中层管理者职业化
中国大学mooc《管理概论(浙江大学) 》满分章节测试答案
title管理概论（浙江大学）中国大学mooc答案100分最新版content第一章管理导论第一周单元测试1、管理的核心内容是：（）答案: 协调2、管理的功能是：（）答案: 通过科学方法以有限资源实现更多欲望;以最少的投入获得最大的产出3、管理的职能由以下几部分组成：（）答案: 计划、组织、领导、控制4、衡量管理好坏的标准是（）答案: 有效性;效率与效益5、管理的实质是：（）答案: 人们为了实现目标而采用的一种手段;人们为了实现目标而采用的一种工具6、管理产生的原因是（）答案: 人类欲望与资源之间的矛盾7、主要着眼于整体有限资源合理配置的管理职能是（）答案: 计划工作8、根据管理的实质，管理的效果最终取决于（）答案: 管理者的水平9、以下各句中，不属于管理的范畴的是（）答案: 投入更多的资源10、根据管理学的特点，以下描述不正确的是（）答案: 管理学原理只适用于工商企业管理11、管理学的研究范围是（）所涉及的管理问题答案: 所有组织12、对于学习管理的必要性和重要性认识，不正确的是（）答案: 只有从事管理工作的专业人士才需要学管理13、根据所学知识，以下描述中不正确的是（）答案: 管理的对象就是人、财、物;良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识14、以下思维方式中不属于管理基本思维方式的是（）答案: 知行合一、团队合作15、商业企业管理学在管理学科体系中属于（）答案: 微观管理学16、根据管理有效性原理，我们做一件事时，应该首先是（）答案: 了解这是一件什么事17、根据管理学原理，当有人违反组织规章制度时，我们应该（）答案: 看是否属于特殊情况来决定是否照章处理18、”通过收取听课费的方式来限制一定的学生人数“的协调方式是（）方式答案: 贸易19、航行于大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正，方能平安到达目的地。
球队教练在赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。
职业化能力
十四、保持清醒
失败是成功之母？ 成功乃失败之父。
成绩与清醒成反比！
杀手也“温柔”。 “骂家”是恩人。
第二篇
管理的十大职业能力Байду номын сангаас
第一职业能力-人才能力
管理者，要成就事业，就需要人才，而发现、培 育和使用人才的能力，则是最重要的能力。 1、发现人的长处并给予合适机会的能力。 2、在工作中严格要求，并能够培育人成长的能力。
偏
向任何一方。
八、万能思维
事在人为，关键是不要轻言放弃。 凡是只要从积极处想，就会有转机。
不要在第一次、第二次失败后断言失败，不屈不
挠是成功的必备条件。 困难总会出现，成功的目标不能变，这就是成功 者的成功意志。
九、主动寻求制约
心虚的人害怕制约。 自信的人主动寻求制约。
负责任的人，做好制约。
没有制约的权力和欲望就是罪恶的源泉。
防微杜渐，就要熟悉各种业务细节，以及各种细节上
可能出现的问题。 平时教育，小事不放过，大事不留情。
放松小节，就可能酿成大祸。
第十职业能力-角色定位能力
职业经理人，首先是一种角色：对上级时是下级，对
下级时是下级。 平时会随着情景的变化而变换角色。
积极而不越位，本份而又到位。
做好下级：请示汇报、贯彻执行、尊重服从。 做好上级：指令明确、督导到位、关心爱护。 走出企业：我是企业的形象代表，处处维护。
第五职业能力-计划组织能力
日常工作，专门项目，都需要管理者有卓越的计划
组织能力。 计划，可以帮助我们全盘规划各种资源和进度。
组织，可以帮助我们有效地完成任务。
计划路线图的方法 项目负责制的方法 具体项目：任务、要求、负责人、时间、协调机制、 核查机制，权力。
职业经理人应具备的职业素养
职业经理人应具备的职业素养职业经理人应具备的职业素养随着中国经济的发展和全球一体化进程的不断加快，现代企业对员工的素质提出了新的要求，职业素养成为企业招聘员工的一个重要考察因素。
以下是店铺收集整理的职业经理人应具备的职业素养，仅供参考，希望能够帮助到大家。
职业经理人应具备的职业素养1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2.时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。
3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。
这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。
4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。
目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。
5.激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。
6.绩效评估能力企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。
过去，职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。
管理者胜任力八大要素
管理者胜任力八大要素管理者胜任力八大要素1.积极的心态不管是管理者还是员工，都应具有积极的心态。
但是在面试中，人们经常把积极和主动混为一谈。
主动的人不一定积极，他们一般比较外向，注意力集中在外部，以最快的速度适应外部环境。
而真正的管理者多是内部导向的人，经常有与众不同的想法。
内部导向的关键在于积极而非主动，这也表现在面对困难之时，积极心态者会有不同与他人的乐观，有种他人皆悲我独信的感觉。
2.影响力讲话少，分析力强影响力不是靠滔滔不绝的讲话来赢得的，有影响力的人一般言语并不多。
那么为什么多话反倒没有影响力？其实关键在于他是否会讲。
一个会讲话的管理者一般都具有较强的分析能力，而这种分析能力表现在三个不同上：第一个不同，他能够看出别人没有看出的隐患。
他对问题不断思考，从而一语道出他人没有看到的危机或风险。
第二个不同，他能谈到别人没有想到的某种联系。
例如在研究客户经理胜任力模型时经常遇到的一种情况，原本是客户服务的问题，而他马上会想到如果这个问题不妥善解决，就会很快被新闻媒体曝光。
他把这件事情与企业形象联系在一起，这是管理者应具备的基本素质。
第三个不同，他一下就能抓住他人抓不住的重点。
例如，有些人可能这样说:“这个问题你们不要分析了,我来总结一下,这里的重点主要有20多个……”而有分析问题能力者会说：“我认为突出的问题有两个，第一个……，第二个……，处理完这两点可能会解决问题。
”于是，大家眼前一亮。
讲究语言艺术有影响力的人虽然讲话比较少，甚至有些时候不讲话，但也具有影响力，这主要是因为他比较重视语言艺术。
例如，您要求领导表态，领导不一定说话。
他表态的时候可能就用一个字，而这个字可能有多种发音，有一声、二声、三声、四声的发音，它分别代表着不同含义，比如：一声“嗯”，表示告知对方我听着呢，此事知道了，但是没有表态。
这是因为他不愿意评价，他有他的想法。
二声“嗯”，表示他不认同对方所说，可能有其他的想法。
三声“嗯”，表示领导已经发怒，下属应赶快承认错误，即使你也不知道错在哪里。
组织行为学与领导力概述
什么是组织行为学？
是研究组织系统内，（个体 ）、（群体） 及（结构）对组织内部行为的影响，以改善和 提高组织（ 绩效 ）为目的的一门科学。
组织的基本特点：
(1)组织是由个体或群体集合而成 (2)组织是适应于目标的需要而存在的 (3)组织通过分工和协调来实现目标
组织行为
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现 出的所有行为。
管理职责的四个“使命”
1、让你完成工作目标和任务 2、让你处理和解决问题 3、让你带好员工队伍 4、让你执行有结果
改善习惯的要点： 1、影响力决定威信力 2、注重自己的人格魅力 3、用心“演好”管理角色
二、自我认知与优势再造 1、知己知彼，百战不殆 2、个人角色与职业管理角色 3、扬长避短，赢在基层
【培训目的】
