泰和安售后服务标准
顾客投诉处理流程
4.1.3体系部填写《客户投诉（意见）反馈单》将顾客投诉的内容进行记录。
4.2顾客投诉信息的分类、传递和处理
4.2.1接到顾客投诉后体系部应以最快速度反应，即时（不超过2个小时）将投诉以《客户投诉（意见）调查处理记录》的形式转给具体的职能部门处理，投诉的解决方案应在3日内（或在顾客要求的时间内）回复给顾客。需要实验验证的情况，要给顾客回复具体时间。
4.3回访
4.3.1体系部负责对顾客进行回访，了解顾客对处理方案的满意诉涉及产品价值500元以下或者简单的服务、供货不及时等顾客的简单要求，体系部可根据具体情况直接解决。
4.4.2有关顾客投诉涉及产品价值500元以上，或情节严重的组织相关部门进行评审，解决顾客投诉问题。
4.7.1对积极配合体系部解决顾客投诉问题，根据具体情况，给予50-100元奖励；
4.7.2对由于疏忽大意、玩忽职守等人为原因造成的顾客不满，视情节给予相应的处罚。
4.7.3对不重视顾客投诉，不积极配合体系管理部解决顾客投诉问题的部门及个人，将视情况对部门负责人及相关责任人予以处罚。
4.7.4对同类问题，多次遭到投诉的部门及个人，视情况对责任部门负责人及相关责任人予以处罚。
深圳市泰和安科技有限公司
管理标准
标题：顾客投诉处理流程
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批准：日期：
受控状态：
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设备售后服务方案及相应保证措施方案
设备售后服务方案及相应保证措施方案1.1售后服务承诺1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。
2．保修期（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，保修期自仪器验收签字之日算起。
保修期内出现故障导致仪器停用的时间，要在保修期中追加。
（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有备品备件仓库，能够保证零配件的及时供给。
（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的权益。
（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服务（损坏配件费用由买方承担）。
3．维修响应时间我公司对用户的服务要求在1小时内响应；需要在现场进行维修的，在3个工作日内到达仪器现场；一般问题在48小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方案，否则卖方赔偿用户的相应损失。
4．人员培训（1）我公司提供的产品制造商具有300平方米以上使用面积的培训中心，培训人员为3人。
在仪器培训中心进行现场培训2名操作维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度，培训时间3天。
（2）我公司免费提供购买方2个以上名额到制造商培训中心进行学习，培训时间在2年有效，差旅费由我公司负责。
5．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有完善的售后服务体系。
售后服务方式一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。
对本公司提供的设备提供1年质保期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，10小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
【2018最新】非代理商投标承诺-实用word文档 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==非代理商投标承诺篇一：招标代理机构承诺书附件3：招标代理机构承诺书我单位郑重承诺：1、向沿河土家族自治县公共资源交易中心提供的登记备案有关证件及资料详实，不弄虚作假；2、在招标代理过程中，秉承诚实、信用、公平、公正的原则开展工作，向招投标监管部门出具的各类书面文件均真实、有效；3、我单位发出的招标公告或投标邀请书及招标文件等内容均遵循现行国家、省、市有关法律、法规和各类规范性文件的要求，对符合条件的潜在投标人都是公平、公正的，不存在有倾向性的条件或歧视性条款；4、将严格按照现行有关法律、法规和各类规范性文件的要求进行操作，遵守沿河土家族自治县公共资源交易中心的有关规定，并接受管理和考核；5、如我单位违反以上承诺条款，经查实后，愿意接受相关处罚,并承担因自身不良行为所产生的一切后果。
招标代理机构公章：法人代表签名:年月日篇二：投标售后服务承诺书五、售后服务我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。
我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的，通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的，通过严格出厂检验合格的产品。
（一）技术培训为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成，我公司将派出经验丰富的授课人员，对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训，使其获得必要的知识和技能，能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。
