国美电器门店培训课件
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国美电器-门店新员工培训课程-门店突发事件处置常识(2013年版)
门店新员工培训课程
门店突发事件处置常识
国美电器 培训中心 2013年
1
国美电器大家庭 欢迎您的加入
2
3
4
概述 在公共商场中，通常会遇到的突发事件：
火灾、停电、内涝、盗窃、不明物品、劫持、打砸抢、 恐吓电话、恐吓信、物品丢失、打架以及顾客意外等。
面对这些事情我们该怎么办？？？
5
66
1
消防安全处置
并按顺时针方向拧紧； 4、连接完毕后握紧水枪，距离4－5米对准火源； 5、打开消火栓阀门至最大，对准火源根部进行灭火。
21
突发事件处置技巧
3.烟感报警器
烟感的种类： 离子传感器、光电传感器；
检查： 检查烟感报警器侧边红灯是否在闪烁，5秒左
右闪一下。 报警：
如果室内烟雾浓度达到一定程度，烟感报警 器就会报警，同时中控室便会接收信号，警铃 响起。
36
2 其他突发事件处置
（1）入职“三清楚” （2）停电处置 （3）直接突发事件处置 （4）间接突发事件处置
37
突发事件处置技巧
入职“三清楚”
第一： 清楚应急预案中职责 第二： 清楚附近应急器材位置 第三： 清楚直接负责人及联系方式
你知道吗？
38
突发事件处置技巧
停电处置
店长：负责指挥，并立即联系相关物业或管理人员；尽快回复供电； 防损人员：安排专人加强财务室、收款台的安全，防止抢劫和袭击，同时把守各个出 入口，控制人员进出； 财务人员：禁止非授权人员进入财务室，并锁闭房门，将支票、现金放入保险柜内； 库房人员：停止一切收发货，锁闭库门，禁止非授权人员进入库房； 服务台人员：对顾客进行解释和疏导工作，同时停止服务台对顾客的相关服务（办会 员卡、赠品发放等）； 其他人员：各加强本区域安全检查和巡视，防止商品丢失和顾客故意扰乱。
门店突发事件处置常识
国美电器 培训中心 2013年
1
国美电器大家庭 欢迎您的加入
2
3
4
概述 在公共商场中，通常会遇到的突发事件：
火灾、停电、内涝、盗窃、不明物品、劫持、打砸抢、 恐吓电话、恐吓信、物品丢失、打架以及顾客意外等。
面对这些事情我们该怎么办？？？
5
66
1
消防安全处置
并按顺时针方向拧紧； 4、连接完毕后握紧水枪，距离4－5米对准火源； 5、打开消火栓阀门至最大，对准火源根部进行灭火。
21
突发事件处置技巧
3.烟感报警器
烟感的种类： 离子传感器、光电传感器；
检查： 检查烟感报警器侧边红灯是否在闪烁，5秒左
右闪一下。 报警：
如果室内烟雾浓度达到一定程度，烟感报警 器就会报警，同时中控室便会接收信号，警铃 响起。
36
2 其他突发事件处置
（1）入职“三清楚” （2）停电处置 （3）直接突发事件处置 （4）间接突发事件处置
37
突发事件处置技巧
入职“三清楚”
第一： 清楚应急预案中职责 第二： 清楚附近应急器材位置 第三： 清楚直接负责人及联系方式
你知道吗？
38
突发事件处置技巧
停电处置
店长：负责指挥，并立即联系相关物业或管理人员；尽快回复供电； 防损人员：安排专人加强财务室、收款台的安全，防止抢劫和袭击，同时把守各个出 入口，控制人员进出； 财务人员：禁止非授权人员进入财务室，并锁闭房门，将支票、现金放入保险柜内； 库房人员：停止一切收发货，锁闭库门，禁止非授权人员进入库房； 服务台人员：对顾客进行解释和疏导工作，同时停止服务台对顾客的相关服务（办会 员卡、赠品发放等）； 其他人员：各加强本区域安全检查和巡视，防止商品丢失和顾客故意扰乱。
国美电器门店培训课件
停电应急预案
制定停电应急预案，确保员工熟悉应急处理流程，及时采取措施保障顾客安全和减少损失 。
04
门店销售技巧与策略
门店销售心理学基础知识
客户购物心理
了解客户在购物时的心理活动，包括购买动机、决策过程和情感反应等。
心理学在销售中的应用
运用心理学原理，提高销售人员的沟通能力和说服力。
常见心理陷阱
识别客户常见的心理陷阱，避免销售中的失误。
门店员工职业素养
诚信可靠
门店员工应具备诚实守信、可靠负 责的品质，遵守企业道德规范和商 业行为准则。
尊重他人
尊重顾客、同事和合作伙伴的意见 和感受，保持良好的人际关系。
积极主动
积极主动地参与工作，勇于面对挑 战和承担责任。
团队合作
具备良好的团队合作精神，与同事 共同协作，达成工作目标。
门店员工岗位职责
门店消防安全与应急处理措施
门店消防安全
包括消防设施的配备、消防通道的畅通、消防标志的明显、 消防设备的定期检查等。
应急处理措施
包括火灾应急处理措施、地震应急处理措施、突发公共卫生 事件应急处理措施等。
THANK YOU.