◆通过本课程的培训，使大家了解学习组织行为学对提升企业管理 的实际意义，更新观念，明确思路，提升创新领导力； ◆掌握企业管理中组织行为对员工工作行为的影响特点与规律； ◆掌握员工激励的理论与方法，以及团队建设中组织诊断和组织变 革的领导技术； ◆运用创新管理和情境领导力，树立以人为本的管理思想，改善和 提升企业的创新领导力。
要事为先，协调处置
时间管理基本准则之三
目标与计划原则
时间管理基本准则之四
关注细节，充分准备
时间管理基本准则之五
习以为常，养成习惯
三、时间管理中的误区
克服时间管理的不良习惯：
一、时；间观念差、办事拖拉
没有时间安排表
二、；
经常找不到主次
三、；
常常被电话及不速之客干扰
四、工；作效率低
五、。
日计划的五个步骤
一、管理和角色认知 1、在企业管理中的地位与作用 2、管理与领导的区别？ 3、正确扮演好管理角色
何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《员工职业化心态与素质提升》培训提纲
《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:何岸领导力、执行力、员工心态素质培训专家课程受众:公司管理人员与基层员工课程时间: 1-2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化心态与素质训练美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。
如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业心态素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:让参训者明白1.职场人应该有的角色意识2.职场人应具备的心态素质3.职场人应该有的行为习惯课程大纲：第一部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应该有的角色意识5.职场人应具备的心态素质6.职场人应该有的行为习惯第二部分职场人应具备的八大心态一、正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己1.案例分析：员工A和员工B的区别2.做发光体，不做黑洞3.现场互动：环境的污染者 or 积极环境的创造者4.被动无奈OR 操之在我5.人的第三次出生—真正意义的人的出现6.视频欣赏：积极人生的典范二、主动负责：不要表面上负责任，要真正地负责任1.案例分析：表现负责任OR 真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳& 苦劳三、爱岗敬业：忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素1.职场上忠诚的几种表现2.用心工作：凡事做到超出期望3.用脑工作：能一次做好的，不用多次4.案例分析：全力以赴OR 全力应付OR 全心以赴四、合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大1.游戏体验：你赢我赢2.视频欣赏：个人英雄与团队精神五、空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力1.进入职场，是真正学习的开始2.开放、坦诚、空杯心态3.四随的学识方式六、信任欣赏1.信任是建立良好关系的基础2.做一个说到做到的人3.互动游戏：信任的建立与破坏4.欣赏需要洞察力5.欣赏需要胸怀6.信任欣赏帮你提升个人凝聚力七、意愿方法1.为成功找方法，不为失败找理由2.意愿百分百，方法无穷大3.体验游戏：A—B八、感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三部分职场人的行为规范一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.要想当领导，先学会服从领导4.完成岗位职责，达成要求的绩效二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1.今日事，今日毕2.言必行，行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏：鹅卵石的故事三、目标导向，以终为始1.成功的八大秘诀之一：目标清晰2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事四、坦诚沟通1.沟通从心开始—沟通应具备的四大心态2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8.角色扮演：企业中常见的沟通案例9.视频分析：从一段视频中看沟通的艺术注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
中层干部职业化
4 怎样管理老板
怎样对待老板的越级指挥 怎样对付老板的不讲理
第四部分
怎样与同级协作
1 同级相处的几项原则
到位不越位 建议不干涉 解释不否定 命令统一原则
2 人际技巧
一个好汉三个帮 有话好好说 多交友;不树敌 轻易勿叫板 切忌锋芒毕露 交流与学习
姓名：
类别 序号
1
当日 完成
2
的主 3
要工 作
4
5
当日 1
的想 法感
2
悟3
4
员工日工作总结表 月 日
工作内容
绩效形式 时间
5 使用说明
工作内容：尽量用动名词结构
绩效形式：尽量用数量词 状态词
时 间：用h; ′
管 理：不要讨论 批评 指导
特殊情况：人多 人少 请假 外出
随时记录;下班时总结 MBE工作日记
11 绩效向标的调整
调节方向以下两项
调节权重：工作的进展 上级的绩效向标…… 要素取舍：市场的变化 战略的调整 规划……
调节目标:阶段平均值;职能岗位进展情况 调节期限： 调节权限：直接上司
第三部分
怎样与上司相处
1 老板需要什么样的中层干部
忠诚可靠 行动迅速 理解老板 承担责任 迅速理解 准确把握领导意图 坚决贯彻 灵活执行领导决定
价
值：1 强调绩效和成长;彼此激励 2 及时总结交流;加强沟通 3 用于统计分析和监控 4 便于事后查找
6 周工作
周一：报周工作计划表 直接上司的确认 部门内部公示
其他时间：做重要的工作
➢ 职务性的 ➢ 有难度的 ➢ 分析性的 ➢ 研究性的
计划的实施与监控走向 问题与对策 员工绩效检查与辅导
齐连生-中层管理者职业化素养提升-3
二．什么是学习型组织
(1)全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织 (2)能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织 (3)通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
三．学习型组织的具体实践
(1)自我超越 (2)改善心智模式 (3)建立共同愿景 (4)团队学习 (5)系统思考
二．商务礼仪主要包括哪些内容
(1)个人修养 (2)个人形象 (3)电话礼仪 (4)办公礼仪 (5)商务约会礼仪 (6)其它常见礼仪
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
(1)个人修养包括：学识、做人、职业道德。 (2)个人形象包括：仪表、服饰、行为举止 (3)电话礼仪包括：接听电话的礼仪、转接电话的礼仪、电话留 言的礼仪、拔打电话的礼仪 (4)办公礼仪包括：办公环境的礼仪、办公礼仪、外出礼仪、会 议礼仪、乘车礼仪 (5)商务约会礼仪包括：会面的礼仪、接待来访的礼仪、拜访的 礼仪 (6)其它礼仪包括：使用通讯工具的礼仪、电梯礼仪和其它礼仪
四．自身性格的调整
(1)效率＝产出与产能的平衡 效率＝ 效率 (2)心智成长的三个阶段 心智成长的三个阶段
A. 依赖阶段 B. 独立阶段 C. 互赖阶段
(3)知识、欲望、技巧和习惯的关系 知识、欲望、 知识
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
第二节： 第二节：提高客户满意度
四. 沟通的技巧
(1)听 (1)听
