护理员培训教材
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• 一级护工护理： • 服务对象：主要是对生活完全不能自理，日常生
活全部需要他人协助的病人。 • 服务范围： • 1、定期巡视病房，随时帮助病人更换污单、污衣
裤，整理床铺，保持床单清洁。 • 2、为病人放下窗帘或隔帘，加减衣服、整被。 • 3、每天早上、下午为病人送热水，协助洗脸、漱
口、擦澡、梳头、剪指甲、刮胡子等。 • 4、为病人端送饭菜，协助喝水、进食、拿食物、
三级护工护理：
• 服务对象：主要对生活能完全自理，但仍 需要协助其他方面护理的病人。
• 服务范围： • 1、带病人到各科做检查。 • 2、帮助病人外出借片。 • 3、给病人端菜送饭。 • 4、帮助病人买饭菜票、寄信、打电话、买
东西等。
护理员服务提倡使用的敬语
• 1、敬语：阿姨、大爷、叔叔、阿婆、xx女 士、xx先生等。
• 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明。态度 和蔼、同情、关心和体贴病人。
护理人员医德规范
• 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 • 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露
病人隐私与秘密。 • 6、互学互尊，团结协作， 正确处理同行同事的
关系。 • 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精
• 2、歉语：对不起，很抱谦，请原谅，没关 系，别客气
• 4、礼貌用语：请、谢谢、再见、您好、早 上好、晚上好？
• 5、询问语：请问，您哪里不舒服？ 昨晚 休息好吗？
护理员服务工作中的忌语：
• 1、忌蔑视性语言：有什么了不起； • 2、忌烦躁性语言： • ①.没看我正忙？喊什么喊！ • ② 你找人？自个到病房去找！ • 3、忌否定性语言：a.不知道，b.得了这个病死
二、护理员职责
• 一、晨间护理。整理病人蚊帐、床铺、接送大小 便，需留标本按要求留好。协助病人洗漱，倾倒 大小便。
• 二、协助重病人更衣、洗脸、擦身、更换床单。 • 三、协助病人开餐前准备，如洗手、解手；协助
病人进食；餐后洗漱。 • 四、标本送检，各种检查申请单预约，送会诊单
。 • 五、接送进行各种检查的病人，如CT、B超、心
喂水果等。
三、护理员工作范围
• 5、饭前帮助病人洗手，饭后帮助漱口。 • 6、及时为病人递送便器，及时倾倒大、小便，帮
助病人留取大、小便标本。 • 7、协助护士帮助病人翻身。 • 8、协助病人做功能锻炼，扶持病人到室内、外散
步活动。 • 9、帮助病人到各科检查及接送病人出入院。 • 10、帮助病人外出买食物、水果、寄信、打电话
护理员在工作中做到五到：
• （1）病人到 • （2）敬语到 • （3）微笑到 • （4）水到 • （5）饭到
护理员在工作中做到四轻
• （1）走路轻 • （2）说话轻 • （3）关门轻 • (4)取放物品轻
护理员工作“十不允许”
• 1、不允许私自给病人解释病情。 • 2、不允许私自为病人调节氧气开关，或更换、
• 7、不允许私自给禁食病人喂水、喂食。 • 8、不允许私自给鼻饲病人港口注食物或药
物。 • 9、不允许私自给新生儿沐浴、喂水。 • 10、不允许私自进行任何无菌技术操作。
护理人员医德规范
• 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻 为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
• 2、尊重病人的人格与权利，对等病人，不分民 族、性别、地位、财产状况，都应一视同。
。不断理新知识，提高技术水平。
医院人事管理有关规定：
• 1、 休假：按国务院规定的假期给予，但要 根据所在科室进行安排。
加减湿化瓶的水。 • 3、不允许私自取或接输液、调输液速度及拔输
液管。 • 4、不允许私自为病人灌热水袋热敷及灌冰敷。 • 5、不允许私自替病人更换、拔除各种引流管、
引流液处理应待护士观察、记录后方可协助倾倒 及清洗。
护理员工作“十不允许”
• 6、不允许私自给术后、骨科及危重病人改 变体位，必要时，应在护士指导下协助护 士进行。
电、脑电、放射等。
二、护理员职责