门店销售技巧与策略
销售流程管理
制定清晰的销售流程，确保客 户能够顺利完成购买。
商品陈列技巧
合理陈列商品，提高商品的吸引 力和购买欲望。
促销策略
根据市场需求和竞争情况，制定有 针对性的促销策略。
门店客户服务意识与沟通技巧
客户服务理念
树立以客户为中心的服务理念，提高客户满意度 和忠诚度。
有效沟通技巧
2023
国美电器门店培训课件
contents
目录
• 国美电器简介 • 门店员工职责与素养 • 门店管理规范与制度 • 门店销售技巧与策略 • 门店商品管理与陈列 • 门店安全与卫生管理
制定停电应急预案，确保员工熟悉应急处理流程，及时采取措施保障顾客安全和减少损失 。
04
门店销售技巧与策略
门店销售心理学基础知识
客户购物心理
了解客户在购物时的心理活动，包括购买动机、决策过程和情感反应等。
心理学在销售中的应用
运用心理学原理，提高销售人员的沟通能力和说服力。
常见心理陷阱
识别客户常见的心理陷阱，避免销售中的失误。
门店员工职业素养
诚信可靠
门店员工应具备诚实守信、可靠负 责的品质，遵守企业道德规范和商 业行为准则。
尊重他人
尊重顾客、同事和合作伙伴的意见 和感受，保持良好的人际关系。
积极主动
积极主动地参与工作，勇于面对挑 战和承担责任。
团队合作
具备良好的团队合作精神，与同事 共同协作，达成工作目标。
门店员工岗位职责
门店消防安全与应急处理措施
门店消防安全
包括消防设施的配备、消防通道的畅通、消防标志的明显、 消防设备的定期检查等。
应急处理措施
包括火灾应急处理措施、地震应急处理措施、突发公共卫生 事件应急处理措施等。
THANK YOU.
门店销售技巧与策略
销售流程管理
制定清晰的销售流程，确保客 户能够顺利完成购买。
商品陈列技巧
合理陈列商品，提高商品的吸引 力和购买欲望。
促销策略
根据市场需求和竞争情况，制定有 针对性的促销策略。
门店客户服务意识与沟通技巧
客户服务理念
树立以客户为中心的服务理念，提高客户满意度 和忠诚度。
有效沟通技巧
2023
国美电器门店培训课件
contents
目录
• 国美电器简介 • 门店员工职责与素养 • 门店管理规范与制度 • 门店销售技巧与策略 • 门店商品管理与陈列 • 门店安全与卫生管理
电器门店培训通用课件
客户信息收集
收集客户的基本信息和购买记录，了解客户需求和偏好。
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，提高客户满意度。
客户回访与关怀
定期回访客户，了解客户使用情况和反馈，及时解决客户 问题，提高客户忠诚度。
05
电器门店的法律法规遵守
消费者权益保护法遵守
消费者权益保护法概述
电器门店应遵守消费者权益保护法，确保消 费者的合法权益得到保障。
销售管理
销售计划
制定合理的销售计划，分解销售 目标，确保销售任务的完成。
销售策略
根据市场变化、顾客需求等因素 ，调整销售策略，提高销售业绩
。
销售分析
定期对销售数据进行分析，发现 销售问题，提出改进措施，提升
销售效果。
财务管理
财务预算
制定合理的财务预算，控制成本和费 用，提高盈利能力。
收支管理
财务分析
消费者选择权
电器门店应尊重消费者的选择权，不强制消 费者购买或接受服务。
消费者知情权
电器门店应向消费者提供真实、准确的产品 信息，不误导消费者。
消费者投诉处理
电器门店应建立完善的投诉处理机制，及时 处理消费者的投诉和纠纷。
产品质量法遵守
01
02
03
04
产品质量法概述
电器门店销售的电器产品应符 合产品质量法的要求。
THANK YOU
感谢观看
特点
电器门店通常具有丰富的产品种 类和品牌选择，提供专业的产品 咨询和售后服务，满足消费者对 电器产品的购买需求。
电器门店的重要性
01
02
03
市场覆盖
电器门店作为零售终端， 能够覆盖一定区域内的消 费者，提供便捷的购物体 验。
《国美电器营销模式》课件
间接营销模式
总结词
借助第三方渠道，扩大市场覆盖。
详细描述
国美电器也采用间接营销模式，通过与供应商、经销商等第三方合作，借助其 渠道资源扩大市场覆盖范围，提高品牌知名度和销售额。
多元化营销模式
总结词
结合多种营销手段，满足不同消费者需求。
详细描述
国美电器采用多元化营销模式，结合广告、促销、公关、活动等多种营销手段， 针对不同消费者群体制定不同的营销策略，满足不同消费者的需求和喜好。
05
国美电器营销模式面临的挑 战与对策
面临的挑战
市场竞争加剧
随着家电市场的日益饱和，国 美电器面临着来自线上和线下 的多重竞争压力，如京东、苏 宁易购等电商平台的崛起，以 及传统家电零售商的竞争。
