心脏病(常见类型)（6例）（17）后天获得性心脏病(瓣膜病、冠心病、心肌病、心包疾病,心脏肿瘤)（10例）（18）小器官与血管甲状腺(炎症性疾病、甲状腺肿、结甲、甲状腺癌)（6例）（19）乳腺(增生、炎症、良恶性占位)（6例）（20）颈椎动脉(动脉粥样硬化、支架)（6例）（21）四肢动脉(动脉粥样硬化、动脉瘤)（6例）（22）四肢静脉(血栓、静脉瓣功能不全、动静脉瘘)（6例）（23）腹部血管病变（3例）（三）核医学科1、要求完成的检查、疾病名称和例数2、完成检查和数量记录（1）骨显像（20例）（2）心肌灌注显像（6例）（3）肿瘤代显像（3例）（4）肾动态显像（12例）（5）甲状腺显像（12例）（6）肺显像（3例）（7）脑血流灌注显像（5例）（8）放射性检测（2例）（四）放射科（第二阶段）1、要求完成的病种和例数2、完成病种和数量记录（1）脑血管病:脑出血、脑梗死等（10例）（2）神经系统肿瘤:胶质瘤、脑膜瘤、垂体瘤、转移瘤等（10例）（3）颅脑外伤:颅血肿、脑挫裂伤等（10例）（4）神经系统变性疾病:多发性硬化等（5例）（5）颅感染:脑脓肿、脑膜炎等（10例）（6）脊髓病变:椎管肿瘤等（8例）（7）头颈部肿瘤(包括鼻咽癌、喉癌等)（8例）（8）中耳乳突炎症:急慢性炎症、胆脂瘤型中耳炎等（8例）（9）鼻旁窦病变:鼻窦炎、鼻窦肿瘤等（5例）（10）眶病变:外伤、眶肿瘤等（5例）（11）肺部感染:大叶性肺炎、支气管肺炎、肺脓肿、肺结核等（20例）（12）肺间质病变:间质性肺炎、肺间质纤维化等（5例）（13）气道病变:支气管扩、复发性多软骨炎、支气管异物等（5例）（14）肺部肿瘤:错构瘤、血管瘤、肺癌（15例）（15）纵隔肿瘤:胸腺瘤、淋巴瘤、畸胎瘤、神经源性肿瘤等（8例）（16）胸膜病变:胸腔积液、气胸和液气胸、胸膜粘连、肥厚和钙化（10例）（17）心脏病变:先天性心脏病、风湿性心脏病、冠心病等（10例）（18）心包病变:心包积液、缩窄性心包炎等（5例）（19）主动脉病变:真性与假性主动脉瘤、主动脉夹层等（8例）（20）肺动脉病变:肺动脉高压、肺动脉栓塞等（3例）（21）头颈与下肢动脉病变:动脉粥样硬化性疾病等（5例）（22）急腹症(以腹部X射线平片和CT为主要检查方法):胃肠道穿孔、肠梗阻、阑尾炎、腹部外伤等（20例）（23）食道病变:食管静脉曲、食管癌、食道异物等（5例）（24）胃与十二指肠病变:十二指肠憩室、胃和十二指肠溃疡、胃癌、壶腹癌等（10例）（25）空回肠病变:克罗恩病等（3例）（26）结直肠病变:结直肠癌、溃疡性结肠炎等（5例）（27）肝脏病变:肝细胞癌、肝囊肿、肝海绵状血管瘤、肝转移癌、肝硬化等（15例）（28）胆系病变:胆囊癌、高位胆管癌、胆总管恶性肿瘤(包括梗阻性黄疸)、胆系炎症、胆系结石等（10例）（29）胰腺病变:胰腺炎、胰腺癌、胰腺囊腺瘤、胰岛细胞瘤等（8例）（30）脾脏病变:脾梗死等（3例）（31）肾脏病变:包括肾脏囊性病变、肾癌、肾盂癌、泌尿系结核等（15例）（32）输尿管与膀胱病变:输尿管肿瘤、膀胱肿瘤、泌尿系结石等（10例）（33）肾上腺病变:肾上腺增生、肾上腺腺瘤、嗜铬细胞瘤等（8例）（34）前列腺病变:前列腺增生、前列腺癌等（5例）（35）女性生殖系统病变(以MRI检查为主):子宫肿瘤(子宫肌瘤、子宫膜癌、子宫颈癌)、卵巢肿瘤等（8例）（36）骨关节外伤:骨折、关节脱位等（15例）。
基本培训手册
基本培训手册1 投诉处理培训 (2)2 微笑服务培训 (3)3 物业管理保险制度 (4)4 安全保卫培训 (6)5 日常工作中处理实际情况的技巧 (10)6 仪容仪表培训 (13)7 优质服务培训 (16)8 员工管理培训 (18)9 对讲机使用及管理规定 (21)10 英语会话培训 (22)11 服务文明用语五十句 (23)12 服务忌语五十句 (24)一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回访培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回访才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
（一）处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对物业公司投诉是正常现象，也是客户对本公司信任的体现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
1、真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户的某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2、决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对物业公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
3、决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
