旅行社分公司管理制度
旅游公司旅行社管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括导游、销售、客服、财务等相关部门。
第三条本旅行社应遵循“诚信经营、优质服务、客户至上”的原则，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。
第二章组织架构与职责第四条本旅行社设立总经理室，负责旅行社的全面管理工作。
第五条设立销售部、客服部、导游部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责市场拓展、客户关系维护、产品推广等工作。
2. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作。
3. 导游部：负责导游队伍建设、导游培训、带团安排等工作。
4. 财务部：负责财务管理、成本控制、资金筹措等工作。
第三章考勤制度第六条工作时间：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条请假制度：1. 事假：须提前一天向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。
2. 病假：需提供医院证明，经批准后方可离岗。
3. 休假制度：根据国家法定节假日和公司规定安排休假。
第四章仪容仪表第九条工作期间，员工应统一着装，保持整洁、大方。
第十条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须。
第十一条员工应保持个人卫生，不得在工作场所大声喧哗、吸烟。
第五章安全制度第十二条旅行社应定期开展安全培训，提高员工安全意识。
第十三条导游在带团过程中，应确保游客的人身安全，防止意外事故发生。
第十四条旅行社应购买旅游意外保险，保障游客权益。
第十五条用车安全：旅行社应确保车辆安全，定期进行保养，不得使用不符合安全标准的车辆。
第六章奖惩制度第十六条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起实施，由旅行社负责解释。
第十九条本制度如有未尽事宜，由旅行社另行规定。
旅行社规章制度
旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行社和旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社及其分公司、分支机构和合作旅行社。
第三条本旅行社的宗旨是：诚信经营，优质服务，为旅游者提供安全、舒适、愉快的旅游体验。
第四条本旅行社的经营范围包括：国内旅游、出境旅游、入境旅游、旅游咨询、代订机票、酒店、景点门票等业务。
第二章旅行社组织结构第五条本旅行社实行总经理负责制，总经理负责旅行社的全面工作。
第六条旅行社内设以下部门：1. 市场营销部：负责旅行社的市场推广、广告宣传、客户关系管理等；2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订、行程安排等；3. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、管理，以及导游服务的提供；4. 财务部：负责旅行社的财务收支、会计核算、资金管理等；5. 人事部：负责旅行社的人力资源管理，包括员工招聘、培训、考核、薪酬管理等；6. 质量监督部：负责旅行社服务质量的监督检查，处理旅游者的投诉等。
第三章旅行社业务管理第七条旅行社应当遵守国家有关旅游市场管理的法律法规，不得从事违法经营活动。
第八条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。
第九条旅行社应当对旅游者进行实名登记，并妥善保管旅游者的个人信息。
第十条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传。
第十一条旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害保险，并告知旅游者保险的相关事宜。
第十二条旅行社应当与旅游从业人员签订劳动合同，并为从业人员购买社会保险。
第十三条旅行社应当对旅游从业人员进行定期培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。
第十四条旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，保障旅游者的生命财产安全。
第十五条旅行社应当建立健全旅游投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉。
第四章旅行社财务管理第十六条旅行社应当建立财务管理制度，规范财务收支行为。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社公司的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和员工权益。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，严格按照岗位职责开展工作。
第五条员工应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，积极为公司创造价值。
第六条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间，应保持工作场所整洁，不得随意离开工作岗位。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗或拒绝工作。
第四章奖惩制度第十一条员工在工作中表现突出，为公司创造良好业绩的，公司将给予表彰和奖励。
第十二条员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十三条员工违反国家法律法规、公司规章制度，造成严重后果的，公司将依法予以处理。
第五章考勤制度第十四条员工应遵守公司考勤制度，如实填写考勤记录。
第十五条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十六条员工病假、事假、产假等，应按照国家相关规定执行。
第十七条员工考勤情况作为绩效评定的依据之一。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假。
第十九条员工休假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
第二十条员工休假期间，如遇公司紧急工作，需及时返回工作岗位。
第七章职业培训与发展第二十一条公司为员工提供各类职业培训，提高员工业务水平。
第二十二条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的培训。
第二十三条公司鼓励员工通过自学、进修等方式提升自身素质。
第八章附则第二十四条本制度由旅行社公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
旅行社的管理制度