消费者需求多样化
现代消费者对家电产品的需求 越来越多样化，不仅关注价格 ，还注重品质、品牌、售后服 务等。国美电器需要不断满足 消费者日益增长的需求和期望
线下门店提供沉浸式体验
国美电器将保留并升级线下门店，打造沉浸式购物体验，让 消费者在选购家电产品的同时，享受专业导购的个性化服务 和完善的售后服务。
个性化营销的趋势
精准定位目标消费者
通过大数据分析，国美电器将更加精 准地定位目标消费者，了解其需求和 偏好，为不同消费者群体提供定制化 的产品和服务。
消费者对于实体店购物的需求，还提高了客户忠诚度和复购率。
成功案例三：跨界合作营销
总结词
国美电器通过跨界合作营销，拓展了品 牌影响力，提高了市场份额。
VS
详细描述
国美电器与其他领域的品牌进行跨界合作 ，如与知名家电品牌合作推出联名款产品 、与电商平台合作进行联合营销等。这些 合作不仅为国美电器带来了更多的流量和 关注度，还提高了品牌知名度和市场份额 。同时，跨界合作还能为国美电器带来更 多创新和突破，提升品牌形象和市场竞争 力。
国美电器采销中心培训资料64页PPT
ห้องสมุดไป่ตู้ 谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
国美电器采销中心培训资料
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
国美电器采销中心培训资料课件
考核办法
承担全公司上半年销售任务74亿的35%责任承担全公司下半年纯利润1.25亿的65%责任权重主要任务
注：赞助费收入和促销员转化收入两项达到基本值7300万或销售任 务的1.4%任一项,均按完成任务计算. 95%基本≤完成值≤105%基本值 奖1 完成值 ＜95%基本值差额部分 低1罚2 完成值＞105%基本值超出部分1 超1奖2
采购中心
岗位描述
分部采购中心总部采购中心采购中心部门职能
工作流程管理制度分部各采购中心总监采购中心业务员采购中心副总经理
采购中心部门职能——总部采购中心
总部采购中心在采购及关系采购和行政管理上接受总部总经理指挥；同时接受销售中心、财务中心在业务上的监督；在行政上接受总部行政中心的管理；并对销售中心、财务中心、行政中心负有支持与配合的责任；在与分部总经理沟通的前提下，对分部采购中心有直接的指挥权。
采购中心部门职能—分部采购中心
1、全国性合同的执行和落实工作;全国合同销售额占60%以上;2、各分部采购合同的洽谈和上报审批工作,占销售额的40%以下;3、各分部特价机协议的洽谈和上报审批工作,占比控制在20%以内;4、各分部BTOB机型的洽谈和上报审批工作,销售额不低于4%;5、每周与总部销售部组织策划,完成促销资源的整合工作;6、九项收入的回收工作,九项收入包括:返利、降价、退残、赞助费、展台制作费、场地使用费、广告费、促销费、促销劳务费；
目 录
第一篇、采购中心组织架构第二篇、供应商的管理第三篇、合同谈判要点第四篇、商品的组织架构第五篇、供价的管理第六篇、ERP在采购工作中的使用第七篇、采购与财务、销售、售后部门的对接第八篇、新分部开业流程第九篇、如何做好联合促销
采购中心组织架构
总部采购中心结构图
国美电器销售培训
三、
2.询问的技巧 （三板斧）
三板斧：探索性问题（目的：发现顾客生
活方式及对产
品性能的需要 ） 例如：
① 您为什么要换手机呢？ ② 您买的空调是家庭用还是单位用呀？ ③ 您平常喜欢使用手机的哪些功能呢？ ④ 您希望机器有哪些功能呢？ ⑤ 您经常出差吗？
询问顾客
三、
➢ 询问中的注意点：
➢
积极倾听
等待顾客
一、
2.明确待客过程中应绝对避免的事项
避免厌恶表情
一、 等待顾客
盯着看使顾客紧张
一、 等待顾客
聚岗聊天（使顾客远离）
一、 等待顾客
挡住商品
一、 等待顾客
挡住通道
一、 等待顾客
3.当没有顾客接待时做四件事
① 整理 ② 清洁 ③ 了解库存 ④ 学习 注意点: 随时关注身边的顾客
一、 等待顾客
询问顾客
三、
2.询问的技巧 （三板斧）
二板斧：导入性问题（目的：区分顾客群是 否为目标顾客）
例如：
① 您是自己用，还是替别人买？（区分使用对象，
进一步切入）
② 您大概需要什么价位的机型？（区分推荐机型的 高中低端定位）
③ 您的彩电是在客厅使用还是在卧室使用？（区分 推荐机型的尺寸）
询问顾客
4.明确待客过程中应该提倡的
保持忙碌
接触顾客
二、
接触就是当顾客走近展（柜）台3米
范围内，应主
动上前问候：“您好，欢迎光临！” 注 意身体正面朝向
顾客，态度亲切友善，目光注视，面带 微笑。
消费者类型辨别与应对
猜一猜 消费者有哪几种类型?
