2020年移动营业员年终工作总结集锦6篇
移动公司员工年度工作总结(精选5篇)
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移动公司员工年度工作总结移动公司员工年度工作总结(精选5篇)移动公司员工年度工作总结篇1回顾一年来的工作,在领导和同事的支持和帮助下,我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。
在工作中,我在工作模式上有了新的突破,在技术和经验上有了进一步的提高,在工作方式上也有了很大的改变。
具体内容如下:一、具有良好的工作业绩今年新开移动基站传输设备23台,优化网络环路54条,切割大小网络90余条,全年安全无事故运行。
表扬,今年也被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度在意识形态中,我坚持我的自我反省,努力改善我的人格。
不管什么情况下,我问自己最高的道德品质。
遵守职业道德是这项工作的基本前提。
我跟着比法律更严格的信条,几乎和服从它。
此外,事业心是好工作的关键。
事业心做好你的工作,去做一些小事情,把握每一分每一秒,不要积累的步骤,是什么让一个坏事情琐碎,从我开始,从小事开始,现在开始。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习中,我有扎实的工作作风,关心下属,团结同志,注重细节,追求完美,不找任何借口,认真履行职责。
作为一名专业的交流技术人员,除了拥有专业的知识和技能外,细心和对细节的关注也是非常重要的。
细节是如此之小,结果是荒谬的。
无论你是在做事还是做人,你都必须了解细节,只有追求卓越,才能取得伟大的成就。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识我觉得自己的担子很重,我的知识和能力有限,所以我不敢掉以轻心,总是在学习,向书本学习,向身边的领导学习,向同事学习,所以我觉得自己还是有进步的。
通过不断的学习和积累,我可以冷静的处理日常工作中的各种问题,保证这个岗位的正常工作。
我能以正确的态度对待工作任务,热爱我的工作,并努力实现它在实际工作中,积极提高自己的质量,争取工作主动,有强烈的敬业精神,责任,努力提高工作效率和质量。
五、具有良好的团队合作精神有效的团队合作可以提高生产力。
2020年移动营业员年终工作总结汇编6篇
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移动营业员年终工作总结汇编6篇充实的工作生活一不留神就过去了,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。
我们该怎么去写工作总结呢?以下是帮大家的移动营业员年终工作总结6篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。
创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。
在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。
为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。
我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。
为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们 ___和建议,及时反馈给公司。
移动营业员年终工作总结集锦8篇
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移动营业员年终工作总结集锦8篇移动营业员年终工作总结篇 1 从走进移动公司到如今一晃几年过去了,移动是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,“用户至上,用心服务”对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,早已被调到值班主任台,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
那是我刚到营业厅工作的时候的事情,曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉,一过来就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的小灵通,发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。
我一边耐心地向用户解释疑惑,一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁,并给一再致歉。
此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,整理真的很不好意思。
2020年移动营业员年终工作总结合集四篇