企业部门管理手册(完全版)
XX企业管理手册编制：总经办审核：总经理存档：总经办执行：年月日目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。
至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力,提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时,总经办会及时通知大家.第二章管理理念1。
分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。
只有这样，才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。
2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升,对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。
3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥,推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定.第三章:企业架构及部门说明一、企业重要部门架构二、部门介绍1.核心部门总经办：负责企业战略规划、资金运作,后勤保障等核心营运工作。
培训培训手册
培训手册员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。
因此，培训工作开展的顺利与否，将对汇融人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。
1、培训前1.1 在确定培训内容前，要针对所需培训部门进行培训前调研，调查员工现阶段所需培训内容和方向。
1.2 确定培训内容。
1.3 在确定所需培训方向后，要确定所有需要参与培训人员名单。
1.4 确定培训讲师（内部人员为讲师）1.5 要跟进所需培训人员的工作时间，合理安排培训时间，确定最终的培训时间和培训地点，要提前出通知告知所有需要参加培训的人员。
1.6 在培训前期要提前做好培训课件和设备调试（避免授课中出现课件和设备的问题暂停授课，避免音响讲课效果）。
2、培训中2.1 在开课前要做好培训签到表，便于查看参加培训人员的到课率，也便于授课讲师对学生的熟悉程度。
2.2 人事行政部门员工在手头事情不紧急的情况，要参加培训熟悉培训内容和授课方式方法。
3、培训后3.1 在培训后，要对所参加培训人员进行考核，便于检查本次培训对员工产生的作用（考核方式：笔试、调查、模拟演练、工作总结等）。
3.2 培训后要所参加的培训人员写一封培训心得。
3.3 培训讲师和人力资源部同事要对本次培训做总结工作。
3.4 人力资源部将培训签到表、考核记录表、培训教材及相关资料整理存档，将培训资料整理成册存档；4、新员工培训方案4.1新员工培训目的4.11 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气4.12 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望4.13 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4.14 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司4.15 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感4.16 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系4.17 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法4.2、新员工培训内容4.21 就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务4.22．部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观公司办公环境部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务到职后第七天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
企业培训手册范本
第一章企业培训手册总则第一条制定本企业培训手册的目的：为加强公司人力资源开发管理，提升员工业务水平和工作技能，提高从内部晋升管理干部的各种可能性，并使企业培训操作过程规范化、系统化，特制定本手册。
第二条企业培训手册适用范围：本公司所属员工的企业培训均应遵照本手册所规定的办法执行，不得故意规避。
第三条企业培训手册相关定义：企业培训手册：为提高员工业务技能、增加知识、开拓思路而进行的有目的的训练。
