职场礼仪培训课件
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职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训教材PPT64页
握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
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职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
《职场礼仪培训》PPT课件课件
8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
10.通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。
学习交流PPT
40
使用移动电话的礼仪
1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上 或挂在腰带上。
2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃 声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、 课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
11
首轮效应之制约因素
• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
形象”，可以达到个人、企业又赢。
学习交流PPT
8
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之
职场礼仪培训PPT
了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。 ❖ 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
职场礼仪培训课件(PPT43页)
仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
职场礼仪培训教材PPT(共 105张)
•服饰与商业
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
职场服饰礼仪
•基本要求
–选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
职场服饰礼仪
–穿着得当
•忌过分裸露 •忌过分透薄 •忌过分瘦小 •忌过分艳丽
–饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士基本要求
•不求华丽、鲜艳；“三色”原则
•着西装八忌：
–西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士
•西服的选择和穿着
–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
职场礼仪
课程收益
1、 建立正确的职业意识，了解职场礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
•对个体
–不学礼，无以立 –使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
•服饰装扮
–温和的表情，化妆清淡以自然为原则 –保持指甲的清洁 –套裙的选择
•面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
–套裙的穿法
•长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
–裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
–短裙穿长袜，长裤着短袜 –尽量不穿着无袖的衣服 –不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 –佩饰少而精 –香水 –皮包
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
职场服饰礼仪
•基本要求
–选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
职场服饰礼仪
–穿着得当
•忌过分裸露 •忌过分透薄 •忌过分瘦小 •忌过分艳丽
–饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士基本要求
•不求华丽、鲜艳；“三色”原则
•着西装八忌：
–西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士
•西服的选择和穿着
–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
职场礼仪
课程收益
1、 建立正确的职业意识，了解职场礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
•对个体
–不学礼，无以立 –使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
•服饰装扮
–温和的表情，化妆清淡以自然为原则 –保持指甲的清洁 –套裙的选择
•面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
–套裙的穿法
•长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
–裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
–短裙穿长袜，长裤着短袜 –尽量不穿着无袖的衣服 –不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 –佩饰少而精 –香水 –皮包
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套裙是职场女性在正式场合 穿着的正装。穿着套裙，可以 很好的表现女性端庄、典雅、 高贵的气质，因而成为商务场 合及职场女性的规范衣着。
职业套裙的分类
• • • • • “H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 无袖连衣裙加外套
职业套裙的着装要领
• 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑 色、灰色、棕色、米色等单一色彩。 • 在正式的商务场合中，无论什么季节，正 式的商务套装都必须是长袖的。 • 职业裙装的裙子应该长及膝盖。
西装着装要领二： 西装着装要领二：选好式样
单排扣
双排扣
西装着装要领三： 西装着装要领三： 穿好衬衫 衬衫为单色， 1、衬衫为单色，领 子要挺括，不能有污垢、 子要挺括，不能有污垢、 油渍。 油渍。 2、衬衫下摆要放 在裤腰里， 在裤腰里，系好领扣和 袖扣。 袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1 3、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1～1.5 厘米，领子要高西装领子0.5 厘米， 0.5～ 厘米，领子要高西装领子0.5～1厘米，以 显示衣着的层次。 显示衣着的层次
2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟 通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼 仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括 语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们 共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点，其范围和 准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多 种多样。 4）等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾 待遇的不同。
常用的搭配与饰品选择
皮鞋
• （1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半 高跟的船式皮鞋。 • （2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要 与衣服的颜色相协调。
袜子
• 长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。 （1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。 （2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当 众整理袜子。 （3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。 （4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更 换。
职业套裙配件及着装要领
• • • • 衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 佩饰
衬衫的穿着要领
• 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、 粉红色等单色。 • 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 • 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 • 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把 衬衣的下摆在腰间打结。 • 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外， 其他钮扣不能随意解开。