旅行社的管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社的管理行为，保障客户权益，加强内部人员的管理，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社的日常经营和管理活动。
第三条员工应严格遵守本管理制度，严禁违反国家法律、法规和公司规章制度，不守法、不遵纪的员工将受到相应处罚。
第二章组织结构第四条公司设董事会、监事会、经理、总经理办公会。
董事会：负责公司的最高决策权和代表公司的最高利益。
监事会：监督公司经营管理活动，监督经理履行职责，维护公司股东权益。
经理：实际掌管公司经营的领导者，负责公司全面管理。
总经理办公会：由总经理领导，负责处理公司内部重大事项。
第五条公司设有财务、市场、人力资源、运营、客户服务等部门，各部门负责具体的管理和执行工作。
第六条公司设有规范的管理制度和流程，各部门按照规定的程序和步骤进行工作。
第三章人员管理第七条公司各级管理人员应当具有专业素质和管理水平，并符合国家相关的资质要求。
第八条员工招聘应当严格按照公司规定进行，招聘应聘者要进行面试和考核。
第九条员工入职后应签订劳动合同，明确工作职责和权利义务。
第十条公司设有完善的培训体系，对员工进行定期培训和晋升评定。
第十一条员工应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，擅离职守，工作中不得擅自私用公司财物。
第十二条公司设立奖惩机制，对员工的工作表现进行评定，对表现突出的员工给予奖励，对业绩不佳的员工给予相应的处罚。
第四章营销管理第十三条公司设有市场营销部门，负责市场调研、产品推广、客户开发等工作。
第十四条公司注重客户服务，建立客户数据库，制定客户维护计划，提高客户忠诚度。
第十五条公司制定各项促销活动，包括团购、折扣等，鼓励客户购买旅游产品。
第十六条公司应当合理定价，确保盈利的同时，也要满足客户需求，提高竞争力。
第五章财务管理第十七条公司设有财务部门，负责公司的资金管理、财务账务的处理、财务报表的编制。
第十八条公司设有完善的成本管理制度，合理控制各项支出，提高盈利能力。
旅行社公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社分社管理制度
旅行社分社管理制度第一章总则第一条为规范和加强旅行社分社的管理，促进分社稳健有序发展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社的分社，分社包括直属分社和加盟分社。
第三条本管理制度的目的是完善分社组织结构，明确分工职责，提高经营效率，并保证分社经营行为合法合规。
第四条分社在遵守本管理制度的基础上，根据本地市场特点和实际情况，结合总社的市场营销策略进行管理。
第五条分社负责人应严格执行总社和行业管理部门的相关规定，依法经营，保证社会稳定和消费者权益。
第六条分社负责人及员工应当具备相应的从业资格和技能，违规违法行为将受到公司纪律处分和法律制裁。
第七条分社应当遵循诚实信用、廉洁经营的原则，禁止向游客扣押证件、添加套餐、虚报团费等违规违法行为。
第八条分社应当将国家法律法规、旅游行业相关政策和公司规章制度进行培训和宣传，确保全体员工了解并遵守。
第九条分社应加强内部管理，提高员工的遵纪守法意识和责任意识，打造和谐、稳定的工作环境。
第十条分社负责人要加强与相关政府部门、协会的联系，积极参与行业活动，争取政策支持，保护分社的合法权益。
第二章分社设置和管理第十一条分社应严格遵守国家、省、市的有关法律法规规定，在规定的经营范围内从事旅游服务业务。
第十二条各级分社数、级别和区域划分由总社决定，分社负责人由总社任命。
第十三条分社负责人应对分社的各项工作负责，包括但不限于市场营销、团队销售、质量监督、人事管理等。
第十四条分社设立后，应及时向当地旅游行业管理部门报备相关信息，并办理相关手续。
第十五条分社应当建立健全管理制度，完善内部管理机制，确保分社各项业务的正常开展。
第十六条分社应当建立并执行合理的财务制度和资金管理制度，确保合规运营、防范风险。
第十七条分社应当对员工进行全面的业务技能培训，提高服务质量和旅游产品销售水平。
第十八条分社应配备相应的设施和设备，保证工作正常开展。
第十九条分社应当定期向公司总部汇报工作情况，接受检查并合理执行总部的安排和要求。
旅行社规范管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工及分支机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 依法经营，诚实守信；3. 按章操作，规范管理；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织架构第四条本旅行社设立以下部门：1. 财务部；2. 市场部；3. 客户服务部；4. 运营部；5. 人力资源部；6. 行政部。
第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责公司财务管理工作，确保公司财务状况良好；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、推广及销售；3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作；4. 运营部：负责旅游产品运营、导游管理、行程安排等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；6. 行政部：负责公司行政管理、后勤保障等工作。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘过程应确保应聘者的合法权益；3. 招聘的员工应具备相应岗位所需的资格和能力。
第七条员工培训：1. 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 培训内容应包括业务知识、服务技能、职业道德等；3. 培训形式可包括内部培训、外部培训、在线培训等。
第八条员工考核：1. 公司应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等；3. 考核结果应与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第九条员工奖惩：1. 公司应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应处罚。
第四章业务管理第十条旅行社业务：1. 旅行社应按照国家法律法规及行业标准开展业务；2. 旅行社应提供真实、可靠的旅游服务信息；3. 旅行社应与旅游者签订旅游合同，明确双方权利和义务。
第十一条导游管理：1. 导游应持有国家规定的导游证；2. 导游应具备良好的职业道德和服务意识；3. 导游应按照旅行社安排的行程提供服务。
旅行社管理制度4篇
旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。
旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。
2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。
3、各部门负责组织实施本方法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。
