小区物业工作计划三篇
小区物业年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，本小区物业公司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，以业主需求为导向，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将2023年度工作总结及2024年度工作计划如下：一、2023年度工作总结1. 客户服务方面（1）提高服务意识，强化服务理念。
通过培训、考核等方式，提升员工服务意识，确保每位员工都能够以饱满的热情为业主提供优质服务。
（2）完善投诉处理机制。
设立投诉处理热线，对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）开展业主满意度调查。
通过调查问卷、座谈会等形式，了解业主需求，不断改进服务质量。
2. 安全管理方面（1）加强安全管理，落实安全责任制。
严格执行各项安全管理制度，确保小区安全稳定。
（2）开展安全隐患排查整治。
定期对小区设施设备进行检查，发现问题及时整改。
（3）加强消防安全管理。
开展消防知识培训，提高员工和业主的消防安全意识。
3. 环境卫生方面（1）加强环境卫生管理，提高小区环境质量。
定期对小区公共区域进行清扫、消毒，保持环境卫生。
（2）开展绿化养护工作。
对小区绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作，提高绿化水平。
（3）加强垃圾分类宣传。
提高业主垃圾分类意识，营造良好的生活环境。
4. 设施设备维护方面（1）加强设施设备巡查，确保设施设备正常运行。
（2）对损坏的设施设备进行及时维修，保障业主生活便利。
（3）对老旧设施设备进行更新改造，提高小区整体设施水平。
5. 社区活动方面（1）组织开展各类社区活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的沟通与交流，增进彼此了解。
（3）举办节日庆典活动，营造温馨和谐的社区氛围。
二、2024年度工作计划1. 客户服务方面（1）持续提升服务质量，提高业主满意度。
（2）优化投诉处理流程，缩短处理时间。
（3）开展服务技能培训，提高员工服务水平。
2. 安全管理方面（1）加强安全防范意识，确保小区安全稳定。
2024年物业管理上半年工作计划例文（3篇）
2024年物业管理上半年工作计划例文一、工作完成情况（一）全力配合，保障物业管理服务大厅顺利启动为规范物业管理市场，提升服务品质，本部门根据市政府及上级领导的指示，负责组织开发了沈阳市物业行业信息管理系统。
该系统包括沈阳物业网、内部信息管理系统和物业管理市场服务大厅三部分。
信息服务部与大连海心计算机公司紧密合作，克服困难，历时数月，确保了信息管理系统的顺利开通。
在特定日期，成功举办了全国首个物业管理有形市场——沈阳市物业管理服务大厅的启动仪式。
此举标志着我市物业管理信息化水平的提升，得到了市领导和行业同仁的高度评价。
（二）持续优化，丰富物业内部管理系统及沈阳物业网内容为提供详实的物业管理信息，本部门组织采集了物业管理相关数据，并进行了三次校对，确保信息详尽、准确。
上传了多件政策法规文件至沈阳物业网和服务大厅，实现了信息的即时更新和共享。
（三）搭建平台，展示企业风采本部门选取了数家服务质量好、管理水平高的物业管理企业，制作了专题宣传片，在服务大厅大屏幕上定期播放，为业主提供了选聘优质企业的参考。
（四）完善制度，保障系统良性运行考虑到物业管理服务大厅的特殊性，本部门制定了相关的工作制度，并正在制定运行规则，以确保信息系统的良性运行。
（五）开展培训，提升操作水平本部门组织了对市、区两级物业行政主管部门工作人员的集中培训，提高了他们的计算机操作水平，确保了信息管理系统的有效运作。
（六）深入宣传，普及物业管理知识本部门开设了政策咨询窗口，播放宣传片，设立书报栏，普及物业管理知识，提升业主和企业的法律意识和服务水平。
二、年度工作计划（一）发挥媒体作用，展示服务大厅功能通过联合媒体宣传，公开服务大厅信息，举办评优活动，提高服务大厅的知名度。
（二）加快系统建设，提升信息化水平完成物业信息系统的二期研发，建设住宅区电子地图，提升行业信息化程度。
（三）扩展业务，提升服务功能实现物业管理现场开标，开设企业宣传栏，为业主提供更多服务。
2024年物业下半年工作计划范文(3篇)
2024年物业下半年工作计划范文下半年物业工作计划一、目标和任务1. 提高服务质量：通过完善物业管理机制、加强员工培训和激励，提高物业服务质量，提升业主满意度。
2. 加强维修保养工作：加强对物业设施设备的维护、保养和检修工作，确保设施设备的正常运行，提高物业设施的使用寿命。
3. 优化安全管理：加强小区安全管理，改善小区安全环境，提高小区的安全保障水平。
4. 推进绿化工作：加强小区绿化建设，提高小区的绿化覆盖率，改善小区的环境质量。
5. 加强物业费用管理：加强物业费用的收缴和使用管理，确保物业费用的合理使用和公开透明。
6. 开展文化活动：组织开展各类文化活动，丰富小区居民的文化生活，提高小区居民的凝聚力和归属感。
二、工作计划1. 完善物业管理机制(1) 建立健全物业管理制度：制定物业管理规章制度和工作流程，明确各项管理职责和工作程序。
(2) 强化履职监督：建立健全履职监督机制，对各项管理人员进行履职评估和考核，确保管理工作的顺利进行。
(3) 完善投诉处理机制：建立高效的投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉问题，提高居民满意度。
2. 加强员工培训和激励(1) 建立员工培训体系：制定员工培训计划和培训课程，加强员工的业务培训和素质提升。
(2) 加强员工激励机制：建立激励机制，对履职良好、工作出色的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造性。
(3) 组织业务竞赛活动：组织业务竞赛活动，提高员工的工作能力和竞争意识。
3. 提升维修保养工作质量(1) 加强设施设备巡查检修：建立设施设备巡查检修制度，定期对物业设施设备进行巡查、保养和维修，确保设施设备的正常运行。
(2) 完善维修保养记录和档案：健全设施设备维修保养记录和档案管理制度，记录设施设备的维修保养情况，为设施设备的长期维护提供参考。
(3) 设立维修热线电话：建立24小时维修热线电话，方便居民报修，并及时派人维修处理。
4. 强化小区安全管理(1) 加强安保力量：增加小区安保人员数量，提高小区的安保力量，确保小区的安全稳定。
物业的工作计划和目标(五篇)
物业的工作计划和目标(五篇)物业的工作计划和目标篇一今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。
物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。
优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。
公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
在20__年，我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。
20__年我们有足够的理由相信，在公司全体员工的共同努力下，我们的工作将会做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!物业的工作计划和目标篇二自去年12月份组织架构调整以来，__区日常工作在公司领导正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面质量有明显改善与提高，但在小区车辆管理、公共设施设备管理、部门内队伍培训建设等方面仍然较薄弱。