包括在公司内举行的各类企业培训；公司承担费用到外部企业培训机构参加的各种专业知识、技能的企业培训、公司聘请外部讲师组织的各类企业培训、各种展览会、技术研讨会、出国考察等等；企业培训费用：一切用于企业培训的费用。
包括：教材费、学费、讲师酬金、证书费、食宿费、交通费。
第二章企业培训手册企业培训组织与权限第四条人力资源部负责制定公司年度企业培训计划，并组织、协调、监督企业培训活动。
第五条公司各部门负责本部门企业培训计划的具体实施。
第三章企业培训手册企业培训原则第六条员工企业培训以提高自身业务水平和技能为目标，但必须有益于公司的权益和企业发展需要。
第七条员工企业培训以不影响公司正常生产为前提，应遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效、以短期企业培训、业余为主的原则。
第四章企业培训手册企业培训种类第八条入职企业培训：新进公司员工（包括职员）报到后在上岗前进行的企业培训，中分为知识企业培训（包括企业文化、厂纪厂规、安全、ISO9000/14000知识、5S等）、技术企业培训（包括电子原件、作业流程、岗位技能等）。
第九条在职企业培训：在职人员进行的各项企业培训，可分为品质、安全、技术企业培训、心态教育企业培训等。
第十条特殊岗位企业培训：某些岗位人员必须接受正规企业培训考核合格后，持的效上岗证方可上岗的操作人员，可分为内部企业培训和外部企业培训（包括电工、机动车司机、SMT操作员、修理工等）。
第十一条储备组人员企业培训：为配合公司员工发展计划，帮助员工职业发展，公司针对不同岗位培养储备人才，具体操作由人力资源部先公开招聘考核，再组织相关技能企业培训，后择优上岗。
《XX集团职位管理手册》
密级：XX集团职位管理手册编制：___________审核：___________签发：___________日期：___________目录第一章职位管理手册使用说明 (5)1.1职位管理的理念 (5)1.2职位管理手册的使用范围说明 (5)第二章职位管理体系的定义与架构 (6)2．1职位管理基本原则和关键定义 (6)2．1．1职位管理的范围 (6)2．1．2职位管理的目标 (6)2．1．3七个基本定义 (6)2．2职位分类及管理 (7)2．2．1职类的划分 (7)2．2．1．1管理类（M类）职位 (7)2．2．2职群（Function）的划分 (10)2．2．3职种（Sub-function）的划分 (12)2．2．4职衔的划分 (16)2．2．5职等的划分 (16)第三章职位管理的内容 (19)3.1职位管理的框架 (19)3.1.1职位分析 (19)3.1.2职位描述 (19)3.1.3职位评估 (19)第四章职位的增设、变更和取消 (21)4.1职位增设 (21)4.2职位变更 (22)4.3职位取消 (23)第五章职位管理流程和周期 (23)5.1职位产生流程 (23)5.2职位变更流程 (24)5.3职位取消流程 (25)5.4职位管理周期 (25)第六章职位管理体系的应用 (26)6.1新员工入职 (26)6.1.1新员工定级 (26)6.1.2 新员工转正 (27)6.2员工调动/晋升管理 (28)6.2.1 一般员工调动/晋升 (28)6.2.2 管理类人员的调动/晋升........................................................ 错误!未定义书签。
6.3员工调动/晋升管理相关的职位管理操作.................................................. 错误!未定义书签。
6.4员工离职 (29)第七章职位管理监控指标分析 (32)第八章职位体系管理的组织和职责 (33)第九章附则 (34)第一章职位管理手册使用说明1.1职位管理的理念⏹结合与公司发展战略相匹配的组织架构以及该架构上各职位的工作职责确定职位价值；⏹基于职位体系设计薪酬、人才规划、培训发展等人才管理体系，建设专业发展与通才发展的多重职业通道。
沃尔玛 经理手册P21
WAL★MART®Chbi621沃尔玛经理手册版权声明：本资料的所有权受到保护。
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简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。
除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。
培训理念AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。
”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。
我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。
同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。
本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。