2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。
4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。
5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。
6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。
8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。
9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。
10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。
11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。
旅行社 管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，加强对旅行社经营活动的监督，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在中华人民共和国领域经营旅行社业务的各类旅行社的管理活动。
第三条旅行社应当严格遵守国家有关旅行社的法律、法规和政策，保证旅游者的人身安全和合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理机制，强化管理责任，保障旅游者权益。
第五条旅行社应当遵守商业秘密保护和信息安全管理规定，合理、合法使用旅游者信息资料。
第二章组织结构第六条旅行社应当建立健全领导班子和内部管理机构，明确各级机构职责和权限。
第七条旅行社应当设立董事会或者股东大会，明确公司治理结构，独立审查公司经营计划、业绩报告和财务报告。
第八条旅行社应当设立总经理办公室，负责公司日常经营管理，对公司吸纳和聘任业务管理人员负直接责任。
第九条旅行社应当设立财务部门、市场部门、人力资源部门、技术部门等，明确职责和权限。
第十条旅行社应当建立监督机构，负责对公司内部管理、会计核算、资金使用、投资经营、公司治理等开展监督检查。
第三章职责义务第十一条旅行社领导班子应当加强领导，提高管理水平，做到诚信经营，依法履行经营管理职责。
第十二条旅行社领导班子应当制定公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划，明确目标任务和责任分工。
第十三条旅行社总经理办公室负责公司日常经营管理，做好行业信息收集和分析，提出经营发展建议，协调部门工作，组织实施公司经营计划、市场开发计划、财务预算和年度投资计划。
第十四条财务部门负责公司资金管理、会计核算、财务预算和内部控制，提出财务报告并向公司领导班子和相关管理人员提供财务信息。
第十五条市场部门负责商品销售和服务，开拓市场，制定市场开发计划，加强市场宣传，提供服务指导。
第十六条人力资源部门负责公司人事管理和内部培训，做好员工队伍建设，提供员工关系服务。
第十七条技术部门负责公司技术装备和信息系统建设，提供技术支持和服务。
旅行社公司章程管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社公司的管理，规范公司运作，保障公司合法权益，提高公司竞争力，根据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合旅行社公司实际情况，制定本章程管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司及其下属子公司、分公司、部门、团队和个人。
第三条本制度旨在明确旅行社公司的组织架构、职责分工、工作流程、管理制度、考核评价等方面的内容。
第二章组织架构与职责第四条旅行社公司实行董事会领导下的总经理负责制。
第五条董事会负责制定公司发展战略、重大决策、审批公司年度报告和财务预算等。
第六条总经理负责公司的日常经营管理，组织实施董事会决议，对公司的经营管理全面负责。
第七条公司设立以下部门：1. 营销部：负责市场调研、产品策划、推广、销售等工作。
2. 运营部：负责行程安排、接待、售后服务等工作。
3. 财务部：负责财务管理、会计核算、资金管理等工作。
4. 人事部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
5. 行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
第三章工作流程与管理制度第八条旅行社公司实行标准化、流程化的工作模式，确保各项工作高效、有序进行。
第九条市场调研与产品策划：营销部负责市场调研，了解客户需求，制定产品策划方案，报董事会审批。
第十条行程安排与接待：运营部根据产品策划方案，制定行程安排，确保行程质量；接待团队负责客户接待、行程执行等工作。
第十一条售后服务：运营部负责客户投诉处理、行程调整等工作，确保客户满意度。
第十二条财务管理：财务部负责制定财务预算、审批报销、资金管理等，确保公司财务稳健。
第十三条人力资源管理：人事部负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作，确保公司人力资源优势。
第十四条行政管理：行政部负责公司内部行政管理、后勤保障等工作，确保公司正常运营。
第四章考核评价第十五条旅行社公司实行定期考核评价制度，对各部门、团队和个人进行考核。
第十六条考核内容包括：工作质量、工作效率、团队合作、创新意识、职业道德等方面。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
旅游公司管理规章制度模版(3篇)
旅游公司管理规章制度模版一、考勤制度:1、工作时间:每周周一至周日:早7:30时至晚5:00时。
2、休假时间:每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假:须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
5、旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新，不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
四、安全制度:1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
六、奖惩制度:为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖励:1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，维护旅行者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社内部管理，并对旅行社的经营、服务、安全等方面进行规范。
第三条旅行社应遵守国家相关法律法规，并加强对员工的教育和管理，督促员工合法经营，规范服务行为。
第四条旅行社管理制度应当遵循科学性、合理性、实用性和可操作性的原则。
第五条本制度由旅行社的管理部门负责制定和修订，并经董事会审批后生效。
第六条旅行社应加强对本制度的宣传和培训，确保员工了解并切实执行制度规定。