我方要求受训人员具有高中或同等以上学历，具有一定的消防系统理论基础，并有强烈的责任心。
（1）系统安装承包商：施工前进行岗前培训，施工过程中进行安装督导和指导，使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求，正确安装系统设备。
泰和安报价表Ver.201407(7月印制)
非编码，电流输出型，内置单片机，与TX3981型底座配
只
300 套使用，指示灯360度可见，与TX3217中继模块配合使
用，类别：A2R。
智能型，电子编码，内置单片机，兼有光电感烟报警，
只
600 感温报警的性能，指示灯360度可见，类别：A2R，与
TX3980型底座配套使用。
TX3980
只
30
与JTY-GM-TX3100A、JTW-ZDM-TX3110A、JTF-GOMTX3120编码型火灾探测器和TX3303光警报器配套使用。
底座
0203
消火栓按钮
J-SJP-M-TX3140 TX3983 TX3152
只
380
电子编码，可恢复型，插拔式安装，含电话插孔，与 TX3983型底座配套使用。
只
40 与J-SJP-M-TX3140手动火灾报警按钮配套使用。
电子编码，可恢复型，插拔式安装，可通过按下消火栓
只
340 按钮启动消防泵，消防泵启动后点亮回答指示灯，超强
只
30 与TX3301编码声光警报器配套使用。
非编码，高亮LED光源。智能联动使用时需加输入/输出
只
330 模块控制；输入DC24V电源，声光警报器立即启动。插
防水性能。与TX3982型底座配套使用。
深圳市泰和安科技有限公司
-1-
0204 消火栓按钮底座
0205
声光警报器
0206 声光警报器底座
0207
声光警报器
0208 声光警报器底座
0209 火灾光警报器
0210
输入模块
0211 输入模块底座
0212 输入/输出模块
0213 输入/输出模块底座
设备售后服务承诺及培训内容
设备售后服务承诺及培训内容1. 售后服务承诺我们公司致力于为客户提供卓越的售后服务。
在购买设备后，我们承诺提供以下服务：1.1 准时响应收到客户的售后服务请求后，我们将在24小时内与客户取得联系，并安排相关人员尽快前往解决问题。
1.2 快速维修对于设备的故障和维修需求，我们将尽力提供快速的解决方案。
在故障确认后，我们将立即派遣专业人员前往现场维修或提供远程技术支持。
1.3 质保服务我们设备的质保期为一年。
在质保期内，我们将免费维修或更换因产品质量问题而引起的故障。
1.4 长期支持除了质保期内的服务，我们还提供长期的技术支持和咨询服务。
客户可以随时联系我们的技术团队，获得关于设备使用和维护的相关指导和帮助。
2. 培训内容为了确保客户能够正确操作和维护设备，我们提供专业的培训服务。
培训内容包括但不限于以下方面：2.1 设备操作培训我们将提供设备的操作培训，包括设备的基本功能、操作流程和常见问题解决方法等。
培训将由我们的技术专家亲自进行，以确保客户能够熟练运用设备。
2.2 维护保养培训为了保障设备的正常运行，我们将提供维护保养培训，包括设备的日常保养方法、故障排查和维修技巧等。
客户将研究如何定期检查设备并进行必要的保养，以延长设备寿命。
2.3 安全操作培训我们非常重视客户的安全意识和操作规范。
因此，我们将为客户提供安全操作培训，教授正确的操作方法和注意事项，以确保客户在使用设备过程中的安全性。
2.4 定期培训更新我们将定期组织培训活动，以跟进设备的更新和技术进展。
客户将获得最新设备操作和维护知识，并能够及时应对可能出现的问题。
以上是我们的设备售后服务承诺及培训内容。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客户服务团队。
Note: The above response is limited to 264 words. If you require more content, please let me know and I will continue writing.。
电气公司售后服务规范
电气公司售后服务规范电气公司售后服务规范产品保修政策与退换管理规定一、产品保修政策说明;1.1 凡属z系列产品的严格按照国家、本公司相关规定实行最新三包服务政策。
1.2 用户凭有效发票、包修卡或有效购机证明的均可免费享受保修服务。
1.3 z系列产品凡是用于工、商业用途的整机保修1年压缩机3年，家用型系列产品整机3年压缩机5-6年不等。
部分定制非标产品则按照销售合同承诺书为准。
1.4 如果用户产品说明书或原承诺的保修期限上有冲突的，以有效原承诺说明为准。
1.5 如产品保修过程中有变更，以通知为准。
1.6 对于用户不能提供购机日期凭证或包修卡的，则按原出厂日期或出厂编码算起后推3个月作为保修期的起始日期。
报修产品无出厂编码、出厂日期或模糊不清以及私自修改号码的则不予保修。
1.7 因用户使用疏忽、维护、保养不当引起故障的则不在保修范围内。
1.8 外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围。
1.9 产品因使用环境存在对产品零部件具有腐蚀性气体、钙化现象、环境粉尘过大，高温环境情况下使用导致出现故障的则不属于保修范围内。
1.1 0 保修卡、购买日期经过涂改的或不相符合的不予保修。
1.1 1 因其它自然灾害不可抗拒造成损坏的不属免费保修。
1.1 2 超过包修期限的不予包修。
1.1 3 因使用电压异常，电源线安装有误，不符合相关规范接线标准造成损坏的不予保修。
1.1 4 未经厂家同意非厂家售后指定委派维修服务单位擅自拆除、改装、维修造成损坏或事故的不予保修。