这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。
本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。
每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。
使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。
你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。
AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。
·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。
·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。
周末，节假日更是你学习的大好时机。
企业主管培训手册
企业主管培训手册顶天立地做主管常见许多主管工作认真负责，但人缘不好、团队整体表现不佳。
仔细从工作中发现，无论在会议上或是办公室内，下属如有其它的不同见解，或是工作上出现问题，经常直接指责下属缺点，长久下来员工纷纷求去，而工作的执行并没有因此而顺遂运行，反而造成计划的延宕与资源的耗费。
不可否认，现今大部分的管理者只依照一口令一动作的原则安排工作，他们要求下属奉命行事，并紧握职权严惩那些不听话的员工。
下属产生贡献，没有适当表达谢意，而是向上争功；反之，一旦执行工作上遇到状况，则向下推诿卸责。
下属在得不到成就感，又担心背负所有过失责任的情况下，是形成公司人才流失的主要原因。
我们有太多的主管，却没足够的问题解决者。
作为一位管理者，不要把自己定位在主管的头衔上，应该要把自己设定为一位问题解决的专家。
每位员工在任事的风格、个性与思维上，具有一定的差异性，对于工作的内容与目标，难免会有发生误解的情况产生，当下属在工作上出现差错时，我们必须要理解一个事实：绝大部分是主管或公司的错！没有员工会故意犯错，谁不想在工作价值上被认同、被尊重、被赏识呢？工作进行会发生困难，主要是两方面的原因，而这两大原因均是由主管所造成的：一是方向不明确，二是缺乏反馈互动。
当您下达的命令不清楚、不明确、没有完成期限，下属就无法明白主管的期待与标准，在工作进行中，自然难以精确地、有效率地达成主管期望的目标。
即便员工会在方向与目标上侧重与掌握的程度有所偏离，或是在排定轻重缓急的优先次序环节上不够正确，只要在指示的过程中，让员工准确地清楚知道主管要的是什么，发生状况的比例就能得到有效的控制。
当员工出错的时候，第一时间不是暴跳如雷地怪罪或指责，在没有得到完整全面的信息之前，千万不要轻下断语，片面认定发生的原因。
任何事情均有合理的解释，应当先以同理心与支持的态度，倾听发生事情的过程，进而探究发生的原因。
仔细了解员工的动机、采取的行为与产生的结果，并通过这个机会来找出错误的根源。
督导管理培训手册范本
第一章督导入门第一节酒店架构简介1-2级酒店高级行政管理人员（Srexe3cutive）Senior executive level3-4级部门行政管理人员（Executive）Executive level5 级分部门经理级Section managerial level6-7级主任/主管级Supervisory level8-9级服务员级Operative level第二节督导的定义什么是督导？督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧，集众人的力量以达成一组织的任务和目标。
督导如果从中文字面简单来解释，就是督促与指导，在英文督导就SUPER+VISION，即高超+远见的意思，即对于事物的看法要比其他人高出一筹，也可以说是站在高处向远望。
如果我们将上述这一英文单词拆开成字母来解释，那么督导这个名字的意思就很详尽及深远了。
SUPERVISION 这词可作如下分解：S Sgoulder 勇于承担，切忌推卸责任；U Understand 善解人意，理解他们所遇是难题，支持他们克服困难；P Progress 按部就班，改进部门的工作，分工工作，员工希望获得工作成功感及提高技能；E Enforce 对于公司规则，条例及职业有关之安全措施，要予以切实执行；R Respect 尊重员工的个性和需要；V Visuailze 善于远见可能发生是问题，采取必要的措施防止起发生，或发生的可能性减至最小；I Improve 改进下属的技能、态度、观点、培养士气及积极性；S Sell 善于向上级和下属推销自己的意见，表明自己的观点，争取工作上有关人士的合作；I Instruct 指令要清楚及有逻辑性，以便大家理解，员工希望得到必要辅导；O Originate 处理问题有自己独到的见解；N Notice 留意员工的工作表现，给予必要的信心；督导这一个名称从广义上讲可以适用与各管理人员，只要他们的管理功能是有指导检察别人工作的内容。
培训计划书的模板
