关键事件法讲解

STAR的四个角就记录全了。 这个例子可以帮助理解什么 叫STAR法。STAR是最典型 的关键事件法，可以记光彩 的事情，也可以记不光彩的 事情，同样要用情境、目标、 行为和结果这四个角。
如果你是公司主管你会怎么对待这件事呢？
• 1 针对物流主管安妮做的这件事情，公司采取了什 么措施呢？
•
在她5点钟下班走了以后，人力资源部及时给公司
上级或者他人那里收集。
•
第二步 由专家评定这些事件是否真的就是好、或坏的
行为，因为有些任职者认为是好的事件其实是坏事件，反过
来也一样。
• 导致事件发生的原因和背景 • 员工的特别有效或多余的行为 • 关键行为的后果 • 员工自己能否支配或控制上述后果
•
在大量收集这些关键以后，可以对他们 做出分类，并总结出职务的关键特 征和 行为要求。关键事件法既能获得有关职务 的静态信息，也可以了解职务的动态特点。
注意事项
• 1 调查的期限不宜过短 • 2 关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少 • 3 正反两方面的事件都要兼顾，不得偏颇
•
一下子都明白了，说她不是早退，是回去处理事
情去了，但是公司的任务她完成了，这时大家的心里顿
时对她崇拜了许多。等这个员工第二天回来上班的时候，
发现了这个Ｅ—ｍａｉｌ，她心里会觉得怎么样？会
不会觉得暖洋洋的？她心里马上第一个反应，就是原来
我这么一件小的事情，经理们全都看在眼里，那我以后
更要好好表现，为公司增光。这是关键事件法直接导致
• 关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位人 员，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记 录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求 进行分析研究的方法。
三个重点
第一，观察
第二，书面记录 员工所做的事情
第三，有关工作成败 的关键性的事实。
原则
• 其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关 键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那 里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或 “特别坏” 的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。对每一事 件的描述内容，包括 ：
• 是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件： 一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预 定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的 纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测 评提供依据。
• 关键事件：是指确定关键的工作任务以获得工作 上的成功。
• 关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件 （如成功与失败、盈利与亏损、高效与低产等）
关键事件法
目录
• 1 简介 • 2 重点、原则与注意事项 • 3 关键事件ＳＴＡＲ方法 • 4 关键事件法操作步骤 • 5 关键事件法的优缺点
简介
• 福莱·诺格在1949 年《人事评价的一种新途径》 一书中提到的方法。通过关键事件技术，可以从 行为的角度系统地观察和描述实际职务的绩效和 行为；
• 由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在1954年提出的；
的一个好的结果。
关键事件法操作流程
•
关键事件技术是一种半结构性的工作分析方法。该方
法的操作基本步骤如下：
•
第一步 收集职务行为的各种事件，这些事件一般来说
都表明一项特定职务或一级职务上个人的工作绩效特别好或
特别差的特征。这些事件可以采用个别或群体访谈、问卷、
源自文库
工作日志以及其它手段，从任职者、同事、以前的任职者、
• 1955年，J.弗拉纳根和R.伯恩斯报道了关键事件 法用作评价和发展工作成绩的过程；
• 1959年，F.赫茨伯格，1963年，P.史密斯和L.肯 德尔创制了关键事件量表，包括有关行为的参照 评估量表、综合标准量表和加权对照表等，推动 了评估工作成绩的方法的发展；
• 关键事件法，是客观评价体系中最简单的一种形 式，由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在1954年提出 的，通用汽车公司在1955年运用这种方法获得成 功。它是通过对工作中最好或最差的事件进行分 析，对造成这一事件的工作行为进行认定从而做 出工作绩效评估的一种方法。
班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。
ＳＴＡＲ分析
当时的情景Ｓ是 ：安妮的祖母头一天晚上病逝了。
当时的目标Ｔ是 ：为了第二天把一批货完整、准时的运到 客户那里。
当时的行动Ａ是 ：她置家里的事于不顾，准时出现在办公 室，提前一个小时把货发出去了。
当时的结果Ｒ是 ：客户及时收到了货，没有损伤公司的信 誉。
所有的员工发了一封电子邮件。在邮件中，利用用ＳＡ
ＴＲ方法罗列出这件事：当时怎么回事儿，她为什么要
干，采取了哪些行动，最后结果是什么。最后在这个E-
mail里还会说一句，她这个行为表现了为公司顾全大局，
抛弃了自己的利益，这是非常光彩的行为，公司提出表
扬，并希望所有的人向她学习。
• 2 很简单的一个邮件发出去了以后，大家反响怎么样？
这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物 流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就 发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养 大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰 巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟 之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里 的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和 同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。 但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续， 把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运 到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下
操作方法
• ＳＴＡＲ法
• S是SITUATION———情境。 这件事情发生时的情境是怎么 样的。
• T是TARGET———目标。他 为什么要做这件事 。
• A是ACTION———行动。他 当时采取什么行动。
• R是RESULT———结果。他 采取这个行动获得了什么结果
案例
安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货， 清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负 责整个物流的顺利进行。