几种不同的站姿
• 叉手站姿 • 背手站姿 • 背垂手站姿
坐姿的基本要领
• 双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯 干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微 闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。
正式场合的坐姿
• • • • • 正襟危坐式 垂腿开膝式 双脚交叉式 双腿叠放式 双腿斜放式
行姿基本要领
• 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平 稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹 立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美， 轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精 神状态。
3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之 意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼 仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围 为上”的四条基本原则。 其一、 其一、尊重为本 这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所 体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职 场礼仪就会成为无源之水，无本之木。 五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级 是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。 其二、 其二、沟通为要 职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。 “沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越 的社交和沟通能力。
其三、 其三、规范为优 对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意 义上甚至可以说，没有规范就没有礼仪可言，职场语言也必 须规范。 其四、 其四、氛围为上 学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引 导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼 仪的规范就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里时， 放射出来的光芒是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌 握了职场礼仪，才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们 应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职 场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪， 以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。
连瑾
第一章、 第一章、认识职场 礼仪 —职业形象塑造
第四章、 第四章、通讯礼仪
第五章、 第五章、交往礼仪
第六章、 第六章、就餐礼仪
第一章、 第一章、认识职场礼仪
1、职场礼仪及其重要性 2、职场礼仪的内容与特点 3、职场礼仪的基本原则
1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各 式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语 中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中 国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则 和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有 助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注 重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化 乃至管理境界的反光镜。
2）、男士仪容 ）、男士仪容 发型修饰 a：保持头发清洁健康 b：发型以短发为宜 c：男士不宜染发 面部修饰：a：注意面部的清洁及滋 润 b：注意面部毛发问题 c：注意口腔清洁，口气 清新 肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修 剪整齐 b:保证四肢及脚部清洁无 异味
3)、 3)、职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领
西服， 西服，把男人塑造成一个符合传统审美观 外观： 的V“型”外观： 肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 腰节扁平、 臀部窄小圆隆 西服给男人在外表上拥 有充分的自信， 有充分的自信，已成为一种 国际性的服装。
由同一布料制作而成。 由同一布料制作而成。一 般用 套装： 毛料。 毛料。穿着讲究规范。
西 服 分 类
二件套：上装、 二件套：上装、裤装 三件套：上装、裤装、 三件套：上装、裤装、马甲 单件的上装或裤装，仅借助于西 单件的上装或裤装， 便装： 服的式样，各种布料都有， 服的式样，各种布料都有，随意 穿着。 穿着。
西装着装要领一： 西装着装要领一：讲究规格
1、正式场合应穿同质、 正式场合应穿同质、 同色的深色毛料套装。 同色的深色毛料套装。 2、二件套西服在正式场 合不能脱下外衣。 合不能脱下外衣。 3、按习俗，西服里面不 按习俗， 能加毛背心或毛衣。在我国， 能加毛背心或毛衣。在我国， 至多也只能加一件"V" "V"字领羊 至多也只能加一件"V"字领羊 毛衣，否则显得十分臃肿， 毛衣，否则显得十分臃肿， 以致破坏西服的线条美。 以致破坏西服的线条美。
佩饰
• 胸针。 • 戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩 戴时不能随心所欲。 • 项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短 来调节视线，起到锦上添花的作用。
2、仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
• 举止礼仪
优雅的手势 真诚的表情神态
站姿的基本要领
• 两脚跟相靠，脚尖分开45度 到60度，身体重心放在两脚 上。两脚并拢立直，两肩平 整，腰背挺直，挺胸收腹。 两眼平视前方，嘴微闭，微 收下颌，表情自然，稍带微 笑。
西装着装要领六： 西装着装要领六：系好钮扣 双排扣的西服要把钮扣全部系上， 双排扣的西服要把钮扣全部系上， 的西服要把钮扣全部系上 以示庄重。 以示庄重。 单排扣的西服， 单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不 的西服 坐下时解开）。 扣（坐下时解开）。 全部不扣，潇洒。 全部不扣，潇洒。 全部扣上，庄重。 全部扣上，庄重。
西装着装要领五： 西装着装要领五： 用好衣袋
西服上衣两侧的口袋 只作装饰用，不可装物品。 只作装饰用，不可装物品。 西服上衣左胸部的 衣袋只可放装饰手帕。 衣袋只可放装饰手帕。 有些物品，如票夹、 有些物品，如票夹、 名片盒可放在上衣内侧衣 袋里，裤袋亦不可装物品， 袋里，裤袋亦不可装物品， 以求臀位合适，裤形美观。 以求臀位合适，裤形美观。
第二章、个人礼仪 职业形象塑 第二章 个人礼仪—职业形象塑 个人礼仪 造
1、仪表礼仪 2、仪态礼仪 3、言谈礼仪
1、仪表礼仪 ）、女士仪容 1）、女士仪容 发型修饰 a：保持清洁健康 b：选择适当的发型 面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时， 面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和 谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征 来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自 己的面部不足，达到最佳的化妆效果。 化妆注意事项： a：浓淡适宜 b：不要当众化妆 c：不要非议他人的化妆 d：不要借用他人的化妆品
常用的搭配与饰品选择
领带夹与领带针
• （1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、 第五粒钮扣之间。 • （2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒 钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在 领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。
皮带
• 与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光 面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色 应与鞋子和公文包的颜色统一。
公文包与钱夹
• 与西装搭配的公文包是长方形公文包，最 好与皮鞋和皮带的颜色一致。 • 穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁 的西服钱夹以免破坏西装的平整。