物业2024年工作计划范文(6篇)
物业2024年工作计划范文（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年小区物业管理工作计划（7篇）
2024年小区物业管理工作计划一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活与工作中，我要努力学习别人的好思想与好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。
要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。
我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。
在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响与带动大家把各项工作做到位。
与此同时，我还要结合站上的工作安排与本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神与上级的文件精神，上传下达____执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”____到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。
对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。
对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。
同时，还能对水厂与公寓结算工作有所帮助。
维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。
维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管与协作还在继续。
2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长与站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心与上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。
物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
物业工作工作计划三篇
物业工作工作计划三篇物业工作工作计划篇1一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。
1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。
2）投诉与建议。
针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
3）报修情况。
客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
4）文件的收发及存档管理。
档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
5）企业员工培训情况。
员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。
管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。
7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。
（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。
抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。
2024年小区物业工作计划范文（三篇）
2024年小区物业工作计划范文____年度，____物业管理处在公司及开发商的英明领导下，各项日常工作得以顺利推进，并在保安、工程维护、清洁及客户服务等多个领域取得了显著的成效与提升。
然而，在车辆秩序管理、公共设施维护保养及团队建设等方面，仍存在不足与短板。
鉴于此，____年将成为我们物业管理全面升级与强化的关键一年，我们将直面挑战，弥补短板，全面提升管理水平，以满足公司及开发商的更高发展要求。
现将____年度物业管理工作计划阐述如下：一、保安管理1. 强化小区治安管理，维护良好的治安环境，确保业主居住安全无忧。
2. 深化规章制度及岗位职责的学习，特别是新入职员工的培训工作，提升团队整体素质。
3. 加强保安队伍梯队建设，积极培养业务骨干，提升团队整体战斗力。
4. 高度重视消防安全工作，力争全年无消防安全事故发生。
5. 加大军事训练力度，显著提升保安队员的军事素养与应急反应能力。
6. 实施目标管理责任制，以绩效考核指标为导向，明确各级职责，奖勤罚懒，激发员工工作热情，确保工作高效完成。
二、工程维护保养管理1. 加强对小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备的日常运行管理、维修与保养工作，确保设备设施处于良好运行状态。
2. 严格监管装修户施工，确保装修过程符合规范，不影响小区整体环境与安全。
3. 向业主提供及时、专业的有偿维修服务，满足业主多样化需求。
三、环境卫生管理1. 针对小区河道实际情况，加强树叶、青苔等杂物的打捞工作，保持河水清澈透明。
2. 制定并执行严格的保洁工作计划与考核办法，加强对清洁工作的监督检查力度。
继续推行装修垃圾袋装化定点堆放与集中清运管理模式，保持小区环境卫生整洁美观。
3. 严格按照开发商要求执行保洁工作标准与流程。
四、客服管理1. 持续提升客户服务水平与质量，力争业主满意率达到____%左右。
2. 加大物业费用收缴力度，确保收费率达到____%左右。
3. 加强与各部门的沟通协调工作，及时、妥善处理业主投诉与建议。
物业工作总结及2024年工作计划(3篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。
现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、____年工作总结____年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对____年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作____年的工作重点之一是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作____年的工作重点之二是二期交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
2024年物业工作计划及思路（三篇）
物业工作计划及思路斐然的____已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的.物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案，制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
物业服务工作计划三篇
物业服务工作计划三篇
1.