消费者类型辨别与应对
序号 1 2
3
4
5 6
国美电器连锁企业的系统执行力课件
THANKS
感谢观看
应对企业变革的挑战与对策
组织结构调整与人员变革
随着市场的变化和企业的发展，企业变革成为必然。国美电 器连锁企业在变革过程中需要关注员工的情绪和利益，建立 有效的激励机制，确保变革的顺利进行。
企业文化建设与价值观塑造
企业变革不仅仅是组织结构和业务的调整，更是企业文化和 价值观的重塑。国美电器连锁企业应强化企业文化建设，树 立正确的价值观，激发员工的归属感和使命感。
03 流程监控与反馈
建立有效的监控机制，及时发现和纠正执行过程 中的问题，同时收集反馈意见，持续改进管理流 程。
加强企业系统人才队伍建设
培训与发展
团队建设与沟通
针对不同岗位和层级，制定系统的培 训计划，提高员工的业务能力和执行 力。
加强团队之间的沟通与协作，定期组 织团队建设活动，提高团队凝聚力和 执行力。
予荣誉和认可、鼓励创新等，以满足员工的不同需求。
03
激励机制创新
根据企业发展和市场环境的变化，不断创新激励机制，以适应员工需求
和市场变化。同时，鼓励员工参与激励机制的设计与改进，提高员工的
满意度和忠诚度。
国美电器连锁企业的系统执
04
行力案例分析
成功案例一
总结词
通过高效的系统管理，国美电器连锁企业实现了快速扩张，提高了市场份额。
国美电器连锁企业的系统执
05
行力面临的挑战与对策
应对市场竞争的挑战与对策
市场竞争激烈
随着家电零售市场的竞争日益激烈，国美电器连锁企业面临着巨大的压力。为 了应对这一挑战，企业需要制定有效的市场策略，提高品牌知名度和竞争力。
价格战与利润空间
市场竞争往往导致价格战，压缩了企业的利润空间。国美电器连锁企业需要寻 找差异化的竞争策略，避免单纯的价格战，通过提供优质的服务、创新的商品 和品牌价值来吸引消费者。
企业形象-国美电器CIS培训课程(PPT35页)
有国美 生活美
国美电器CIS
制作团队成员： 李宁 090204107 刘超090204104 杨偲090204106 王鹏090204102 董祎鹏090204112 蒋立志090204103
A
国美电器公司简介
• 是中国的一家连锁企业，2009年，国美 电器入选中国世界纪录协会，中国最大 的家电零售连锁企业。成立于1987年国 美电器（英语：GOME）是中国的一家 连锁型家电销售企业，也是中国大陆最 大的家电零售连锁企业。董事局主席张 大中。在北京太原、天津、上海、广州、 深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了 42个分公司，及1200多家直营店面。
中国现在互联网，IT，计算机游戏市场很大而且相关互联网，IT，计算机配套设施比较完善，针对有游戏互联网，IT，计算机法律法规已经相当互联网，IT，计算机健全，这也使得中国互联网，IT，计算机游戏市场得到了良性互联网，IT，计算机发展，并且游戏互联网，IT，计算机发展速度互联网，IT，计算机，网络在电子商务领域当中发展最快互联网，IT，计算机，也互联网，IT，计算机，网络盈利性最强互联网，IT，计算机。
电子商务产业背景及地位
在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人互联网，IT，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平互联网，IT，计算机13%,而且正在以高速互联网，IT，计算机增长速度发展。
XXX(你选择互联网，IT，计算机商品类型)发展现状分析
前言
随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>
国美电器CIS
制作团队成员： 李宁 090204107 刘超090204104 杨偲090204106 王鹏090204102 董祎鹏090204112 蒋立志090204103
A
国美电器公司简介
• 是中国的一家连锁企业，2009年，国美 电器入选中国世界纪录协会，中国最大 的家电零售连锁企业。成立于1987年国 美电器（英语：GOME）是中国的一家 连锁型家电销售企业，也是中国大陆最 大的家电零售连锁企业。董事局主席张 大中。在北京太原、天津、上海、广州、 深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了 42个分公司，及1200多家直营店面。
中国现在互联网，IT，计算机游戏市场很大而且相关互联网，IT，计算机配套设施比较完善，针对有游戏互联网，IT，计算机法律法规已经相当互联网，IT，计算机健全，这也使得中国互联网，IT，计算机游戏市场得到了良性互联网，IT，计算机发展，并且游戏互联网，IT，计算机发展速度互联网，IT，计算机，网络在电子商务领域当中发展最快互联网，IT，计算机，也互联网，IT，计算机，网络盈利性最强互联网，IT，计算机。
电子商务产业背景及地位
在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人互联网，IT，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平互联网，IT，计算机13%,而且正在以高速互联网，IT，计算机增长速度发展。
XXX(你选择互联网，IT，计算机商品类型)发展现状分析
前言
随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>
国美电器销售中心培训教程(ppt)
厂家环节
1、特价机：通过全面互动营销厂家将提供给商家品种丰富、数量众多的特价机资源，用 于共同营销活动； 2、赠礼：通过全面互动营销厂家将提供给商家比平时更多的随机赠礼数量，以便于利用 赠品冲击消费者，拉动产品销售； 3、抽奖：通过全面互动营销厂家与商家可以在活动期间，共同组织各种形式生动、奖品 丰厚的大型抽奖活动。消费者在购物的同时还有机会获得惊喜大奖； 4、新品上市：活动期间，厂家应将推出的新品的展示权、首销权等给予合作的商家，并 提供优惠政策帮助商家销售； 5、签名售机：厂家、商家总经理级别的人员到指定地点进行签名售机，消费者可凭签售 卡，享受购物优惠。全面互动营销可以提升签售的档次和优惠幅度，让消费者得到最大的实 惠。 6、趣味活动：活动期间，厂家、商家合作策划各种现场趣味促销活动，并设置一定奖励 ，提高消费者参与活动的热情 7、厂家广告：在全面互动营销期间，厂家在各种媒体登载的广告中，拿出一定版面或加 载一定信息进行全面互动营销的媒体宣传。 8、厂家卖场支持：全面互动营销期间，厂家应在国美门店销售现场，给予路演、现场展 示、增加促销人员等大力度支持。 9、货源保证：在举办全面互动营销期间，厂家应保证销售产品的充足货源。
• 企划意即策划、创意、策略推广 • “企”=“人”+“止”，即无人则止。是一种以 人为主导的智力投入。 • “划”=“刀”+“戈”，即刀戈相见。意味着商 场如战场，与竞争对手面对面的打促销战 • 我们企划需要做的不是广告宣传，而是推广宣 传，最终目的是要把产品推广出去。 • 企划既是策略的也是战术的
值得关注的几个问题