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移动营业员年终工作总结合集四篇时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,这是一段珍贵的工作时光,我们收获良多,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是收集的移动营业员年终工作总结5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
xx营业厅是xx公司的窗口。
在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。
让所有人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。
在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。
这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业,爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。
移动公司员工个人总结范文6篇
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移动公司员工个人总结范文6篇篇1一、工作经历在过去的一年中,我在移动公司担任客户服务岗位,负责处理客户咨询、投诉以及销售移动产品。
通过不断努力和积累经验,我逐渐成为了公司内的业务骨干。
在客户服务方面,我始终坚持“以客户为中心”的服务理念,用心倾听客户需求,积极解决客户问题。
在处理投诉时,我始终保持冷静、耐心,以专业的态度和技巧化解客户的不满和抱怨。
同时,我不断学习新知识,提升自己的业务水平,以便更好地为客户提供优质服务。
在销售方面,我充分利用自己的沟通技巧和产品知识,积极向客户推荐移动公司的产品和服务。
通过不断努力,我成功实现了多次销售目标,并获得了公司的嘉奖和表彰。
二、工作成果在过去的一年中,我取得了以下主要成果:1. 客户满意度提升:通过改进服务流程和提升服务质量,我成功提高了客户满意度,减少了客户投诉率。
2. 销售业绩显著:我积极向客户推荐移动产品,成功实现了多次销售目标,并获得了公司的嘉奖和表彰。
3. 团队协作增强:我积极参与团队工作,与同事们共同解决问题,分享经验,推动了整个团队的发展和进步。
三、工作感受在工作中,我深刻感受到了移动公司的企业文化和服务理念。
公司注重员工的发展和培养,提供了广阔的学习和晋升空间。
同时,我也认识到了自己的不足之处,需要在工作中不断学习和提升自己的能力。
在未来的工作中,我将继续保持积极的工作态度和专业的职业素养,不断提升自己的业务水平和服务质量。
同时,我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会,以便更好地实现自己的职业发展目标。
四、总结与展望总体来说,我在过去一年的工作中取得了一定的成绩和经验。
在未来的工作中,我将继续发挥自己的优势和特长,不断学习和提升自己的能力。
同时,我也希望公司能够提供更多的支持和机会,以便更好地实现自己的职业发展目标。
首先,我将继续提升自己的业务水平和服务质量。
通过不断学习和培训,我将加强自己的产品知识和沟通技巧,以便更好地为客户提供优质服务。
移动营业员年终工作总结汇编七篇
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移动营业员年终工作总结汇编七篇移动营业员年终工作总结篇1 转眼间,两年过去了。
在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。
在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。
移动营业员年终总结报告8篇
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移动营业员年终总结报告8篇篇1时光飞逝,不知不觉间,过去一年已经悄然结束。
在这一年里,我作为移动营业员,始终以饱满的工作热情和积极的工作态度,全身心投入到工作中。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作表现在过去的一年里,我始终坚持以客户为中心,以服务为宗旨,以效益为目标的工作原则,不断改进工作方法,提高工作效率。
在营业厅接待客户时,我始终保持微笑服务,热情周到地为客户解决问题。
同时,我不断学习新知识,提升自己的业务水平,以更好地满足客户的需求。
在销售方面,我始终坚持以销售为目标,积极推销各种移动业务。
通过不断的努力和推销,我成功地完成了公司下达的销售任务。
同时,我也注重与客户之间的沟通,了解客户的需求,为客户提供个性化的服务。
在服务方面,我始终坚持以客户满意为宗旨,不断提高自己的服务质量。
我注重与客户的交流,了解客户的需求和意见,并及时反馈给公司。
针对客户提出的问题和意见,我积极采取措施进行改进,以提高客户满意度。
二、工作收获在过去的一年里,我不仅在业务方面取得了明显的进步,同时在团队协作和沟通能力方面也有所提升。
我深刻认识到,只有团队协作才能取得更好的业绩。
因此,在工作中我始终与同事保持良好的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。
同时,我也注重与客户的沟通和交流,了解客户的需求和意见,并及时反馈给公司。
通过不断的反馈和改进,我成功地提高了客户满意度,为公司赢得了更多的口碑和信任。