A. 少说多听 B. 移情换位 1.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 2.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或 没有说出来的内容。
如何提高企业中层管理人员的管理能力
目前大多数企业的中层管理者都缺乏有效而合理的执行能力，着实大多数企业管理中的弊病，使得企业的开展因为管理上的缺陷而不能很好的到达目标。
下面是为大家带来的关于如何提高企业中层管理人员的管理能力的知识，欢送阅读。
中层管理干部是企业人材的中坚力量，而企业经营与开展状况的好坏与这些管理者的自身素质和领导才干息息相关。
中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。
一个公司能保持持续开展和改革，到达更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏塌实实、公正正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。
组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。
这就要求各个系统，亚组织的领导者既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。
从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和奉献，组建一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。
因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生存和开展来说至关重要。
在企业中，领导的想法往往只能代表自己，因此通常和员工所想的不太一致，两者的出发点往往不能得到有效地统一。
执行力缺失，使管理者的所有工作都会变成一纸空文或者一场空谈。
世界零售巨头沃尔玛是由最先的一间零售铺面逐渐开展为国家连锁店，并由大到强，通过卓越的管理团队和优质的效劳逐渐拉大和竞争对手的差距。
而一些执行力较差的企业大多通常会存在这样的“通病”，那就是不少管理者乐于做决定、布置任务，并踊跃的发表自己的意见做出方案，可在执行方案和落实实际行动的环节上却打了折扣，方案和战略只是一纸空文，落不到实处。
导致中层管理者执行力不强的原因是多方面的，迈博咨询认为主要有以下几个方面：一是信息传递方面存在问题。
《中层管理人员领导力培养》培训资料
三、 盛德人力资源理念
关键词： “忘记历史”——领导培训员工 “能力还账”——员工自我提升
培训的目的
1 知识培训——增加知识——专业化 2 技能培训——提高能力——职业化 3 价值观引导——改变心态——敬业精神
部门的 绩效？
下属的 未来？
目录
第二部分 中层管理者的领导艺术
角色定位 素质特点 领导者心态 工作方式
一则故事：《放鹰人与养鸡人》
一位养鸡人抓了一只小老鹰，把它带回家，放在鸡群里喂养。每当小鹰仰望蓝天时，总 是遭到鸡群的呵斥与无情嘲笑：“难道你还想飞上蓝天吗？你行吗？”渐渐地，这只鹰忘记 了自己的身份，与鸡群相处的很融洽，却再也不会向往那片广袤的天空。
鹰成了鸡。 一个偶然的机会，放鹰人发现了这只生活在鸡群里的鹰，他对养鸡人说他可以让鹰重新 飞上天空，养鸡人不以为然。 第一次，放鹰人把鹰抓到围墙上，对它说：“飞吧，你是属于蓝天的，你可以飞翔……” 鹰看了看围墙里的鸡群和鸡食，跳回了它已经生活惯的鸡窝里。放鹰人并不气馁，这一次， 他把鹰抓到屋顶上，指着天空对它说：“你看那片蓝天，那才是属于你的天地，飞翔吧……” 鹰看了看蓝天，眼中流露出一种恐惧，它终于还是回到了鸡窝。 第三次，鹰被带到了高山的悬崖边。放鹰人把鹰高高地举起，将它对着那轮冉冉升起的 红日，对着它说：“飞翔吧，鹰，你不应该生活在鸡窝里，你应该翱翔在蓝天下……”鹰害 怕地看了看悬崖，又向往地往着蓝天。一阵忧郁之后，它终于一声清啸，扑打着自己的翅膀， 飞向了天空…… 鸡又重新变成了鹰。
成功的感觉
心态 行为 习惯 性格 命运
职业心态——关爱之心
——不抛弃、不放弃！
——在我们人生中经历的每一个人， 我们都为之付出过时间和精力，都值得 我们去珍惜和付出关爱之心。
七个案例：教你成为优秀的管理者
七个案例：教你成为优秀的管理者作为公司管理者（包括高层管理者、中层管理者）的确拥有自己独特的优势和特长，很多都是从O做起，从基层做起，值得敬羡和学习，但是掌握公司发展命门的公司管理者却时常犯着各种各样的有失条理的错误，使得公司缺乏有效的竞争力去搏击市场无情的大浪淘沙。
很多公司的管理者整天忙得焦头烂额，疲于应付，经常面对各项事务工作感到顾此失彼，陷入十分被动的局面。
一些管理者抱着不亲自处理不放心的心态而事必躬亲；一些管理者干脆推脱给下属员工，置之不理。
其实，这些现象普遍存在于国内各类公司。
面对WTO的不断深入，具有丰富先进管理经验的外资公司汹涌而来，作为国内公司中流砥柱的管理者的确应该认真审视一下自身的管理手段和方法的时候了。
案例北京H公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。
对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签定到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。
并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。
一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。
培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。
尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键报到时间也不同。
章总置之不理。
结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。
章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东到西，甚至连总经理秘书也插手指挥。
员工职业素养培训方案
员工职业素养培训方案一、员工职业素养—企业发展的源泉比尔盖茨曾经说过：对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是：一流品质的、高素质的员工;企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的;处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹;企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”;二、培训目标本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验,集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体,经由国内管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发,历经上万人次的市场培训检验,反复修订而成;课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标,着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度,培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为,唤醒员工的危机意识,激活他们的学习热情,树立主动求变的心态,适应市场变革的需要;三、培训课程体系1、华丽转身—从学校人到企业人新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合;在他们从学生角色转变为工作角色后,组织对他们的要求发生了改变;职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训,以提高其基本职业素养,使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效;1员工职业化成长模型：2新员工职业化素养提升课程设置表1：新员工培训课程体系表课程模块课程要点课程概要角色认知从学校人到企业人从学校人转变为企业人,需要按照工作的角色处理事情,并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变;通过对成功规律的认知和了解,树立争取的态度,从而在工作中养成正向思维的习惯,并养成正确的行为习惯;与成功有约职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的问题,养成良好的习惯,了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受欢迎的用人单位新人.