1. 2. 3. 广告频次不是越多越好（有效频次、无效频次）； 广告版面不是越大越好，（表现形式、竞争对手情 况）； 相对黑白、套红版面，彩色版面不一定是最好（报 纸的具体版面、竞争对手情况、表现形式）；
国美SAP(SD)(店长组)实训基地课件
课程时长
为期4周，每周5天，每天8小时。
课程安排
理论学习、案例分析、实践操作相结合，注重实际 应用和问题解决能力的培养。
课程内容
sap(sd)系统概述
介绍sap(sd)系统的基本概念、功能模块和业务 流程。
门店运营管理
结合sap(sd)系统，学习门店的进销存管理、财 务管理、人员管理等方面的知识。
05
国美sap(sd)店长组实训师资力量
师资团队介绍
团队规模
合作与交流
国美sap(sd)店长组实训基地拥有一支 规模适中、结构合理的师资团队，涵 盖了具有多年实践经验和学术背景的 专业教师。
团队成员之间保持密切的合作与交流 ，共同探讨教学方法和实训模式，以 提高教学质量和效果。
团队成员
团队成员来自不同的专业背景和领域 ，包括企业管理、市场营销、信息技 术等，能够满足不同课程和实训项目 的需求。
通过分析实际案例和进行实战演 练，学员们能够将理论知识与实 际操作相结合，加深了对SAP SD 模块的理解和应用。
学员反馈与评价
课程内容实用
学员们认为实训课程内容与实 际工作紧密相关，具有很高的 实用价值。
教师指导有方
教师提供了专业、有针对性的 指导，帮助学员解决实际操作 中遇到的问题。
课程安排合理
成功案例三
总结词
运用sap系统提升团队凝聚力
详细描述
某店长通过sap系统实现信息共享 和协同工作，加强团队之间的沟 通和合作，提升了团队凝聚力和 工作效率。
THANK YOU
感谢聆听
学员们认为课程安排紧凑合理 ，学习效果显著。
未来发展与展望
01
02
03
持续优化课程
针对学员的实际需求和反 馈，持续优化课程内容， 提高教学质量。
为期4周，每周5天，每天8小时。
课程安排
理论学习、案例分析、实践操作相结合，注重实际 应用和问题解决能力的培养。
课程内容
sap(sd)系统概述
介绍sap(sd)系统的基本概念、功能模块和业务 流程。
门店运营管理
结合sap(sd)系统，学习门店的进销存管理、财 务管理、人员管理等方面的知识。
05
国美sap(sd)店长组实训师资力量
师资团队介绍
团队规模
合作与交流
国美sap(sd)店长组实训基地拥有一支 规模适中、结构合理的师资团队，涵 盖了具有多年实践经验和学术背景的 专业教师。
团队成员之间保持密切的合作与交流 ，共同探讨教学方法和实训模式，以 提高教学质量和效果。
团队成员
团队成员来自不同的专业背景和领域 ，包括企业管理、市场营销、信息技 术等，能够满足不同课程和实训项目 的需求。
通过分析实际案例和进行实战演 练，学员们能够将理论知识与实 际操作相结合，加深了对SAP SD 模块的理解和应用。
学员反馈与评价
课程内容实用
学员们认为实训课程内容与实 际工作紧密相关，具有很高的 实用价值。
教师指导有方
教师提供了专业、有针对性的 指导，帮助学员解决实际操作 中遇到的问题。
课程安排合理
成功案例三
总结词
运用sap系统提升团队凝聚力
详细描述
某店长通过sap系统实现信息共享 和协同工作，加强团队之间的沟 通和合作，提升了团队凝聚力和 工作效率。
THANK YOU
感谢聆听
学员们认为课程安排紧凑合理 ，学习效果显著。
未来发展与展望
01
02
03
持续优化课程
针对学员的实际需求和反 馈，持续优化课程内容， 提高教学质量。
国美会员制培训内容(ppt 33张)
促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分累积
积分累积由系统直接控制 1、基础积分累积规则： ● 购物1元积0.002分； ● 特价机、样机、批发、延保、工程机不积分； ● 团购1、团购2不积分； ● 现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分 ● 红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分 2、促销积分累积规则 按照促销活动内容在系统内进行设置累积 3、举例：活动内容为购买海尔产品可得200积分。 某顾客购买海尔热水器590元，交现金590元，即系统内该会员卡积分直 接增加201.18积分（基础积分1.18分，促销分200分）
会员制基础内容——积分管理
1
积分规则
2
积分活动形式
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分组成： 新积分
常规积分
特殊积分（发票显示积分）
基础积分
促销积分
促销国美分
促销厂家分
促销厂家加赠分
发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。 基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解
可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分多倍送活动。 例如：公司23周年庆活动期间，金尊卡会员享受基础积分双倍送。 彩电节购彩电品类产品享受基础积分5倍送
会员制基础内容——积分管理
（三）促销分活动形式 单品送分 可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分额外加赠活动。 例如：某某店开业，购TCL彩电即可加送100积分。
2、部分使用促销积分
再用200元新积分购买500元产品B处理方式
发票显示方式：编码 商品型号 数量 提单号 ****** 商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 （含优惠券、会员积分、厂家券） 200分 上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0 本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特殊积分余额0 ￥300 叁佰元整
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国美电器门店培训课件
2020年5月25日星期一
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
• 鹏润投资自上世纪八十年代末从经营家电开始，经过十 六年的发展，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营，迄今已成 为拥有六十亿资产的多元化、战略型企业集团。面对日趋白 热化的市场竞争，鹏润投资始终追求的是一种“商者无域， 相融共生”的境界。
1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞 争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推 计划和促销计划。