1.1 5 远超出正常服务范围区域，因某施工单位施工需求产品远离城区较偏远山区或其它特殊工程建设现场的因上门服务交通不便可以与顾客协商售后处理方式或提供有偿服务(含保内产品)。
产品保修类型：产品类别保修年限备注二、产品退换管理规定2.1 产品退换条件2.1.1 自产品购买不到7天内就出现机器故障的，经确定后不能正常工作的。
2.1.2 自用户购买z产品出现在15日内，经确定是属主要性能故障的，不能正常使用，用户强烈拒绝维修且符合退换机条件的。
TE3001 电气火灾监控设备 安装使用说明书
TE3001电气火灾监控设备安装使用说明书（Ver.1.0,2018.10）前言电气火灾监控系统是深圳市泰和安科技有限公司为适应工程设计需要而开发的一套系统。
电气火灾监控系统依据GB 50016-2014《建筑设计防火规范》、GB 50116-2013《火灾自动报警系统设计规范》、GB 25506-2010《消防控制室通用技术要求》、GB 14287.1-2014《电气火灾监控系统第1部分：电气火灾监控设备》标准要求而设计，为室内使用设备。
TE3001电气火灾监控设备采用壁挂式结构，模块式设计，具有功能强、可靠性高、配置灵活的特点。
系统采用128×64点汉字液晶显示，全汉字操作及提示界面。
打印机可打印系统所有报警、故障及各类操作的汉字信息。
最大容量为100个地址点，具有全面的现场编程能力。
本安装使用说明书应由专人负责，妥善保管，以备日后查用。
目录1 概述 (4)2 功能 (4)3 特点 (4)4 技术指标 (4)5 配置说明及结构特征 (5)5.1 外观及面板说明 (5)5.2 内部结构说明 (6)5.3外接端子说明 (7)5.4布线要求 (7)5.5接线说明 (7)6 安装与调式 (8)6.1 开箱检查 (8)6.2 监控设备内部配置及连接状况检查 (8)6.3 开机前检查 (8)6.4 安装方法 (8)6.5 外部设备检查 (9)6.6 调试 (9)7 操作说明 (9)7.1 键盘介绍 (9)7.2 键盘的解锁与锁键盘 (9)7.3进入主菜单 (10)7.4查询实时信息 (10)7.4.1报警信息查询 (10)7.4.2联动信息查询 (10)7.4.3故障信息查询 (11)7.4.4屏蔽信息查询 (11)7.5记录查询 (11)7.6登录查询 (11)7.6.1总线部件 (11)7.6.2回路登录信息 (12)7.6.3重新登录 (12)7.7屏蔽操作 (12)7.8用户操作 (13)7.8.1时间设置 (13)7.8.2打印设置 (13)7.8.3系统工作模式 (13)7.8.4密码设置 (13)7.8.5按键声设置 (14)7.8.6联动模式 (14)7.9管理员操作 (14)7.9.1分机网络设置 (14)7.9.2总线设备配置 (15)7.9.3离线设置 (16)7.9.4联动编程 (16)7.9.5恢复出厂设置 (16)7.10复位 (17)7.11查询 (17)7.12自检 (17)7.13 消音 (17)7.14 操作级别设置 (17)8 常见故障及维修 (17)9 日常维护及保修 (18)10 打印机使用说明 (18)请联系我们 (19)1 概述TE3001型电气火灾监控设备（简称监控设备）是根据国家标准GB14287.1-2014《电气火灾监控系统第1部分：电气火灾监控设备》，针对电气火灾进行实时监控的全新系统。
泰和安1480广播主机使用说明
泰和安1480广播主机使用说明引言：泰和安1480广播主机是一款功能强大的设备，能够提供高质量的广播服务。
本文将详细介绍如何正确使用该广播主机，以确保您能充分发挥其功能。
一、外观与连接：泰和安1480广播主机外观简洁大方，操作便捷。
在使用之前，请确保已正确连接电源线和天线。
电源线应插入电源插座，天线应连接到天线接口。
确保连接牢固可靠，以避免信号干扰或设备损坏。
二、开机与设置：1. 打开广播主机的电源开关，待指示灯亮起后，系统即可启动。
2. 进入设置界面，您可以根据需要进行频道设置、音量调节、音效选择等操作。
通过菜单键和方向键进行导航，确认键进行选择。
请注意，不要随意更改其他设置，以免影响正常使用。
三、频道设置：1. 在设置界面中，选择频道设置选项。
2. 输入您想要设置的频道号码，确保频道号码正确无误。
3. 确认频道设置后，返回主界面即可。
四、音量调节：1. 在设置界面中，选择音量调节选项。
2. 通过方向键上下调整音量大小，确认键进行确认。
3. 根据需要调整音量大小，确保音量适中，不会影响周围环境。
五、音效选择：1. 在设置界面中，选择音效选择选项。
2. 根据个人喜好选择不同的音效模式，如普通、摇滚、古典等。
3. 确认音效选择后，返回主界面即可。
六、广播操作：1. 在主界面中，选择广播操作选项。
2. 输入您想要广播的内容，可以是文字、音乐等。
3. 确认广播内容后，按下确认键即可开始广播。
七、其他功能：泰和安1480广播主机还具有其他实用功能，如定时广播、录音等。
您可以根据需要在设置界面中进行相应的操作。
结语：通过本文的介绍，相信您已经了解了如何正确使用泰和安1480广播主机。
请确保按照说明进行操作，以充分发挥其功能。
如有任何疑问或问题，请参考附带的用户手册或联系售后服务。
祝您使用愉快！。
泰和安应急照明筒灯协议
泰和安应急照明筒灯协议泰和安应急照明筒灯协议 - 为您的安全保驾护航1.背景介绍1.1 泰和安公司概述泰和安（Taihean）是一家致力于照明解决方案的高科技企业，专注于为用户提供高质量、可靠的照明产品和服务。
我们的产品广泛应用于家庭、办公室、工业厂房、商业区等各个领域。
1.2 应急照明的重要性在紧急情况下，如火灾、地震、停电等，正常的照明设备可能无法正常运作，这会给人们的生命和财产安全带来巨大的威胁。