有效沟通时间管理商务礼仪描绘愿景职业素质测评通过对职业、职业生涯的认知,对个人才能和驱动力的测评了解自己,面对未来的挑战,根据自身特点进行;职业生涯规划3培训方式：讲授、小组讨论、体验活动、案例分析、角色扮演、情景游戏等;2、突破瓶颈——在职员工职业素养培训在职员工虽然已经认同组织现有文化和管理模式,但是伴随职业生涯的延伸,几年时间就会感到发展遭遇“职业瓶颈”,发展盲目,后劲儿不足;如果组织中处于“高原”状态的员工数量不断增多,将直接导致组织整体发展处于停滞状态;如何突破瓶颈,使在职员工重新焕发活力,已经成为所有企业面临的亟待解决的问题;1优秀员工能力素质模型：敬业心：责任、推动组织成长；事业心：保持持续的工作激情,工作即事业；基业愿景：致力于个人职业品牌与组织品牌的塑造；心智改善：思维习惯、情绪心态；专业度：个人的专业技术能力；技能环：作为优秀的职业化员工必备的职业技能；职业目标：阶段性的职业规划与发展目标；职业习惯：卓越成长的行为习惯;2在职员工职业化素养提升课程设置课程模块课程要点课程概要职业竞争力重塑职业化观念依据素质模型要求,挖掘不曾表露的潜力,重拾自信,全面提升在职员工职业竞争力;职业化态度职业化竞争力压力管理教练法应用教练法突破在职员工常见的心理障碍,倾听自身内心的呼唤,重塑发展方向; 情绪管理3培训方式：评价中心、讲授、敏感性训练、相互作用分析、角色扮演、情景游戏等;3、从专业走向管理——中层管理人员管理能力提升培训中层管理者是企业的脊梁,是企业的核心人才库,是企业得以生生不息的创新源泉在多数企业中,中层领导长期处在生产和经营的一线,工作的时间长,学习的时间少,总结提高的时间更少,凭理论管理、凭经验管理、凭感情管理成为在管理实际过程中的最大习惯,同时也是最大障碍;中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋本方案中层管理人员培训以岗位胜任力为依据,与岗位职责想结合,以改善岗位效能为基础目标,以提高组织绩效为管理目标,逐步实现干部培养的系统性、针对性和持续性;通过岗位胜任力为基础的培养计划,提升中层管理人员的管理和执行能力,从而提升企业整体管理水平;1中层管理者胜任能力素质模型：2中层管理人员课程设置3培训方式：多媒体讲座、实训、户外拓展、行动学习、初级董事会等;四、规范培训项目管理,推进培训工作标准化建设培训工作标准化是规范培训管理、提高培训工作效率的重要措施,主要包括三方面的工作：一是加强教育培训的相关制度建设,规范培训管理工作流程；二是强化部门和人员培训职责和岗位规范,按照职责清晰、管理到位、规范高效、分工明确的原则,落实培训职责；三是加强培训计划和报表管理,按照年度培训规划落实培训项目,培训中心需加强培训实施的过程管理,关注责任部门培训计划的落实情况;五、积极实践,探索培训的激励考核机制将激励考核机制引入教育培训管理工作,是提高员工学习培训积极性和主动性的有效手段;探索培训项目可量化、可操作的培训指标体系,逐步建立科学、高效的培训激励考核机制;可推行比赛和调考激励机制,以赛促培,以考促学,通过竞赛选拔各级各类优秀专业人才,通过调考促进全员岗位自学,通过建立培训反馈制度促进培训成果转化;例如新员工职业素养培训的考核方式可为：1理论考试岗位基础知识2绩效面谈职业技能3投入产出分析如计算新员工流失率附：课程大纲可以根据企业现状针对性地进行大纲和内容的取舍,以提高培训的有效性一、新员工职业素养提升第一篇角色认知第一讲：从学校人到企业人1、案例：李阳槽糕的一周2、角色意识转变：个体导向向团队导向转变性情导向向职业导向转变思想导向向行动导向转变成长导向向责任导向转变3、练习：如何接受领导的指示4、归纳：描述个人职业形象第二讲：与成功有约1、游戏：不可能完成的任务2、成功九定律3、行动学习：我是最棒的4、归纳：成功一定有原因第二篇职业技能第一讲：团队共识1、游戏：解手链2、知识共享：1+1＞23、游戏：穿越雷阵4、体验活动：信任背摔/对团队的生命托付5、归纳：团队工作优势第二讲：有效沟通1、案例：毒气事件2、知识共享：沟通测试与沟通技巧3、体验活动：数字传真4、体验活动：月球漫步5、归纳：有效沟通的重要性第三讲：时间管理1、视频案例：迟到的爱2、知识共享：常用工具、有限顺序、要事第一、调和时间冲突3、时间管理六大基本原则4、体验：时间记事本5、归纳：对抗时间“杀手”——缺乏计划性、组织不当、拖延、干扰、电话处理第四讲：商务礼仪1、模特表演2、实用商务礼仪3、体验：你会打电话吗4、归纳：我的变化第三篇描绘愿景第一讲：职业素质测评1、“大五”人格测试2、一般能力测试3、霍兰德职业性向测试4、主体统觉测试5、成就动机测试第二讲：职业生涯规划1、案例：钢铁是这样炼成的2、基于职业愿景的职业生涯管理步骤3、职业生涯标杆管理4、职业导航5、归纳：职业愿景与职业生涯管理二、在职员工职业素养提升第一篇职业竞争力重塑第一讲：职业化观念1、讨论：21世纪什么最贵2、十项职业化决胜观念3、老黄牛也要插上绩效的翅膀4、强化你的结果导向5、以空杯的心态不断超越第二讲：职业化态度1、认知自我：成为百万富翁的秘诀2、五个心理误区及应对策略3、战胜自我——成为自我的主人4、不抛弃,不放弃：美国博士硅谷四次就业历程5、自我负责：你在为谁工作第三讲：职业化竞争力1、品格：小胜凭智,大胜靠德2、执行：从考虑“点”到考虑“系统”3、发展：与单位需求挂钩,你才会一日千里4、智慧：有想法更要有方法第二篇压力管理第一讲：教练法1、游戏：不可能完成的任务2、焦点关注：改变人生的五个问题3、行动引擎：我的明天在那里4、聚集能量：我能5、承诺:矢志不渝的深层动力第二讲：情绪管理1、寻找真正的自我：建立平衡的生活圈2、自我情绪管理：踢狗效应3、体验：暂停思维法4、心灵的沟通：透视心灵的密码5、体验：天气预报法6、自我和谐管理：价值观卡片三、中层管理者职业素养提升第一篇职业素质第一讲：中层管理者角色认知1、中层干部的现状■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状■ 是什么原因造成了这种现状■ 先天Vs后天2、中层干部的角色认知■管理者与非管理者的根本差别是什么■什么是中层干部的核心职责■中层干部的三项关键任务■中层干部管理的五大工作■中层干部在企业架构里的位置3、中层干部的成长■管理者的思维方式——从提升自己到提升别人■中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型第二讲：管理思维突破1、思维的晕轮模式和万花筒模式2、全新视界：■生存竞争和超越竞争■如何对企业经营重新再定义如何向自己开火■产品、市场、顾客、竞争、品质再认识■“一言堂”的妙用；“水到渠成”与“渠成水到”■过程与结果；路子比步子重要■如何从想好、看好、说好到盼好、干好,再到共好■扬长避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究报告再认识第二篇职业技能第一讲：高效团队建设1、体验：六顶思考帽2、团队沟通和冲突3、案例：团队中的“社会懈怠”4、团队合作和提升5、游戏：团队心灵卡6、快乐团队和共好7、团队绩效和评估第二讲：有效授权和激励1、自我检查：你是否是一位授权的经理2、授权的原则和流程3、授权常见误区4、自我检验：人性本善VS人性本恶5、员工为什么而工作6、人际风格激励技巧第三讲：权变领导1、下属与下属行为诊断■案例分析：诊断员工的发展层次■企业员工的三种类型--"人财"、"人在"和"人灾"■问卷测试：领导风格的自我诊断2、领导者、领导者行为与领导方法■论语的权变智慧■四种不同的领导风格--命令式、教练式、支持式、授权式■弹性运用四种领导风格3、案例学习：鹰的训练课程第四讲：高效沟通1、中层能力的核心——沟通能力2、先理解别人再表达自己的沟通原则3、倾听、提问、回应技能训练4、如何有效的与上司沟通■ 