• 六、领取临时开出的药品、物品及氧气。 • 七、巡视病房，危重、输液病人，协助接、倒大
小便。 • 八、保持病房整齐、清洁、安静、安全。 • 九、清洗病人衣裤（病号服送洗衣房）。 • 十、一级护理做到“三短”、“四无”、“五洁
”。 • 十一、晚间为病人打水洗脸、泡脚，女病人洗会
阴。为病人盖被子、放下窗帘或隔帘。 • 十二、陪病人功能锻炼，协助病人洗衣、买日用
品、水果、寄信等。
• 三短：头发短、胡子短、指（趾）甲短。
• 四无：床上无嗅味，被褥无潮湿，皮肤无 褥疮（感染）、口腔无嗅味和无口腔炎。
• 五洁：头发清洁、口腔清洁、皮肤清洁、 会阴清洁、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ单清洁。
三、护理员工作范围
定，c.没药医，医了浪费钱 • 4、忌斗气性语言： 随便你告到哪里，我都不怕
护理员在工作中做到七声：
• （1）病人初到有迎声， • （2）进行护理有称呼声， • （3）操作失误有抱歉声， • （4）与病人合作有谢声， • （5）遇到病人有询问声， • （6）接电话有问候声 • （7）病人出院有送声。
、买饭菜票、借片、洗衣服等。
二级护工护理：
• 服务对象：主要是对生活能部分自理，需要他人协助的病人。 • 服务范围： • 1、为病人放下窗帘或隔帘，协助病人整理床铺，随时收拾床
边杂物，保持室内整洁。 • 2、每天上、下午为病人送热水，协助病人洗脸、漱口、梳头
、剪指甲、扶送病人上浴室洗澡。 • 3、为病人端送饭菜，协助病人进食、喝水、拿食物等。 • 4、扶送病人上厕所大、小便等。 • 5、协助病人到各科检查。 • 6、帮助病人功能锻炼，扶持病人到室内、外活动。 • 7、帮助病人外出借片及买饭菜票等。
护理员培训教材
护理部 韦利菊 2011年10月18日
一、护理员工作目的
• 通过护理员操作，让病人处于最佳舒适状 态，如协助病人保持病人清洁卫生、协助 休息起居、活动、饮食、排泄等。还包括 满足病人心理社会的需求，如安全、爱、 尊重等，因些体现护理员的劳动价值。
护理员必备的道德素质
• 1、仪表端庄、语言规范； • 2、热爱工作，奉献病人； • 3、尊重病人，体贴入微； • 4、遵纪守法，严于律已； • 5、工作认真，精益求精； • 6、互尊互助，团结协作。
活全部需要他人协助的病人。 • 服务范围： • 1、定期巡视病房，随时帮助病人更换污单、污衣
裤，整理床铺，保持床单清洁。 • 2、为病人放下窗帘或隔帘，加减衣服、整被。 • 3、每天早上、下午为病人送热水，协助洗脸、漱
口、擦澡、梳头、剪指甲、刮胡子等。 • 4、为病人端送饭菜，协助喝水、进食、拿食物、
三级护工护理：
• 服务对象：主要对生活能完全自理，但仍 需要协助其他方面护理的病人。
• 服务范围： • 1、带病人到各科做检查。 • 2、帮助病人外出借片。 • 3、给病人端菜送饭。 • 4、帮助病人买饭菜票、寄信、打电话、买
东西等。
护理员服务提倡使用的敬语
• 1、敬语：阿姨、大爷、叔叔、阿婆、xx女 士、xx先生等。
• 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明。态度 和蔼、同情、关心和体贴病人。
护理人员医德规范
• 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 • 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露
病人隐私与秘密。 • 6、互学互尊，团结协作， 正确处理同行同事的
关系。 • 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精
• 2、歉语：对不起，很抱谦，请原谅，没关 系，别客气
• 4、礼貌用语：请、谢谢、再见、您好、早 上好、晚上好？
• 5、询问语：请问，您哪里不舒服？ 昨晚 休息好吗？
护理员服务工作中的忌语：
• 1、忌蔑视性语言：有什么了不起； • 2、忌烦躁性语言： • ①.没看我正忙？喊什么喊！ • ② 你找人？自个到病房去找！ • 3、忌否定性语言：a.不知道，b.得了这个病死
二、护理员职责
• 一、晨间护理。整理病人蚊帐、床铺、接送大小 便，需留标本按要求留好。协助病人洗漱，倾倒 大小便。
• 二、协助重病人更衣、洗脸、擦身、更换床单。 • 三、协助病人开餐前准备，如洗手、解手；协助