第七条旅行社应积极接受社会和行业管理部门的监督，接受合法合理的检查和评估。
第二章旅行社经营规范第八条旅行社应当依法取得相关经营许可证，对旅行社的经营行为进行合法合规的管理。
第九条旅行社应当制定合理的产品价格和优惠政策，确保旅行者的合法权益。
第十条旅行社应当让旅行者在购买旅游产品时明确了解产品的内容、价格、服务标准等信息，并签订书面合同。
第十一条旅行社应当建立合理的销售渠道，规范销售行为，杜绝不正当竞争手段。
第十二条旅行社应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
第十三条旅行社应建立健全的财务管理制度，规范经济行为，保证资金的安全和合理使用。
第三章旅行社服务规范第十四条旅行社应当加强对员工的服务意识教育和培训，提高服务水平和质量。
第十五条旅行社应当设立客户服务中心，建立24小时值班制度，确保旅行者的投诉和求助能够得到及时解决。
第十六条旅行社应当建立健全的团队管理制度，规范团队旅游服务行为，保证旅行者的安全和畅旅。
第十七条旅行社应当在产品销售前对旅行目的地和旅游线路进行评估和调查，确保其安全和合理性。
第十八条旅行社应当建立安全责任追究制度，对自己的服务行为和现场安全负有责任，确保旅行者的人身安全。
第四章旅行社安全管理第十九条旅行社应当加强对员工的安全意识教育和培训，建立健全的安全管理制度。
第二十条旅行社应当对旅游目的地和线路进行安全评估和调查，确保旅行者的安全。
旅行社分社管理制度
旅行社分社管理制度一、背景和目的旅行社作为服务于旅行行业的重要组成部分，根据市场需求和发展需求，往往需要在不同地区开设分社。
为了保证旅行社分社的正常运作和管理，制定分社管理制度是必要的。
本文旨在规范旅行社分社的管理工作，确保分社与总社间的协调合作，提高分社运营效益，提升服务质量。
二、组织机构和人员1. 总社：指旅行社总部，负责整体运营和管理，制定政策和规范分社工作。
2. 分社经理：由总社委派，负责分社的日常管理和业务发展。
3. 分社工作人员：包括市场销售、产品运营、客户服务等相关岗位人员。
三、分社设立和关闭1. 分社设立申请：分社设立需提前向总社提交申请，包括分社详细地址、业务覆盖范围、预计投入资金等信息。
2. 分社设立审批：总社对分社设立申请进行评估和审批，需满足一定的市场需求和发展前景。
3. 分社开业：分社设立获得总社批准后，可正式办理业务开通，并进行相应的宣传推广。
4. 分社关闭：若分社发展不顺利或出现严重违规行为，总社有权决定关闭分社，并及时通知相关部门和人员。
四、分社管理要求1. 经营策略：分社需按照总社制定的经营策略执行，确保整体发展目标的一致性。
2. 营销推广：分社需根据当地实际情况研究市场需求，制定切实可行的营销推广方案，提升市场份额。
3. 产品运营：分社需根据市场需求和客户反馈，及时调整产品结构和优化产品设计，不断提高产品满意度。
4. 客户服务：分社需建立健全的客户服务体系，提供及时、专业、高效的服务，解决客户问题并留住客户。
5. 人员管理：分社需建立健全的人员招聘、培训和激励机制，确保人员能力符合工作要求，提高团队凝聚力。
五、分社运营监督1. 总社监督：总社定期对分社进行巡查和考核，评估分社的经营状况和业务执行情况。
2. 内部审计：总社设立专门的内部审计部门，对分社的经营、财务等进行定期或不定期的审计，发现问题及时纠正。
3. 外部监督：分社需遵守相关法律法规和行业规定，确保业务合规运作，如有违规行为将接受相关部门的处罚和监督。
旅行社公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社公司的规范化管理，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括管理人员、业务员、导游、客服等。
第三条旅行社公司全体员工必须遵守本制度，共同维护旅行社公司的形象和利益。
第二章组织架构与职责第四条旅行社公司组织架构如下：1. 董事会：负责公司战略决策、重大事项审议和监督。
2. 经理层：负责公司日常经营管理，执行董事会决策。
3. 各部门：根据公司业务设置，如市场部、销售部、客服部、财务部、人力资源部等。
第五条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、品牌推广、营销策划等工作。
2. 销售部：负责客户开发、产品销售、客户关系维护等工作。
3. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等工作。
5. 人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核、员工福利等工作。
第三章员工管理第六条员工入职：1. 应具备良好的职业道德和业务能力，符合旅行社公司要求。
2. 按照公司规定办理入职手续，签订劳动合同。
3. 员工入职后，需参加公司组织的培训。
第七条员工培训：1. 公司定期组织业务培训、技能培训、职业道德培训等。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第八条员工考核：1. 公司实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的依据。
第九条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第四章服务质量管理第十条旅行社公司应严格执行国家旅游行业标准，确保服务质量。
第十一条制定详细的服务流程，明确各部门、岗位的职责。
第十二条加强导游队伍建设，提高导游综合素质。
第十三条定期收集游客反馈意见，持续改进服务质量。
第五章安全管理第十四条旅行社公司应加强安全管理，确保游客人身和财产安全。
旅行社部门及管理制度
旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。
总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。
（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。
市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。
（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。
产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。
（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。
客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。
财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。
（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。
行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。
二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。
2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。
