秘书工作案例分析(全)概述.
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。
在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。
案例一，会议安排。
某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。
小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。
针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。
案例二，文件管理。
某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。
公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。
针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。
案例三，应急处理。
某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。
小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。
针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。
综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。
秘书学案例分析
秘书学案例分析目录一、案例概述 (2)1. 秘书工作的背景与重要性 (2)2. 案例选取的原因及目的 (3)二、秘书工作流程案例分析 (5)1. 接待工作 (6)1.1 接待前的准备工作 (7)1.2 接待过程中的服务 (8)1.3 接待后的总结与反馈 (9)2. 会议组织与管理 (10)2.1 会议策划与准备 (11)2.2 会议通知与签到 (12)2.3 会议记录与纪要的编写 (13)三、秘书沟通协作案例分析 (15)1. 与上级的沟通 (16)1.1 理解并传达领导意图 (17)1.2 报告工作与提出建议 (18)1.3 处理与领导的不同意见 (19)2. 与同事的协作 (19)2.1 协调各部门工作 (21)2.2 团队合作与分工 (22)2.3 解决工作中的冲突与问题 (23)四、秘书职业素养案例分析 (24)1. 职业操守与道德素质 (25)1.1 保密意识的培养与实践 (26)1.2 诚信为本，遵守职业道德规范 (27)2. 专业能力与知识水平 (29)2.1 文书处理能力 (30)2.2 调查研究能力 (31)2.3 学习能力与创新意识的培养四、秘书应对突发事件案例分析32五、秘书工作技术应用案例分析 (34)一、案例概述本案例是关于秘书工作的实际情境分析，旨在通过具体情景展现秘书在日常工作中的职责、挑战及应对策略。
本案例涉及一家中型企业的行政秘书工作，包括秘书在组织管理、沟通协调、决策支持以及危机处理等方面的实践活动。
秘书的基本职责：介绍秘书在企业中的基本角色和职责，如文件处理、日程安排、会议组织等。
情景描述：具体描述秘书面临的工作场景，包括日常工作内容、突发事件以及需要解决的问题。
通过本案例的分析，将展示秘书如何在复杂的工作环境中运用专业知识与技能，有效地处理各种工作挑战，为企业和领导提供高质量的服务和支持。
本案例也将揭示秘书工作中存在的问题和不足，为今后的秘书学研究提供实践经验和参考。
秘书案例分析
秘书案例分析秘书案例分析一梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。
秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。
秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。
秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。
第四种方式才是唯一正确的选择。
秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
秘书案例分析二情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人(一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。
当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。
秘书工作案例分析(全)
案例3：上司外出之后
一、背景 秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周 经理对于雪说：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。” 他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数 据要请他确认一下。面对这种情况，于雪应该如何处理事去了，并问刘总周经理回来后是否 可以马上与他联系。 b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个 财务指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。 c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说： “周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。” d、于雪回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。” e、于雪马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王 跟你说说可以吗” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对 其他几种选择进行评析。
三、分析 本题的最佳选择是d 本题的最佳选择是d。 选a肯定不合适，虽然你这么说可能会让主任得到些安慰，但它只会让主 任火上加油的，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。 选b虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。让主任给老总送去 吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。 选c更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。 选e也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和 一下气氛了，但并没有解决问题，即让老总看到文件。 选d之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面地下台阶的机 会。自己给老总送去，老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这 样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，即使老总火气己 尽，他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的 上司着想。
案例4 案例4：上司挨骂
秘书工作案例精选与评析
秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
秘书工作案例精选与评析
秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析（3）案例22：秘书奉命寄信某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。
看后，董事长感到非常气愤。
立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。
对这事，我还打算对外公开。
”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。
那么，秘书应采取何种态度呢？分析下列几种做法：（1）“好的！董事长。
”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。
（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。
（3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提出了这样的建议。
