第八章产品说明书维护和保养
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推测造成王林微波炉使用不当的可能原因；该案例中有少个使用不 当的做法？应该怎样改进？
应该将微波炉放到远离水源的干燥位置；将袋装牛奶倒出到微波炉专 用的容器进行加热；将鸡蛋去壳，划开蛋黄蛋清，再放到微波炉专用容器 中进行加热；不能将牛奶和鸡蛋放在一起加热，因为两者的加热时间不同。
20
技术产品的使用、维护和保养
作用：产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”
帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。
5
产品说明书及其编写
如果没有产品说明书或者说明书不准确，会怎样呢？
“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司。
据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应 为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多 猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力 争，索回了800元钱的赔偿费。
1.洗衣机的实际洗涤量为额定容量的
时，其洗涤效果最佳。
A.80%
B.100%
C.90%
2.浓缩型洗涤剂多含有酶，但因洗涤剂浓缩后密度高、比重大，较易沉于
洗涤液底部。为使其溶解，又为充分利用酶的作用，最佳的水温是
。
A.0－10℃
B.10－20℃
C.30－40℃
3.为了更好地发挥洗涤剂中界面活性剂的作用，最好将衣物放入洗涤液中
11
产品说明书及其编写
例：
A.当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下： ● 激光：按住“ LASER POINT ”键，发射红色激光。 ● 鼠标左键：按住“ LEFT ”键, 相当于鼠标的左键。 ● 鼠标右键：按住“ RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。 ● 鼠标上移：按住“∧”键. ● 鼠标下移：按住“∨”键。 ● 鼠标左移：按住“﹤”键。 ● 鼠标右移：按住“﹥”键。
标记
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批 准文号、照片或图片等
8
产品说明书及其编写
标题
商标、型号、货名以及“说明书” 或“使用说明书”
正文
一般包括构造、性能、适用范围、技 术参数、安装、使用方法、注意事项
标记
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、 代号或批准文号、照片或图片等
9
产品说明书及其编写
24
技术产品的使用、维护和保养
探讨：药品和电子产品的维护和保养要点 应该有哪些？
药 品： 密封保存，防潮，有的要避光，有效期； 电子产品：防水，防潮，防尘，注意散热，安全使用。
25
技术产品的使用、维护和保养
不同种类的产品具有不同的维护和保养要求，用户要根据实际采取相应的保养和 维护方法。了解产品的一些通用的维护与保养方法对用户而言也是必要的。
如果说明书不准确，或者压根就没有说明书，不仅会影响产品的正确使 用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故！
6
产品说明书及其编写
农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款
据报道，某县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。 今年5月，小王与该县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机 器送到小王的家中，在小王新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比 一般榨油机提高3％；节约能耗，比一般榨油机节约电量26％。 然而小王试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系 并且调试后依然没有达到预期效果。当地人民法院审理认为，被告应当提供证明其 榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推 定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还小王全部购机款并赔偿损失3020 元。
◆ 我们身边的产品有没有“便于产品的维护和保养”的设计呢？ 请举些实例。
圆珠笔、钢笔、圆规、钉书机、影碟机、照明灯具、开关、水龙头等都使用 标准部件且便于拆装又能确保安全；自行车、汽车、旱冰鞋等还配备了一般的维 修工具 。
23
技术产品的使用、维护和保养
一般地，产品说明书中要给出产品日常维护和保养的方法、明确产品 定期维护的时间及内容。
16
产品说明书及其编写
阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？ 1.香皂：“如一般香皂使用”。 2.某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点。 3.某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯。 4.某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时 不要碰撞，不要站到桌上 …… （后面都是关于使用的一些说明）
怎样对它进行简单的日常维护和保养？
26
技术产品的使用、维护和保养
三、技术产品的服务途径
产品在工作过程中，因某种原因出现丧失规定功能的现象，称为故障。 当产品出现故障该怎么办呢？
27
技术产品的使用、维护和保养
◆ 作为产品设计者，在设计产品时就应充分估计到产品使用过 程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途 径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品的维修站点。
因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一 定要准确，不可夸大应该实事求是！
7
产品说明书及其编写
二、产品说明书的写作
1.结构
产品说明书一般由标题、正文和标记组成。
标题 正文
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明 书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安 装、使用方法、注意事项等
14
3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要； B.体现产品的设计功能、特点； C.不必平均用力，而应有所侧重。
李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十 几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多 次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺 利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎，反而让李鑫的爸爸茫然不知 所措，不知要阅读什么了。
17
二、技术产品的使用、维护和保养
18
技术产品的使用、维护和保养
19
技术产品的使用、维护和保养
一、技术产品的使用
产品说明书为用户使用产品提供依据，它必须明白无误地告知用户产 品的使用方法，以使用户方便地获知、掌握产品的使用方法，恰当、安全、 高效地使用产品。
任务1：阅读“鸡蛋在微波炉里炸了”案例
对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品， 只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰 到的问题去找解决办法，这时自问自达式比较合适，当 然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。
13
产品说明书及其编写
3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药， 回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、 用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈 妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再 去药店询问。
清洗自行车、熨烫衣物、擦洗运动鞋…… 对产品进行维护和保养可以延长产品的使用寿命，防止机件早期损坏， 减少运行故障。
22
技术产品的使用、维护和保养
◆ 怎样才能使产品更便于维护和保养呢？
设计的产品尽可能使用通用的标准部件；为产品配备必须的一般维修工具； 尽量提供维修者易识读的符号标志； 产品设计上要便于拆装并确保安全。
B.当选择开关选择到KEYBOARD 端时，具有键盘的部分功能，各 按键功能说明如下：
……
那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？
12
一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比 较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂， 这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法， 这时条款直述式就比较合适。