3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。
4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。
（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。
2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。
旅行社组织架构及管理制度
旅行社组织架构及管理制度一、前言随着社会经济的不断发展，旅游业在我国已成为一个重要的支柱产业，不仅为国家经济发展做出了重大贡献，而且为人民群众提供了丰富多彩的休闲生活和旅游体验。
旅行社作为旅游市场中不可或缺的一部分，其管理与运营对旅游行业的发展至关重要。
因此，建立一套科学合理的旅行社组织架构及管理制度，是保障旅行社健康发展的关键。
二、旅行社组织架构1.总经理办公室总经理办公室是旅行社的权力中心，包括总经理、副总经理、行政办公室、财务办公室等职能部门，其主要职责是统筹规划公司的业务发展，决策公司重大战略问题，管理公司整体经营运营。
2.市场营销部市场营销部是旅行社的营销与推广中心，包括市场营销、公关活动、渠道管理等职能部门，其主要职责是策划并执行企业营销策略，推广旅游产品，建立客户关系，扩大市场份额。
3.旅游产品部旅游产品部是旅行社的产品开发与策划中心，包括产品策划、行程设计、供应链管理等职能部门，其主要职责是研发具有创新性和竞争力的旅游产品，规划旅游线路，优化供应链，提高产品质量。
4.客户服务部客户服务部是旅行社的客户关系管理中心，包括客户服务、投诉处理、售后服务等职能部门，其主要职责是维护客户关系，提供优质的客户服务，处理客户投诉，及时解决问题，保护公司声誉。
5.财务风控部财务风控部是旅行社的财务管理与风险控制中心，包括财务管理、风险控制、审计监督等职能部门，其主要职责是制定财务政策与规划，控制财务风险，监督审计，保障公司稳健运营。
6.行政后勤部行政后勤部是旅行社的行政管理与后勤支持中心，包括行政管理、后勤支持、办公物资采购等职能部门，其主要职责是管理公司内务，提供后勤支持，保障员工的工作生活。
7.人力资源部人力资源部是旅行社的人力资源管理与培训发展中心，包括人力资源管理、招聘培训、绩效考核等职能部门，其主要职责是制定人力资源政策与规划，招聘培训员工，绩效考核员工，激励员工成长。
以上是旅行社的典型组织架构，一个健全的组织架构能够使公司的各项业务有序进行，促进各部门之间的合作与共同发展。
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公司规章制度第一章总则1.为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围。
一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
2.企业性质有限责任公司3.股东股东们按注册资金承担有限责任。
4.管理体制实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。
总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决定。
第二章劳动条例1.用工性质实行全员合同制。
公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。
员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。
2.录用本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。
本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。
原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间3.体检所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。
公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。
规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行。
4.试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。
5.合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。
合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。
公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。
6.工薪公司实行月薪制度，每月15号之前支付上月1号—31号的全月工资。
公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。
员工职务、岗位变动后，工资重新确定。
7.调动、晋升与任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。
公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。
员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。
如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。
员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。
8.培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。
关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。
关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。
关于费用：* 公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；*公司外培训为计费培训。
公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。
9.辞职员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。
10. 辞退公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。
第三章休假制度1、法定假日正常休假以不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。
节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。
发生这种情况时我们要求你得全力合作。
2、有薪假期及其它员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。
员工休假期间，原待遇不变。