2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。
•返
•
回
组织职责：
1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序 高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提 高单店的销售和毛利。
•
•单价
•48• 80
•
•数量 •金额 •商品属
••1 •48• 80 性 •降价品□
•
•
•降价品□
•
•
•
• •降价品□
•编码
•赠
•
品
•名称规 格•
•数量 •领取方式 •提
•
•
货库
区
•
•
•
•以
旧换
•
•详细送货地址 •包头市青山区棉纺小区12号
新
•配送中心•√□ 门店库房□ 带货安装□
•
•附近明显标志性建
• “商者无域，诚为先”。自古以来，诚信就是人类社会
活动的一个重要评价标准。只有真诚的服务，才有真诚的认
可，企业才能获得可持续发展的基础，获得广阔的发展空间
。国美电器作为鹏润投资的子公司，于一九八七年始创于北
京。自创立以来，国美电器本着“创新务实、精益求精”的
企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销经营策略，迅速
征 •开票需要销售人员认真细致，要遵循
销售小票填写要求
•款员根据销售专用票内容输入系统，打印四联发 票，在第一联销售专用票上填写清楚提单号码， 并加盖“现金收讫”章，交给跑单员传到录入干
事手里
•录入干事将销售小票上填写的顾客资料通 过金力系统进行录入
•配送中心通过金力系统里所录入的顾客购 买商品信息进行提货送货(集中配送）
店构成的连锁网络，成为了目前国内最大的电器零售终端
。十七年来，国美电器在经营管理上日趋成熟，在经营业
绩上突飞猛进。正处于快速稳步发展阶段的国美电器连锁
化程度和管理水平在同行业中已遥遥领先。鹏润投资在营
造“国美电器”品牌的同时，也创造了中国家电零售业的
一个奇迹。
•向
•
•二零零零年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第八名 •二零零一年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第六名 •二零零二年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第四名 •二零零三年，国美电器销售额近170亿元，国家商务部公 布国美电器业绩位居“全国连锁企业百强”第三名
错，并督促和支持财务人员严格执行公司的财务制度。 3、每周进行盘点，做到帐帐相符、帐物相符。 4、控制卖场秩序，使卖场气氛火热而不混乱。 5、依据公司对各品类、品牌及型号的销售政策，有效控制和引导营
业员、促销员的销售。
•
管理职责
1、对经营过程中的意外事件作出快速反应，同时上报分部，实施危机 管理。
•行政副经理
•业务副经理
•A •冰 •空 •白 •数 V洗调小 码 主主 主 主 主 任任 任 任 任
•电 •通 脑讯 主主 任任
•服 •内 •库 •会
务保
台 主 任
班 长
•管 •计
•促 •促 •促 •促 •营 •促 •营 •促 •营 •促 •录 •服 •保 •库 •出 销 销 销 销 业销 业销 业销 入务安 工 纳 员 员 员 员 员员 员员 员员 干干
• 广播找人、播放卖场背景音 乐、广播商品信息、发放促销 赠品、为顾客进行商品包装等
日常工作
•18:5019:00 播放送宾曲 ，送宾词， 闭店
•返
•
回
•讲货 •开票
•交款 •录入 •提货 •送货
门店销售人员操作流程
•销售人员需要对所售商品的性能有足够的了解 ，能够使顾客充分了解该商品的性能价格等特
•返
•
回
•营业员代码 0025
•顾客姓名 王一丁 •商品编码
•00081•4
•
•
国美电器销售专用票 •提单号
•由款员按发票 上的提单号填写
•2004年 5 月 25
•□特价机 □会员•√□个人 □单
日
位
•会员号码
•固定及移动电话 •4645123 136********
•商品名称规格
•
•海尔电脑晶采m1000
•返
•
回
库工的工作职责
库工直接对公司门店货物负责，管理门店的出入 库，残次商品的退库等。
•返
•
回
服务台工作流程
•开门营业工作流 程•8:20 •8:25 •8:45
参加 整理 •到岗 晨检 卫生
•8:57 准备 迎宾
•9:00 播放迎宾 曲，开门
迎宾
•10:00 报客服退 换货投诉
明细
•9:00—18：50
•返
•
回
服务台干事的工作职责
负责门店咨询电话的接听。 接收、监督、落实与门店有关的文件。 负责办公用品的有效发放，达到开源节流。 负责门店经理指派的其他工作。 负责内勤工作的管理 负责门店所有人员的考勤工作 起到门店管家的作用，在门店经理不在时能够有效的解决联系各 项事宜
•返
•
回
内保的工作职责
维持卖场秩序 负责门店的安全、保卫工作
5、接受分部的监督、检查和考核。
6、指派专人接听咨询电话并作出详细的缺货登记（顾客电话、地址、 商品明细）
•返
•
回
门店行政副经理岗位职责
组织业务培训，提高员工的业务知识和销售技巧。 负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事物的处理。 办公用品的申请、领用、发放，固定资产检查、维护、保养。 负责门店全体员工的考勤检查，仪容仪表的检查及相关处罚， 卖场卫生的监督检查，以及对保洁人员的管理。 门店装修的配合、监督、检查、验收。 展台、电气等设备的检查、维护、保养。 制定门店水电费的半年度及月度计划，对使用情况进行监督、 检查、控制。 内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案， 并负责取得总部理赔所需的一切资料。
事事
•返
Hale Waihona Puke •回门店经理职责
• 报告上级：采销总监和分部总经理 • 督导下级：副经理、门店主任及所管辖员工 • 岗位职责：门店经理在分部总经理授权及公司规章制
度范围内行使其岗位职责，并以最大限度提高门店卖 场的商品销售、利润为核心职责。
门店经理主要职责概括如下：
计划 组织 领导 控制 管理
•返
•
回
计划职责：
• 11、实行走动式管理，及时发现解决问题。
• 12、对本部的发展提出可行性建议并组织实施。
•返
•
回
营业员的岗位职责
• 1、服从门店经理及本部门主任的日常管理，完成各级领导安排的工作 。
• 2、主动、热情的接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能，解答顾客需 要了解的问题。销售过程中应主动指引顾客办理交款提货试机手续，帮 顾客搬运出门，全程礼貌服务。
用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。 3、定期与门店各部门进行有效沟通，并对其提供恰当的业务指导及