（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”【案例分析】第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。
第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。
帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。
第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。
这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗？”在提醒他再做一次决定。
案例23：秘书要适度自我表功有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。
下班时，领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!”陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。
”结果第二天就把初稿交给了领导。
领导满意地说：“完成得很及时。
”陈秘书便接着说：“加个班，总算很快拿出来了。
””陈秘书实在“不错，好好休息两天吧，放你两天假。
领导点头：也是有能力，仅用了两天就完成了任务。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析1.老总请客一、背景：年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。
下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。
老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。
明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。
”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。
市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们?面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么儿种选择：a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
b、用内线电话通知市场部经理。
c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。
e、用msn 通知市场部经理。
二、问题：对于于雪以上儿种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他儿种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选择A 显然不合适。
老总的宴请对市场部的人来说应该是一件很隆重的事，如果只是让人顺带捎话就会显得不够重视。
另外，这是一件小范围的事，如果随便让人带话，就有可能会搞得满城风雨，让其他部门的员工对老总不满，感觉老总厚此薄彼，挫败他们的积极性，使老总宴请的目的适得其反。
选择B 和选择A 一样，对老总宴请市场部这件事不重视，把它当作一般性的工作来处理，这表明于雪不了解老总请客的真正意图。
选择D 显然不对。
尽管于雪手头工作很忙，但是，作为秘书，她的职位没有市场部经理的高，如果打电话把市场部经理叫到自己办公室来通知他，实际上就是把自己摆到老总的位置上了，这是很危险的。
选择E 和选择B 性质是一样的，而用MSN 比用电话的效果更差。
选择C 无疑是最合适的。
作为秘书，在接受了老总交办的工作之后，首先要想一想老总为什么要自己办这件事?只有真正领会了老总的意图，才能选择出最合适的执行方法。
老总为什么要请客?无非是要给市场部的人一种精神鼓励。
俗话说“见面三份情”,所以，亲自去一趟，当着市场部全体人员的面宜布老总请客的事，就会让市场部的人感到欣喜；在让大家高兴的同时，与大家说说笑笑，甚至开些无伤大雅的玩笑，这样，气氛就出来了。
秘书工作案例精选与评析
秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析秘书工作是公司运转中必不可少的一环，而秘书的工作也是非常繁琐且需要高度责任心的。
下面将选取一些秘书工作案例，并加以评析。
案例一：背景资料：秘书小李在一家大型公司担任秘书工作已经有五年的时间，工作表现一直很出色。
案例描述：这天，公司要举行一场重要的会议，小李忙碌地准备会议资料，协调会议室的使用，保证各项会议准备工作的顺利进行。
然而，在会议开始前一小时，小李突然接到一位参会的客户的电话，称他临时有事无法参加会议。
小李犹豫了一下，决定立即通知公司高层和会议主持人，以便调整会议计划。
评析：这是一个案例中典型的秘书工作情境。
在这个案例中，小李展现了她的应急处理能力和积极主动的工作精神。
她不仅能够迅速独立地处理突发情况，还能够根据具体情况做出正确的判断和决策，并及时与相关人员进行沟通，以确保会议的顺利进行。
这个案例体现了秘书工作中重要的沟通能力、解决问题的能力以及处事的果断性。
案例二：背景资料：秘书小王是一家中小型公司的秘书，他担任这个职位已经有两年时间，一直深受公司领导的信任。
案例描述：这天，公司领导告诉小王，要邀请一位来自海外的客户进行商务洽谈，并且确定了洽谈日期。
小王立即展开了相关准备工作，包括安排行程、预订酒店、准备洽谈资料等等。
然而，在准备工作进行的中途，小王突然接到公司领导的通知，因为客户有紧急情况，洽谈要推迟一周。
小王很着急，因为他之前已经付款预订了酒店和机票。
小王决定第一时间与酒店和机票代理商联系，并成功协商退款并改签航班。
评析：这个案例突出了小王的灵活应变能力和良好的组织能力。
他能够迅速调整自己的工作计划，并与外部机构进行有效沟通和协商，以避免因会议推迟产生过多的不便和经济损失。
他的反应速度和处理问题的能力赢得了领导的信任和赞扬。
这也是秘书工作中非常重要的一点，即在工作中应能灵活应变，快速适应不同的情况和变化。
案例三：背景资料：秘书小张是一家外贸公司的秘书，他工作踏实且严谨，一直在公司内部良好的口碑。
秘书案例分析范文3篇
秘书案例分析范文3篇Secretary case analysis编订：JinTai College秘书案例分析范文3篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书案例分析范文2、篇章2：秘书案例分析范文3、篇章3：秘书案例分析范文全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，有做过秘书考试的相关案例分析题吗?下面小泰给大家介绍关于秘书案例分析范文的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书案例分析范文梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：（1）将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。
秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
秘书工作案例精选与评析（1）
1 秘书工作案例精选与评析1 案例1广告公司的电话将近年底公司特别忙就要召开董事会了由于销售大幅度滑坡老总心情不太好。
这天上午10点钟左右广告公司的赵总来电话想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额听秘书说赵总要谈明年的广告问题就对秘书说了一句??不就是明年的广告吗现在没时间秘书应该如何回答广告公司赵总的电话现在有几种选择1.今天我们姜总时间安排得很满实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗2.您的事我们姜总基本知道但是今天基本没空下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料不能接电话。
4.赵总关于明年的广告问题您跟我们公司企划部的张经理谈可以吗5.我们姜总今天身体有些不舒服有什么事您先跟我说我再转告他可以吗2 【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满并询问是否可以回头再电话联系显得有礼有节易于对方理解和接受双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况待老板确定意见后再回复赵总。