未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。
6、丧假员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。
员工请丧假，须由部门经理同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由部门经理和人事部共同审核。
第四章福利工龄满2年员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障第五章出差规范与加班1.公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。
2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。
3.公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。
并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。
4.出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。
加班1.责任人员平时加班工作时间，经部门经理确认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。
2.员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。
第六章考勤制度全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。
1、关于迟到、早退1）迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元；2）迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元；3）迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。
2、关于病假、事假、病假任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。
1）病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；2）病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交部门经理、人事部共同审批后方可生效；3）员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；4）员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理；5）当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。
6）病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。
事假任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。
1）事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；2）事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由部门经理审批后方可生效；3）员工请事假须提前24小时递交请假条，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；4）当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；5）当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；6）事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。
4、关于旷工有下列情况者，按旷工处理：*迟到早退月累计超过30分钟者；*工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或伪造、涂改考勤时间者；*未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；*未经许可擅自离岗者；旷工一天扣罚40%的月工资总额5、关于考勤1）所有员工一律考勤后上岗，无考勤者作无此人处理；2）考勤表不得涂改或乱写，如遇涂改时须有部门经理签名，否则视为迟到/早退；3）月底由部门经理共同审核每位员工的考勤表，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；4）员工的休息时间应准确填写在考勤表上，以备查；5）考勤工作由部门经理负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；6）员工如在公司内部调动，须到相应部门参加考勤；7）公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。
第七章投诉处理1、游客投诉1）所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任；2）当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起游客不方便的地方表示歉意；3）处理游客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励游客提供主要的细节，不要对游客说这是他的错；4）公司内任何员工不得私自答应游客有关负责或商讨责任赔偿问题；5）所有投诉结果均应记录在案。
2、员工投诉1）公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建议，可与管理人员直接交换意见；2）员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；3）在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。
第八章安全守则所有员工均应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和游客的生命安全。
并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。
基本要求：1）了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则；2）员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员；3）下班时，应确保门窗关好后方可离开；4）定期学习安全法规和案例，杜绝不安全隐患；5）在工作时，必须遵守公司制订的所有安全程序。
必须使用公司所规定的安全作业制度。
6）如在工作时发生伤人事故时，应立即报告部门经理并采取措施；篇二：旅行社内部管理制度旅行社内部管理制度总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。