本周工作计划：
- 完成所有物业维修工作的排班安排
- 检查并确保物业设施的正常运行
- 与物业客户协调安排相关服务
- 跟进物业维修工作的进展情况
- 确保物业安全和卫生工作得到有效执行
2.
工作计划安排：
- 每天对物业区域进行巡查
- 处理业主关于物业服务的投诉和建议
- 协调维修人员进行紧急维修工作
- 准备下一季度的物业服务预算
- 与各部门合作，确保物业服务的协调运作- 定期举行业主大会，听取业主意见和建议
3.
下周工作重点：
- 完成对物业设施的全面巡检
- 进行物业安全隐患排查
- 安排维修工人进行常规设施维护
- 组织业主代表参与物业相关会议
- 确保物业服务质量得到提升。
小区物业工作计划(24篇)
小区物业工作计划（24篇）小区物业工作打算〔精选24篇〕小区物业工作打算篇1根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。
根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作打算：一介入期依据集团公司供应的项目施工进度表、销售进度表、入住打算支配，制定相应的前期介入工作打算，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度动身，提前把握物业的状况，做好以下各项前期预备工作：(1)依据集团公司相关销售内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷;(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议;(3)参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议;(4)收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试;(5)对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理;(6)协作销售部物业管理询问，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;(7)业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题准时汇总提交书面整改报告;(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满意日后修理中的材料供应;(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到准时的解决;(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等预备工作;(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训打算的制定与实施;(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
2024年度物业公司工作计划（3篇）
2024年度物业公司工作计划____物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得____物业通过对____楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划今年是____物业公司运行的第一年，实行二块牌子一套人马，在保留原____中心的功能基础上，通过____物业的运作，最终走向市场。
定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编____人，其中管理人员____人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对____楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成____楼委托租赁的房屋出租率大于____%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费..万元，代租、代办费____万元（____%），一共为____万元。
其中____楼物业费及代租代办费合计为____万元，其它收入____万元。
四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在____万元之内（不包括____元以上的修理费用），其中：____人员工资包括三金总额为：____万元（按现____人计算）2.自担水电费：____万元。
3.税金：____万元。
4.其它____万元。
五、拓展业务、创收计划1.计划（二）月底前所属____家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于____万元。
____组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于____平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划1.保持____区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
物业小区总结和工作计划8篇
物业小区总结和工作计划8篇在工作计划中，记录每个任务的完成情况可以提高透明度，有了清晰的工作计划，我们能够更加专注地投入到每一项工作中，提高工作质量，下面是本店铺为您分享的物业小区总结和工作计划8篇，感谢您的参阅。
物业小区总结和工作计划篇120XX年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。
我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
小区物业年度工作计划标准范本（3篇）
小区物业年度工作计划标准范本我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报____年工作展望情况。
一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。
我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全原门岗____小时服务电话：“26____”从____年____月____日起变更为“26____”；住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200-____元达到____元左右，2房增加250-____元达到____元左右，1房增加____元以上达到____元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：30____(小莫)；严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00-18：00)，星期六~日(9：00-16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。
出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。
避免邻居纠纷。
对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
物业小区工作计划(15篇)
物业小区工作计划(15篇)物业小区工作计划1将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司与发展商的发展要求。
特制定了物业管理工作计划：一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修与保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1）继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。
4）完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。
2024年小区物业年度工作计划范文（三篇）
2024年小区物业年度工作计划范文目前，我已在一家杰出的物业公司担任经理职务，负责多个小区的物业管理。
鉴于小区物业管理的品质直接影响到居民的生活质量，我的工作显得至关重要。
自从投身物业管理行业以来，我从基层的物业管理员逐步晋升至经理，期间付出了辛勤的努力。
我对物业管理的各个环节已了如指掌，只要按照既定的工作计划执行，工作就能高效进行。
以下是我计划实施的主要任务：一、-项目1、监督____幢破损玻璃门扇的安装工作。
2、督促整理____幢房屋的档案资料。
3、推进部分绿化植物的补种和改造工程。
4、确保外围红线报警系统的正常使用和维护，包括对两侧绿化植物的修剪工作。
5、制定安全警报的现场跟踪和核实程序，明确解除警报及记录操作要求，防止作业疏忽。
6、监督____幢相关附属工程的完善，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等。
7、确保会所泳池的开业运营，并做好相应的管理与维护，包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进小区健身器材的安装工作。
9、加强各种费用的追收管理。
二、三个小区公共事务1、回顾三个小区自去年____月以来的运营情况，进行对比分析，寻找改进空间，为下一步工作提供可行的策略。
2、制定公共设施管理制度，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并严格执行，明确损坏赔偿责任。