应急照明设备的重要性不可忽视。
及时的照明也有助于人们在紧急情况下保持冷静，并能更好地采取应对措施。
2. 泰和安应急照明筒灯协议的详细介绍2.1 协议目的泰和安应急照明筒灯协议是为了保障用户在紧急情况下获得可靠的照明，并能更有效地应对突发事件，减少人员伤亡和财产损失。
2.2 协议内容泰和安应急照明筒灯协议包含以下几个方面的内容：2.2.1 照明产品质量保证泰和安承诺提供高质量的应急照明筒灯产品，确保其可靠性和耐用性。
我们的照明产品经过严格的质量控制和测试，有完善的售后服务保障，为用户提供安心的使用保障。
2.2.2 灯具管理与维护方案泰和安为用户提供全面的灯具管理和维护方案，包括定期巡检、维修保养和故障处置等服务。
我们的专业团队将及时响应用户的需求，确保应急照明设备始终处于最佳工作状态。
2.2.3 应急预案与演练指导泰和安提供应急照明的应急预案和演练指导，帮助用户建立完善的紧急照明预案，并协助用户进行定期演练，以确保人员能够熟悉照明设备的使用和应对紧急情况的操作流程。
2.2.4 紧急情况下的响应和支持泰和安承诺在紧急情况下提供快速响应和支持。
我们设立了24小时紧急通信方式，用户可以随时与我们联系，获得技术支持和应急指导。
2.3 个人观点与理解泰和安应急照明筒灯协议的出台对于保障人们的生命安全至关重要。
如今社会发展迅速，灾害事件时有发生，因此灾害应急预案和设备的重要性不容忽视。
泰和安公司的协议涵盖了照明产品的质量保证、灯具管理与维护方案、应急预案与演练指导以及紧急情况下的响应和支持等多个方面，这些举措将为用户提供全面的保障和支持。
泰和安主机操作方法
泰和安主机操作方法泰和安主机是一款性能优越、功能齐全的计算机主机，它采用了先进的技术和创新的设计，具有高效稳定的运行能力。
在使用泰和安主机时，我们需要遵循正确的操作方法，以保证其正常运行和延长其使用寿命。
以下是关于泰和安主机的操作方法的详细介绍：1. 开机与关机：- 开机：首先，确保主机的电源线与显示器、键盘、鼠标等设备均已正确连接。
然后按下主机上的电源按钮，等待主机启动。
- 关机：在使用泰和安主机时，应该先确保已经保存好所有的工作和文件。
然后，点击“开始”按钮，在弹出的菜单中选择“关机”选项，等待主机自动关闭。
切勿强制关机，以免影响主机的正常运行。
2. 操作系统的使用：- 泰和安主机通常预装了操作系统，如Windows、Linux等。
在开机后，根据系统提示进行操作系统的设置，以便更好地满足个人需求。
- 对于新手用户，可以通过使用操作系统自带的向导来了解和学习如何使用泰和安主机。
3. 软件安装与更新：- 泰和安主机支持各种软件的安装和更新。
用户可以根据自己的需要，通过下载软件安装包，然后运行安装程序进行安装。
- 在进行软件安装时，要注意安装包的来源，尽量选择官方渠道下载，以避免安装带有恶意代码的软件。
- 同时，定期更新操作系统和已安装软件的版本，以确保系统的安全性和稳定性。
4. 硬件的维护：- 泰和安主机是由各种硬件组件组成的，如CPU、内存、硬盘等。
在使用主机时，要注意定期清理主机内外的灰尘，避免灰尘堆积影响散热和主机性能。
- 不要随意拆卸和更换硬件组件，以免损坏主机或影响保修期。
5. 数据备份与恢复：- 定期进行数据备份是非常重要的。
可以使用外部存储设备，如移动硬盘、U盘、云存储等，将重要数据备份到其他地方，以防数据丢失。
- 在泰和安主机中，通常提供了系统还原、系统备份等功能，可以恢复系统到之前的某个时间点，或者自动备份系统。
- 在进行数据恢复时，要注意选择正确的恢复点和操作方法，以免误操作导致数据丢失。
泰和安消防应急照明和疏散指示系统应用设计说明书
公司简介深圳市泰和安科技有限公司是一家消防一体化解决方案提供商，国家级高新技术企业。
在全国设有160余家销售及售后服务机构，为客户提供高效、便捷的服务。
目前公司主要产品包括火灾自动报警及联动控制系统、气体灭火控制系统、消防应急照明及疏散指示控制系统、防火门监控系统、防火卷帘门控制系统、消防水泵控制系统、防排烟控制系统、消防应急广播控制系统、消防设备电源监控系统、电气监控系统等。
运营中心位于北京市顺义区，技术中心、生产基地位于深圳市光明新区。
深圳市泰和安科技有限公司已通过GB/T19001-2008（idt ISO9001:2008）质量管理体系认证；GB/T24001-2004 (idt ISO14001:2004)环境管理体系认证；GB/T28001:2011（idt OHSAS 180 01:2007）职业健康安全管理体系认证；CCC认证、消防型式认可、防爆产品认证等。
公司引进国外先进的自动化生产设备，年产千万只各类火灾探测器和模块及数万台控制器（柜）。
泰和安科技汇聚国内消防行业精英，牢记“科技营造安全空间”的企业使命，力争成为中国最优秀的消防一体化系统提供商。
用心做,为安全!前言《集中电源集中控制型消防应急照明和疏散指示系统应用设计说明书》主要介绍了应急照明控制器、消防应急灯具专用应急电源、应急照明分配电装置、消防应急标志灯具及消防应急照明灯具等相关内容。
本应用设计说明书全面详实，图文并茂，可作为集中电源集中控制型消防应急照明和疏散指示灯具产品的选型及应用设计参考资料使用。
系统介绍：1、联动编程功能可通过疏散配置软件给控制器下载标志灯具的二次码及安装位置信息。
2、消防联动功能本系统可实现与火灾报警控制器联动。
当火灾发生或应急时，根据火灾报警控制器的消防联动公式生成逃生路线，及时引导人群疏散，增加了系统的实时性。
3、智能疏散终端整个系统满足GB17945-2010《消防应急照明和疏散指示系统》国标，疏散终端内嵌高性能微处理器，可配合控制器完成火灾应急时的疏散指示功能，而且能够及时、准确地显示所有与其配接设备的工作状态，在监控室中即可全部掌控所有终端设备的运行情况，消除疏散指示的盲区，提高设备的可靠性和实操性。