与上司沟通的基本原则■与上司和谐相处的5个问题■与上司沟通的六个层次5、案例分享：通用公司的“反复沟通”第五讲：执行力提升1、执行理念——中层的放大镜原理2、执行纲领——狼性经理3、中层执行方法——猴子管理法4、制度执行力——建立不依靠任何能人的制度体系5、体验：盲人方阵6、归纳：执行力的真谛—IQ智商+EQ情商+AQ逆商=预测成功的世界性指标第六讲：时间管理1、测试：你的时间管理现状2、案例分析：乱了头绪的经理人3、时间管理的原则——帕累托原则4、时间管理的四个象限5、中层干部自我时间管理的方法■ 任务分类■ 确定处理的先后顺序■ 合理安排时间6、中层干部自我时间管理的技巧7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法第七讲：控制管理1、控制的目的是什么2、三种不同的控制系统3、建立有效控制过程的四个步骤4、控制之行为强化■ 强化理论的应用■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理 5、控制之冲突管理■ 部门内部人际冲突处理步骤■ 跨部门冲突的四种解决思路6、控制之压力管理■ 压力管理的ABC理论■ 不合理想法向合理想法的转变。
中高层管理者12大核心技能修炼(完整版内训)
中高层管理者12大核心技能修炼课程大纲第一部分《管理者职业化理念》【职业化模型】第一节选择职业道路一、职业道路二、三点启示1、差距是如何产生的2、选择道路的重要性3、权力掌握在自己手三、市场经济的“赚钱宝典”第二节有责任的工作一、企业成败的“一个原则”二、岗位职责的“两大误区”三、全局观念的“三项基础”四、组织结构的“四级关键”五、工作沟通的“五心层面”六、工作沟通的“六字真经”第三节成熟度的要求一、职场中的成熟度要求1、对事物不同意见的理解2、对事物的规划和计划性3、对目标和前景的前瞻性二、职场圣经《职业成熟度》三、感恩同事和公司【知识点】职业态度第四节情感文化底蕴一、读名著、品文化二、现代职场文化低调、高效、自律、自强三、“操之在我”与“过于自我”第五节职场积极的心态一、积极心理学二、积极的心态三、积极的语言第六节职业人四项要求一、职业人的德——宽容二、职业人的才——不耻下问三、职业人的能——解决问题四、职业人的根——爱拼才会赢第二部分《管理者的角色认知》【管理者五级模型】第一节管理基本知识简介一、管理的概念运用各种资源去实现工作目标的一个过程二、管理的职能计划、组织、领导、控制三、管理理论发展科学管理：工人是机器人际关系：工人是人系统理论：企业是一个系统权变理论：唯一不变的就是变，没有最好的只有最合适的四、管理发展的三个阶段五、管理的层次高层、中层、基层六、新旧管理者扮演的角色对比新管理者角色第二节管理者的自我认知一、对待员工法则有情的领导无情的管理绝情的制度【案例】公司考勤制度二、管理者常见的误区1、内部控制，抵触上级指令2、喜欢做自由人，扮和事佬3、“民意”代表，对抗公司4、越权擅离职守，向上错三、管理者的管理原则1、对事不对人，将人和事分开2、建立统一战线，寻求支援者3、必要坦诚沟通，感情上投资4、恩威并施，有时候杀鸡儆猴【知识点】管理者的权威第三节管理者的发展转变【管理者梯队模型】一、个人贡献者（管理自我）工作理念专业技能高绩效表现二、一线经理（管理他人）三、部门总监（管理经理人员）四、事业部副总经理（管理职能部门）五、事业部总经理（管理事业部）六、集团高管（管理业务群组）七、首席执行官（管理全集团）第四节管理与员工敬业度一、盖洛普路径二、管理的目标三、敬业阶梯四、员工关注的12个问题（Q12）五、员工敬业度调查第三部分《管理者的沟通艺术》【沟通的模型】第一节沟通基础知识简介一、沟通的定义沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受二、沟通的形态听、说、读、写三、沟通的原则平等、信用、互利、真诚合作你如何使用沟通黄金四步骤与他沟通？四、沟通的特点随时性、双向性、情绪性、互赖性五、沟通的重要性1、使思想一致、产生共识2、减少摩擦争执与意见分歧3、疏导员工情绪、消除心理困扰六、沟通的障碍1、表达者的沟通障碍2、传递管道的沟通障碍3、接收者的沟通障碍第二节表达与倾听的技巧一、口头沟通二、口头沟通的要素1、引起对方的注意和兴趣2、让对方了解话中的意思3、使对方边听边接受主张，4、同时，产生行动的意识三、提升表达力的方法【知识点】无往不胜的说服法四、倾听的目的与好处五、倾听的五个层次六、接受反馈的五个步骤第三节非语言沟通的艺术一、非语言沟通【知识点】塑造你的形象二、影响沟通的因素用词造句：7%声音语调：38%表情动作：55%【案例】评书演员【知识点】身体语言的特点三、身体语言的沟通1、手势动作的沟通2、头部动作的沟通3、面部表情的沟通4、眼睛的沟通【知识点】眼睛沟通的目的【知识点】眼睛的沟通方式5、姿势行动的沟通6、空间距离的沟通【知识点】人体空间距离7、穿着装饰的沟通8、声音的沟通第四节与上司或下属沟通一、与上司沟通的原则二、正当的要求上司三、应该提供给上司【知识点】说服上司的六大妙招【知识点】与上司沟通十大要点四、与下属沟通的原则【知识点】学会表扬下属五、批评下属的步骤1、以善意的态度指出问题所在2、提出具体、客观的事实根据3、一起来讨论产生问题的原因4、让下属提出解决问题的方法5、努力找到双方同意解决方法6、表示你对下属的支持和信任【知识点】批评下属的技巧六、下达指令的技巧【知识点】下达指令的方法第四部分《目标与绩效管理》【目标的影响力】【PDCA目标管理模式】第一节目标与绩效规划管理一、目标管理的概念二、企业工作目标体系图三、目标管理的目的四、影响目标效果的因素第二节目标与绩效设定管理一、目标的基本分类1、业务与工作目标2、管理与发展目标二、目标设定的原则（SMART原则）Specific具体的Measurable可以衡量的Agreeable双方达成共识的Realistic现实的Time Based有时间期限的三、目标设定方法第三节目标与绩效共识管理【案例】沙漠求生一、目标达成共识的障碍【知识点】处理成本与质量的关系二、目标沟通的六步骤三、目标达成共识的方法第四节目标与绩效监控管理一、制定计划的七步骤二、计划的监督与控制【知识点】工作汇报形式三、掌握计划执行进程四、目标管理中的领导行为【知识点】领导行为分析3、辅导与培训的区别4、有效倾听5、给予建设性意见的步骤第五部分《压力与情绪管理》第一节压力的表现形式一、压力生理反应三阶段二、压力产生的三个类型1、当生活改变时：2、当生活成为过山车的时候：3、当生活变质时：三、压力带来的负面影响1、生理特征2、职场现象五、压力所产生的负面情绪第二节情绪的表现形式一、人类九种基本的情绪二、了解情绪的经历1、我现在会有什么情绪？2、我为什会有这种感觉？3、如何有效地处理情绪？