三、存在问题及改进措施虽然在过去的一年里我取得了明显的进步,但仍存在一些问题需要改进。
首先,在业务方面仍需进一步加强学习,提升自己的业务水平。
其次,在服务方面仍需进一步提高服务质量,以满足客户的需求。
最后,在团队协作方面仍需加强与同事之间的沟通和协作,以取得更好的业绩。
针对以上问题,我制定了以下改进措施:首先,加强学习新知识,提升自己的业务水平。
其次,注重提高服务质量,以更好地满足客户的需求。
最后,加强与同事之间的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。
移动营业员年终工作总结汇总10篇
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移动营业员年终工作总结汇总10篇移动营业员年终工作总结篇1 转眼间,两年过去了。
在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。
在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。
移动营业员年终个人总结例文7篇
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移动营业员年终个人总结例文7篇篇1在过去的一年里,我作为一名移动营业员,经历了许多挑战和学习。
这个角色让我有机会深入了解移动通信行业的各个方面,同时也让我不断提升自己的技能和素质。
以下是我对过去一年的工作总结。
一、工作回顾在过去一年中,我主要的工作内容包括以下几个方面:1. 营业厅接待与服务:我在营业厅接待了大量的客户,通过热情周到的服务,帮助他们解决了各种移动通信相关的问题。
同时,我还协助客户办理了手机卡、套餐变更、宽带安装等业务,确保客户的需求得到满足。
2. 业务办理与咨询:我熟练掌握了移动通信的各项业务,能够熟练办理各类业务,如手机卡补办、套餐变更、积分兑换等。
此外,我还能够解答客户关于移动通信的各种疑问,提供专业的咨询和建议。
3. 营业厅管理与协调:我积极参与营业厅的日常管理,协助上级完成各项任务。
通过与同事的密切合作,我成功协调了营业厅的工作流程,提高了工作效率。
二、工作成绩与亮点在过去一年中,我取得了一些显著的工作成绩和亮点,具体如下:1. 提升服务质量:通过不断学习和实践,我提高了自己的服务水平,确保客户在营业厅能够享受到优质的服务。
我始终保持热情周到的服务态度,赢得了客户的信赖和满意。
2. 业务办理高效:我熟练掌握了移动通信的各项业务办理流程,能够熟练运用系统进行操作,提高了业务办理效率。
同时,我还能够根据客户需求提供个性化的解决方案,满足客户的需求。
3. 团队协作增强:我积极参与团队的协作和沟通,与同事建立了良好的合作关系。
通过团队的努力,我们共同完成了各项任务,提高了整个营业厅的工作效率。
三、工作不足与反思在工作中,我也意识到自己存在一些不足之处,具体如下:1. 业务知识学习不够深入:虽然我已经掌握了移动通信的基本业务知识,但还需要进一步学习和提升,以便更好地为客户提供专业的咨询和服务。
2. 服务态度有待提高:尽管我始终保持热情周到的服务态度,但还需要进一步加强对客户的需求理解,提高服务的针对性和满意度。
移动营业员年终工作总结范文8篇

移动营业员年终工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里,作为移动营业员,我本着客户至上的服务理念,积极应对工作挑战,不断提升自身专业能力,圆满完成了各项任务。
在此,我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 销售业绩达成在过去的一年里,我积极参与完成各项销售任务,实现了个人业绩的稳步增长。
通过不断学习和实践,我掌握了更多的销售技巧,提高了产品推介能力。
同时,我还积极参与团队协作,与同事们共同完成了团队销售目标。
2. 客户服务优化作为移动营业员,我深知客户服务的重要性。
在过去的一年里,我积极应对客户需求,提升服务水平,做到了以下几点:(1)提高沟通技能,积极解答客户疑问;(2)优化业务流程,提高办理效率;(3)关注客户体验,积极解决客户问题。
通过这些举措,我成功提高了客户满意度,为公司赢得了良好的口碑。
3. 营销推广活动为了扩大市场份额,提高品牌影响力,我积极参与了公司组织的各项营销推广活动。
通过线上线下的宣传推广,我成功吸引了更多客户的关注,为公司带来了更多的潜在客户。
4. 个人能力提升为了更好地适应工作岗位,我积极学习各类专业知识,参加了公司组织的培训课程。
通过不断学习,我提高了自己的业务能力,为公司的业务发展做出了更大的贡献。
三、工作亮点1. 创新销售方法在过去的一年里,我积极尝试新的销售方法,结合线上渠道,实现了销售业绩的突破。
通过社交媒体、短视频等平台,我成功吸引了更多年轻客户的关注,提高了产品销售量。
2. 优秀客户服务我始终以客户满意为己任,积极解决客户问题,提供优质服务。
在过去的一年里,我多次收到客户的表扬信和感谢信,被评为公司优秀服务员。
四、存在问题及改进措施1. 专业知识不足虽然我在过去一年里取得了一些成绩,但我也意识到自己在专业知识方面还存在不足。
为了更好地适应工作岗位,我将继续学习各类专业知识,提高自己的业务能力。
2. 沟通能力有待提升虽然我在沟通技能方面有所进步,但仍需进一步提高。
移动公司个人年终工作总结范文(5篇)