售后服务调查表
售后服务调查表
尊敬的顾客朋友：
您好！
感谢您选用深圳市泰和安科技有限公司为您提供的产品和服务！
“追求卓越”是我们的目标，为进一步改进和提高我公司产品的品牌形象和服务质量，我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项产品和服务提出宝贵意见。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，（在所选项内划“√”）您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
您也可以直接拨打400电话，投诉技术服务人员或对公司产品和服务提出意见。
泰和安科技产品技术手册
目录第一节控制器系列 (2)1.SAN030控制器（单回路） (2)040控制器（联动型） (2)400火灾显示盘 (5)第二节探测器系列 (7)1550型点型光电感烟火灾探测器 (7)1400型点型光电感温火灾探测器 (8)1930型手持多功能编码器 (8)第三节手动按钮系列 (10)1705手动报警按钮 (10)1706消火栓报警按钮 (11)1900型声光报警器 (12)第四节接口模块系列 (13)1.SAN1710型输入模块 (13)1711型通用输入模块 (14)3.SAN1800型输入输出模块 (15)1820型广播切换模块 (17)1915型启停转换模块 (18)1726总线隔离模块 (19)1932型总线终端适配器 (19)第五节公共广播系统 (20)第六节电话系统 (21)产品简介第一节控制器系列1.SAN030控制器（单回路）1.概述SAN030型火灾报警控制器是一种单回路产品，其最大地址数为242点，壁挂式结构，可满足各种小型工程及一些大工程中某局部设置的需要。
SAN030控制器图2.特点（1）采用中文LCD显示，操作通过菜单进行；（2）通过菜单可设定探测器灵敏度和工作模式；（3）清洗预报和重码自动识别功能；（4）设置键盘操作权限；（5）具备灵活的自动联动逻辑功能。
3.主机对外接线端子2. LA040控制器（联动型）1.概述LA040型火灾报警控制器（联动型）是我公司推出的新一代火灾报警控制器系列中的一种多回路产品，本控制器兼有联动控制功能特别适合大中型火灾报警及消防联动一体化控制系统的应用。
2.特点(1) 二总线，报警联动一体机；(2) 液晶显示、中文菜单；(3) 具备多种编程接口，实现多种编程方式；(4) 汉字输入采用拼音输入法，大大提高编程效率；(5) 具有程序运行监视和总线对地漏电监测功能；(6) 为不同的操作等级和设备维护设置三个操作级别，避免误操作，使系统安全运行；(7) 清洗预报功能，在光电感烟探测器由于灰尘积累不能正常工作之前，及时向使用者发出探测器清洗预报；(8) 为方便联动手动操作避免菜单启动的繁琐过程，控制器具有配接联动盘对总线联动设备直接启动的功能。
泰和安售后服务标准
深圳市泰和安科技有限公司管理标准标题：售后服务标准编号/版号：生效日期：拟制：张洪良日期：审核：日期：批准：日期：受控状态：受控分发号：会签栏部门签字部门签字部门签字更改记录现行修订状态更改类型数量/页次更改单号更改人更改日期深圳市泰和安科技有限公司管理标准文件编号/版号 售后服务标准修订状态页码第 2 页 共 11页更改单号 标记 数量 更改人 更改日期 更改单号 标记 数量 更改人 更改日期1 目的规范公司技术服务标准。
2 适用范围适用于公司所有技术服务人员及委托代理技术服务人员。
3 职责对公司生产的产品进行调试指导、培训、用户回访、备件管理等售后服务工作。
4 程序4 . 1、电话服务礼仪4 . 1 . 1、接听电话要在铃响三声之内完成。
4 . 1 . 2、接听电话开头语：“您好、泰和安公司服务部，很高兴为您服务，请讲。
” 4 . 1 . 3、接听电话要热情应答，同时把用户意见记录在案。
●双方不要同时讲话。
●不要使用电话扬声器。
●通过询问了解自己听的是否正确。
4 . 1 . 4、如果对方要求转接电话时，先请对方稍等，询问一下要找的人是否可以马上接听电话。
●如果找的人可以马上接听电话，则通知来电者，然后转接。
●如果找的人不能马上接听电话，则询问一下对方是否愿意等候，或请对方电话留言。
●请对方电话留言时，先说明无法转接的理由，而后写下留言，并检验留言的准确性。
4 . 1 . 5、挂断电话时，应感谢对方来电，并请对方先挂机， 4 . 1 . 6、服务内容及标准：4 . 1 . 6 . 1、电话向对方询问情况，待对方应答后，要自报家门：“您好、我是泰和安公司服务部XXX 。
请问有什么可以帮到您的吗？4 . 1 . 6 . 2、当所找人接听电话时：“您好，XXX 先生（女士），我想向您 （具体）询问有关情况。
” 4 . 1 . 6 . 3、电话问询时要热情礼貌，用语谦和，严禁有顶撞对方的言语。
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售后服务方案及措施完整版.doc售后服务方案及措施一、服务范围1. 涵盖产品的安装、使用、保养、维修等全过程。
2. 对于无法解决的问题，提供退换货服务。
二、服务时间1. 工作日：09:00-18:002. 周末节假日：10:00-17:00三、服务流程1. 客户拨打服务热线或发送服务邮件。
2. 售后服务人员接听电话或回复邮件，核实问题。
3. 根据实际情况，提供解决方案。
4. 如需上门服务，按照预定时间进行。
5. 完成服务后，确认客户是否满意。
四、服务保障1. 提供24小时服务热线。
2. 对于重大问题，24小时内响应。
