企业文化复习资料

（1）文化的构成要素：

1企业环境；2价值观；3英雄人物；4礼仪和仪式；5文化网络；

（2）文化的重要性有哪些？

1强文化是指导行为的有利杠杆，它能帮助员工把工作做得更好；

2强文化是非正式的规则体系，它明确指出人们在大部分时间里应该如何行为；

3强文化是人们对自己的工作感觉良好，因而更愿意加倍努力。

（3）为什么“理性”的管理者很少关注组织的价值体系？

因为价值观不像组织结构，规章制度，战略和预算那么“刚性”，而且常常并未用文字表达出来。

（4）强价值观的风险和陷阱

1不合时宜的风险；2抵制变革的风险；3缺乏一致的风险

（5）英雄的影响

1使成功有可能性，也有人情味；

2提供榜样；

3对外作为公司的象征；

4留住企业的独特魅力；

5树立绩效标准；

6激励员工的积极性；

（6）为什么强文化公司高度推崇叛逆人物？

因为他们使公司不断发展和进步。公司经理通常把他们安置在需要高创造性的工作岗位上，或任命他们为研究开发部主管。

（7）

英雄人物是强企业文化中的主角，不过与界定人们如何从事日常工作的一整套行为程序相比，他们只是文化中的一小部分内容。-企业生活中的礼仪和仪式提供了英雄人物施展才能的舞台。

（8）象征性活动的影响

1游戏：这是企业生活中富有创造力的一面，它能缓解紧张气氛并鼓励创新活动；

2仪式：这种规则在企业生活中指导着人们的行为。

3庆典：当员工完成了某种里程碑式的工作时，庆典活动都有助于公司体现出对英雄人物，传奇事迹，神圣象征的赞颂；

（9）沟通与社会仪式

人际沟通中的不成文规则在企业活动中占有相当大的比例；

教训人是所有公司的共同仪式，这种教训人的意识也作为一种渠道传递着文化的价值观；强文化中还有一些仪式能在冲突发生之前起到调节差异的作用；

（10）工作仪式

管理者和员工们每天所做的很多严肃的工作本身也是仪式。与社会交往不同，工作仪式本身不会直接产生作用，但它同样十分重要，因为他们一共了一种安全感和共同身份的认知，并为日常的平凡活动赋予了某种意义。

（11）

毫无效率的会议可能使企业文化停滞不前，因为文化需要好的结果从而继续前进。然而在有些文化下，没有具体结果的会议却会增强成功的可能性。

（12）管理者可以通过哪些社会标准来影响员工？

1语言标准；2公共礼节；3人际行为；4家庭作业；5演讲及其格式；6明确的规程；

（13）p87，D3

（14）文化网络的特征

高层管理者应该对这个用于核查和平衡目的的非正式系统有正确的认识，以收集与传播信息。而文化网络的整个过程依靠的是人而不是文件。

（15）耳边私语者

要想扮演耳边私语者的角色，必须具备两种关键技能：

第一，在几乎没有任何线索的情况下，能够快速而准备的领会上司的意图，他们的权威依赖于与这位关键人物形成的依存关系。绝对忠诚是他们个性中的核心成分；

第二，为了做好工作，他们必须在整个组织中建立广泛的支持体系，并且努力使这个网络得到及时更新，把那些已经在网络中消失的人剔除出去。

（16）非正式团体

1非正式团体成立的原因是人在行为逻辑方面有一个“虚设原理。“虚设原理”指出，n个人组成的任何小组中，其中总有k个人形同虚设，k占n的比例适中大于等于2/3，也就是说，在任何一个小组中，有2/3的人是虚设的。

2为什么世界上会有那么多不声不响的人？

虚设原理的解释是，在一个同伴群体中，人们会在与同伴相比的基础上，根据对自我的认知而选择保持沉默或非沉默状态。

（17）开发文化网络

运用文化网络有一套简单而直接的程序。那些能最好地利用文化网络的有效管理者通常具有以下特点：

1运用网络文化者明确认识到文化网络的存在及其重要性；

2他们通过培育一个可以恰当地与自己接触的文化网络，他别是在关键的说书人和牧师的圈子里，确保自己属于网络中的一部分；

3他们培育了向组织各阶层人员传递大量信息的人；

4他们广泛运用轶闻趣事来强化他们看重的价值观；

5他们寻找友谊；

6他们依靠网络在组织中扩大与别人的交流

（18）硬汉型文化

这是一个个人主义者的世界，特点是高风险，快反馈；

硬汉型文化倾向于是年轻人的文化，它看重速度而不是持久力。

（19）努力工作/尽情玩乐型文化

娱乐和行动是这里的原则。员工们承担低风险的工作，并能得到快速反馈；

这种文化的主要价值观几种在顾客及其需要方面。提供优质的顾客服务这一思想渗透在大多数这种组织中。

（20）赌注型文化

这种文化的特点是包含孤注一掷的决策，员工需要等待若干年，才能知道这一决策能否取得效益。这种环境中风险很高，但反馈很慢；

（21）过程型文化

这种文化下反馈很少甚至没有，工作绩效很难评估，取而代之的是，他们更注重过程。当过程失控时，我们也可以用“官僚”来称呼这种文化。

（22）同事礼仪

1硬汉型文化中人们各干各的，并相互竞争；

2努力工作/尽情玩乐型文化中的人常常在一起畅饮；

3赌注型文化中的人视彼此为良师益友；

4过程型文化中的人会经常在一起讨论备忘录；

（23）如何认识公司文化？

1研究物理环境；

2阅读公司对其文化的阐述；

3考察公司如何接待陌生人；

4访谈公司员工；

5观察人们如何分配自己的时间；

（24）从公司内部诊断文化

1了解员工的职业生涯发展；

2人们在同一岗位上能待多久（尤其在中层管理岗位）

3注意讨论和记录的内容；

4尤其注意在文化网络中传播的轶闻趣事；

（25）文化陷入麻烦的征兆

1只顾自己；2注重短期目标；3士气问题；4支离破碎/缺乏一致；5情绪的爆发；

6当亚文化开始内向发展；

7当亚文化之间的冲突外显化；

8当亚文化具有排他性；

9当亚文化价值观凌驾于公司价值观之上；