移动公司个人年终工作总结范文移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作,打仗客户多,必要和谐的事情多,除了正常的收费、解决业务等工作外,在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来,各方面都有了很大的提高。
在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验,可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。
工作中严格要求本身,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和优越的心态。
赓续增强业务学习,尽力进步业务程度和和谐才能。
工作中,热情办事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。
爱岗敬业,爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,获得了人人的信任。
在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣,在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。
积极参加公司组织的培训学习。
耐劳钻研,尽力进步业务程度。
在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。
完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,劳绩丰厚。
自来到移动公司那天起,我就给本身订定了一个目标,那便是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信本身的才能,我也自信,颠末尽力,我必然能胜利。
在工作中,还存在一些不够之处必要进步。
移动公司个人年终工作总结范文(二)时光飞逝,转瞬间加入中国移动这个大家庭已经有五年的时间了,我从刚刚离开校园踏入社会时的青涩与内向,少言谨慎,转变成现在外向活跃,侃侃而谈。
五年来,在这个大家庭中我学会了很多,收获了很多,也成长了很多。
在今年的____月,公司进行了工作整合,改变运营方式,成立了多个片区,我的工作也发生了巨大的变化,从一名普通的一线营业员变成一名社区经理。
面对新的工作岗位、新的工作方式和新的工作环境,在工作这一年中,感受颇多,收获颇多。
对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
从几乎没有工作经验的新手,到现在基本能独立地完成一项工作。
移动营业员工作总结范文6篇
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移动营业员工作总结范文6篇篇1时间飞逝,转眼间,我已经在移动工作一年了。
在这一年中,我经历了从营业员到营业厅经理的角色转变,收获了成长与进步。
以下是我这一年的工作总结,以供领导和同事参考。
一、营业员工作阶段在营业员岗位上,我主要负责销售移动产品,包括手机、套餐等。
我通过学习公司的产品知识和销售技巧,不断提高自己的销售能力。
同时,我还积极与客户沟通,了解他们的需求,为他们推荐合适的产品。
在这个过程中,我遇到了许多挑战,例如如何说服客户购买更贵的套餐,如何处理客户投诉等。
但是,通过不断学习和实践,我逐渐掌握了解决这些问题的方法,提高了自己的工作能力。
二、营业厅经理工作阶段在担任营业厅经理后,我的职责更加广泛。
我需要管理整个营业厅的工作,包括人员管理、销售管理、客户投诉处理等。
我通过制定规章制度,确保营业厅的日常工作顺利进行。
同时,我还积极组织员工进行培训和学习,提高他们的专业素养和工作能力。
在客户投诉处理方面,我注重与客户的沟通和协商,尽力解决客户的问题,提高客户的满意度。
在这个过程中,我遇到了更多的挑战和困难,但我始终保持积极的态度和冷静的头脑,不断寻找解决问题的方法。
三、工作经验和教训在这一年的工作中,我获得了许多宝贵的经验和教训。
首先,我认识到学习的重要性。
在移动这个快速发展的行业,只有不断学习才能跟上时代的步伐。
其次,我学会了如何与客户沟通和协商,这是解决客户问题和提高客户满意度的关键。
此外,我还学会了如何管理团队和协调资源,这是完成工作任务的重要保障。
在工作中,我也犯过一些错误和挫折。
但是,我始终保持积极的心态和冷静的头脑,从中吸取教训,不断改进自己的工作方法和提高自己的工作能力。
四、未来展望展望未来,我希望能继续在移动行业工作和发展。
我会继续学习和提升自己的专业素养和工作能力,为公司的发展贡献自己的力量。
同时,我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会,让员工能够不断成长和进步。
在未来的工作中,我会更加注重团队精神和协作精神的培养,与公司同事一起共同完成工作任务和实现公司的发展目标。
移动营业员年终个人工作总结范文5篇

移动营业员年终个人工作总结范文5篇第1篇示例:我要总结的是自己在客户拓展方面的工作成绩。
在过去的一年中,我积极开展市场调研,了解客户需求,针对不同客户群体制定了不同的营销策略。
通过定期进行客户拜访和电话沟通,在稳固老客户关系的也取得了一些新客户。