三、认识自我情绪的方法四、掌握情绪的释放五、提升EQ的技巧第三节提升抗压性的压力管理方法一、排除压力源的压力管理方法二、改变压力值的压力管理方法1、放松身体2、放松心灵3、建立防护对抗压力第四节加强自控性的情绪管理方法一、学会处理人际关系二、善待把握人生机会1、智商高的人，会发现机会2、情商高的人，会抓住机会3、逆商高的人，会不轻易放弃机会三、积极向上进取之心第六部分《有效激励员工》【激励模型】【人产生被激励的行为需要的条件】第一节激励概念与作用一、激励的概念心理学中的激励：管理学中的激励：二、工作绩效公式工作绩效=能力×激励×表现机会【案例】士为“赞赏”者死三、激励对于工作的作用1、强化人的动机2、激发人的热情3、激发人的兴趣4、调动人的积极性第二节有关激励的理论一、马斯洛需求理论二、双因子理论1、工作上的成就感2、工作中得到认可和赞赏3、工作中的挑战和兴趣4、工作职务的责任感5、工作的发展前途6、个人成长、培训、晋升的机会三、马斯洛需求与双因子理论结合第三节激励的基本原则一、公平性【知识点】公平心态、言语和行为二、因人而异【知识点】因人而异的激励对策第四节非物质激励手段一、员工非物质激励二、激励员工的非经济手段1、自我激励2、个人业务承诺计划3、临时组建团队4、生存竞争5、新陈代谢机制第七部分《职业生涯规划》【企业面对的主要业务挑战】【企业面对的主要员工问题】第一节职业角色定位一、职业角色定位在一定的系统环境下，在一个企业组织中拥有相对的不可代替性的定位，就是职业角色定位【案例】企业各级员工角色二、岗位评估价值【案例】九段HR第二节职业发展简介一、职业方向树立目标、自我激励、学习改进、坚持一生二、职业方向四要素追求、适合、调整、胜任三、职业锚四、职业高原区五、职业发展的机会成本六、职业发展路径七、职业选择的五个阶段八、职业个人修炼1、入行：适合行业和岗位，有引路人2、熟练者：掌握技能，实战工作3、专家：形成自己理论，国内知名4、个人梦想：个人理想，人生目标第三节职业发展提升一、核心竞争力二、专业化的五个层次三、职业发展阻碍的因素四、老板不满意的原因第四节职业发展修炼一、提高自己的专业二、提升自己的情商三、建立自己的知识系统四、职业身价的标准五、员工提拔的条件六、武装自己的身价七、自己的两个转变第八部分《时间管理技能》第一节为什么时间总不够用一、时间都哪儿去了二、时间杀手第二节为什么需要时间管理一、时间是唯一公平的资源二、不再因虚度光阴而悔恨三、时间管理是一个人能力的体现四、时间管理是实现人生规划的保证第三节时间与时间管理概述一、什么是时间二、时间的独特性三、时间管理四、四代时间管理理论第四节时间产生效益一、我们口中的时间二、时间财富三、时间产生效益第五节提升时间效能一、要事第一原则二、效能分析四象限第六节提高时间效率一、效率的重要性二、如何提高效率第七节拥有勤恳精神一、为什么需要勤恳二、什么是勤恳三、唤醒勤恳精神第九部分《高效会议管理》第一节会议概述一、会议的意义二、会议的目的三、达成协议与解决问题的步骤四、会议的种类五、会议的频率六、会议成本的计算第二节会议的效率与规范一、会议效率不高的原因二、会议效率不高的预防性管理三、高效会议的八个特征四、会议时间安排的规范五、会议规范六、达成共识的会议守则七、固定会议流程第三节开会前的准备工作一、无需开会的五个如果二、必须开会的五个如果三、会议准备工作的作用四、会议准备工作核对单五、主持人的准备工作第四节成功的会议策略一、如何做开场白二、分配发言时间三、掌握议事进度四、达成最终决议五、会议圆满结束第五节会议中的沟通与反馈技巧一、会议中的沟通二、有效沟通原则三、如何建立信任四、反馈的两种类型五、反馈时的特征六、如何接受反馈第六节主持人的会议管理技巧【知识点】会议管理技巧一、倾听的概念二、倾听的意义三、倾听的方法四、倾听的误区五、表达的技巧【知识点】探询式问话【知识点】评论语言【知识点】建立经常使用的问话【知识点】测试的问话方式【知识点】意见集中的语言【知识点】排除的具体方法【知识点】提出建议的语言第七节如何对待会议中的意外情况一、与“蝉”相遇二、与“鲨鱼”相遇三、与“驴”相遇四、与“兔子”相遇五、与“螃蟹”相遇第八节主持人与参会者的守则与责任一、主持人的守则与责任二、主持人作为矛盾调停者的失败表现三、参会者的守则第九节会议记录一、会议记录者的功能二、会议记录者应具有的才能三、会议记录的要求第十节会后跟进一、作为参会者的会后跟进二、作为主持人的会后跟进第十部分《情境领导力》【管理者的管理技能结构】【领导力公式】第一节古今中外的领导力一、因材施教二、情感投入三、科举制度四、学院管理第二节领导力的基础知识一、领导力的权力基础二、领导与管理的区别1、领导的目的在于调动员工的积极性2、管理的目的在于提高效率三、影响员工敬业度的因素1、职业生涯规划与发展2、直接上司的管理能力四、企业、各级人员的关系第三节领导力一部曲——诊断一、诊断的内容二、员工准备度三、员工准备度分析第四节领导力二部曲——适应一、领导的力量二、企业管理三个阶段三、不同层次人员领导方式四、领导行为分析五、情境领导第五节领导力三部曲——沟通一、沟通的层次第一层次：外求共同点第二层次：内求共鸣点第三层次：实求影响力第四层次：力求领导力二、沟通的哲学1、把你的想法变成他的想法2、可以先退一步，再往前跳3、幽默通常就是最好的沟通三、以人为本的管理精神：辅导员工第六节领导力的四大原理一、承诺与行动一致原理二、“破窗”原理三、互惠原理四、期望原理第七节有关领导力的理论一、领导力特质论二、领导力行为论第八节情境领导综合分析情境领导综合分析领导风格S1告知式：给予明确的指示并频繁进行监督S2推销式：解释你的决策并提供证明S3参与式：分享想法并帮助其进行决策S4授权式：由其自己决策并执行第十一部分《有效执行力》【企业成功公式】第一节常见的执行力问题服从：不懂得服从的人，就不知道如何指挥！第二节认识执行力一、执行力定义二、执行力不佳的原因与“三胡”现象三、执行力四大核心要素第三节如何提升执行力一、个人执行力提升二、经理/部长执行力提升三、组织执行力提升第四节、如何打造企业执行力文化一、执行力如何从领导抓起？二、管理者的执行误区三、执行力的领导应该如何做？四、领导如何规避的执行陷阱？五、如何打造有执行力的团队六、如何提高团队的执行力七、提升执行力的五个法则第五节、执行力提升方法一、提升执行力的三大方法二、执行思想警示板第十二部分《打造高效团队》第一节高效团队精神的塑造一、高效团队精神的启示1、什么叫梦想？2、什么叫信念？3、什么叫坚强？4、什么叫淡定？5、什么叫团队？二、高效团队精神的内容内涵：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现基础：尊重个人的兴趣和成就核心：协同合作第二节高效团队建设的过程一、高效团队各阶段成员的感受二、建设高效团队的过程三、高效团队各阶段的重要指标四、高效团队的成员分类1、人员2、人手3、人才4、人物五、高效的团队领导方式六、高效团队的特征七、打造高效团队的方法第三节团队冲突的基础知识一、团队冲突的类别1、采用竞争方式2、采用回避方式3、采用合作方式4、采用妥协方式二、团队冲突的类别分析三、团队冲突的负面影响四、团队冲突障碍的形成原因1、角色定位差异产生的冲突2、责任归属不清产生的冲突3、处事策略不同产生的冲突4、信息传达谬误产生的冲突5、情绪掌控不佳产生的冲突6、争夺有限资源产生的冲突7、沟通方式不良产生的冲突8、管理领导无方产生的冲突第四节如何处理团队的冲突一、处理团队冲突的策略二、处理团队冲突的方法三、处理团队冲突的步骤四、激发正面冲突的方法1、管理冲突2、沟通手段3、鼓励冲突4、组织重建5、任命领导【案例】孙子练兵五、不要轻易离开团队，否则你要从零做起六、谁能最后享受到胜利成果。
2020年12月20日重庆市涪陵区事业单位考试《管理基础知识》题
2020年12月20日重庆市涪陵区事业单位考试《管理基础知识》题一、单项选择题。
每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
1、下列关于管理的定义，说法不正确的是（）。
A、管理活动的正常进行需要一定的条件B、管理的目标是管理的出发点和归宿C、管理者需要动员和配置有效的资源D、管理是一种思维活动2、管理的社会历史性质是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。
上述主要体现了管理（）。
A、生产力属性B、生产关系属性C、科学性D、艺术性3、公共管理的根本目标是（）。
A、公共利益有效实现B、公共组织和谐稳定C、公共权力平稳运行D、公共事务公开透明4、企业作为市场主体，其管理活动必须以（）为最大原则。
A、社会理性B、经济理性C、绝对竞争D、有限竞争5、Lucy是某广告公司的一名创意总监，为了解最新时尚趋势，她出席了由某品牌举办的一场盛大酒会。
根据明茨伯格的管理者角色理论，Lucy主要担任的角色是（）。
A、传播者B、领导者C、信息监听者D、发言者6、在学校这一组织中，任课教师位于组织的哪一层次（）。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、作业人员7、工厂的车间主任与某公司的总经理相比，所花时间相对较多的职能是（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制8、管理者应具备的技能与管理者的角色联系十分紧密，下列属于管理人员应具备的管理技能是（）。
A、某高校的校长经常用自己丰富的经验对年轻教师进行教学工作指导B、某医院的一名护士长能够在住院医师与护士之间做好协调与沟通C、某公司的一名总经理能够在公司经营出现状况时，审时度势，作出正确的决策D、以上均正确9、矩阵系统所适用的条件是组织面临着（）的环境。