3. 提供免费电话咨询服务。
4. 提供7天无理由退换货服务。
五、服务标准1. 提供专业、快速、高效、贴心的服务。
2. 服务响应时间不超过30分钟。
3. 服务满意度达到95%以上。
4. 上门服务须提前预约。
六、服务费用1. 对于非人为原因造成的故障，免费提供服务。
2. 对于人为原因造成的故障，按照实际维修费用收取。
七、服务承诺1. 提供售后服务证明。
2. 对于产品质量问题，提供免费更换服务。
3. 维修过的零部件，保修期为半年。
八、服务反馈1. 客户可通过电话、邮件、微信等方式进行反馈。
2. 每月定期进行满意度调查，评估服务质量。
总结：1、本文档所涉及的简要注释如下：售后服务方案及措施，包括服务范围、服务时间、服务流程、服务保障、服务标准、服务费用、服务承诺和服务反馈。
2、本文档所涉及的法律名词及注释：无。
售后服务政策标准 2
售后服务政策标准一、服务政策1．三包规定：1.1移动电话机产品三包规定：消费者自购买海信移动电话机产品之日起可享有：在消费者购机7日内，移动电话机主机出现非使用造成的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“手机三包规定”）中《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，用户要求退机的予以整机包退。
在消费者购机30日内，移动电话机主机出现非使用造成的《手机三包规定》中《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，予以免费更换主机。
在消费者购机1年内，移动电话机主机出现非使用造成的《手机三包规定》中《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，予以免费维修。
随机附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器（座）1年。
在上述三包有效期内，随机附件出现非使用造成的《手机三包规定》中《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，予以免费更换。
1.2 上网卡、数据卡三包规定：消费者自购买海信上网卡、数据卡产品之日起可享有：在消费者购买7日内，海信无线上网卡、数据卡出现非使用造成的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，用户要求退机的予以退货。
在消费者购买15日内，海信无线上网卡、数据卡出现非使用造成的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，用户要求换卡的予以免费更换主卡。
在消费者购买1年内，海信无线上网卡、数据卡出现非使用造成的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，予以免费维修。
上网卡产品附件：与移动电话机产品附件服务政策相同。
如果运营商对海信无线上网卡、数据卡的服务有特殊要求，根据海信通信与运营商双方的商务合同另行约定。
2．享受产品三包的条件：2．1消费者能够提供购机发票以及相应的购机证明和产品三包凭证。
2．2消费者依照产品提供的说明书正确操作使用海信的产品。
2．3 符合由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家信息产业部最新公布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》情况内容。
泰和安产品常见故障解答V1.0
泰和安产品常见故障解答V1.0产品常见故障解答（版本 V1.0）设备类型故障类型故障解决方案及处理步骤备注火灾探测器1. 探测器故障（设备内部故障） 1. 更换探测器（探测器检测损坏）2. 通讯故障（控制器与前端设备之间通讯不上或不稳定）1. 检查探测器的总线输入电压，要求电压为直流13-24V之间2. 固定地址通讯故障，该探测器损坏，可以登录，但通讯不稳定（更换探测器）3. 总线不稳定，不是固定地址报通讯故障，原因①-④原因：①. 通讯总线用的不是双绞线；②. 线路受电磁场干扰严重；③. 个别设备损坏，注意观察登录结果可以找出故障规律；④. 线路绝缘差，绝缘电阻表测量，要求雨季大于1M，旱季大于2M。
4. 探测器接触不良：①.检查底座接线端子接线；②.底座与探测器之间的金属片接触不良5. 多个设备重码，三个以上地址重码（检查重码与没登陆的设备）电压不足直流13-24V之间，原因有a-f：a. 线径过细，线路环阻大，加粗线径（线路末端的环路电阻要求小于40欧姆）；b. 线路过长，线路环阻大，测量回路正反向电流；c. 线路绝缘差，绝缘电阻表测量，要求雨季大于1M，旱季大于2M；d. 暗电流大（非我方设备损耗的电流）：要求菜单显示的值小于20为正常；e. 个别前端设备损坏，电流大，暗电流也会受影响；f. 回路插槽板上的5.1欧电阻烧坏，控制器空载状态下，总线电压输出正常，加上负载后控制器输出端子上的电压低于13V；解决措施：更换电阻。
5.1欧姆的电阻被烧原因为电阻上损耗的功率大于电阻的额定功率。
①.总线电流过大；②.总线末端长时间短路；③.回路串扰；④.对地绝缘差，长时间增大总线损耗电流；⑤.容性负载大，每次总线设备上电冲击导致电阻被烧。