培训计划书的模板培训计划书的模板「篇一」一、培训的目的：1.使员工在本公司工作时对公司有一个更加全面的全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;2.使员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快的融入岗位角色中，以便更好的为公司服务。
3.帮助员工更好的适应工作群体和规范;鼓励员工形成积极的态度。
二、培训对象：公司所有在职员工。
三、培训地点：天山科技工业园6号楼301室四、培训时间：包括2—3天的集中在岗指导培训，行政部根据具体情况确定培训日期。
五、培训方式：在岗培训：由员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，行政部跟踪监控。
并且可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
六、培训教材:《员工手册》、《岗位指导手册》等。
七、培训内容:1.企业概况的了解2.组织结构图;3.组织所在行业概览;4.职位或工作说明书和具体工作规范;5.了解公司的考勤制度，例，如何请假等;6.明确公司薪酬制度，如发薪日，如何发放;7.绩效考核制度;8.劳动合同、保密合同及社会保险等;八、培训考核：培训期间考核分书面考核和应用考核两部分。
书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
九、效果评估:行政部与员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
十、培训工作流程：1.根据部门经理审核批准的培训需求，选择《员工培训计划》公布的培训项目。
2.部门经理审核，对培训内容等方式进行统一审核。
人事部培训手册
人事部培训手册第一节、相关手续办理一、入职手续办理1、所有应聘人员到参加公司面试，必须携带好本人身份证原件，身份证复印件一张、一寸照片两张（特殊部门，如财务部、内务部等需持有财务相关证件、保安上岗证等相关证件原件及复印件）到人事部报名，并按公司要求认真填写“应聘登记表”。
2、人事部在仔细核对应聘人员填写内容并进行初次面试合格后，签字交部门进行面试，合格者由人事部将开出培训通知单交部门，由部门进行岗前培训。
3、岗前培训完毕后，由部门带到各分管副总处最后面试，并由分管副总进行考核，合格者凭“应聘登记表”到人事部报到，并由人事部核对各副总签名并确认后，办理上岗手续，具体如下：1）、按公司要求收取服装、信用保证金，并开启收据交本人自行保管；2）、员工需按照公司要求提供健康证、上岗证等证件原件或复印件交人事部备档；3）、与入职员工签订公司《聘用合同》，做好劳动用工的保障；4）、领取工号牌（试用期工号牌为临时工号牌，试用期结束转正后，由人事部予以更换正式名牌）；5）、领取当月的考勤卡及饭卡，注明上岗日期并告知使用方法及注意事项；6）、根据所属部门开启“调制服通知”，凭单往布草房领取制服；7）、领取更衣柜卡及更衣柜钥匙。
4、员工办理完入职手续后，将其交予部门负责人安排上岗，人事部需第一时间按部门将员工资料输入电脑备案。
（1）、图表说明：（2）、文字说明：1、所有应聘人员到参加公司面试，必须携带好本人身份证复印件一张、一寸照片两张（特殊部门：如财务、收银、保安等需持有财务相关证件、保安上岗证等相关证件原件及复印件）到人事部报名，并按公司要求认真填写“应聘登记表”。
2、仔细核对应聘人员填写内容并进行初次面试合格后，签字交部门面试，合格者由部门进行岗前培训。
3、岗前培训完毕后，由部门带到总办最后面试，并由总办进行考核，合格者凭“应聘登记表”到人事部并由人事部核对部门、总办签名并确认后，到财务缴纳相关费用，凭财务开启的收据到人事部办理上岗手续。
新员工入职培训手册模板(5篇)
新员工入职培训手册模板（5篇）新员工入职培训手册模板时间：2024-02-15 03:49:28 钦容0由分享员工手册作为一份法律依据，确保了组织和员工的权益得到保护。
手册中包含了员工的权利和义务，规定了组织对员工的责任和义务。
以下是小编带来的新员工入职培训手册模板，欢迎大家一起来收看！新员工入职培训手册模板一、人员记录1、所有员工必须呈交公司要求查阅的证明文件。
2、员工入职登记表，必须认真填写，实事求是，确保资料的准确性。
二、亲友探访及电话1、员工在店内及工作时间内，谢绝一切亲友探访。
2、如非工作需要，各部门员工不应于工作时间内互相探访。
3、未经部门经理许可，员工不可私自使用公司电话。
三、制服、工号牌1、制服由公司提供，员工应小心保管自己的制服。
2、员工若因疏忽恶意损坏制服，修补费用由员工全部负担。
3、所有内外场员工上班时必须佩戴工号牌，工号牌不得转让，如有遗失、损坏应立即前往人事部补领，并付手续费30元。
四、仪容仪表、礼仪礼节1、所有员工必须保持个人外表的清洁整齐。
2、男员工胡须、头发要经常修饰整齐，头发不过其耳部或衣领。
3、女员工的头发梳理整齐。
长发的款式要按照公司的规定要求执行。
4、换上制服后，必须检查一遍制服及鞋袜是否整齐清洁，然后到工作岗位报到。