在未来的工作中,我会进一步加强客户关系管理,争取更多的客户资源,提升销售业绩。
我还要总结自己在团队合作方面的工作成绩。
移动营业员是一个团队合作的岗位,需要和其他部门紧密合作,共同实现销售目标。
在过去的一年中,我积极参与团队讨论,分享自己的销售经验,也从其他同事身上学到了很多宝贵的经验。
在未来的工作中,我会进一步加强团队合作,发挥团队的力量,共同为公司的发展贡献力量。
过去的一年对我来说是充实而有挑战的。
通过努力工作和不断学习,我取得了一些成绩,也积累了一些经验。
在未来的工作中,我会继续努力,不断进步,为自己的职业发展和企业的发展贡献力量。
感谢公司对我的支持和信任,我相信在未来的工作中,我会做得更好!第2篇示例:移动营业员年终个人工作总结一、工作回顾在过去的一年里,作为移动营业员,我的工作主要以提供优质的服务和销售产品为主。
通过积极的沟通和努力工作,我成功地完成了公司下达的销售指标,并保持了良好的客户关系。
在日常工作中,我始终坚持向客户提供专业、耐心和周到的服务,确保客户满意度的同时也提升了公司的口碑。
二、销售业绩在过去的一年里,我成功完成了公司下达的销售指标,实现了个人的销售业绩目标。
我不仅能够熟练地推销公司的产品,还能根据客户的需求提供定制化的解决方案,让客户感受到了我们的专业和诚意。
除了完成固定的销售任务,我还积极开拓新客户和挖掘潜在商机,为公司带来了更多的业务机会。
三、服务质量四、团队合作团队合作是我们工作中至关重要的一环,只有团队协作才能更好地完成工作任务。
在过去的一年里,我与同事密切合作,相互支持,共同努力完成了各项任务。
在团队中,我不仅乐于分享自己的经验和知识,还愿意接受他人的建议和指导,不断完善自己,提升团队业绩。
移动营业员年底工作总结范文7篇

移动营业员年底工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里,作为移动营业员,我始终秉持着客户至上的服务理念,不断提高自身的专业技能和服务水平,积极应对各种工作挑战。
以下是本年度工作的总结。
二、工作内容及成果1. 销售业绩达成本年度,我成功完成了公司下达的销售任务,实现了移动业务销售额的稳步增长。
具体工作中,我积极推广公司的各类业务,包括套餐升级、宽带办理、手机销售等,通过优质的服务和专业的解答,赢得了客户的信任和支持。
2. 客户满意度提升作为移动营业员,我深知客户满意度的重要性。
在工作中,我始终以客户需求为导向,积极解答客户疑问,提供个性化的服务方案。
通过努力,我成功提高了客户满意度,为公司树立了良好的口碑。
3. 业务拓展与创新本年度,我积极参与公司的业务拓展活动,成功拓展了部分高端客户群体。
同时,我还积极推广移动支付方式,引导客户使用移动支付产品,为公司增加了一项新的业务增长点。
此外,我还提出了多项创新性的建议,如优化业务流程、提高服务质量等,得到了公司的认可和实施。
4. 团队建设与协作在团队方面,我积极参与团队活动,与同事共同协作,共同完成任务。
通过团队合作,我不仅提高了自身的团队协作能力,还为公司营造了良好的工作氛围。
三、工作不足及改进措施1. 专业技能提升不足在工作中,我发现自己在某些专业领域的技能还有所欠缺。
为此,我计划参加公司的专业培训,加强学习,提高自身的专业技能水平。
2. 服务质量有待提高尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩,但仍有部分客户对服务质量提出意见。
为此,我将进一步加强服务意识,提高服务质量,做到真诚、热情、周到。
四、未来工作计划1. 提高专业技能水平我将继续参加公司的专业培训,加强学习,提高自身的专业技能水平。
同时,我还将关注行业发展趋势,不断更新自己的知识体系。
2. 优化服务质量我将进一步提高服务质量,以客户需求为导向,积极解答客户疑问,提供个性化的服务方案。
同时,我还将关注客户反馈,及时改进服务方式和方法。
移动营业员年终个人总结例文8篇
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移动营业员年终个人总结例文8篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为一名移动营业员,本着客户至上的服务理念,尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过这一年的工作实践,我积累了丰富的经验,提升了自己的业务能力。
下面,我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年里,我积极参与各项销售活动,努力拓展客户群体,完成了公司制定的各项销售任务。
特别是在推广新套餐和增值服务方面,我积极向客户推荐,详细解释套餐内容和优惠政策,成功吸引了大批客户办理。
2. 客户满意度提升作为移动营业员,我深知客户满意度的重要性。
因此,我在工作中始终保持良好的服务态度,耐心解答客户的问题,积极解决客户的困难。
同时,我还主动向客户反馈业务办理情况,确保客户对服务过程满意。
通过这一年的努力,我成功提高了客户满意度,为公司赢得了良好的口碑。
3. 业务学习与能力提升为了更好地适应工作岗位,我积极参加公司组织的各项培训,学习新的业务知识,提高自己的业务能力。
同时,我还利用业余时间自学,不断拓宽自己的知识面。
通过这一年的学习,我成功掌握了移动业务的各项技能,为公司的业务发展做出了贡献。
三、工作收获与感悟1. 团队协作的重要性在过去的一年里,我深刻体会到了团队协作的重要性。