3. 固定地址误报火警1. 环境影响，如KTV、客户接待室等场所（改善环境或降低探测器灵敏度）2. 设备重码（通过电流直方图的方式可以查找重码的地址）3. 探测器自身受污染（清洗探测器）4. 设备损坏（更换探测器）4. 报警慢或者不报火警1. 算法模式，快速、智能两种模式（更改算法模式，详见：《探测器的算法模式》说明）2. 灵敏度太低（更改灵敏度）3. 设备未登陆，吹烟不报警（检查设备输入电压，检查设备是否损坏）输入模块1. 故障（无需24V供电）1. 反馈10K电阻接触不良或者未接（检查电阻）2. 反馈端窜电压（断开反馈端进行检查，查线，注意交流高压窜入）3. 设备损坏（更换设备）2. 反馈24V故障（需要24V供电）1. 24V输入电压不正常，要求直流 21-28V2. 24V低于21V（检查线路压降、线路电流，U=I * R）3. 反馈10K电阻接触不良或者未接（检查电阻）4. 反馈端窜高电压（断开反馈端进行检查，查线，注意交流高压窜入）5. 设备损坏（更换设备）3. 不报反馈1. 检查被监视的设备是否动作（先判断是模块问题还是现场问题）2. 故障状态或者没登陆上（解决故障. 找出没登陆原因）3. 设备损坏（更换设备）4. 误报反馈1. 断开现场反馈线，接上10K电阻，再判断（先判断是模块问题还是现场问题）2. 检查是否为10K电阻（要求反馈端电阻大于6-15K之间）3. 反馈端窜高电压（断开反馈端进行检查，查线，注意交流高压窜入）4. 24V输入电压过高（检查24V输入电压不能大于直流28V）5. 设备重码（通过电流直方图的方式可以查找重码的地址）5. 通讯故障 1. 参考探测器通讯故障的排查方法1. 反馈24V故障1. 24V输入电压不正常，要求直流 21-28V2. 24V低于21V（检查线路压降、线路电流，U=I * R）3. 反馈10K电阻接触不良或者未接（检查电阻）4. 反馈端窜高电压（断开反馈端进行检查，查线，注意交流高压窜入）5. 设备损坏（更换设备）输入输出模块2. 输出故障1. 检查常开输出端子电压，要求在直流13V-48V之间原因分析详见：《多线直启点输入输出模块的常开接点功能简介》2. 检查启动后负载是否还处在动作状态，如：风阀类设备3. 设备损坏（更换设备）3. 联动模块无动作1. 检查联动模式：手动、自动模式（检查是否处于自动状态）2. 检查编程是否有误（单点手动启动试验，检查设备能否动作）3. 检查模块是否处于故障状态（故障查询菜单，先排查故障）4. 检查模块是否登录（登录结果中进行查询）5. 设备损坏（更换设备）4. 通讯故障 1. 参考探测器通讯故障的排查方法输出模块1. 输出故障1. 24V输入电压不正常（检查24V输入电压，要求直流21-28V）2. 设备损坏（更换设备）2. 通讯故障 1. 参考探测器通讯故障的排查方法3. 输入故障1. 检查LA040控制器菜单7.5中的广播控制器设置（选择至凯拓或其它模式）声光警报器1. 故障1. 24V输入电压不正常（检查24V输入电压，要求直流21-28V）2. 设备损坏（更换设备）2. 通讯故障 1. 参考探测器通讯故障的排查方法3. 在联动禁止模式下声光自己动作，或单独接24V就动作1. 设备重码（通过电流直方图的方式可以查找重码的地址）2. 设备损坏（更换设备）火灾显示盘1. 通讯故障 1. 参考探测器通讯故障的排查方法2. 无法显示报警信息1. 火灾显示盘没下载数据（菜单8.3中重新下载数据）2. 通讯不稳定（检查回路总线的线材及线路绝缘）3. 设备损坏（更换设备）3. 数据下载后，火灾显示盘无数据1. 将层显单独接到控制器后面进行测试（检查是现场原因还是设备问题）2. 设备损坏（更换设备）4. 无显示或黑屏1. 24V输入电压不正常（检查24V输入电压，要求直流21-28V）2. 设备损坏（更换设备）手持编码器1. 编码失败1. 检查编码器夹子线编码时的电压输出（DC12V左右）2. 检查编码器的夹子线与编码器之间的插头，是否为接触不良3. 编码器的内置电池电压不正常，要求为直流2.8-3.2V4. 被编码设备问题（更换设备）5. 夹子线与夹子头焊接不良或线断LA701/LA701B电源1. 主电故障1. 检查交流电源220V输入电压，要求交流180-250V之间2. 检查交流保险管是否被烧，查明烧保险原因（更换交流保险5A）3. 电源损坏（更换电源）2. 备电故障1. 检查备电保险管是否烧坏（备电正负极接反导致，注意内部 D9 1N5404（1N5408）是否击穿）2. 备电电压过低（要求不能低于21V）3. 不能正常关机1. 检查电源后边开关是否处于“允许”状态；2. 断开电源负载及485通讯线，检查能否关机；3. 电源损坏（更换电源）4. 联动24V无输出，控制器报过载1. 检查电源的24V输出端是否短路或负载过重，最大输出总电流10A2. 电源损坏（更换电源）1. 总线短路1. 检查外接总线的线间电阻（线间电阻，不应小于500欧姆，不接终端适配器或终端电阻的情况下，应该大于10K）2. 回路卡损坏（更换回路卡）3. 个别回路报短路，不是现场线路问题、回路卡问题，那更换插槽板试一下2. 总线无输出电压1. 断开总线端子的外接线，检查外接总线是否短路2. 检查5.1欧电阻是否被烧（更换电阻）5.1欧姆的电阻被烧原因为电阻上损耗的功率大于电阻的额定功率。
安防类产品售后服务承诺
安防类产品售后服务承诺第一篇：安防类产品售后服务承诺产品售后服务承诺我公司是专业从事安全技术防范工程的专业性公司。
公司的宗旨是“零距离服务、服务零烦恼”，以质量求生存，以信誉求发展，以效率求效益，以优质服务来赢得市场，为用户提供设计、安装、维修、咨询、培训等一条龙服务，并作出以下技术服务及承诺：一、售前服务从贵公司有意向采用我公司产品开始，我司将即刻派出专业的技术人员向贵方演示和介绍我司产品的功能、性能、特长，并为客户做出全面的、可行的系统设备配置方案，同时将详尽的答复出贵方想要了解的问题。
同时也非常高兴能邀请到贵方到我公司进行全面的考察和指导。
二、售中服务贵方签定购买合同后，我公司将主动与贵方相关技术人员进行现场勘察，将施工中可能发生的问题给予排除。