条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的 顺序逐项书写。
10
产品说明书及其编写
使用指南
8 .如何充电？
9 .为什么我的手机经常掉线？
开始的三次充电应达到12小时以上 。 a.所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。
第四次开始，显示充满即可。
b.需做手机调试，请送客服检测。
自问自答式:将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序 提出并逐一作答。
大家好
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第八章 技术产品的使用和保养
2
一、产品说明书及其编写
3
4
产品说明书及其编写
一、产品说明书的概念及作用
概念： 产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须
向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知 识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。
2.产品说明书的形式
电冰箱使用说明书
1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6 2 安全注意事项………………..3 6 电路图…………………..6 3 合理使用……………………..4 7 用户注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障处理……………… .7 3.2 使用方法…………………5 9 规格及性能参数……..插页 4 冰箱的包装和搬运…………...5
◆ 作为产品用户，要注意保存好产品的保修凭证，充分 合理地用好自己所享有的受服务权力。
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29
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3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要； B.体现产品的设计特点； C.不必平均用力，而应有所侧重； D.语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。
某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着 “连续使用2次，间隔时间为20天”， 黄顺福看后，当天便对自己果园的柿树连续 喷了两次农药，准备20天后再喷2次，七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部 掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药的 正确使用方法应是“连续使用2次，每次间隔期为20天”！
浸泡
分钟后再洗，使污渍较易去掉。
A.5
B.10－20
C.40
4.衣服洗过一定时间（一般洗 衣物。
分钟）后洗净率不再明显提高，却会损伤
A.5
B.10－15
C.30
21
技术产品的使用、维护和保养
二、技术产品的维护和保养
产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工Байду номын сангаас能力而进行的作业。
◆ 你平时对哪些产品进行过维护和保养？对产品进行维护和保养有什 么好处呢？
应该将微波炉放到远离水源的干燥位置；将袋装牛奶倒出到微波炉专 用的容器进行加热；将鸡蛋去壳，划开蛋黄蛋清，再放到微波炉专用容器 中进行加热；不能将牛奶和鸡蛋放在一起加热，因为两者的加热时间不同。
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技术产品的使用、维护和保养
作用：产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”
帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。
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产品说明书及其编写
如果没有产品说明书或者说明书不准确，会怎样呢？
“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司。
据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应 为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多 猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力 争，索回了800元钱的赔偿费。
1.洗衣机的实际洗涤量为额定容量的
时，其洗涤效果最佳。
A.80%
B.100%
C.90%
2.浓缩型洗涤剂多含有酶，但因洗涤剂浓缩后密度高、比重大，较易沉于
洗涤液底部。为使其溶解，又为充分利用酶的作用，最佳的水温是
。
A.0－10℃
B.10－20℃
C.30－40℃
3.为了更好地发挥洗涤剂中界面活性剂的作用，最好将衣物放入洗涤液中
11
产品说明书及其编写
例：
A.当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下： ● 激光：按住“ LASER POINT ”键，发射红色激光。 ● 鼠标左键：按住“ LEFT ”键, 相当于鼠标的左键。 ● 鼠标右键：按住“ RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。 ● 鼠标上移：按住“∧”键. ● 鼠标下移：按住“∨”键。 ● 鼠标左移：按住“﹤”键。 ● 鼠标右移：按住“﹥”键。
标记
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批 准文号、照片或图片等
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产品说明书及其编写
标题
商标、型号、货名以及“说明书” 或“使用说明书”
正文
一般包括构造、性能、适用范围、技 术参数、安装、使用方法、注意事项
标记
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、 代号或批准文号、照片或图片等
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产品说明书及其编写
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技术产品的使用、维护和保养
探讨：药品和电子产品的维护和保养要点 应该有哪些？
药 品： 密封保存，防潮，有的要避光，有效期； 电子产品：防水，防潮，防尘，注意散热，安全使用。
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技术产品的使用、维护和保养
不同种类的产品具有不同的维护和保养要求，用户要根据实际采取相应的保养和 维护方法。了解产品的一些通用的维护与保养方法对用户而言也是必要的。
如果说明书不准确，或者压根就没有说明书，不仅会影响产品的正确使 用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故！
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产品说明书及其编写
农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款
据报道，某县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。 今年5月，小王与该县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机 器送到小王的家中，在小王新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比 一般榨油机提高3％；节约能耗，比一般榨油机节约电量26％。 然而小王试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系 并且调试后依然没有达到预期效果。当地人民法院审理认为，被告应当提供证明其 榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推 定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还小王全部购机款并赔偿损失3020 元。
◆ 我们身边的产品有没有“便于产品的维护和保养”的设计呢？ 请举些实例。
圆珠笔、钢笔、圆规、钉书机、影碟机、照明灯具、开关、水龙头等都使用 标准部件且便于拆装又能确保安全；自行车、汽车、旱冰鞋等还配备了一般的维 修工具 。
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技术产品的使用、维护和保养
一般地，产品说明书中要给出产品日常维护和保养的方法、明确产品 定期维护的时间及内容。
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产品说明书及其编写
阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？ 1.香皂：“如一般香皂使用”。 2.某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点。 3.某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯。 4.某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时 不要碰撞，不要站到桌上 …… （后面都是关于使用的一些说明）
怎样对它进行简单的日常维护和保养？
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技术产品的使用、维护和保养
三、技术产品的服务途径
产品在工作过程中，因某种原因出现丧失规定功能的现象，称为故障。 当产品出现故障该怎么办呢？
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技术产品的使用、维护和保养
◆ 作为产品设计者，在设计产品时就应充分估计到产品使用过 程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途 径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品的维修站点。
因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一 定要准确，不可夸大应该实事求是！
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产品说明书及其编写
二、产品说明书的写作
1.结构
产品说明书一般由标题、正文和标记组成。
标题 正文
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明 书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安 装、使用方法、注意事项等
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3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要； B.体现产品的设计功能、特点； C.不必平均用力，而应有所侧重。
李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十 几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多 次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺 利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎，反而让李鑫的爸爸茫然不知 所措，不知要阅读什么了。
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二、技术产品的使用、维护和保养
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技术产品的使用、维护和保养
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技术产品的使用、维护和保养
一、技术产品的使用
产品说明书为用户使用产品提供依据，它必须明白无误地告知用户产 品的使用方法，以使用户方便地获知、掌握产品的使用方法，恰当、安全、 高效地使用产品。
任务1：阅读“鸡蛋在微波炉里炸了”案例
对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品， 只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰 到的问题去找解决办法，这时自问自达式比较合适，当 然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。
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产品说明书及其编写
3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药， 回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、 用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈 妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再 去药店询问。
清洗自行车、熨烫衣物、擦洗运动鞋…… 对产品进行维护和保养可以延长产品的使用寿命，防止机件早期损坏， 减少运行故障。
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技术产品的使用、维护和保养
◆ 怎样才能使产品更便于维护和保养呢？
设计的产品尽可能使用通用的标准部件；为产品配备必须的一般维修工具； 尽量提供维修者易识读的符号标志； 产品设计上要便于拆装并确保安全。
B.当选择开关选择到KEYBOARD 端时，具有键盘的部分功能，各 按键功能说明如下：
……
那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？
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一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比 较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂， 这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法， 这时条款直述式就比较合适。
条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的 顺序逐项书写。
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产品说明书及其编写
使用指南
8 .如何充电？
9 .为什么我的手机经常掉线？
开始的三次充电应达到12小时以上 。 a.所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。
第四次开始，显示充满即可。
b.需做手机调试，请送客服检测。
自问自答式:将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序 提出并逐一作答。
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1
第八章 技术产品的使用和保养
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一、产品说明书及其编写
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产品说明书及其编写
一、产品说明书的概念及作用
概念： 产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须
向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知 识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。
2.产品说明书的形式
电冰箱使用说明书
1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6 2 安全注意事项………………..3 6 电路图…………………..6 3 合理使用……………………..4 7 用户注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障处理……………… .7 3.2 使用方法…………………5 9 规格及性能参数……..插页 4 冰箱的包装和搬运…………...5
◆ 作为产品用户，要注意保存好产品的保修凭证，充分 合理地用好自己所享有的受服务权力。
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3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要； B.体现产品的设计特点； C.不必平均用力，而应有所侧重； D.语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。
某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着 “连续使用2次，间隔时间为20天”， 黄顺福看后，当天便对自己果园的柿树连续 喷了两次农药，准备20天后再喷2次，七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部 掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药的 正确使用方法应是“连续使用2次，每次间隔期为20天”！
浸泡
分钟后再洗，使污渍较易去掉。
A.5
B.10－20
C.40
4.衣服洗过一定时间（一般洗 衣物。
分钟）后洗净率不再明显提高，却会损伤
A.5
B.10－15
C.30
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技术产品的使用、维护和保养
二、技术产品的维护和保养
产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工Байду номын сангаас能力而进行的作业。
◆ 你平时对哪些产品进行过维护和保养？对产品进行维护和保养有什 么好处呢？