工作改进建议。 4、贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的工作激情。 5、指导下属妥善处理售后服务，并监督副经理与门店所属片区消防
、工商等政府部门建立良好的合作关系。
•
控制职责：
1、督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。 2、对门店的财务工作负责，杜绝门店不合理的费用开支，资金无差
• 7、在主任不在的时候发挥主任的作用,管理好促销• 员
•返 回
促销员的岗位职责
1、负责本人的责任区卫生，要求样机、展柜无尘土，地面无纸屑、包 装带等杂物。
2、负责本展位样品陈列，厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，门店内部 POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。
3、努力推销展位商品，主动执行本门店主推商品及残次滞销品的销售 政策。
•返
•
回
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
门店人员标准工作流程 门店岗位结构及职责 服务台工作流程 门店销售人员操作流程 退换货流程 门店销售实战技巧
•
门店人员标准工作流程
•时 间：8：25前
•工作内容：打卡、换工 装
•时 间：8：25—8： 45
•工作内容：晨检
•时 间：8：45—9：00 •工作内容： •1、整理货区卫生 •2、检查价签 •3、检查库存，备足销货 票、 •商品介绍资料等。
2、组织晨检和各种会议，正确传达公司文件精神及政策。
3、实行走动式管理，随时检查、监督、指导卖场销售。
4、组织店内、店外促销活动，做好人员调配、广告宣传品发放、POP张贴及 门店的商品排列、布置，并协调配合厂家的现场促销。
5、即时、准确，有策略地开展市场调研，确保国美的价格优势及合理利润， 并针对竞争对手的特点灵活、阶段性地实行价格掩护。
•返
•
回
门店商品部主任工作职责
•1、根据每日库存制定当天销售计划并控制商品周转天数
•2、组织市调人员对周边市场进行市调，将市调结果汇总上报以确保价格优势 。
•3、组织店内本部员工进行专业技能培训并与客户、分部及其他业务部保持良 好关系，取长补短及时掌握信息。
•4、每周提报本部促销建议并合理规划卖场环境，对销售的各种品牌、型号的 产品有一个详尽细致的了解并能提出合理化建议。
2020年5月25日星期一
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
• 鹏润投资自上世纪八十年代末从经营家电开始，经过十 六年的发展，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营，迄今已成 为拥有六十亿资产的多元化、战略型企业集团。面对日趋白 热化的市场竞争，鹏润投资始终追求的是一种“商者无域， 相融共生”的境界。
1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞 争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推 计划和促销计划。
2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。
•返
•
回
组织职责：
1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序 高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提 高单店的销售和毛利。
•
•单价
•48• 80
•
•数量 •金额 •商品属
••1 •48• 80 性 •降价品□
•
•
•降价品□
•
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• •降价品□
•编码
•赠
•
品
•名称规 格•
•数量 •领取方式 •提
•
•
货库
区
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•以
旧换
•
•详细送货地址 •包头市青山区棉纺小区12号
新
•配送中心•√□ 门店库房□ 带货安装□
•
•附近明显标志性建
• “商者无域，诚为先”。自古以来，诚信就是人类社会
活动的一个重要评价标准。只有真诚的服务，才有真诚的认
可，企业才能获得可持续发展的基础，获得广阔的发展空间
。国美电器作为鹏润投资的子公司，于一九八七年始创于北
京。自创立以来，国美电器本着“创新务实、精益求精”的
企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销经营策略，迅速
征 •开票需要销售人员认真细致，要遵循
销售小票填写要求
•款员根据销售专用票内容输入系统，打印四联发 票，在第一联销售专用票上填写清楚提单号码， 并加盖“现金收讫”章，交给跑单员传到录入干
事手里
•录入干事将销售小票上填写的顾客资料通 过金力系统进行录入
•配送中心通过金力系统里所录入的顾客购 买商品信息进行提货送货(集中配送）
店构成的连锁网络，成为了目前国内最大的电器零售终端
。十七年来，国美电器在经营管理上日趋成熟，在经营业
绩上突飞猛进。正处于快速稳步发展阶段的国美电器连锁
化程度和管理水平在同行业中已遥遥领先。鹏润投资在营
造“国美电器”品牌的同时，也创造了中国家电零售业的
一个奇迹。
•向
•
•二零零零年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第八名 •二零零一年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第六名 •二零零二年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第四名 •二零零三年，国美电器销售额近170亿元，国家商务部公 布国美电器业绩位居“全国连锁企业百强”第三名
错，并督促和支持财务人员严格执行公司的财务制度。 3、每周进行盘点，做到帐帐相符、帐物相符。 4、控制卖场秩序，使卖场气氛火热而不混乱。 5、依据公司对各品类、品牌及型号的销售政策，有效控制和引导营
业员、促销员的销售。
•
管理职责
1、对经营过程中的意外事件作出快速反应，同时上报分部，实施危机 管理。
•行政副经理
•业务副经理
•A •冰 •空 •白 •数 V洗调小 码 主主 主 主 主 任任 任 任 任
•电 •通 脑讯 主主 任任
•服 •内 •库 •会
务保
台 主 任
班 长
•管 •计
•促 •促 •促 •促 •营 •促 •营 •促 •营 •促 •录 •服 •保 •库 •出 销 销 销 销 业销 业销 业销 入务安 工 纳 员 员 员 员 员员 员员 员员 干干
• 广播找人、播放卖场背景音 乐、广播商品信息、发放促销 赠品、为顾客进行商品包装等
日常工作
•18:5019:00 播放送宾曲 ，送宾词， 闭店
•返
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回