选择2直接回绝给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场广告公司求广告主的情况较多但是买卖双方在人格上是平等的何况对方是公司长期的广告代理商更不应该表现出一种无形的优越感从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误直接回绝赵总过于生硬显得不礼貌不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间而是现在没心情也并没有说不谈。
在这种情况下秘书安排别人来谈这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
3 案例2 用什么方式说话永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间为了保证会议顺利召开秘书处的全部人马都集中到会议室研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。
秘书工作案例精选与评析
秘书工作案例精选与评析第一篇：秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析（3）案例22：秘书奉命寄信某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。
看后，董事长感到非常气愤。
立即把秘书叫来，说：‚真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。
对这事，我还打算对外公开。
‛按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。
那么，秘书应采取何种态度呢？分析下列几种做法：（1）‚好的！董事长。
‛说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。
（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信‚压下来‛，不必去打字，也不必邮寄。
（3）‚董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！‛向董事长提出了这样的建议。
（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：‚您觉得这样可以寄出去吗？‛【案例分析】第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。
第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。
帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。
第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。
这时，一句‚您觉得这样可以寄出去吗？‛在提醒他再做一次决定。
案例23：秘书要适度自我表功有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。
下班时，领导对陈秘书说：‚下班休息吧!明天再干吧!‛陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：‚这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。
‛结果第二天就把初稿交给了领导。
领导满意地说：‚完成得很及时。
‛陈秘书便接着说：‚加个班，总算很快拿出来了。
‛领导点头：‚不错，好好休息两天吧，放你两天假。
秘书工作案例分析
杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关 市场经济的重要资料。 市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻 一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨 一心只想到完成徐市长布置的任务 对杨 副市长说的什么似乎一无所知。 副市长说的什么似乎一无所知。杨副市 长见他有些走神,又重述了自己的话 又重述了自己的话。 长见他有些走神 又重述了自己的话。
现在有这么几种选择： 现在有这么几种选择： a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所 、因为不知道对方问老总生日的真正的目的， 以让他找机会问老总。 以让他找机会问老总。 b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身 、因为帮老总父亲订过机票， 份证，所以告诉对方是某月某日。 份证，所以告诉对方是某月某日。 c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过 、因为这属于老总的隐私， 自己，自己不清楚。 自己，自己不清楚。 d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做 、很警惕地反问对方： 什么？ 什么？” e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！” 、很惊奇地说： 没听说过老爷子要过生日呀！ 问题 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适， 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适， 请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C. 选A之所以不妥，是因为让刘总知道周经理上班 时间去办私事，有可能会给周经理带来不必要的负面 影响。 选B不妥，是因为财务指标数据是公司的敏感信 息，如果对方没有主动提出来让你转达，那你就要回 避。 选择D也不妥，因为作为秘书回答不知道自己的 上司去哪里了是一种失职，而且耍这种小聪明只会让 对方不信任你。 选E也不妥，因为财务指标数据是公司的敏感信 息，作为秘书无权安排或指定人员来做这项工作。 选C之所以合适，一是它既实事求是地回答了刘 总的问题，二是它没有向刘总透露多余的信息，从而 避免了给周经理造成不必要的麻烦。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析秘书学经典案例分析：琼瑶秘书担任洪秘书处长助理案例背景：这个案例是关于琼瑶秘书担任洪秘书处长助理的经典案例。
琼瑶是一名年轻有才华的秘书，她在洪秘书处长办公室工作期间，充分发挥了自己的才华，帮助洪处长提高了整体工作效率。
案例描述：洪秘书处长是一个非常忙碌的人，他经常需要与各个部门进行沟通，处理各种事务。
洪处长的日程安排总是非常紧张，他需要一个能够协助他处理日常事务的助手。
琼瑶被选为洪处长的助理，她的职责包括协助洪处长安排会议、处理文件、跟踪项目进展等。
出于对工作的热情和责任心，琼瑶努力工作，始终保持高效率和良好的工作态度。
经典案例分析：1. 高效的安排和组织能力：琼瑶在工作中展现出了卓越的安排和组织能力，她能够合理安排洪处长的日程，并确保每一项重要事务能够及时得到解决。
她通过制定详细的工作计划和使用时间管理工具，帮助洪处长实现了时间的最大利用。
2. 准确的信息处理能力：作为洪处长的助理，琼瑶需要处理大量的信息，包括文件、邮件和电话等。
她通过积极的学习和实践，掌握了高效的信息处理技巧，在面对大量的信息时能够准确把握重点，提取关键信息，及时传递给洪处长，帮助他迅速做出决策。
3. 卓越的沟通和协调能力：作为洪处长的助理，琼瑶需要与各个部门进行沟通和协调。
她以积极主动的态度，与各个部门的工作人员保持紧密的联系，及时了解项目的进展和问题，并协调各方资源，确保工作的顺利进行。
4. 出色的团队合作能力：琼瑶懂得团队合作的重要性，她与洪处长及其他同事之间保持良好的沟通和协作，能够与他们建立起互相信任的关系，形成高效的工作团队。
她能够积极倾听他人的意见和建议，并灵活调整自己的工作方式，以便更好地配合团队的目标和需求。
案例启示：1.培养良好的时间管理能力：在日常工作中，秘书需要面对大量的工作，因此良好的时间管理能力对于提高工作效率至关重要。
通过制定详细的工作计划和合理安排时间，能够更好地进行工作安排。
秘书工作案例分析
秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书案例分析范文6篇
秘书案例分析范文6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书工作案例精选与评析（小编推荐）
秘书工作案例精选与评析（小编推荐）第一篇：秘书工作案例精选与评析（小编推荐）秘书工作案例精选与评析（1）案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：‚不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