5、饰物限于手表，订婚或结婚戒指一枚(厨房员工按卫生条例规定不能佩带)，不得留长指甲及涂抹指甲油。
6、所有员工应时常保持微笑及保持身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
五、公告栏1、所有员工必须阅读及遵守在员工公告栏上公布的事项。
2、员工公告栏由人事部负责管理，未经许可，员工不可在店范围内擅自张贴任何通告。
3、严禁涂污任何公告栏。
六、员工储物柜1、所有须穿制服的员工都有权使用员工储物柜，储物柜的配给由人事部全权处理。
2、员工储物柜一经配给，便不能私自转让。
一切转让必须向人事部申请办理，如有违反，将受纪律处分。
3、员工必须保持储物柜清洁、整齐。
柜内不准存放食物、饮料及危险品。
培训手册两篇
培训手册两篇篇一：培训管理手册一、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。
培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。
适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。
责任：1、人力资源部责任i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。
ii)拟订培训计划，执行培训计划。
iii)负责培训资源建设与管理。
尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。
iv)负责日常培训运作管理。
如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。
v)负责培训基础行政工作。
如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。
2、各级主管、员工的责任i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；iii)检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。
iv)员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。
v)受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。
二、新员工培训新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。
2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（附表四«新员工培训计划表»）：●公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等●公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则●基本人事制度●安全与质量●职业道德与职业精神●职业发展指导3、由用人部门实施的入职培训内容包括：●部门承担的主要职能、责任、规章和制度●岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核（附表五«新进员工培训成果检测表»），考核合格后方能上岗5、新员工到所在部门，所在部门依据（附表七«新员工上岗引导表»）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。
(完整版)生产部员工手册(培训手册)--正文
(完整版)生产部员工手册(培训手册)--正文一．企业介绍1.西安某某科技股份有限公司简介西安某某科技股份有限公司,公司总部位于西安高新技术产业开发区团结南路10号，总部占地十余亩，公司现有员工150余人，辖生产部、财务部、销售部、技术研发部、行政部、规划部等十个部门.某某科技股份有限公司是集高分子合成与激光全息材料研发、生产、销售为一体的省级高新技术企业,拥有一流的专业技术人员和科研、生产设备。
董事长朱天社博士是国内水溶性铝箔染色涂料的发明人和中国铝箔涂料的创始人，拥有的自主知识产权并始终位于国内金属印刷涂料、新型包装材料的前列。
目前公司产品共有水溶性铝箔材料；溶剂型金卡涂料；镀铝转移涂料；药用铝箔VC胶、OP剂;PET镀铝转移膜、镭射复合膜、转移膜;OPP镭射复合膜、转移膜六大系列30余种。
生产基地位于某某经济技术开发区关山镇，设生产部、物流中心和质检中心。
新厂区占地54。
74亩，拥有标准化的生产厂房和专业仓库，总建、构筑物面积9392平方米(其中生产厂房648平方米、仓库3988平方米），拥有大型的先进的生产线4条,年产能力2000吨。
厂区环境优静，绿树成荫、鲜花常开，厂内设有员工食堂和宿宿，员工享受一定补贴和工伤保险。
公司已通过了ISO9001国家质量体系认证并获得了安全生产许可证，产品是陕西省、西安市著名商标，西安市名牌产品。
2.总平面布置图新改扩建项目总平面图(完整版)生产部员工手册(培训手册)--正文3.组织机构3。