3、全面推广租赁经营服务，组织全体员工学习相关业务和操作流程，确保服务顺利进行。
4、提升费用收缴率，通过专题会议对各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行培训。
5、通过专题会议，对三个小区的管理骨干及相关工作人员进行学习，明确责任，防止负面案例再次发生，提升服务质量。
三、-华庭项目1、制定"-华庭首届业主委员会成立方案"及筹备工作，为创建"市优"项目奠定基础。
2、进行岗位人员调整和招聘，确保项目运营顺畅。
3、全力推进____幢物业的交接工作，确保业主满意度。
小区物业2024年新一年的工作计划样本（三篇）
小区物业2024年新一年的工作计划样本以下是对所提供内容的官方语言改写：一、公共设施及设备维护1、针对D号车库渗水问题，由开发商负责彻底整改，确保车库干燥。
2、对L、K号车库的水泥地面进行加固和维修，该项工作亦由开发商承担。
3、优化园区太阳能路灯布局，确保二期别墅区域路灯架设到位，实现园区全面亮化。
4、更新门岗道闸设备，并升级蓝牙卡系统，提高出入管理效率。
5、解决单元门门禁系统在冬季出现的遗留问题，并进行系统更新。
6、升级改造园区监控设施设备，提升监控效能。
7、定期清理排水沟渠及污水井，保障排水系统畅通。
二、环境卫生与绿化管理1、及时补栽绿篱和树木，增强园区绿化效果。
2、对水系和景观进行清理与美化，确保夏季水系正常运作。
3、修复公共区域的道路和台阶，保持园区环境整洁、平坦。
三、园区秩序维护1、加强园区车辆管理，严格控制违规停车，保障园区交通秩序。
2、提高安保人员的工作纪律，提升安保人员职业素养。
3、加强消防安全检查和违建巡查，确保园区防火防盗安全。
4、严格执行外来车辆和访客的入园登记制度。
四、业主服务提升1、开展服务质量提升活动，加强客服人员服务意识培训，秉持业主至上原则，提供贴心服务。
2、规范办事程序和流程，依法及时处理业主报修问题，明确责任，不逃避责任。
3、提升物业形象，以文明、礼貌、耐心的态度对待业主，提高服务满意度。
4、彻底解决业主报修遗留问题，确保服务无遗漏。
五、应急管理与社区活动1、针对自来水管线泄漏问题，与相关部门协调，确保园区供水稳定。
2、发布煤气使用安全提示，保障园区煤气使用安全。
3、加强夏季防洪防汛工作，确保重点部位和设备设施安全。
4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命财产安全。
5、充分利用物业公众号和业主交流平台，加强与业主的互动，及时回应业主建议，营造和谐园区环境。
6、举办夏季乘凉晚会，普及法律法规知识，减少物业与业主之间的纠纷。
7、开展消防安全教育活动，提高业主消防安全意识。
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小区物业工作计划三篇小区物业工作计划三篇光阴如水，我们的工作同时也在不断更新迭代中，先做一份工作计划，开个好头吧。
什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编收集整理的小区物业工作计划4篇，希望能够帮助到大家。
小区物业工作计划篇1 一、完善企业机制，强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。
对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。
严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。
计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。
明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。
强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造好的工作环境。
市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。
对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。
对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行”就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。
是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。
虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。
实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。
在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
l承接高端物业管理服务项目。
随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。
公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。
公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。
所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端--顾客(业主)。
所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。
拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。
利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。
随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。
我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。
三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是”软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。
员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场.1、准备物业公司运行(特别是开盘期间)所需的办公设施和办公用品。
2、去知名物业公司参观学习。
3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备。
4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙。
5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)。
6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装。
7、保安执勤用品、保洁物资准备。
8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格。
9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律。
10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导。
11、拟定销售期间物业管理服务统一说词。
小区物业工作计划篇 2 根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。
对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志我司服务工作步上一个新台阶。
所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。
上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。
管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。
管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实；各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。
未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的’收入，实现公司和员工利益最大化。
开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。
管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
20xx年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
小区物业工作计划篇3 一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
9、严控外包方，把好质量关。
10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
12、畅通沟通平台，做好宣传工作。
13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、强化员工培训，提升员工素质。
17、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。