•讲货 •开票
•交款 •录入 •提货 •送货
门店销售人员操作流程
•销售人员需要对所售商品的性能有足够的了解 ，能够使顾客充分了解该商品的性能价格等特
•返
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回
•营业员代码 0025
•顾客姓名 王一丁 •商品编码
•00081•4
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国美电器销售专用票 •提单号
•由款员按发票 上的提单号填写
•2004年 5 月 25
•□特价机 □会员•√□个人 □单
日
位
•会员号码
•固定及移动电话 •4645123 136********
•商品名称规格
•
•海尔电脑晶采m1000
•返
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回
库工的工作职责
库工直接对公司门店货物负责，管理门店的出入 库，残次商品的退库等。
•返
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回
服务台工作流程
•开门营业工作流 程•8:20 •8:25 •8:45
参加 整理 •到岗 晨检 卫生
•8:57 准备 迎宾
•9:00 播放迎宾 曲，开门
迎宾
•10:00 报客服退 换货投诉
明细
•9:00—18：50
•返
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回
服务台干事的工作职责
负责门店咨询电话的接听。 接收、监督、落实与门店有关的文件。 负责办公用品的有效发放，达到开源节流。 负责门店经理指派的其他工作。 负责内勤工作的管理 负责门店所有人员的考勤工作 起到门店管家的作用，在门店经理不在时能够有效的解决联系各 项事宜
•返
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回
内保的工作职责
维持卖场秩序 负责门店的安全、保卫工作
5、接受分部的监督、检查和考核。
6、指派专人接听咨询电话并作出详细的缺货登记（顾客电话、地址、 商品明细）
•返
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回
门店行政副经理岗位职责
组织业务培训，提高员工的业务知识和销售技巧。 负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事物的处理。 办公用品的申请、领用、发放，固定资产检查、维护、保养。 负责门店全体员工的考勤检查，仪容仪表的检查及相关处罚， 卖场卫生的监督检查，以及对保洁人员的管理。 门店装修的配合、监督、检查、验收。 展台、电气等设备的检查、维护、保养。 制定门店水电费的半年度及月度计划，对使用情况进行监督、 检查、控制。 内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案， 并负责取得总部理赔所需的一切资料。
事事
•返
Hale Waihona Puke •回门店经理职责
• 报告上级：采销总监和分部总经理 • 督导下级：副经理、门店主任及所管辖员工 • 岗位职责：门店经理在分部总经理授权及公司规章制
度范围内行使其岗位职责，并以最大限度提高门店卖 场的商品销售、利润为核心职责。
门店经理主要职责概括如下：
计划 组织 领导 控制 管理
•返
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回
计划职责：
• 11、实行走动式管理，及时发现解决问题。
• 12、对本部的发展提出可行性建议并组织实施。
•返
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回
营业员的岗位职责
• 1、服从门店经理及本部门主任的日常管理，完成各级领导安排的工作 。
• 2、主动、热情的接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能，解答顾客需 要了解的问题。销售过程中应主动指引顾客办理交款提货试机手续，帮 顾客搬运出门，全程礼貌服务。
用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。 3、定期与门店各部门进行有效沟通，并对其提供恰当的业务指导及
工作改进建议。 4、贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的工作激情。 5、指导下属妥善处理售后服务，并监督副经理与门店所属片区消防
、工商等政府部门建立良好的合作关系。
•
控制职责：
1、督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。 2、对门店的财务工作负责，杜绝门店不合理的费用开支，资金无差
• 7、在主任不在的时候发挥主任的作用,管理好促销• 员
•返 回
促销员的岗位职责
1、负责本人的责任区卫生，要求样机、展柜无尘土，地面无纸屑、包 装带等杂物。
2、负责本展位样品陈列，厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，门店内部 POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。
3、努力推销展位商品，主动执行本门店主推商品及残次滞销品的销售 政策。
•返
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回
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
门店人员标准工作流程 门店岗位结构及职责 服务台工作流程 门店销售人员操作流程 退换货流程 门店销售实战技巧
•
门店人员标准工作流程
•时 间：8：25前
•工作内容：打卡、换工 装
•时 间：8：25—8： 45
•工作内容：晨检
•时 间：8：45—9：00 •工作内容： •1、整理货区卫生 •2、检查价签 •3、检查库存，备足销货 票、 •商品介绍资料等。
2、组织晨检和各种会议，正确传达公司文件精神及政策。
3、实行走动式管理，随时检查、监督、指导卖场销售。
4、组织店内、店外促销活动，做好人员调配、广告宣传品发放、POP张贴及 门店的商品排列、布置，并协调配合厂家的现场促销。
5、即时、准确，有策略地开展市场调研，确保国美的价格优势及合理利润， 并针对竞争对手的特点灵活、阶段性地实行价格掩护。
•返
•
回
门店商品部主任工作职责
•1、根据每日库存制定当天销售计划并控制商品周转天数
•2、组织市调人员对周边市场进行市调，将市调结果汇总上报以确保价格优势 。
•3、组织店内本部员工进行专业技能培训并与客户、分部及其他业务部保持良 好关系，取长补短及时掌握信息。
•4、每周提报本部促销建议并合理规划卖场环境，对销售的各种品牌、型号的 产品有一个详尽细致的了解并能提出合理化建议。