A、复杂性低和不确定性低B、复杂性高和不确定性低C、复杂性低和不确定性高D、复杂性高和不确定性高10、下列属于泰罗的科学管理理论在作业管理方面的体现是（）。
A、科学地挑选并培训工人B、计划职能和执行职能相分离C、实行职能工长制D、在管理控制上实行例外原则11、下列不属于韦伯的“理想的行政组织体系理论”的主要特征是（）。
2024年中层管理素质提升培训总结(4篇)
2024年中层管理素质提升培训总结一、培训目标本次培训的目标是提升中层管理者的素质，提高团队管理和领导能力。
通过培训，使中层管理者具备良好的沟通能力、协调能力、决策能力和团队合作能力，能够有效地管理团队，提升工作绩效。
二、培训内容1. 领导力培养- 培养中层管理者的领导意识，使其具备良好的领导能力和影响力。
- 学习有效的领导行为和领导风格，培养出具有魅力和感召力的领导者。
2. 团队管理- 学习如何建设高效的团队，加强团队合作和沟通能力。
- 学习团队管理的基本原理和方法，掌握团队协作的技巧。
3. 沟通与协调- 学习有效的沟通技巧，提高沟通能力。
- 学习协调与调解的方法，解决团队内部冲突和矛盾。
4. 决策与问题解决- 学习科学的决策方法和问题解决技巧。
- 培养中层管理者的决策能力和创新思维。
三、培训方法1. 理论讲授通过专业讲师的讲解，传授相关理论知识和管理技巧。
2. 案例分析通过实际案例的分析和讨论，培养中层管理者的问题解决能力和决策能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟实际工作场景，培养中层管理者的沟通和协调能力。
4. 小组讨论通过小组讨论的方式，促进互动交流，共同探讨解决问题的方法和策略。
四、培训效果1. 中层管理者的素质得到提升，能够更好地管理团队，提高工作效率。
2. 中层管理者的领导能力和沟通能力得到提升，能够更好地协调各方利益。
3. 团队合作和团队凝聚力得到增强，形成良好的工作氛围。
4. 中层管理者的决策能力和问题解决能力得到提升，能够更好地应对工作中的挑战。
五、改进建议1. 增加案例分析和实际操作的比例，使培训更贴近实际工作。
2. 引入更多的团队合作活动，提升团队凝聚力和合作能力。
3. 增加个性化辅导，针对不同中层管理者的问题进行针对性解决。
六、总结通过本次培训，中层管理者的素质得到了提升，各项能力得到了加强。
希望中层管理者能够将培训所学应用到实际工作中，不断提升自我，为企业的发展做出更大的贡献。
企业高层、中层、基层管理的职责及操作心法
企业高层、中层、基层管理的职责及操作心法一、管理的层次在企业管理当中，人们关注的是管理的机构，即所谓部门的组织结构，而忽略管理的层次。
殊不知，只有把管理的层次设定好，才能够进一步探讨管理的机构。
一个重要原因是，人们沿用行政当局和行政体系的思维来思考管理层次问题，而忽略了用管理当局和管理体系的思维去思考管理层次问题。
在管理体系下，不同的管理层次有其自身的功能和作用。
高层管理、中层管理和基层管理，相互依存、相互作用，共同构成了一个完整的管理体系，支撑企业分工一体化的关系体系，支撑企业的价值创造流程和能力。
如果我们在管理上没有清晰的认识就很容易犯错误，很容易在管理层次的定位上背离企业长期生存发展的要求。
一旦管理层次定位发生偏差，整个体系就很难逆转，形成一种内在的失败逻辑，不可逆地把企业拖向失败。
如《失败的逻辑》一书中所说，失败不是晴天霹雳，突然降临的，而是从一开始就在系统中植入了失败的种子。
随着系统的发展，失败的种子会在那里生根、发芽、开花和结果。
不仅吸收系统的营养，而且还会不可逆地把系统拖向失败。
具体而言，企业会走上业绩导向的不归之路。
从这个意义上说，管理不是一种观念，更不是一种常识，而是一套系统的知识，其中大部分知识不为常人所知，还没有成为常人习以为常的知识。
很多企业在管理层次上重蹈覆辙，却不知道错在哪里，更不知道从一开始就错了。
二、管理的三个层次很多管理学教科书都会说，受管理幅度的影响，管理需要有管理层次。
书中一般会根据经验告诉大家，一个管理者只能管七个人。
言下之意，超过七个人就要增加一个层次。
这就给了学管理的人一个深刻印象：原来管理的层次是这样来的。
一旦这种说法变成常识，人们就不再深入思考了。
不再思考什么是管理的层次，管理为什么需要层次等。
很多人一直误认为，管理的层次就是管多少人形成的层次。
如今，人们开始关注组织扁平化的话题，却不知道从何入手解这个题，压根儿不知道叠床架屋的组织从何而来，它的内在动因是什么。
周三多《管理学》知识点汇总
周三多管理学笔记第一章绪论一、管理学原理1、组织设计的影响因素的主要内容影响组织设计的因素主要有四个，环境、战略、技术与组织结构。
1环境。
主要包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境主要包括对组织管理产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。
2战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
3技术4组织结构6、非正式组织的含义、积极作用、消极作用企业人员在共同的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为”“非正式组织”。
（一）积极影响1、满足成员的需要。
非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。
2、增强组织的凝聚力。
非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的“群体领袖”。
3、有益于组织成员的沟通。
非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。
4、有助于组织目标的实现。
非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。
（二）消极影响1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。
由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。
2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。
一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。
3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。
4、此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式。
成员之间对群体内共同认可的规范准则持完全信任的态度，呈现出一种“心理相容”的趋势，并尽力对之做出一致的解释。
新华书店总店中层管理人员竞聘上岗实施方案2018~2020年度
新华书店总店中层管理人员竞聘上岗实施方案（2018~2020年度）一、目的为实现新华书店总店（简称总店）发展战略，建立一支与现代企业制度相适应的中层管理队伍，根据干部管理权限以及《新华书店总店中层管理人员选拔任用办法》（2018~2020年度）制定本方案。
二、原则（一）党管干部；（二）德才兼备、任人唯贤；（三）群众公认、注重实绩；（四）公开、公平、竞争、择优；（五）职业化、市场化、专业化；（六）依法合规。
三、竞聘方式采取竞争上岗、公开选拔的方式。
四、岗位及职数（一）办公室：主任 1 人，副主任 1 人；（二）财务部：主任 1 人，副主任 1 人；（三）人力资源部：主任 1 人，副主任 1 人；（四）事业发展部：主任 1 人，副主任 1 人；（五）资产经营部：主任 1 人；（六）党群工作部（老龄工作部）：主任 1 人，副主任1 人；（七）新华国采：总经理 1 人，副总经理 2 人，总经理助理 1 人；（八）新华互联：总经理 1 人，副总经理 2 人，总经理助理 1 人；（九）新华万维：总经理 1 人，副总经理 2 人，总经理助理 1 人；（十）新华数创：总经理 1 人，副总经理 2 人；（十一）新华维邦：总经理 1 人，副总经理 2 人；（十二）新华文博：总经理 1 人，副总经理 2 人；五、条件（一）基本条件1.贯彻执行党的路线、方针、政策，勤勉敬业，团结协作。