1公司组织机构图3.2生产部(关山基地）组织机构4。
产品介绍4。
1药用铝箔VC胶、OP剂①．VC胶为淡黄色透明液体,适用于铝箔与PVC板的热熔粘合；当涂布量达到3g/m2（固态)时，热封效果可达到极高，是PVC药用铝箔泡罩包装的良好热熔胶。
②．OP剂为无色或微黄色透明液体,适用于药用铝箔印刷油墨的保护;OP剂涂层亮度好,表面光滑，耐温性能好,高温热压PVC铝箔泡罩时，很好的保护了铝箔表面油墨不熟粘连和变色。
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部门主管培训手册
中小企业部门主管培训手册
内容简介
经过《中小企业部门主管培训手册》, 能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准, 同时掌握领导与管理技能, 对员工、工作进行有效的管理, 学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。
《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单, 能够帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析, 并针对性地采取行动。
编辑推荐
《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面, 实际操作性很强, 能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。
《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习, 也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。
作者简介
严凡高, 注册咨询师、注册QCC诊断师, 香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。
从一线员工做起, 后成长为—名工厂经理, 热知工厂特别是珠三角出口企业的生产实际情况。
具有丰富的管理经验, 为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务, 咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责
任、人力资源管理等领域。
雷蕾, 硕士, 武汉大学毕业, 河南财经政法大学工商管理学院讲师,
主要讲授《管理学, 《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程, 研究方向为管理科学, 曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖, 《构建农村社会保障体系研究》、等奖, 《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等, 参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。
目录
第1章导读优秀部门主管须不断学习1
一、中小企业的部门主管有哪些2
二、中小企业的部门主管来自哪里2
三、你真的想成为部门主管吗2
四、你高估自己的能力了吗3
五、提升自己的主管能力4
第章部门主管的职位认知5
第一节部门主管的角色定位6
一、人际关系角色6
二、资讯角色7
三、决策角色7
第二节部门主管的管理功能8
一、规划: 运筹决策、设置目标8
二、组织: 团体合作、建立共识9
三、用人: 知人善任、适才适所9
四、控制: 追踪考核、奖罚分明9
五、指挥: 建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质与内涵10
一、部门主管的人性特质10
二、部门主管工作的特征11
第四节部门主管的工作内容与标准13
一、目标制定与监控13
二、工作氛围建设15
三、工作资源管理17
四、工作任务的管理19
五、影响与促进决策21
六、流程制定、实施与优化24
七、绩效改进26
第章部门主管的领导艺术29
第一节有效的领导30
一、部门主管是领导者30
二、成功领导者的特征30
三、培养你的领导能力31
第二节有效的授权35
一、哪些工作能够授权35
二、授权要素构成36
三、授权的误区37
四、有效授权技巧39
第章部门主管的有效沟通43
第一节对沟通的认识44
一、什么是沟通44
二、沟通的方法45
第二节怎样进行有效沟通47
一、有效沟通的障碍47
二、特殊的沟通技能: 倾听48
三、沟通中的反馈技巧49
四、主动沟通的时机与内容51
第章部门主管的冲突协调55
第一节部门间冲突的协调56
一、部门关系协调处理原则56
二、部门冲突协调处理方法57
第二节下属之间冲突的协调处理58
一、下属冲突的原因分析58
二、下属冲突的协调解决方法59
三、下属冲突的调解步骤61
第三节自己与下属冲突的协调与处理62 一、自己与下属冲突处理原则62。