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这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最 好还是去新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他 的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。 公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯 外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不 仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面 对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来 给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得 几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢 谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？ 现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他 的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女 性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她 那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对 其他几种选择进行评析。
a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧！ c、默默无语。 d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？ e、好，我俩就去新马泰旅游。
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对 其他几种选择进行评析。
三、分析
本题的最佳选择是e。
选a把胡毅即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张 三和李四。对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当 敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份肥差；如果张三李 四知道了胡毅要调到香港去工作的话，那么，事情迟早会传到人力资 源部经理的耳朵里去。调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密， 这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。于是，他会把胡 毅找去问个究竟。纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系 说出来。其结果就可想而知，于雪不仅不能在总经理办公室工作了， 就连饭碗保得住保不住还是一回事……这一切都悔之晚矣！ 选b虽然没有明说调动的事，但它和c与d一样，这几种态度多多少少会引 起胡毅的怀疑；他肯定会追问，如果于雪不说出真相，则有可能影响 双方的感情；如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。
本题共记10分。如果找到了最佳选择得4分；如果回答出作为最佳选择的理由得2 分。如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得1分。ຫໍສະໝຸດ 案例2：老总的隐私 一、背景
公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一 致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪 是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论 马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你 帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰 柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你 再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在 某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工 在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上 要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几 百元或者一两千元能买得起的。
秘书工作案例分析
郴州高斯贝尔职业学校
主讲：曾海林
第一章
秘书的基本条件
案例1：男朋友的工作调动 一、背景 公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已 到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但 由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无 人知晓。 这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添 茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶 紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如何？ 他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总经理 说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部 的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅 去香港工作的事就这样定下来了。
选e是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。的确，对于像于 雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一 生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说 它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是，这件事并不是件单纯的 私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。 作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公 司的利益为重。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性 别袒护自己。也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的 人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题 大作？！在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。 秘书，顾名思义，就是要严守秘密。秘书的“秘”就是秘密的“秘”。 作为秘书必须牢记：人事是秘密中的秘密！
三、分析
本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保 密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件 私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了， 必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不 能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不 能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。