2.有较强的综合管理能力。
3.具有改革和创新意识。
4.诚信守法，廉洁从业。
5.具有良好的心理素质，身体健康。
6.一般应有大学本科及以上学历。
（二）资格条件1.有五年及以上工作经历，两年及以上管理经验，岗位履职考核均合格。
全脱产学习的硕士、博士，其在读学习经历可等同于工作经历。
2.年龄一般不超过45周岁。
3.符合岗位说明书规定的任职资格条件。
六、招聘范围总店各部门及所属公司全体在岗和待岗员工均可报名参加竞聘。
总店所有中层管理岗位同时面向集团各单位在岗员工及社会招聘。
科学发展与高校中层管理者职业化的思考
科学发展与高校中层管理者职业化的思考[摘要]高校中层领导干部在维持高校有效运行、参与高校战略制定、协助高校战略的执行以及高校实现科学发展等方面发挥重要作用,是高校不可或缺的中坚力量。
高校中层管理者职业化是新公共管理视角下,基于战略性人力资源管理的高校中层管理者的管理制度。
在高校运作中,高校中层领导干部作为中坚力量主要承担战略参与者、组织沟通者、部门管理者、部门稳定者以及未来领导者等五个方面的角色。
这五种角色定位对高校中层领导干部提出了更高的要求。
[关键词]科学发展高校中层管理者职业化胡锦涛同志在十七大报告中提出,在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义,必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观。
科学发展观,构建和谐社会已经成为指导当前中国蓬勃开展各项事业的最高目标和宗旨。
作为和谐社会重要建设者之一的中国高校需要以科学发展、和谐高校作为各项活动开展的指导原则和最高目标。
现阶段中国高校发展受复杂的外部环境和严峻的内外部利益主体的影响,高校的利益相关者由于相互之间的利益冲突导致了高校战略决策中的难度增大,这对高校科学发展提出了挑战。
在应对挑战过程中,高校中层管理者应该发挥更大的作用。
特别是在职业化理念指导下,高校中层管理者应该能够在维持高校有效运行、参与高校战略制定、协助高校战略的执行以及高校的稳定等方面发挥重要作用,成为高校不可或缺的中坚力量,从而支持高校实现科学发展。
一、新时期高校中层管理者的角色定位随着中国市场化改革的不断深入,中国高校教育体制也在不断地向纵深方向发展,高校的运作面临全新的环境,高校利益相关群体日渐增多并复杂化。
高校本身就是利益相关者的契约集合。
高校的利益相关者是以高校管理为核心,涵盖以学生、院系、教职工、后勤辅助单位、业务科研合作单位为第二核心和以政府、主管部门、其他高校、金融界、银行债权人、企业公司、工会、媒体、环境保护等为第三核心的利益相关者。
中层管理者职业化素养修炼
中层管理者职业化素养修炼在企业管理中，中层管理者扮演着关键的角色。
他们既要向上级领导履行职责，又要将战略目标传达给下属并保证其执行。
为了胜任这个职位，中层管理者需要具备一定的职业化素养。
本文将论述中层管理者职业化素养的重要性以及如何进行修炼。
一、了解企业战略中层管理者需要全面了解企业的战略目标和发展方向。
只有明确战略，他们才能在日常工作中对其进行支持和推动。
因此，中层管理者应与高层领导保持密切的沟通，及时了解战略变动，并将其传达给下级。
二、卓越的沟通能力中层管理者需要与不同层级的人员进行沟通，包括上级、下属和同事。
为了有效地传递信息和理解他人需求，他们应具备清晰明确的表达能力和良好的倾听技巧。
有效沟通有助于建立良好的工作关系和解决潜在的冲突。
三、培养团队协作能力中层管理者通常需要领导一个团队，因此培养团队协作能力是至关重要的。
他们应促进团队成员之间的合作与沟通，确保每个人都明确任务目标，并协调资源以达成共同目标。
同时，中层管理者还应充分发挥团队成员的才能，激发他们的工作动力。
四、灵活应变能力在企业管理中，变化是不可避免的。
中层管理者需要具备灵活应变的能力，能够迅速适应新的工作环境和要求。
他们应时刻保持警觉，及时调整工作策略和方法，以应对外部环境的变化。
五、持续学习和自我提升中层管理者应保持对业务知识和管理技能的持续学习。
他们可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和与行业内的专家交流，不断提升自己的专业素养。
同时，中层管理者还应定期进行自我反思，找出自身存在的不足，并采取相应的措施加以改进。
六、良好的人际关系中层管理者需要与各方保持良好的人际关系，包括上级、下属和同事。
他们应注重建立信任和合作的关系，并在处理人际关系问题时保持公正和公平。
通过与他人的良好互动，中层管理者可以更好地理解员工的需求，并为他们提供相应的支持和帮助。
中层管理者作为企业管理中的重要力量，具备职业化素养对于他们的职业发展至关重要。
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观《中层管理者职业化素养提升》体会心得
通过对中层管理者职业化素养提升的学习，使我明白什么是职业化的管理者。
现代社会，企业之间竞争的同质化程度越来越高，企业整体战略化差异很小，如果要想体现企业自身优越的竞争力，大部分要体现在企业经营活动中细节的创新和提高，而细节的经营是否能够成功关键取决于企业员工能否将企业战略思想延伸到手头的每一项工作中，也就是企业经营活动中的执行力问题，中层管理人员作为企业高层与一线职工的纽带桥梁，承担着企业目标的贯彻、执行、监督的作用，公司为了塑造一支团结、进取、优秀的中层管理团队，所以引入了中层管理者素养提升培训项目。
一、课程内容及分析
课程主要由职业化素养要求中忠诚度、理解度、操作度、和谐度和魅力度等几个特点组成。
职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！在企业中，我们员工要培养共同价值观来提高对企业的忠诚度，强化职业意识，共同建设文化体。
老师当中讲到如何培养共同价值观，是通过改造中层管理者的行为、习惯，达到改变世界观，进而改变价值观，提高对企业的忠诚度。
尽量选择和提拔兴趣爱好、专业特长和本岗位要求、工作能力四者相统一员工作为中层管理者。
中层管理者要对外部环境有预知，这样才能事先做好准备。
比如要盯紧目标客户，要调查市场上产品的流行趋势，满足更多的客户需要。
当然，在如今市场竞争，真的应了一句话，商场如战场，如稍有错过，就很快会被市场淘汰。
我们还得提升产品升级换代的速度，比如像我们企业产品，唯有提升产品的质量合格，精益求益，满足客户所需要，这样不仅让客户满意，同时还提升了公司形象，使自己的产品有好的口碑。
中层管理者要尊重上级，服从上级，保持一定的距离，及时反馈公司文化信息和产品信息。
中层管理还洞察下级，观察下级工作能力，以及同时也洞察事情的问题。
一定要将问题杜绝发生之前，然后还要推理事情问题来源。
二、个人感悟
通过对中层管理者职业化素养提升的学习，让我能力又再一次得到升华，使自己更有信心了。
参加培训最主要的是训练了我们思考、解决问题的能力和方法，调动我们主动思考的积极性。
课程中我学到了以下几条观点，今天写在本次课程的心得体会中，希望在今后工作生活中自己能够时刻提醒自己。
1、我们要时刻保持清醒的头脑，不自满、踏实、认真的学习新的知识。
2、我们学习不在于老师教了什么，而在于我们学到了什么。
3、在工作的开展过程中，我们要时刻保持同领导的紧密联系，时刻让领导了解自己的工作进展情况，让上司了解你的工作态度和能力从而争取最大的支持和理解。
4、时刻保持谦虚、学习的态度，谨慎对待每一次机遇和挑战。
三、学习后实际工作中的联系和运用
参加完本次课程后个人感触颇深，虽然现在我还不是一名中层管理者，但是作为一名普通员工，在实际工作中我也要做到个人角色的定位，实际工作的执行中会掺杂着许多与上层领导工作意图不一致的现象，但是我要确保自己能够在实际工作中控制自己的情绪，客观的看待工作意图产生的矛盾，合理的解决每一项任务。
其次，工作中一定要注重团队意识的发挥和应用，良好的协作才能实现共同的进步，同时我要积极认真的学习专业知识，在团队协作的过程中能够明确工作意图，顺畅实现沟通合作。
要做一名企业合格的员工一定要在企业中“用心”，用心倾听、用心发现、用心创造，以心为本，为企业的发展贡献力量。
财务部：彭林杨
2011-08-06。