病人进食；餐后洗漱。 • 四、标本送检，各种检查申请单预约，送会诊单
。 • 五、接送进行各种检查的病人，如CT、B超、心
喂水果等。
三、护理员工作范围
• 5、饭前帮助病人洗手，饭后帮助漱口。 • 6、及时为病人递送便器，及时倾倒大、小便，帮
助病人留取大、小便标本。 • 7、协助护士帮助病人翻身。 • 8、协助病人做功能锻炼，扶持病人到室内、外散
步活动。 • 9、帮助病人到各科检查及接送病人出入院。 • 10、帮助病人外出买食物、水果、寄信、打电话
护理员在工作中做到五到：
• （1）病人到 • （2）敬语到 • （3）微笑到 • （4）水到 • （5）饭到
护理员在工作中做到四轻
• （1）走路轻 • （2）说话轻 • （3）关门轻 • (4)取放物品轻
护理员工作“十不允许”
• 1、不允许私自给病人解释病情。 • 2、不允许私自为病人调节氧气开关，或更换、
• 7、不允许私自给禁食病人喂水、喂食。 • 8、不允许私自给鼻饲病人港口注食物或药
物。 • 9、不允许私自给新生儿沐浴、喂水。 • 10、不允许私自进行任何无菌技术操作。
护理人员医德规范
• 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻 为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
• 2、尊重病人的人格与权利，对等病人，不分民 族、性别、地位、财产状况，都应一视同。
。不断理新知识，提高技术水平。
医院人事管理有关规定：
• 1、 休假：按国务院规定的假期给予，但要 根据所在科室进行安排。
加减湿化瓶的水。 • 3、不允许私自取或接输液、调输液速度及拔输
液管。 • 4、不允许私自为病人灌热水袋热敷及灌冰敷。 • 5、不允许私自替病人更换、拔除各种引流管、
引流液处理应待护士观察、记录后方可协助倾倒 及清洗。
护理员工作“十不允许”
• 6、不允许私自给术后、骨科及危重病人改 变体位，必要时，应在护士指导下协助护 士进行。
电、脑电、放射等。
二、护理员职责
• 六、领取临时开出的药品、物品及氧气。 • 七、巡视病房，危重、输液病人，协助接、倒大
小便。 • 八、保持病房整齐、清洁、安静、安全。 • 九、清洗病人衣裤（病号服送洗衣房）。 • 十、一级护理做到“三短”、“四无”、“五洁
”。 • 十一、晚间为病人打水洗脸、泡脚，女病人洗会
阴。为病人盖被子、放下窗帘或隔帘。 • 十二、陪病人功能锻炼，协助病人洗衣、买日用
品、水果、寄信等。
• 三短：头发短、胡子短、指（趾）甲短。
• 四无：床上无嗅味，被褥无潮湿，皮肤无 褥疮（感染）、口腔无嗅味和无口腔炎。
• 五洁：头发清洁、口腔清洁、皮肤清洁、 会阴清洁、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ单清洁。
三、护理员工作范围
定，c.没药医，医了浪费钱 • 4、忌斗气性语言： 随便你告到哪里，我都不怕
护理员在工作中做到七声：
• （1）病人初到有迎声， • （2）进行护理有称呼声， • （3）操作失误有抱歉声， • （4）与病人合作有谢声， • （5）遇到病人有询问声， • （6）接电话有问候声 • （7）病人出院有送声。
、买饭菜票、借片、洗衣服等。
二级护工护理：
• 服务对象：主要是对生活能部分自理，需要他人协助的病人。 • 服务范围： • 1、为病人放下窗帘或隔帘，协助病人整理床铺，随时收拾床
边杂物，保持室内整洁。 • 2、每天上、下午为病人送热水，协助病人洗脸、漱口、梳头
、剪指甲、扶送病人上浴室洗澡。 • 3、为病人端送饭菜，协助病人进食、喝水、拿食物等。 • 4、扶送病人上厕所大、小便等。 • 5、协助病人到各科检查。 • 6、帮助病人功能锻炼，扶持病人到室内、外活动。 • 7、帮助病人外出借片及买饭菜票等。
护理员培训教材
护理部 韦利菊 2011年10月18日
一、护理员工作目的
• 通过护理员操作，让病人处于最佳舒适状 态，如协助病人保持病人清洁卫生、协助 休息起居、活动、饮食、排泄等。还包括 满足病人心理社会的需求，如安全、爱、 尊重等，因些体现护理员的劳动价值。
护理员必备的道德素质
• 1、仪表端庄、语言规范； • 2、热爱工作，奉献病人； • 3、尊重病人，体贴入微； • 4、遵纪守法，严于律已； • 5、工作认真，精益求精； • 6、互尊互助，团结协作。