把贵工程建立成高标准的、高质量的精品工程。
此间，我们提供全面培训服务：包括系统结构、产品性能、设备安装、接线等的详细介绍，以便操作人员对整个系统及设备有较全面的了解。
并按照培训计划进行实际操作、编程、维护保养等培训。
三、售后服务工程竣工验收后，我们将遵照“热情、优质、高效”的售后服务宗旨。
设备发生故障，随叫随到，24小时内处理完毕。
两年内免费保修，保修期满后，和用户协商签订维修合同，终身维修。
四、CLT 产品服务理念※全免费服务：产品保修期保修范围内免一切费用。
※全方位服务：产品使用，保修期服务、终身跟踪维护服务。
※ 高效率服务：系统设备运行过程中出现非人为故障，我司专业人员随即赶赴现场，即刻无偿更换上同类新型设备，以确保系统的正常运行及使用。
第二篇：EN50130-4-2011版安防类产品EMC标准EN50130-4:2011版安防类产品EMC标准EN 50130-4标准升级EN50130-4:2011版为安防类产品EMC标准升级版EN50130-4新标准于2011-6-13日公布、于2011-12-13日发布，EN50130-4旧标准到2014-6-13日正式失效.EN50130-4安防类产品标准发展经历了以下几个阶段：EN 50130-4:1995EN 50130-4:1995/A1:1998（修正案）；EN 50130-4:1995/A2:2003（修正案）；EN 50130-4:1995/A2:2003/AC:2003（修正案）；EN 50130-4:2011（新版本标准）。
安防监控售后服务方案
安防监控售后服务方案建筑智能化售后服务方案售后服务承诺书第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。
第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。
质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）第三条：售后技术服务要求：。
1、免费送货上门、安装、调试；免费提供相关技术指导、维护及培训服务。
2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其它售后服务按厂家承诺执行。
3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为标准；4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）；5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我公司的技术人员在5分钟内响应，2小时内到达现场处理；无法排除故障时1日内提供替换产品。
6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训；7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要；8、我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费尺度及提供零配件优待清单；9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同；投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件；第四条：交货时间及地点：交付时间：签订条约之日起毕，交付使用。
29天内安装、调试完第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货物30%的进度款；全部货物交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%的进度款；系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95％的货款。
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1 目的
规范公司技术服务标准。
2 适用范围
适用于公司所有技术服务人员及委托代理技术服务人员。
3 职责
对公司生产的产品进行调试指导、培训、用户回访、备件管理等售后服务工作。
4 程序
4 . 1、电话服务礼仪
4 . 1 . 1、接听电话要在铃响三声之内完成。
4 . 1 . 2、接听电话开头语：“您好、泰和安公司服务部，很高兴为您服务，请讲。
” 4 . 1 . 3、接听电话要热情应答，同时把用户意见记录在案。
●双方不要同时讲话。
●不要使用电话扬声器。
●通过询问了解自己听的是否正确。
4 . 1 . 4、如果对方要求转接电话时，先请对方稍等，询问一下要找的人是否可以马上接听电话。
●如果找的人可以马上接听电话，则通知来电者，然后转接。
●如果找的人不能马上接听电话，则询问一下对方是否愿意等候，或请对方电话留言。
●请对方电话留言时，先说明无法转接的理由，而后写下留言，并检验留言的准确性。
4 . 1 . 5、挂断电话时，应感谢对方来电，并请对方先挂机， 4 . 1 . 6、服务内容及标准：
4 . 1 . 6 . 1、电话向对方询问情况，待对方应答后，要自报家门：“您好、我是泰和安公司服务部XXX 。
请问有什么可以帮到您的吗？
4 . 1 . 6 . 2、当所找人接听电话时：“您好，XXX 先生（女士），我想向您 （具体）询问有
关情况。
” 4 . 1 . 6 . 3、电话问询时要热情礼貌，用语谦和，严禁有顶撞对方的言语。
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