通过与同事们的紧密合作,我成功完成了各项任务。
同时,我还学到了很多宝贵的经验,提高了自己的沟通能力。
2. 客户服务的持续改进在客户服务方面,我认识到只有不断学习和改进,才能提高客户满意度。
因此,我在工作中始终保持谦逊的态度,积极向客户请教,了解他们的需求和建议。
同时,我还将客户的反馈转化为工作动力,努力提高服务质量。
四、工作不足与改进方向1. 工作效率有待提高虽然我在工作中取得了一定的成绩,但我也意识到自己在工作效率方面还有待提高。
有时在处理客户问题时,我会过于细致,导致工作效率降低。
针对这一问题,我将进一步提高自己的业务能力,优化工作流程,提高工作效率。
移动营业员年终工作总结范文7篇
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移动营业员年终工作总结范文7篇篇1时光飞逝,转眼间一年的时间过去了,我在移动公司营业厅也工作了一年。
这一年里,我经历了许多,学会了更多,也成长了不少。
下面我将这一年来的工作和学习情况总结如下:一、工作经历在过去的一年里,我主要从事移动营业员的工作。
我的主要职责是接待顾客,解答他们关于移动业务的疑问,以及办理各种移动业务。
在这个过程中,我不仅需要掌握移动公司的各项业务知识,还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在工作中,我遇到了各种各样的顾客,他们有不同的需求和问题。
有时候,我会遇到一些比较棘手的问题,但是通过我的努力和耐心,总是能够得到顾客的满意和认可。
我也曾遇到过一些无理取闹的顾客,但是我也始终保持冷静和耐心,以专业的态度解决问题。
二、学习与成长在这一年里,我也没有放松学习。
我深知只有不断学习,才能更好地适应工作的需要。
因此,我利用业余时间学习移动公司的各项业务知识,以及相关的法律法规和政策。
同时,我也积极参加了公司组织的各种培训和学习活动,以提升自己的专业素养和能力。
通过不断的学习和实践,我逐渐掌握了移动公司的各项业务知识,也提高了自己的沟通能力和服务意识。
在这个过程中,我也曾遇到过一些困难和挫折,但是通过我的努力和坚持,最终都得到了克服。
三、工作建议在未来的工作中,我会继续努力,不断提升自己的专业素养和能力。
同时,我也有一些建议希望公司能够采纳:1. 加强员工培训和学习。
公司应该定期组织员工培训和学习活动,让员工了解最新的业务知识和政策,提高员工的专业素养和能力。
2. 优化业务流程。
公司应该不断优化业务流程,提高业务办理的效率和准确性,减少顾客的等待时间和错误率。
3. 加强员工激励。
公司应该建立完善的员工激励机制,激发员工的工作热情和积极性,提高员工的工作效率和满意度。
四、总结与展望总的来说,过去的一年里,我在移动公司营业厅工作得非常愉快和充实。
我不仅掌握了移动公司的各项业务知识,还提高了自己的沟通能力和服务意识。
移动营业员年终工作总结四篇
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移动营业员年终工作总结四篇移动营业员年终工作总结篇1今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上的资费。
讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的'心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。
”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
移动营业员年终工作总结锦集8篇
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移动营业员年终工作总结锦集8篇移动营业员年终工作总结篇 1 从走进移动公司到如今一晃几年过去了,移动是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,“用户至上,用心服务”对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,早已被调到值班主任台,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
那是我刚到营业厅工作的时候的事情,曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉,一过来就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的小灵通,发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。
我一边耐心地向用户解释疑惑,一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁,并给一再致歉。
此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,整理真的很不好意思。
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移动营业员年终工作总结集锦6篇忙碌而又充实的工作已经告一段落了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,想必我们需要写好工作总结了。
那么工作总结的格式,你掌握了吗?以下是收集的移动营业员年终工作总结7篇,欢迎阅读与收藏。
从走进移动公司到如今一晃几年过去了,移动是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,“用户至上,用心服务”对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,早已被调到值班主任台,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
那是我刚到营业厅工作的时候的事情,曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉,一过来就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的小灵通,发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。
我一边耐心地向用户解释疑惑,一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁,并给一再致歉。
此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,中国移动的服务态度真好!”记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不见行人。
为了输小灵通的单子,已经加了三个小时的班了,望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再输吧!”,可是,又想:“早一天为用户开通小灵通,就早一天为用户服务”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了。
回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。
为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。
依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。
今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是移动人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天!我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。
然而,我是营业员——一名移动公司营业员,我要感谢我的职业,是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业,是它让我懂得了如何珍爱生命,明白了平凡就是幸福,奉献让我更美丽。
创优无止境,服务无穷期。
在营业员这个平凡的服务岗位上,我要以新的姿态,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩,真诚服务每一天!转眼间,两年过去了。
在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。
在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。
2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。
最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。
作为一名新人,在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
炎夏日10届新生迎来了极具挑,这是他们进入大学,也是他们锻炼。
我们团委爱心家园为了给学弟学妹提供更好,在军训期间我们爱心家园在训练地设点为,我们本着奉献爱,共同进步的宗旨和点滴凝聚,爱心永存"的精神,帮助同学们在军训期,圆满完。
1、在军训期间同学们难免会有身体不适或意外受伤。
我们爱心家园将积极主动的帮助你们处。
让你们有最佳的精神状态来面对。
商学院全体大一新生;xx年9月1号至10号军训场地1、为大一新生发放军训急救小常识宣传单2、经费预算:复印宣,药品(藿香正气水、解暑药、红药水、擦伤药、棉签、消毒药等)共150元;3、召开会议安排军训期间值班人员;1、在军训第一天我们爱心家园利用休息时间安排人员到每一个连发放爱心急救宣传单并讲解我们的服务内容;2、为学弟学妹提供茶水、药品等物品;3、负责处理同学们在此期间发生的意外受伤及身体不适的问题;4、提供相关的心理咨询服务;5、每天安排值班人员在军训点负责各项服务与咨询;1、收拾好物品;2、经费结算;3、对次活动进。
今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。
”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。
八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。
用我心换你心,真心面对每一位客户。
客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。